Реферат: Д по проекту «Научнометодическое обеспечение по созданию и внедрению систе мы управления качеством в образовательных учреждениях професси онального образования»

Глава 1. Развитие и современное значение управления качеством

Федеральное агентство по образованию

СанктПетербургский государственный электротехнический
университет «ЛЭТИ»


С. А. СТЕПАНОВ, А. Ю. ЩЕРБАКОВ

Терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования

(проект)


СанктПетербург
2005

Всеобщий менеджмент качества


Настоящий терминологический словарь подготовлен в рамках Фе

Ш 23деральной программы развития образования на 2005 год по проекту «Научнометодическое обеспечение по созданию и внедрению систе мы управления качеством в образовательных учреждениях професси онального образования».

Руководитель проекта – С. А. Степанов, к. т. н., доцент, декан фа культета экономики и менеджмента, заведующий кафедрой менедж мента и систем качества СанктПетербургского государственного элек тротехнического университета «ЛЭТИ».

Глава 1. Развитие и современное значение управления качеством


Введение


Настоящий терминологический словарь содержит термины и их определения в области управления качеством высшего и среднего про фессионального образования, а также перечень основных международ ных организаций и документов в области качества образования со ссыл ками на соответствующие информационные ресурсы Интернет. Нор мативные ссылки и источники, использованные при составлении словаря, представлены в разделе 1.

При составлении словаря сделана попытка адаптации современ ной терминологии менеджмента качества применительно к проблемам качества в образовании с учетом терминологии, используемой в наци ональной системе управления качеством образования и Болонском процессе. В основу словаря положен ряд важнейших терминов, основ ным из которых является «Гарантии качества в образовании», ко торый фактически является аналогом термина «Менеджмент каче ства» (в соответствии со стандартами серии ISO 9000:2000).

Введение этого термина было обусловлено требованиями докумен та «Стандарты и Директивы для гарантии качества Высшего образо вания в Европейском регионе» (см. раздел 2), разработанного Евро пейской сетью (Ассоциацией) гарантии качества (ENQA) в сфере выс шего образования. Согласно упомянутому документу гарантии качества в образовании могут рассматриваться как все виды скоор динированной деятельность по руководству и управлению образова тельным учреждением (ОУ) применительно к качеству, что, в свою очередь, позволяет провести декомпозицию этой деятельности:

_

на планирование качества, т. е. деятельность, направленную на




формирование стратегии, политики и связанных с ними целей и




требований по качеству образования;

_

на управление качеством, т. е. методы и виды деятельности ОУ




оперативного характера, используемые для выполнения требова




ний к качеству;

_

на оценку качества, т. е. все виды деятельности ОУ, направлен




ные на создание уверенности руководства и потребителей, что тре




бования к качеству образования будут выполнены. К данному виду




деятельности относится деятельность самого ОУ, заинтересован




ных сторон и третьей стороны по самооценке и оценке СК ОУ,




лицензированию, аттестации и аккредитации, а также проведение




внутренних и внешних аудитов;




^ Рис. 1. Структура «Гарантий качества в образовании» _ на улучшение качества, т. е. все виды деятельности ОУ, направлен ные на улучшение способности выполнить требования к качеству об разования, при этом требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность, эффективность, прослеживаемость и др.

На рис. 1 представлена структура «Гарантии качества в образова нии», как совокупности упомянутых выше направлений деятельности ОУ.

При работе над терминологическим словарем достаточно важно уста новить логические связи между основными понятиями, которые основы ваются на иерархических отношениях между признаками видов, таким образом, чтобы наиболее экономное описание понятия образовывалось путем наименования его видов и описания признаков, отличающих его от стоящих выше или соподчиненных понятий. Такие связи между поня тиями удобно представлять графически.



Рис. 2. Графическое представление Рис. 3. Графическое представление
родовидовой связи партитивной связи




Рис. 4. Графическое представление ассоциативной связи



Рис. 5. Логические связи между основными понятиями словаря

Существуют три основных вида связей между понятиями: родовидо вые, партитивные и ассоциативные.

