Реферат: Тема 5 «Управление целевыми подсистемами организации»

Тема 5 « Управление целевыми подсистемами организации»


Управление производительностью.

Управление качеством.

Управление инновациями.

Управление делопроизводством.

Экологический менеджмент предприятия.


1. Производительность объективно остается важней­шим показателем деятельности деловых организаций незави­симо от форм их собственности. Однако в условиях рыноч­ной экономики этот показатель должен сочетаться с высоким уровнем качества продукции, так как только это качество обеспечивает долговременные конкурентные преимущества. Поэтому при определении уровня производительности сле­дует учитывать взаимосвязь этих критериев эффективности производства.

Важнейшим фактором высокой произ­водительности выступает осознание менеджерами степени реализации потенциальных возможностей ее роста на пред­приятии.

Отсюда следует, что сущностью конкретной функции управления производительностью должно быть выявление реальных возможностей ее повышения и вовлечение их в хо­зяйственный оборот. Таким образом, управление произво­дительностью как одной из функциональных подсистем менеджмента предприятия является воздействием субъ­екта управления на весь жизненный цикл продукции в целях максимального роста производительности труда.

Функциональное содержание процесса управления произ­водительностью включает:

а) измерение и оценку уровня производительности на ис­ходном этапе создания программно-целевого механизма управления ее ростом;

б) стратегическое программно-целевое и оперативное пла­нирование мероприятий, повышающих производитель­ность;

в) постоянный и действенный контроль за внедрением про­грамм производительности и (или) отдельных мероприя­тий;

г) корректировку, в случае необходимости, реализуемых программ, мероприятий;

д) измерение и оценку результативности осуществленных мероприятий и реализованных программ.

И
змерение производительности труда. Традиционно производительность труда рассчитывалась путем деле­ния стоимости продукции в оптовых ценах предприятия, выпущенной за определенный промежуток времени, на среднесписочную численность работников, участвующих в ее соз­дании. Такой подход к оценке производительности был харак­терен планово - распределительной, по сути высокозатратной экономике. В условиях рыночного хозяйствования данный ме­тод непригоден, так как не отражает уровень эффективности затрат на производство продукции, не учитывает характер ис­пользования прошлого труда. В рыночной экономике производительность — это количе­ство продукции, произведенной за определенное время, отне­сенное к количеству ресурсов, потребленных на ее создание (рис, 5.1). Определяется этот показатель в стоимостной форме:


где: ПТ — производительность труда;

Сп — стоимость продукции;

Сз.р. — стоимость затраченных ресурсов.






^ Рис. 5.1 Измерение производительности труда


Пять условий повышения производительности труда:

1) продукция возрастает, затраты остаются неизменными;

2) продукция возрастает, затраты уменьшаются;

3) продукция остается неизменной, затраты сокращаются;

4) продукция возрастает, затраты возрастают, но более низ­кими темпами;

5) продукция сокращается, затраты сокращаются, но более быстрыми темпами, чем продукция.

Программы повышения производительности разрабатыва­ют, как правило, крупные предприятия с расчетом 5-10-летнего срока их реализации. Причем каждая организация формирует собственный план деятельности в этой сфере с учетом своих специфических особенностей, Результативное управление производительностью возможно только в рамках эффективной общей системы управления, т.е. в определенной мере достаточно совершенной. Каждый руководитель, начи­ная с бригадира, должен иметь план мероприятий по управле­нию производительностью.

Успех в области повышения производительности возможен лишь в том случае, если в организации на постоянной основе обучают работников, создают организационные и мотивационные предпосылки (бригады производительности, кружки качества и др.) для вовлечения в систематический процесс вы­явления и решения проблем всего персонала. Линейные руководители, производственный персонал, работники аппарата, руководство фирм должны рассматривать производительность и качество как основные составные части своей работы. Эти преимущества проявляются в высоком уровне коммуникации, координации и кооперации внутриорганизационных систем, активности работников в области нововведений, результатив­ности, прогрессе в направлении качества управления, труда и трудовой жизни.

Мотивация персонала должна базироваться на основных принципах создания надежных и действенных систем стиму­лирования. Доля прибыли, получаемая за счет роста произво­дительности, должна распределяться между теми элементами организационных систем (фирм, предприятий), которые обес­печивают получение этой выгоды.

