Реферат: «Менеджмент качества»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ


Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства (РГУИТП)


Северный филиал


УТВЕРЖДАЮ


Директор Северного

филиала РГУИТП

____________В.В.Сокол

«____»__________2005 г.


УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ


Дисциплина для студентов

специальности 340100 «Управление качеством»


Рабочая программа



СОГЛАСОВАНО

Зав. кафедрой «Менеджмент

качества» СФ РГУИТП

____________В. А. Исаев

«____» ___________2005 г.

РАЗРАБОТАЛ

Доцент Северного филиала

РГУИТП

_____________ С. Г. Середа

«____»____________ 2005 г.



Великий Новгород

2005
^ Цели и назначение дисциплины
Целью курса является освоение студентами современных методов проектирования и управления процессами: их идентификации, документирования, построения моделей процесса, придания процессу управляемого характера и создания системы для его мониторинга.

В рамках курса студенты должны освоить стандарты моделирования IDEF-0. А также в практических занятиях закрепить знания стандартов серии ISO 9000 и статистических методов управления процессами.
^ Требования к уровню усвоения содержания
Студенты должны получить представление о современных методах проектирования и управления процессами, их идентификации, документирования, построения моделей процесса, придания процессу управляемого характера и создания системы для их мониторинга.

Студенты должны знать:

Статистические методы управления процессами

Методы идентификации и документирования процесса

Стандарты IDEF-0 и IDEF-3

Студенты должны уметь:

Идентифицировать и документировать процессы

Строить и анализировать контрольные карты процесса

Строить модели IDEF-0 и IDEF-3
^ Объем дисциплины и виды учебной работы



Вид учебной работы

Всего часов

Семестры







6

7

Общая трудоемкость дисциплины

144

72

72

Аудиторные занятия

85

25

60

Лекции

51

17

34

Семинары (С)

34

17

17

Лабораторные работы (ЛР)

-

-

-

Самостоятельная работа

59

47

12

Курсовой проект (работа)

-

-

-

Вид итогового контроля (зачет, экзамен)




зачет

экзамен
^ Содержание дисциплины Разделы дисциплины и виды занятий
№ п/п

Раздел дисциплины

Лекции

Семинары

1

Предмет и содержание дисциплины

2

-

2

Статистические методы управления процессами

12

9

3

Контроль инспекционного оборудования

6

2

4

Проектирование процессов

19

18

5

Управление поставками

6

3

6

Сертификация систем управления качеством

6

2



^ Содержание разделов дисциплины Предмет и содержание дисциплины
Противоречие между функциональной структурой фирм и сквозным характером реализуемых процессов; особенности процессного подхода; методы управления процессами; методы идентификации процессов.
^ Статистические методы управления процессами
Статистические методы управления процессами; измерения вариации; принятие решения, основывающегося на выборке и неполной информации; карты процессов; использование SPC для контроля качества продукции и аудита.
^ Контроль инспекционного оборудования
Контроль и тарирование инспекционного оборудования; контроль инструментальной базы; плановое тарирование и действия, когда плановое тарирование невозможно; испытания продукции и оценка систем управления качеством.
^ Проектирование процессов
IDEF- модели и их ограничения; проектирование процессов; управление входными данными и ресурсами; изучение, проверки, подтверждения; управление документацией, конструкторскими изменениями; конфигурационный менеджмент.
^ Управление поставками
Управление поставками; определение и документирование требований к поставкам; выбор поставщиков и способов управления поставками; управление каналами осуществления поставок.
^ Сертификация систем управления качеством
Национальная и международная системы подтверждения качества продукта и их связь с сертификацией систем управления качеством; европейский регулируемый сектор; новые директивные материалы в подходе к безопасности и знак качества CE; роль информационных организаций.
^ Перечень тем семинарских занятий
Понятие управления и управляемости. Обратная связь и компенсация случайных отклонений. Роль моделей объекта и окружающей среды в выборе оптимального решения. Методы управления процессами.

Статистические методы в управлении процессами. Вариации. Стохастическая и спорадическая составляющие вариации. Методы выявления и устранения спорадической вариации.

