Реферат: Исследовательским и маркетинговым центром Минторга России и Департаментом маркетинга потребительского рынка и формирования государственных нужд Минторга России

Утвержден

Постановлением

Госстандарта России

от 5 июля 2001 г. N 259-ст


Дата введения -

1 января 2002 года


ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ


КЛАССИФИКАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ


RETAILING. CLASSIFICATION OF ENTERPRISES


ГОСТ Р 51773-2001


Предисловие


1. Разработан Научно-исследовательским и маркетинговым центром Минторга России и Департаментом маркетинга потребительского рынка и формирования государственных нужд Минторга России.

Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 347 "Услуги торговли и общественного питания".

2. Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 5 июля 2001 г. N 259-ст.

3. Введен впервые.


1. Область применения


Настоящий стандарт распространяется на предприятия розничной торговли различных организационно-правовых форм и форм собственности, использующих для ведения хозяйственной деятельности магазины.

Настоящий стандарт устанавливает классификацию предприятий розничной торговли, общие требования к ним и основные признаки, характеризующие типы предприятий розничной торговли.


2. Нормативные ссылки


В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 12.2.003-91. Система стандартов безопасности труда. Оборудование производственное. Общие требования безопасности

ГОСТ 12.2.032-78. Система стандартов безопасности труда. Рабочее место при выполнении работы сидя. Общие эргономические требования

ГОСТ 12.2.033-78. Система стандартов безопасности труда. Рабочее место при выполнении работы стоя. Общие эргономические требования

ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения

ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. Общие требования.


3. Определения


В настоящем стандарте применяют следующие термины с соответствующими определениями:

3.1. Неспециализированный магазин: предприятие розничной торговли с комбинированным или смешанным ассортиментом товаров.

3.2. Гипермаркет: предприятие розничной торговли, реализующее продовольственные и непродовольственные товары универсального ассортимента преимущественно по форме самообслуживания, торговой площадью от 5000 кв. м.

3.3. Универмаг: предприятие розничной торговли, реализующее непродовольственные товары универсального ассортимента, использующее различные формы торгового обслуживания покупателей, торговой площадью в городской торговле от 3500 кв. м и в сельской торговле - от 650 кв. м.

3.4. Универмаг "Детский мир": предприятие розничной торговли, реализующее непродовольственные товары универсального ассортимента для детей и использующее различные формы торгового обслуживания покупателей, торговой площадью от 2500 кв. м.

3.5. Магазин-склад: предприятие розничной торговли, реализующее продовольственные и (или) непродовольственные товары универсального ассортимента по форме самообслуживания преимущественно из транспортной тары (ящики, контейнеры и др.) населению, а также предприятиям (индивидуальным предпринимателям) для последующей перепродажи, использования в мелком производстве или оказания услуг населению, торговой площадью от 650 кв. м.

3.6. Универсам (супермаркет): предприятие розничной торговли, реализующее продовольственные товары универсального ассортимента и непродовольственные товары частого спроса преимущественно по форме самообслуживания, торговой площадью от 400 кв. м.

3.7. Гастроном: предприятие розничной торговли, реализующее продовольственные товары универсального ассортимента с преобладанием в нем гастрономии с индивидуальным обслуживанием покупателей через прилавок, торговой площадью от 400 кв. м.

3.8. Магазин "Товары повседневного спроса": предприятие розничной торговли, реализующее продовольственные и непродовольственные товары частого спроса, преимущественно по форме самообслуживания, торговой площадью от 100 кв. м.

3.9. Магазин "Продукты" (Минимаркет): предприятие розничной торговли, реализующее продовольственные товары узкого ассортимента, основные из которых хлеб, кондитерские товары, гастрономия, винно-водочные изделия, пиво, безалкогольные напитки, с индивидуальным обслуживанием через прилавок, торговой площадью от 18 кв. м.

3.10. Дом торговли: предприятие розничной торговли, реализующее товарные комплексы предметов туалета и гардероба для мужчин и женщин, использующее различные формы торгового обслуживания покупателей, торговой площадью от 1000 кв. м.

