Реферат: Федеральное агентство по образованию

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Томский политехнический университет»


УТВЕРЖДАЮ

Декан АВТФ


___________ Гайворонский С.А.


«______»______________ 2009 г.


В. В. Михайлов


МЕТРОЛОГИЯ, СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ


(конспект лекций)


Издательство

Томского политехнического университета

2009

МЕТРОЛОГИЯ, СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ


(конспект лекций)


^ Общие положения

Современный этап развития мирового сообщества характеризуется поступательным движением в сторону создания общего рынка товаров и услуг, международного разделения труда, коллективного решения вопросов безопасности и охраны окружающей среды.

Такое движение является невозможным без обеспечения единства требований технической документации к комплектующим элементам, методам изготовления и оборудования без обеспечения единства измерений и т.д.





Рисунок 1


Важное направление деятельности организаций стандартизации - работа по созданию нормативных документов и практической деятельности по сертификации продукции и производств. Эти меры призваны обеспечить интересы потребителей, охрану и безопасность окружающей среды.

В последнее время в России вышел ряд законов, определяющих политику государства в области стандартизации: это законы о защите прав потребителя, законы о стандартизации и сертификации. Принята государственная система стандартизации ГОСТ-Р 1.0

Стандартизация – деятельность, направленная на движение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач. НД – средство стандартизации.

Нормативный документ – документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов (ГОСТ Р 1.0). Это родовое понятие (стандарты и иные нормативные документы).

Стандарт – (ГОСТ Р 1.0-92) – нормативный документ по стандартизации, разработанный, как правило, на основе согласия, характеризующегося отсутствием возражений по существенным вопросам у большинства заинтересованных сторон, утвержденный признанным органом.

Стандарты основываются на обобщенных результатах науки.

Крупнейшая организация ИСО (1926г.) - развивает стандарты во всем мире.

МЭК (1904) - международная электротехническая комиссия занимается стандартизацией радио-электротехники и электроники.

Качество - это совокупность характеристик объекта, имеющая отношение к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые требования потребителя. При этом, под объектом качества может пониматься как собственно продукция (товары или услуги), процесс ее производства, так и производитель (организация, система или даже отдельный работник). Среди большого числа стандартов по качеству наиболее известными являются:

1. TQM (Total Quality Management) – глобальное управление качеством (далее TQM); 2. ИСО 9000:2000.

Оба стандарта направлены на управление качеством выпускаемой предприятием продукции и/или услуги, поэтому в некоторых вопросах они имеют общие черты, но имеются так же и существенные различия. Наиболее популярным из этих двух стандартов является ИСО 9000:2000

Стандарт ИСО 9000 представляет общие требования по тому, как должна быть построена система учета и управления на предприятии, чтобы можно было гарантировать работу производственной системы в соответствии с требованиями системы качества. Очень важно, этот стандарт не может обеспечить гарантированное качество выпускаемой продукции, но призван обеспечить гарантированное устранение всех недостатков процесса производства, которые существенно влияют на качество продукции. Тогда, выпускаемая продукция с наибольшей вероятностью будет качественной. При этом стандарт говорит только то, что надо сделать, но не говорит как. Решение зависит в большей мере от предприятия, и более того, один и тот же результат может быть достигнут различными методами, как более ресурсоемкими, и следовательно, дорогостоящими, так и менее. Главное - что получится в результате, а получится должны качественные процессы (производства, закупок, продаж, складирования и т.д.).

Стандарт ИСО 9000 устанавливает особую организацию системы производства, которая называется "система менеджмента качества" (СМК). СМК - это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством.

Главное в этой организации - это документированность всех процессов, имеющих отношение к производству продукции и могущих оказать существенное влияние на его качество. Фактически, в большинстве случае речь идет практически о всех процессах "относящихся к производству", начиная от закупки материалов и комплектующих и заканчивая доставку продукции потребителю.

Сертификация - это процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавцы, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям (закон РФ от 10.06.1993г № 5151-1 "О сертификации продукции и услуг").

Система сертификации - совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по правилам, установленным в этой системе (правила по проведению сертификации в РФ).