При родовидовой связи субординатные понятия в рамках иерархии наследуют признаки суперординатного понятия и содержат описания тех признаков, которые отличают их от суперординатных (вышестоящих) и координатных (соподчиненных) понятий, например связь понятий «вес на», «лето», «осень» и «зима» с понятием «время года».

Родовидовые связи изображаются графически в виде веера или дере ва без стрелок (рис. 2).

При партитивной связи субординатные понятия в рамках одной иерар хической системы являются частью суперординатного понятия, напри мер понятия «весна», «лето», «осень» и «зима» могут быть определе ны как части «года».

Партитивные отношения изображаются в виде «грабель»: единичные части изображаются одной чертой, а множественные — двумя (рис. 3).

Ассоциативные связи не столь экономичны, как родовидовые и парти тивные связи, однако они помогают определить природу взаимоотноше ний между двумя понятиями в рамках системы понятий, например при чина и следствие, действие и место, действие и результат, инструмент и функция, материал и продукция.

Ассоциативные связи изображаются одной чертой с двунаправлен ными стрелками (рис. 4).

На рис. 5 представлены логические связи между основными поняти ями, положенными в основу настоящего словаряглоссария.


1. Нормативные ссылки и источники

1. European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA): Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area.

2. Берлинская декларация министров стран участниц Болонского про цесса, 19 сентября 2003 года.

3. Бергенская декларация министров стран участниц Болонского про цесса, 20 мая 2005 года.

4. Перечень ключевых понятий и терминов для терминологического словаря по обеспечению качества высшего образования Российской Федерации, разработанного в соответствии с обязательствами Россий ской стороны по Болонскому процессу/ Составитель Н.Б. Саханс кий. — М.: Федеральная служба по надзору в области образования и науки, Информационнометодический центр государственной аккре дитации, 2004.

5. Закон РФ «Об образовании» от 10 июля 1992 г. № 3266–1 в редакции Федеральных законов от 13.01.96 № 12–ФЗ, от 16.11.97 № 144–ФЗ.

6. ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — М.: Издво стандартов, 2001. — 26 с.

7. ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества. Требова ния. — М.: Издво стандартов, 2001. — 21 с.

8. Международный стандарт ISO 8402. Управление качеством и обеспече ние качества — Словарь/ Пер. с англ. — 2е издание, 1994–04–01. — 50 с.


^ 2. Термины и определения
в области качества образования



АБИТУРИЕНТ


А


Абитуриент (University Entrant, Applicant) — лицо, владеющее докумен том о среднем (полном) общем или среднем профессиональном обра зовании и поступающее в высшее или среднее специальное учебное заведение (вуз/ссуз).

Автономия ОУ (Education Institution Autonomy) — возможность для ОУ принимать определенные решения и предпринимать определенные действия, не испрашивая разрешения вышестоящих органов управ ления образованием.

П р и м е ч а н и е. Автономия один из основных принципов государствен ной политики РФ в области образования. Автономия означает самосто ятельность в подборе и расстановке кадров, осуществлении учебной, на учной, финансовохозяйственной и иной деятельности в соответствии с законодательством и уставом высшего учебного заведения, утвержден ным в установленном законодательством порядке. Законодательство РФ допускает дополнительные образовательные программы и дополнитель ные образовательные услуги. Автономность образовательных учрежде ний связана с приобретением образовательными учреждениями прав юридического лица, разработкой устава, выработкой образовательной по литики и стратегии, включая основные направления развития. Автоном ность не означает полной самостоятельности и независимости образова тельного учреждения от государственного и общественного контроля, от территориальных образовательных систем.

^ Администрация учебного заведения (ОУ) (Education Institution Administration) — совокупность должностных лиц и структурных под разделений ОУ, осуществляющих общее руководство и оперативное управление ОУ, выступающая в качестве юридического лица, офи циально представляющего ОУ.

^ Академический аудит (Academic Audit) — см. Аудит качества, Внешняя оценка, Внутренняя оценка и Самооценка.