^ Разработка программ производительности. Успех дея­тельности организации в области производительности в пер­вую очередь зависит от отношения первого руководителя к этой проблеме. Именно его заинтересованность является клю­чевым моментом успеха. Разработка стратегии и программ роста производительности требует участия широкого круга лиц. Поэтому необходимо считаться с интересами и мнениями ключевых работников системы, стилем руководства и очагами сопротивления. Связано это с тем, что деятельность по повы­шению производительности протекает в сложных, динамич­ных конкурентных и рыночных условиях, требует от работни­ков таких качеств, как оперативность, инициатива, подлинная заинтересованность в успехе дела и др.

Условия эффективной реализации программ производи­тельности:

1) программа должна пользоваться полной поддержкой со стороны высшего руководства, быть ему понятной;

2) внедрение программ, должно первоначально базироваться на привлечении сначала высших руководителей, а затем последовательно работников всех уровней организации;

3) мероприятия программы должны быть интегрированы в планы различных сфер текущей и перспективной деятельности организации, быть их неотъемлемой составной частью;

4) учитывая многофакторный характер производительности, программа должна обеспечивать охват основных проблем результативности функционирования организации, вклю­чая действенность (степень достижения целей), эконо­мичность (степень использования ресурсов), качество (степень соответствия требованиям, ценность продукции как функция эксплуатационных характеристик и цены), качество трудовой жизни (реакция персонала на соци­ально-технические условия), прибыльность (степень соотношения между доходами и издержками), нововве­дения (новые, более совершенные товары, услуги), ком­муникацию (взаимодействие и единение персонала во­круг целей организации).

Для успешной реализации процесса разработки и осущест­вления программы повышения производительности необхо­дим умелый, многоопытный, авторитетный руководитель. Его качества должны проявляться в умении интегрировать усилия всех участников процесса, обеспечивать постоянный и надеж­ный контроль за ходом реализации мероприятий программы, быть приверженным качеству труда и нововведениям.

В заключение подчеркнем, что, являясь функцией всей со­вокупности факторов и условий жизненного цикла продукции (работ, услуг), производительность труда изменяется под их постоянным динамичным влиянием. Это относится к услови­ям жизнедеятельности деловых организаций как на макро- так и микроэкономическом уровне.

Налоговая политика. Государство должно вводить сти­мулы для капитальных вложений в эффективное оборудова­ние и технологии.

Инфляция. Этот макроэкономический фактор ведет к снижению накоплений населения, а, значит, уменьшению притока долгосрочного капитала в отрасли хозяйства страны. В условиях высокой инфляции цена денег растет, что затруд­няет их вложение в производство.

Международная конкуренция. Высокий уровень произ­водительности труда в других странах заставляет фирмы, кор­порации активно осуществлять меры в этой сфере деловой деятельности. Например, в США на изготовление автомобиля затрачивается в два раза больше времени, чем в Японии. Од­нако даже японские фирмы не обогнали по уровню произво­дительности наиболее успешные компании США (ИБМ, Мак Дональдс, Хьюлет Паккард и др.).

Сфера услуг. Этот фактор двояко воздействует на произ­водительность. С одной стороны, в этой сфере производи­тельность может быть ниже, чем в промышленности, что (в США, например, только 9% рабочих заняты в промышленно­сти) может сказаться на снижении уровня производительности в масштабах страны. С другой стороны, сфера услуг освобож­дает работника от множества «домашних хлопот» и этим са­мым высвобождает его физическую и психическую энергию для более активной и творческой производственной деятель­ности. Поэтому социальная сфера и качество трудовой жизни постоянно должны находиться в поле внимания руководите­лей организаций.

Контроль за качеством. Система управления качеством должна быть «встроенной» в производственный процесс и базироваться не на всевозможных проверках и инспекциях, а на рабочем контроле в ходе производственного процесса, контроле за поставками материалов и комплектующих не только на предприятии-получателе, но и на заводах-изгото­вителях для регулирования и координации совместных дей­ствий.

Рассмотренные выше факторы — это только некоторые из основных. При комплексной многофакторной оценке уровня производительности и разработке внутрифирменных про­грамм ее повышения следует рассматривать их в целом как систему (технология, проектирование и организация работ, качество в целом системы менеджмента и отдельных ее под­систем, особенно мотивации персонала).


