Реферат: Правила проведення бесід християнського служителя з людьми



Тема 8


НАВИКИ СПІЛКУВАННЯ

У СЛУЖІННІ ДУХОВНОГО НАСТАВНИКА

Частина І


“Коли ж ходимо в світлі, як Сам Він у світлі, то маємо спільність один із одним, і кров Ісуса Христа, Його Сина, очищує нас від усякого гріха”.

1 Іван. 1:7


“Не забувайте ж і про доброчинність та спільність, бо жертви такі вгодні Богові”.

Євр. 13:16


Правила проведення бесід християнського служителя з людьми

Розглянемо деякі особливості проведення приватних бесід християнського служителя (пастора, лідера, наставника, вчителя), коли він зустрічається з людьми поза церквою. Як він має поводитися і розмовляти зі своїми побратимами? Перш за все, і це найголовніше, він не може напускати на себе пихатість і вдаватися до пастирського, вчительського тону, але має уникати всякої натягнутості, офіційності, метушливості і претензійності. Чим простіше і природніше він триматиметься, тим більше буде схожий на того Сина людського, якого ми почитаємо як Боголюдину Ісуса Христа. Не втратило сили зауваження відомого англійського богослова ХV століття Ричарда Бакстера: "Неприродний тон і штучні манери – великий порок більшості наших проповідників, і нам слід зробити все, щоб позбутися його". Недоліком нашого служіння є персоніфікація деякими християнськими служителями Євангелія. Якщо ми хочемо залучити до себе людей, то не повинні забувати, що, і в сані служителя, ми такі ж люди, як і всі інші. Неприродність відразу ж видно, і нікому це не може подобатися. Отже, слід відкинути свою зовнішню церковність і вдягнутися в одяг істини!

При цьому служитель Христов має всюди залишатися служителем і завжди виконувати свій обов'язок. Навіть на відпочинку ми не повинні забувати великої мети нашого життя, бо покликані старанно працювати "вчасно і невчасно". Іноді служитель може розслабитися, але й тоді він має поводитися як посланець Божий і користуватися будь-якою можливістю служити справі. Це не перешкодить відпочинку, а зробить його кориснішим. Як кажуть, "відпочивайте, але не байдикуйте". Будьте ж готові робити добру справу навіть під час відпочинку і на дозвіллі, і тоді ви будете дійсними служителями.

Поза стінами церкви християнський служитель має бути товариським. Він посланий у світ не для того, щоб бути відлюдником. Служителям не личить бути невидимими солов'ями, що видають трелі високо на дереві, але вони мають бути людьми серед людей. Якщо ви триматиметеся в стороні від інших людей, то яку користь їм принесете? Наш Господь пішов на шлюбний бенкет і розділив трапезу з митарями і грішниками і був чистіше за лицемірних фарисеїв, які славилися своєю погордою до людей. Деяким проповідникам варто нагадати, що вони зроблені з того ж тіста, що й їхні слухачі.

Хто хоче жити в мирі з людьми, має любити їх і відчувати себе з ними, як вдома. Хто ж черствий серцем, тому ніколи не удасться вплинути на людей. Служитель має вміти співчувати іншим. Щоб залучити до себе безліч людей, він повинен мати велике, відкрите серце, як прекрасна гавань, яка може вмістити цілий флот. Тоді люди підуть до нього, як кораблі в гавань, і відчуватимуть себе з ним у безпеці. Така людина привітна і вдома, і на людях, з нього йде тепло, як з домашнього каміна. У ньому немає ні гордості, ні егоїзму; його двері відчинені для кожного, і ви відразу ж відчуваєте себе з ним, як удома.

Християнський служитель завжди має бути радісним. Великою помилкою є думати, що сумний вигляд є ознакою велелюбного серця. Тому порада всім, хто хоче завоювати серця своїх слухачів: завжди радійте, будьте сповнені радістю не зовнішньою і безтурботною, а внутрішньою духовною радістю про Господа. Той наверне більше людей до Господа, у кого на обличчі написана радість небесна, а не муки пекла.

У бесіді служителям слід остерігатися повністю заволодівати розмовою. Не зважаючи на те, що у них є всі дані для цього – уміння повчати, проповідувати, – вони мають пам'ятати, що нікому не подобається, коли його постійно повчають, бо кожен сам хоче брати участь у розмові. Ніщо так не подобається деяким людям, як можливість поговорити, і, можливо, для їхнього ж блага треба дати їм це задоволення. Чарльз Сперджен1 писав: «Одного дня я цілу годину розмовляв з чоловіком, який надав мені честь, визнавши мене чудовим співбесідником, і розмова наша була дуже повчальною для нього. Проте, маю чесно зізнатися, сам я майже не говорив, а більше слухав його. Проявивши терпіння, я завоював його пошану і отримав надію знову поговорити з ним. Ми не повинні вважати себе оракулами, перед якими ніхто не сміє відкрити рота. Ні, дайте можливість висловитися всім, і тоді все, що ви говоритимете, вони визнають корисним для себе».

