Учебное пособие: Информационные системы в экономике

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СистемыВ ЭКОНОМИКЕ
СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕГлава 1. Информация. Теоретические основы.1.1  Основные понятия курса1.2  Экономическаяхарактеристика информации1.2.1понятие информации в современных экономических иНеэкономическихучениях1.2.2.Информационный аспект производства1.2.3.Информация как товар, рынки информацииГлава 2 теория систем  управлния2.1 основные понятия систем управления, информационныхсистем2.2  классификация информационных систем2.3  применение информационных систем для полученияконкурентных преимуществ2.4 управление на основе бизнес-процессов и цепочканаращивания потребительской стоимости.Глава 3. Аппаратное и программноеобеспечение информационных технологий3.1 компьютеры и программное обеспечение. Базы данных 3.2  модели данных3.3 типы и классификация компьютерных сетей3.4 понятие, структура и принципы работы  сетиинтернет3.5.информационные технологии электронного бизнесаГлава 4. Основы проектированияинформационных систем4.1методы проектирование информационных систем.4.2 этапы разработки автоматизированных информационныхсистем.Глава 5. Стандарты управления mrp,  mrp ii, erp, csrp.  Crm-системы5.1 основные стандарты информационных систем 5.2 краткий обзор российского рынка систем управленияпредприятием.5.3 примеры информационных систем управленияпредприятиемЛИТЕРАТУРАВВЕДЕНИЕ

XXI в., с которого начинаетсятретье тысячелетие, бросил человече­ству вызов в форме всепроникающей международной связи,всемир­ной «паутины» Интернет и появлениявиртуальной экономики. И кто сегодня можетс полной уверенностью сказать, что, уходя, XXI в. не принесет человечествуболее серьезную угрозу в виде появ­ления «машинного (т. е. электронного) интеллекта» и«человеко-ма­шинной» экономики? XXI в. предоставляет нам возможность взглянуть на развитие экономики с момента ее зарождения,а также осмысленно взглянуть на будущее экономики и человечества.

Используясредства связи, можно, не выходя из дома, управлять технологическими линиями на произ­водстве илифинансово-коммерческой деятельностью предприятия, вести бухгалтерский учет, учитьсядистанционным путем в учебном заведении, читать книги в библиотеке, покупать товары, совер­шать банковские, биржевые идругие финансовые операции, и т. п. Появление в конце XX в. информационных технологий приве­ло к появлению самого прибыльного бизнеса —интерактивного бизнеса.

Мож­но с полной уверенностью утверждать, что в середине XXI в. лиде­рами мировойэкономики и международной торговли станут те страны, которые будут обладатьвысокой технологией и наукоемки­ми производствами. А это означает, чтоэкспорт российской нефти, полезных ископаемых, торговля оружием и изделиямитяжелого ма­шиностроения российскими фирмами займет в международной тор­говле одно изсамых последних мест и уже не будет давать того дохо­да, которыйРоссия имела в конце XX в.

В условияхрыночной экономики коренным образом меняется  подход к управлению, отфункционального — к бизнесориентированному, кардинально меняется и  рольинформационных технологий. Ориентация на управление на основе бизнес-процессовобеспечивает конкурентное преимущество для организации в условиях острейшейконкуренции, а управление на основе бизнес-процессов не может эффективнореализовываться без применения информационных технологий и систем.

/> Глава 1. ИНФОРМАЦИЯ. Теоретические основы.1.1     Основные понятия курса.

Информация — по законодательству РФ — сведенияо лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формыих представления. Информация уменьшает степень неопределенности, неполнотузнаний о лицах, предметах, событиях и т.д.

Информация-  передачасообщений между передающей и принимающей системами, что ведет к изменениюразнообразия состояний последней.

Термин происходит от латинского informatio, чтоозначает разъяснение, осведомление, изложение.  В широком смысле информация —это общенаучное понятие, включающее в себя обмен сведениями между людьми, обменсигналами между живой и неживой природой, людьми и устройствами.

В нашемкурсе мы будем рассматривать информацию как отношения междусведениями и их получателем, как меру полезности, ценности данных дляконкретного получателя. А данные¾ как сведения, представленные вформализованном виде и предназначенные для последующей обработки техническимисредствами, например на компьютере. Таким образом, данные ¾ это любые сведения, а информация ¾ сведения нужные получателю,позволяющие устранить неопределенность и принять решение.

В историиразвития цивилизации произошло несколько информационных революций,когда кардинальные изменения в сфере обработки информации привели кпреобразованиям общественных отношений, приобретению человеческим обществомнового качества.

Перваяреволюция связана с изобретением письменности, что привело к гигантскомукачественному и количественному скачку в развитии общества. Появиласьвозможность передачи знаний от поколения к поколению.

Вторая(середина XVI века) вызвана изобретениемкнигопечатания, которое радикально изменило индустриальное общество, культуру,организацию деятельности.

Третья(конец XIX века) обусловлена изобретениемэлектричества, благодаря которому появился телеграф, телефон, радио,позволяющие оперативно передавать и накапливать информацию в любом объеме.

Четвертая(70-е г.г.XX века) связана с изобретениеммикропроцессорной технологии и появлением персонального компьютера. Намикропроцессорах и интегральных схемах создаются компьютеры, компьютерные сети,системы передачи данных.

