Реферат: Курс разработан на основе классических и инновационных требований к содержанию тренинг-процесса на современном рынке психологических услуг и рынке корпоративного бизнес-обучения

КАЗАХСКАЯ АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ


АССОЦИАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ КАЗАХСТАНА


Учебно-методическое обеспечение

специальности 050905 «Социальная работа»


Учебно-методические материалы

по дисциплине

"история, теория и технологии современного тренинга"

специальность — 050905 «Социальная работа»


Алматы- 2006


Рекомендовано к изданию Ученым Советом КазАТиСО


Автор-составитель: Вице-Президент Ассоциации социальных работников Казахстана,

Член национальной ассоциации психологов Казахстана,

Член Всероссийской Профессиональной Психотерапевтической Лиги

кандидат философских наук, доцент философии,

профессор КазАТиСО

Судакова Галина Геннадьевна


Рецензенты:

Кандидат психологических наук, доцент психологии

Агеев Валентин Васильевич

Доктор социологических наук, профессор КазНУ им. Аль-Фараби

Ляззат Тулегеновна Кожамкулова


История, теория и технология современного тренинга. Учебно-методические материалы для самостоятельной работы студентов специальности 050905 «Социальная работа», специализация «Практический психолог». Г.Алматы, 2006 – 15 с.


Курс разработан на основе классических и инновационных требований к содержанию тренинг-процесса на современном рынке психологических услуг и рынке корпоративного бизнес-обучения.

В процессе разработки курса применены исходные идеи и положения современных мэтров практической и организационной психологии, работающих в практическом поле психологии влияния и корпоративного обучения. Рекомендуется для студентов специальности 050905 «Социальная работа» в качестве учебно-методических материалов для подготовки к СРС и СРСП.


Казахская Академия труда

и социальных отношений, 2006


История, теория и технологии современного тренинга

Тематика и сетка часов по видам занятий

№

Тема

Контактные часы

СРС

СРСП

1

Современные подходы к феномену «тренинг»

1

1

1

2

Общее представление о тренинговой работе в организациях социальной защиты

1

1

1

3

История тренингового формата обучения и коррекции

1

1

1

4

Факторы, обеспечивающие возможность изменения и развития объектов социальной работы в тренинговых техниках

1

1

1

5

Групповая динамика тренинговой группы

1

1

1

6

Цели и задачи тренинга в организациях социальной защиты

1

1

1

7

Общие принципы практики тренинга

1

1

1

8

Роль и функции модератора тренинга

1

1

1

9

Групповые методы и методические средства современных тренингов

1

1

1

10

Конструирование и подготовка тренингов

1

1

1

11

Технологии организации и проведения тренингов

1

1

1

12

Психотехнический минимум социального работника - модератора тренингов

1

1

1

13

Вербальные техники в тренинговых форматах

1

1

1

14

Ресурс невербальной коммуникации в тренинге.

1

1

1

15

Место и роль «тренинговой» компетентности социального работника в процессе построения карьеры

1

1

1

Политика курса:


Обучающий фактор: Занятия проводятся в классическом формате: лекции, семинары и в интерактивном формате: дискуссии, деловые игры, ролевые тренинги, «кейс-стади», видео-класс. Для самостоятельного изучения студентам предлагаются вопросы, требующие дополнительной углубленной работы

^ Ответственность студентов и требования

Ресурс организационных требований включает в себя креативный и исполнительский форматы.

В креативном формате от студента ожидается качественное выполнение заданий, полученных в процессе аудиторных занятий при максимуме самостоятельности, последовательно, в полном объеме и творчески. Важны показатели степени включенности студента в поисковые уровни доступа к рекомендуемым источникам (или студент ограничивается литературой библиотеки КазАТиСО, или он работает в фондах научных библиотек Алматы с более широким спектром профессиональной литературы). Особое место занимает качество его выступлений на коллоквиумах, диспутах, семинарах.