3.11. Магазин "Промтовары": предприятие розничной торговли, реализующее непродовольственные товары узкого ассортимента, основные из которых швейные и трикотажные изделия, обувь, галантерея, парфюмерия, торговой площадью от 18 кв. м.

3.12. Комиссионный магазин: предприятие розничной торговли, осуществляющее продажу товаров, принятых от организаций или отдельных лиц на комиссионных началах.

Термины и определения других основных понятий в области розничной торговли - предприятие розничной торговли, вид предприятия розничной торговли, тип предприятия розничной торговли, магазин, универсальный магазин, специализированный магазин, магазин с комбинированным ассортиментом товаров, магазин со смешанным ассортиментом товаров, торговое помещение магазина, форма торгового обслуживания и другие - по ГОСТ Р 51303.


4. Классификация предприятий розничной торговли


4.1. Предприятия розничной торговли классифицируют на виды в зависимости от ассортимента реализуемых товаров: универсальные, специализированные и неспециализированные магазины.

4.2. Предприятия розничной торговли определенного вида классифицируют на типы в зависимости от размера торговой площади и применяемых форм торгового обслуживания:

- универсальные магазины - Гипермаркет, Универмаг, Универмаг "Детский Мир", Магазин-склад, Универсам (Супермаркет), Гастроном, Товары повседневного спроса и т.п.;

- специализированные продовольственные магазины - Рыба, Мясо, Колбасы, Минеральные воды и т.п.;

- специализированные непродовольственные магазины - Мебель, Хозяйственные товары, Электротовары, Одежда, Обувь, Ткани и т.п.;

- магазины прочей товарной специализации - Природа, Семена, Зоомагазин, Книги и т.п.;

- неспециализированные продовольственные магазины - Продукты (Минимаркет) и т.п.;

- неспециализированные непродовольственные магазины - Дом торговли, Все для дома, Товары для детей, Товары для женщин, Промтовары, Комиссионный магазин и т.п.

Неспециализированные магазины со смешанным ассортиментом на типы не подразделяют.

4.3. Основные признаки, характеризующие тип предприятия розничной торговли определенного вида, приведены в таблице 1.


Таблица 1


^ ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ТИП ПРЕДПРИЯТИЯ

РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ


┌──────────────────────────────┬───────────────┬──────────────────────────┬─────────────────────┐

│Предприятие розничной торговли│ Торговая │ Ассортимент товаров │ Формы торгового │

├──────────────┬───────────────┤площадь, кв. м,│ │ обслуживания │

│ Вид │ Тип │ не менее │ │ │

├──────────────┼───────────────┼───────────────┼──────────────────────────┼─────────────────────┤