Академическое признание (Academic Recognition) — 1) набор процедур и процессов для подтверждения и признания вузами и странами квали фикаций в высшем образовании; 2) признание курсов, квалификаций или дипломов одного (отечественного или зарубежного) учреждения высшего образования другим с целью предоставления студентам воз можности дальнейшего обучения.

П р и м е ч а н и е. В европейском пространстве высшего образования различают три основных уровня признания, а также инструменты, свя занные с ними (предложенные Лиссабонской конвенцией и Болонской декларацией):


^ АККРЕДИТАЦИОННЫЙ СТАТУС


1) признание квалификаций, включающих предыдущее образование 1) и профессиональный опыт, позволяющее получить или продолжить 1) высшее образование; 2) признание коротких периодов обучения, в связи с мобильностью 2) студентов, где основным инструментом является система перево 2) димых кредитов ECTS; 3) признание полных периодов обучения, где основным инструментом 3) является приложение к диплому.

^ Аккредитационное обследование (Accreditation Survey), см. также Госу дарственная аккредитация ОУ — оценка ОУ или образовательной программы органом по аккредитации, устанавливающая степень его (ее) соответствия действующим стандартам, для присвоения аккре дитационного статуса (типа и вида ОУ). Обследование включает про верку документов и информации (данных), представленных ОУ, пос ле чего происходит визит внешних экспертов.

^ Аккредитационный орган (Accreditation Body), см. также Орган по акк редитации — 1) государственная или негосударственная (обществен ная) организация (ассоциация), действующая на национальном или региональном уровне, разрабатывающая стандарты и критерии оцен ки качества образования, проводящая внешнюю экспертизу и визиты экспертов в ОУ для оценки соответствия ОУ или предоставляемых им образовательных программ определенным критериям.

Аккредитационный орган уполномочен присваивать ОУ или отдель ным образовательным программам формальный статус и предостав лять право на образовательную деятельность при условии получения положительных результатов.

Существуют разные типы аккредитационных органов: службы, аген тства, комиссии, советы, коллегии и т.д. Эти органы осуществляют общую, специализированную, профессиональную, региональную, на циональную аккредитацию, аккредитацию дистанционного образова ния и др.

2) Федеральный орган управления высшим профессиональным об разованием, проводящий аккредитацию ОУ на основании заключе ния об аттестации, результатов экспертизы показателей ОУ и утвер ждаемых им критериев аккредитации для ОУ.

^ Аккредитационный статус (Accreditation Status) — формальное призна ние ОУ или предоставляемой им образовательной программы соот ветствующей определенным стандартам качества образования, уста новленным аккредитационным органом на региональном, националь ном или специализированном уровне.


^ АККРЕДИТАЦИЯ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ


В России аккредитационный статус ОУ определяется типом ОУ (вуз/ ссуз) и видом ОУ: для вузов — институт/академия/университет, для ссузов: училище/техникум/колледж.

^ Аккредитация институциональная (Institutional Accreditation) — аккреди тация ОУ в целом, включая все образовательные программы, подраз деления, формы обучения, без учета отдельных образовательных про грамм ОУ.

^ Аккредитация образовательной программы (ОП) (Program Accreditation) — официальное признание образовательной программы вне зависимости от наличия аккредитации образовательной органи зации в целом.

Аккредитация ОУ (Accreditation), см. также Аккредитационное обсле дование и Государственная аккредитация ОУ — 1) процедура осу ществления организационноаналитических мероприятий по подго товке и принятию управленческого решения об отнесении образова тельного учреждения к определенному типу и виду; признание установление, подтверждение, изменение государственного статуса (типа, вида) образовательного учреждения; 2) установление для ОУ или образовательной программы их статуса и соответствия установ ленным нормам и стандартами образования.

Аккредитация (Accreditation), см. также Аккредитационное обследова ние и Государственная аккредитация ОУ — процедура оценивания и определения достижения определенного статуса, норм, стандартов ка чества образования, предполагающая признание и гарантию на опре деленный срок стабильности полученных результатов и их совершен ствования. Аккредитация — главный инструмент поддержки процес сов, происходящих в системе европейского образования; служит залогом качества как вводимых, так и существующих программ.