Також, навіть якщо ви й видатний служитель, не допускайте, щоб перед вами преклонялися. Преклоніння перед людьми – це свого роду ідолопоклонство, і його не можна підтримувати. У таких випадках варто наслідувати апостолів у Лістрі, які обурилися такими почестями і, кинувшись в народ, гучно промовляли: "Мужі! Що ви робите? І ми подібні до вас люди".

Люди судять про вас і про ваше служіння по тому, якими вони бачать вас у приватних бесідах і на проповіді. Багато служителів зашкодили своєму служінню своєю неввічливою поведінкою поза стінами церкви.

Прагніть завжди направляти розмову в корисне русло. Будьте товариськими і веселими, але не забувайте свого покликання приносити користь людям. Вважайте себе відповідальним за розмову, яка ведеться у вашій присутності, адже пошана, яку вам зазвичай надають, дозволяє вам бути головною фігурою у розмові. Тому направляйте її у правильне русло. Робіть це м'яко і без насильства. Стежте за ходом своєї думки, і тоді розмова йтиме плавно і у правильному напрямі. Уміло використовуйте будь-яку можливість направити розмову в той бік, куди ви хочете. Якщо ви віддасте співбесіднику все своє серце і все своє уміння, то вам легко буде це зробити, особливо якщо ви шукатимете допомоги від Господа. Якщо якимось чином ми можемо допомогти людям спастися, то, подібно до нашого Господа, ми повинні прагнути всюди вести спасенні бесіди: і біля колодязя, і на дорозі, і на березі моря, і в будинку, і в полі, - це буде так само корисно, як і проповідувати з кафедри.

Є одне дуже важливе правило – ніколи не ходіть в гості до людей, особливо до впливових і заможних, лише для того, щоб завоювати їхнє розташування до себе. Чарльз Сперджен говорив на своїх проповідях: «Хто ви, щоб підлабузнюватися до того чи іншого багатія, коли вас потребують спраглі по Господу, Його розсіяне стадо? Проміняти свій робочий кабінет на вітальню – це злочин. Бути приманкою для своєї церкви і заманювати їх у свій храм – означає опуститися до крайньої межі, на що ніхто не погодиться. Як огидно бачити священнослужителів різних сект, що крутяться біля багатої людини, як шуліки над трупом верблюда».

Розумна, серйозна розмова може інколи викликати суперечку, і тоді чимало благочестивих людей втрачають самовладання. Християнський служитель має бути виключно витриманий у спорі. З усіх людей саме він повинен розуміти, що не в метанні громів і блискавок полягає сила переконання. Якось у Калькутті один язичник у натовпі, слухаючи диспут між місіонером і браміном, сказав, що знає, хто з них правий, хоча не розумів мови, якою вони говорили. Не правим був той, хто першим вийшов із себе. Для більшості це властиво. Прагніть уникати вступати з людьми у спір. Висловіть свою думку і дайте іншим висловити свою. Але, якщо вже вас втягнули у суперечку, використовуйте найтвердіші аргументи і найм'якіші слова. Часто не розумом, а добрим до себе розташуванням можна переконати людину у своїй правоті.

При всій своїй добродушності і м'якості християнський служитель має бути твердим у своїх принципах і сміливо висловлювати і відстоювати їх у будь-якому товаристві. Коли з'являється щонайменша можливість, або можна її створити, християнин має негайно ж нею скористатися. Будучи твердим у своїх принципах, він має серйозним тоном і з любов’ю в серці їх відстоювати і дякувати Господу за такий привілей.

У цьому суєтному світі люди відкрито говорять всякі дурощі, плітки, вульгарності і пустопорожні слова. Чому ж нам не говорити про Христа? Хіба можемо ми не говорити про Його заповіт любові з побоювання уславитися настирливими і лицемірами? Хіба можна забороняти говорити про віру? Це – найкраща і найблагородніша з усіх тем. Навіть якщо й буде на це заборона у якомусь товаристві, ми ніколи не повинні погоджуватися з ним. Ми не можемо допустити, щоб нас змусили мовчати. Якщо інші дозволяють собі грішити, ми не сміємо відмовлятися від нашого права викривати і застерігати їх.

Бесіди, які ми проводимо з мудрістю, можуть бути могутнім засобом спасіння душ. Одна проста пропозиція може привести людей до Бога. У приватній бесіді дуже багато чого можна досягти: збити пиху з людей і розкрити їм очі на істину.