В конце60-х годов 20-го столетия резко интенсифицировались информационные процессы.Основными составляющими этих процессов были увеличение объема добываемой,обрабатываемой и передаваемой информации. Графическое представление количествапубликаций, изобретений, программ для ЭВМ и других результатов интеллектуальнойдеятельности в зависимости от времени показывает скачкообразный(экспоненциальный) рост на рубеже 50-70х годов. Эта графическая интерпретацияполучила название «информационного взрыва».

Отмеченныеобстоятельства стимулировали разработку и создание автоматизированных средствсоздания, обработки и передачи информации. Усилились и научные исследования поосмыслению роли и значения информации на перспективы развития общества.

Сегодня подинформационным обществом понимается общество, в котором информацияявляется ключевым компонентом экономической и социальной жизни.

Информационноеобщество ¾ общество, в котором  большинствоработающих занято производством, хранением, переработкой и реализациейинформации, особенно высшей ее формы — знаний.

Информатизацияобщества. Производство информационногопродукта, а не продукта материального, служит движущей силой  развитияобщества. Информация приобрела статус товара и сравнялась по значимости дляобщества с другими материальными ресурсами. Так, в себестоимости современногоавтомобиля около 70% составляет стоимость информации.

Преобладающимсектором экономики становится сектор создания средств информационныхтехнологий, обработки информации и информационных услуг. Подтверждением могутслужить объёмы валового оборота в различных секторах экономики. Так, мировойэкспорт информационных услуг и интеллектуальной собственности равенобъединённому экспорту продуктов питания и нефтепродуктов. Но более вескимаргументом является  включение в состав 30 акций, на основании которыхрассчитывается биржевой индекс Доу Джонса, компаний Microsoft, Intel, АТТ и SBC Communications вместо акций известных химическихкомпаний.

Поэтому, вомногих странах проводится  активная и целенаправленная техническая политика развития ключевых технологий информационного общества, создание на их основеширокого спектра приложений, систем услуг в различных сферах жизни человека,промышленности и общества. Эта политика, определяющая экономическое исоциальное положение, перспективы страны или региона, их позиции в мировой инациональной экономике  получила название ¾ информатизация.

Информатизация ¾ организованный социально-экономический инаучно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворенияинформационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственнойвласти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединенийна основе формирования и использования информационных ресурсов.

Документированнаяинформация ¾ информация, зафиксированная наматериальном носителе и имеющая реквизиты для ее идентификации.

Под экономическойинформацией понимается совокупность сведений, отображающих состояниеили определяющих изменение и развитие экономики и всех ее элементов.Экономическая информация является важной частью управленческой информации,основным ресурсом организационно-экономического управления.

Информационныересурсы ¾отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивыдокументов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банкахданных, других информационных системах).

То, чтосвязано с приобретением новых знаний об окружающем мире, ранее не известныхчеловечеству, ¾называют наукой, а то, что связано с реализацией этих знаний впроцессе создания и использования материальных и духовных ценностей, — называюттехнологией.

Информационнаятехнология(ИТ) ¾ это процесс, использующий совокупность методов ипрограммно-технических средств, для сбора, обработки, хранения, передачи ипредставления информации с целью получения информации нового качества, снижениятрудоемкости и повышения эффективности процессов использования информационныхресурсов.

Информационныетехнологии в сфере экономики ¾это комплекс методов переработки разрозненных исходных данных в достоверную,оперативную информацию для принятия решений с помощью аппаратных и программныхсредств с целью достижения оптимальных рыночных параметров объекта управления.

Информационныепроцессы ¾ процессы сбора, обработки,накопления, поиска, и распространения информации.

При работес информацией всегда имеется источник и потребитель. Пути и процессы,обеспечивающие передачу информации от источника к потребителю, называются каналамисвязи или информационными коммуникациями.

Телекоммуникации ¾ дистанционная передача данных на базе компьютерныхсетей и современных средств связи.

Информационнаякультура ¾ умение целенаправленно работать синформацией и использовать ее для получения, обработки и передачи компьютернуюинформационную технологию, современные технические средства и методы.

Свойстваинформации. Измерение информации и данных. Основными свойствами информации являютсядостоверность, полнота, актуальность.

Достоверностьинформации.  Поддостоверностью информации понимается ее соответствие объективной реальности (как текущей, так ипрошедшей) окружающего мира.

Полнотаинформации. Подполнотой информации понимается ее достаточность для принятия решения.

Актуальностьинформации.Актуальность — этостепень соответствия информации текущему моменту времени. Нередко сактуальностью, как и с полнотой, связывают коммерческую ценность информации.Поскольку информационные процессы растянуты во времени, то достоверная и адекватная, но устаревшая информация может приводить кошибочным решениям. Необходимость поиска (или разработки) адекватного методадля работы с данными может приводить к такой задержке в получении информации,что она становится неактуальной и ненужной. На этом, в частности, основанымногие современные системы шифрования данных и механизмы электронной подписи.Лица, не владеющие ключом (методом) для чтения данных, могут заняться поискомключа, поскольку алгоритм метода обычно доступен, но продолжитель­ность этогопоиска столь велика, что за время работы информация теряет актуальность и,соответственно, связанную с ней практическую ценность.

К важнымсвойствам информации также относятся адекватность и доступность.