Система сертификации формируется на национальном (федеральном), региональном и международном уровне. В нашей стране система сертификации создается специально уполномоченными на это органами исполнительной власти по стандартам России: ГОСТ Р, Министерство Здравоохранения РФ, ГосКом РФ по связи и информатизации (ГосКомСвязи) и пр. Система сертификации государственного стандарта России охватывает область народного потребления и услуги.

Сертификат соответствия (в пер. сертификации латинского «сделано верно»)- это документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям (закон РФ «О сертификации продукции и услуг»).

Декларация о соответствии - это документ, в котором изготовитель (продавец исполнитель) удостоверяет, что поставляемая (продаваемая) им продукция соответствует установленным требованиям. Перечень продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии устанавливается постановлением правительства РФ. Декларация о соответствии имеет юридическую силу наравне с сертификатом соответствия. Кроме сертификата соответствия и декларации соответствия существует знак соответствия.

Знак соответствия - это зарегистрированный в установленном порядке знак, которым подтверждается соответствие маркированной им продукции установленным требованиям.

К объектам сертификации относятся продукция, системы качества, предприятия, услуги, системы качества, персонал, рабочие места и др. В сертификации продукции, услуг и иных объектов участвуют первая, вторая и третья стороны.

Первая сторона - интересы поставщиков. Вторая сторона - интересы покупателей. Третья сторона - это лицо или органы, признаваемые независимыми от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе (ИСО\МЭК2). Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер. Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, утверждается Правительством РФ.

Термин «метрология» произошел от греческих слов: метрос  –  мера, логос – учение, слово. В современном понимании это наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности. К основным направлениям метрологии относятся : общая теория измерений; единицы физических величин и их системы; методы и средства измерений; методы определения точности измерений; основы обеспечения единства измерений и единообразия средств измерения; эталоны и образцовые средства измерений; методы передачи размеров единиц от эталонов и образцовых средств измерений рабочим средствам измерений. Часть из них имеют научный характер. Другая часть относится к законодательной метрологии. Законодательный характер метрологии обуславливает стандартизацию ее терминов и определений.

 ^ Физическая величина – свойство, общее в качественном отношении многим физическим объектам, но в количественном отношении индивидуальное для каждого объекта.

 Измерение – нахождение значения физической величины опытным путем с помощью специальных технических средств. Под измерением понимается процесс экспериментального сравнения данной физической величины с однородной физической величиной, значение которой принято за единицу.

 ^ Единица физической величины – физическая величина, которой по определению присвоено значение, равное 1.

 Единицы физической величины представляют собой вспомогательный аппарат, применимый при изучении объектов природы. Принципиально можно представить бесконечное множество единиц физических величин. Но практика выдвигает требование единства измерений, которое можно обеспечить при любой системе единиц. Однако для сопоставления результатов измерений без пересчетов (при переходе от одной системы единиц к другой) необходимо, чтобы результаты измерений выражались в узаконенных единицах.

 ^ Единство измерений – состояние измерений, при котором их результаты выражены в узаконенных единицах и погрешности измерений известны с заданной вероятностью. Как ясно из определения, это понятие включает не только выполнение условия единства используемых единиц физических величин, но и значение погрешности измерения.

^ Средство измерений – техническое средство, используемое при измерениях и имеющее нормированные метрологические свойства. По техническому назначению средства измерений подразделяются на меры, измерительные приборы, измерительные преобразователи, вспомогательные средства измерений, измерительные установки и измерительные системы.

Мера – средство измерений, предназначенное для воспроизведения физической величины заданного размера (кварцевый генератор является мерой частоты электрических колебаний). Мера, воспроизводящая ряд одноименных величин различного размера, называется многозначной (конденсатор постоянной емкости выполняет роль однозначной меры, а конденсатор переменной емкости – многозначной). Часто используется набор мер – специально подобранный комплект мер, применяемых не только отдельно, но и в различных сочетаниях для воспроизведения ряда одноименных величин различного размера.

^ Измерительный прибор – средство измерений, предназначенное для выработки сигнала измерительной информации в форме, доступной для непосредственного восприятия наблюдателем. Измерительные приборы бывают аналоговые и цифровые, показывающие и регистрирующие.