│Универсальный │Гипермаркет │5000 │Универсальный ассортимент │Преимущественно │

│магазин │ │ │продовольственных и непро-│самообслуживание │

│ │ │ │довольственных товаров │ │

│ │Универмаг │3500 - город- │Универсальный ассортимент │Самообслуживание, по │

│ │ │ская торговля │непродовольственных това- │образцам, по катало- │

│ │ │650 - сельская │ров │гам, индивидуальное │

│ │ │торговля │ │обслуживание через │

│ │ │ │ │прилавок │

│ │Универмаг │2500 │Универсальный ассортимент │Самообслуживание, по │

│ │"Детский мир" │ │непродовольственных това- │образцам, по катало- │

│ │ │ │ров для детей │гам, индивидуальное │

│ │ │ │ │обслуживание через │

│ │ │ │ │прилавок и др. │

│ │Магазин-склад │650 │Универсальный ассортимент │Самообслуживание, │

│ │ │ │продовольственных и (или) │продажа товаров в │

│ │ │ │непродовольственных това- │торговом зале преиму-│

│ │ │ │ров │щественно из транс- │

│ │ │ │ │портной тары │

│ │Универсам │400 │Универсальный ассортимент │Преимущественно │

│ │(Супермаркет) │ │продовольственных товаров;│самообслуживание │

│ │ │ │широкий ассортимент непро-│ │

│ │ │ │довольственных товаров │ │

│ │ │ │частого спроса │ │

│ │Гастроном │400 │Универсальный ассортимент │Индивидуальное │

│ │ │ │продовольственных товаров │обслуживание через │

│ │ │ │с преобладанием в нем │прилавок │

│ │ │ │гастрономии │ │

│ │Товары повсед- │100 │Продовольственные и непро-│Преимущественно │

│ │невного спроса │ │довольственные товары │самообслуживание │

│ │ │ │частого спроса │ │

│Специализиро- │Рыба, Мясо, │18 │В соответствии со специа- │Самообслуживание, ин-│

│ванный продо- │Колбасы, Мине- │ │лизацией магазина │дивидуальное обслужи-│

│вольственный │ральные воды и │ │ │вание через прилавок │

│магазин │т.п. │ │ │ │

│Специализиро- │Мебель, Хозяй- │18 │В соответствии со специа- │Самообслуживание, по │

│ванный непро- │ственные това- │ │лизацией магазина │образцам, по катало- │

│довольственный│ры, Электрото- │ │ │гам, индивидуальное │

│магазин │вары, Одежда, │ │ │обслуживание через │

│ │Обувь, Ткани и │ │ │прилавок и др. │

│ │т.п. │ │ │ │

│Магазины про- │Природа, Семе- │18 │В соответствии со специа- │Самообслуживание, по │

│чей товарной │на, Зоомагазин,│ │лизацией магазина │образцам, по катало- │

│специализации │Книги и т.п. │ │ │гам, индивидуальное │

│ │ │ │ │обслуживание через │

│ │ │ │ │прилавок │

│Неспециализи- │Продукты (Мини-│18 │Узкий ассортимент продо- │Индивидуальное обслу-│

│рованный про- │маркет) и т.п. │ │вольственных товаров, ос- │живание через прила- │

│довольственный│ │ │новные из которых: хлеб, │вок │

│магазин │ │ │кондитерские товары, гаст-│ │

│ │ │ │рономия, винно-водочные │ │

│ │ │ │изделия, пиво, безалкого- │ │

│ │ │ │льные напитки │ │

│Неспециализи- │Дом торговли │1000 │Товарные комплексы предме-│Самообслуживание, по │

│рованный не- │ │ │тов туалета и гардероба │образцам, по катало- │

│продовольст- │ │ │для мужчин и женщин (одеж-│гам, индивидуальное │

│венный магазин│ │ │да, обувь, ткани, галанте-│обслуживание через │

│ │ │ │рея, парфюмерия) │прилавок и др. │

│ │Все для дома, │650 │Товарные комплексы соот- │Самообслуживание, по │

│ │Товары для │ │ветствующей специализации │образцам, по катало- │

│ │детей, Товары │ │ │гам, индивидуальное │

│ │для женщин и │ │ │обслуживание через │

│ │другие магазины│ │ │прилавок и др. │

│ │с комбинирован-│ │ │ │

│ │ным ассортимен-│ │ │ │

│ │том товаров │ │ │ │

│ │Промтовары │18 │Узкий ассортимент непродо-│Индивидуальное │

│ │ │ │вольственных товаров, ос- │обслуживание через │

│ │ │ │новные из которых: швей- │прилавок │

│ │ │ │ные, трикотажные изделия, │ │

│ │ │ │обувь, галантерея, парфю- │ │

│ │ │ │мерия │ │

│ │Комиссионный │18 │Узкий ассортимент непродо-│Самообслуживание, ин-│

│ │магазин │ │вольственных товаров │дивидуальное обслужи-│

│ │ │ │ │вание через прилавок │

│Магазины со │- │18 │Узкий ассортимент продо- │Индивидуальное │

│смешанным ас- │ │ │вольственных товаров, не │обслуживание через │

│сортиментом │ │ │связанных общностью спроса│прилавок │

│товаров │ │ │ │ │

└──────────────┴───────────────┴───────────────┴──────────────────────────┴─────────────────────┘


5. Общие требования к предприятиям розничной торговли


5.1. На предприятиях розничной торговли должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья потребителей и сохранность их имущества при условии соблюдения требований ГОСТ Р 51304, правил продажи товаров [1], [2], [3], [4], [5].

