Реферат: Внутренняя и внешняя среда туристского предприятия
--PAGE_BREAK--Руководитель предприятия, а также руководители всех подразделений имеют высшее образование. Высокий образовательный уровень работников руководящего звена обеспечивает высокий профессионализм и компетентность управленцев в любых вопросах, касающихся деятельности СОДО «Визит-тур»1.2 Организационная структура
Организационная структура СОДО «Визит-тур» достаточно простая. Штат состоит из 4-х человек:
- директор
- главный бухгалтер
- менеджер по выездному туризму
- менеджер по въездному туризму
Все сотрудники фирмы высококлассные специалисты, имеющие профессиональный опыт деятельности, высшее образование и стаж в отрасли – не менее 5 лет.
Директор фирмы – является главой туристического предприятия СОДО «Визит-тур». В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка.
Главный бухгалтер СОДО «Визит-тур» выполняет функции заместителя директора, а также в его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово – хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы.
Менеджер по въездному туризму – работает непосредственно с клиентами, разрабатывает туры и экскурсии по Республике Беларусь. В его обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты на ж/д транспорт, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией.
Менеджер по выездному туризму – разрабатывает туры и экскурсии по странам ближнего и дальнего зарубежья. В его обязанности входит: анализ зарубежного туристского рынка, формирование папок с предложениями, бронирование билетов авиа и ж/д транспорта, страхование туристов выезжающих за рубеж, визовая поддержка, рекламная компания.
1.3 Мотивация и стимулирование труда
СОДО «Визит-тур» использует оплату труда как важнейшее средство стимулирования добросовестной работы. Индивидуальные заработки работников турфирмы определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результатами производственно-хозяйственной деятельности фирмы и максимальным размером не ограничиваются. В качестве базы используется тарифная система оплаты труда.
Заработная плата работников складывается из: должностного оклада, доплат, премий. Заработная плата выплачивается в сроки: 5 числа каждого месяца.
При оплате труда работников применяется повременная оплата, согласно окладам, утвержденных в штатном расписании, размер которых зависит от сложности выполняемой работы и тарифных разрядов.
К должностным окладам работников СОДО «Визит-тур» установлены следующие доплаты:
· доплата за совмещение профессий (должностей), расширение зоны обслуживания, увеличение объема выполняемых работ в размере, устанавливаемом по соглашению между администрацией и работником;
· доплата за работу в вечерние и ночные часы — в размерах и порядке, предусмотренных законодательством о труде;
· доплата за сверхурочную работу;
· доплата за выходные и праздничные дни.
Конкретные размеры доплат устанавливаются администрацией исследуемого туристского предприятия в зависимости от конкретных условий (степени тяжести работ, объема работы, ее важности для турфирмы, уровня профессионализма работника и др.)
Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Основным условием начисления премий работникам является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных законодательством о труде, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями и техническими правилами, своевременное выполнение мероприятий по охране окружающей среды, строгое соблюдение санитарного режима цехов и территорий.
Размер премии составляет:
· для служащих — 80% должностного оклада;
· для руководителей высшего звена управления — до 100% должностного оклада, согласно заключенным договорам.
На СОДО «Визит-тур» применяются социальные формы мотивации и социальной карьеры, составляющие определенную подсистему стимулирования, непосредственно связаны с потребностями работников в самоутверждении, с их стремлением повысить профессиональный статус. Эти формы выражаются, во-первых, в перспективах продвижения работников в профессиональной карьере и, во-вторых, — в их возможности участвовать в управлении предприятием и принятии решений.
Рассмотрим коллективные формы мотивации труда на СОДО «Визит-тур». В мотивации труда используются коллективные стимулы. В качестве таких стимулов применяются материальные денежные стимулы, такие как различные денежные фонды: фонд заработной платы, специальные фонды премирования за экономию материалов, разработку и внедрение рационализаторских и изобретательских предложений и др. Но по своему экономическому содержанию эти фонды, в основном, ориентированы на учет индивидуальных результатов труда.
На СОДО «Визит-тур» коллективные неденежные формы мотивирования представлены не слишком широко:
· финансирование культурно-массовых мероприятий предприятия;
· финансирование спартакиад работников предприятия;
· частичное финансирование путевок в детские оздоровительные лагеря детям сотрудников предприятия.
Говоря о мотивации в целом как о системе стимулирования труда, нельзя не отметить тот факт, что помимо позитивных форм повышения эффективности труда, существуют и негативные, обычно они представлены различного вида наказаниями или штрафами. Как правило, применение таких отрицательных форм оправдано только в комплексе с позитивными формами. В управлении процессами мотивации труда должна использоваться система поощрений и наказаний.