^ Измерительный преобразователь – средство измерений, предназначенное для выработки сигнала измерительной информации, удобной для передачи, дальнейшего преобразования, обработки и хранения, но не поддающейся непосредственному восприятию наблюдателем. Первичным называется преобразователь, являющийся первым в электрической цепи и к которому непосредственно подводится измеряемая величина. Передающий измерительный преобразователь предназначен для дистанционной передачи сигнала измерительной информации; масштабный измерительный преобразователь – для изменения измеряемой величины в заданное число раз.

^ Вспомогательное средство измерений – средство измерения величин, влияющих на метрологические свойства другого средства измерений при его применении. Эти средства применяют для контроля за поддержанием значений влияющих величин в заданных пределах.

^ Измерительная установка – совокупность функционально объединенных средств измерений (мер, измерительных преобразователей) и вспомогательных устройств, предназначенная для выработки сигналов измерительной информации в форме, удобной (для автоматической обработки, передачи и использования в АСУ) для непосредственного восприятия наблюдателем и расположенная в одном месте.

^ Измерительная система – совокупность средств измерений (мер, И.П., И.Пр.) и вспомогательных устройств соединенных между собой каналами связи, предназначенная для выработки сигналов измерительной информации в форме удобной для автоматической обработки, передачи и использования в АСУ


В зависимости от сферы действия различают:

Международный стандарт.

Региональный стандарт.

Госстандарт Российской Федерации (ГОСТ Р).

Межгосударственный стандарт (ГОСТ).

Стандарт отрасли.

Стандарт предприятия.

Правила (ПР) - документ, устанавливающий обязательные для применения общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ (ГОСТ Р 1.0).

^ Рекомендации (Р) – документ, содержащий добровольные для применения общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.

Норма – положение, устанавливающее количественные или качественные категории, которые должны быть удовлетворены (ИСО\МЭК2).

Регламент – документ, содержащий обязательные правовые нормы и принятый органом власти.

^ Технический регламент – регламент, который устанавливает характеристики продукции (услуги) или связанные с ней процессы и методы производства (ГОСТ 1.0-92).

Это родовой термин (законодательные акты, постановления Правительства РФ, СНиП Госстроя России).


^ Краткая историческая справка

В эпоху Возрождения в Венеции для сборки галер – унификация деталей.

Француз Лейблан в 1785 г изготовил 50 оружейных замков, которые могли ставиться на ружья без подгонки (пример достижения взаимозаменяемости и совместимости).

1845 г. Англия – система крепежных резьб.

1845г. Германия – установлена ширина железнодорожной колеи.

1875г. – начало международной стандартизации. Представители 19 государств Международной метрической Конвенции и учреждение Международного бюро мер и весов.

Иван Грозный – пушечные калибры для производства ядер.

Петр 1 создал комиссию, осуществляющую проверку качества экспортируемого Россией сырья (древесина, лён и др.)

Россия – введение метрической системы мер и весов.

1925 г. – первый центральный орган по стандартизации – Комитет по стандартизации при Совете Труда и Обороны для СНГ (Куйбышев сразу сформулировал идею опережающих стандартов).

1982г. создан Межгосударственный Совет по стандартизации, метрологии и сертификации.

1993г. – Закон РФ «О стандартизации».

Активизация работ по гармонизации российских стандартов с международными в связи с необходимостью освоения международного рынка и подготовкой к вступлению в СТО международные стандарты ИСО серии и содержание систем качества, соответствующих этим стандартам.

1906г. – создание МЕК (41 страна).

1946г. – ИСО (90 стран 169 комитетов). В число учредителей входил СССР.

Главная цель – содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для обеспечения товарообмена и взаимопомощи, а также расширения сотрудничества в интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности.

1990г – выпущена «Зеленая книга» комиссии ЕС по стандартизации под заголовком «Развитие Европейской стандартизации – путь ускорения технической интеграции».


^ Цели, принципы и функции стандартизации

Общей целью стандартизации является защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов, услуг.

Стандартизация направлена на достижение следующих целей:

безопасность продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

безопасность хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуация;

обороноспособность и мобилизационная готовность страны;

техническая и информационная совместимость, а также взаимозаменяемость продукции;

единство измерений;

качество продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;

экономия всех видов ресурсов.

Принципы стандартизации

Сбалансированность интересов сторон, разрабатывающих, изготавливающих, предоставляющих и потребляющих продукцию (услугу).

