Реферат: Маркетинговый план продвижения гостиницы «жемчужина» в индустрии гостеприимства и туризма

МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН ПРОДВИЖЕНИЯ

ГОСТИНИЦЫ «ЖЕМЧУЖИНА»

В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА И ТУРИЗМА


Город Сочи – почти официально признан летней столицей России. Действительно, летом сюда со всех концов нашей страны съезжаются туристы. Район Большого Сочи раскинулся на 145 км по побережью, в него входит Лазаревский, Хостинский и Адлеровский районы. Но многие забывают про то, какие преимущества таит в себе этот город зимой.

Сочи уникален своей природой, в летний период туристы могут наслаждаться прекрасной погодой и теплым морем, а в зимний - оценить все достоинства горнолыжного отдыха. Сегодня уже идет целенаправленное финансирование Сочи как арены Олимпийских игр 2014 года: строительство спортивных сооружений, трасс, - поэтому особое значение приобретает создание условий для привлечения туристов в зимнее время года.

Самая большая гостиница Сочи «Жемчужина» расположена в центре города, в нескольких метрах от берега моря. На рынке туристических услуг «Жемчужина» является одним из самых престижных черноморских гостиничных комплексов.

Из окон гостиницы открывается прекрасная панорама Кавказских гор и Черного моря. Воздух напоен экзотическими ароматами, морскими бризами, свежестью гор — все это создает прекрасную психологическую атмосферу — залог полноценного и прекрасного отдыха.

Гостиница преследует только одну цель — сделать Ваш отдых приятным и запоминающимся.

19-этажное здание гостиницы «Жемчужина» предлагает отдыхающим размещение в 964 номерах различной комфортности. Туристы могут выбрать номер по душе среди 656 двухместных, 114 одноместных, 116 двухместных номеров повышенной комфортности, 20 «полулюксов», 17 «люксов», 49 номеров «люкс» категории «четыре звезды», 8 «бизнес люксов» и президентских апартаментов. К услугам отдыхающих гостиницы представлены: открытый плавательный бассейн с подогреваемой морской водой, тренажерный зал, сауны, казино, бильярдный зал, 8 ресторанов, 14 баров, обслуживание в номерах, водные аттракционы, детский бассейн, прокат пляжного инвентаря, теннисные корты, спортивные площадки, массажный кабинет, ночной клуб.

Одним из конкурентных преимуществ гостиницы «Жемчужина» являются современные, технически оснащенные конференц-залы и выставочные холлы, которые собирают ежегодно более 400 выставок, конгрессов, фестивалей, семинаров и конференций! За успехи в развитии конгрессного туризма ОАО ГК «Жемчужина» получил приз в категории GOLD.

Традиционным стало и проведение международных фестивалей «Кинотавр» и «КиВиН»в гостинице «Жемчужина».

Ежегодно «Жемчужину» посещает свыше 50 000 человек, в том числе около 5 500 иностранных туристов из 60 стран мира.

ОАО ГК «Жемчужина» сотрудничает с 350 турфирмами.


^ I. Сущность маркетингового управления гостиничной индустрии

Индустрия гостеприимства – одна из крупнейших бурно развивающихся отраслей мировой экономики. Во многом это происходит благодаря социальному, экономическому и политическому прогрессу - за последние несколько лет туризм стал доступен широким слоям населения. Одновременно с ростом общего числа туристов заметное развитие получил и ее основной компонент - гостиничный сектор.

Главной целью маркетинга в индустрии гостеприимства является удовлетворение нужд клиента, ведущее к увеличению доходов предприятия.

В наши дни маркетинг - это не просто функция бизнеса. Это своего рода философия, способ мышления и структурирования. Маркетинг - это непременный компонент деятельности каждого служащего - от регистратора до члена совета директоров. Инструментарий маркетинга не должен использоваться для того, чтобы одурачить клиента и поставить под угрозу репутацию компании. Задача маркетинга - создание такой комбинации товара и услуг, которая представляет собой истинную ценность в глазах клиента, создает мотивацию для покупки и удовлетворяет его истинные потребности.

Цель маркетинга - привлекать и удерживать выгодных клиентов. А это происходит тогда, когда удовлетворяются их нужды. Тогда они не только опять вернутся в ту же самую гостиницу, ресторан, туристическое агентство, но и при разговоре со знакомыми дадут об этих предприятиях самый благоприятный отзыв.