^ Исполнительский формат включает в себя ожидания в отношении сроков предоставления самостоятельных работ, и организационной дисциплины на занятиях: пропуски без уважительной причины крайне нежелательны и не полезны. Не позитивны пропуски. Корпоративные этические требования к студенческой группе направлены на развитие личности каждого студента и всей группы в целом. Коммуникативные помехи, вызываемые фактором отвлечения внимания на факт опоздания, разговора по мобильному телефону наносят ущерб целостности всего занятия. Поэтому сотовые телефоны переводятся в беззвуковой режим для фиксации поступающих звонков и sms. Просмотр полученной информации – только после окончания занятия. Приветствуются все вопросы, обращения, пожелания и инициативы, направленные на учебные цели и личностный профессиональный рост студента. Контроль сроков выполнения заданий, качества работы, спектр поисковой работы с библиографическим массивом ведется преподавателем в демократическом режиме без жесткого авторитарного давления и напоминаний. Работы, не выполненные в срок, не засчитываются в общий рейтинг. Сам студент должен быть заинтересован в своем личном рейтинге и следить за сроками и качеством представляемых к проверке работ. В целях овладения приемами и техниками современных интерактивных методов работы в группе каждому студенту желательно иметь «Рабочий комплект модератора». В него входят фломастеры, маркеры, тест-маркеры, скотч, канцелярские ножницы, флиппчарты, линейка, папка на 30 файлов.Обязательно наличие ручки и тетради.

Рейтинговые баллы набираются в процессе работы в семестре и включают в себя оценивание всех видов деятельности студента в креативном и исполнительском форматах. Подробная рейтинговая сетка группы разрабатывается корпоративно: преподаватель обсуждает со студентами приоритетные и дополнительные виды работ и ихрейтинговый ценз. В группе из числа студентов выбирается супевайзер, который, под руководством преподавателя, ведет рейтинговые карты исполнительского формата и фиксирует уровень исполнительского рейтинга студентов. Качественные показатели в рейтинговом формате оценивает только преподаватель. Ежемесячно подводятся итоги рейтингового статуса. Студенты, пропустившие занятие, в течение последующей недели берут у преподавателя индивидуальное задание и восполняют пропуск. Копирование текстов лекций у коллег по обучению не рекомендуется. Тема восстанавливается на основе самостоятельной работы с рекомендованной преподавателем литературой.


^ Содержание курса


Тема № 1

Современные подходы к феномену «тренинг»


Расширенное толкование феномена "тренинг". Значения термина. Научные определения тренинга. Понимание тренинга Б.Д. Парыгиным. Определение Ю.Н.Емельянова. Определения тренинга у Cenin M., Landy F.G. Трактовка тренинга в подходе Л.А.Петровской. Научное определение тренинга Г.А.Ковалевым. Понимание тренинга как "психологического воздействия" в работах С.И.Макшанова, Н.Ю.Хрящевой. Определения тренинга по И.В.Вачкову. Трениг в понимании А.Ребера. Таллиннская школа. Х.Миккин. Монографическая база научного изучения феномена "тренинг". Постановка проблемы типологии тренингов. Психотерапевтические и обучающие тренинги. Социально-психологический тренинг (СПТ). Перцептивно-ориентированный тренинг. Тренинг сенситивности. Группы встреч. Тренинг личностного влияния. Классификация психотерапевтических тренинговых групп по К.Рудестаму.

Литература:

Психогимнастика в тренинге/Под ред.Н.Ю.Хрящевой. – СПб.: "Речь", Институт Тренинга, 2001. – 256 с. (с.3-10)

Вачков И.В. основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. И доп. -.: Издательство "ось-89", 2000. – 224 с. (Практическая психология). (с.45-50)

Пузиков В.Г. Технология ведения тренинга. – СПб: Издательство "Речь", 2005. – 224 с. ( с.11-12)

Гуревич А.М. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах. – СПб.: Речь, 2004. – 144 с. (с.5 – 18)

Евтихов О.Е.

Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – СПб.: "Речь", 2004 – 208 с. ( с.7-19)


Тема № 2

Общее представление о тренинговой работе в организациях социальной защиты

Бизнес-тренинги: уточнение понятия. Базовые и специализированные тренинги. Традиционные тренинговые услуги организациям. Обучение в индивидуальном режиме. Коучинг для специалистов и руководителей. Проекты кадрового и управленческого консалтинга. Общее представление о тренинговой работе в организации. Анализ запроса компании-клиента. "Внутренние тренеры" организации. Диагностика ситуации в организации. Выстраивание обучения под конкретные цели и задачи клиента. Корпоративный режим тренингов. "Открытые" тренинги: обучение тренеров, стрессоустойчивость. Основные принципы обучения в корпоративном формате тренингов. Современный бизнес-тренер. Технология поиска тренеров для корпораций. "Охотники" и "Садовники". Корпоративная культура организации. Тренерский стиль.

Литература:

Бизнес-тренинг: идеи и методы/ Под ред.А.Ж.Моносовой. – СПб.: Издательство "Речь", 2004. – 192 с. (с.7-11)

Гуревич А.М. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах. – СПб.: Речь, 2004. – 144 с. (с.5 – 21)

Синамати А.М. Тренинг – это маленькая жизнь. – Спб.: Речь, 2005. – 80 с.

( с.4-15)

Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – СПб.: "Речь", 2004 – 208 с. ( с.7-19)


Тема № 3

История тренингового формата обучения и коррекции

Краткая история развития групповых методов психотерапии и практической психологии. Теория "животного магнетизма" Ф.А.Месмера. Групповая психотерапия и гипноз. Социально-психологические аспекты групповых методов обучения и коррекции. Современные групповые методы работы и развитие личности. Т-группы: работы учеников К.Левина. Национальная лаборатория тренинга в США. Специфика работы в тренин7овых форматах в 60-70 годы 20 века. Направление social/life skills training: традиции гуманистической психологии К.Роджерса. Социально-психологический тренинг Манфреда Форверга (Лейпцигский и Йенский университеты). Социально-психологическая подготовка руководителей промышленного производства. Тренинги как интегральная часть обучения персонала в организациях. Бизнес-тренинги. Становление, формирование и развитие тренингового формата обучения и коррекции на отечественном пространстве.

Литература:

Психогимнастика в тренинге/Под ред.Н.Ю.Хрящевой. – СПб.: "Речь", Институт Тренинга, 2001. – 256 с. (с.3-10)

Вачков И.В. основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. И доп. -.: Издательство "ось-89", 2000. – 224 с. (Практическая психология). (с.5-14)

Гуревич А.М. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах. – СПб.: Речь, 2004. – 144 с. (с.5 – 21)


Тема № 4

Факторы, обеспечивающие возможность изменения и развития объектов социальной работы в тренинговых техниках

Тренинговая группа как средство и среда преднамеренных изменений участников тренинга. Существующие в современном научно-исследовательском и практическом поле тренинга подходы к приоритетным факторам, обеспечивающим изменения УТГ. Факт участия в работе группы. Атмосфера взаимной заинтерсованности и эмоциональная поддрежка группы. Ощущение сопринадлежности и помощь другим участникам группы. Возможность эмоционального реагирования. Фактор обратной связи. Ф акторы наблюдения и осмысления.

Литература:

Козлов Н.И. Лучшие психологические игры и упражнения. – Екатеринбург: Издательство АРД ЛТД, 1977

Рейс Ф., Смит Б., 500 лучших советов тренеру. – СПб: Питер. 2001

Эллис А. Психотренинг по методу Альберта Эллиса. СПб: Питер Ком, 1999

Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. – Спб.: Издательство «речь2, 2005. – 256 с. (с.32-34)


Тема № 5

Групповая динамика тренинговой группы

Социальная психология о понятии «групповая динамика». Специфика термина «групповая динамика» в применении к тренинговым форматам. Фазы развития тренинговой группы. Фаза ориентации и зависимости. Фаза «притирки» и конфликта. Фаза сотрудничества и целенаправленной деятельности. Фаза завершения группы. Групповая сплоченность и напряженность. Факторы, способствующие сплоченности группы. Факторы группового напряжения. Групповые роли и феномен лидерства. Понимание лидерства в подходе Б.Карлофа и С.Седеберга. Лидерство и руководство по Б.Д.Парыгину. Социальная психология о типологии и классификациилидерства. Групповое давление и конформность. Процессы нормообразования. Процессы принятия групповых решений.

