Реферат: Собрался как-то большой начальник на отдых в теплую страну, а прежде чем он выехал к морю, его подчиненные решили проверить место, куда едет их босс. Приезжают на пляж, а там разруха, чайками нагажено, грязь

Собрался как-то большой начальник на отдых в теплую страну, а прежде чем он выехал к морю, его подчиненные решили проверить место, куда едет их босс. Приезжают на пляж, а там разруха, чайками нагажено, грязь. Они решили подготовить место к приезду своего шефа: песка золотого завезли, пальмы посадили, море очистили. Приезжает на отдых босс, лежит в гамаке, нога на ногу, наслаждается всем видом и говорит: «Вот, а природу ни за какие бабки не купишь!»

Со своего любимого анекдота начала беседу со мной Юлия Кранина, менеджер по туризму известного Воронежского турагенства. В разговоре за чашечкой кофе оказалось, что Юля долгое время работала учителем информатики, но судьба свела ее с путешествиями.

ALLVRN.RU: Как ты думаешь, что является главным составляющим для хорошего отдыха?

Юлия: Прежде чем я собираюсь в очередной отпуск, я для себя должна определить, что именно я хочу получить от той или иной поездки. Допустим, если после тяжелой работы, хочется отдохнуть, то мы с семьей едем в один и тот же отель «Мармарис», который находится в Турции. Хозяева отеля стали нам, как близкие родственники, и когда я туда приезжаю, мне всё напоминает домашнюю обстановку. Эти люди абсолютно не говорят по-английски, а мы по-турецки, но понимаем друг друга жестами. Их доброжелательность и гостеприимность возвращает нас туда снова и снова. Если говорить об общей обстановке в отеле, то для меня важно, чтобы она была тихой и спокойной, город должен быть насыщен большим количеством мест для прогулок, а также – это ночные развлечения, такие как дискотеки и ночные клубы.


ALLVRN.RU: Я знаю, что ты работала учителем информатики? Почему ты выбрала именно эту профессию?

Юлия: С самого детства я хотела быть учителем, но определиться с предметом не могла до тех пор, пока в пятом классе не пришла к нам учительница по математике и классный руководитель в одном лице – Галина Рэмовна. Она и выработала во мне любовь к своему предмету. Дело в том, что на протяжении пяти лет она относилась ко мне предвзято, прекрасно понимала, что я знаю ее предмет на отлично, нарочно ставила заниженные оценки. Меня это сильно задело, и я решила пойти учиться в педагогический университет на учителя математики и доказать самой себе, что смогу быть профессиональнее и справедливее, чем Галина Рэмовна.

ALLVRN.RU: И как? Получилось?

Юлия: Да, после получения диплома в школе №15 мне предложили работать учителем информатики. Мне эта работа очень нравилась, сплоченность с учениками доставляла только радость. Некоторые из них звонят мне до сих пор. Как то я встретила Галину Рэмовну, от которой поступил вопрос о моей занятости, на что я осмелилась ответить: «Я ­­–­­ учитель и лучше, чем вы!» Тем не менее, я остаюсь благодарна своему классному руководителю за то, что она выработала во мне целеустремленность, дала хорошие знания по математике, сформировала во мне твердый характер.

ALLVRN.RU: У тебя ведь есть научные работы? Сколько и на какие темы?

Юлия: Я готовила дипломную работу в институте на тему «Методика преподавания математики. Решение вариативных задач, как средство развития мышления учащихся». В то время, когда я училась, интернет не был так сильно развит, как сейчас, и мне пришлось «жить» в Никитинской библиотеке, чтобы собрать весь необходимый материал. Получилась достаточно полноценная работа. Тогда мой научный руководитель предлагала остаться работать на кафедре, опубликовывала мои научные статьи в математических журналах, но работа в школе, с детьми меня притягивала больше, и я оставила институт.

ALLVRN.RU: А что тебя заставило расстаться со школой?

Юлия: Дело в том, что у нас семейный бизнес. Во время школьной работы, я помогала маме в турагенстве. В течение года я отдавала себя двум сферам – это очень тяжело. Поэтому я решила своё время посвятить себя туризму.

ALLVRN.RU: Скучаешь по преподаванию?

Юлия: Очень! Думаю, что когда-нибудь я вернусь к преподавательской деятельности, так как чувствую, что это не полностью во мне реализовано, мне есть что рассказать (смеется). Скучаю по школе, по детям, иногда я до сих пор посещаю последние звонки, и для меня видеть, как взлетают шары в небо – это огромная радость со слезами на глазах.

ALLVRN.RU: Помогают ли тебе навыки, приобретенные в преподавании, здесь в туристическом бизнесе?

Юлия: Да, учитель, прежде всего – психолог, так как к детям нужно уметь найти правильный подход, не всегда распознаешь характер ребенка, правильно ли он тебя понимает. В турагентство клиенты приходят разные, потребности у каждого свои, правильно преподнести информацию для туриста – тоже определенная психологическая работа. Не каждый поверит тебе и отдаст большие деньги за путевку, войти к нему в доверие и подружиться с ним – основное составляющее нашей работы.

