Реферат: Ориентированность на целевую аудиторию библиотечных сайтов как средство управления имиджем библиотеки

Ориентированность на целевую аудиторию библиотечных сайтов как средство управления имиджем библиотеки.


Целевая аудитория – точная мишень. Все рекламная деятельность подразделяется на селективную (избирательную) рекламу, сфокусированную на целевую аудиторию, и на массовую рекламу, направленную на рынок в целом, без выделения его сегментов.


Кроме того, существует два основных типа целевой аудитории:

целевая аудитория в сфере бизнеса;

целевая аудитория в сфере индивидуального потребителя.

Целевая аудитория выделяется из общей аудитории на основе различных характеристик, связанных с географическими, демографическими, экономическими, психологическими особенностями потребителей.

Для определения целевой аудитории проводятся специальные маркетинговые и рекламные исследования, применяющие различные методики.


Для того чтобы приступить к изучению целевых аудиторий проводится сегментация (выделение) участка рынка, на котором эта аудиторию базируется, например, с помощью методики «5W» М. Шеррингтона1:


что – what – тип товара – чай в пакетах, развесной, в бумажных пакетах или в подарочных коробках;

кто- who – тип потребителя – женщины, дети, подростки…

почему – why – тип мотивации – цена, оригинальность товара, жизненная необходимость…;

когда – when – в какие моменты происходит покупка – вечером, в праздничные дни, в сезон…;

где – where – каналы реализации товара – ларек, супермаркет, элитный салон….

Когда выбран сегмент рынка, можно заняться и портретом целевой аудитории, выделив устойчивые характеристики:

географические – численность (плотность), доступность СМИ, климат, дороги и т.д.

демографические: возраст, пол, уровень образования, профессиональную направленность, семейное положение;

экономические: занятость, уровень дохода, и как следствие покупательная способность;

психологические (стиль жизни): темперамент, поведенческие привычки, социальная группа.


Чтобы добыть информацию о целевой аудитории используются самые разные методики и орудия: от анкет, личных интервью, опросов по почте, в том числе электронной и телефону, до использования технических средств в виде простейших датчиков, аудиметрических устройств (для исследования телевизионной аудитории) и применения компьютерных технологий.



Применительно к Интернету разработан даже специальный термин таргетинг (или таргетирование) – механизм, позволяющий выделить целевую аудиторию, отвечающую определенным критериям, различными методами: от простого подбора рекламных площадок до обработки запросов через поисковую систему, и показывать рекламу именно ей.


Организация, которая учитывает целевую аудиторию, если конечно целевая аудитория верно определена, приводит к значительному увеличению эффективности всей маркетинговой политики и бизнесу компании в целом.


Таким же образом должен быть таргетирован контингент посетителей сайта. Сделать это возможно с помощью специальных регистрационных фор, однако, как показывает опыт, большинство пользователей находят систему регистрации утомительной. Решением этого вопроса может стать флэш-заставка перед загрузкой сайта, вопрошающая, например, о возрасте посетителя.


Для сайта библиотеки, по моему мнению, это важно, ведь библиотека – это организация, которая чаще всего ориентирована на очень широкую аудиторию. Произведя расчленение целевой аудитории на возрастные сегменты, мы можем воспользоваться интересным способом воздействия именно на ту категорию, к которой относится конкретный данный посетитель. Ответив на вопрос о возрасте в заставке (например, ответ: «от 17до 22»), сайт предстанет именно в той оболочке, которая с психологической и технической точки зрения подходит именно для этого пользователя. Фактически, меняется лишь оболочка. Для детей и молодежи – более яркий, стильный вид, для людей постарше – спокойный, более читабельный, подстраивающийся под возможные возрастные проблемы со зрением.


Я предлагаю классификацию потребителя на следующие классы (если брать в качестве примера обычную городскую\районную библиотеку):

От 0 до 6(для родителей)

От 7 до 12(детская литература)

От 13 до 16(подростковая литература, необходимое для поступления)

От 17 до 22 (необходимое для ВУЗа)

От 22 до 30 (необходимое для дальнейшего обучения)

От 30 до 60

От 60




В соответствии с группой будет меняться не только оболочка сайта, но и «случайный» набор рекомендуемой литературы, список библиотекарей онлайн, которые могу помочь именно по данному конкретному отделу и т.д.


Однако эта классификация может варьироваться: определяет целевую аудиторию, прежде всего, сама библиотека. Сама система призвана удовлетворять все слои целевой аудитории, подстраиваясь эффективно и быстро под нужды конкретного посетителя.


1 М.Шеррингтон, Незримые ценности бренда, Вершина, М., 2006