^ Анализ проекта (Project analysis) — документированная, всесторонняя и систематическая проверка проекта (например, новой образовательной программы) с целью оценки возможности его реализации и выполне ния требования по качеству, обеспеченности ресурсами, а также вы явления проблем и определения способов их решения. Анализ проек та может проводиться на любом этапе процесса проектирования и раз работки, но в любом случае он должен быть осуществлен до завершения процесса проектирования образовательной программы.

^ Анализ результатов обучения (Academic performance analysis) — иссле дование результатов обучения, выраженных в оценках и рейтинге обу чающихся, с целью определения качества обучения и качества полу


АСПИРАНТ


ченных знаний, умений и навыков и определения проблемных областей для корректирующих действий и улучшения качества образования.

^ Анализ СК ОУ со стороны руководства (Evaluation by top management) — деятельность высшего руководства ОУ, предпринимаемая для уста новления пригодности, адекватности и результативности системы качества ОУ и ее соответствия политике и целям ОУ в области каче ства образования.

Анкетирование (Survey) — опрос потребителей образования и других за интересованных сторон по установленной форме относительно раз личных аспектов качества образования, предоставляемого данным ОУ. Опрос проводится на основе разработанных и утвержденных анкет, отражающих отношение потребителей к различным аспектам предо ставляемого образования (содержание, учебные материалы, препода ватели, технологии обучения, проверка знаний и навыков и др.). Воз можно анкетирование студентов, профессорскопреподавательского состава, руководителей вузов, организацийработодателей и др.

^ Анкетирование (опрос) студентов (Student Survey) — метод оценки, ко торый использует опросы и интервью, чтобы установить, насколько студенты удовлетворены образовательными программами, услугами и другими аспектами своей учебной деятельности. Студентов обычно просят заполнить анкеты открытого или закрытого типа или ответить на вопросы по телефону. Обзор может состоять из анкетных опросов в классе, почтовых, телефонных опросов и/или бесед (стандартных, индивидуальных или групповых). Студенческие опросы относитель но дешевые, просты в проведении и могут охватывать большое коли чество участников. Некоторые наблюдатели подвергают сомнению валидность и надежность этих опросов, а также их значимость в обра зовательной политике.

Апелляция (Appeal) — 1) заявление абитуриента или студента на необос нованность, полученной им оценки на экзамене, имеющая следствие рассмотрение ее на специальной аппеляционой комиссии, целью кото рой является принятие решения о правильности или неправильности выставленной оценки с возможностью ее изменения или пересдачи эк замена; 2) заявление о пересмотре решения диссертационного совета по вопросам присуждения, лишения (восстановления) ученой степени.

Аспирант (PhD student, Doctoral student) — лицо с высшим образованием, обучающееся в аспирантуре (с отрывом или без отрыва от работы) и подготавливающее диссертацию на соискание ученой степени канди дата наук.


АСПИРАНТУРА


Аспирантура (PhD Studies) — составная часть единой системы непрерыв ного образования и подготовки кадров высшей квалификации, основ ная форма подготовки научных кадров к самостоятельной педагоги ческой и научной работе. Создается при вузах и научноисследова тельских учреждениях.

Аттестат (Certificate, Diploma) — 1) документ, подтверждающий оконча ние определенного ОУ и получение образования определенного уров ня (обычно с перечислением дисциплин, по которым пройдена подго товка); 2) официальный документ о присвоении ученого звания (доцен та, профессора и др.).

^ Аттестационная комиссия (Attestation commission) — 1) комиссия, состо ящая из членов ППС ОУ и привлеченных лиц из производственной сферы, целью которой является проведение итоговой аттестации студентов ОУ; 2) комиссия, создаваемая государственным органом по аттестации для проведения аттестации образовательного учреж дения.