Подадекватностью понимают степень соответствия информации, полученнойпотребителем, тому, что автор вложил в ее содержание.

Доступностьинформации — это мера возможности получить ту или иную информацию. На степеньдоступности информации влияют одновременно как доступность данных, так идоступность адекватных методов для их интерпретации. Отсутствие доступа кданным или отсутствие адекватных методов обработки данных приводят кодинаковому результату: информация оказывается недоступной.

Количественнаяоценка информации и данных. Внимание к проблеме передачи и количественной оценкиинформации было привлечено фундаментальными работами Н. Винера, К. Шеннона(США), положившими начало теории информации. Значительный вклад в теориюинформации внесли отечественные ученые А.Н. Колмогоров, А.А. Харкевич, В.А.Котельников. Только принимая за основу новизну сведений, можно датьколичественную оценку информации, так как новизна сведений является следствиемнеопределенности сведений об объекте, процессе, явлении, а неопределенностьподдается измерению. Например, сообщение имени победившего на выборах вгубернаторы, если было всего два кандидата, несет меньшее количество информациипо сравнению со случаем, если бы выборы происходили в кон9курентной борьбешести кандидатов.

За единицуинформации принимают количество информации, заключенное в выборе одногоиз двух рав­новероятных событий. Эта единица называется двоичной единицей, илибитом (binary digit, bit).

Измерениетолько количества информации не отвечает насущным потребностям современногообщества ¾ необходима мера ценности информации.Проблема определения ценности информации, исключительно актуальна в настоящеевремя, когда уже трудно даже с помощью компьютеров обрабатывать мощныеинформационные потоки. Разработанные методы определения ценности информациипризваны сыграть существенную роль в получении человеком необходимойинформации.

Винформатике и вычислительной технике принята система представления данныхдвоичным кодом. Наименьшей единицей такого представления является бит.

Байт ¾ это группа взаимосвязанных битов. 1 байт = 8 бит.Одним байтом кодируется один символ текстовойинформации.

1 Килобайт(Кб) =  1024 байт.

Однако,повсюду, где это не принципиально, считают, что 1 Кб равен 1000 байт. Условноможно считать, что одна страница неформатированного машинописного текста равна2 Кб.

1 Мегабайт(Мб) = 1024 Кб.

1 Гигабайт(Гб) =1024 Мб.

1 Терабайт(Тб) = 1024 Гб.

1.2     Экономическаяхарактеристика информации1.2.1 Понятие информации в современных экономических инеэкономических учениях

Сложностьрассмотрения информации с точки зрения экономической науки сказана с тем, чтоинформации является несколько инородным понятием для нее. Хотя информационныепотоки пронизывают экономическую жизнь общества, до последнего времени ейуделялось недостаточное внимание. Пристальный интерес к информации сейчас вомногом связан сформированием информационного общества, когда информацияявственно стала проступать во всех сферах экономической жизни и игнорировать еестановится просто невозможно. Отчасти это объясняется тем, что пока информациясама не стала вступать в товарооборот, ею во многих случаях обоснованнопренебрегали, что видно на примере различных экономических учений.

Информация(по Ф. Найту) представляется как понятие, противоположное неопределенности иобратно пропорциональное риску.

П.Хейне утверждал, что «информация является редким благом», приобретениекоторого связано с затратами.

Исследованиепроцессов информатизации общества актуально для Российской экономики, дляуспешного развития которой необходим учет информационных аспектов современногообщественного производства, разработка информационного подхода к анализуэкономических явлений. Информация пронизывает всю экономику, что создаетсложность исследования информационной стороны экономической жизни.

Всепроизведенное человечеством несет в себе информационную составляющую. Различие и результатах производств состоит только в том, чточеловек потребляет либо информацию, как таковую, либо тo, что ее материализует.Соответственно и все товары:, реализуемые на рынке, содержат в себе информацию, которая имеет большую илименьшую материальную составляющую.

Сразвитием рынков растет количество информационных связей. Поэтому для описания всего объема информационныхсвязей, существующих на рынке междупродавцами и покупателями, введен термин рыночное информационное поле. Искажение последнего влияет на нормальное функционирование рыночной экономики,противодействует конкуренции и приводит к неоптимальному распределениюресурсов в обществе Роль государства вэкономикеинформационного общества должна состоять в обеспечении как можно более однородного информационного поля.

Информация как товар может существовать в двух основныхформах: продажа права собственности (Информация -С); продажа права пользования (Информация-П). Информационный рынок — трехзвенная рыночная структура. включающая в  себяне только рынок информации, но и рынки сопутствующих товаров и услуг.Предлагается выделять первичный, вторичный и третичный информационные рынки Первичныйинформационный рынок — это непосредственно рынокинформации. Вторичный информационный рынок -услуги по сбору, накоплению, передаче информации от производителей информации до их потребителей. Третичныйинформационный рынок — группа отраслейсферы материального производства, призванная обеспечивать техническую реализацию первичного и вторичногоинформационных рынков.

Увеличение доли работников интеллектуальныхспециальностей приводит к усилению значения личного фактора производства в информационном обществе Следствиемданного процесса является трансформациякапитализма в новую социальную систему. В основе этой трансформациилежит противоречие между собственниками интеллектуального капитала(инженеры, ученые) и собственниками физического и денежного капитала.