2. В современных условиях функционирования экономики особое значение приобретает повышение качества и конку­рентоспособности выпускаемой субъектами хозяйствования продукции (производимых работ, оказываемых услуг). Каче­ство — это важнейшее условие эффективной работы предпри­ятий и организаций, обеспечения их экономической устойчи­вости в рыночной среде.

Согласно определению, данному в международных стан­дартах по управлению качеством ИСО серии 9000, качество — это совокупность свойств или характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. При этом считается, что потребности являются обусловленными, если они определяются в стандартах на продукцию, других нормативных документах, договорах на поставку продукции, техни­ческих заданиях на разработку т.д.

Уровень качества продукции характеризуется интенсивно­стью проявления тех или иных свойств и выражается с помо­щью количественных и качественных показателей. Сущест­вуют различные классификации показателей для оценки уровня качества продукции. Одна из них, например, преду­сматривает разделение показателей качества на единичные, используемые для оценки свойств конкретной продукции; комплексные — для характеристики уровня качества единицы продукции в целом; интегральные — для оценки качества оп­ределенного объема продукции (удельный вес бракованной продукции в ее общем объеме; удельный вес продукции, на которую поступили рекламации; сортность продукции; удель­ный вес сертифицированной продукции; удельный вес про­дукции, поставляемой на экспорт и т.д.).

Единичные показатели, в свою очередь, можно подразде­лить на классификационные и оценочные. Первые из них ха­рактеризуют назначение продукции и область ее применения, К основным оценочным показателям качества промышленной продукции обычно относят следующие: это назначение (или технический эффект), надежность в потреблении, экономич­ность в эксплуатации, эргономичность (характеризующая сис­тему «человек-изделие»), экологичность, безопасность в эксплуатации, эстетичность, стандартизация и унификация, технологичность в производстве, стоимостные и др.

В настоящее время понятие качества значительно расши­ряется. Оно относится не только к производимой продукций (оказываемым услугам), но и к любым процессам, осуществ­ляемым на предприятий, в том числе трудовым. Повышение качества продукции (работ, услуг) обеспечивается на основе управления качеством, создания на предприятиях соответст­вующей системы управления качеством. Последняя рас­сматривается как целевая подсистема, в рамках которой ко­ординируется деятельность различных производственных и управленческих звеньев по обеспечению качества продукции и работ.

Основные задачи этой целевой подсистемы сле­дующие:

комплексное совершенствование организации производ­ства и управления в целях обеспечения выпуска продук­ции (оказания услуг), удовлетворяющей требованиям ее потребителей;

активизация «человеческого» фактора качества, реализа­ция социальных резервов повышения качества.

Управление качеством на производстве можно рассматри­вать также как форму управления инновационной деятельно­стью, направленной в большей степени на совершенствование выпускаемой продукции (работ, услуг). При этом центральное место принадлежит методам управления — экономическим, организационным, социально-психологическим.

К основным экономическим методам управления качеством относятся: планирование качества; стимулирование повышения качества результатов деятельности предприятий (через систему нало­гообложения, финансирования, ценообразования, кредитова­ния и др.); материальное стимулирование повышения качества труда исполнителей.

Организационные методы управления качеством направле­ны на формирование прогрессивных форм организации про­изводства, управления и труда на предприятии, способствую­щих повышению качества, в том числе на создание современных систем управления качеством.

Социально-психологические методы включают: создание благоприятных условий труда и быта работников, формиро­вание нормального социально-психологического климата в коллективах, развитие внутрипроизводственных механизмов стимулирования качества, моральное стимулирование, при­влечение работников к решению проблем качества, напри­мер, путем участия в работе «кружков качества» и т.д. Соци­ально-психологические методы управления качеством в наибольшей степени присущи японским фирмам, которые придают особое значение активизации «человеческого фак­тора» эффективности.

Содержание конкретных функций управления качеством продукции (работ, услуг) на предприятии:

исследование рынка, или маркетинг. Содержанием этой функции является выявление текущих и будущих по­требностей в продукции, ее основных характеристик, выбор «целевых рынков» и способов выхода на рынки. Маркетинг предполагает также изучение технических и организационных возможностей производства более со­вершенной продукции, разработку соответствующих ре­комендаций;

прогнозирование и планирование уровня качества тесно связаны с маркетинговыми исследованиями. Прогнозная функция реализуется на высшем уровне управления предприятием, в том числе путем формирования поли­тики в области качества и дифференцируется по вре­менным интервалам. Планирование уровня и повышения качества продукции является ключевой функцией в сис­теме управления качеством и реализуется на всех уров­нях управления предприятием. На высшем уровне это отражается в соответствующих разделах бизнес-плана, программах повышения технического уровня и качества продукции; на нижестоящих уровнях — в производст­венных планах подразделений, планах оргтехмероприятий и т.д.;

нормирование требований к качеству продукции, работ, услуг. Содержание этой функции связано с установлени­ем обязательных для исполнения значений показателей качества продукции, полуфабрикатов, производственных и других процессов, результатов деятельности отдельных работников и коллективов.

Требования к качеству продукции относятся как к мини­мальным значениям полезных свойств изделий, так и к ограничениям отрицательного воздействия продукции на пользователя. Эти требования отражаются в стандартах на продукцию, технических условиях и другой нормативной документации.

В соответствии с мировой практикой в стандартах на про­дукцию указываются обязательные и рекомендательные тре­бования. Первые из них относятся к характеристикам продук­ции, связанным с безопасностью для жизни и здоровья людей, их имущества, с охраной окружающей среды, совместимостью и взаимозаменяемостью продукции. Объектами стандартиза­ции, кроме продукции, могут являться процессы, в том числе технологические, и услуги. Стандарты на продукцию, процес­сы, услуги разрабатываются международными организациями по стандартизации и управлению качеством, государственны­ми органами и организациями, промышленными и торговыми фирмами, ассоциациями потребителей.

На предприятиях могут разрабатываться следующие виды стандартов: на продукцию, если ее качественные характери­стики превосходят требования других стандартов; стандарты для внутреннего пользования — на технологические процес­сы, инструмент, оснастку, детали, сборочные единицы, орга­низацию управления и т.д.

Подготовка производства новых изделий представляет комплекс работ и действий по установлению связей с непо­средственным потребителем или заказчиком создаваемой про­дукции, формированию конкретных требований к ней, органи­зации разработки и принятию решений о ее изготовлении. В общем случае выделяют следующие этапы подготовки произ­водства: исследования — разработка рекомендаций по дос­тижению требуемых показателей качества продукции и созда­нию соответствующих технических, организационных, экономических и социальных предпосылок; проектирование — воплощение результатов научных исследований в конкрет­ных проектах, в том числе в конструкторской, технологиче­ской и другой документации, образцах новой техники и т.д.; освоение — комплекс работ по развертыванию производства новых изделий, реализации результатов проектирования.

^ Метрологическое обеспечение предполагает выполнение необходимого объема и точности измерений показателей ка­чества продукции, наиболее полное обеспечение производства необходимыми для этого средствами измерений, совершенст­вование применяемых средств и методов измерений, создание новой измерительной техники.

^ Материально-техническое обеспечение качества объеди­няет все виды деятельности по созданию материальной базы для достижения заданного уровня качества: обеспечение про­изводства современным технологическим оборудованием, ка­чественными предметами труда, создание испытательной ба­зы, развитие инструментального и измерительного хозяйств, организацию взаимодействия с поставщиками сырья, мате­риалов, комплектующих изделий.

^ Оперативное управление качеством предусматривает обеспечение запланированного уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, складировании, транспорти­ровке, сбыте и потреблении.

^ Стимулирование повышения качества продукции и работ предполагает создание благоприятных условий для наиболее полного использования «человеческого фактора» обеспечения качества. Стимулы улучшения качества подразделяются на материальные и моральные; они должны быть ориентированы на эффективность труда работников и коллективов.

^ Контроль за качеством и испытания продукции. Функция контроля за качеством обеспечивает обратную связь в системе управления. Основными видами контроля за качеством про­дукции, работ, услуг предприятий являются: производствен­ный, государственный, инспекционный и общественный:

производственный, или внутрифирменный, контроль за качеством осуществляется на всех стадиях производства и реализуется главным образом руководящим персоналом предприятий, а также специальными подразделениями (отделами, бюро) технического контроля. Широкое рас­пространение получил также самоконтроль;

основными формами государственного контроля за каче­ством являются: государственный надзор за соблюдением требований стандартов и средствами измерений, серти­фикация продукции и контроль за наличием сертификатов качества на импортируемую продукцию, ведомствен­ный контроль за качеством;

инспекционный контроль осуществляют органы, органи­зации и фирмы, осуществляющие сертификацию продук­ции, или системы управления качеством данного пред­приятия, в том числе для подтверждения действия сертификатов;

общественный контроль за качеством реализуется прежде всего через общества и ассоциации потребителей.

^ Испытание продукции — это всесторонняя проверка ка­чества, проводимая по специальной программе подразделе­ниями предприятий или специализированными организациями — испытательными центрами и лабораториями.

^ Сертификация продукции — система мер и действий, под­тверждающих соответствие фактических характеристик про­дукции требованиям нормативных документов, в основном стандартов, — международных, национальных, фирменных и др. Мировая практика предусматривает различные системы и модели сертификации продукции, однако любая из них базиру­ется на некоторых общих требованиях. Как правило, сертифи­кация проводится независимыми органами по сертификации: государственными, частными фирмами, ассоциациями, между­народными организациями по стандартизации и управлению качеством. Собственно процесс оценки соответствия продукции нормативным требованиям осуществляется в специально ак­кредитованных испытательных центрах и лабораториях.

Сертификация может быть добровольной и обязательной. Обязательной сертификации подлежит продукция, характери­стики которой определены как обязательные при разработке нормативных документов на продукцию. Перечень продук­ции, обязательной для сертификации, определяется компе­тентными органами, в том числе государственными, и посто­янно расширяется.

Организация работы с кадрами в области качества. Рабо­та с кадрами должна осуществляться в двух направлениях: подготовка и повышение квалификации кадров в области качества, т.е. приобретение работниками необходимых знаний и навыков для качественного выполнения возложенных функций; активизация «человеческого фактора». Это отно­сится ко всем работникам предприятия, включая руководя­щий персонал.

К функциям управления качеством можно также отнести учет и отчетность по качеству, технико-экономический анализ качества продукции и др. Важное значение для эффективного функционирования систем управления качеством имеет орга­низация информационного обеспечения, которое должно ох­ватывать все уровни управления и все стадии жизненного цикла продукции.

Перечисленные функции управления качеством закреп­ляются за определенными звеньями системы управления предприятием, т.е. определяют структуру системы управле­ния качеством.

К основным звеньям этой структуры отно­сятся: специальная служба (подразделение) управления каче­ством, подразделения маркетинга, подготовки производства, технического контроля, стандартизации, метрологии, повы­шения квалификации кадров, материально-технического обеспечения и др. Координатором работ по обеспечению ка­чества на предприятиях является обычно служба управления качеством, основные задачи которой: определение уровня качества продукции на всех стадиях ее «жизненного цикла», контроль за конструкторскими разработками, технологиче­ской подготовкой производства, метрологическим обеспече­нием, качеством изготовления продукции; изучение требова­ний потребителей продукции; учете и анализе затрат на обеспечение качества; совершенствование системы управле­ния качеством; разработке соответствующих нормативных документов.

В настоящее время отсутствуют какие-либо единые формы управления качеством на предприятиях и в организациях. Эти формы могут иметь различия в разных странах и фирмах. Многие предприятия СНГ и зарубежных стран ориентируются в управлении качеством на международные стандарты ИСО 9000, дополненные в последние годы стандартами ИСО 14000. В стандартах ИСО используется понятие «петля качества» и выделяются следующие этапы и виды деятельно­сти по обеспечению качества, называемые «элементами петли качества»: маркетинг и изучение рынка; проектирование и разработка продукции; материально-техническое снабжение; планирование и разработка техпроцессов; производство про­дукции; контроль и проведение испытаний; упаковка и хране­ние; реализация и распределение продукции; монтаж и экс­плуатация; техническая помощь и обслуживание; утилизация после использования.

К основным принципам создания и функционирования систем управления качеством в соответствии со стандартами ИСО относятся:

управление качеством — неотъемлемая составная часть правления организацией;

определение политики в области качества, ответствен­ность за которую и функционирование систем качества несет высшее руководство;

разработка системы качества с учетом специфики пред­приятия;

обеспечение уверенности, что система качества правиль­но понимается и эффективно используется, удовлетворя­ет требованиям потребителя, предупреждает проблемы в области качества, охватывает все этапы и виды деятель­ности, все уровни управления;

документированность системы качества;

оценка системы качества поставщика потребителем;

свободный выбор поставщиком предметов труда;

ориентация системы на конкретную продукцию;

широкое применение статистических методов контроля качества;

прослеживаемость единицы продукции и всех основных действий по обеспечению качества на всех этапах ее соз­дания;

использование «групп качества».