^ Аттестационное заключение (Attestation conclusion) — 1) заключение ат тестационной комиссии о соответствии компетенций выпускника тре бованиям ГОС; 2) заключение государственной аттестационной ко миссии, являющееся основанием для получения государственной ак кредитации ОУ или ее лишения.

^ Аттестация кадров (Staff attestation), см. также Аттестация педагогиче ских работников — оценка профессиональных знаний, умений и результатов профессиональной деятельности лиц, занимающих определенные должности в ОУ.

Аттестация ОУ (Institutional Attestation) — основная форма государствен нообщественного контроля образовательной деятельности ОУ. Ат тестация устанавливает соответствие содержания, уровня и качества подготовки выпускников всех ОУ (независимо ведомственной под чиненности и форм собственности) требованиям государственных об разовательных стандартов (ГОС). ОУ может пройти аттестацию толь ко при условии положительных результатов итоговой аттестации не менее половины его выпускников в течение трех последовательных лет, предшествующих аттестации. Первая аттестация вновь создан ного учреждения может проводиться после первого выпуска учащих ся, но не ранее чем через три года после получения лицензии на право ведения образовательной деятельности. Проведение аттестации обыч но сопровождается разными формами самоанализа результатов жиз недеятельности учреждения. Очередная аттестация проводится по заявлению образовательного учреждения раз в пять лет.


АУДИТОР


^ Аттестация педагогических работников (Teaching Staff Attestation) — оце нивание уровня квалификации, педагогического профессионализма и продуктивности деятельности работников ОУ. Показателями атте стации являются: характеристика преподавателя, даваемая кафедрой, оценка его пребывания на факультете повышения квалификации и мнение студентов о преподавателе.

^ Аудит институциональный (Institutional Audit) — процесс изучения экспертной комиссией процедур и механизмов, гарантирующих каче ство образования, основанный на анализе представленных данных. Если объектом изучения являются обязанности по повышению каче ства управления и стандарты, за которые ответственно учреждение в целом, подобный процесс называется институциональным обследо ванием.

^ Аудит качества (Quality Audit) — 1) систематический, независимый и до кументированный процесс получения свидетельств аудита (провер ки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки); 2) процесс экспертизы ОУ, его подразделения, процессов или отдельных обра зовательных программ на основе представленных документов и уста новление соответствия объекта исследования определенным крите риям аудита, целям и задачам (объекты исследования: подразделения ОУ, процессы, образовательные программы, учебные планы, персо нал, инфраструктура и т. д.).

П р и м е ч а н и я. 1) Внутренние аудиты (проверки), иногда называемые «аудиты (провер ки) первой стороной», проводятся обычно самим ОУ или от его имени для внутренних целей и могут служить основанием для декларации о соответствии образовательным стандартам. 2) Внешние аудиты (проверки) включают аудиты, обычно называемые «аудиты (проверки) второй стороной» или «аудиты (проверки) третьей стороной». 3) Аудиты (проверки) второй стороной проводятся сторонами, заинте ресованными в деятельности ОУ, например потребителями или други ми лицами от их имени. 4) Аудиты (проверки) третьей стороной проводятся внешними незави симыми организациями. Эти организации осуществляют аттестацию или аккредитацию на соответствие требованиям, например требованиям Стандартов и Директив ENQA, ГОСТ Р ИСО 9001 и др.

Аудитор (Auditor) — лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита (проверки).


БАКАЛАВР


Б


Бакалавр (Bachelor) — первая академическая степень (квалификацион ная степень, квалификация), которая присваивается по результатам аттестации лицам, успешно освоившим соответствующие образова тельные программы высшего образования, и дающая право ее облада телям заниматься определенной профессиональной деятельностью или продолжать обучение по магистерским образовательным програм мам для получения более высокой академической степени.

^ Бенчмарк предметный (Subject benchmark) — бенчмарк, дающий акаде мической общественности возможность описать природу и характе ристики программ по определенному предмету и ожидаемый стандарт для присвоения квалификации на данном уровне в специфической предметной области. Бенчмарки являются большими ориентирами в структуре гарантии качества, чем предписания учебных планов.