ALLVRN.RU: На рынке много различных туристических фирм, которые предлагают свои услуги, не пугает такая высокая конкуренция?

Юлия: Да, в Воронеже зарегистрированных туристических агентств порядка трехста. Так, чтобы достичь лидерства среди конкурентов, нужно к каждому туристу относиться, как к своему клиенту. Кроме того, осведомленность о странах помогает в презентации. Человек больше тебе поверит, если ты сам побывал в той или иной стране. Действительно нужно приложить много усилий, чтобы туристы возвращались ко мне лично. Искренняя дружба с моими клиентами и профессионализм помогает мне быть успешной.

ALLVRN.RU: C Какими проблемами ты сталкивалась в туристическом бизнесе и как ты их решала?

Юлия: Самая большая проблема – это правильный подбор персонала. К сожалению сегодня, нет преподавателей в туристических Вузах, которые могут научить применять теорию в практике. Бывают такие случаи, когда студенты просят принять их на работу. Сейчас после одного горького опыта я никогда не соглашаюсь. Главные минусы таких желающих – это неорганизованность, аморфность, безынициативность, что является главным составляющим нашей работы.

ALLVRN.RU: Как ты стараешься бороться с плохим настроением?

Юлия: А его не должно быть! Прежде чем начать работу, нужно настроить себя на хороший лад, ведь в основном клиенты приходят с хорошим настроением, так как обращаются за отдыхом. Путевки, которые мы предлагаем – это тоже продукт для потребителя и правильно его преподнести, тоже тонкая и психологическая работа. Поэтому, если даже с утра будет грустно, я просто, глубоко вздохну, улыбнусь в зеркало, и за дело!

ALLVRN.RU: Как часто сама путешествуешь? И твоя любимая страна?

Юлия: Да, я часто путешествую. Очень люблю посещать страны Юго-Восточной Азии, такие как Таиланд, Вьетнам, Китай. Именно в этих государствах необыкновенный воздух, закаты, флора. Для меня будет уникально видеть насыщенный цветом фиолетовый бутон, и местные кустарники, чем исторические архитектурные строения . Кроме того, в этих странах живут очень доброжелательные люди. Таиланд считается страной улыбок и гостеприимства. Если мы приезжаем в южные страны, то там от нас местные жители ждут больше растрат и денег, то в Азии такого нет, там всем искренне рады.

ALLVRN.RU: Как ты можешь вкратце охарактеризовать азиатов, чем они отличаются от нас?

Юлия: Допустим, во Вьетнаме меня поразило то, что местные жители в 5 утра просыпаются и организованно на улицах города делают утреннюю зарядку. Это дыхательные упражнения, длительностью в полчаса, выглядит она наподобие йоги. Затем отправляются на работу каждый на своем велосипеде или мотоцикле. Эти люди очень рано встают и поздно ложатся спать, они – трудоголики.

ALLVRN.RU: Какие страны больше всего привлекают твоих клиентов и почему?

Юлия: Так получилось в жизни, что со многими клиентами мы стали лучшими друзьями. И, конечно же, эти люди доверяют моему мнению и отправляются на отдых в те места, где мне приходилось бывать. А вообще я не очень люблю отдыхать в одной курортной зоне вместе со своими туристами, если я в отпуске, то о работе не хочу слышать ни слова.

ALLVRN.RU: Бывают ли еще случаи в твоей жизни, когда ты не хочешь слышать о туризме?

Юлия: Я терпеть не могу, когда за праздничным столом, меня начинают спрашивать о стоимости путевок. Да, рассказать, как прошло то, или иное путешествие – это приятная тема для разговора, но о ценах – никогда! Это личный вопрос каждого, так зачем его афишировать перед другими? Я считаю, что данные вопросы – не корректны.

ALLVRN.RU: И всё – таки, самая дешевая и дорогая зарубежная страна по пребыванию по твоему мнению?

Юлия: Если брать Евросоюз, то самые дорогие места по пребыванию окажутся Швеция, Норвегия, Дания, Англия, Франция. Дешевле для туриста будут Чехия, Испания и вся Юго-восточная Азия. Можно тут заметить, что в России очень дорого отдыхать, например, в Сочи растрат будет больше, чем в Таиланде.

ALLVRN.RU: А на что ты больше всего денег тратишь в поездках?

Юлия: Женщина должна выглядеть всегда на «отлично»! Соответственно в первую очередь – на косметику. Люблю безумно шопинг, лучше всего он проходит в Арабских Эмиратах, для любителя обновок ежегодно в Дубайе проходит торговый фестиваль, где можно с большими скидками приобрести любое украшение или одежду.

ALLVRN.RU: Как ты думаешь, курортный роман может перейти в серьезные отношения?

Юлия: Да, конечно! У меня есть знакомая девушка, которая познакомилась на курорте с японцем, в дальнейшем вышла замуж за него и переехала жить в Японию. К сожалению таких случаев, я знаю мало, так как в основном мы обслуживаем семьи. Вот некоторые из них возвращаются с курорта с хорошими новостями о беременности.