В последнее время в маркетинге все большее значение приобретает маркетинг-микс (комплекс маркетинговых мер). Он включает в себя следующие компоненты: создание условий, стимулирующих спрос и сбыт производимых товаров и услуг, товарную, ценовую политику и политику формирования каналов сбыта, а также комплексные исследования, информационные системы и планирование.

^ 1.1. Основы сегментации рынка гостиничных услуг

Особое значение приобретает сегментация рынка. От нее зависит на кого в первую очередь будет нацелена деятельность предприятия. Гостиничная сфера дает множество примеров сегментации по различным параметрам. Гостиницы должны отличать легкодоступные группы клиентов от труднодоступных, и реагирующие сегменты рынка от нереагирующих. Для того чтобы получить перевес в конкуренции, гостиница «Жемчужина» должна изучить сегменты рынка, выделить одну или несколько подгрупп клиентов в пределах общего рынка и сосредоточить свои усилия на том, чтобы соответствовать их предпочтениям.

Сегментация может проводиться исходя из маргетингово-социологического исследования, благодаря которому можно составить портрет потребителя услуг.

Потребности и желания человека с возрастом меняются. Чтобы освоить разные возрастные сегменты, некоторые компании разрабатывают разные продукты или стратегии маркетинга. Например, МсDonald’s предлагает Нарру Mils с игрушками для маленьких детей. Эти игрушки обычно - часть целой серии подобных игрушек и имеют продолжение, чем побуждают детей заказывать именно этот бутерброд до тех пор, пока они не соберут весь комплект. Фирма ввела в свое меню салаты, чтобы привлечь взрослых, уделяющих большое внимание своему здоровью. Реклама с участием пожилых актеров была обращена к рынку пожилых посетителей. Amerikan Ехргеss сосредоточил свои маркетинговые усилия на потребителях «зрелого» возраста, поскольку количество билетов, проданных людям этой возрастной группы, составляет 70% от всей продажи билетов турбизнеса.

Таким образом, выявление целевой аудитории и составление портрета клиента необходимо для разработки стратегии маркетинга и формирования предложений для клиентов гостиницы «Жемчужина».

Сегментация рынка по половой принадлежности давно используется в маркетинге. Многие гостиницы теперь при оформлении номеров принимают во внимание женскую клиентуру. Изменилось оформление баров в фойе, спортзалов. Появились сушилки для волос, стены в номерах выкрашены в более светлые тона. Эти изменения нравятся в первую очередь женщинам, но не только; многое нравится и мужчинам.

Сегментация рынка в зимний период для гостиницы «Жемчужина» может происходить на основе корпоративной принадлежности (то есть организация корпоративного отдыха и семинаров), так и индивидуального подхода к клиенту, в рамках которого для семейных пар без детей, молодоженам, в номере создается романтическая обстановка. Для семей: детям от 1 до 5 лет в номере бесплатные погремушки (подарок от гостиницы), детям от 5 до 10 – мягкие игрушки, детям старшего возраста (от 10 до 14 лет) – сувениры. Для взрослых – памятные подарки о гостинице (полотенце с символикой гостиницы, тарелки с изображением фасада и так далее).

Политика ценообразования становится ключевым стратегическим инструментом в условиях развития конкуренции на рынке гостиничного бизнеса и расширения возможностей выбора потребителей. Таким образом, цена должна соответствовать качеству представляемых услуг.

^ Выделяют девять вариантов стратегии маркетинга применительно к показателям цены и качества:


^ КАЧЕСТВО ТОВАРА

ЦЕНА




Высокая

Средняя

Низкая

Высокое

1. Стратегия премиальных наценок



2. Стратегия глубокого проникновения на рынок

3. Стратегия повышенной ценностной значимости

Среднее

4. Стратегия завышенной цены

5. Стратегия среднего уровня

6. Стратегия доброкачественности

Низкое

7. Стратегия ограбления

8. Стратегия показного блеска

9. Стратегия низкой ценностной значимости



Как известно, впечатление о гостинице складывается в первые минуты соприкосновения с ней. Поэтому важную роль играют целенаправленные и эффективные коммуникации с клиентом и предоставление необходимых материалов. В номере каждого гостя должны находиться следующие информационные материалы: буклет (дающий краткий обзор истории гостиниц, направлений деятельности, конкурентных преимуществ, услуг, отзывы клиентов, контактная информация, иными словами с буклета начинается знакомство с гостиницей); карта города Сочи с указанием парков развлечений, кинотеатров, экскурсионных поездок, их цен и временем (с которыми заключены бартерные договора на предоставление информации); карта самой гостиницы, услуги гостиницы с прейскурантом; календарь настольный и карманный, блокнот, ручка с логотипом и символикой гостиницы.