1.4 Имидж предприятия в глазах общественности и персонала
СОДО «Визит-Тур» на туристском рынке уже 7 лет и за последние годы сумело занять прочные позиции на белорусском туристическом рынке. За это время компания успела зарекомендовать себя как надёжный деловой партнёр, имеющий обширный опыт работы, строго выполняющий все свои обязательства, работы и услуги в короткие сроки на самом высоком уровне.
2. Маркетинг
2.1 Сегменты, на которые ориентируется предприятие
СОДО «Визит-тур» работает на различных сегментах:
1. по географическому признаку: потребители туристских услуг г. Бобруйска:
2. по поведенческому признаку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха; любители пешеходных экскурсий, любители транспортных экскурсий и т.д.;
3. по социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со средним уровнем дохода; с высоким уровнем дохода.
2.2. Маркетинговая деятельность предприятия
Рассмотрим организацию рекламной деятельности на исследуемом предприятии.
Рекламной деятельностью на исследуемом предприятии занимаются менеджеры по въездному и выездному туризму. СОДО «Визит-тур» использует следующие виды рекламы: реклама в СМИ, рекламные щиты и рекламные сувениры: фирменные календари (настенные настольные, карманные); изделия с надпечаткой (различные предметы утилитарного назначения: карандаши, ручки, записные книжки, брелоки).
Продвижение торговой марки СОДО «Визит-тур» осуществляется через областную прессу, теле- и радиовещание Республики Беларусь.
СОДО «Визит-тур» использует рекламные щиты в Бобруйске. Это позволяет выйти на все сегменты потребителей.
Задачи данной рекламной кампании:
1. Напоминать людям о необходимости комфортного, надежного отдыха.
2. Удерживать старых клиентов.
3. Сделать случайных посетителей своими постоянными клиентами.
СОДО «Визит-тур» освоило новый вид рекламы в Беларуси — рекламу на пластиковых поручнях в метро. Преимуществами данного вида рекламы является: непосредственный контакт с потенциальным клиентом (расстояние модуля от 20 до 50 см), обособленность модуля по отношению к другим информационным средствам.
К Public Relations как одному из средств комплекса коммуникаций СОДО «Визит-тур» обращается в целях создания и поддержания своего имиджа, популяризации отдельных конкретных услуг, идей и лиц, а также опровержения неправильной информации о фирме. Руководство СОДО «Визит-тур» установило тесные контакты с соответствующими работниками средств распространения информации.
На СОДО «Визит-тур» при определении общего объема средств на рекламу учитывают ряд факторов, основными из которых являются:
- объем и размер предполагаемого рынка (сегмент, регион, страна);
- роль рекламы в общем комплексе маркетинга туристского предприятия;
- специфика рекламируемого туристского продукта и стадия его жизненного цикла;
- предполагаемые объемы продаж и прибыли;
- затраты на рекламу конкурентов;
- собственные финансовые возможности.
4. Финансовое состояние СОДО «Визит-тур».
Проведем анализ финансового состояния СОДО «Визит-тур». При этом отметим важность данного анализа и умение менеджеров туристского предприятия определять и проводить финансово-экономическую стратегию развития на несколько лет. Анализ финансово-хозяйственного состояния предприятия за ряд лет является определяющим при работе с инвесторами. Даже при наличии прекрасных деловых предложений, дающих в перспективе хороший экономический эффект и имеющих спрос на рынке, серьезные инвесторы не будут работать с предприятиями, имеющими низкие финансовые показатели на текущий момент или негативную тенденцию изменения последних. В тоже время роль данного анализа возрастает также за счёт растущей ответственности предприятия перед совладельцами, работниками, банками и другими кредиторами
Финансовое состояние является результатом хозяйственной деятельности предприятия и характеризуется финансовой устойчивостью, платёжеспособностью и ликвидностью.
Основным источником информационного обеспечения анализа финансового состояния является балансовый отчёт, включающий форму 1 — баланс предприятия и форму 2 — отчёт о финансовых результатах.
В данной курсовой работе рассчитаем и охарактеризуем лишь основные финансовые показатели, характеризующие деятельность рассматриваемого предприятия, так как глубокий экономический анализ не является целью нашей работы, а есть прерогатива финансового менеджмента.
Таблица 1. Анализ финансового состояния предприятия СОДО «Визит-тур» по состоянию на 01.07.2007 г.
