Реферат: Письменные обращения граждан

Письменные обращения граждан.


Динамика поступления письменных обращений граждан в префектуру.



Период

Количество

Относительное изменение к прошлому году

9 месяцев 2011 года

7574

+66,1%

9 месяцев 2010 года

4559

+6,2

^ 9 месяцев 2009 года

4291

-1,7

Основные темы письменных обращений граждан, поступивших в префектуру за 9 месяцев 2011 года.


Тема

Количество обращений

9 месяцев 2011


9 месяцев 2010

Содержание и эксплуатация жилого фонда, благоустройство, транспорт, связь, экология

3427

2236

Строительство, реконструкция, гаражи и автостоянки, землепользование

2893

783

Социальное обеспечение, образование, культура и спорт, здравоохранение

531

427

Жилищные вопросы

320

793










Торговля и общественное питание, бытовое обслуживание населения

314

174

Организационная работа, отклики на деятельность руководства, просьбы о личном приеме, кадры

228

166

Землепользование, нежилые помещения

125

121

Правоохранительные и административные органы

76

112



Основные темы письменных обращений граждан, поступивших в управы районов




Тема

Куркино

Митино

Покровское-Стрешнево

Северное Тушино

Строгино

Хорошево-Мневники

Щукино

Южное Тушино

Архитектура и строительство, гаражи и автостоянки,

75

249

98

175

200

524

199

219

^ Жилищные вопросы

5

37

25

48

73

111

55

57

^ Содержание и эксплуатация жилого фонда, благоустройство, транспорт, экология

114

1004

684

1131

684

1324

1055

952

^ Социальное обеспечение, культура и спорт, образование, здравоохранение, вопросы труда и занятости

50

827

76

51

372

169

222

347

^ Торговля и общественное питание, бытовое обслуживание

2

82

61

56

81

172

51

39

^ Правоохранительные и административные органы

2

28

43

42

12

26

27

62

^ Организационная работа, отклики на деятельность руководства

1

56

24

16

21

50

31

33

^ Землепользование, нежилые помещения

13

25

25

9

24

40

34

28



Устные обращения граждан.

Основные темы обращений на пейджер префекта


Тема Количество
9 мес. 2011

2010

9 мес.

2010

Содержание и эксплуатация жилого фонда

143

214

142

Содержание территории и благоустройство

99

84

74

Архитектура, строительство, реконструкция

18

21

18

Жилье

4

16

8

Законность и правопорядок

2

15

10

Торговля и бытовое обслуживание

27

19

10

Экология

11

15

13

Социальное обеспечение, здравоохранение

5

9

7

Культура, образование

3

4

3

Отклики на деятельность руководства

-

3

3

Транспорт

64

39

27

Предприятия связи

1

9

7

Разное

32

50

25

Всего:

409

498

347



Основные темы обращений на сайт префектуры



Тема
Количество
9 мес.

2011

2010

9 мес.

2010

Содержание и эксплуатация жилого фонда

254

334

221

Содержание территории и благоустройство

176

145

109

Архитектура, строительство, реконструкция

140

273

205

Жилье

24

95

74

Законность и правопорядок

14

43

36

Торговля и бытовое обслуживание

31

46

29

Экология

32

46

38

Социальное обеспечение, здравоохранение

16

26

20

Культура, образование

18

36

31

Отклики на деятельность руководства

2

10

7

Транспорт

165

179

110

Предприятия связи

9

16

13

Вопросы труда и занятости

3

10

10

Разное

54

132

99

Всего:

938

1391

1002



Обращения в Справочно-информационную службу префектуры


За 9 месяцев 2011 года в Справочно-информационную службу префектуры поступило ^ 8601 обращение (10345 – за 9 мес. 2010г.). На контроль было принято 139 обращений.


^ Наименование показателя

Количество звонков

9 мес.2011

2010

9 мес.2010

Общее количество поступивших звонков

8601

13366

10345

Количество звонков, взятых на контроль:

139

290

165

-оперативный

52

130

61

-долгосрочный

87

160

104

Количество поручений, полученных из СИС Правительства Москвы


115


130


64

Количество поручений, полученных из ТПС Правительства Москвы


148


228


140


^ Тематика поступивших обращений в СИСП


Тема

Количество
^ Содержание и эксплуатация жилого фонда
826

Содержание территории и благоустройство

341

Архитектура, строительство, реконструкция

774

Жилье

164

Законность и правопорядок

120

Торговля и бытовое обслуживание

264

Экология

110

Социальное обеспечение, здравоохранение

200

Культура, образование

73

Отклики на деятельность руководства

-

Транспорт

276

Предприятия связи

34

Вопросы труда и занятости

29

Разное

5417

Всего:

8628