Таким образом, знание того, какие выгоды ищут клиенты, может быть полезно в двух отношениях. Во-первых, складывается представление о том, какой товар и услуги надо предлагать и рекламировать для того, чтобы привлечь определенный сегмент рынка в свою гостиницу. Во-вторых, создается возможность идентифицировать разные группы посетителей. Профили существующего рынка помогут определить и потенциальных клиентов. Информация такого рода сокращает излишние затраты на рекламу и увеличивает ее эффективность.

^ II. Корпоративный имидж - залог успеха

Создание имиджа гостиницы в рыночной среде ведется на основе стратегического подхода, с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Корпоративную культуру мы можем рассматривать и как одну из маркетинговых коммуникаций, потому что она помогает формировать репутацию данной организации. Чем эффективнее и сильнее внутренняя культура фирмы, тем более благоприятный имидж складывается у внешнемаркетинговой среды, а, следовательно, растет доверие и заинтересованность потенциального потребителя.

Формирование корпоративной культуры необходимы по следующим причинам:

Во-первых, от отношения сотрудников гостиницы к своей работе зависит удовлетворенность клиентов и их лояльность. К тому же, сами сотрудники являются носителями информации: то, что они рассказывают клиентам о гостинице, работе в ней иногда имеет гораздо весомее значение , чем та информация, которую пытаются донести через официальные каналы коммуникации.

Во-вторых, корпоративная культура создает идеологическую основу для развития компании и позволяет использовать репутационные инструменты стимулирования сотрудников. Другими словами, когда люди предпочитают работать в данной гостинице не только потому, что здесь хорошо платят, но и потому, что они хотят принадлежать к этому корпоративному сообществу.

Поэтому на данный момент основной задачей, стоящей перед гостиницей «Жемчужина» является формирование корпоративной культуры.

Структуру корпоративной культуры можно представить следующим образом:


К основным направлениям работы в этом направлении можно отнести:

1. Создание корпоративной мифологии, включающей в себя:

Миссию и философию гостиницы;

Корпоративную позиционную заявку ( сложившуюся ситуацию на рынке, отношения с конкурентами, тенденции развития гостиницы, членства в Ассоциациях и взаимодействие с ними, сойиальные проекты гостиницы)

2. Внутрикорпоративные коммуникации. К ним относятся:

Корпоративные издания;

Шаблоны документов;

Внутрикрпоративная почта

Доска объявлений

Комната отдыха для обеда

Книжка нового сотрудника (координация работы между сотрудниками, контроль, критика и поощрения, выдача отдельных поручений, не связанных с должностной инструкцией и т.д.)

3. Внутрикорпоративные мероприятия:

Конкурсы (например, «Самый полезный сотрудник месяца» и т.д.)

Корпоративные мероприятия (празднование дня рождения компании, Нового года и т.д.)

Корпоративные традиции (например, «счастливый час», дни рождения сотрудников, подведение финансовых итогов года и т.д.)

Таким образом, корпоративная культура может существовать только в фирмах с какой-то историей, только в том случае, если в ней есть люди, которые эту историю олицетворяют. То есть сначала должен быть устойчивый бизнес, а уже потом – все, что этому бизнесу сопутствует.

Однако это не означает, что корпоративность нельзя создавать, а нужно только терпеливо ждать появления ее всходов на поле, засеянном историей успеха фирм. Напротив, при грамотном менеджменте элементы корпоративной культуры гораздо быстрее будут складываться в систему.

Известно, что фирмы с ярко выраженной корпоративной культурой гораздо эффективнее используют человеческие ресурсы. Корпоративная культура – одно из самых эффективных средств привлечения и мотивации сотрудников. Как только человек удовлетворяет потребности первого уровня (чисто материальные), у него возникает потребность в другом: положении в коллективе, общности ценностей, нематериальной мотивации. И здесь на первый план выходит корпоративная культура.


^ III. Особенности и перспективы развития делового туризма

Деловая жизнь успешно протекает только там, где для этого имеются соответствующие условия.