5.2. На предприятиях розничной торговли должны выполняться:

- санитарно-гигиенические требования - по [6], [7], [8], [9], [10];

- требования противопожарной безопасности - по [11];

- требования электро- и взрывобезопасности - по ГОСТ 12.2.003 и [12];

- требования экологической безопасности - по [8], [13], [14], [15].

5.3. Предприятия розничной торговли должны быть оснащены инженерными системами и оборудованием, обеспечивающими необходимый уровень комфорта и безопасности в соответствии с требованиями ГОСТ 12.2.032, ГОСТ 12.2.033, [10], [16], [17]. Машины, механизмы, другое производственное оборудование и транспортные средства должны иметь сертификаты соответствия [18].

5.4. В строящихся и реконструируемых предприятиях розничной торговли следует предусматривать устройства и мероприятия, обеспечивающие инвалидам и маломобильным группам населения возможность перемещаться по лестницам или пандусам (в том числе наружным) и пользоваться торговыми залами и помещениями для оказания услуг [19].

5.5. Предприятия розничной торговли должны иметь удобные подъездные пути и пешеходные дорожки ко входу [13], [14].

5.6. Прилегающая к предприятиям розничной торговли территория должна быть освещена в вечернее время [12].

5.7. На территории, прилегающей к предприятию розничной торговли и доступной для покупателей, не допускается проведение погрузочно-разгрузочных работ, складирование тары, размещение контейнеров с мусором. Площадки с мусоросборниками должны быть удалены от окон и дверей помещений магазина не менее чем на 20 м.

5.8. Предприятие розничной торговли должно иметь вывеску с указанием фирменного наименования организации, режима работы, местонахождения, юридического адреса.

5.9. В помещении предприятия розничной торговли должна быть информация о государственной регистрации предприятия торговли, наименовании зарегистрировавшего его органа, номере лицензии, ее сроке действия и об органе, выдавшем эту лицензию, если вид деятельности магазина подлежит лицензированию [20].

5.10. Расположение торговых, вспомогательных, складских помещений и их площадь должны обеспечивать последовательность проведения технологических процессов товародвижения.

5.11. Освещение торговых залов, аварийное, эвакуационное, а также освещение вспомогательных и складских помещений должно соответствовать [12].

5.12. В строящихся и реконструируемых предприятиях розничной торговли при расположении торговых залов на трех или более этажах необходимо наличие пассажирских лифтов или эскалаторов.

5.13. В торговых залах без естественного освещения следует предусматривать дымоудаление.

5.14. Ширина проходов между оборудованием в торговом зале должна обеспечить покупателю удобство выбора и приобретения товаров (Приложение А) [22]. Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна обеспечить безопасность его пребывания в магазине [14].

5.15. Минимальные площади помещений для оказания услуг покупателям для всех типов предприятий розничной торговли приведены в Приложении Б [22].

5.16. Возможность размещения и нормы площади помещений для реализации продуктов питания с потреблением на месте должны быть в установленном порядке согласованы с территориальными учреждениями Госсанэпидслужбы Российской Федерации.

5.17. Организация технологических процессов и рабочих мест должна соответствовать правилам по охране труда на предприятиях розничной торговли, утвержденных Роскомторгом [21].

5.18. В непродовольственных магазинах торговой площадью 2500 кв. м и более должны быть оборудованы общественные туалеты для покупателей [22].

5.19. На предприятиях розничной торговли должны быть предусмотрены аварийные выходы, инструкции о действиях в аварийной ситуации, системы оповещения и средства защиты от пожара.

5.20. Консультации диетологов, косметологов и других специалистов должны проводить лица, имеющие специальную подготовку и право на данный вид деятельности.