Системность и комплексность стандартизации. Комплексность предполагает совместимость всех элементов сложной системы (бутылка – ящик – контейнер).

Динамичность и опережающая развитие стандарта (стандарты должны адаптироваться к происходящим переменам в науке, технике).

Эффективность стандартизации. Применение НД должно давать экономический или социальный эффект (Вложение 1рубля в стандартизацию дает 10 рублей прибыли).

Приоритетность разработки стандартов, способствующих обеспечению безопасности, совместимости и взаимозаменяемости товаров и услуг.

Принципы гармонизации (разработка гармонизированных стандартов, которые не создают препятствий в международной торговле).

Четкость формулировок положений стандартов.


Методы стандартизации

Упорядочение объектов стандартизации (сокращение многообразия) состоит из отдельных методов: систематизации, селекции, симплификации, типизации и оптимизации.

Систематизация (ранжирование совокупности конкретных объектов стандартизации). Пример. Общероссийский классификатор промышленной и сельскохозяйственной продукции (ОКП).

Селекция объектов стандартизации - отбор таких конкретных объектов, которые принимаются целесообразными для дальнейшего производства.

Симплификация – определение таких конкретных объектов, производство которых нецелесообразно.

Типизация – деятельность по созданию типовых (образцовых) объектов.

Оптимизация – нахождение оптимальных главных параметров, а также значений всех других показателей качества и экономичности(ст. 42 Гос. Система стандартизации РФ (ГСС РФ)).


Параметрическая стандартизация

Параметр продукции – это количественная характеристика её свойств.

Размерные параметры – размер одежды, обуви, вместимость посуды.

Весовые параметры – масса отдельных видов спорт - инвентаря.

Параметры, характеризующие производительность машин и приборов (производительность вентиляторов и полотеров, скорость движения транспортных средств).

Энергетические параметры – мощность двигателей и пр.

Набор установленных значений параметров называется параметрическим рядом.

Разновидностью параметрического ряда является размерный ряд. Каждый размер изделия (материала) одного типа называется типоразмером.

Всего существует, например, 105 типоразмеров мужской одежды и 120 типоразмеров женской одежды. Процесс стандартизации параметрических рядов – параметрическая стандартизация – заключается в выборе и обосновании целесообразности номенклатуры и численного значения параметров. Решается эта задача с помощью математических методов.


^ Параметрические ряды

Многообразие типов, параметров и размеров изделий регламентируется параметрическими стандартами, что позволяет снижать номенклатуру изделий, унифицировать детали и узлы, облегчать проблемы ЗИПа и ремонта, повышать экономическую эффективность. Параметры устанавливаются не произвольно, а в соответствии с рядами предпочтительных чисел (ПЧ). ПЧ свойственны математические закономерности. Так, простейший ряд ПЧ – арифметическая прогрессия.

1; 2; 3; 4; 1; 0,8; 0,6; 0,4;

.

При простоте эта прогрессия имеет огромный недостаток (неравномерность). Так первый член меньше второго на 100%, девятый меньше десятого на 11%, девяносто девятый меньше сотого на 1%, т.е. большие значения следуют чаще, что очень нерационально, поэтому используют ступенчато - арифметическую прогрессию (для денег 1-2-3…5-10-15-20).

Чаще использовалась геометрическая прогрессия:




1 - 1.1 - 1.21 - 1.33 1 - 0.1 - 0.01 - 0.001

Она обладает рядом полезных свойств, используемых в стандартизации:

Отношение между любыми соседними членами постоянно (1 - 2 - 4 - 8 – 16).

Произведение или частное любых членов является также членом прогрессии, что важно для согласования параметров, связанных любой зависимостью (линейной, квадратичной и т.п.)

ИСО и ГОСТ 8032-84 устанавливают ПЧ на основе рядов Ренара, в которых знаменатель прогрессии каждого ряда QR выражен округленным числом, получаемым из выражений:


R5

QR=

R10

QR=

R20

QR=

R40

QR=


Дополнительные:


R80

QR=

R100

QR=


Ряды R обозначаются следующим образом:

а) не ограниченные пределами R5, R10

б) ряды с обязательными членами

в) ряды с ограничениями

Ряды ПЧ безграничны и значение каждого члена может быть увеличено в 10, 100, 1000 и т.д. раз и уменьшено на 0,1; 0,01; 0,001 и т.д.