^ Бенчмаркинг внутренний (Internal Benchmarking) — сравнение выполне ния однотипных программ в различных областях ОУ. Обычно прово дится в крупных децентрализованных образовательных учреждени ях, имеющих несколько факультетов (кафедр, филиалов), реализую щих похожие программы.

^ Бенчмаркинг общий (Generic Benchmarking) — сравнение организаций по основным критериям практической деятельности образовательных учреждений (например, процессы передачи информации, доля отчис ленных и т. д.). Общий бенчмаркинг сравнивает основной уровень ак тивности с подобными процессами в других ОУ, которые занимаются аналогичной деятельностью.

^ Бенчмаркинг функциональный внешний совместный (Functional External Collaborative Benchmarking) — сравнение процессов, инструкций и дей ствий однотипных учреждений, принадлежащих к одной группе и не являющихся конкурентами.

^ Болонский процесс (Bologna Process) — процесс интеграции и гармони зации систем высшего образования в странах Европы, ставящий ко нечной целью построение к 2010 году Европейской зоны высшего об разования (European Higher Education Area), в которой студенты и преподаватели вузов будут активно участвовать в академической мо бильности и получать быстрое и правильное признание своей акаде мической и профессиональной квалификации


^ ВНЕШНЕЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ

В

Валидация (Validation) — подтверждение на основе представления объек тивных свидетельств того, что требования, предназначенные для кон кретного использования или применения, выполнены. П р и м е ч а н и я. 1) Термин «подтверждено» используется для обозначения соответству ющего статуса. 2) Условия применения могут быть реальными или смоделированными.

^ Валидация образовательной программы (Program Validation) — процесс оценки образовательной программы с точки зрения выполнения оп ределенных требований к знаниям, навыкам и умениям (компетен циям) лица, прошедшего данную образовательную программу.

^ Верификация (проверка) (Verification) — подтверждение на основе пред ставления объективных свидетельств того, что установленные требо вания были выполнены.

П р и м е ч а н и я:
1) Термин «верифицировано» используется для обозначения соответ�
ствующего статуса.
2) Деятельность по подтверждению может включать:
2) – осуществление альтернативных расчетов;
2) – сравнение научной и технической документации по новому про�
2) – екту с аналогичной документацией по апробированному проекту;
2) – проведение испытаний и демонстраций;
2) – анализ документов до их выпуска.

′

Видение (Vision) — краткая формулировка желаемого состояния ОУ по всем его основным параметрам на обозримую перспективу, обычно на 3 или 5, 10 и 20 лет. Часто при формулировке видения определяют ся наиболее важные для ОУ области развития, о которых необходимо заботиться для достижения долговременного успеха. Видение долж но вдохновлять сотрудников и мотивировать их на достижение заяв ленных перспектив.

^ Внешнее обследование или оценка (External Evaluation) — процесс сбора (при помощи специализированного агентства) данных, информации и фактов об ОУ, его структуре и основной деятельности, для подго товки подробного отчета о качестве образовательной деятельности. Внешнее обследование проводится комиссией, состоящей из внешних экспертов, специалистов или инспекторов, и обычно состоит из трех отдельных этапов:

– анализ отчета по самообследованию,

— посещение ОУ,

— составление отчета на основе полученных результатов обследования.


^ ВНЕШНЯЯ ЭКСПЕРТИЗА


Внешняя экспертиза (External Review), см. также Внешнее обследова ние или оценка — 1) процедура оценки качества и эффективности ака демических программ ОУ, его профессорскопреподавательского со става и/или его структуры. Процедура проводится внешними экспер тами/наблюдателями (эксперты — это преподаватели одной дисциплины; но на практике существуют различные типы экспертов, однако они все должны быть высококвалифицированными специа листами, как в рассматриваемой области, так и в высшем образова нии вообще). Экспертиза может иметь различные варианты полно мочий экспертов, типы экспертизы, способы их подбора и обучения, места посещения, стандарты и оценки. Экспертная оценка обычно основана на отчете по самообследованию, представленном учрежде нием, и служит основой для показателей и/или методом оценки (внеш него) обследования в высшем образовании; 2) процедура экспертно го оценивания деятельности ОУ, полноты и достоверности информа ции, представленной в заявительных документах (отчете о самообследовании) и переданных в централизованный банк данных.