№ пп
Наименование показателя
На начало периода (01.01.2007г)
На конец
периода (01.07.2007)
Норматив коэффициента
1
Коэффициент текущей ликвидности
0,658
0,772
К1 >= 1,1
2
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами
-0,520
-0,295
К2 >= 0,15
3
Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами
0,945
0,958
К3 <= 0,85
П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка на основе данных СОДО «Визит-тур»
Коэффициент текущей ликвидности характеризует общую обеспеченность организации собственными оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения срочных обязательств организации.
Коэффициент текущей ликвидности СОДО «Визит-тур» на 1 июля 2007 г. составил 0,772, что не соответствует нормативу коэффициента (К1 >= 1,1).
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами СОДО «Визит-тур» на 1 июля 2007 г. составил -0,295, что отрицательно характеризует обеспеченность собственными оборотными средствами СОДО «Визит-тур».
Таким образом, можно сделать вывод, что СОДО «Визит-тур» имеет отрицательную структуру баланса.
Также по располагаемым нами данным бухгалтерской отчетности отметим увеличение удельного веса расходов за отчетный период ( 01.01.2007-01.07.2007), что может свидетельствовать о нерациональности выбранной хозяйственной стратегии, либо быть вызвано другими объективными причинами.
Отметим незначительный рост дебиторской задолженности по расчетам с покупателями и заказчиками, с учредителями по вкладам в уставный фонд, разными дебиторами и кредиторами, что показывает, что СОДО «Визит-тур» использует товарные ссуды для потребителей своих услуг.
Проведем анализ платежеспособности предприятия, данные представим в виде таблицы 2
Таблица 2. Оценка платежеспособности СОДО «Визит-тур» и оборачиваемости его оборотных средств в январе-июле 2007 г.
№ пп
Наименование показателя
На начало
периода
(январь 2007г.)
На конец периода (июль 2007 г.)
Норматив коэффициента
1
Коэффициент абсолютной ликвидности
0,06
0,01
Кабсл >= 0,2
2
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств
4,28
2,30
П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка на основе данных СОДО «Визит-тур»
Коэффициент абсолютной ликвидности СОДО «Визит-тур» на конец отчетного периода (июль 2007 г.) составил 0,01, что ниже норматива коэффициента.
Убыточная работа организации показывает отсутствие источника пополнения собственных средств для ведения эффективной хозяйственной деятельности.
По данным, приведенным в таблице 2 следует, что коэффициент оборачиваемости оборотных средств уменьшается и составил на 1 июля 2007 г. – 2,30. Уменьшение коэффициента, рассчитанного на конец отчетного периода, по сравнению с коэффициентом, рассчитанным на начало отчетного периода, показывает замедление оборота оборотных средств.
Прибыль СОДО «Визит-тур» за 6 мес. 2007г. составила 7900 тыс.руб., что незначительно. выше, чем в январе-июле 2006 г.
Рассчитаем систему показателей рентабельности СОДО «Визит-тур» в 2006-2007 гг. в таблице 3.
Таблица 3. Расчет показателей рентабельности СОДО «Визит-тур» в 2006-2007гг.
Показатели
Формула
Расчет
Январь-июль 2006 г
Январь-июль 2007 г.
Итоговая рентабельность, рассчитанная:
по прибыли
Прибыль за отчетный период / совокупный объем деятельность * 100%
7900/8533 = 0,9
5000/7726= 0,6
по прибыли от реализации
Прибыль от реализации/совокупный объем деятельности * 100%
7200/8533 = 0,8
4700 /7726= 0,6
по чистой прибыли
Чистая прибыль / совокупный объем деятельности * 100%
6100/8533= 0,7
2700/7726 = 0,3
продолжение
--PAGE_BREAK--П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка на основе данных СОДО «Визит-тур»
Как видно из расчетов, приведенных в таблице 6, рентабельность продаж в 2007 г. снизилась на 0,2 % и составила 0,6 %.
Подсчитаем влияние изменения уровня рентабельности на прибыль по формуле:
ΔП = (Р1-Р0)Т1 / 100
ΔП = (0,6-0,8)*7726 / 100 =-15,5 тыс.руб.
Таким образом, снижение уровня рентабельности в январе-июле 2007 г. повлияло на уменьшение суммы прибыли на 15,5 тыс.руб.
Сделаем выводы в результате проведенного анализа финансового состояния СОДО «Визит-тур» за период январь-июль 2007 г.