ПЧ отвечают следующим условиям:

Представляют рациональную систему градаций, отвечающую требованиями производства и эксплуатации.

Бесконечны в обоих направлениях

Включают последовательность значений чисел

Легко запоминаются

В каждом ряде с R10 есть число π, благодаря чему длины окружности и площади круга, диаметр которых ПЧ – тоже ПЧ.



МЭК ПЧ строит по рядам Е, которые обладают всеми удобствами рядов R, но имеют другие знаменатели.


Е3

QE=

Е6

QE =

Е12

QE =

Е24

QE =




R20

1

1,12

1,25

1,4

1,6

1,8

2,0

E24

1

1,1

1,2

1,3

1,5

1,3

1,8


Этому ряду подчиняются параметры радио - электронных элементов, в то же время число оборотов двигателей при f=50 Гц равняется 375; 750; 1500; 3000 и входит в R40.

Параметрические ряды машин, приборов, тары рекомендуется строить согласно системе предпочтительных чисел – набору последовательности чисел, изменяющихся в геометрической прогрессии. Основной стандарт ГОСТ 8032 «Предпочтительные числа и ряды предпочтительных чисел».

^ Основные 4 ряда предпочтительных чисел:

Первый ряд R5.

Второй ряд.

Количество чисел в интервале 1 – 1- для R5 – 5

R10 – 10

R20 – 20

R40 – 40

В некоторых технически обоснованных случаях допускается округление предпочтительных чисел.

1,06 может быть округлено до 1,05

1,12 до 1,1

1,18 до 1,15 или 1,20

При выборе того или иного ряда учитывают интересы не только потребителей продукции, но и изготовителей. Частота параметрического ряда должна быть оптимальной: слишком «густой» ряд позволяет максимально удовлетворить нужды потребителей, но чрезмерно расширяется номенклатура продукции, распыляется её производство, что приводит к большим производственным затратам.

Для машиностроения ряду параметров машин по R5 должен соответствовать ряд размеров деталей по R10; ряду параметров машин по R10 должен соответствовать ряд размеров деталей по R20; ряд размеров контейнеров, ящиков и отдельных консервных банок по ряду R5.

^ Унификация продукции.

Деятельность по рациональному сокращению числа типов деталей, агрегатов одинакового функционального направления. Она базируется на классификации и ранжировании, селекции и симплификации, типизации и оптимизации элементов готовой продукции.

^ Основные направления унификации:

Разработка параметрических и типоразмерных рядов изделий, машин, оборудования, приборов, узлов и деталей.

Разработка типовых изделий в целях создания унифицированных групп однородной продукции.

Разработка унифицированных технологических процессов, включая технические процессы для специализированных производств продукции межотраслевого применения

Ограничение целесообразным минимумом номенклатуры разрешаемых к применению изделий и материалов.

^ Коэффициент унификации.

,

где n – общее число деталей в изделии, n0 – число оригинальных деталей (разработанных впервые).

В n входят стандартные, унифицированные и покупные детали, а также детали общемашиностроительного, межотраслевого и отраслевого применения.


Агрегатирование – это метод создания машин, приборов и оборудования из отдельных стандартных унифицированных узлов, многократно используемых при создании различных изделий на основе геометрической и функциональной взаимозаменяемости. Например, мебельные щиты - 15-ти размеров и стандартные ящики трех размеров позволяют получить при различной комбинации этих элементов – 52 вида мебели.


^ Комплексная стандартизация

Применительно к продукции – это установление и применение взаимозаменяемых по своему уровню требований к качеству готовых изделий, необходимых для их изготовления сырья, материалов и комплектующих узлов, а также условий сохранения и потребления (эксплуатации). (Могут быть затронуты многие отрасли промышленности). Только что была реализована программа комплексной стандартизации «Безопасность в чрезвычайных ситуациях» на 1993-2000 г (принимало участие около 60 организаций, разработавших несколько десятков стандартов).