 

1.2.2. Информационный аспект производства

Информационный аспект производства рассматривается в последнее времяпрежде всего с точки зрения понимания информации как фактора производства, иисследования преимущественно связаны с развитием информационно-коммуникационныхтехнологий, проникновением последних во все сферы общественной жизни.

Доказательство того, что процесс труда имеет в своей основе переработкуинформации, позволяет понять, почему в XX веке при появлении технологий,помогающих человеку резко интенсифицировать процессы переработки и производстваинформации (ЭВМ и т.п.), резко повысилась производительностьинженерно-технических работников. При этом производительность простых рабочихвозрастала только с введением приспособлений, позволяющих лучше использоватьвнешние энергоресурсы.

1. Материальная услуга — этонекое материальное действие, предназначенное для удовлетворения материальныхпотребностей (перевозка грузов и т.п.), которое представляет собой процессматериализации простой вторичной информация, где результатом материализацииявляется сам процесс и управление им.

2. Нематериальная услуга представляет собой процесс переработкивторичной простой или вторичной кодовой информации с целью перегруппировкиинформации, перемещения ее в пространстве иди во времени. Следует отметить, чтонематериальная услуга всегда находит свое отражение в материальном мире, однакооно в чисто материальных измерителях (вес, цвет и т.п.) подчас стольнезначительно, что им иногда можно пренебречь Но в отдельных случаях, например,определение издержек на содержание каналов связи, игнорировать материальнуюсторону переработка и транспортировки информации нельзя

Обобщая, можно сказать, что все производимое человечеством имеет в себеинформационную основу.

Соответственно и все товары, реализуемые на рынке, представляют собойинформацию, которая имеет большую или меньшую материальную составляющую,использованную для ее материализации.

Можно построить модель затрат на производство, которая будет подходитьдля всех видов производимой обществом продукции. В основе данной модели лежитделение затрат на материализацию информации или, точнее, на ее тиражирование(энергоресурсы, материальные ресурсы, людские ресурсы) и на производствоинформации (разработка технологий, моделей и т.п.) Согласно дайной модели, факторомпроизводства будет выступать, прежде всего, вторичная кодовая информациитехнологического плана (ноу-хау, н т.п.)T затраты на которую, как правило,переносятся постепенно на конечную продукцию.

Для экономической науки в настоящий момент в сфере  непосредственногопроизводства важно рассматривать ту форму информации, которая выступает какфактор производства

1.2.3. Информация как товар, рынки информации

Рассматривая экономику информационного общества, необходимо заметить,что с возрастанием роли информации в экономике прослеживается и общий ростобъемов транзакционных издержек. Как говорил Д. Порт,»транзакционные издержки возникают вследствие того, что информацияобладает ценой и асимметрично распределена между сторонами обмена"

Необходимо также учитывать, что информация — это не обычный товар. Какправило, при купле — продаже информации объектом продажи является не правособственности на информацию, а только право ее использования. На­пример,покупая книгу с детективом, мы приобретаем право читать ее, но не имеем правапереиздавать и тиражировать. В правовых науках данные вопросы рассматриваются »разделе «интеллектуальная собственность», К ней относят промышленнуюсобственность и объекты авторского права.  К промыш­ленной собственностиотносятся научно-технические творения человеческого разума. изобретения,полезные модели, промышленные образцы, товарные знаки, знаки обслуживания,фирменные наименования. Авторское право рас­пространяется на произведенияизобрази тельного искусства, литературного, музыкального, кинематографическоготворчества. Сейчас к ним можно отне­сти также компьютерные программы,интегральные схемы, продукцию биотехнологии, видео- и аудиозаписи.

Информационная рента — это продажа права пользования информацией поцене много ниже затрат на производство данной информации.

Но создание, разработка какой-либо технологии по производствупотребительских благ, товарообменные операции с данной технологией — это ужепроявление информации в экономических отношениях в ином виде. На ранних этапах развитияобщественного производства, когда сам производственный процесс не был стольинформационно насыщен, роль чело­века, разрабатывающего технологиюпроизводства, как процесс производства, так и сам продукт, как правило, неучитывался. И если кто-то изобретал что-то новое, то человек как создательигнорировался, а результат его умственного труда присваивался остальными, вомногом благодари его легкой познаваемо­сти и относительной простоте (посравнению с современными изобретениями).

/>ГЛАВА 2 ТЕОРИЯ СИСТЕМ УПРАВЛНИЯ./>2.1 Основные понятия систем управления, информационныхсистем.

Несуществует никаких универсально применимых приемов или твердых принципов,которые бы делали управление эффективным. Однако, существуют  подходы, которыепомогают руководителям повысить вероятность эффективного достижения целейорганизации.

Рассмотримосновные концепции системного подхода. Теория систем впервые былаприменена в точных науках и в технике. Применение теории систем в управлении вконце 50-х годов явилось важнейшим вкладом школы науки управления.

Присистемном подходе организация рассматривается как система. Системный подход ¾ это не набор каких-торуководств или принципов для управляющих ¾ это способ мышления поотношению к организации и управлению. Чтобы осознать, как системный подходпомогает руководителю лучше понять организацию и более эффективно достичьцелей, давайте сначала определим, что такое система.