^ Внутреннее обследование или самооценка (SelfEvaluation) — всесторон нее обследование ОУ, основанное на систематическом сборе данных, итогом которого является тщательно обсужденное персоналом ОУ мнение или суждение о результативности и эффективности органи зации и уровне развития, организованности, упорядоченности и со вершенства основных рабочих процессов ОУ. Самооценка обычно про водится при непосредственном участии руководства ОУ. Цель само оценки заключается в подготовке отчета по самообследованию и предоставлении организацию рекомендаций, основанных на фактах и данных, касающихся областей применения ресурсов для улучше ния ее деятельности. Самооценка может использоваться ОУ для срав нения своей деятельности с лучшими в определенном классе дости жениями других ОУ или показателями мирового уровня в данной области (Benchmarking), а также может быть полезной при сравне нии с поставленными ранее целями при повторных оценках степени достижения этих целей.

^ Внутренний аудит (Internal Audit) — внутренние аудиты (проверки), иног да называемые «аудиты (проверки) первой стороной», проводятся обычно самим ОУ или от ее имени для внутренних целей могут слу жить основанием для декларации о соответствии предоставляемых образовательных услуг существующим стандартам образования.

П р и м е ч а н и е. Существуют три основных метода внутреннего аудита в сфере высшего образования, проводимого:


^ ВЫСШЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ


1) внутренними комиссиями, членами которых являются эксперты, ра ботающие в данном ОУ; 2) консорциумный аудит (предоставляет услуги большому количеству клиентов одновременно как в области образования, так и вне данного сектора); 3) бухгалтерские фирмы, занимающиеся проведением внутреннего бух галтерского аудита.

^ Воспитательная работа (Breeding, upbringing activities) — деятельность ОУ, направленная на формирование у обучаемых мировоззрения, норм поведения моральнонравственных, культурных, эстетических, граж данских и социальных качеств и их адаптацию в общественной жизни.

^ Всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management — TQM) — интегрированный метод менеджмента, целиком ориентирующий де ятельность организации на полную удовлетворенность потребителей (внешних и внутренних), сотрудников и общества в целом, охватыва ющий все процессы организации, вовлекающий в деятельность по не прерывному улучшению качества всех ее сотрудников и направлен ный на достижение долговременного успеха и стабильности функци онирования организации.

П р и м е ч а н и я.

1. «Все сотрудники» означает персонал во всех подразделениях и на всехуровнях организационной структуры.

2. При всеобщем менеджменте качества концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления.

3. Выгоды для общества» подразумевают выполнение требований общества.


Вступительные испытания (Entrance examination) — конкурсная провер ка знаний и умений абитуриентов с целью выявления их подготов ленности к обучению в ОУ; результаты являются основанием для за числения в ОУ.

^ Выводы по результатам аудита (Audit conclusions) — результаты оценки собранных подтверждающих документов по аудиту по сравнению с критериями аудита.

Выпускник (Graduate) — лицо, окончившее обучение в ОУ по программе обучения и с получением итогового документа об окончании ОУ (ат тестата зрелости, диплома).

^ Высшее профессиональное образование — ВПО (Higher Education) — 1) все виды образования на базе среднего (полного) общего или сред него профессионального образования, осуществляемые в высшем учебном заведении по основным образовательным программам, отве чающим требованиям государственных образовательных стандартов ВПО. Завершается итоговой государственной аттестацией и, соответс


^ ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО ОУ


твенно, выдачей государственного документа о высшем профессио нальном образовании; 2) образование, имеющее целью подготовку и переподготовку специалистов соответствующего уровня, удовлетво рение потребностей личности в углублении и расширении образова ния на базе среднего (полного) общего, среднего профессионального образования и реализуемое в образовательных учреждениях высшего профессионального образования.

