Реферат: Т. В. Ежова, Н. Е. Ставская. Методические подходы к анализу Интернет-сайтов на примере сайтов Интернет провайдеров
Т.В. Ежова, Н.Е. Ставская. Методические подходы к анализу Интернет-сайтов на примере сайтов Интернет - провайдеров
Ярославская государственная медицинская академия
Зав. кафедрой организации и экономики фармации доцент Л.И.Лаврентьева
В настоящее время Интернет является важным элементом телекоммуникационной инфраструктуры и фактором динамичного развития организации. Современный Интернет предоставляет большие возможности для медицинских и фармацевтических организаций: оперативное получение информации, связь с клиентами и партнерами, электронная коммерция, создание корпоративных сайтов, проведение Интернет-конференций и т.д. Рациональное использование ресурсов глобальной информационной сети может не только улучшить информационное обеспечение специалистов, но и открывает новые перспективы для ведения бизнеса [1, 3, 4, 5].
Широкому использованию Интернета на какой-либо территории способствует формирование рынка Интернет-провайдеров - фирм, оказывающих услуги по обеспечению доступа в Интернет. Для успешной работы в конкурентной среде провайдеры внедряют новые технологии, позволяющие повысить качество связи, снижают цены, расширяют сети доступа в Интернет [2]. Для пользователя выбор провайдера – это главный этап при подключении к Интернету, т.к. от него зависит качество соединения с Интернетом, материальные затраты, общий уровень сервиса. В связи с этим, выбор провайдера нужно проводить на основании изучения регионального рынка Интернет-услуг. Одним из источников получения информации о рынке услуг Интернет-провайдеров являются Интернет-сайты этих фирм.
В связи с тем, что в доступной нам литературе отсутствуют сведения о научных методиках оценки Интернет-сайтов, целью нашего исследования явилась разработка методических подходов к проведению анализа Интернет-сайтов провайдеров.
Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:
выбрать критерии оценки сайтов;
разработать методики оценки сайта по каждому из критериев;
разработать и апробировать методику сравнительного анализа сайтов Интернет-провайдеров.
Объектами исследования явились: 15 сайтов Интернет-провайдеров федерального, межрегионального и регионального уровней, мнения 21 эксперта - специалиста в области информационных технологий.
В процессе исследования применялись методы: экспертной оценки, контент-анализ, эксперимент, сравнительный анализ, математической статистически.
Целью анализа Интернет-сайтов провайдеров была выбрана оценка их как источника информации о фирмах, а также как канала коммуникации с клиентами с наличием обратной связи. В связи с этим в основу методики были положены 3 критерия оценки:
информативность;
оперативность обновления информации;
функциональность.
Критерий «информативность» предложено оценивать на основании двух параметров: 1) количество аспектов информации о фирме, которые можно получить на сайте, 2) количество рубрик сайта.
Критерий «оперативность обновления информации» было решено оценивать на основании анализа своевременности обновления на сайте контактной информации, информации о ценах на услуги, скидках и акциях, а также на основании анализа периодичности обновления рубрики «Новости».
Критерий «функциональность» определяется по количеству услуг, которые фирма оказывает через сайт, т.е. «on-line-услуг», так как при их наличии сайт становится полноценным представительством компании в Интернете по типу виртуального офиса.
Для каждого критерия была разработана индивидуальная система оценки в баллах от 0 до 10. Для интерпретации результатов была предложена следующая шкала:
9-10 баллов – высокий уровень;
6-8 – средний;
5 и менее баллов – низкий.
Анализ информативности сайтов Интернет-провайдеров
Для оценки сайтов по критерию «информативность» нами был разработан перечень из 15 аспектов, по которым целесообразно проводить анализ. В результате экспертной оценки значимости данных аспектов были отобраны семь из них (таблица 1).
Таблица 1
^ Результаты экспертной оценки значимости аспектов информативности
сайтов провайдеров
№ п/п
Аспект информации
Доля экспертов, %
Контактная информация (адрес, телефон, факс, e-mail и др.)
100
Перечень и описание услуг
100
Цены на услуги
100
Скидки, акции, специальные предложения
95
Описание способов подключения к Интернету, технологий доступа
95
Условия договора на получение услуг
90
Описание опыта работы фирмы на рынке
90
Информация на сайтах в большинстве случаев размещается на отдельных страницах, которые группируются в рубрики. Названия рубрик представлены на главной странице сайта. Анализ главных страниц 15 сайтов Интернет-провайдеров выявил 62 неповторяющихся названия рубрик. Анализ содержания рубрик показал, что представленная в них информация на разных сайтах может значительно варьироваться по тематике. В связи с этим, по результатам контент-анализа рубрик нами была составлена справочная таблица вариантов поиска информации по семи основным аспектам. В нее вошли 25 рубрик из 62 (таблица 2).