Западные компании давно освоили такой вид проведения мероприятий как бизнес- туризм. Выездные конференции, семинары, тренинги - прекрасная возможность совместить приятное с полезным. Это не только способ принятия бизнес- решений, проведения обучения персонала, установление деловых связей, но и способ укрепить корпоративный дух команды, инициировать неформальное общение между членами коллектива, да и просто поднять настроение участникам. Российские бизнесмены, оглядываясь на западных коллег, тоже начинают задумываться о возможностях делового туризма.

Как мы говорили ранее, гостиница "Жемчужина" известна как крупнейший бизнес-центр. Здесь ежегодно проводится более 400 крупных мероприятий: конгрессов, фестивалей, семинаров, выставок. Наиболее известны среди них кинофестиваль "Кинотавр" и фестиваль молодых команд КВН.

В гостинице абсолютно все продумано для корпоративного отдыха и рабочих мероприятий. Залы на любой вкус и количество участников: от киноконцертного зала на 450 человек до «Лимонного» зала вместимостью 35 мест, выставочные холлы, комнаты для переговоров, а также оборудование: меловые и пластиковые доски, проекторы, организация кофе-пауз и многое другое. Все это время участники конференций могут быть на связи со своими партнерами и домашними: здесь есть все виды связи. Телефон, Интернет, факсимильная связь, телеграф и все на территории отеля.

Машины участников и гостей находятся под круглосуточным присмотром на охраняемой автостоянке.

По завершении мероприятия персонал гостиницы помогает организовать банкет для участников. Большой опыт проведения мероприятий самого высокого уровня в гостинице «Жемчужина» позволяет удовлетворить всем требованиям организаторов и предоставить все необходимое вовремя. Как известно, правильная и четкая организация – половина успеха любого дела.

При проведении бизнес-мероприятий необходимо также размещать фирменную атрибутику гостиницы. Например, можно изготовить трибуну с символикой гостиницы. Обладание такой трибуной дает шанс появления гостиницы в средствах массовой информации (как и на снимках в прессе). С этой точки зрения стоит позаботиться об украшении знаком нашей гостиницы зала, который арендуется для проведения конференции или выставки, это сигнал для потенциальных клиентов, что можем обслужить такого рода мероприятие.

Важное значение также имеет поддержание позитивного имиджа в гостиничном сообществе за счет предоставления гостиницы для обучающих мероприятий, например для проведения учебы специалистов гостиничного бизнеса, ежегодных конференций для гостиничных школ, организуемых конкурсов, производственных практик.

Благодаря такому опыту проведения бизнес-мероприятий, в зимний период времени необходимо сосредоточить свое внимание на крупных компаниях, заинтересованных в подобных услугах. Постоянный сбор информации о планируемых конференциях, семинарах, выставках поможет разработать маркетинговое предложение, которое привлечет именно этот сегмент рынка.

^ В условиях увеличивающейся динамики бизнеса необходимо искать новые ресурсы для развития делового туризма. Например, такие, как:

развитие персонала при использовании успешного опыта своих коллег –организация стажировок и различного рода обучающих программ как в

России, так и за рубежом;

участие в различных мероприятиях, связанных с расширением деловых контактов, поиском и разработкой новых механизмов по привлечению инвестиций;

обмен информацией и технологиями;

реклама и всевозможные PR-акции;

поддержание имиджа и репутации.

В перечень предложений для корпоративных клиентов можно включать:

организацию деловых поездок топ-менеджеров и сотрудников российских компаний, обслуживание иностранных партнеров;

организацию деловых встреч и проведение бизнес-мероприятий;

организация российских и зарубежных выставок;

выездные тренинги и обучение;

поощрительные коллективные поездки.


^ IV. Методы продвижения гостиничных услуг

В целях увеличения объема продаж, повышения эффективности и прибыльности любое предприятие сферы сервиса и туризма должно заниматься формированием спроса на свою продукцию или услуги и стимулированием сбыта, то есть продвижением товapa (promotion).

Для этих целей используется система маркетинговых коммуникаций, которая включает следующие компоненты: стимулирование сбыта, связи с общественностью (pubIic relations), личные продажи, реклама.

Мероприятия по стимулированию сбыта в области туризма могут быть ориентированы на различные группы: клиентов (туристов, конечных пользователей), менеджерский состав туристских фирм, агентскую сеть в целом.