^ Высшее руководство ОУ (Top management) — лицо или группа работни ков ОУ, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.


^ Высшее учебное заведение, вуз, образовательное учреждение ВПО

(Higher Education Institution) — ОУ, имеющее статус юридического лица и реализующее в соответствии с лицензией образовательные про граммы ВПО. Способствует удовлетворению потребностей личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии посред ством получения высшего и/или послевузовского профессионально го образования.

^ Г

Гарантии качества в образовании (Qulity Assurance) — все виды скоорди нированной деятельности по руководству и управлению ОУ примени тельно к качеству.

П р и м е ч а н и я. 1) Руководство и управление ОУ применительно к качеству включает: разработку политики и целей в области качества образования, планиро вание качества, управление качеством, оценку качества и улучшение ка чества образования (см. определения этих терминов далее). 2) Гарантии качества в образовании является аналогом термина «ме неджмент качества», принятого в стандартах по качеству серии ISO 9000:2000. Введение этого термина было обусловлено требованиями до кумента «Стандарты и Директивы для гарантии качества Высшего обра зования в Европейском регионе», разработанного Европейской сетью (Ассоциацией) гарантии качества (ENQA) в сфере высшего образования

^ Государственная аккредитация ОУ (State Institutional Accreditation) — ак кредитационное обследование ОУ государственным органом по акк редитации, целью и содержанием которого является установление и подтверждение на очередной срок государственного статуса ОУ по типу — вуз/ссуз и виду: для вузов: институт, академия или универси


^ ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО


тет, для ссузов: училище/техникум/колледж с определением переч ня образовательных программ по которым ОУ имеет право выдавать документы об образовании государственного образца. Государствен ная аккредитация проводится Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки на основании аттестационного заключе ния, анализа деятельности ОУ по показателям государственной акк редитации и их соответствия критериальным значениям.

Государственное ОУ (State Education Institution) — учебное заведение, принадлежащее государству и, как следствие, имеющее (частично) государственное финансирование своей деятельности. Создается, ре организуется и ликвидируется в соответствии с законодательством РФ Правительством РФ (федерального подчинения), органом госу дарственной власти субъекта Российской Федерации — по согласова нию с федеральным органом управления образованием (подчинения субъекта РФ).

^ Государственный образовательный стандарт — ГОС (State academic standard of education) — документ, определяющий обязательный ми нимум содержания основных образовательных программ, максималь ный объем учебной нагрузки обучающихся, требования к уровню под готовки выпускников.

^ Группа по аудиту (проверке) (Audit Team) — один или несколько ауди торов, проводящих аудит (проверку)

Д

Данные по качеству (Data on quality) — документы, содержащие объек тивные свидетельства выполненной деятельности ОУ, но не имею щие статуса записей по качеству.

^ Деловое совершенство (Business Excellence) — передовая практика управ ления организацией и достижения результатов, основанная на комп лексе основополагающих концепций, включающих ориентацию на результат, особое внимание к потребителю, лидерство руководства и постоянство целей, менеджмент на основе процессов и фактов, вовле ченность персонала, постоянное улучшение и инновации, взаимовы годное партнерство, корпоративную социальную ответственность. Модель делового совершенства Европейского фонда по менеджмен ту качества (EFQM) имеет четыре критерия результатов: результаты для потребителя, результаты для сотрудников, результаты для обще


^ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОУ


ства и ключевые результаты деятельности. При этом под ключевыми результатами деятельности понимаются ключевые результаты, кото рых должна достичь организация, чтобы соответствовать своим дело вым намерениям и требованиям стратегии. Однако некоторые из этих результатов могут быть уже отражены в результатах деятельности для потребителей, сотрудников и общества и не должны повторяться в ключевых результатах деятельности. Только результаты, которые еще не отражены, но являются ключевыми для организации, фиксируют ся в ключевых результатах деятельности.

Деятельность ОУ (Institutional Activities) — совокупность образователь ной и научной, финансовой, хозяйственной и иной деятельности ОУ

Диплом (Diploma) — официальный документ, удост