5.21. Перечень требований к оформлению вывески, витрин, рекламных материалов, выставочного оборудования и внешнего вида обслуживающего персонала магазинов различных типов приведен в таблице 2.


Таблица 2


ПЕРЕЧЕНЬ

^ ТРЕБОВАНИЙ К ОФОРМЛЕНИЮ МАГАЗИНОВ РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ


┌────────────────┬─────────────────┬──────────┬───────────┬───────────┬───────────┬─────────────┐

│ Вид │ Тип │Вывеска │Применение │Наличие у │Использова-│ Современное │

│ │ │световая │ фирменных │обслуживаю-│ние декора-│ выставочное │

│ │ │или с под-│буклетов и │щего персо-│тивных эле-│оборудование,│

│ │ │светкой, с│ (или) │нала фор- │ментов в │изготовленное│

│ │ │элементами│упаковочных│менной │оформлении │ в едином │

│ │ │оформления│материалов │одежды с │экспозици- │ стиле │

│ │ │ │ │эмблемой │онных │ │

│ │ │ │ │предприятия│витрин │ │

├────────────────┼─────────────────┼──────────┼───────────┼───────────┼───────────┼─────────────┤

│Универсальный │Гипермаркет │+ │+ │+ │+ │+ │

│магазин │Универмаг │+ │+ │+ │+ │+ │

│ │Универмаг │+ │+ │+ │+ │+ │

│ │"Детский мир" │ │ │ │ │ │

│ │Магазин-склад │- │- │- │- │- │

│ │склад │ │ │ │ │ │

│ │Универсам │+ │- │+ │+ │+ │

│ │(Супермаркет) │ │ │ │ │ │

│ │Гастроном │+ │- │+ │+ │+ │

│ │Товары повседнев-│- │- │- │- │- │

│ │ного спроса │ │ │ │ │ │

│Специализирован-│Рыба, Мясо, Кол- │+ │- │+ │+ │+ │

│ный продовольст-│басы, Минеральные│ │ │ │ │ │

│венный магазин │воды и т.п. │ │ │ │ │ │

│Специализирован-│Мебель, Хозяйст- │+ │- │+ │+ │+ │

│ный непродоволь-│венные товары, │ │ │ │ │ │

│ственный магазин│Электротовары, │ │ │ │ │ │

│ │Одежда, Обувь, │ │ │ │ │ │

│ │Ткани и т.п. │ │ │ │ │ │

│Магазин прочей │Природа, Семена, │+ │- │+ │+ │+ │

│товарной специа-│Зоомагазин, Книги│ │ │ │ │ │

│лизации │и т.п. │ │ │ │ │ │

│Неспециализиро- │Продукты │- │- │- │- │- │

│ванный продово- │(Минимаркет) │ │ │ │ │ │

│льственный мага-│ │ │ │ │ │ │

│зин │ │ │ │ │ │ │

│Неспециализиро- │Дом торговли │+ │+ │+ │+ │+ │

│ванный непродо- │ │ │ │ │ │ │

│вольственный │ │ │ │ │ │ │

│магазин │ │ │ │ │ │ │

│Неспециализиро- │Все для дома, │+ │+ │+ │+ │+ │

│ванный непродо- │Товары для детей,│ │ │ │ │ │

│вольственный │Товары для женщин│ │ │ │ │ │

│магазин │и другие магазины│ │ │ │ │ │

│ │с комбинированным│ │ │ │ │ │

│ │ассортиментом │ │ │ │ │ │

│ │товаров │ │ │ │ │ │

│ │Промтовары │- │- │- │- │- │

│ │Комиссионный │- │- │- │- │- │

│ │магазин │ │ │ │ │ │

│Магазины со сме-│- │- │- │- │- │- │

│шанным ассорти- │ │ │ │ │ │ │

│ментом товаров │ │ │ │ │ │ │

├────────────────┴─────────────────┴──────────┴───────────┴───────────┴───────────┴─────────────┤

│ Примечание. Знак "+" означает, что выполнение требований предусмотрено; знак "-" - │

│выполнение требований не предусмотрено │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘


5.22. В специализированном магазине больше половины торговой площади должна занимать торговля товарами, соответствующими специализации магазина.