^ 4.1 Организация специальных мероприятий

Специальные события (special event) – это мероприятия, проводимые организацией в целях привлечения внимания общественности к ней, ее деятельности и услугам.

В зимнее время года в нашей стране проходит огромное количество праздников, таких как Новый год, Рождество, 23 февраля, 8 марта и т.д. Праздничное время является наиболее привлекательным для активного отдыха. В Гостинице «Жемчужина» должны быть разработаны комплексные программы отдыха на данный период.

В нашей стране с недавнего времени существуют Рождественские каникулы, длящиеся 10 дней. Многие люди стремятся разнообразить праздничные дни развлекательными программами и поездками. Разработка специального новогоднего предложения может способствовать привлечению клиентов в данный период времени.

В рамках предстоящих Олимпийских игр 2014 года, развитие города Сочи происходит, как и горнокурортного, что влечет за собой улучшение горонолыжных трасс, создание благоприятных условий для отдыха на Красной Поляне, а следовательно и развитию зимних видов спорта. Для гостей отеля «Жемчужина» могут быть предложены билеты на подъемник (со скидками), заказ или предоставление автобусов в зону Красной Поляны. В горах для детей должна быть организована анимация (то есть развлечения с катанием на санках, лыжах и т.д.), а для взрослых людей – обучение с инструктором катания на сноубордах, горных лыжах и т.д.

В качестве аниматоров могут привлекаться студенты, обучающиеся как в городе Сочи, так и с других городов РФ. Они могут работать как на условиях трудового договора, так и проходить практику. На время работы предоставляется проживание. В их трудовые обязанности будет входить разработка и проведение развлекательной программы в дневные часы и в вечерние (проведение занятий в фитнес-центрах, вечерние шоу на дискотеках, в барах и работа с детьми), как на территории отеля, так и за его пределами при необходимости.

^ 4.2 Система скидок

Система скидок является разновидностью стимулирования клиентов и представляет собой побудительные воздействия, которые направлены на поощрение продаж товаров и услуг.

^ В зимний период времени гостиница «Жемчужина» может предоставлять клиентам следующие виды скидок:

- скидки при предварительном бронировании тура на период с 1 ноября по 15 апреля;

- скидки, приезжим гостям, имеющим в качестве аксессуаров предметы из жемчуга (ассоциативная взаимосвязь с названием гостиницы)

- скидки в определенные дни недели;

- скидки посетителям сайта гостиницы при бронировании билетов;

- скидки определенным категориям туристов - молодоженам, пенсионерам, постоянным клиентам и др.;

- раздача отдыхающим в гостинице в летний период купонных скидок (обычно 5-10 %) на отдых в зимнее время года (с ноября по апрель). С последующей лотерей купонов, владелец счастливого купона получает в качестве приза «День бесплатного проживания в гостинице».

- система скидок, реализуемая с помощью очков (Количество начисленных клиенту очков зависит от того, какую сумму он потратил на проживание, питание, телефонные звонки, стирку и глажку одежды, то есть набор услуг, которые предоставляются в самой гостинице. После определенной суммы на каждый потраченный доллар начисляется установленное число очков. Накопленные очки клиент может использовать для получения «бесплатной ночи» в гостинице или для получения бонусов на следующие поездки)

- система накопительных бонусов, как для гостей отеля, так и для турагентств.

В турагенствах, с которыми сотрудничает гостиница, провести «Конкурс на лучшего менеджера». Лучший менеджер, продавший большее количество путевок на зимний период в гостиницу, в качестве приза получает скидку в размере 20-30 % на отдых гостинице «Жемчужина» в любой выбранный месяц.

^ 4.2 Каналы коммуникации с широкими группами общественности

Важное значение для стимулирования сбыта приобретает открытость информации для широкой общественности.

Для этого необходимо:

Размещение информации о гостинице в отечественных и зарубежных печатных и виртуальных гостиничных справочниках;

Информация в телефонных справочниках;

Издание и распространение информационных буклетов об услугах гостиницы, ценах на эти услуги и достоинствах ближайших окрестностей.

Информацией можно ограничиться там, где существует одна гостиница в радиусе многих десятков километров. Если на небольшой территории находится большое число гостиниц, то приобретают значение мероприятия, склоняющие клиента к выбору нашего заведения. Это может быть демонстрация отдельных особенностей наших услуг, указание дороги, упрощение бронирования и тому подобное.