Тому слід пам'ятати, що ні в приватних бесідах, ні на кафедрі ми не повинні створювати про себе враження добродушних людей, завданням яких є принести всім задоволення і які ніколи, ні за яких обставин, нічого неприємного не скажуть жодній людині, яким би гріховним не було її життя. Такі люди відвідують своїх слухачів, веселяться з ними, коли мали б тужити про них. Вони із задоволення сідають з ними за стіл і веселяться, коли мали б застерегти їх від гніву Божого. Наш обов’язок - сіяти не лише на родючому ґрунті, а й на камені і при дорозі, і в судний день зібрати добрі жнива. І хай насіння, яке ми кидаємо у непідходящий час і в несприятливих умовах, хоч й не відразу, але зійде.


Практичні навики спілкування

Розглянемо такий термін, як комунікація.

Комунікація – це багатогранне слово, яке включає будь-яку взаємодію з іншими людьми: випадкова розмова, переконання, навчання і переговори. Коли ви вступаєте у комунікацію з іншою людиною, ви маєте її реакцію і реагуєте самі своїми власними думками і відчуттями. Ваша поведінка формується вашими внутрішніми відгуками на побачене і почуте. Лише завдяки тому, що ви звертаєте увагу на іншу людину, у вас виникає ідея, що сказати або зробити у наступний момент. Ваш співбесідник реагує на вашу поведінку так само. Ви спілкуєтеся за допомогою слів, за допомогою відтінків свого голосу, поз свого тіла, жестів, виразу обличчя. Ви не можете не спілкуватися. Певне повідомлення передається, навіть якщо ви нічого не говорите і зберігаєте мовчання.

Отже, комунікація включає повідомлення, які передаються від однієї людини до іншої. Як ви взнаєте, що послане вами повідомлення є саме тим, яке ваш партнер отримав? Ймовірно, ви мали досвід, коли ви зробили комусь нейтральне повідомлення і були здивовані тим значенням, яке той йому надав. Чи упевнені ви в тому, що смисл, який отримав ваш співбесідник, є саме тим смислом, який ви мали намір йому передати? Немає гарантії, що інша людина розуміє смисл того, що ви намагаєтеся повідомити. Але ви знаєте результат своєї комунікації. Ви помічаєте реакції, які ви отримуєте, і ви можете наполегливо змінювати ваші дії або слова доти, доки не отримаєте бажану реакцію, щоб стати ефективним комунікатором. Сенс комунікації у тій реакції, яку ви отримуєте. Ми постійно використовуємо наші комунікативні уміння, щоб здійснювати вплив на людей. Наставництво включає вміння спілкуватися і робити вплив на людей.

«Сьогодні найкорисніша людина в світі - той чоловік або та жінка, хто уміє ладнати з іншими. Людські взаємини - це найважливіший предмет у великій учбовій програмі життя» (С. Аллін).

Смисл спілкування

У багатьох сім'ях у батьків є звичка закінчувати звернення до дітей словами: «Ти чуєш?». Інколи це викликає протест дітей: «Я що – глухий, або глуха?!». Вони не розуміють, що самі викликали необхідність у такій тактиці батьків, оскільки протягом довгого часу ніяк не реагували на те, що намагаються їм донести їхні рідні. Цього б не було, якби вони усвідомлювали смисл спілкування. Важливо реагувати на будь-яке звернення до вас.

Смисл спілкування – у реакції співбесідника. Відсутність від нього реакції, схвалення або протесту, викликає ваше небажання з ним спілкуватися. Якщо хтось не хоче спілкуватися з вами - значить, ви не правильно реагуєте або не реагуєте взагалі. Людей дратує, коли не реагують на те, що вони говорять!

Це зокрема знаходить підтвердження в тому, що, коли ми не реагуємо на якусь поведінку чи критику, кривдники шукають нові підходи або затихають. Ще один приклад. Що спонукає дитину почати говорити? Людина вчиться говорити, щоб висловити свої потреби. Це підтверджують такі випадки: діти не говорили до 6 років, оскільки не відчували у цьому необхідності. У глухонімих батьків, якщо дитина хоче привернути їхню увагу, вона плаче, але беззвучно, бо в цьому немає необхідності.

Оскільки спілкування - ключ до хороших стосунків з оточуючими, важливо знати, що розмова, побудована на взаємній основі, виявляється одним з найприємніших і найкорисніших видів розумової і суспільної діяльності. Вона розширює світогляд, як подорожі. Живить душу, як дружба.

Закон непрямого зусилля

Цей закон стверджує, що ви значно ефективніше ладнаєте з іншими, під'їжджаючи до них побічно, а не безпосередньо. Закон непрямого зусилля витікає із Золотого правила взаємин: коли б ви не зробили щось хороше комусь іншому, інший хоче відплатити вам взаємністю, зробивши щось хороше для вас. Все, що ви робите для іншої людини, має зворотну дію, направлену особисто на вас. Кращий спосіб змусити людину повірити вам є повірити їй, змусити поважати вас – поважати її, справити враження на когось – захоплюватися нею.