Машины,компьютеры, телевизоры ¾ все это примеры систем. Они состоят из множества частей, каждая изкоторых работает во взаимодействии с другими для создания целого, имеющего своиконкретные свойства. Эти части взаимозависимы. Если одна из них будетотсутствовать или неправильно функционировать, то и вся система будетфункционировать неправильно. Например, телевизор не будет работать, еслинеправильно установлена настройка. Все биологические организмы пред­ставляютсобой системы. Ваша жизнь зависит от правильного функционирования многихвзаимозависимых органов, которые все вместе представляют уникальное существо,каким являетесь вы.

Всеорганизации являются системами и представляют собой совокупностьвзаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология,которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейсявнешней среды.

Посколькулюди являются, в общем смысле, компонентами организаций (социальныекомпоненты), наряду с техникой, которые вместе используются для выполненияработы, они называются социотехническими системами.

Открытыеи закрытые системы. Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытаясистема имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительнонезависимы от среды, окружающей систему. Часы ¾  пример закрытой системы.Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часызаведены или поставлена батарейка. И пока в часах имеется источник накопленнойэнергии, их система независима от окружающей среды. Открытая системахарактеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация,материалы ¾это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такаясистема не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации иматериалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способностьприспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того,чтобы продолжить свое функционирование.

Под системойуправления понимается совокупность взаимосвязанных элементов,предназначенных для целенаправленного воздействия управляющего органа науправляемый объект.

Предприятиекак организационная система имеет определенную структуру как в управляющей, таки в управляемой системе. Если управляемая система определяетсятехнико-технологическими особенностями данного предприятия, производственнымисвязями, то управляющая система определяется тем, какие функции нужно выполнятьв процессе управления, размерами и сложностью производства.

Информационноеобеспечение управления осуществляется посредством функционированияинформационной системы.

Информационнаясистема (ИС) —это средство организации информационногообеспечения процесса управления, способствующее своевременному поступлению необходимой и достоверной информации во все звенья системы управления,нуждающиеся в ней. К информационнымсистемам относятся и автоматизированные системы управлениятехнологическим процессом,  предприятием, корпорацией.

Подсистема — относительно самостоятельная частьсистемы, выделенная по определенному признаку.

Информационнаясистема представляет собой совокупность трех элементов: технологии, управления,функциональных подсистем. Если организация управляется неэффективно, то никакаяинформационная технология ей не поможет.

Винформационной системе, также как и в организации необходимо учитывать внешнееокружение в целом, поскольку и та, и другая являются открытыми системами,зависящими от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности свнешним миром (см. рис.1).

Организации должны быть в состоянииэффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям внешнего окружения,чтобы обеспечить выживание и достижение поставленных целей.

Важнойфункцией информационных систем  в организациях является осуществлениекоммуникаций. Коммуникация ¾ это обмен информацией между людьми. Осуществлениекоммуникаций ¾это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия.

Междуорганизацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, междуподразделениями организации необходим обмен информацией.

/>

                                                                

Обменинформацией в организации можно улучшить, внедрив ИС, которая позволит создатьсистемы обратной связи, регулировать информационные потоки, предпринимаяуправленческие действия, способствовать формированию восходящих и боковыхветвей информационного обмена, развертывать системы сбора предложений, печататьматериалы информативного характера для использования внутри организации.

С помощьюинформационных систем можно планировать объем работ, материальные и другихресурсы, осуществлять контроль за ходом выполнения плана, за производственнымпроцессом.

2.2 Классификация информационных систем

Классифицироватьинформационные системы можно по различным признакам. В отечественной литературепо информационным системам управления  ИС классифицируют обычно по следующимпризнакам:

·    по типу объектауправления (ИС управления технологическим процессом, ИС организационногоуправления);

·    по степениинтеграции (локальные, интегрированные);

·    по уровнюавтоматизации управления (информационно-справочные системы, системы обработкиданных, информационно-советующие системы, системы принятия решений, экспертныесистемы);

·    по уровнюуправления (информационные системы  управления предприятием, корпорацией,отраслью);

·    по характерупротекания технологических процессов на объекте управления (автоматизированнаясистема управления дискретным производством, автоматизированная системауправления непрерывным производством).

Болееподробно мы будем рассматривать информационные системы по уровню управленияпредприятием. Эти системы наиболее широко распространены в практике управленияпредприятиями и корпорациями.

/>
Рис.2.Типы информационных систем

Взарубежной литературе также отмечается, что, так как имеются различныеинтересы, особенности и уровни управления в организации, то существуют иразличные виды информационных систем. Рассмотрим рис.2.

Ворганизации выделяют следующие уровни:

·      эксплуатационный;

·      уровень знаний;

·      тактическийуровень;

·      стратегическийуровень.

Такжевыделяют функциональные подсистемы: продажи и маркетинга,производства, финансов, бухгалтерского учета, управления персоналом.

Различныеорганизационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем:системы  эксплуатационного уровня, системы уровня знаний, системы тактическогоуровня управления и системы  стратегического управления.

Системыэксплуатационного уровня обеспечивают операции учета и контроля. Например, учетпродаж, учет кадров, бухгалтерский учет, контроль движения материалов. Системыданного уровня представляют собой системы обработки данных.

Системыуровня знанийобеспечивают автоматизацию разработки новых видов продукции, создание иподдержку электронных архивов, извлечение информации, новых знаний изэлектронных хранилищ данных (CAD, DataWarehousing, OLAP, Data Mining).