5.23. При наличии спроса ассортимент товаров, реализуемых в универмаге, по согласованию в установленном порядке, в том числе с территориальными учреждениями Госсанэпидслужбы Российской Федерации, может быть дополнен ассортиментом продовольственных товаров, а в универмаге "Детский мир" - ассортиментом товаров детского питания.

5.24. Магазины "Товары повседневного спроса" и "Промтовары" расположены, главным образом, в сельской местности.

5.25. Рекомендуемый перечень услуг, оказываемых покупателям в магазинах различных видов и типов, кроме услуги реализации товаров, приведен в Приложении В.


Приложение А

(обязательное)


^ ШИРИНА ПРОХОДОВ В ТОРГОВЫХ ЗАЛАХ МАГАЗИНОВ


Таблица А.1


ШИРИНА ПРОХОДОВ МЕЖДУ ОБОРУДОВАНИЕМ В ТОРГОВЫХ ЗАЛАХ

МАГАЗИНОВ (СТРОЯЩИХСЯ И РЕКОНСТРУИРУЕМЫХ)


┌──────────────────────────────────────────────────────────────┬──────────┐

│ Расположение проходов │Ширина, м,│

│ │ не менее │

├──────────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤

│Между прилавками для хранения личных вещей покупателей и сте- │1,7 │

│ной (проход для покупателей в торговый зал) │ │

│Между параллельно расположенными островными горками <*> │1,4 │

│Между островными горками и пристенным охлаждаемым оборудовани-│1,6 │

│нием <*> │ │

│Между кассовыми кабинами или прилавками обслуживания и уста- │2,0 │

│новленными параллельно им горками <*> │ │

│Между кабинами контролеров-кассиров │0,6 │

│Между кассовыми кабинами и торцами островных горок │2,0 │

│Между прилавком и оборудованием за прилавком │0,9 │

│Между прилавками │2,8 │

│Между прилавками и стеной │1,2 │

├──────────────────────────────────────────────────────────────┴──────────┤

│ <*> При доставке товаров в торговый зал с использованием│

│подъемно-транспортного оборудования ширина проходов должна быть не менее│

│2,2 м │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘


Приложение Б

(рекомендуемое)


^ ПЛОЩАДИ ПОМЕЩЕНИЙ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОКУПАТЕЛЯМ


Таблица Б.1


ПЛОЩАДИ ПОМЕЩЕНИЙ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОКУПАТЕЛЯМ

(КРОМЕ УСЛУГИ РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ) НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

^ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ


┌────────────────────────────────────────────────────────────────┬────────┐

│ Наименование услуг │Площадь,│

│ │ кв. м, │

│ │не менее│

├────────────────────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│1. Прием и исполнение заказов на товары, в том числе │12 │

│комплектация подарочных наборов │ │

│2. Прием стеклопосуды │18 │

│3. Организация приема заказов на выполнение ремонтно- │6 │

│строительных и монтажных работ с использованием товаров, │ │

│приобретенных в магазине │ │

│4. Консультация продавцов-консультантов, диетологов, │6 │

│косметологов и других специалистов при продаже товаров │ │

│покупателям │ │

│5. Аудио-, видеозаписи, их прослушивание и просмотр │6 │

│6. Раскрой тканей │12 │

│7. Мелкая переделка швейных изделий, купленных в магазине │8 │

│8. Растяжка обуви и головных уборов │6 │

│9. Нарезка стекла │18 │

│10. Прием заказов на изготовление кино- и фотопродукции │3 │

│11. Выполнение заказов на изготовление кино- и фотопродукции │6 │

│12. Проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, │18 │

│дегустация продуктов питания) │ │

│13. Гравировка изделий │3 │

│14. Бюро обслуживания покупателей: организация доставки товаров;│7 │

│прием и хранение вещей покупателей; упаковывание купленных в │ │

│магазине товаров; заказ такси; справочное бюро │ │

│15. Предоставление услуг комнаты матери и ребенка (при наличии │15 │

│комплекса товаров для детей) │ │

│16. Организация мест отдыха │10 │

│17. Хранение купленных товаров и (или) вещей покупателей │10 │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┴────────┘