^ В этих условиях наиболее важным становится:

1. Рассылка писем в адрес потенциальных клиентов (турагенств, предприятий, завязывание контактов на туристских ярмарках).

2. Организация экскурсии по гостинице для представителей турагенств с целью ознакомления с гостиницей и регионом.

3. Предложение льготных ценовых условий отдельным фирмам.

4. Возможность бронирования через Интернет.

5. Организация доставки гостей с железнодорожного вокзала или аэропорта в гостиницу (может быть бесплатный или предварительный заказ автотранспорта гостиницы за приемлемую цену).


^ 4.3 Реклама гостиничных услуг и ее средства

Напоминание клиенту о существовании нашей гостиницы, даже в то время и в том месте, где нет необходимости воспользоваться ими, с тем, чтобы он обратился к нам, когда такая потребность возникнет также является неотъемлемой частью маркетинга. Это возможно за счет:

Размещения на улицах города придорожных щитов, рекламирующие гостиницу;

Дорожных знаков «гостиница». Их действенность значительно повысит размещение также дополнительной таблички (кроме расстояния и стрелки, указывающей направление, с названием гостиницы);

Участия работников гостиницы в различного рода конкурсах;

Изготовления двусторонних визиток гостиницы (с одной стороны – на русском языке, с другой - на английском)

Спонсирования культурных и спортивных мероприятий гостиницей;

Торжественного празднования годовщин гостиницы с участием средств массовой информации и публичных деятелей;

Рассылки праздничных поздравлений и распространение календарей с символикой гостиницы.


^ 4.4 Индивидуальная продажа как форма личной коммуникации

Является формой личного контакта предприятия с рынком. Она в определенных случаях является более дешевой и успешной, чем рекламный метод поиска потребителя услуг данного предприятия.

Ввиду значительного рассредоточения потенциальных клиентов гостиницы, индивидуальную продажу можно использовать там, где существует возможность продажи большего объема услуг, а именно:

у туроператоров и сотрудничающих с ними бюро путешествий в первую очередь обслуживающих группы туристов;

на крупных предприятиях;

в учреждениях, ведущих образовательную деятельность (высшие учебные заведения);

в агентствах рекламных и public relations, организующих по заказу промоушн-мероприятия (симпозиумы, выставки).

Индивидуальную продажу могут реализовывать работники гостиницы но - как и в случае других предприятий - можно ее поручить на договорных условиях турагентству или другим лицам.

Хочется отметить, что клиенты, конечно же, любят скидки, бонусы, игры, лотереи, призы, бесплатные напитки, но все же априори для них остается - отношение сотрудников гостиницы. Каждый клиент хочет чувствовать себя важной персоной, которого надо холить и лелеять. Самое главное – это обеспечение лояльности клиентов (возвращение в компанию с целью приобретения товара или услуги), а не одноразовый контакт.

Забота о клиентах во многом зависит от сотрудников, их отношения к работе. И здесь на первый план выходит корпоративный имидж.

Вовлеченный, небезразличный, преданный сотрудник будет заботиться о клиентах без дополнительных указаний и напоминаний. Более того – он будет требовать того же от своих коллег. Если сотрудник понимает и разделяет ценности компании, его можно сравнить с путешественником, умеющим ориентироваться по звездам. Он обязательно придет в нужную точку, а, когда еще он и имеет карту – стандарты деятельности - он не только придет в нужную точку, но еще и той дорогой, которую компания посчитала идеальной.


Подводя итог отметим, что целью большинства мер, описанных в предыдущих разделах, является поиск новых клиентов или влияние на принятие решения теми клиентами, которые пока колеблются, и нет уверенности в том, что в следующий раз они не воспользуются услугами данной гостиницы.

Система по продвижению и продаже услуг продуманна с момента входа клиента в гостиницу (эффект первого впечатления) до последнего дня его пребывания.

Экономия на системе мер продвижения - неуместна. Необходимо искать все новые способы, чтобы именно наша гостиница выгодно выделялась среди массы других, чтобы о ней узнавали из разных источников.

Коммерческий успех компаний во многом зависит от маркетинговой кооперации в туристической индустрии. К ней должны подключиться авиалинии, фирмы по аренде автомобилей, железные дороги. Такое положение потребует координации в ценовой политике, вопросах организации и доставки пакетов услуг. Индустрия путешествий нуждается в тех, кто понимает ее глобальные проблемы и способны реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга.