Реферат: Тема Вступление к изучению этики делового общения

Вопросы к зачету по курсу

«Культура делового общения».


Тема 1. Вступление к изучению этики делового общения.

Сущность делового общения.

Структура общения.

Место и функции этикета в деловом общении.

Приветствие как форма непроцессуального делового общения.

Правила поведения при представлении деловых партнеров друг другу.

Этика обращения к деловым партнерам, коллегами.

Требования делового этикета к знакомству и прощанию.

Правила курения.

Правила вежливости в дверях.

Культура поведения в автомобиле, поезде, самолете.


Тема 2. Социальная перцепция.

Перцепция. Ее особенности.

Механизмы восприятия в межгрупповом и межличностном общении.

Эмпатия: приемы общения, ведущие к сближению.

Рефлексия.

Идентификация.

Эффект первого представления о себе.

Факторы ошибочного восприятия в общении.

Эффекты при восприятии людьми друг друга в общении.

Как расположить к себе собеседника.

Требования делового этикета к оформлению внешности, к одежде.

Формирование имиджа делового человека.

Этика применения комплиментов в деловом общении.


Тема 3. Коммуникативная сторона общения.

Как завязать беседу.

Техника активного слушания.

Психологические приемы привлечения внимания в деловом общении.

Культура речи делового человека.

Использование вопросов в деловой беседе.

Ответы на возражения собеседника.

Открытые и закрытые вопросы.

Самоподача как управление вниманием собеседника в общении.

Лицо человека как выражение его эмоций в общении.

Требования этикета к мимике делового человека.

Культура походки.

Культура осанки.

Культура посадки.

Культура рукопожатий.

Голосовые характеристики. Этические требования к ним в деловом общении.

Ориентация на партнеров в деловом общении как невербального общения.

Выбор дистанции в деловом общении.

Умение говорить.

Умение слушать.

Достижение успеха при публичном выступлении.

Культура жестов и поз в деловом общении.

Способы поддержания отношений с деловыми партнерами.

Практические приемы убеждения.

Искусство критики.

Деловое общение в работе менеджера c клиентом.

Этика невербального общения.

Деловое общение в работе менеджера с коллегами, сотрудниками фирмы.

Этика решения спорных вопросов.


Тема 4 Бесконфликтное общение.

Конфликты как результат нарушения правил общения.

Причины возникновения конфликтов в деловой сфере.

Значение и методика выявления причин возникновения конфликтов.

Скрытые интересы и опасения собеседника, - их влияние на развитие конфликта.

Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации.

Способы и приемы предупреждения конфликтов.

Общение с трудными людьми.

Способы управления конфликтами в деловом общении.

Приемы управления собственными эмоциями.

Приемы снятия стресса при общении менеджера с подчиненными.

Бесконфликтная манера общения.

Использование «Я-высказываний» в деловом общении.

Ошибки в общении, которые затягивают решение конфликта.

Трансформация конфликтной ситуации в деловой разговор.

Как реагировать на некорректное поведение собеседника.

Условия эффективного разрешения конфликта.

Управление конфликтом.

Общение со «трудными» людьми в деловой сфере.

Управление собственными эмоциями в состоянии конфликта.

Управление эмоциональным состоянием собеседника в конфликтной ситуации.


Тема 5. Деловая беседа.

Приемы эффективного проведения деловой беседы.

Подготовка к деловой беседе.

Приемы начала деловой беседы.

Завершение беседы и принятие решения.

Влияние места проведения на ход и результаты проведения деловой беседы.

Поведение в кафе, ресторане при деловой встрече.

Искусство ведения собраний и совещаний.

Правила ведения телефонного общения в ситуации, когда звонят вам.

Правила ведения телефонного общения в ситуации, когда звоните вы.

Тосты во время делового завтрака, обеда или ужина.

Этика беседы во время деловой встречи в кафе, ресторане.

Собеседование при приеме на работу.

Публичное выступление: подготовка и основные рекомендации по его содержанию.

Произнесение речи.


Тема 6. Международные деловые встречи.

Требования протокола к проведению международных деловых встреч.

86. Этика переговоров.

87. Назовите и дайте краткую характеристику видов деловых приемов.

88. Дневные приемы: «завтрак», «бокал шампанского», «бокал вина».

89. Требования этикета к проведению «обеда» и «ужина».

90. Приемы без рассаживания - «фуршет», «коктейль».

Неформальные приемы.

Когда и как приходить и уходить с приемов.

Требования этикета к получению приглашений на приемы и их отклонению.

Когда и как необходимо приходить на приемы.

Приглашение и встреча гостей.

Правила употребления спиртных напитков.

Подарки и сувениры в деловых отношениях.

Выбор, вручение и получение цветов в ситуациях делового общения.

Морально-психологическая подготовка к переговорам.

Посещение театров и концертных залов.