Допомагайте людям відчувати власну значущість.

«Коли людям дають відчути спокій, власну важливість і увагу, їм більше не потрібно умаляти інших, щоб самим здаватися більш значущими» (В.Аркасл). Саме тому важливо хвалити людей, висловлювати їм своє визнання, показувати, що ви їх цінуєте, що вони в чомусь перевершують нас. Уміння налаштувати до себе людей найбільшою мірою залежить саме від цього навику.

Ключ до серця людини

Таким ключем є всього лише запитання: «Вас щось непокоїть?». Поцікавитись у людини, що її тривожить і хвилює, значить, миттєво налаштувати її по відношенню до вас і цим створити сприятливий ґрунт для вирішення проблемних питань у цій ситуації. Хіба не це питання ставлять всі психологи? Чому б нам не використовувати його для налагодження взаєморозуміння у повсякденному житті і в служінні?

Постарайтеся зрозуміти позиції, відчуття, бажання тих, хто поряд з вами. Частіше думайте про те, чого хоче ваш співбесідник, про його інтереси і переживання.

Ось анекдот на цю тему. Коли дружина запитує чоловіка, чи « він її любить», він зазвичай відповідає у жартівливій манері: «Зрозуміло, щоразу, як про це думаю».

Ви не зможете зрозуміти людей, якщо не почнете хоч трохи думати про них. Поводьтеся з людьми так, ніби всі вони досить поважні особи, не зачіпайте їхнього самолюбство.

Прямота – ключ до взаєморозуміння

Уміння сказати, що відбувається насправді в даний момент між людьми, сказати невідворотно і відверто - сильний хід. Ті, хто це роблять, різко повертають перебіг розмови в інший бік, інколи це породжує і певну незручність. Треба вміти це робити. І вміти ставити такі запитання не лише іншим, але й самому собі. Це і є прямота. Прямота проникає через багатошарову оболонку іншої людини, не наносячи їй шкоди, а роблячи її більш вільною, чистою, чесною, відвертою і великодушною.

Допомога співбесідникові

Коли ви прагнете комусь допомогти у вирішенні його особистих проблем, суть ваших дій має полягати у тому, щоб переконати людину, що вона є причиною, а не наслідком своїх проблем. Тобто потрібно викликати у людини відчуття відповідальності. Але це не повинно звучати як звинувачення, людина має сама прийти до цього і захотіти змін.

Коли ви розмовляєте, ніколи не спростовуйте того, що люди знають, намагайтеся на основі їхніх знань доводити свої ідеї. Пам'ятайте, що людині, яка просить вашої допомоги, у першу чергу, потрібен співбесідник, якому її проблеми не байдужі. Під час бесіди ви маєте реагувати на те, що говорить співбесідник, проте не намагайтеся критикувати. Краще, що ви можете робити під час бесіди, – це оспорювати повноту розповіді співбесідника. Якщо вам говорять: вони мене не слухають, то обов'язково запитайте: хто? Якщо зачіпаються неконкретні поняття: пошана, увага, турбота, – просіть пояснити: якими діями виражаються ці поняття, адже для кожної особи відповідь своя. Люди не вміють читати думки. Не дозволяйте співбесідникові говорити: «Вона не піклується про мене», – вимагайте пояснення: «У чому це проявляється?».

Найголовніше, що треба знати для того, щоб допомагати людям долати проблеми і страхи, – це те, що не треба під час бесіди турбуватися, чи зможете ви допомогти людині. Якщо у вас є такий намір, то, незалежно від того, наскільки ви професійні у сфері допомоги іншим, ви, безперечно, завжди досягнете певного позитивного ефекту.

Люди, які легко справляються з проблемами, відкриті логіці життя і не відвертаються від проблем. Не намагайтеся давати людям поради, краще скажіть: «Ви несете відповідальність за це. Що ви збираєтеся зробити?». І нехай людина сама розбирається зі своїм життям.

Основні помилки комунікації

1. Звичка критикувати. Критика даремна, оскільки ставить людину в позицію оборони, спонукає співбесідника шукати виправдання. Крім того, критика небезпечна, оскільки ранить почуття гідності людини, викликає образу і обурення.

2. Відсутність звички виражати вдячність і захоплення, від небажання, щоб вас перевершили. Поширена помилка комунікації: нехтування похвалою. Але як людям знати, що вам подобається, як зрозуміти, що саме ви в них цінуєте? Щира похвала – засіб, що б'є без промаху.