Приложение В

(рекомендуемое)


^ ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ПОКУПАТЕЛЯМ В МАГАЗИНАХ


Таблица В.1


┌──────────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────────┬──────────┬────────────────────────────────┬

│ Услуги │ Универсальные магазины │Специали- │ Специализированные │

│ │ │зированные│ непродовольственные магазны │

│ ├──────┬───────┬─────────┬────────┬─────────┬─────┬───────┤продоволь-├────────┬───────┬───────┬───────┤

│ │Гипер-│Универ-│Универмаг│Магазин-│Универсам│Гаст-│Товары │ственные │Хозяйст-│ Ткани,│Культ- │Ювелир-│

│ │маркет│маг │"Детский │склад │(Супер- │роном│повсед-│магазины │венные │Одежда,│товары,│ные из-│

│ │ │ │ мир" │ │маркет) │ │невного│ │товары, │ Обувь │Спорт, │делия, │

│ │ │ │ │ │ │ │спроса │ │Мебель, │и т.п. │Туризм │Часы │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │Электро-│ │и т.п. │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │товары и│ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │т.п. │ │ │ │

├──────────────────────┼──────┼───────┼─────────┼────────┼─────────┼─────┼───────┼──────────┼────────┼───────┼───────┼───────┼

│1. Прием и исполнение │+ │- │- │- │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │

│заказов на товары │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│2. Прием стеклопосуды │+ │- │- │- │+ │+ │+ │+ │- │- │- │- │

│3. Комплектование и │+ │+ │+ │- │- │+ │- │+ │+ │+ │+ │+ │

│улучшенное упаковыва- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ние подарочных наборов│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│из имеющихся в наличии│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│товаров, в том числе │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│по заказам │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│4. Упаковывание куп- │+ │+ │+ │- │+ │+ │- │+ │+ │+ │+ │+ │

│ленных в магазине то- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│варов │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│5. Гравировка изделий │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │+ │- │- │+ │

│6. Пункт приема зака- │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │- │+ │- │

│зов на изготовление │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│кино- и фотопродукции │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│7. Предоставление ка- │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │- │+ │- │

│бины или салона для │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│аудио-, видеозаписи, │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│прослушивания фоно- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│грамм, просмотра ви- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│деокассет, которые │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│имеются в продаже │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│8. Предоставление ка- │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │- │+ │- │

│бин для зарядки фото- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│аппаратов │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│9. Предоставление ин- │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │- │- │- │

│формации о товарах и │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│их изготовителях, об │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│услугах, оказываемых │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│магазином аудио- и │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│видеосредствами │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│10. Консультация про- │+ │+ │+ │- │+ │+ │- │+ │+ │+ │+ │+ │

│давцов-консультантов, │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│диетологов, косметоло-│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│гов и других специа- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│листов │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│11. Проведение реклам-│+ │+ │+ │- │+ │+ │- │+ │+ │+ │+ │+ │

│ных презентаций това- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ров (показ товаров, │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│дегустация продуктов │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│питания) │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│12. Предоставление │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │- │- │- │

│услуг комнаты матери и│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ребенка (при наличии │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│комплекса товаров для │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│детей) │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│13. Гарантированное │+ │+ │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │- │

│хранение купленных │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│товаров и (или) вещей │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│покупателей │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│14. Организация │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │+ │- │+ │- │

│доставки │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│15. Организация работ │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │+ │- │+ │- │

│по установке техничес-│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ки сложных товаров на │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│дому у покупателя │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│16. Сборка мебели на │- │- │- │- │- │- │- │- │+ │- │- │- │

│дому у покупателя │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│17. Консультации ди- │- │- │- │- │- │- │- │- │+ │- │- │- │

│зайнеров по меблировке│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│квартиры │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│18. Устранение мелких │- │- │- │- │- │- │- │- │+ │- │- │+ │