ALLVRN.RU: Зима –­­ не сезон отдыха, соответственно клиентов меньше, чем себя занимаешь в это время года?

Юля: Мое «лето» поздней осенью. Да, октябрь – ноябрь –­­ депрессионное время года для меня, когда хочется уехать в жаркую страну, закопать голову, словно страус в песок и не видеть никого.

ALLVRN.RU: И в какую же страну ты поедешь для этого?

Юлия: Был случай, когда я лежала на пляже в Арабских Эмиратах и написала дружеское смс: «Лежу под солнцем, катаюсь на лыжах». Дело в том, что в это жаркой стране снега не бывает вообще, а туристическая индустрия самая развитая. И шейх Дубая решил построить в Эмиратах закрытую горнолыжную зону при отеле: искусственный снег и лыжников можно наблюдать прямо с жаркого пляжа через стекло.

ALLVRN.RU: Ты так же как мама из «Простоквашино» берешь на отдых разных платьев, на каждый день?

Юлия: Нет, абсолютно не так! Для меня, чем проще, тем уютнее! Если во время паковки чемодана обнаруживается, что некая вещь не помещается, то она откладывается в сторону без сожаления. Я предпочитаю спортивный стиль одежды.

ALLVRN.RU: Как проходит твой Новый год?

Юлия: В нашем бизнесе – это самый пик работы! Телефон в офисе разрывается, клиенты стоят в очереди, появляется много авиазаказов. 31-го декабря успеть надо к бою часов, сесть за стол, за которым должны быть исключительно близкие родственники или друзья. У нас есть традиция – составить сценарий, распределить роли на каждого, переодеться в костюмы зайцев, белок, снегурочки, деда Мороза и, как в сказке –­­ играть. В итоге получается не только праздничное настроение, но и куча веселых эмоций, взрывного смеха и чувствуется поистине новогодний праздник!

ALLVRN.RU: Часто ли обращаются клиенты, страдающие аэрофобией, и получается ли у тебя уговорить их лететь на отдых самолетом?

Юлия: У меня была одна клиентка, которая ездила во Францию по одному и тому же туру только из-за того, что транспортом являлся – поезд, так безумно боялась самолетов. Я нашла выход из ситуации – я ей презентовала свой любимый курорт «Мармарис» так, что она не смогла отказаться полететь туда. Мы вместе отправились в Турцию, и весь полет она держала меня за руку с фразой «Юля, с тобой я не боюсь ничего!»

ALLVRN.RU: Когда я зашла в офис, то заметила достаточное множество грамот на твое имя? В чем достижения?

Юлия: Существуют Крупные Туроператоры, которые создают туристический продукт, а именно: франтуют самолеты, выкупают места в отелях, формируют экскурсионные обслуживания на местах отдыха. Затем эту информацию выставляют на обозрение всем туристическим агентствам – это называется публичная оферта. Кроме они следят за работой мелких турфирм: объем наших продаж, грамотно ли составлен договор, во время ли он оплачен, и т.д. За хорошую работу данные организации присваивают статус и награждают грамотами. Я являюсь золотым менеджером туризма.

ALLVRN.RU: Если бы тебе предложили переехать в другую страну, уехала бы?

Юлия: Нет, никогда! Я патриот. Не понимаю тех людей, которые бросают свою страну. Я родилась в Воронеже и не брошу этот город никогда, понятие Родина для меня всегда начинается с заглавной буквы.

ALLVRN.RU: Считаешь ли ты, что самые красивые женщины в России?

Юлия: Однозначно – да! Где бы не находилась русская девушка, любой иностранец поймет, что она из России. Привлекательная внешность, обаятельность, ухоженность, изысканность – эти совокупные качества и есть отличительные особенности наших красавиц.

ALLVRN.RU: И где, по твоему мнению живут самые красивые мужчины?

Юлия: Мой муж самый лучший! А так к красивым мужчинам относятся финны, шведы. Интересная особенность этой нации, что в их странах количество мужчин превышает количество женщин! Так что, девушки наши, вперед туда!

ALLVRN.RU: Расскажи смешные случаи, которые произошли с тобой и с твоими туристами за границей.

Юлия: Однажды мы с подругой поехали в Таиланд на отдых. И в отеле разместились в номере с большой кроватью и одним одеялом. У сотрудника отеля мы попросили второе, объяснив это тем, что нам удобнее будет спать под разными одеялами. Он решил, что нам холодно и предложил выключить кондиционер. Мы еще раз ему сказали, что не замерзли, а просто нужно второе одеяло, на что горничный повторил предложенный совет. После нашего возвращения с пляжа, на кровати было обнаружено дополнительное одеяло, но тот же молодой человек уже поинтересовался: «Вы одеяло попросили по причине пребывания гостей в номере?» Он никак не мог понять, как мы с подругой не можем разместиться под одним большим одеялом. Нас это тогда очень рассмешило.