Пряник кращий за батіг. Люди, яких хвалять і заохочують, вчаться і працюють з ентузіазмом. Щиро хваліть довколишніх людей – і ви побачите, що вони перетворюються на ваших друзів. Для того, щоб в людині проявилося те краще, що у ній є, необхідно її цінувати і підтримувати. Критика ж вбиває будь-які устремління.

3. Ми думаємо про себе більше, ніж про інших. Кращий спосіб переконати когось щось зробити – це говорити про його інтереси. Головна причина порушення комунікації – відсутність інтересу до людей. Інтерес має на увазі безліч аспектів, у тому числі: уміння слухати; розуміти те, що ім'я людини – найважливіший для неї звук; вести розмову в колі інтересів співбесідника; давати співбесідникові можливість відчути свою перевагу. Люди дуже рідко замислюються: «А що було б важливе для іншої людини?»

Кращий спосіб змінити когось

Якщо ми сприймаємо людей такими, якими вони є, ми робимо їх гіршими. Якщо ж ми ставимося до них так, ніби вони такі, якими їм слід бути, ми допомагаємо їм стати такими, якими вони можуть стати. Це єдиний «незаборонений» і по-справжньому дієвий прийом впливу на людей. Крім того, важливо хвалити людину за кожну вдалу спробу досягти чогось. Мотивуйте людей власним прикладом.

Мотивуйте інших своєю вірою в них. Активна віра зростає з упевненості в успіху, її не лякає ризик невдачі. Коли ви вірите в людину, вона обов'язково доб'ється успіху.

Уміння критикувати

Люди частенько роблять помилку, вважаючи, що займаються конструктивною критикою, тоді як рвуть іншу людину на частини. Вони називають цю критику конструктивною, намагаючись раціонально пояснити власну поведінку. Дійсна конструктивна критика має призводити до добрих почуттів, до здатності зробити щось краще. Якщо критика не призводить до поліпшення в результаті зростання самооцінки і уявлень про власну ефективність, це значить, вона є нічим іншим, як деструктивним актом самовираження, зробленим проти того, хто не в змозі дати відсіч.

Це дорогоцінне вміння конструктивно критикувати можна визначити так:

Правило 1. Критику починайте з похвали і щирого визнання достоїнств людини.

Правило 2. Обертайте на помилки у непрямій формі.

Правило 3. Перш ніж критикувати, говоріть про власні помилки.

Правило 4. Замість наказів, ставте запитання: «Чи не здається тобі, що в даному випадку слід зробити те-то, поступити так-то?» Пропонуйте свою допомогу. Будьте готові продемонструвати людині, що і як робити.

Правило 5. Виправдовуйте людину самі, давайте їй врятувати свою особу. Виходьте з припущення, що людина хоче добре виконати роботу, що вона зробила щось помилково, а не навмисно.

Правило 6. Потужний спосіб спонукати людей до успіху - хвалити за кожен навіть найскромніший успіх.

Правило 7. Давайте людині заздалегідь гарну оцінку, говоріть, що вона вже має якості, які ви хочете в ній бачити, ще до того, як ви щось знатимете про неї. Коли ви даєте людині хороше ім'я, він буде всіма силами намагатися виправдати його.

Правило 8. Зробіть так, щоб недолік, який ви хочете в людині виправити, виглядав легко поправним, а справа, якою ви хочете її захопити, легко здійсненною.

Правило 9. Робіть так, щоб людям було приємно виконати те, що ви хочете.

Правило 10. Концентруйтеся на майбутньому, а не на минулому. Не плачте про пролите молоко. Поговоріть про те, що можна зробити тепер. Використовуйте слова типу «Чому б наступного разу...».

Правило 11. Концентруйтеся на поведінці або на результаті, але не на людині. Замініть слово «ти» на опис проблеми. Не говоріть: «Ті робиш недостатньо». Скажіть так: «Твої показники нижчі за ті, що ми чекали. Що можна зробити для їх підвищення?»

Основна мета критики, якщо в ній з'являється необхідність, – добитися поліпшень. Вона має привести до результатів вищої якості.

Суперечка – смерть розмови

У спорі не можна виграти, суперечка не має на увазі зацікавленість сторін прийти до спільної думки. В результаті суперечки зазвичай сторони лише глибше переконуються у власній правоті. У спорі ми прагнемо не почути аргументи супротивника, нам цікаво лише показати, які ми чудові. Цим ми завжди сильно ранимо самолюбство співбесідника. Мудрі люди ніколи не сперечаються. Така політика не заважає їм залишатися при власній думці і міняти мислення при необхідності. Останнє, через зрозумілі причини, не можливе у спорі.

Кажуть, що істина народжується у спорі. Це не зовсім вірна приказка. Так, інколи і в спорі може народитися істина, але вона там народжується у таких муках, що будь-яка здорова людина її може лише пожаліти. Навіщо мучити істину і сперечальників, коли є куди сприятливіші умови для появи істини на світ – доброзичливе і конструктивне обговорення.

