Реферат: Правила речевого общения в бизнесе. Манера общения и имидж делового человека

Вопросы к зачету по курсу «Деловой этикет и психология делового общения» для студентов специальности «Журналистика»



Роль этики в деловом общении. Общие этические принципы делового общения.

Роль этикета и культуры поведения в бизнесе.

Правила речевого общения в бизнесе.

Манера общения и имидж делового человека.

Невербальные средства общения и их использование в бизнесе.

Культура делового общения по телефону.

Общие требования к деловой беседе и ее структура. Методика подготовки и проведения деловых бесед.

Основные этапы подготовки к деловым переговорам. Структура переговоров и основные требования к руководителю в ходе их проведения.

Деловое совещание как один из видов делового общения.

Классификация деловой корреспонденции и общие требования к деловым письмам.

типы конфликтной личности и пути решения конфликта с ней.

Причины возникновения конфликта. Структура конфликта. Стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.

Речевые тактики и их использование в деловом общении.

Виды приемов и этикет.

Международный протокол.

Стратегия и тактика проведения переговоров.

Этика и этикет. Виды и сферы применения этика, исходные качества, составляющие его основу.

Деловая этика в связях с общественностью.

Техника аргументации и риторические приемы при деловом общении.

Управленческая этика, корпоративная этика, корпоративные кодексы.

Психологические аспекты делового общения.

Некоторые тактические приемы ведения переговоров. Методы подготовки: деловая игра, составление балансных листов и «мозговая атака».

Основы деловой этики в современном бизнесе. Хартия бизнеса России.

Особенности российской деловой культуры- в прошлом и настоящем.

Национальные стили ведения переговоров. Кросс- культурный анализ обычаев делового общения.