Стандарты ИСО 9000 предполагают, что действенность системы качества должна быть доказана путем сертификации систем качества. Объектами проверки и оценки при серти­фикации систем качества являются: система качества, ее соот­ветствие определенной модели, состояние документации, дея­тельность по управлению качеством; информация о продукции; организация производства.


2. Инновации, или нововведения, — это создаваемые (осваи­ваемые) новые или усовершенствованные технологии, виды товарной продукции или услуг, а также организационно- технические решения производственного, административного, коммерческого или иного характера, способствующие про­движению технологий, товарной продукции и услуг на рынок.

Деятельность, обеспечивающая создание и реализацию инно­ваций, носит название инновационной деятельности. В зави­симости от объектов инновационной деятельности на произ­водстве можно выделить следующие виды инноваций:

продуктовые — новые товары и услуги;

маркетинговые — новые рынки, способы продвижения товаров на рынок, сбытовой деятельности и т.д.;

технические — новые или более совершенные виды средств труда;

технологические — новые материалы, технологические процессы, приемы и методы работы и т.д.;

организационные — новые решения в области организа­ции производства, управления, труда;

социальные — повышающие уровень социального разви­тия и социального обеспечения работников производства;

комплексные — новые решения, обеспечивающие ком­плексный подход к развитию и совершенствованию раз­личных элементов производственной системы.

В зависимости от значимости инноваций для производства их можно подразделить на крупные, средние и мелкие. Так, крупные технические инновации основаны на открытиях и крупных изобретениях и формируют новые поколения техни­ки; средние служат базой для создания новых моделей и мо­дификации существующей техники, а также расширяют об­ласть их применения; мелкие улучшают производственные или потребительские параметры существующей техники на основе использования мелких изобретений и рационализатор­ских предложений.

Как и любой производственный процесс, инновационная деятельность требует для своего эффективного осуществления управления этой деятельностью. Управление инновациями на современном производстве — это важнейшая составная часть управленческой деятельности вообще связанная с обеспече­нием развития производства, совершенствованием всех его элементов и подсистем.

Управление инновациями предполагает формирование со­ответствующей системы управления, т.е. форм и методов управления инновационной деятельностью, которые в значительной мере определяются характером осуществляемых но­вовведений.

Центральное место среди последних занимают продуктовые инновации, определяющие в конечном счете со­держание работ по созданию других видов инноваций. Вместе с тем, в настоящее время все большее и самостоятельное зна­чение приобретают инновации в других областях, прежде все­го, в социальной, что связано с необходимостью создания «по­тенциала успеха» для решения проблем, которые могут возникнуть в будущем.



^ Рис.5.2. Функции управления инновациями


В соответствии с этапами хозяйственного цикла современ­ного предприятия, к функциям управления инновациями (в ос­нове которых лежат инновации продуктового типа), которые нераз­рывно связанным с функциями управления производством в целом, следует отнести (см. рис. 5.2): анализ внешней и внут­ренней среды предприятия, разработку стратегии, управление научными исследованиями и разработками (ИР), управление освоением и производством, управление реализацией (сбытом, обращением). Данные функции фактически отражают иннова­ционный цикл современного предприятия, т.е. комплекс работ по созданию и реализации нововведений.

Основное направление анализа внешней среды — исследо­вание рынка производимой продукции и оказываемых услуг (т.е. маркетинговые исследования); результатами такой рабо­ты обычно являются: формирование основных количествен­ных и качественных требований к продукции (услугам), опре­деление круга ее возможных потребителей, областей сбыта, форм и способов реализации. На данном этапе проводится также изучение возможностей предприятия по производству необходимых товаров (оказанию услуг), т.е. проведение ана­лиза внутренней среды предприятия, подготовленности эко­номической, организационно-технической и социальной под­систем, разработка соответствующих рекомендаций. Имеющиеся противоречия между возможностями предпри­ятия и требованиями внешней среды разрешаются на основе разработки и реализации стратегии предприятия.