Як же відрізнити суперечку від обговорення? Суперечка – завжди сперечання: полемісти прагнуть говорити монологами так напористо, щоб позбавити супротивника можливості перебити. Сперечальники постійно перебивають один одного, не даючи підвести вдалі підсумки, висміюють і доводять думку опонента до абсурду, чіпляються за невдалу форму висловів, переходять на особу, відводять розмову в бік, коли нема чого сказати, агресивно налагоджені один проти одного.

Ніколи не сперечайтеся, оскільки суперечка не приносить жодної вигоди, окрім уявно збільшеного почуття самолюбства. Суперечка завжди настроює співбесідника проти вас.

Використовуйте наступні два правила, щоб уникнути суперечок:

1. Ніколи не говоріть прямо людині, що вона не має рації.

2. Якщо ви помилилися, обеззбройте співбесідника, визнавши провину. Людям не властиво це робити, тому не дивуйтеся з дуже благодушної реакції.

Якщо ж ви наполегливо бажаєте переконати когось, то, перш за все, покажіть йому, що ви за нього, а не проти. Проявіть дружнє ставлення, розташуйте до себе співбесідника. Робіть акцент на моментах, по яких ваші думки не розходяться. Перш ніж пред'явити свої аргументи, вимагайте співбесідника виговоритися, послідовно показати свою точку зору, видавіть з нього всі його “за”, щоб згодом його особистими аргументами прийти до нових рішень. Ніколи не кваптеся розкрити свої карти першими, можливо, в процесі того, як співбесідник розкриватиме свою точку зору, ви відмітите вади у своїй. Дипломатія полягає в умінні вислухати всіх послідовно і неупереджено і лише після цього приймати якісь рішення. Ставте людям більше питань, а потім спокійно і уважно вислухайте їхні відповіді. Пам'ятаєте, що зовсім не обов'язково коментувати або відповідати на те, що вони говорять. Вам потрібно лише уважно всіх вислуховувати.

«Зовсім не обов'язково погоджуватися зі співбесідником, щоб знайти з ним спільну мову» (М. Тетчер про першу зустріч з М. Горбачовим).

Той, хто знає, не сперечається, сперечається незнаючий.

Таким чином, можна підсумувати і представити сім ключів до поліпшення комунікації:

1. Бути поступливим. Коли ви на знак згоди киваєте головою, інший відчуває себе значною і шанованою людиною, відчуває, що має сказати щось важливе. Поступлива поведінка піднімає в інших самоповагу. Якщо ви стаєте поступливою людиною, з якою легко ладнати, ви викликаєте в інших менший опір допомогти вам або ладнати з вами. Навіть якщо інша людина, на вашу думку, не має рації, ви повинні запитати себе: «Наскільки це важливо?» Якщо лише це не є принциповим, краще пропустити це повз вуха.

2. Припиніть сперечатися, адже тих, хто любить сперечатися, люди обходять стороною. Людина, переконана проти своєї волі, залишається при своїй думці. Це подібно до того, як лікувати людину проти її волі, – невдячна справа, що часто призводить лише до погіршення здоров'я. Зрозумійте, що саме взаємини, а не правота у спорі найважливіші.

3. Схвалення. Завдяки цьому ви дозволяєте людині відчувати себе у вашій компанії вільно і невимушено.

4. Випромінюйте радість. Потрібно 13 м'язів, щоб посміхнутися, і 112 м'язів, щоб нахмурити брови. Коли ви посміхаєтеся, інша людина переживає по відношенню до себе кращі почуття.

5. Виражайте вдячність. Виробіть звичку казати «дякую вам» кожному за будь-яку найменшу послугу, за все, що вони роблять. Чим більше ви дякуєте іншим, тим більше позитивно вони себе відчуватимуть і прагнутимуть робити більше, щоб отримати велику вдячність. Дякуйте людям за те, що вони зустрілися з вами. Дякуйте їм за затрачений час. Дякуйте за зауваження. Посилайте листи подяки – цей тип вдячності може зберегтися у пам'яті людини на все життя.

6. Хваліть. Хвалити – це мистецтво. Ось три правила для досягнення максимального ефекту від вашої похвали іншим людям. Перше: вираження похвали має бути негайним. Деякі керівники роблять помилку, коли заохочують своїх працівників кожні три або чотири місяці. Коли ви хвалите людей значно пізніше за те, як сталася подія, це мало впливає на них і на їхню майбутню діяльність. Друге: хваліть конкретно. Коли ви хвалите за конкретну дію або поведінку, ви забезпечуєте, що ця конкретна дія або поведінка стає повторюваною. Проте, якщо ви хвалите загалом, як це робить більшість, похвала мало діє на того, хто її отримує. Третє: хваліть публічно. Чим більше людей присутні при цьому, тим вище це піднімає самооцінку і самоповагу людини.