Литература

Пузиков В.Г. Технология ведения тренинга. – СПб: Издательство "Речь", 2005. – 224 с. ( с.19-25)

Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. – Спб.: Издательство «речь2, 2005. – 256 с. (с.32-34)


Тема № 6

Цели и задачи тренинга в организациях социальной защиты

Цели и задачи тренинга как обязательная составляющая любого тренингового формата. Повышение комптентности в общении как цель тренинга. Связь социально-психологического тренинга с общением. История развития СПТ: от частных задач к самостоятельным направлениям. Основные направления СПТ. Задачи СПТ. Развитие коммуникативной компетентности. Группы «Тренинга общения». Развитие межличностной чувстивительности. Группы «Тренинга сенситивности». Общее личностное развитие участников. Группы «Тренинга личностного роста». Развитие самосознания. Вспомогательные направления СПТ. Развитие психических процессов. Улучшение субъективного самочувствия и укрепление психического здоровья. Обеспечение оптимального функционирования


Тема № 7

Общие принципы практики тренинга

Научно-практические подходы к принципам практики тренинга. Позиция Института Тренинга ( г.Санкт- Петербург, Н.Ю.Хрящева, С.И.Макшанов) Принцип активности. Принцип исследовательской (творческой) позиции. Принцип объективации (осознания) поведения. Принцип партнерского ( субъект-объектного) общения. Основные принципы корпоративного обучения в тренинговом формате тренинговой компании "Ars Vitae" (научно-практическое направление выпускников психологического ф-та МГУ). Анализ механизмов, действующих в неожиданных ситуациях. "Встраивание" новых техник, знаний, навыков в репертуар действий участников тренинга. Использование опыта участника. Использование трех составляющих успешной деятельности по Д.Мак-Клеланду. Специфические черты и парадигмы тренинга по И.В.Вачкову. Принципы работы тренинговой группы по А.С.Прутченкову.

Литература:

Психогимнастика в тренинге/Под ред.Н.Ю.Хрящевой. – СПб.: "Речь", Институт Тренинга, 2001. – 256 с. (с.10-13)

Вачков И.В. основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. И доп. -.: Издательство "ось-89", 2000. – 224 с. (Практическая психология). (с.21-24)

Бизнес-тренинг: идеи и методы/ Под ред.А.Ж.Моносовой. – СПб.: Издательство "Речь", 2004. – 192 с. (с.9-10)

Прутченков А.С. "Свет, мой, зеркальце, скажи…": Методические разработки социально-психологических тренингов. – М.: Новая школа, 1996. – 144 с. ( 8-10)

Тема № 8

Роль и функции модератора тренинга

Специалист, проводящий тренинг: разнообразие названий.

Проблема ошибок в работе тренера. Непонимание механизмов групповой работы. Механизмы преодоления данной ошибки. Стимулирование динамики группы. Создание благоприятной обстановки в группе. Ориентация на возможности группы, на результат, на который выйдет сама группа. Сплоченность группы и комфортность взаимодействия. Страх оценки. Взаимосвязь положительного впечатления от тренинга и его эффективности. Включение в тренинг неадекватного теоретического практического материала как серьезная ошибка тренера. Непонимание разницы между тренингом и терапевтической группой. Психологическая компетентность тренера. Использование тренинга как средство самоутверждения за счет группы как этико-психологическая проблема специалистов, ведущих тренинг. Ошибки тренера, опыт тренера и эффективность его работы. Профессиональное обучение и контроль процесса работы. Роли тренера. Роль активного лидера, руководителя. Роль аналитика. Роль комментатора. Роль посредника или эксперта. Режим работы в тренинге.