Таблица 2
^ Варианты поиска основных аспектов информации на сайтах провайдеров
№ п/п
Аспект информации
Рубрики на главной странице
Контактная информация
Контакты; О компании; О нас
Перечень и описание услуг
Услуги; Тарифы; Цены; О компании; О нас; Клиентам; Корпоративным клиентам; Юридическим лицам; VIP-клиентам
Цены на услуги
Тарифы; Цены; Услуги; О компании; О нас; Клиентам; Корпоративным клиентам; Юридическим лицам; VIP-клиентам; Специальные предложения; Акции; Бонусы; Скидки
Скидки, акции
Специальные предложения; Акции; Бонусы; Скидки; Корпоративным клиентам; VIP-клиентам
Способы подключения к Интернету, технологии доступа
Услуги; Сеть; Описание сети; Технологии; Способы подключения; Словарь терминов; Полезные советы
Условия договора на получение услуг
Тарифы; Цены; Договор; Документы; Клиентам; Корпоративным клиентам; Юридическим лицам; Форум
Опыт работы на рынке
О компании; О нас; Миссия; Сеть; Описание сети; Наши клиенты
Остальные 37 рубрик содержат информацию по другим аспектам. Эти аспекты имеют меньшую значимость, но также должны быть учтены при оценке информативности сайта. В связи с этим, для количественной оценки критерия «информативность» нами была разработана следующая методика:
за каждый из семи основных аспектов, найденных на сайте, присваивается один балл.
за остальные аспекты информации начисляются дополнительные баллы, исходя из количества рубрик на главной странице сайта:
менее 10 рубрик – 1 балл;
10 – 15 рубрик – 2 балла;
более 15 рубрик – 3 балла.
Таким образом, десять баллов по критерию «информативность» складываются из семи баллов за основные аспекты информации и трех – за дополнительные.
Апробация данной методики на примере 15 сайтов Интернет-провайдеров позволила установить, что все сайты содержат семь основных аспектов информации, а высокую информативность (9-10 баллов) имеют 13 из 15 сайтов. Лидерами по критерию «информативность» явились сайты компаний «Мегафон», «Билайн» и «Ланк Телеком», получившие по десять баллов (таблица 3).
Таблица 3
^ Анализ сайтов Интернет-провайдеров по критерию «информативность»
№ п/п
Интернет-провайдер
Кол-во основных аспектов
Кол-во рубрик
Расчет баллов
Итого баллов
Мегафон
7
18
7+3
10
Билайн
7
18
7+3
10
Ланк Телеком
7
16
7+3
10
МТС
7
14
7+2
9
Центртелеком
7
14
7+2
9
Руслинк
7
13
7+2
9
Корбина Телеком
7
15
7+2
9
Нетис телеком
7
15
7+2
9
МедиаКом
7
12
7+2
9
Глобальные телесистемы
7
12
7+2
9
Энфорта
7
11
7+2
9
Простор-телеком
7
12
7+2
9
ТК Центр
7
10
7+2
9
Тензор Телеком
7
9
7+1
8
ТТК-Север
7
8
7+1
8
Таким образом, большинство изученных сайтов Интернет-провайдеров получили высокую оценку по критерию «информативность» (86,7%). По нашему мнению, это связано со знанием работниками фирм-провайдеров информационных потребностей своих клиентов. При этом выявлено отсутствие единой системы рубрикации для всех сайтов, что может создать проблемы при поиске конкретных сведений, необходимых пользователю.
^ Анализ сайтов провайдеров по критерию «оперативность обновления информации»
Для оценки оперативности обновления сайта были выбраны следующие аспекты информации: контактная информация, цены на услуги, скидки и акции. Выбор обусловлен двумя факторами: 1) значимостью информации; 2) возможностью частого изменения данной информации. Рубрики, в которых размещаются указанные сведения, должны обновляться по мере изменения информации. Кроме того, была проанализирована рубрика «Новости», которая обновляться периодически. Для удобства пользователей в разделе «Новости» сообщается обо всех изменениях, произошедших в других рубриках. Регулярное обновление новостей на сайте дает посетителю представление о том, что сайт является действующим.
Мы предложили следующую методику оценки оперативности обновления сайта:
за своевременное обновление информации по трем вышеперечисленным аспектам - по два балла за каждый аспект; несвоевременное обновление – 0 баллов.
