Реферат: Министерство здравоохранения и социального развития самарской области приказ

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ


ПРИКАЗ


от 08.07.2009г. № 1332


Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения в Самарской области «Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социально-психологических услуг»


В соответствии с Порядком установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, утвержденным постановлением Правительства Самарской области от 12.12.2007 № 254, с целью повышения эффективности оказания социально-психологических услуг ПРИКАЗЫВАЮ:


Утвердить прилагаемый государственный стандарт социального обслуживания населения в Самарской области «Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социально-психологических услуг».

Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра - руководителя департамента социальной защиты населения Ханжина Е.В.

Опубликовать настоящий приказ в средствах массовой информации.

Настоящий приказ вступает в силу с 1 октября 2009 года.



Министр В.П. Куличенко


УТВЕРЖДЕН

приказом министерства

здравоохранения и

социального развития

Самарской области

№ 1332 от 08.07.2009


Государственный стандарт социального обслуживания населения в Самарской области «Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социально-психологических услуг»
Область применения
Государственный стандарт социального обслуживания населения в Самарской области «Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социально-психологических услуг» (далее - Стандарт) устанавливает требования к оказанию социально-психологических услуг и распространяется на социально-психологические услуги, предоставляемые населению государственными учреждениями социального обслуживания Самарской области, и организациями, реализующими государственный заказ по социальному обслуживанию населения (далее - учреждения).

Цель Стандарта – установление единых требований к процессу, качеству, порядку и условиям оказания социально-психологических услуг в учреждениях.

Стандарт является обязательным для исполнения при оказании социально-психологических услуг в учреждениях (кроме требований повышенного качества, которые не являются обязательными для исполнения).

Стандарт не распространяется на социальные услуги в сфере предоставления социального обслуживания учреждениями семьи, материнства и детства в Самарской области.
Орган, разрабатывающий и утверждающий Стандарт
Стандарт разрабатывается и утверждается министерством здравоохранения и социального развития Самарской области (далее – Министерство).
Наименование и содержание услуги
Социально-психологическая услуга – это социальная услуга, направленная на содействие клиентам в улучшении их психического состояния, восстановлении способности к адаптации в среде жизнедеятельности и социально-психологического статуса, устранение или снижение уровня социально-психологической дисфункции, иных нарушений социально-психологической регуляции, явившихся следствием трудных жизненных ситуаций.

В учреждении формируется программа предоставления социально-психологических услуг на основании территориального перечня гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Самарской области, стандартного набора мероприятий, предоставляемого бесплатно в учреждениях социального обслуживания, оказывающих реабилитационные услуги, утвержденных приказами Министерства.

Основные социально-психологические услуги, предоставляемые в учреждениях:
- социально-психологическое консультирование; - психологическая диагностика и обследование личности; - психологическое консультирование; - психологическая коррекция; - психотерапевтическая помощь; - психопрофилактическая работа; - психологическая помощь; - психологические тренинги; - проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения; - социально-психологический патронаж; - экстренная (по телефону) психологическая помощь. Результат предоставления социально-психологических услуг
Результатом предоставления социально-психологических услуг является частичное или полное восстановление социально-психологического статуса, устранение или снижение уровня социально-психологической дисфункции, иных нарушений социально-психологической регуляции, явившихся следствием трудных жизненных ситуаций.
Нормативно-правовые документы, регламентирующие процесс оказания социально-психологических услуг
В Стандарте реализованы нормы

Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

федеральных законов

от 02.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

постановления Правительства Самарской области от 26.07.2006 № 99 «О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области»;

приказа министерства труда и социального развития Самарской области от 18.10.2004 № 74 «Об утверждении территориального перечня гарантированных государством социальных услуг»;

приказа министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 26.12.2008 № 1815 «Об утверждении стандартного набора мероприятий, предоставляемого бесплатно в учреждениях социального обслуживания, оказывающих реабилитационные услуги»;

национальных стандартов Российской Федерации:

ГОСТ Р 52495-2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения» (в редакции от 30.12.2005);

ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг» (в редакции от 24.11.2003);

ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (в редакции от 24.11.2003);

ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг» (в редакции от 30.12.2005);

ГОСТ Р 52498-2005 «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания» (в редакции от 30.12.2005);

ГОСТ Р 52880-2007 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» (в редакции от 27.12.2007);

ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания» (в редакции от 27.12.2007);

ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания» (в редакции от 27.12.2007);

ГОСТ Р 52884-2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам» (в редакции от 27.12.2007);

ГОСТ Р 53060-2008 «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания» (в редакции от 17.12.2008 с момента введения его в действие).
^ Получатели социально-психологических услуг
Получателями социально-психологических услуг являются клиенты социальной службы:

- лица пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет);

- инвалиды (в том числе дети-инвалиды);

- лица без определенного места жительства и рода занятий;

- лица, освободившиеся из учреждений уголовно-исполнительной системы;

- иные лица, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.
^ Оплата социально-психологических услуг
Социально-психологические услуги в учреждениях предоставляются бесплатно, на условиях частичной или полной оплаты на основании постановления Правительства Самарской области от 26.07.2006 № 99 «О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области».
^ Учреждения, оказывающие социально-психологические услуги
Предоставление социально-психологических услуг осуществляется стационарными, полустационарными и нестационарными учреждениями социального обслуживания (в том числе учреждениями, оказывающими реабилитационные услуги), на которые действующим законодательством возложены полномочия по оказанию социально-психологических услуг, и которые имеют необходимые материально-технические, кадровые и организационные ресурсы для обеспечения социально-психологических услуг требуемого качества. Социально-психологические услуги могут оказываться организациями, реализующими государственный заказ по предоставлению социального обслуживания населению.

Социально-психологические услуги оказываются в специализированных отделениях учреждений, либо, при отсутствии данных отделений, специалистами, имеющими соответствующее образование, или другим персоналом учреждения в соответствии с их должностными обязанностями и Стандартом.

В учреждении соблюдаются требования к основным факторам, определяющим качество оказания социально-психологических услуг:

1) учреждение имеет необходимые документы, в соответствии с которыми в учреждении оказываются социально-психологические услуги, указанные в разделе 9 Стандарта;

2) условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления социально-психологических услуг соответствуют требованиям раздела 10 Стандарта;

3) укомплектованность и квалификация персонала, оказывающего социально-психологические услуги в учреждении, соответствуют требованиям раздела 11 Стандарта;

4) специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при оказании социально-психологических услуг, соответствует требованиям раздела 12 Стандарта;

5) состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социально-психологических услуг клиентам соответствует требованиям раздела 13 Стандарта;

6) в учреждении действует собственная (внутренняя) и внешняя системы контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социально-психологических услуг, в соответствии требованиям раздела 14 Стандарта.

В учреждении применяются показатели качества (индикаторы) предоставления социально-психологических услуг, изложенные в приложении 1 Стандарта.
^ Документы, в соответствии с которыми в учреждении оказываются социально-психологические услуги
Общие положения

Учреждение оказывает социально-психологические услуги в соответствии с документами, которые отвечают требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (в редакции от 24.11.2003) и ГОСТ Р 53060-2008 «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания» (в редакции от 17.12.2008 с момента введения его в действие).

Минимальные требования качества

- учреждение осуществляет свою деятельность по предоставлению социально-психологических услуг на основании устава (положения) учреждения, Стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующих направлению деятельности учреждения;

- в учреждении имеются в наличии руководства, правила, инструкции, методики процесса предоставления социально-психологических услуг, контроля за их предоставлением и мер совершенствования работы учреждения по предоставлению социально-психологических услуг;

- в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии эксплуатационные документы на имеющееся оборудование, приборы, аппаратуру, используемую при оказании социально-психологических услуг;

- в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии национальные стандарты Российской Федерации, Стандарт, государственные стандарты социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующие направлению деятельности учреждения;

- в учреждении все документы, используемые при предоставлении социально-психологических услуг, находятся в актуальном состоянии, документы своевременно пересматриваются, в них вносятся необходимые изменения или происходит их изъятие.

^ Требования повышенного качества

- в учреждении при предоставлении социально-психологических услуг осуществляется электронный документооборот;

- все документы по предоставлению социально-психологических услуг хранятся на бумажном и электронном носителе.
^ Условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления социально-психологических услуг
Общие положения

Условия размещения учреждения позволяют оказывать социально-психологические услуги и соответствуют требованиям Стандарта и ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (в редакции от 24.11.2003).

Время предоставления социально-психологических услуг в учреждении определяется графиком работы учреждения, утвержденным руководителем учреждения.

В течение времени работы учреждения каждый потенциальный клиент и клиент имеет возможность получить консультацию об условиях предоставления социально-психологических услуг у сотрудника учреждения, осуществляющего первичный прием клиентов.

^ Минимальные требования качества

- состояние здания и помещений учреждения, в которых оказываются социально-психологические услуги, соответствует санитарно-гигиеническим нормам и правилам;

- состояние здания и помещений учреждения, в которых оказываются социально-психологические услуги, соответствует требованиям противопожарной безопасности;

- учреждение, оказывающее социально-психологические услуги, имеет возможность обеспечить доступ в учреждение и его структурные подразделения для клиентов с ограничениями в передвижении;

- площадь, занимаемая учреждением, при предоставлении социально-психологических услуг, обеспечивает размещение персонала и клиентов;

- помещения учреждения, оказывающего социально-психологические услуги, обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания;

- основные помещения учреждения, оказывающего социально-психологические услуги, оснащены телефонной связью;

- доступ в учреждение для потенциальных клиентов, клиентов, которым оказываются социально-психологические услуги, осуществляется в течение рабочего дня, определенного графиком работы учреждения;

- в учреждении имеется регистратура и/или определен сотрудник, осуществляющий первичный прием потенциальных клиентов, клиентов, обратившихся за оказанием социально-психологических услуг;

- в учреждении, оказывающем социально-психологические услуги, в соответствии с типом, режимом работы учреждения и временем года имеется возможность предоставления услуг гардероба.

^ Требования повышенного качества

- учреждение, предоставляющее социально-психологические услуги, и его структурные подразделения располагаются в удобных для посещения гражданами местах.

^ Укомплектованность и квалификация персонала, предоставляющего социально-психологические услуги
Общие положения

Персонал, предоставляющий социально-психологические услуги в учреждении, соответствует требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (в редакции от 24.11.2003) и ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания» (в редакции от 27.12.2007).

Каждому клиенту гарантируется оказание социально-психологических услуг персоналом учреждения, имеющим профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социально-психологических услуг, если иное не предусмотрено Стандартом.

Психологическая диагностика и обследование личности, психологическое консультирование, психологическая коррекция, психотерапевтическая помощь, психологические тренинги, экстренная (по телефону) психологическая помощь предоставляются специалистами учреждения, имеющими профессиональную подготовку, соответствующее образование, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социально-психологических услуг.

Социально-психологическое консультирование, психопрофилактическая работа, проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения, социально-психологический патронаж может осуществляться специалистами учреждения, имеющими профессиональную подготовку, соответствующее образование, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социально-психологических услуг, специалистами учреждения, оказывающими социальные услуги, имеющими профессиональную подготовку.

Психологическая помощь может оказываться специалистами учреждения, имеющими профессиональную подготовку, соответствующее образование, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социально-психологических услуг, а также специалистами учреждения, оказывающими социальные услуги, и социальными работниками, имеющими профессиональную подготовку.

При оказании социально-психологических услуг персонал учреждения должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

^ Минимальные требования качества

- учреждение располагает необходимым количеством персонала, предоставляющего социально-психологические услуги, в соответствии со штатным расписанием;

- персонал, оказывающий социально-психологические услуги, имеет соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладает знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей;

- квалификация персонала, оказывающего социально-психологические услуги, поддерживается учебой на курсах переподготовки, повышением квалификации или иными действенными способами не реже 1 раза в 5 лет;

- в учреждении для каждого сотрудника, оказывающего социально-психологические услуги, разработаны и действуют должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права;

- специалисты, оказывающие социально-психологические услуги, владеют методиками, включенными в базовый набор методик для психологической диагностики и обследования личности, и используют их в количестве и в сочетаниях, необходимых для качественного предоставления социально-психологических услуг клиенту с учетом его индивидуальной потребности (приложение 2);

- персонал учреждения, оказывающий социально- психологические услуги и/или осуществляющий контроль за оказанием социально- психологических услуг, имеет сертификаты и/или аттестован в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством;

- в учреждении разработан и реализуется план повышения уровня профессиональной компетенции персонала, учитывающий необходимость повышения компетенции персонала, оказывающего социально-психологические услуги;

- персонал учреждения, оказывающий социально-психологические услуги, обладает высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствуется в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

^ Требования повышенного качества

- в учреждении организовано обучение персонала по вопросам охраны труда и технике безопасности, оказанию доврачебной помощи, соблюдения санитарно-гигиенических правил;

- персонал учреждения, оказывающий социально-психологические услуги, использует опыт других учреждений;

- в учреждении реализуется план мероприятий по профилактике профессиональной деформации.
^ Специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при оказании социально-психологических услуг
Общие положения

Специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, аппараты, приборы) (далее - оснащение) учреждения, используемое при предоставлении социально-психологических услуг, соответствуют требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (в редакции от 24.11.2003) и ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания» (в редакции от 27.12.2007).

В состав специального технического оснащения входит аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению социально-психологических услуг клиентам учреждений.

Учреждение оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами в соответствии с предоставляемыми социально-психологическими услугами и предоставляет социально-психологические услуги качественно и в полном объеме.

^ Минимальные требования качества

- учреждение располагает необходимым оснащением для предоставления социально-психологических услуг надлежащего качества;

- оснащение учреждения, используемое при предоставлении социально-психологических услуг, соответствует требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов;

- оснащение учреждения, используемое при предоставлении социально-психологических услуг, применяется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами;

- оснащение учреждения, используемое при предоставлении социально-психологических услуг, содержится в технически исправном состоянии, и систематически проверяется;

- неисправное оснащение, используемое при предоставлении социально-психологических услуг, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного подтверждается его проверкой;

- состав оснащения, используемого при предоставлении социально-психологических услуг в учреждении, соответствует перечню социально-психологических услуг, для выполнения которых эти средства предназначены;

- в учреждении ежегодно разрабатывается план работы, в котором отражаются перспективы закупки, проверки и ремонта оснащения, которое используется при предоставлении социально-психологических услуг;

- руководитель учреждения назначает лицо, ответственное за эксплуатацию оснащения, правильность и эффективность его использования;

- в учреждении ведется журнал по технике безопасности работы с оснащением.

^ Требования повышенного качества

- в учреждении ведется электронный учет специального и табельного оснащения, применяемого при предоставлении социально-психологических услуг;

- в учреждении каждый аппарат, оборудование и прибор, применяемый при предоставлении социально-психологических услуг, имеет наглядную инструкцию по технике безопасности, расположенную непосредственно рядом с ним.
^ Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социально-психологических услуг
Общие положения

Учреждение предоставляет информацию в различных формах и с использованием различных источников в целях гарантированного информирования получателей о социально-психологических услугах, о порядке и условиях доступа к их получению, а также возможных результатах и следствиях. Информация излагается простым и понятным языком без использования специальных терминов и понятий.

Состояние информации должно соответствовать требованиям Стандарта и ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (в редакции от 24.11.2003).

Минимальные требования качества

- учреждение при входе имеет вывеску с указанием его наименования;

- в помещении учреждения на информационном стенде в местах, доступных для всех посетителей, размещена информация об оказываемых в учреждении социально-психологических услугах, о Стандарте;

- специалисты учреждения предоставляют клиентам информацию о процедуре получения и характеристике социально-психологических услуг, сроках их оказания, возможностях оценки социально-психологической услуги со стороны клиента;

- информация о социально-психологических услугах предоставляется потенциальному клиенту (клиенту) или его представителю лично (устное консультирование (не более 10 минут для 1 клиента) в течение рабочего дня по вопросам предоставления социально-психологических услуг), по телефону (устное консультирование не более 5 минут по вопросам получения социально-психологических услуг, не требующее точной передачи большого количества информации), письменно в ответ на письменные запросы;

- в учреждении ежегодно подготавливают и распространяют 1 информационный материал о социально-психологических услугах (буклеты, листовки, информационные письма и т.д.);

- информация о социально-психологических услугах распространяется в учреждениях социальной защиты, расположенных на территории обслуживания учреждения;

- ответственный исполнитель, назначенный руководителем учреждения, не реже двух раз в месяц проводит анализ актуальности информации о социально-психологических услугах, размещенной на стенде и, в случае необходимости, обновляет ее содержание;

- клиенты информированы о месте оказания социально-психологических услуг.

^ Требования повышенного качества

- информирование об оказании социально-психологических услуг осуществляется по электронной почте и/или по факсу и/или с помощью средств Интернет (Интернет-сайты, Интернет-киоски);

- информация о предоставлении социально-психологических услуг в учреждениях публикуется в средствах массовой информации;

- информирование об оказании социально-психологических услуг осуществляется с помощью специальных средств (книги с использованием шрифта Брайля и т.д.);

- информация о социально-психологических услугах распространяется в территориальных объединениях Пенсионного фонда Российской Федерации по Самарской области, в медицинских учреждениях, в общественных организациях, расположенных на территории обслуживания учреждения.
Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социально-психологических услуг
^ Общие положения
Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социально-психологических услуг, должны соответствовать Стандарту, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (в редакции от 24.11.2003). Учреждение имеет документально оформленную собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, осуществляющую контроль за подразделениями и сотрудниками, оказывающими социально-психологические услуги, на их соответствие Стандарту, государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения. Эта система контроля при предоставлении социально-психологических услуг в учреждении должна охватывать этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Руководитель учреждения несет полную ответственность за собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, осуществляющую контроль за предоставлением социально-психологических услуг. В учреждении действует Комиссия по контролю качества и оценки эффективности социального обслуживания (далее – Комиссия). Положение о работе Комиссии и состав Комиссии утверждается руководителем учреждения. Внешняя система контроля за деятельностью учреждения, осуществляющая контроль за предоставлением социально-психологических услуг, включает контроль, который проводят органы социальной защиты населения, органы здравоохранения в пределах их компетенции, а также министерства и иные органы исполнительной власти в соответствии с действующим законодательством.
Минимальные требования качества
^ - в учреждении действует Комиссия, решения Комиссии оформляются протоколами; - в учреждении разработан порядок и план проведения внутренних проверок качества социальных услуг, предусматривающий проверки качества оказания социально-психологических услуг; - результаты внутренних и внешних проверок качества оказания социально-психологических услуг фиксируются в «Журнале внутренних контрольных проверок качества оказания социально-психологических услуг» и «Журнале внешних контрольных проверок качества оказания социально-психологических услуг»; ^ - результаты внутренних и внешних проверок качества оказания социально-психологических услуг рассматриваются на Комиссии не реже 1 раза в год; - в учреждении разработан и реализуется план мероприятий по совершенствованию деятельности учреждения, устранению выявленных недостатков, предусматривающий мероприятия по совершенствованию оказания социально-психологических услуг; ^ - основные показатели качества (индикаторы) предоставления социально-психологических услуг в учреждении соответствуют нормальным значениям.
Требования повышенного качества
^ - в учреждении составляются ежеквартальные отчеты о состоянии системы контроля за деятельностью учреждения по предоставлению социально-психологических услуг; ^ - дополнительные показатели качества (индикаторы) предоставления социально-психологических услуг в учреждении соответствуют нормальным значениям; - в учреждении проводится сплошной контроль качества оказания социально-психологических услуг. Алгоритм оказания социально-психологических услуг
При оказании социально-психологических услуг соблюдается следующий алгоритм их предоставления:

1) обращение в учреждение,

2) формирование программы предоставления социально-психологических услуг,

3) реализация программы предоставления социально-психологических услуг.
Алгоритм оказания социально-психологических услуг: обращение в учреждение
^ Общие положения
Обращение в учреждение включает обращение потенциального клиента, клиента, его законного представителя в учреждение, регистрацию его обращения, ознакомление с нормами и правилами предоставления социально-психологических услуг, консультирование потенциального клиента, клиента или его законного представителя по вопросам предоставления социально-психологических услуг. При обращении потенциальный клиент, клиент или его законный представитель имеет возможность получить информацию о перечне, содержании услуг, порядке, условиях, нормах и правилах их предоставления, о Стандарте, государственных стандартах социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующих направлению деятельности учреждения.
Минимальные требования качества
- регистрация потенциального клиента осуществляется на основании документов, указанных в пункте 30.1. Стандарта; - в учреждении ведется «Журнал регистрации клиентов, обратившихся за оказанием социально-психологических услуг»; - в учреждении для каждого клиента заполняется «Карта клиента»/«Реабилитационная карта»/«Журнал представителя учреждения», клиенту выдается «Маршрут клиента»/«Реабилитационный маршрут»/«Журнал клиента» установленной формы; - клиент учреждения имеет возможность ознакомиться с перечнем, содержанием социально-психологических услуг, условиями, нормами и правилами их предоставления, Стандартом, государственными стандартами социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующими направлению деятельности учреждения.
^ Требования повышенного качества
- в учреждении предоставляется информация о других учреждениях, оказывающих социально-психологические услуги. Алгоритм оказания социально-психологических услуг: формирование программы предоставления социально-психологических услуг
^ Общие положения
Учреждение осуществляет формирование программы предоставления социально-психологических услуг в соответствии с потребностями, индивидуальным состоянием клиента, особенностями его жизненной ситуации, материально-техническими, кадровыми возможностями учреждения и действующим законодательством. Специалистом (сотрудником) совместно с клиентом выявляются проблемы, стоящие перед клиентом, относящиеся к компетенции учреждения, определяется цель предоставления социально-психологических услуг, разрабатывается программа предоставления социально-психологических услуг. Программа предоставления социально-психологических услуг включает перечень, формы социально-психологических услуг, кратность, сроки оказания и состоит из различных сочетаний социально-психологических услуг, указанных в разделе 3 Стандарта, предоставляемых одновременно и/или последовательно в объемах, определенных специалистами. Данная программа может включать другие социально-психологические услуги в соответствии с действующим законодательством.
^ Минимальные требования качества:
- программа предоставления социально-психологических услуг включает перечень, формы, кратность и сроки выполнения социально-психологических услуг, предусмотренных действующим законодательством; - в «Карте клиента»/«Реабилитационной карте»/«Журнале представителя учреждения» специалистом (сотрудником) отражается цель программы предоставления социально-психологических услуг, полная информация о содержании программы предоставления социально-психологических услуг; - краткая информация о программе предоставления социально-психологических услуг отражена в «Журнале специалиста учреждения социального обслуживания»; - в «Маршруте клиента» /«Реабилитационном маршруте»/«Журнале клиента» отражены мероприятия программы предоставления социально-психологических услуг с указанием наименования услуги, даты, времени, специалиста (сотрудника), оказывающего социально-психологические услуги.
^ Требования повышенного качества:
- программа предоставления социально-психологических услуг утверждается руководителем подразделения, оказывающего социально-психологические услуги. Алгоритм оказания социально-психологических услуг: реализация программы предоставления социально-психологических услуг
^ Общие положения
Учреждение осуществляет реализацию программы предоставления социально-психологических услуг в полном объеме, в утвержденные сроки, с привлечением специалистов (сотрудников) необходимой квалификации и в соответствии с намеченными результатами.
При реализации программы предоставления социально-психологических услуг специалисты (сотрудники) учреждения, оказывающие социально-психологические услуги, анализируют промежуточные результаты, выявляют изменения в состоянии клиента, его поведении и взаимодействии с окружающими. В зависимости от изменения состояния клиента и его жизненной ситуации может осуществляться коррекция программы предоставления социально-психологических услуг.
После окончания реализации программы предоставления социально-психологических услуг специалисты (сотрудники) учреждения осуществляют итоговый контроль, фиксируют полученные результаты оказания социально-психологических услуг в «Карте клиента» /«Реабилитационной карте»/«Журнале представителя учреждения» и в «Журнале специалиста учреждения социального обслуживания», оценивают социальную эффективность, составляют заключение, включающее рекомендации для клиента.
^ Минимальные требования качества:
- предоставление социально-психологических услуг в учреждении осуществляется в соответствии с программой предоставления социально-психологических услуг; - при реализации программы предоставления социально-психологических услуг в основном достигнуты планируемые цели и результаты; - в «Карте кли