Литература:

Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. И доп. -.: Издательство "ось-89", 2000. – 224 с. (Практическая психология). (с.23)

Пузиков В.Г. Технология ведения тренинга. – СПб: Издательство "Речь", 2005. – 224 с. ( с.12-18,26-29)


Тема № 9

Групповые методы и методические средства современных тренингов

^ Диагностические процедуры. Целевое предназначение диагностических процедур в корпоративных тренингах. Отбор участников в группу. Средство получения участниками новой информации о себе. Средство самопонимания и самораскрытия. Обеспечение и контроль эффективности тренинговых процедур и тренинга в целом. Пределы возможности использования психодиагностических методик в тренинговых форматах. Информирование как методическое средство ведения тренига. Информирование плановое. Информирование ситуационное. Формы информирования. Обратная связь и поддержка. Психогимнастические упражнения. Тренировка желаемого поведения. Этапы тренировки желаемого поведения в тренинге. Развитие самопредставления участников. Ролевая игра как метод. Требования к организации и разыгрыванию ролей. Принцип "не навреди" в ролевой игре: предотвращение угрозы целостности личности участника. Коррекционный ресурс разыгрывания ролей в тренинговых форматах. Мори Ван Ментс о способах разыгрывания ролей. Аквариум. Параллель. Ротация ролей. Обращение (обмен) ролями. Дублирование. Отражение (зеркало). Стул-собеседник. Психодраматические приемы. Жизненные ситуации с личностным смыслом. Классический вариант метода психодрамы. Протагонист. Вспомогательные "Я". Ведущий психодрамы. Фазы психодраматического действия. Разогревающая фаза. Игра – как главная и центральная фаза психодрамы. Завершение. Метод фиксированных ролей Джорджа Келли. Четыре этапа метода фиксированных ролей. "Очерк самохарактеристики". "Изучение и анализ". "Очерк фиксированной роли". "Разыгрывание роли". Дебрифинг. Основные задачи дебрифинга. Групповая дискуссия (дискуссионная панель). Типы ориентации групповых дискуссий. Мозговой штурм. Главная функция мозгового штурма. Правила проведения мозгового штурма. Анализ ситуаций как метод работы в тренинговых форматах. Психогимнастика как вспомогательный метод работы в группе. Цели психогимнатики: диагностическая, коррекционная, социометрическая. Вспомогательные цели психогимнастики: уменьшение эмоциональной напряженности, активизация групповой динамики. Проективное рисование как вспомогательный метод работы в группе. Формы проективного рисования: свободное, тематическое, дополнительное, совместное, разговорное. Элементы музыкотерапии в тренинге. "Музыкальный фон". Специальное организованное прослушивание для снятия напряженности и усталости. Творческая самореализация участников. Домашняя работа.

Литература:

Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия. – Спб.: Питер, 2001

Бурлачук Л.Ф., Грабская И.А. Основы психотерапии. – Киев: Ника-Центр, 2001

Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. – СПб.: Издательство "Речь", 2005. – 256 с. (с.55-с.70)

Козлов Н.И. Лучшие психологические игры и упражнения. – Екатеринбург: Издательство АРД ЛТД, 1997


Тема № 10

Конструирование и подготовка тренингов


Самостоятельное конструирование тренинга – показатель уровня профессионального мастерства тренера. Ловушки и ошибки на пути конструирования. Пролонгированный эффект воздействия. Этапы построения содержательной работы в тренинге по Т.В.Зайцевой. Диагностический этап. Внешняя фиксация неконструктивных элементов и моделей поведения, стереотипов интерпретации окружающего мира. Этап построения во внешнем плане идеальной модели поведения и когнитивных конструктов. Заключительный этап – закрепление во внутреннем плане измененных стереотипов восприятия мира и моделей поведения. Когнитивное обеспечение изменений, полученных участниками в тренинге.

Подготовка тренинга. Подходы к подготовке тренинга. Вариант первый: определение модели тренинга в соответствии с спецификой прорабатываемых проблем. Разработка программы. Подбор группы. Программа СПТ. Требования к тренеру. Вариант второй: определение проблем группы(определение заказа). Оформление заказа. Работа с заявленной проблемой. Изучение особенностей участников тренинга. Определение эффективности применения тренинговой формы для решения проблемы. Определение и согласование цели и ожидаемого результата. Постановка задач. Выбор методических средств. Выбор формы проведения. Планирование программы тренинга. Составление плана занятий (сценарий тренинга). Формы организации тренинговых занятий: интенсивный курс. Регулярные занятия. Эпизодические встречи. Планирование программы тренинга. Принцип преемственности и принцип поэтапности. Особенности подбора упражнений.