за периодическое обновление рубрики «Новости» - от одного до четырех баллов в зависимости от интервала между обновлениями: 1-14 дней – 4 балла; 15-30 дней – 3 балла; 31-60 дней – 2 балла; 61-90 дней – 1 балл; более 90 дней – 0 баллов. При анализе учитывались интервалы между появлениями 10 последних новостей с последующим расчетом среднего значения.
Своевременность обновления информации изучалась методом эксперимента. Представленная на сайте информация (номера телефонов, адрес, цены на услуги с учетом всех скидок и акций) проверялась на основании обращения по телефону к менеджеру компании. В результате установлено, что информация на всех сайтах полностью соответствует действительности на момент проведения эксперимента, на основании чего всем сайтам было присвоено по 6 баллов (таблица 4).
В результате анализа рубрики «Новости» было установлено, что периодичность обновления информации на сайтах разных провайдеров варьируется от одного раза в день до одного раза в полгода (таблица 4).
Таблица 4
^ Анализ оперативности обновления информации на сайтах провайдеров
№ п/п
Интернет-провайдер
Своевременность обнов-ления информации по трем аспектам, баллы
Периодичность обновления рубрики «Новости», баллы
Итог
Мегафон
6
4
10
МТС
6
4
10
Билайн
6
4
10
Центртелеком
6
4
10
Ланк Телеком
6
4
10
Тензор Телеком
6
4
10
Корбина Телеком
6
4
10
Руслинк
6
3
9
ТТК-Север
6
3
9
Глобальные телесистемы
6
3
9
Энфорта
6
3
9
Нетис телеком
6
2
8
ТК Центр
6
2
8
Простор-телеком
6
1
7
МедиаКом (Медиан)
6
0
6
Таким образом, оперативность обновления информации на большинстве сайтов (73,3%) находится на высоком уровне, остальные 26,7% сайтов получили среднюю оценку по данному критерию.
^ Анализ функциональности сайтов Интернет-провайдеров
В результате анализа 15 сайтов провайдеров было выявлено пять типов on-line-услуг, при этом ни один из них не встретился на 100% сайтов (таблица 5).
Таблица 5
^ Анализ частоты встречаемости on-line-услуг на сайтах Интернет-провайдеров
№ п/п
Услуга
Количество сайтов
Абс.
%
Оформление заявки на сотрудничество в бизнесе
7
46,7
Оплата услуг
6
40
Управление услугами
5
33,3
Оформление заявки на подключение к Интернету
4
26,7
Консультация в режиме реального времени (on-line)
1
6,7
Всего
15
100
Для изучения функционирования всех услуг на практике нами было проведено исследование методом эксперимента. В результате было установлено, что лучше всего работают on-line-услуги «Оплата услуг» и «Управление услугами». Чтобы воспользоваться указанными услугами, необходимо зарегистрироваться на сайте компании. После этого клиент получает возможность использовать сайт для пополнения лицевого счета, изменения параметров тарифного плана и других операций без обращения в офис компании. Эксперимент показал, что эти услуги работают без сбоев на всех сайтах, где они присутствуют.
Для изучения работы услуги «Консультация on-line» был задан вопрос «Какие скидки предоставляются при подключении к Интернету аптечной сети из пяти аптек?» Только на одном сайте был получен полный ответ, который содержал пояснения и примеры для фармацевтической организации. Другие ответы содержали ссылку на рубрику «Корпоративным клиентам» без пояснений, что свидетельствует о неэффективности обращения к этой услуге.
On-line-услуги «Заявка на подключение» и «Заявки на сотрудничество в бизнесе» существует на сайтах четырех и семи провайдеров соответственно. На поданные нами заявки отреагировал менеджер только одной фирмы.
Таким образом, работа большинства on-line-услуг была признана нами неудовлетворительной на большинстве сайтов. В связи с этим для количественной оценки критерия «функциональность сайта» было предложено учитывать только функционирующие on-line-услуги, за каждую из которых присуждать по три балла (таблица 6).
Таблица 6
^ Анализ сайтов Интернет-провайдеров по критерию «функциональность»
№ п/п
Интернет-провайдер
Общее количество on-line-услуг
Функционирующие on-line-услуги
Баллы
Мегафон
3
2
6
МТС
3
2
6
Руслинк
3
2
6
Билайн
2
2
6
Ланк Телеком
2
1
3
Нетис телеком
2
1
3
Тензор Телеком
2
0
ТТК-Север
2
0
Корбина Телеком
1
1
3
Центртелеком
1
0
МедиаКом
1
0
Глобальные телесистемы
0
0
Энфорта
0
0
Простор-телеком
0
0
ТК Центр
0
0
Анализ сайтов показал, что количество функционирующих on-line-услуг на сайтах разных компаний варьируется от ноля до двух (таблица 6). Из таблицы видно, что 73,3% сайтов получили низкую оценку по данному критерию (0-3 балла), и только 4 сайта (26,7%) – среднюю (6 баллов). Таким образом, результаты анализа свидетельствуют о низкой функциональности сайтов провайдеров, что связано как с небольшим числом on-line-услуг на каждом сайте, так и с низким уровнем их функциональности: из пяти типов услуг реально функционируют только 2, но они представлены не более, чем на 40% сайтов.