Рассчитанные и представленные выше коэффициенты и основные экономические показатели на конец отчетного периода свидетельствуют о необеспеченности предприятия собственными оборотными средствами, о замедлении оборота оборотных средств, о росте расходов предприятия, и как следствие снижение уровня рентабельности.
4. Кадры
4.1 Возрастной и образовательный уровень работников предприятия
Всего на СОДО «Визит-тур» работает 4 человека, из них:
— высшее образование имеет 3 человек (75,0%)
— незаконченное высшее – 1 чел. (25,0%)
Рассмотрим возраст сотрудников СОДО «Визит-тур».
20-25 лет – 1 человек (25,0%)
26-35 лет – 1 человек (25,0%)
36-45 лет — 2 человек (50,0%)
Для повышения профессионального уровня своих работников предусмотрено регулярное обучение персонала по основным и смежным секторам всей технологической цепочки трудовой деятельности по фирме.
4.2 Умение работников работать в команде
Умение работников работать в команде является одним из наиболее важных условий эффективного функционирования предприятия. Именно согласованные действия всех сотрудников обеспечивают достижение предприятием своих целей.
Следует отметить, что путь к нынешнему успеху предприятия проложен трудом, интеллектом, терпением, смекалкой и сплочённостью коллектива высококвалифицированных специалистов. Это главная гордость фирмы и основной ее потенциал. Коллектив компании – это одна команда, работающая в сфере туризма.
В своих сотрудниках компания в лице её директора ценит в первую очередь творческий потенциал, неординарность мышления и инициативность, а также именно умение работать в команде.
4.3 Степень допуска исполнителей к принятию решений
Реализация управленческих решений на СОДО «Визит-тур» состоит из следующих этапов:
1. составление организационного плана реализации решения;
2. подбор исполнителей и доведения до них решения;
3. организации и координации работы персонала по реализации принятого решения;
4. организации учета и контроля выполнения;
5. оценка результатов реализации принятого решения и обобщения накопленного опыта.
После принятия решения разрабатывается четкий план действий с конкретными мероприятиями, сроками по его реализации решения. Для принципиальных решений, разрабатывают план-график их реализации, четко выделив в нем основные этапы, ответственных за каждый этап и выполнения решения в целом. Когда решение носит частный, текущий характер, руководителю составляет для себя краткий план-график, учитывая в нем лишь главные моменты работы.
Если реализация принятого решения будет осуществляться длительное время, то его оформляют в виде распоряжения или приказа, указав исполнителей. Единовременные, срочные задания даются в устной форме. Распоряжения и указания должны быть ясными, определенными, четко сформулированными, с тем, чтобы каждый исполнитель точно знал, что ему необходимо делать и за что он лично отвечает. Целесообразно по планам реализации различных решений вести картотеку, в которой указывать контрольные сроки выполнения тех или иных мероприятий.
Разбив общий объем на отдельные направления и этапы, директор СОДО «Визит-тур» подбирает конкретных исполнителей. Исполнение решений возлагается обычно на группу работников соответствующих специальностей, руководителей отделов, предприятий.
Контроль за выполнением решений на СОДО «Визит-тур» осуществляется путем: глубокой проверки положения дел на месте, бесед с исполнителями, получение от них необходимых справок (информации); регулярного заслушивания отчетов ответственных за исполнение лиц (менеджеры и специалисты) на совещаниях; регулярной и систематической информации на совещаниях с руководящими работниками о ходе выполнения планов работы, осуществление анализа статистических данных о деятельности коллектива, критических замечаний и предложений работников, писем и заявлений.
4.4 Наличие системы аттестации кадров
Основным методом оценки персонала в СОДО «Визит-тур» является аттестация кадров. Аттестация кадров в фирме представляет собой: метод оценки персонала организации, т.е. руководитель периодически оценивает эффективность выполнения должностных обязанностей с помощью стандартных критериев; кадровые мероприятия, призванные оценить уровень труда, качеств и потенциала личности требованиям выполняемой работы; процедура определения квалификации, уровня знаний, практических навыков, деловых качеств работника и установления степени их соответствия занимаемой должности.
Цель аттестации персонала в СОДО «Визит-тур» – повышение эффективности использования кадрового потенциала туристской организации; по ее результатам принимается решение о сохранении или изменении аттестуемому должности или системы мотивации его труда, необходимости дополнительной подготовки.
Процесс аттестации кадров в СОДО «Визит-тур» разделен на четыре основных этапа:
1. Подготовительный этап: подготовка приказа о проведении аттестации, утверждение аттестационной комиссии, подготовка и размножение документации, информирование трудового коллектива о сроках и особенностях аттестации.
