Реферат: Психология и этика делового общения

Психология и этика делового общения

Вопросы по дисциплине.


1. Психологические механизмы воздействия в процессе общения.

2. Неречевое деловое общение и личностное пространство.

3. Проблема сочетания этического и психологического в анализе делового общения.

4. Деловая беседа как основная форма делового общения.

5.Деловые собрания и совещания. Деловая корреспонденция и переписка.

6. Презентации. Этика общения с клиентами.

7. Публичное выступление. Этапы подготовки публичного выступления.

8. Внешний вид. Манеры поведения.

9.Логика и культура речи. Влияние современных факторов на формирование речи.
10.Виды аргументирования.

11.Управленческая этика.

12. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.

13. Техника ведения деловых переговоров. Особенности этикета в международных переговорах.

14. Психологическая специфика телефонных деловых переговоров.

15. Нечестные уловки при переговорах.

16. Основы делового этикета. Профессиональный и деловой этикет.

17. Этикет деловых приемов и презентаций.

18.Европейская деловая культура.

19.Североамериканская деловая культура.

20.Деловая культура востока и арабских стран.

21.Трансактный анализ делового общения.

22.Эффекты ложного восприятия.

23.Имидж как часть перцептивного процесса.

24. Эмоционально-волевая сфера личности в деловом общении.

25.Проблема психологической совместимости.

26. Индивидуальные особенности темперамента и характера в деловом общении.

27.Рыночный характер. Проблема латентной тоталитарности.

28.Феномены группового поведения.

29. Ролевая и статусная структура группы.

30.Этические основы взаимоотношения в группе.

32.Психологические основы управленческого общения.

33.Психологические барьеры как причина конфликтов.

34.Стратегии и модели общения в конфликтной ситуации.


Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

а) основная литература:

Андреева, Галина Михайловна. Социальная психология [Текст] : учеб. для вузов / Г. М. Андреева. - 5-е изд., испр. и доп. - М. : Аспект Пресс, 2010. - 362, [6] с


б) дополнительная литература:

 Ботавина, Римма Николаевна. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. пособие для студентов по эконом. специальностям / Р. Н. Ботавина. - М. : Финансы и статистика, 2001. - 203, [5] с.

Бредемайер, Карстен. Чёрная риторика. Власть и магия слова [Текст] = Schwarze Rhetorik : учеб. пособие / К. Бредемайер ; пер с нем. И. Ульяновой, Е. Жевага ; ред. П. Суворова. - 3-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 221, [3] с.

 Григорович, Любовь Алексеевна. Введение в профессию "Психолог" [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям психологии / Л. А. Григорович. - М. : Гардарики, 2004. - 190, [2] с.

Ковальчук, Аделаида Сергеевна. Основы имиджелогии и делового общения [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов / А. С. Ковальчук. - 5-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2007.

Лосева, Ольга Анатольевна.   Культура делового общения [Текст] : конспект лекций для студентов всех специальностей / О. А. Лосева. - Саратов : Сарат. гос. техн. ун-т [изд.], 2003. - 166, [2] с.

 Пиз, Аллан. Язык жестов(Как читать мысли людей по их позам, мимике, жестам) [Текст] : (Деловой бестселер) / Аллан Пиз. - Минск : Парадокс, 1995. - 256 с.