Реферат: Аннотация рабочей программы учебной дисциплины по выбору студентов

Министерство образования и науки Российской Федерации


ФГБОУ ВПО

«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»


Факультет маркетинга


Кафедра маркетинга


АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ПО ВЫБОРУ СТУДЕНТОВ

_______ Управление лояльностью____
(название дисциплины)


Направление подготовки_________080500_«Менеджмент»__________________________


Профиль подготовки__________«Маркетинг-менеджмент»_____________________________


Квалификация (степень) выпускника___________Магистр___________________________


Москва - 2011


^ Цель и задачи дисциплины:

Цель дисциплины – овладение теоретическими знаниями и практическими навыками формирования взаимоотношений с субъектами рынка, с акцентом на построении взаимоотношений между компанией и потребителями. Курс «Маркетинг взаимоотношений» призван сформировать современный образ мышления и образ действий руководителей и специалистов российских компаний.

^ Учебные задачи дисциплины:

Уметь применять методы стратегического анализа, в том числе сформировать понимание возможностей маркетинга взаимоотношений для решения проблем доходности, роста и конкурентоспособности компании.

Овладеть методами экономического анализа, в том числе методиками оценки качества взаимоотношений с потребителями.

Овладеть способностью управлять подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами по созданию программ укрепления взаимоотношений с потребителями и другими целевыми группами.


^ Место дисциплины в структуре ООП:

Дисциплина «Управление лояльностью» входит в раздел М2 ДВ1 ООП и предназначена для студентов второго курса магистратуры (магистерская программа «Маркетинг-менеджмент»). В ней раскрываются предпосылки, сущность и эволюция управления взаимоотношениями с потребителями как важнейшего элемента новой парадигмы маркетинга.

Для успешного освоения курса требуется владение знаниями дисциплин «Маркетинг-менеджмент», «Деловые и научные коммуникации», студентам требуется математическая подготовка в объёме, соответствующем успешному прохождению курса «Методология и методы исследований в менеджменте». Курс также тесно связан с дисциплинами «Стратегии маркетинга», «Маркетинговое планирование и аудит», «Современный стратегический анализ».


3. Требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения дисциплины должны быть сформированы следующие компетенции:

Профессиональные компетенции ПК-4, ПК-8.

В результате освоения компетенций студент должен:

Знать:

уровни взаимоотношений и типы лояльности потребителей (ПК-4, ПК-8);

методы маркетинговых исследований для оценки взаимоотношений (ПК-4, ПК-8);

методы укрепления взаимоотношений с потребителями и другими целевыми группами (ПК-4, ПК-8);

виды и особенности программ лояльности (ПК-4, ПК-8).

Уметь:

определить возможности построения взаимоотношений с потребителями с учетом специфики конкретного рынка (ПК-4, ПК-8);

осуществлять сегментацию потребителей на основе их ценности для компании (ПК-4, ПК-8);

разрабатывать программы укрепления взаимоотношений с потребителями и другими целевыми группами (ПК-4, ПК-8).

Владеть:

Навыками принятия самостоятельных управленческих решений и их аргументации (ПК-4, ПК-8);

Навыками работы в команде, выработки совместных решений (ПК-4, ПК-8);

Навыками организационно–экономического обоснования мероприятий по повышению лояльности и оценки их эффективности (ПК-4, ПК-8).


^ 4. Содержание дисциплины:

Принятые сокращения:

Сокращение

Вид работы

лит

Работа с литературой

п.з.

Выполнение письменного домашнего задания

р.а.з.

Расчетно-аналитическое задание

а.д.с.

Анализ деловых ситуаций на основе кейс-метода

г.д.п.

Групповые дискуссии и проекты




№ п/п

Наименование

разделов

и тем

Аудиторные часы

Самостоятельная работа (формы, часы)

^ Интерактивные формы обучения

Формы текущего контроля

Лекции

Практические занятия

Лабораторные работы

Всего

1

Сущность и эволюция маркетинга взаимоотношений

1

4

–

5

10

лит., п.з.

2, г.д.п.

п.з.

2

Лояльность: определение и виды

1

4

–

5

10

лит., п.з.

2, г.д.п.

Промежуточный контроль группового проекта

3

Системный подход к установлению взаимоотношений с потребителями

1

4

–

5

10

лит., п.з., р.а.з.

2, г.д.п.

Промежуточный контроль группового проекта

4

Методы оценки качества взаимоотношений

1

4

–

5

10

а.д.с., п.з.

2, г.д.п., а.д.с.

Промежуточный контроль группового проекта

5

Программы лояльности и партнерские программы

2

2

–

4

8

а.д.с., п.з.

4, г.д.п., а.д.с.

п.з., промежуточный контроль группового проекта




ИТОГО:

6

18

–

24

48

12/50%

––


Форма итогового контроля - зачёт


5. Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Материально-техническим обеспечением дисциплины являются наборы слайдов (презентации) к каждой лекции, требуется мультимедийное оборудование (комплект, состоящий из компьютера, проектора, экрана), требуемое ПО – стандартный пакет MS Office.


Разработчики:

ГОУ ВПО РЭУ им. Г.В, Плеханова доцент И.В. Лопатинская


Заведующий кафедрой _____________ Скоробогатых И.И.

подпись