Реферат: Быкова Д. М. Научный руководитель гр. Бэ-501 Князева И. Г

Использование мирового опыта оценки показателя «деловая репутация компании» в российской бизнес – практике (на примере ООО НПО «Мостовик»)
Быкова Д.М. Научный руководитель

гр. БЭ–501 Князева И.Г.

Деловая репутация организации – это один из нематериальных активов, общее сложившееся мнение о качествах, достоинствах и недостатках организации в сфере делового оборота, которое определяет отношение к ней внешней среды и может приносить сверхнормативную прибыль.

В последнее время в среде отечественного бизнеса растет понимание важности укрепления деловой репутации в повышении конкурентоспособности компании.

На сегодняшний день актуальной задачей является осознание и выбор методов и методик ее оценки с целью принятия управленческих решений, призванных сформировать у потенциальных клиентов адекватный и привлекательный образ фирмы (организации).

Существует большое количество определений, толкований и подходов к деловой репутации фирмы. Большинство экономистов придерживаются того мнения, что существует два вида деловой репутации: созданная внутри организации (собственно репутация) и приобретенная (гудвилл).

Продуктивным представляется подход, при котором понятие «деловая репутация» рассматривается не в целом, а как совокупность тех или иных элементов, среди которых можно выделить качество производимых товаров и услуг, известность на рынке, наличие ноу-хау, профессиональный уровень персонала и т.д.

Многообразие элементов деловой репутации порождает проблему выбора методов и методик ее оценки. Методов оценки деловой репутации и их классификаций существует такое же большое количество, как и определений данного показателя. В общем все методы оценки деловой репутации можно разделить на количественные и качественные. Количественные методы основаны на положениях бухгалтерского учета и оценивают приобретенную деловую репутацию. В целом к количественным методам относятся метод избыточной прибыли, оценка деловой репутации на основе показателя объема реализации продукции, метод, основанный на теории опционов и другие.

Методы качественного подхода оценивают деловую репутацию, созданную внутри организации. К качественному подходу относятся метод социологических опросов и экспертный метод, который в свою очередь подразделяются на рекомендательный и рейтинговый.

Объективная и целостная оценка состояния деловой репутации возможна только при комплексном ее исследовании, что предполагает использование не отдельных методов, а методик как совокупностей методов, выбранных в соответствии с целями оценки репутации.

Выбор методики для оценки деловой репутации осложняется тем, что:

- методики оценки деловой репутации компании отдельных авторов, найденные в мировой практике (как зарубежные, так и российские) являются достаточно трудоемкими в связи с масштабностью работы, которую необходимо проделать для сбора первичной информации;

- известные рейтинговые агентства не раскрывают полностью свой алгоритм работы, в лучшем случае они показывают лишь шкалу рейтинговой оценки деловой репутации, а саму процедуру присвоения рейтинга оставляют конфиденциальной.
В связи с этим имеется необходимость проведения дополнительных научных исследований с учетом потребностей и особенностей отечественного рынка, направленных на уточнение сущности деловой репутации и разработку единой и относительно несложной методики ее оценки, доступной для ее практической реализации в современных российских условиях. Достаточно эффективный инструментарий для оценки деловой репутации конкретной компании предоставляет методика расчета коэффициента деловой репутации (Reputation Quotient) компании «Harris Interactive», адаптированная для отечественной практики.
В ходе указанной адаптации получилось два практически значимых продукта:

- показатели критериев оценки деловой репутации (шкала оценивания), обладающие ясным дифференцирующим потенциалом (четко прописана разница между значениями баллов от нуля до десяти);

- конкретные рекомендации по улучшению каждой компоненты деловой репутации конкретной компании.