Литература:

Бизнес-тренинг: идеи и методы/ Под ред.А.Ж.Моносовой. – СПб.: Издательство "Речь", 2004. – 192 с. (с.39-47)

Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. – СПб.: Издательство "Речь", 2005. – 256 с. (с.80-98)

Пузиков В.Г. Технология ведения тренинга. – СПб: Издательство "Речь", 2005. – 224 с. ( с.49-75)

Тема № 11

Технологии организации и проведения тренингов

История тренинга. Современное состояние технологического обеспечения тренингов. Тренинг как высокотехнологичный инструмент в современном пространстве практической социальной работы. С чего начинается тренинг в социальной работе: первый этап - возникновение идеи обучения и коррекции. Цели и проблемы, стоящие перед организацией на момент формирования заказа. Анализ ожиданий заказчика-клиента. Формулирование задач тренига – совместная работа заказчика(усреждения социальной защиты) и тренинговой компании. Второй этап – выбор конкретной темы и программы. Подготовительный аналитический этап сбора информации: предтренинговая диагностика. Этические и психологические составляющие этапа предтренинговой диагностики. Третий этап – проведение тренинга. Составляющие эффективности: Тренер. Участники. Условия проведения тренинга. Отличие тренинга от семинара. Информация об эффективности и целесообразности тренинговых форматов обучения и коррекции в социальной работе. Посттренинговое сопровождение. Отчет о результатах тренинга. Анкетирование. Диагностика. Мониторинг профессиональной деятельности участников в посттренинговый период. Негативные перспективы совмещения диагностики и обучения. Четвертый этап – внедрение результатов. Поддерживающие семинары. Моральная поддержка. Обратная связь.

Литература:

Бизнес-тренинг: идеи и методы/ Под ред.А.Ж.Моносовой. – СПб.: Издательство "Речь", 2004. – 192 с. (с.39-59)

Синамати А.М. Тренинг – это маленькая жизнь. – Спб.: Речь, 2005. – 80 с.

( с.43 - 53)

Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. – СПб.: Издательство "Речь", 2005. – 256 с. (с.100-109)


Тема № 12

Психотехнический минимум социального работника - модератора тренингов

Профессиональная компетентность тренера. Коммуникативная компетентность. Базовая психологическая культура и компетентность тренера. Общепсихологическая компетентность тренера. Социально-психологическая компетентность тренера. Ошибки тренера. Знание законов групповой динамики. Этическая компетентность тренера. Взаимодействие тренера и группы. Знания и техники, полезные модератору тренинговой группы. Мир и представления о нем в интерпретации участников. Реальный мир и модель мира. Особенности восприятия человека. Каналы восприятия. Особенности формирования Модели мира: фильтры восприятия. Понятия "Модель мира", "Карты и Территории". Портрет эффективного бизнес-тренера. Харизма тренера.


Литература:

Бизнес-тренинг: идеи и методы/ Под ред.А.Ж.Моносовой. – СПб.: Издательство "Речь", 2004. – 192 с. (с.79-86)

Пузиков В.Г. Технология ведения тренинга. – СПб: Издательство "Речь", 2005. – 224 с. ( с.49-75)

Синамати А.М. Тренинг – это маленькая жизнь. – Спб.: Речь, 2005. – 80 с.

( с.32 - 42)

Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. – СПб.: Издательство "Речь", 2005. – 256 с. (с.70-с.79)


Тема № 13

Вербальные техники в тренинговых форматах

Речь как средство воздействия и передачи информации. Притчи. Сказки. Легенды: интерпретационный ресурс. Функции "историй". Формы и приемы трансформации содержания и контекста. Рефреминг. Калибровка вербального сообщения. Что говорим и как говорим. Темп речи: быстрота речи в целом, длительность звучания отдельных слов, длительность пауз. Пауза как важный инструмент речи. Приемы использования пауз в речи. Громкость голоса. Высота голоса. Интонация как значимый элемент речи в процессе воздействия. Смысловые ударения. Прикладные знания и техники вербальной коммуникации. Приемы активизации и управления вниманием. Обращение по имени. Неожиданный поворот. Обращение к актуальным проблемам и событиям. Обращение к авторитетным источникам. Использование юмора. Практика использования вопросов. Закрытые вопросы. Открытые вопросы. Наводящие вопросы. Двойные направляющие вопросы. Возвратные вопросы. Контрольные вопросы. Вопросы, направленные на проверку компетентности. Вопросы, направленные на демонстрацию своих знаний. Сбивающие вопросы. Провокационные вопросы. Язык – основной инструмент ведущего тренинг. Взаимосвязь профессионализма тренера и знания особенностей данного инструмента, умения его использовать в работе.

Литература:

Бендлер Р., Гриндер Д. "Рефреминг". – СПб, "Речь", 2001

Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. – СПб.: Издательство "Речь", 2005. – 256 с. (с.118-122, 130-136, 142-143)


Тема № 14

Ресурс невербальной коммуникации в тренинге

Простота и важность как правила невербальной коммуникации в КТ. Общее восприятие тренера. Коммуникативная конгруэнтность. Понимание невербальных сообщений. Контроль невербальных сообщений. Позиции и положение тела. Жесты. Контроль жестикуляции. Засоряющие общение ненужные жесты. Перебирание мелких предметов. "Заламывание" рук. Собирание с одежды ворсинок. Прихорашивание. Поглаживания. Зрительный контакт как важный элемент невербальной коммуникации. Особенности взгляда на собеседника. Деловой взгляд. Дружеский взгляд. Интимный взгляд. Взгляд искоса в сочетании с улыбкой. Взгляд искоса с опущенными бровями. "Сверлящий" взгляд. Техники активного слушания.

Литература:

Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. – СПб.: Издательство "Речь", 2005. – 256 с. (с.123-129, 137-138)

Кроль Л., Михайлова Е., Человек-оркестр. – М.: "Класс", 1999.


Тема № 15

Место и роль «тренинговой» компетентности

социального работника в процессе построения карьеры

Современный социальный работник: факторы построения карьеры. Тренинговая комптетентность социального работника. Участие в оформлении заказа "Клиент- социальный работник". Анализ запроса учреждения социальной защиты на обучение и коррекцию.. Работа с рекламациями. Повышение креативности социальных работников. Противоречия между обучением и действительностью. Специалисты, работающие с клиентами. Целевые группы социальной работы и адекватные тренинговые форматы. Комплекс диагностики, проведения, поддерживающие мероприятия и оценки эффективности тренинга. Модель оценки эффективности Кирпатрика. Современное поле практической социальной работы в РК. рынок Рекомендации начинающему тренеру в сфере социальной работы.

Литература:

Бизнес-тренинг: идеи и методы/ Под ред.А.Ж.Моносовой. – СПб.: Издательство "Речь", 2004. – 192 с. (с.22-26)

Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. – СПб.: Издательство "Речь", 2005. – 256 с. (с.139)


^ Методические указания по подготовке СРС


Уважаемые студенты, вам следует выбрать по своему желанию и в соответствии с вашим познавательным интересом один из тематических проблемных вопросов, предложенных в пункте «Вопросы для подготовки СРС» и подготовить его в формате авторской творческой работы.

Авторская творческая работа состоит из трех частей.

Первая часть "Базовое содержание темы" – это подробное изложение выбранной вами темы на основе подобранного вместе с тьютором источника (учебник, журнал, монография, нормативный акт, справочник, этический кодекс).

Текст набирается на компьютере, через 1 интервал шрифтом "Times new Romans", кегль 14. Поля: левое - 3см, верхнее и нижнее – по 2 см, правое – 1 см.

Объем задания по первой части на 1 СРС ( по часовому объему кратно 3 часам работы студента) включает примерно 3 "разворота" источника – то есть 6 страниц из базового текста источника (учебника, монографии, научной статьи из журнала), набранного согласно указанным выше требованиям. Учебные цели по первой части работы направлены на формирование у вас элементарных навыков скоропечатания на компьютере, на развитие навыков аналитического чтения и аналитического мышления. Не прибегайте к сканеру. Этим вы не разовьете в себе тех качеств, которые обязательны на современном рынке труда. Сканер не актуален на данном этапе вашего обучения.