Под стратегией предприятия в общем случае понимается совокупность перспективных целей его деятельности и спосо­бов их достижения. В состав перспективных целей включают­ся как общие показатели хозяйственной деятельности пред­приятий (рост прибыли, объема производства и продаж, увеличение доли на рынке и т.д.), так и инновационные зада­чи, затрагивающие различные стороны деятельности предпри­ятия, которые подлежат изменению и совершенствованию.

На этапе научных исследований конкретизируются требо­вания к качественным характеристикам продукции (услуг), выявляются возможности предприятия по реализации этих требований, определяются перспективы деятельности в этом плане. Предварительная материализация результатов научных исследований осуществляется на основе опытно-конструктор­ских, опытно-технологических работ и других разработок. Научные исследования и разработки, как правило, выполня­ются специализированными подразделениями предприятия (НИИ, конструкторско-технологическими бюро, лаборатория­ми и т.д.). К их проведению могут привлекаться сторонние ор­ганизации, составляющие научно-производственную инфра­структуру предприятий, включая научно- исследовательские институты и высшие учебные заведения. Наука в данном слу­чае выступает и как источник инновационных идей, и как ре­сурс решения проблем, которые могут возникнуть в любом звене инновационного цикла.

Исследования и разработки связаны с интеллектуальной собственностью в виде открытий, изобретений, рационализа­торских предложений. Защита интеллектуальной собственно­сти осуществляется патентованием изобретений, регистрацией стандартов на продукцию предприятия, торговых марок, реа­лизацией авторских прав и т.п.

Управление освоением и производством новой продукции предполагает выполнение комплекса функций, связанных с развертыванием производства новой или модернизированной продукции, обеспечением нормального хода производствен­ного процесса и его обслуживанием. Особое значение на этапе производства имеют вопросы обеспечения выпуска продукции в соответствии с выработанными на предыдущих этапах тре­бованиями.

Управление реализацией обычно предусматривает решение задач «продвижения» товаров и услуг (реклама, «паблик рилейшнз», персональные продажи, стимулирование сбыта и др.), «товародвижения» (движение товаров и услуг от произ­водителей к потребителям, включая заключение договоров на поставку), послепродажного обслуживания, регулирования цен, контроля за использованием (потреблением) и т.д. Через функции реализации и исследования рынка осуществляется «обратная связь» между производителем и потребителем, ко­торая обеспечивает непрерывность инновационного цикла. Этим инновационный цикл отличается, в частности, от ком­плекса работ по подготовке производства новых изделий, ко­торый заканчивается освоением их в производстве.

Содержание функции «управление инновациями» включа­ет ряд специальных функций, в т.ч.:

управление НИР и разработками;

технические функции, они обеспечивают решение ком­плекса вопросов, связанных с техническим и технологическим обеспечением инновационной деятельности, в том числе основного и вспомогательных производств, сферы управления, всех хозяйств и служб предприятия, участ­вующих в освоении новых изделий. Основным содержа­нием технических функций управления продуктовыми инновациями являются конструкторская, технологиче­ская, транспортная, складская, метрологическая и другие виды подготовки производства;

экономические функции управления инновациями, разра­ботку планов производства новой, они предполагают: проведение маркетинговых исследований продукции, оп­ределение необходимого объема капитальных вложений, расчет затрат на производство, расчет экономических норм и нормативов, доходов и прибыли, формирование системы учета выпуска продукции (и других работ, вы­полняемых в инновационном цикле), решение вопросов оплаты труда, его материального стимулирования; организационные функции — это решение вопросов ор­ганизации производства новой продукции (организации рабочих мест, бригад, участков, цехов, производств), ор­ганизации труда работников и коллективов, организации управления производством, кадрового обеспечения про­изводства;

социальные функции предусматривают подготовку, пере­подготовку и повышение квалификации кадров, создание нормального социально-психологического климата в кол­лективах, улучшение условий труда и быта работников, преодоление социально-психологических барьеров, пре­пятствующим нововведениям.

При этом используются следующие способы: подготовка персонала (обучение, совместное обсуждение стоящих про­блем, создание необходимых условий труда); стимулирование активности (материальное и моральное); финансовая, органи­зационная и психологическая поддержка творческой активно­сти и инициативы со стороны руководства; использование способов разрешения конфликтов.

В числе мер финансовой поддержки нововведений на фир­мах экономически развитых стран используются особые фор­мы планирования бюджета отдель