2. Основной этап: организация работы аттестационной комиссии по подразделениям фирмы, оценка индивидуальных вкладов работников, заполнение анкет, компьютерная обработка результатов.
3. Заключительный этап: подведение итогов аттестации, принятие персональных решений о продвижении работников, направлении на учебу, перемещении или увольнении сотрудников, не прошедших аттестацию [6, c. 121].
Среди работников СОДО «Визит-тур» проводится разъяснительная, работа о задачах аттестации, ознакомление с методикой проведения, порядком подготовки необходимых документов. Аттестационный лист содержит объективную информацию о работнике: образование, стаж работы по специальности на предприятии, в должности и т.д. Данная информация готовится менеджером по персоналу.
4.5 Наличие системы обучения кадров
Важнейшим средством профессионального развития персонала на туристском предприятии СОДО «Визит-тур» является профессиональное обучение — процесс непосредственной передачи новых профессиональных навыков или знаний сотрудникам организации.
В настоящее время СОДО «Визит-тур» предпринимаются меры по проведению жесткой конкурентной стратегии на занимаемом рынке. Следовательно, необходимо пересмотреть кадровый состав персонала и обучать его умениям и навыкам, необходимым для реализации стратегии предприятия. Примером, такого обучения на СОДО «Визит-тур» служат курсы по изучению новой компьютерной программы для бухгалтера (внедренной полгода назад), финансовый курс для высшего управленческого аппарата компании, переподготовка персонала в соответствии с занимаемой должностью, курсы управленческих кадров, курсы повышения квалификации и многое другое.
Таблица 7. Анализ внутреннего потенциала СОДО «Визит-тур»
Область компетентности фирмы
Экспертная оценка
1
2
3
4
5
Менеджмент
*
Маркетинг
*
Финансы
*
Кадры
*
П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка
Вывод:
Проведенный анализ показывает, что внутренний потенциал компании СОДО «Визит-тур» довольно высок. Сильны позиции предприятия в менеджменте, кадрах, хотя наблюдается недостаточная мотивация сотрудников.
Особенно высок уровень руководства компанией.
В настоящий момент предприятие использует современные информационные технологии, вся документация и учёт ведутся автоматизировано.
Несмотря на отсутствие маркетинговой службы, в этом направлении позиции СОДО «Визит-тур» также довольно сильны. Однако недостатком является то, что не проводятся исследования, слаба ценовая политика, философия маркетинга очень слабо развита.
Слабой стороной деятельности предприятия являются финансы и маркетинг.
3. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации.
В наше время внешняя среда изучается не менее тщательно, чем внутренняя. Менеджер знать состояние внешней среды и уметь реагировать на ее изменения, будь то действия конкурентов, изменения технологии и др.
Как и факторы внутренней среды, факторы внешнего окружения взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других (рисунок 1).
<oval id="_x0000_s1043" o:allowincell=«f»><shapetype id="_x0000_t202" coordsize=«21600,21600» o:spt=«202» path=«m,l,21600r21600,l21600,xe»><path gradientshapeok=«t» o:connecttype=«rect»><shape id="_x0000_s1049" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1038" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1050" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1059" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f»><shapetype id="_x0000_t185" coordsize=«21600,21600» o:spt=«185» adj=«3600» path=«m@0,nfqx0@0l0@2qy@0,21600em@1,nfqx21600@0l21600@2qy@1,21600em@0,nsqx0@0l0@2qy@0,21600l@1,21600qx21600@2l21600@0qy@1,xe» filled=«f»><path o:extrusionok=«f» gradientshapeok=«t» limo=«10800,10800» o:connecttype=«custom» o:connectlocs="@8,0;0,@9;@8,@7;@6,@9" textboxrect="@3,@3,@4,@5"><shape id="_x0000_s1037" type="#_x0000_t185" o:allowincell=«f»><shapetype id="_x0000_t13" coordsize=«21600,21600» o:spt=«13» adj=«16200,5400» path=«m@0,l@0@1,0@1,0@2@0@2@0,21600,21600,10800xe»><path o:connecttype=«custom» o:connectlocs="@0,0;0,10800;@0,21600;21600,10800" o:connectangles=«270,180,90,0» textboxrect=«0,@1,@6,@2»><shape id="_x0000_s1042" type="#_x0000_t13" o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1056" from=«152.55pt,218.3pt» to=«174.15pt,218.3pt» o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1055" from=«246.15pt,218.3pt» to=«267.75pt,218.3pt» o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1058" from=«210.15pt,257.6pt» to=«210.15pt,279.2pt» o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1057" from=«210.15pt,164pt» to=«210.15pt,185.6pt» o:allowincell=«f»><shapetype id="_x0000_t19" coordsize=«21600,21600» o:spt=«19» adj="-5898240,,,21600,21600" path=«wr-21600,,21600,43200,,,21600,21600nfewr-21600,,21600,43200,,,21600,21600l,21600nsxe» filled=«f»><path arrowok=«t» o:extrusionok=«f» gradientshapeok=«t» o:connecttype=«custom» o:connectlocs=«0,0;21600,21600;0,21600»><shape