Реферат: Виды общения

Виды общения

Общение – одна из универсальных форм активности личности (наряду с познанием, трудом, игрой), проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями в совместной деятельности.

Общение пронизывает собой всю психическую жизнедеятельность человека. Как личность, так и любая общность – продукт их внутреннего и внешнего общения, результат, прежде всего, их коммуникативной деятельности. Это же относится и к предметной деятельности, которая предполагает благоприятное, стимулирующее общение как условие своей эффективности. И это применимо не только к групповой, но и к индивидуальной, в том числе и творческой, активности. Последняя предполагает достаточно высокий уровень внутренней гармонии (или дисгармонии) в общении индивида с самим собой.

Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: мы обмениваемся информацией, взаимодействуем с другими людьми, познаем их и, вместе с этим, переживаем собственное состояние, возникающие в результате общения.

Общение можно рассматривать как способ объединения индивидов, а также как способ их развития.

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном, вербальном и невербальном и т.д.

^ Вербальное общение – это общение с помощью словесной, языковой системы передачи информации, осуществляется посредством речи. В вербальном общении обычно применяют два варианта речи: устная и письменная.

^ Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать течение процесса общения, усиливать психологический контакт между партнерами, обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста, выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Общительность – черта характера личности, выражающая потребность и способность человека к общению, контактам с другими людьми, установлению с ними взаимопонимания. Для общительного человека характерны: легкость контактов, способность и умение не теряться в ситуациях общения, стремление к инициативе, к лидерству в группе.

Общение является глубочайшей потребностью личности, а следовательно, и условием и средством ее удовлетворения.

В общении удовлетворяются 3 потребности:

потребность в самовыражении и в каких-либо достижениях,

потребность во взаимопонимании,

потребность в признании личности, в укреплении позиции, в уважении.

Важно правильно оценивать различные ситуации общения. То, что является естественным в одной ситуации общения (например, дружеской), может оказаться недопустимым в другой (например, в деловой).

Общение может быть личным и деловым.

^ Личное общение – это неофициальный обмен информацией.

Деловое общение – это процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В какой бы ситуации общения вы не находились, важно помнить, что Ваше поведение в процессе общения должно быть уверенным, искренним и доброжелательным, и это приведет Вас к успеху.
Советы выступающему по невербальному поведению визуальный контакт:
Смотрите прямо на собеседника, не смотрите в пол или в потолок

Бегающий взгляд производит неприятное впечатление

В большой аудитории смотрите «поверх голов»
поза:
Не сутультесь, держитесь прямо – это свойственно уверенным людям

Не поддерживайте голову руками

Располагайтесь в открытой позе на социальной дистанции
жесты:
Жестикуляция придает речи большую выразительность

Основное правило – чувство меры
выражение лица:
Должно соответствовать тому, что Вы говорите

Лишь искренняя улыбка красива
интонация:
Уверенный в себе человек говорит уверенным голосом

Охватывайте голосом всю аудиторию

Не говорите слишком громко и резко – это пугает

Не говорите слишком монотонно – это усыпляет

Не произносите неоконченных фраз
темп речи:
Слишком медленно говорят тугодумы

Слишком быстро говорят легкомысленные болтуны

Старайтесь говорить с той же громкостью и скоростью, что и Ваш собеседник

Меняйте темп речи в ходе общения
Интерпретация жестов собеседника Жесты, выражающие агрессивность:
тесно сплетенные пальцы рук

сжатый кулак ("фига в кармане")

"указующий перст"

поза на стуле "верхом"
Жесты, выражающие уверенность:
кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются

кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят
Жесты несогласия:
боковой взгляд (взгляд отводится и возвращается вновь)

ноги или ступни у собеседника направлены к выходу

прикосновение к носу или легкое потирание его
Жесты неуверенности, раздражения:
откашливание

свист

ерзание в кресле

руки у рта в момент произнесения речи
Жесты разочарования:
почесывание затылка

ослабление воротничка

удары ногой (по воздуху, по предметам…)
Жесты оценки:
рука у щеки

наклоненная голова

почесывание подбородка

почесывание пальцем спинки носа

манипуляции с очками (другими предметами)
Жесты и позы, означающие готовность к действию:
корпус вперед, руки на бедрах

собеседник сидит на кончике стула
Жесты, выявляющие самооценку:
грудь вперед (при высокой самооценке)

опущенные плечи (низкая самооценка)
Жесты, затрудняющие общение:
скрещенные на груди руки

скрещенные ноги и руки ("замки") у сидящего человека
При интерпретации жестов собеседника необходимо учитывать:
Физическое состояние собеседника (возможно, у него плохое самочувствие);

Внешние условия (холодно или жарко в помещении и т.п.);

Состояние самого интерпретатора (у Вас приподнятое или, наоборот, подавленное настроение);

Все жесты интерпретируются в совокупности. Нельзя по одному жесту говорить о намерениях или состоянии человека.