│повреждений мебели на │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│дому у покупателя в │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│пределах гарантийного │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│срока │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│19. Мелкий ремонт тех-│+ │+ │+ │- │- │- │- │- │+ │- │+ │- │

│нически сложных това- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ров (по желанию поку- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│пателя) │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│20. Нарезка стекла │- │- │- │- │- │- │- │- │+ │- │- │- │

│21. Раскрой ткани │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │+ │- │- │

│22. Мелкая переделка │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │+ │- │- │

│швейных изделий, куп- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ленных в магазине │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│23. Растяжка обуви и │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │+ │- │- │

│головных уборов │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│24. Крепление ремешков│+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │- │+ │+ │

│и браслетов к часам │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│25. Организация пита- │+ │+ │+ │- │+ │+ │- │+ │- │- │- │- │

│ния покупателей │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│26. Реализация продук-│+ │+ │+ │- │+ │+ │- │+ │- │- │- │- │

│тов питания с потреб- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│лением на месте │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│27. Пункт обмена │+ │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │- │- │

│валюты │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│28. Телефоны-автоматы │+ │+ │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │- │

│29. Парковка личных │+ │+ │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │- │

│автомашин покупателей │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│на организованную сто-│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│янку у магазина │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│30. Организация приема│+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │+ │- │- │

│заказов на выполнение │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ремонтно-строительных │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│и монтажных работ с │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│использованием това- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ров, приобретенных в │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│магазине │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│31. Оценка и прием ве-│- │- │- │- │- │- │- │- │- │- │- │- │

│щей на дому у комитен-│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│та │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│32. Оценка ювелирных │- │- │- │- │- │- │- │- │- │- │- │- │

│изделий на дому │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│33. Оценка антиквариа-│- │- │- │- │- │- │- │- │- │- │- │- │

│та на дому │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│34. Продажа товаров в │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │+ │- │+ │- │

│кредит │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│35. Организация и │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │- │- │- │

│создание мест отдыха │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│36. Обмен валюты │+ │+ │+ │- │- │- │- │- │- │- │- │- │

│(банкомат) │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

├──────────────────────┴──────┴───────┴─────────┴────────┴─────────┴─────┴───────┴──────────┴────────┴───────┴───────┴───────┴

│ Примечание. Знак "+" означает, что выполнение требований предусмотрено; знак "-" - выполнение не предусмотрено

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────


┬─────────┬────────────┬──────────────────────────────────────┬──────────┐

│Магазины │Неспециали- │ Неспециализированные │Магазины │

│прочей │зированные │ непродовольственные магазины │со смешан-│

│товарной │проводольст-├─────┬──────┬──────────┬──────┬───────┤ным ассор-│

│специали-│венные мага-│Дом │ Все │Товары для│Пром- │Комис- │тиментом │

│зации - │зины - Про- │тор- │ для │детей, То-│товары│сионный│ │

│Природа, │дукты (Мини-│говли│ дома │вары для │ │магазин│ │

│Семена и │маркет) и │ │и т.п.│женщин, │ │ │ │

│т.п. │т.п. │ │ │Товары для│ │ │ │

│ │ │ │ │мужчин и │ │ │ │

│ │ │ │ │т.п. │ │ │ │

┼─────────┼────────────┼─────┼──────┼──────────┼──────┼───────┼──────────┤

│- │- │- │- │- │- │- │- │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│- │+ │- │- │- │- │- │- │

│- │- │+ │+ │+ │- │- │- │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│+ │+ │+ │+ │+ │- │- │- │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│- │- │- │+ │- │- │- │- │

│- │- │- │- │- │- │- │- │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│- │- │- │- │- │- │- │- │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│- │- │- │- │- │- │- │- │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│- │- │+ │- │- │- │- │- │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│- │- │+ │+ │+ │- │- │- │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│- │- │+ │+ │+ │- │- │- │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│- │- │- │- │- │- │- │- │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│- │- │- │- │- │- │- │- │

│ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │