Реферат: 117. Социологические исследования систем управления. Экспертные оценки в исследовании систем управления

117. Социологические исследования систем управления. Экспертные оценки в исследовании систем управления

Социологические исследования СУ представляют собой разновидность обществоведческих исследований, в которых рассматривают общество, коллектив, индивидуумов как целостную социокультурную подсистему, влияющую на эффективность, затраты, риск СУ, и при этом, используют специфические приемы сбора, обработки и анализа первичной социологической информации.

Целью социологических исследований СУ могут быть:

оптимизация номенклатуры выпускаемых товаров или оказываемых услуг;

отказ от товаров не пользующихся спросом;

совершенствование товаров и услуг с учетом дифференциации потребностей различных групп населения и др.

Социологические исследования СУ могут быть:

комплексными;

специальными;

целевыми – исследование мотивации и конфликтов в СУ.

Можно выделить, с учетом глубины исследований проблем, следующие виды исследований СУ:

функциональные;

структурные;

параметрические;

социологические.

Отметим, что при социологических исследованиях в первую очередь требуется установить относится ли коллектив (объект исследования) к гражданскому (демократическому) или тоталитарному (корпоративному) типу организаций, коллективов.

Большое влияние на социологические оказывают характеристики внешней среды, социологической среды СУ.


При наличии в процессе исследования СУ интуитивной информации, преобразуемой воображением, используют экспертные методы исследования. Эти методы особенно часто применяются в предшествующих прогнозных и плановых исследованиях СУ.

^ Экспертные исследования могут иметь как самостоятельное значение, так и использоваться при проверке истинности верификации логических исследований и моделирования.

^ Прогнозные экспертные оценки отражают индивидуальность суждения специалистов относительно эффективности, расходов ресурсов, безопасности, а также перспектив развития объекта и основаны на мобилизации и их профессионального опыта и интуиции.

^ Интуитивные (экспертные) методы исследований используют для анализа, диагностики состояния, последующего прогнозирования вариантов развития:

объектов, развитие которых либо полностью или частично не поддается предметному описанию или математической формализации;

в условиях отсутствия достаточно объемной и достоверной статистической информации по характеристикам объекта;

в условиях высокой неопределенности среды функционирования объекта, рыночной среды;

при средне- и долгосрочном прогнозировании новых рынков, объектов новых областей промышленности, подверженных сильному влиянию открытий в функциональных науках;

в экстремальных ситуациях и др.

Степень достоверности экспертизы устанавливается по абсолютной частоте, с которой оценка эксперта в конечном итоге подтверждается последующими событиями.

«Эксперт» в дословном переводе с латинского языка означает «опытный». В формализованном и в неформальном способах определения эксперта значительное место занимает профессиональный опыт и развитая на его основе интуиция.

К эксперту предъявляют следующие определенные требования:

высокий уровень общей эрудиции;

оценки эксперта должны быть стабильны во времени и транзитивны;

должен иметь определенный практический и/или исследовательский опыт и быть заинтересован в конкретном результате прогноза и др.

Характеризуя экспертов, следует иметь в виду, что в результате выработки оценок могут иметь место ошибки:

систематические;

случайные.


Организация форм работы эксперта может быть:

программируемой;

непрограммируемой.


Деятельность эксперта может осуществляться:

в устной форме (через интервью);

письменной форме.


Организация и стимулирование работы эксперта состоит:

в разработке эвристических приемов и способов, облегчающих поиск прогнозной экспертной оценки;

правовых норм, гарантирующих эксперту оформление приоритета в авторстве;

неразглашение всех научно-технических идей, выдвигаемых в процессе экспертизы и др.


В процессе экспертизы применяются:

анкеты для опроса специалистов;

коллективные или индивидуальные методы проведения экспертиз;

выполняются аналитические экспертные оценки;

коллективная генерация идей и др.