id="_x0000_s1054" type="#_x0000_t19" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1053" type="#_x0000_t19" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1040" type="#_x0000_t19" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1039" type="#_x0000_t19" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1041" type="#_x0000_t13" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1026" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1031" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1030" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1048" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1062" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1066" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1064" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1047" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1063" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1029" type="#_x0000_t19" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1028" type="#_x0000_t19" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1036" type="#_x0000_t19" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1052" type="#_x0000_t19" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1068" type="#_x0000_t19" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1065" type="#_x0000_t19" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1051" type="#_x0000_t19" o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1035" type="#_x0000_t19" o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1067" from=«210.15pt,335.6pt» to=«210.15pt,357.2pt» o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1027" from=«210.15pt,34.4pt» to=«210.15pt,63.2pt» o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1046" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><line id="_x0000_s1061" from=«58.95pt,311.6pt» to=«73.35pt,326pt» o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1060" from=«346.95pt,301.1pt» to=«361.35pt,315.5pt» o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1034" from=«346.95pt,101.9pt» to=«368.55pt,116.3pt» o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1032" from=«58.95pt,90.5pt» to=«80.55pt,104pt» o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1045" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1044" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1033" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><img width=«648» height=«487» src=«dopb312223.zip» v:shapes="_x0000_s1043 _x0000_s1049 _x0000_s1038 _x0000_s1050 _x0000_s1059 _x0000_s1037 _x0000_s1042 _x0000_s1056 _x0000_s1055 _x0000_s1058 _x0000_s1057 _x0000_s1054 _x0000_s1053 _x0000_s1040 _x0000_s1039 _x0000_s1041 _x0000_s1026 _x0000_s1031 _x0000_s1030 _x0000_s1048 _x0000_s1062 _x0000_s1066 _x0000_s1064 _x0000_s1047 _x0000_s1063 _x0000_s1029 _x0000_s1028 _x0000_s1036 _x0000_s1052 _x0000_s1068 _x0000_s1065 _x0000_s1051 _x0000_s1035 _x0000_s1067 _x0000_s1027 _x0000_s1046 _x0000_s1061 _x0000_s1060 _x0000_s1034 _x0000_s1032 _x0000_s1045 _x0000_s1044 _x0000_s1033">
Рисунок 1. Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию
П р и м е ч а н и е. Источник: [1, c.87]
Влияние внешней среды проявляется через воздействие ее факторов на результаты деятельности организации. Одним из способов определения факторов внешней среды для облегчения их учета является разделение этих факторов на две основные группы: среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия [15, c. 211].
3.1 Среда прямого воздействия
Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.
<shape id="_x0000_s1075" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1074" from=«116.3pt,72.8pt» to=«152.3pt,94.4pt» o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1073" from=«238.7pt,72.8pt» to=«267.5pt,94.4pt» o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1072" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1071" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><oval id="_x0000_s1070" o:allowincell=«f» filled=«f»><oval id="_x0000_s1069" o:allowincell=«f» filled=«f»><img width=«434» height=«158» src=«dopb312224.zip» v:shapes="_x0000_s1075 _x0000_s1074 _x0000_s1073 _x0000_s1072 _x0000_s1071 _x0000_s1070 _x0000_s1069">
<oval id="_x0000_s1081" o:allowincell=«f»><oval id="_x0000_s1084" o:allowincell=«f»><oval id="_x0000_s1078" o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1080" from=«195.5pt,2.6pt» to=«195.5pt,31.4pt» o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1079" from=«116.3pt,2.6pt» to=«152.3pt,24.2pt» o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1083" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1076" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1082" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><line id="_x0000_s1077" from=«238.7pt,5.4pt» to=«267.5pt,27pt» o:allowincell=«f»><img width=«415» height=«164» src=«dopb312225.zip» v:shapes="_x0000_s1081 _x0000_s1084 _x0000_s1078 _x0000_s1080 _x0000_s1079 _x0000_s1083 _x0000_s1076 _x0000_s1082 _x0000_s1077">
Рисунок 2. Среда прямого воздействия
Примечание. Источник: [7, c. 287]
1. Государственное регулирование туристкой деятельности в Республике Беларусь.