Карты процессов. Типы контрольных карт. Примеры использования и анализа. Учет инструментальной погрешности. Тарирование инспекционного оборудования.

Методы входного и выходного контроля. Выборочный контроль. Планирование эксперимента.

Методология IDEF-0. Стандарт и примеры использования.

Методология IDEF-3. Примеры использования.

Управление поставками. Методика выбора поставщиков.

Сертификация систем управления качеством.

Составление и анализ контрольных карт процесса. Выявление спорадической составляющей.

Моделирование процессов по методологии IDEF-0 с использованием пакета BPWin.

Функционально-стоимостной анализ процесса по методологии IDEF-0 с использованием пакета BPWin.

Моделирование потока работ по методологии IDEF-3 с использованием пакета BPWin.
^ Учебно-методическое обеспечение дисциплины
Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Науч.ред. Ю.П. Адлер.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272с.

Голубева Т.Г., Елисеева О.Н. Бенчмаркинг, как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование. – 2002.- №1.- С.60-62.

ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. Требования.- М.: 2001.

ГОСТ Р ИСО 9004:2001 Системы менеджмента качества. Методические указания по улучшению деятельности.- М.: 2001.

Данилов И.П., Михайлова С.Ю., Данилова Т.В. Бенчмаркинг – эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество.- 2005.- №1.- С.66-68.

Керцнер Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости: Пер. с англ. – М.: Компания АйТи; М.:ДМК Пресс, 2003. – 320 с.

Р50.1.028 – 2001. Методология функционального моделирования. - М.: Госстандарт России, 2000.

Рамперсад Х.К., Пономарев С.В. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК организации // Методы менеджмента качества.- 2003.- №12.- С.31-35.

Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.

Риб С.И., Кремлева И.В. Различные подходы к описанию бизнес-процессов // Методы менеджмента качества.- 2004.- №5.- С.17-22.



Приложение 1

^ Карта учебно-методического обеспечения

Дисциплины “Управление процессами”, формы обучения – очной.

Всего часов – 144, из них лекций -51, семинаров –34, СРС - 59

Для специальности - 340100 «Управление качеством»

Обеспечивающая кафедра – «Менеджмент качества», семестры – 6, 7


Таблица 1. Обеспечение дисциплины учебными изданиями


Библиографическое

описание издания (автор, наименование, вид, место и год издания,кол.стр.)


Вид занятия


Число часов обеспеч.

изданием

Кол.экз.в

библ.

(на каф.)


Прим

Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Науч.ред. Ю.П. Адлер.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272с.

Лекции, семин.

лабор.

СРС

28

2

СФ, НовГУ

Голубева Т.Г., Елисеева О.Н. Бенчмаркинг, как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование. – 2002.- №1.- С.60-62.

Лекции

2

1

СФ, НовГУ

ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. Требования.- М.: 2001.

семин.

СРС

8

1

СФ

ГОСТ Р ИСО 9004:2001 Системы менеджмента качества. Методические указания по улучшению деятельности.- М.: 2001.

Лекции, семин.

СРС

8

1

СФ

Данилов И.П., Михайлова С.Ю., Данилова Т.В. Бенчмаркинг – эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество.- 2005.- №1.- С.66-68.

Лекции

2

1

СФ

Керцнер Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости: Пер. с англ. – М.: Компания АйТи; М.:ДМК Пресс, 2003. – 320 с.

Лекции, семин.

СРС

8

1

СФ

Р50.1.028 – 2001. Методология функционального моделирования. - М.: Госстандарт России, 2000

Лекции, семин.

лабор.

СРС

42

1

СФ

Рамперсад Х.К., Пономарев С.В. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК организации // Методы менеджмента качества.- 2003.- №12.- С.31-35.

Лекции, семин.

4

1

СФ

Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.

Лекции, семин.

лабор.

СРС

38

1

СФ

Риб С.И., Кремлева И.В. Различные подходы к описанию бизнес-процессов // Методы менеджмента качества.- 2004.- №5.- С.17-22.

семин.

СРС

4

1

СФ