Опережающая стандартизация

Метод опережающей стандартизации заключается в установлении повышенных по отношению к уже достигнутому на практике уровню норм и требований к объектам стандартизации, которые согласно прогнозам будут оптимальными в последующее время. Для того чтобы стандарты не тормозили технический прогресс, они должны устанавливать перспективные показатели качества с указанием сроков их обеспечения промышленным производством. Опережающие стандарты должны стандартизировать перспективные виды продукции, серийное производство которых ещё не начато или находится в начальной стадии. В 70-80ые годы, опережающие стандарты выполнялись в виде так называемых ступенчатых стандартов. Было несколько ступеней, содержащих возрастающие требования к показателям качества, а также сроки их ввода в действие.

^ Государственная система стандартизации Российской Федерации

(ГСС РФ)

ГСС РФ начала формироваться в 1992 году. Основой её является фонд законов, подзаконных актов, нормативных документов по стандартизации. Фонд представляет четырехуровневую систему:

Техническое законодательство – правовая основа ГСС.

Государственные стандарты, общероссийские классификаторы технико-экономической информации.

Стандарты отрасли и стандарты научно-технических и инженерных обществ.

Стандарты предприятий и технические условия.

Законодательная база ГСС находится в стадии становления.


^ Органы и службы стандартизации РФ

Государственное управление деятельности по стандартизации осуществляет Государственный Комитет РФ по стандартизации и метрологии (Госстандарт России). Работы по стандартизации в области строительства организует Государственный Комитет по строительной, архитектурной и жилищной политике России (Госстрой России) (рисунок 2).




Рисунок 2


Госстандарт – функции


Выполнение роли заказчика государственных стандартов, устанавливающих основополагающие и общетехнические требования.

Рассмотрение и принятие государственных стандартов, а также других нормативных документов межотраслевого значения.

Организация работ по прямому использованию международных, региональных и национальных стандартов зарубежных стран в качестве Государственных стандартов.

Обеспечение единства и достоверности измерений в стране, крепление и развитие государственной метрологической службы.

Осуществление государственного надзора за внедрением и соблюдением обязательных требований государственных стандартов за состоянием и применением измерительной техники.

Руководство работами по совершенствованию систем стандартизации, метрологии и сертификации.

Участие в работах по международному сотрудничеству в области стандартизации.

Издание и распространение государственных стандартов и другой нормативной документации.

Осуществляет свои функции Госстандарт через созданные им органы. К территориальным органам относятся центры стандартизации и метрологии (ЦСМ); на территории РФ их более 100.

Службы стандартизации.

Научно-исследовательские институты Госстандарта РФ (20 институтов).

НИИ стандартизации (ВНИИ стандарт) – головной институт.

ВНИИ сертификации продукции (ВНИИС) – головной институт.

ВНИИ по нормализации в машиностроении (ВНИИНМАШ) – головной институт по разработке научных основ унификации и агрегатирования.

ВНИИ комплексной информации по стандартизации и качеству (ВНИИКИ) – головной институт единой системы классификации и кодирования технико-экономической информации, стандартизации научно-технической терминологии.

Технические Комитеты по стандартизации (ТК) создаются на базе организаций, специализирующихся по определенным видам продукции и услуг и имеющих в данной области наиболее высокий научно-технический потенциал. Задача комитета – организация «круглого стола». Пример-ТК 347 «Услуги торговли и общественного питания». Два подкомитета ТК 347: ПК1 «Услуги торговли», ПК2 «Услуги общественного питания».

Предприятия создают при необходимости службы стандартизации (отдел, лабораторию, бюро), которые выполняют научно-исследовательские и другие работы по стандартизации.

^ Основные понятия сертификации

К объектам сертификации относятся продукция, системы качества, предприятия, услуги, системы качества, персонал, рабочие места и др. В сертификации продукции, услуг и иных объектов участвуют первая, вторая и третья стороны.

Первая сторона - интересы поставщиков.

Вторая сторона - интересы покупателей.

Третья сторона - это лицо или органы, признаваемые независимыми от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе (ИСО\МЭК2). Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер. Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, утверждается Правительством РФ.

Сертификация - это процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавцы, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям (закон РФ от 10.06.1993г № 5151-1 "О сертификации продукции и услуг").

Система сертификации - совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по правилам, установленным в этой системе (правила по проведению сертификации в РФ).

