Реферат: О компьютерной поддержке системы качества вуза

О КОМПЬЮТЕРНОЙ ПОДДЕРЖКЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ВУЗА

Скуратов А.К., Мартынов В.В.


Известно, что необходимость оценки и управления качеством образовательного процесса является общемировой проблемой. Однако во многих вузах система оценки качества ассоциируется лишь с созданием внутривузовских подразделений, занимающихся сбором информации о ходе образовательного процесса, возникающих при этом несоответствиях и ошибках. Решением обозначенной проблемы является создание системы информационной поддержки менеджмента качества.

В 2006 году рамках проекта «Разработка информационно-методической поддержки систем управления качеством в образовательных учреждениях ВПО» был проведен анализ представленных на рынке платформ для развертывания системы менеджмента качества (СМК) и готовых решений, в которых реализованы основные необходимые для поддержания СМК функции: управление документацией, обеспечение внедрения процессного подхода, регистрация жалоб, сбор и анализ данных о показателях процессов, управление несоответствиями, разработка корректирующих и предупреждающих действий, проведение внутренних аудитов.

Проведенное исследование показало, что в большинстве случаев упомянутые выше функции управления качеством реализованы в отдельном программном модуле, входящем в состав системы электронного документооборота. В то же время, рассмотренным вариантам присуща либо узкая направленность, следовательно, имеют место определенные сложности в настройке для нужд образовательных учреждений высшего профессионального образования (ОУ ВПО), либо это специализированные разработки, направленные на удовлетворение конкретных потребностей того или иного образовательного учреждения, что в свою очередь, создает большие трудности при внедрении такого программного решения в каком-либо другом вузе.

Таким образом, основной задачей внедрения системы качества в ОУ ВПО является создание типовой информационной системы менеджмента качества.

В ходе выполнения проекта были проведены теоретико-методологические исследования по вопросам создания информационной системы управления качеством. Разработаны методологические основы построения СМК. Методики и подходы к построению СМК разработаны СПбГЭТУ «ЛЭТИ» по заказу Рособрнадзора. Проведено функциональное моделирование основных и вспомогательных производственных процессов ОУ. Номенклатура функциональных моделей была составлена в соответствии с упомянутой методикой и включает в себя основные и вспомогательные процессы, протекающие в ОУ при организации и проведении образовательного процесса. Проведено информационное моделирование СМК: информационные модели описывают общий подход к размещению и представлению информации в информационной системе управления системой качества, а также концептуальные детали реализации. Разработан дизайн-проект СМК ОУ.

При создании типовой информационной системы менеджмента качества необходимо учитывать, что основная направленность системы – увеличение удовлетворенности потребителей путем сознательного контроля и планирования процедур управления качеством образовательных услуг.

Простота использования, сопровождения и поддержки системы, настраиваемый интерфейс для интеграции в ИС вуза и настраиваемый перечень параметров для мониторинга, юзабилити и все, что приводит к снижению издержек при внедрении и использовании, должны стать основными принципами при разработке компьютерной поддержки системы качества ОУ.

Опыт разработки решений на платформе 1С для образовательных учреждений, наличие опыта автоматизации и консалтинга в области менеджмента качества (получено более 60 сертификатов по ISO 9001:2000), а также доступная сеть поддержки практически в любом городе, позволяют нам рекомендовать эту отечественную компанию в качестве партнера для реализации технического проекта типовой СК ОУ. Также, компания 1С берет на себя подготовку специалистов по поддержке в своих учебных центрах.

Таким образом, основываясь на результатах предыдущих исследований, можно сделать следующее предварительное заключение о завершении работ по созданию и внедрению компьютерной поддержки СК ОУ: около года потребуется на разработку технического проекта типовой СК (фактически дополнение дизайн-проекта соответствующими разделами) и реализацию прототипа, затем порядка года потребуется на всестороннюю тестовую эксплуатации, апробацию и доработку системы до уровня промышленного применения.

Также следует учесть, что особенностью международных стандартов ИСО серии 9000 является их постоянный пересмотр через 5–7 лет. Последний пересмотр проводился в 2000 г., когда были утверждены международные стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г., регламентирующие требования к системам менеджмента качества, взамен международных стандартов ИСО серии 9000 версии 1994 г. Новые требования потенциально появятся в результате пересмотра стандартов и могут потребовать внесения соответствующих изменений. Особенностью предложенной схемы автоматизации является простота и низкая стоимость адаптации настроенных процессов менеджмента качества под новые условия, а также настроенные механизмы автоматического перехода на измененные версии продукта.