7. Принцип бумеранга емоцій: будь-яка щира емоція, яку ви виражаєте по відношенню до іншої людини, раніше чи пізніше бумерангом повернеться до вас. Чиніть опір спокусі критикувати і засуджувати.

Ключові фрази по темі 8:

«Навики спілкування у служінні духовного наставника»


1. Духовний наставник під час зустрічей з людьми не повинен напускати на себе поважність і офіційність. Чим простіше і природніше він триматиметься, тим більше буде схожим на Пастиреначальника Ісуса Христа.

2. Служитель Христов має всюди залишатися служителем і виконувати свій обов'язок. Навіть під час відпочинку і на дозвіллі він має поводитися як посланець Божий і користуватися будь-якою можливістю служити справі.

3. Духовний наставник має бути товариським, співчутливим, завжди радісним.

4. У бесіді служителям слід остерігатися повністю заволодівати розмовою. Незважаючи на те, що у них є для цього всі дані, – уміння повчати, проповідувати, – вони мають пам'ятати, що нікому не подобається, коли його постійно повчають.

5. Навіть якщо ви і видатний служитель, не допускайте, щоб перед вами преклонялися. Преклоніння перед людьми – це свого роду ідолопоклонство, і його не можна допускати.

6. Прагніть завжди направляти розмову в корисне русло. Будьте товариськими і веселими, але не забувайте свого покликання приносити користь людям.

7. Ніколи не ходіть в гості до людей, особливо впливових і заможних, лише для того, щоб завоювати їхнє розташування до себе.

8. Християнський служитель повинен всіляко уникати суперечок.

9. При всій своїй добродушності і м'якості християнський служитель має бути твердим у своїх принципах і сміливо висловлювати і відстоювати їх у будь-якому товаристві.

10. Наставництво включає вміння спілкуватися і здійснювати вплив на людей.

11. Кращий спосіб змусити людину повірити вам – повірити їй, змусити поважати вас – поважати її, справити враження на когось – захоплюватися ним. Допомагайте людям відчувати власну значущість.

12. Поцікавитися у людини, що її тривожить і хвилює, – значить, миттєво розташувати її по відношенню до себе і цим створити сприятливий ґрунт для вирішення проблемних питань.

13. Постарайтеся зрозуміти позиції, почуття, бажання тих, хто поряд з вами. Частіше думайте про те, чого хоче ваш співбесідник, про його інтереси і переживання.

14. Уміння прямо сказати, що відбувається в даний момент між людьми, – сильний хід. Але це треба вміти робити, оскільки різкий поворот перебігу розмови в інший бік може породити певну незручність.

15. Допомагаючи людині у вирішенні її особистих проблем, необхідно їй показати, що часто вона сама є причиною своїх проблем. Тобто потрібно викликати у неї почуття відповідальності. Але це не може звучати як звинувачення, людина сама має прийти до цього і захотіти змін.

16. Коли ви розмовляєте, ніколи не спростовуйте того, що люди знають, намагайтеся на основі їхніх знань доводити свої ідеї. Пам'ятайте, людині, яка просить від вас допомоги, у першу чергу, потрібен співбесідник, якому його проблеми не байдужі.

17. Вам слід реагувати під час бесіди на те, що говорить співбесідник, але не намагайтеся критикувати.

18. Якщо в бесіді зачіпаються неконкретні поняття: пошана, увага, турбота, – просіть пояснити: якими діями виражаються ці поняття, адже для кожного відповідь своя.

19. Допомагаючи людям долати проблеми і страхи, не треба під час бесіди турбуватися, чи зможете ви допомогти людині.

20. Не намагайтеся давати людям поради, краще скажіть: «Ви несете відповідальність за це. Що ви збираєтеся зробити?». І нехай людина сама розбирається зі своїм життям.

21. Основними помилками комунікації є: звичка критикувати; небажання виражати вдячність і захоплення; ми думаємо про себе більше, ніж про інших. Головна причина порушення комунікації – відсутність інтересу до людей.

22. Тоді, коли ми сприймаємо людей такими, якими вони є, ми робимо їх гірше. Якщо ж ми ставимося до них так, ніби вони такі, якими їм слід бути, ми допомагаємо їм стати такими, якими вони можуть стати.

23. Важливо хвалити людину за кожну вдалу спробу досягти чогось. Мотивуйте людей власним прикладом. Мотивуйте інших своєю вірою в них. Коли ви вірите в людину, вона обов'язково доб'ється успіху.

24. Основна мета критики, якщо в ній з'являється необхідність, – добитися поліпшень. Вона має призвести до результатів вищої якості.