Основными документами, регулирующими туристскую деятельность, являются: Гражданский кодекс Республики Беларусь, Закон Республики Беларусь от 18 ноября 1999 г. «О туризме (в редакции 2007 года); Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 20.10.2003 ( в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от12.07.2007г. №899) « Положение о лицензировании туристической деятельности», Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 13 июля 2007 г. №18 « О туристическом ваучере» и мн. др., в том числе нормы общего законодательства.
Ст. 2 Закона «О туризме» гласит, что законодательство о туризме основывается на Конституции Республики Беларусь и состоит из настоящего Закона, Гражданского кодекса Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» и иных актов законодательства.
Местные программы развития туризма разрабатываются местными исполнительными и распорядительными органами и утверждаются местными Советами депутатов.
2. Конкуренты СОДО «Визит-тур».
Рассмотрим деятельность основных конкурентов СОДО «Визит-тур» в г.Бобруйске в таблице 8.
Таблица 8. Конкуренты СОДО «Визит-тур» в г.Бобруйске
№ п/п
Наименование
фирмы
Ф.И.О. руководителя
Адрес, телефон
1
СОДО «Визит-Тур»
Генык
Жанна Константиновна
213826, ул. Советская,153
55 38 98(97)
2
Филиал «Бобруйское бюро путешествий и экскурсий»БПиЭ
И.о. дир.
Дубовик Людмила
Евгеньевна
213826, ул. К.Макса,60
52 12 86
52 13 03
3
ОДО «Люкс-Тур»
Шевчук Константин Николаевич
213827, ул. Урицкого,125
55 90 08
4
ЧТУП «Людмила-Тур»
Шевчук Людмила
Ивановна
213826, ул. Советская,69
52 79 83
5
ЧУП «ОлАн-Тур»
Яковлева Анна
Валерьяновна
213826, ул.Советская,48
52 53 80
6
Бобруйский район-ный филиал комму-
нального предприят. «Могилевоблтурист»
Марков Артем
Сергеевич
213826, ул. Советская,77
52 26 49
7
ОДО «СВ»
Гончарова Светлана
Федоровна
213826, ул.Чонгарская,44
55 28 29
8
ИП «»Слав-Тур
Володькин Вячеслав
Олегович
213826, ул. Московская,
д.42, оф.200
55 22 02
9
ИП «8-ое чувство»
Филипеня Юрий
Викторович
213827, ул.Минская,87
58 58 01
10
ИП ЯковлеваА.В.
Яковлева Анна
Валерьяновна
2138, г.Бобруйск-17,
д.54, кв.67
52 53 80
11
ИП Тишкевич Т.М.
Тишкевич Татьяна
Михайловна
2138, бул-р Приберезинский, д.26 -1
58 80 10
12
ИП Марков С.В.
Марков Сергей
Викторович
213827, ул.Заводская, 49
49 20 69, 52 26 49
продолжение
--PAGE_BREAK--П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка
По отношению к своим конкурентам СОДО «Визит-тур» обладает следующими преимуществами:
· СОДО «Визит-тур» имеет центральный офис в г. Бобруйске, а также офисы в г. Минске, Могилеве, Осиповичах;
· опыт работы на белорусском рынке более 7 лет;
· гибкая система скидок;
· профессионализм сотрудников.
Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на Бобруйском рынке туристских услуг.
3. Поставщики
4. Покупатели туристических услуг
Как уже говорилось выше, СОДО «Визит-тур» работает на различных сегментах: по географическому признаку: потребители туристских услуг г. Бобруйска; по поведенческому признаку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха; любители пешеходных экскурсий, любители транспортных экскурсий и т.д.; по социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со средним уровнем дохода; с высоким уровнем дохода.
В результате проведенного исследования в мае 2007 года был выявлен средний покупатель туристских услуг СОДО «Визит-тур»: житель г. Бобруйска, 35-45 лет, средний уровень дохода.
3.2 Среда косвенного воздействия
Среда косвенного воздействия. Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако, руководству необходимо учитывать их.
Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологические, экономические, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами [15, c. 214].