^ Сравнительный анализ сайтов Интернет-провайдеров
Сравнительный анализ сайтов предложено проводить путем ранжирования результатов суммирования балльных оценок по трем критериям (таблица 7).
Таблица 7
^ Итоговый рейтинг сайтов Интернет-провайдеров
№ п/п
Интернет-провайдер
Информативность
Оперативн. обновл.
Функциональность
Сумма баллов
R
Мегафон
10
10
6
26
1,5
Билайн
10
10
6
26
1,5
МТС
9
10
6
25
3
Руслинк
9
9
6
24
4
Ланк Телеком
10
10
3
23
5
Корбина Телеком
9
10
3
22
6
Нетис телеком
9
8
3
20
7
Центртелеком
9
10
0
19
8
Тензор Телеком
8
10
0
18
10
Глобальные телесистемы
9
9
0
18
10
Энфорта
9
9
0
18
10
ТТК-Север
8
9
0
17
12,5
ТК Центр
9
8
0
17
12,5
Простор-телеком
9
7
0
16
14
МедиаКом
9
6
0
15
15
Первые три места в рейтинге получили сайты провайдеров мобильного Интернета федерального уровня «Мегафон», «Билайн» и «МТС» (ранги 1,5 и 3). По нашему мнению, это связано с тем, что эти компании являются крупнейшими операторами телекоммуникационных услуг и располагают материальными и кадровыми ресурсами для создания и поддержки качественных Интернет-ресурсов.
Таким образом, в результате проведенного исследования были получены следующие результаты:
Разработаны методические подходы к оценке Интернет-сайтов провайдеров на основе критериев «информативность», «оперативность обновления информации», «функциональность».
В результате сравнительного анализа 15 сайтов Интернет-провайдеров были выявлены компании, которые наиболее результативно используют Интернет для расширения своего влияния на рынке телекоммуникационных услуг. Ими стали крупные фирмы-провайдеры федерального уровня «Мегафон», «Билайн» и «МТС».
В результате исследования установлено, что работу сайтов провайдеров необходимо улучшать в направлении развития on-line-услуг на сайтах.
Литература:
Воробьев, П. Формулярная система в России – вчера, сегодня, завтра / П. Воробьев, М. Сура, М. Аксентьева // Ремедиум. – 2005. - № 10. – С. 4-8.
Ежова, Т.В. Скоростной доступ в Интернет – новые возможности для фармацевтического бизнеса /Т.В. Ежова, Н.Е. Ставская//Новая аптека.–2008, 2009.-№ 12, №1.–С. 49-51, 26-30.
Кириллов, В.С. Интеграция информации на фармрынке (опыт работы сервера pharmindex.ru) // Новая аптека. - 2003. - № 2. – С. 24-26.
Мошкова, Л.В. Оценка веб-представительств в Интернете – важный фактор работы с партнерами/ Л.В. Мошкова, Э.Ф. Степанова, А.В. Батуров // Новая аптека. - 2002. - № 9. – С. 77-80.
Чесноков, Д.С. Оказание фармацевтических услуг с помощью Интернета (организационно-методические подходы) /Д.С. Чесноков, А.В. Солонинина // Новая аптека. - 2003. - № 10. – С. 34-38.
Канд. фармац. наук, доцент Т.В. Ежова
Аспирант Н.Е. Ставская
Для переписки: Наталья Евгеньевна Ставская. Адрес: ул. Свободы 40/38-14, г. Ярославль 150000; тел. сотов. 8-960-528-13-29, дом. (4852) 30-24-18, e-mail: vstavik@yandex.ru
еще рефераты
Еще работы по разное
Реферат по разное
Экспертиза инновационных проектов
18 Сентября 2013
Реферат по разное
Ограниченной Ответственностью «тепличное»
18 Сентября 2013
Реферат по разное
Рассматриваются вопросы отбора и экспертизы проектов в случае наличия нескольких альтернативных вариантов инвестиционных проектов для финансирования
18 Сентября 2013
Реферат по разное
Vi. Измерение вредных производственных факторов рабочих мест
18 Сентября 2013