Реферат: Рабочей программы дисциплины Сервисная деятельность организаций по направлению подготовки 100700 «Торговое дело»

АННОТАЦИЯ

рабочей программы дисциплины

Сервисная деятельность организаций

по направлению подготовки

100700 - «Торговое дело»

профиль подготовки

Коммерция

Квалификация (степень) выпускника

Бакалавр

Цель дисциплины

Целью дисциплины «Сервисная деятельность организаций» является формирование у специалистов в данной области знаний по удовлетворению потребностей покупателей товаров, вопросам связанных с прогнозированием спроса потребителей, маркетинговым исследованиям в профессиональной деятельности.

^ Требования к уровню освоения содержания дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций: владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1); способностью применять основные законы социальных, гуманитарных, экономических и естественных наук в профессиональной деятельности, а также методы математического анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования; владением математическим аппаратом при решении профессиональных проблем (ПК-1); готовностью к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей товаров, их формированию с помощью маркетинговых коммуникаций, способностью изучать и прогнозировать спрос потребителей, анализировать маркетинговую информацию, конъюнктуру товарного рынка (ПК-6); способностью проводить научные, в том числе маркетинговые, исследования в профессиональной деятельности (ПК-16).

^ В результате освоения дисциплины обучающийся должен

Знать:

организационно-правовые формы предприятий, их ресурсы, экономические показатели деятельности предприятий, анализ и оценку эффективности финансово-хозяйственной организации (предприятия);

цели, принципы, функции, сферы применения, объекты, средства и методы маркетинга, маркетинговую среду и ее анализ, маркетинговые исследования, организацию деятельности маркетинговых служб;

Уметь:

выбирать поставщиков и торговых посредников, заключать договоры и контролировать их соблюдение, осуществлять анализ, планирование, организацию, учет и контроль коммерческой деятельности, прогнозировать ее результаты;

выявлять, формировать и удовлетворять потребности, применять средства и методы маркетинга, анализировать маркетинговую среду организации и конъюнктуру рынка;

применять статистические методы оценки и прогнозирования коммерческой, маркетинговой, логистической, товароведной и рекламной деятельности;

определять ресурсы предприятия, экономические показатели его деятельности;

Владеть:

аналитическими методами для оценки эффективности коммерческой, товароведной, маркетинговой, логистической и рекламной деятельности на предприятиях;

методами и средствами выявления и формирования спроса потребителей; сбора, обработки и анализа маркетинговой информации; умением проводить маркетинговые исследования;

умениями вести деловые переговоры;

Общая трудоемкость дисциплины составляет 144 часа, 4 зачетных единицы.

Вид промежуточной аттестации: экзамен

Основные разделы дисциплины:

1. Виды и особенности услуг торгового сервиса.

2. Оценка уровня обслуживания.

3. Классификация торговых услуг, жизненный цикл услуг, основные принципы разработки услуг.

4. Требования к качеству торговых услуг, особенности маркетинга услуг в торгово-развлекательных центрах.

5. Продажа товаров со склада и обслуживание потребителей, обучение торговых работников, услуги оптовой торговли.

6. Управление качеством услуг.

7. Сертификация системы менеджмента качества и услуг торговли.

7. Разработчик: Федяев Павел Александрович, к.т.н., доцент кафедры Экономики и технологий бизнеса.