Система сертификации формируется на национальном (федеральном), региональном и международном уровне. В нашей стране система сертификации создается специально уполномоченными на это органами исполнительной власти по стандартам России: ГОСТР, Министерство Здравоохранения РФ, ГосКом РФ по связи и информатизации (ГосКомСвязи) и пр. Система сертификации государственного стандарта России охватывает область народного потребления и услуги.

Сертификат соответствия (в пер. сертификации латинского «сделано верно»)- это документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям (закон РФ «О сертификации продукции и услуг»).

Декларация о соответствии - это документ, в котором изготовитель (продавец исполнитель) удостоверяет, что поставляемая (продаваемая) им продукция соответствует установленным требованиям. Перечень продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии устанавливается постановлением правительства РФ. Декларация о соответствии имеет юридическую силу наравне с сертификатом соответствия. Кроме сертификата соответствия и декларации соответствия существует знак соответствия.

Знак соответствия - это зарегистрированный в установленном порядке знак, которым подтверждается соответствие маркирован^ Принципы управления качеством по стандартам серии ИСО 9000
Международные стандарты серии ИСО 9000 устанавливают восемь принципов управления предприятием и процессами производства продукции для достижения целей в области качества:

1. Вся деятельность предприятия должна быть ориентирована на клиента;

2. Управляемость и наблюдаемость всех процессов на предприятии;

3. Вовлечение и мотивация персонала;

4. Подходы к управлению, основанные на процессном представлении всех видов производственной деятельности;

5. Системный подход к управлению;

6. Непрерывное совершенствование системы менеджмента качества;

7. Все управленческие решения должны быть основаны на достоверных фактических данных;

8. Установление взаимовыгодных отношений с поставщиками.

Рассмотрим эти принципы более подробно.

Принцип 1 – "Вся деятельность предприятия должна быть ориентирована на клиента". Потребитель (клиент) – главный источник прибыли организации. Поэтому нельзя ограничиваться простым удовлетворением формальных требований потребителя, зафиксированных в договоре, технических условиях или иных документах. Надо пытаться предугадать невысказанные желания потребителя и постараться удовлетворить их.

Применение этого принципа предполагает следующие действия:

понимание всего диапазона потребностей и ожиданий потребителя относительно продукции, дисциплины поставки, цены, надёжности и т.д.;

доведение этих потребностей и ожиданий до сведения всех в организации;

измерение удовлетворённости потребителя и соответствующие действия на основе результатов этого измерения;

управление отношениями с потребителем.

Принцип 2 – "Управляемость и наблюдаемость всех процессов на предприятии". Этот принцип был рассмотрен в предыдущем разделе.

Принцип 3 – "Вовлечение и мотивация персонала". Чем больше люди, работающие в организации, действуют во благо этой организации, тем более светлые перспективы открываются перед ней. Людей необходимо мотивировать к качественному труду и, тем самым, вовлекать в процесс постоянного улучшения деятельности организации. Современная организация – система взаимодействующих команд.

Применение этого принципа предполагает следующие действия:

принятие ответственности за определённый круг задач и решение возникающих при этом проблем;

активный поиск возможностей для улучшения;

свободный обмен знаниями и опытом внутри команд и групп;

сосредоточения на создании ценности для потребителей;

новаторство и изобретательство при формулировании будущих целей;

стремление к улучшению имиджа организации у потребителей, местного сообщества и общества в целом.

Принцип 4 – "Подходы к управлению, основанные на процессном представлении всех видов производственной деятельности". Все виды действий совмещаемых в организации, целесообразно рассматривать как процессы. То есть процессы – это логически упорядоченные последовательности (алгоритмы) этапов (шагов, элементов), преобразующих входы в выходы.

Принцип 5 – "Системный подход к управлению". Создание и управление системой взаимодействующих динамических процессов для достижения поставленной цели способствует повышению результативности и эффективности деятельности организации. Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, применение "проектного стиля" организации работ, вовлечение людей в управление, делегирования им полномочий и оказания ид доверия это – процессный, гуманистический подход к менеджменту, разрушающий барьер между подразделениями.

Применение этого принципа предполагает следующие действия:

формирование системы на основе определения или разработки процессов, влияющих на достижение поставленной цели;

структурировани