Уважаемые студенты, обратите внимание на то, что при написании первой части СРС подстрочные сноски обязательны. Научитесь оформлять сноску через услугу компьютера. Только в таком виде (со сносками!) будет приниматься ваша работа.

Затем студент приступает к собственно авторской самостоятельной работе – это вторая часть работы.

Вторая часть – креативная творческая часть: формирование тематических и прямых вопросов.

Вы самостоятельно формулируете к уже набранному тексту пять вопросов тематических. Тематический вопрос не предполагает вопросительного знака в конце предложения. Это вопрос-тема, вопрос-проблема. Его аналог вы видели неоднократно в школьных учебниках как подпараграфы, в экзаменационных билетах как вопрос, требующий подробного, комплексного ответа. Сформулировав тематический (проблемный) вопрос вы даете на основе этого же набранного текста подробный ответ. Затем – вы формулируете прямые вопросы. Это вопрос с наличием вопросительного знака или предлагающий назвать имя, дату, дать определения понятия.

Третья часть – креативная творческая часть: тестовые вопросы.

Вы самостоятельно задаете к изученному и набранному тексту вопросы, и на каждый даете пять вариантов ответа, один из которых правильный. За основу Вы также берете материал данной темы в целом.

Тема, выбранная для авторской творческой работы, оформляется в виде письменной работы по стандартному образцу. Сначала – титульный лист. Затем – содержание работы. Далее – все составные части работы: Базовая часть (набранный материал с обязательными сносками на каждой странице), вторая кретивная творческая часть: тематические и прямые вопросы обязательно с ответами, третья креативная творческая часть: тестовые вопросы обязательно с ответами.

Одна из тем СРС готовится для презентации перед группой.

Для подготовки к успешной презентации Вам необходимо обеспечить наглядность и доступность предлагаемой для аудитории информации, заинтересовать аудиторию при своем выступлении: текст не читается, а передается в формате свободного рассказа. Обязательна "обратная связь" после выступления. Это мониторинг усвоения материала, который вы предложили своим коллегам по обучению. Именно в этой частми вы проверите качество своих тестовых вопросов, прямых вопросов. Эти вопросы будут дополнять тот содержательный материал, который вы изложите перед группой через проблемные (тематические вопросы). Для обеспечения наглядности вам понадобятся Флиппчарты. Это современный, широко используемый в корпоративном обучении на бизнес-пространстве РК прием установления диалога с группой. Для всех специалистов в сфере коммуникативного поля обязательны навыки грамотного убедительного публичного выступления с применением современных приемов организационного и технического сопровождения. Именно эти навыки и отрабатываются в процессе СРСП презентационного формата. Презентация предполагает на только эффектность и убедительность вашего говорения, вашей вербальной культуры, но и вашу внешнюю, невербальную убедительность. Поэтому презентация предполагает соблюдение этических стандартов внутриофисного общения наряду со стандартами внутриофисной одежды и стиля. Оценка этих параметров будет производиться всей группой и тьютором курса. Презентация – это ответственное, интересное и полезное для вас мероприятие. Вы сможете увидеть и прочувствовать свои возможности в работе с людьми, понять, в чем вы более успешны, а с чем есть еще время поработать. На презентацию Вы можете пригласить свою "группу поддержки" – друзей, младших братьев, сестер, и, конечно, родителей. Им будет приятно и интересно посмотреть на Вас, на ваших сокурсников, познакомиться с тьютором и иметь собственное впечатление об учебном процессе, который вы успешно осваиваете. Самостоятельная работа студента – это самый важный этап в вашем личностном росте и приобретении вами настоящей профессиональной компетенции. Подробное консультирование по особенностям организации и проведения СРС вы получаете в процессе индивидуальных консультаций тьютора курса в формате занятий "СРСП" – самостоятельная работа с преподавателем.


Тематика СРС

Сов