<shape id="_x0000_s1086" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f»><oval id="_x0000_s1087" o:allowincell=«f»><oval id="_x0000_s1088" o:allowincell=«f»><oval id="_x0000_s1090" o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1092" from=«5611,13743» to=«5611,14319» o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1093" from=«4027,13743» to=«4747,14175» o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1094" from=«4027,12810» to=«4747,13242» o:allowincell=«f»><line id="_x0000_s1095" from=«6475,12810» to=«7051,13242» o:allowincell=«f»><shape id="_x0000_s1097" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1098" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1099" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><shape id="_x0000_s1100" type="#_x0000_t202" o:allowincell=«f» filled=«f» stroked=«f»><line id="_x0000_s1101" from=«6475,13799» to=«7051,14231» o:allowincell=«f»><img width=«441» height=«279» src=«dopb312226.zip» v:shapes="_x0000_s1085 _x0000_s1086 _x0000_s1087 _x0000_s1088 _x0000_s1089 _x0000_s1090 _x0000_s1091 _x0000_s1092 _x0000_s1093 _x0000_s1094 _x0000_s1095 _x0000_s1096 _x0000_s1097 _x0000_s1098 _x0000_s1099 _x0000_s1100 _x0000_s1101">
Рисунок 3. Среда косвенного воздействия
П р и м е ч а н и е. Источник: [7, c. 289]
Таблица 9. Качественный PESTE-анализ
PESTЕ-факторы
Что дает возможность?
Что дает угрозу?
Политические и правовые факторы
1. Стабильная политическая ситуация в стране.
2. Государственное регулирование туристской деятельности.
3. Создание конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего удовлетворение потребностей отечественных и зарубежных туристов в разнообразных и качественных услугах, развитие смежных отраслей экономики
1. Несовершенство государственной политики в области инвестирования.
2. Визовые режимы между странам.
3. Неэффективная практика исполнения существующего законодательства.
Экономические факторы
1. Существенное замедление темпов инфляции.
2. Рост покупательной способности
3. Продолжение экономического роста.
1. Уменьшение покупательской способности
2. Повышение цен на транспортные услуги.
3. Несовершенство налогообложения.
4. Неблагоприятный деловой климат.
Социальные факторы
1. Рост реальных денежных доходов населения.
2. Рост склонности населения к организованным сбережениям.
3. Рост числа квалифицированных специалистов вследствие повышенного внимания молодёжи к образованию.
4. Изучение и применение зарубежного опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами.
5. Особое внимание уделяется совершенствованию системы трудовых отношений на основе социального партнёрства и реформирования трудового законодательства.
1. Рост суммарной задолженности по заработной плате.
2. Социальная незащищённость населения.
3. Отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам обеспечивать высокий уровень социального потребления.
4. Высокий уровень смертности мужчин в трудоспособном возрасте.
Технологические и технические факторы
1. Внедрение программ информатизации и развития экономической деятельности на основе интернет-технологий и иных современных информационных технологий, системы электронной коммерции.
1. Возможность использования конкурентами современных технологий (в том числе информационных), позволяющих занять более выгодное положение по ассортименту туристских услуг и уровню затрат.
Экологические факторы
1. Республика Беларусь богата природными ресурсами.
2. Рост экологической и социальной ответственности.
3. Осознание проблемы экологического неблагополучия и понимание необходимости создания в стране системы экологии, которая должна включать механизмы власти, наукоемкие технологии, систему знаний об объективной экологической опасности.
1. Антиэкологичекий характер динамики внешнеэкономических связей.
2. Рост нарушений природоохранных норм.
3. Недостаток мер экологического характера со стороны Правительства.
П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка
Проведём количественный PESTE-анализ в таблице 10.
Таблица 10. Количественный PESTE-анализ
П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка
Оценка важности фактора для отрасли (Х):
3 – большое значение
2 – умеренное значение
1 – слабое значение
Оценка влияния на организацию (Y):
3 – сильное влияние
2 – умеренное влияние
1 – слабое влияние
0 – отсутствие влияния
Оценка направленности влияния (Z):
+1 – позитивная направленность
-1 – негативная направленность
Вывод:
1. Анализ PESTE – факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит в целом довольно благоприятный характер.
2. Наибольшую угрозу для СОДО «Визит-тур» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.
продолжение
--PAGE_BREAK--
еще рефераты
Еще работы по спорту
Реферат по спорту
Методика построения тренировочного процесса в восточных единоборствах
2 Сентября 2013
Реферат по спорту
Построение тренировочного процесса начинающих лыжников 12-13 лет на основе учета их индивидуальной
2 Сентября 2013
Реферат по спорту
Развитие курортного дела в России на современном этапе
2 Сентября 2013
Реферат по спорту
Правила перевозки нефтепродуктов
2 Сентября 2013