25. Істина має народжуватися не в спорі, а під час доброзичливого і конструктивного обговорення. Суперечка завжди настроює співбесідника проти вас.

26. Зовсім не обов'язково погоджуватися зі співбесідником, щоб знайти з ним спільну мову.

Рекомендована література до теми 8:

«Навики спілкування у служінні духовного наставника»

^ Чарльз Сперджен. Лекции моим студентам.
Матеріали семінарів з комунікації.

Матеріали семінарів з мистецтва ведення бесіди.



Домашнє завдання до теми 8:

«Навики спілкування у служінні духовного наставника»


Знайдіть, прочитайте і проаналізуйте всі фрагменти з Євангелій, в яких Ісус веде бесіди з іншими людьми.

Вивчіть напам'ять такі вірші з Біблії: 1Іван.1:7; Євр.13:16.



Тестове завдання до теми 8

«Навики спілкування в служінні духовного наставника»


1. Духовний наставник під час зустрічей з людьми має бути:

А) важним;

Б) простим;

В) офіційним.


2. Служитель Христов повинен проявляти себе як служитель:

А) у стінах церкви;

Б) під час богослужінь;

В) усюди.


3. Духовний наставник повинен мати:

А) радісний вигляд;

Б) серйозний вигляд;

В) скорботний вигляд.


4. У бесіді духовний наставник повинен:

А) дозволяти висловлюватися своєму співбесідникові;

Б) повністю заволодівати розмовою;

В) повчати.


5. Чого повинен всіляко уникати християнський служитель?

А) суперечок;

Б) дискусій;

В) обговорень.


6. Християнський служитель:

А) може йти на компроміси в своїх принципах;

Б) повинен відстоювати свої принципи в будь-якому суспільстві;

В) не повинен допускати сміливих висловів.


7. Наставник:

А) може чинити вплив на людей;

Б) не повинен чинити вплив на людей;

В) повинен чинити вплив на людей.


8. Кращий спосіб змусити людину поважати вас:

А) поважати себе;

Б) поважати його;

В) показати йому вашу перевагу над ним.


9. Як миттєво досягнути прихильності людини по відношенню до себе?

А) поцікавитися у людини про те, що її тривожить та хвилює;

Б) розповісти людині особисте свідоцтво;

В) вказати людині на її помилки.


10. Під час бесіди слід:

А) згадувати про свої власні переживання;

Б) постійно стежити за часом, витраченим на бесіду;

В) частіше думати про інтереси і переживання співбесідника.


11. Допомагаючи людині у вирішенні її особистих проблем необхідно:

А) звинуватити людину в її гріху;

Б) викликати у людини відчуття відповідальності;

В) постаратися вирішити проблему людини.


12. Під час бесіди:

А) потрібно реагувати;

Б) не потрібно реагувати;

В) обов'язково потрібно використовувати критику.


13. Допомагаючи людям долати проблеми і страхи під час бесіди:

А) потрібно турбуватися з приводу того, чи зможете ви допомогти людині;

Б) потрібно бути байдужим;

В) не потрібно турбуватися з приводу того, чи зможете ви допомогти людині.


14. Під час бесіди:

А) не потрібно намагатися давати людям поради;

Б) потрібно прагнути дати людям більше порад;

В) потрібно узяти відповідальність за проблеми людини на себе.


15. Головна причина порушення комунікації – це:

А) підвищений інтерес до людей;

Б) відсутність інтересу до людей;

В) недостатній досвід в проведенні бесід.


16. Якщо ми сприймаємо людей такими, які вони є, то:

А) підвищуємо їх самооцінку;

Б) робимо їм краще;

В) робимо їх гірше.


17. За спробу досягти чогось людину:

А) не можна хвалити;

Б) потрібно хвалити;

В) не обов'язково хвалити.


18. Основна мета критики:

А) добитися поліпшень;

Б) покарати і упокорити людину;

В) вказати людині на її промахи.


19. Істина народжується:

А) у прагненні переконати свого співбесідника;

Б) в обговоренні;

В) у спорі.


20. Аби порозумітися із співбесідником:

А) з ним обов'язково треба погоджуватися;

Б) з ним потрібно конфронтувати;

В) з ним не обов'язково погоджуватися.

Тема 8


Частина ІІ


Важливість уміння слухати у християнському служінні

Важливою якістю, яка має бути властивою кожному християнському служителеві, є вміння слухати. Поза сумнівом, чимало хто розглядає цю здатність як справу порівняно малозначну; але досвід і спостереження свідчать, що вона такою не є.

Той, хто хоче служити Господу, має засвоїти звичку прислухатися до того, що говорять люди; але прислухатися не поверхневим чином, а уважно, щоб поч
еще рефераты
Еще работы по разное