Системытактического уровня  предназначены,для обеспечения контроля, анализа, управления, принятия решений, иадминистративных действий средних менеджеров. К данному уровню относятсясистемы направленные на решение задач, для которых информационные требования невсегда ясны. Эти системы часто отвечают на вопросы «что, если?». Чтопроизойдет с производственным календарным планом, если мы  удвоим продажу вдекабре? Как изменятся  наши дивиденды, если оплата будет отсрочена на  шестьмесяцев? Ответы на эти вопросы часто требуют новых данных, как внешних, так ивнутренних,  которые не могут быть получены от существующих систем эксплуатационного уровня.

Системыстратегического уровняпредставляют собой инструмент помощи руководителям высшего уровня иподготавливают стратегические исследования и длительные прогнозы, как дляфирмы, так и для различных внешних экономических процессов. Эти системы должныотвечать на следующие вопросы. Какое количество абитуриентов будет через три,пять лет? Каков будет уровень занятости через пять лет? Каковы длительныепромышленные, финансовые прогнозы, и где нас ожидает спад? Какие изделия мыдолжны производить через пять лет?

Всоответствии с зарубежной классификацией выделяют шесть основных типов информационныхсистем.

Организацияимеет исполнительные системы поддержки руководства – Executive Support Systems(ESS) на стратегическом уровне; управляющие информационные системы – ManagementInformation Systems (MIS) и системы поддержки принятия решений – DecisionSupport Systems (DSS) на тактическом (управленческом) уровне; системыуправления знаниями – Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизацииделопроизводства – Office Automation Systems (OAS) на уровне знаний; и системыобработки транзакций – Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационномуровне.

Такимобразом, информационные системы в организациях разработаны, чтобы помочьслужащим или менеджерам на каждом уровне реализовать функции продажи имаркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета, и управленияперсоналом.

Каждая изразличных видов систем может иметь компоненты, которые используются различными уровнями управления, одновременно.

Следуетотметить, что наиболее эффективны интегрированные ИС, объединяющие функции всехфункциональных подсистем и различных уровней управления.

/>2.3  Применение информационных систем для полученияконкурентных преимуществ

Как ужеотмечалось ранее, ИС сегодня играют стратегическую роль, так как помогаюторганизации получить конкурентные преимущества. Информационная технология и ИСсами по себе не дают конкурентных преимуществ. Их нужно использовать дляподдержки стратегии конкуренции.

СтратегическимиИС называют такие ИС, которые могут изменять цели деятельности, изделия,сопутствующие услуги для получения конкурентных преимуществ.

Фирмаиспользует ИТ на трех различных уровнях конкурентной стратегии:

·  уровень бизнеса;

·  уровень фирмы;

·  уровень отрасли.

Нет однойстратегической ИС, охватывающей все уровни стратегии, для различных уровнейиспользуются различные системы. Для каждого уровня бизнес-стратегии существуетстратегия использования ИС, и для каждого уровня существует модель для анализаи оценки использования ИС.

В табл.1отражены стратегии, модели и информационные технологии для каждого уровняконкуренции.

Таблица1

Уровни конкуренции,стратегии, модели и информационные технологии

Уровень Стратегия Модель Информационные сети/ информационные технологии Отрасль

кооперация,

 лицензия,

стандарт

модель конкурентных сил,

сетевая экономика

телекоммуникации, информационное партнёрство Фирма

синергетика,

центр компетенции

центр компетенции (core competition) системы знаний, системы организационного управления Бизнес

снижение затрат

дифференциация, анализ конкуренции

цепочка добавления потребительской стоимости (value chain)

Custom Relationship Management (CRM), Supply Chain Мaanagement (SCM),

Datamining

Болееподробно остановимся на стратегии бизнес уровня и цепочке добавленияпотребительской стоимости. Ключевой вопрос стратегии бизнес — уровня ¾ это  «Как мы можем эффективноконкурировать на отдельном рынке?» Это может быть рынок кабельного телевидения,автомобильных пассажирских перевозок, туризма и т.д.

Основнымиконкурентными стратегиями этого уровня являются следующие:

1.  Стратегия преимущества по издержкампроизводства;

2.  Стратегия дифференциации;

3.  Стратегия изменения сферыконкуренции.

Фирма,реализующая стратегию преимущества по издержкам, ориентируется на широкий рыноки производит товары в большом количестве. При помощи массового производства онаможет минимизировать удельные издержки и предлагать низкие цены. Это позволяетиметь более высокую долю прибыли по сравнению с конкурентами, лучше реагироватьна рост себестоимости и привлекать потребителей, ориентирующихся на уровеньцен.

Фирма,реализующая стратегию дифференциации, нацеливается на большой рынок, предлагаятовар, который рассматривается как выделяющийся. Компания выпускаетпривлекательный для многих товар, который, тем не менее, рассматриваетсяпотребителями как уникальный, в силу его дизайна, доступности, надежности идругих  характеристик. В результате цена не играет столь важной роли, ипотребители приобретают достаточную лояльность к товарной марке.

Фирма,реализующая стратегию изменения сферы конкуренции, расширяет рынок, включаясь вглобальные рынки, или сужает рынок с фокусированием на небольших нишах, еще неосвоенных или недостаточно удовлетворенных другими конкурентами. Продвижение намировые рынки порождает изменение масштабов фирмы. Продвижение в узкие ниширынков обеспечивается высоко прибыльным продуктом.

На уровнебизнеса наиболее общим аналитическим инструментом является анализ цепочкидобавления потребительской стоимости (value chain).

Величинадобавленной стоимости вычисляется как стоимость проданной продукции за вычетомее себестоимости. Цепочка добавления стоимости представляет собойописание основных процессов, приводящих кдобавлению стоимости продукции предприятия.

Потребительскаястоимость ¾ это полезность продукта или услуги,способность удовлетворять какую-либо человеческую потребность.

Цепочкадобавления потребительской стоимости (ЦДС) представляет собой совокупностьработ, которые увеличивают потребительскую стоимость.

Добавлениепотребительской стоимости означает, что потребитель желает или готов оплачиватьзатраты на выполнение тех работ и задач, которые добавляют потребительскуюстоимость продукта.

Концепцияцепочки добавления потребительской стоимости  была предложена профессоромГарвардской школы бизнеса Майклом Портером и широко используется в областиконсультационных услуг, направленных на совершенствование деятельности компанийдля обеспечения их конкурентоспособности.

Этот подходбазируется на предположении, что конкурентоспособность достигается путемоптимизации большого числа отдельных процессов, которые выполняет компания приразработке, производстве, маркетинге, поставке и поддержке своих продуктов иуслуг.

Модель ЦДСпозволяет определить критические точки, в которых фирма может использовать ИТ,позволяющие продвинуть ее конкурентные позиции. Особенно те, где можно получитьнаибольшую прибыль от стратегических ИС для создания новых продуктов и услуг,продвижения их на рынок, для понижения операциональных издержек, за счетвзаимодействия с ИС клиентов и поставщиков.

Модель ЦДСпредставляет фирму как цепочку элементов базисных действий, добавляющихпотребительскую стоимость к продуктам и услугам фирмы.

Этиэлементы можно разделить на основную и вспомогательную деятельность.

Основнаядеятельностьнепосредственно связана с производством и реализацией продуктов и услуг фирмы,созданием потребительской стоимости.

Основнаядеятельность включает входящую логистику, производство, выходящую логистику,продажи и  маркетинг, послепродажное обслуживание.

Входящаялогистика: получениеи хранение материалов для производства. Операции преобразуют входящие материалыв конечный продукт.

Выходящаялогистика: хранениеи распределение готовой продукции.

Продажии маркетинг:включают раскрутку и продажу продукции.

Послепродажноеобслуживание:поддержка и ремонт продукции (услуг) фирмы.

Вспомогательнаядеятельность включаеторганизационную инфраструктуру (администрирование и управление, управлениеперсоналом, подбор кадров, обучение), технологическое обеспечение производства,приобретение оборудования.

Модель ЦДСвыявляет элементы основной и вспомогательной деятельности, которые могут бытьоптимизированы за счет применения ИС, и таким образом может быть достигнутоконкурентное преимущество.

Естьэлементы, которые добавляют ценность продукту, а есть такие, которые недобавляют. В процессе реинжиниринга число последних сокращают.

Организацииимеют конкурентные преимущества, когда они обеспечивают большую ценностьпродукта с точки зрения потребителя, или когда они обеспечивают ту же самуюценность для потребителя, но снижают цену. ИС могут иметь стратегическоевоздействие, если они помогают фирме обеспечить снижение стоимости продукции иуслуг по сравнению с конкурентами, или обеспечить ту же потребительскуюстоимость, что и у конкурентов, без увеличения издержек. Например, это возможноза счет более быстрого предоставления высококачественной информации при оченьнизкой цене. В табл. 1. представлены новые продукты и услуги, основанные нановых информационных технологиях.

Таблица 1

Новыепродукты и услуги

Новые продукты и услуги ИТ, лежащие в их основе Онлайновый банкинг Частные вычислительные сети, Интернет Управление денежными счетами Корпоративные пользовательские системы счетов Электронные биржи Автоматизированные рабочие места менеджера и (трейдера) биржевого маклера. Системы резервирования мест на международных и национальных авиалиниях, в отелях Системы резервирования, основанные на международных телекоммуникациях Электронная коммерция Интернет, корпоративные базы данных заказчиков Голосовая почта Цифровые сети и коммуникационные системы Изготовление изделий на заказ CAD/CAM системы

СтратегическимиИС для бизнес уровня являются информационная система управлениявзаимоотношениями с клиентами (Custom Relationship Management, CRM), информационная система управления цепочкамипоставок (Supply Chain Мanagement,SCM), система «добычи» знаний (Datamining).

Пояснимнекоторые понятия, встречающиеся в связи с характеристикой уровней фирмы иотрасли.

Центркомпетенции – этодеятельность компании, в которой она признаётся лидером мирового илирегионального уровня.

Компетенция – признание заслуг компании в даннойобласти.

Синергетика – такое объединение бизнесов, котороедаёт не аддитивный, а мультипликативный эффект. Синергетический эффект:информационные технологии и информационные системы позволяют так соединитьфункционирование различных бизнесов, чтобы увеличить совокупную прибыль иуменьшить совокупные расходы./>/>

 

/>2.4 Управление на основе бизнес-процессов и цепочканаращивания потребительской стоимости.

Экономическаяситуация в России и складывающиеся рыночные отношения требуют пересмотрапринципов и механизмов управления на уровне каждого предприятия. Сегоднясистема управления практически всех предприятий имеет ярко выраженнуюфункциональную (иерархическую) направленность.

Функционально-ориентированнаяорганизация не стимулирует заинтересованность работающих в конечном результате,поскольку системы оценки их деятельности оторваны от результативности работыпредприятия в целом.

Прифункциональном подходе главным потребителем результатов труда работникаявляется его вышестоящий начальник. Это означает, что каждый сознательно илиподсознательно старается удовлетворить (или   угодить) начальнику, а не коллегеиз соседнего подразделения, а тем более клиенту. При современных тенденцияхклиентной ориентации, когда удовлетворение потребностей клиента ¾ первоочередная задача, такой подходсразу отбрасывает предприятие на последние роли в конкурентной борьбе за долирынка.

Вместе стем, деятельность, приносящая дополнительное качество не осуществляется вдольлинейно-функциональной иерархии, т.к. здесь имеют место только разрешения иприказы. Она пронизывает предприятие в виде набора бизнес-процессов, которые вбольшинстве своем никем не управляются и никто за них не отвечает, потому чтобизнес-процессы не описаны и не документированы.

Бизнес-процессы ¾ это связанный набор повторяемых действий (функций),котоые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт(услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами.

Различаютосновные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные, процессы ¾ это те, которые добавляют качество, вспомогательныепроцессы формируют инфраструктуру организации. Примерами процессов могутбыть процессы сбыта и снабжения, процесс разработки нового изделия и вывода егона рынок, процесс обслуживания клиентов. Лозунг нефтяных компаний “от скважиныдо бензозаправки” означает ничто иное как бизнес-процесс макро-уровня,охватывающий весь технологический цикл.

Элементыбизнес-процесса:

·  Показательэффективности:величины, используемые для количественной оценки результатов процесса, обычновыражаются в единицах стоимости, времени и качества

·  Выход:   результат выполнения процесса,предоставляемый “получателю” процесса (вне/внутри организации)

·  Процесс: действия, работы или процедуры,которые необходимо предпринять для превращения “входа” в “выход”

·  Вход: информация, данные, материалы ит.д., используемые процессом  для формирования “выхода”

·  Владелец процесса: организационная единица, котораяотвечает за результаты в

Приведемпримеры элементов бизнес-процесса.

Вход:данные, информация, знания, материалы.

Процесс:выставление счетов, выполнение заказа, доставка продукции.

Выход:данные, информация, знания, продукты, услуги.

Владелецпроцесса: отделы, руководитель.

Показателиэффективности: стоимость продукта, производительность, процент брака, времяпредоставления счета-фактуры.

Бизнес-функция ¾ это элемент бизнес-процесса.

Идеяпредставления организации в виде набора бизнес-процессов, а управления еедеятельностью ¾как управление бизнес-процессами стала распространяться в конце 80-х годов.Лучшие компании мира начали решать для себя эти задачи и на практике доказаливажность, эффективность, экономичность и прогрессивность перехода наклиенто-ориентированное производство и процессно-ориентированную структурууправления производством. Эта тенденция привела к включению управленияпроцессами в критерий для получения самых престижных наград в областиуправления бизнесом. Пятьдесят лет назад и ранее, когда вычислительные средстваподдержки информационной деятельности не были доступны, существованиефункционально-ориентированного подхода к управлению было не только оправдано,но и единственно возмож­ным решением в управлении сложными объектами. Подобныйподход позволяет декомпозировать деятельность по функцио­нальному принципу иобеспечив согласова­ние между функциями соответствующими стандартами осуществлятьосознанное управление. Проблемой, не всегда видимой, здесь является наличие висполнительных механизмах человека, скрытого иерархией структуры и спинаминачальников.

С другойстороны, при использовании информационных систем возникает возможность охватитьвсю систему целиком, рассмотрев составляющие ее процессы как единое целое.

В этомслучае, человек как исполнительный ресурс системы оказывается непосредственнововлечен в процесс, подчиняясь его законам и логике, и отчитываясь неконкретному человеку со своими слабостями и проблемами, а процессу,наполненному равнозначными и равноответственными элементами ¾ людьми-исполнителями.

Основныебизнес-процессы преобразуются в цепочку наращивания потребительской стоимости.Цепочка добавленной стоимости образуется из основных бизнес-процессов путемисключения обеспечивающих шагов из основной деятельности.

Выделениебизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование ¾ колоссальный резерв для повышенияконкурентоспособности компании и эффективности ее работы. Среди основныхпреимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации каксамих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, согласованности,так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческихресурсов. Кроме того, становится очевидной необходимость управления,нацеленного на конечный результат, который оценивается потребителем ¾ клиентом процесса.

В качествепримеров направлений работ по совершенствованию процессов можно назвать:

·  Сокращение сроковосвоения новых видов продукции и вывода ее на рынок.

·  Сокращение циклаобслуживания клиентов.ъ

/>Глава 3. Аппаратное ипрограммное обеспечение информационныхтехнологий3.1 Компьютеры и программноеобеспечение. Базы данных 

Техническуюосновуобеспечения информационных технологий составляют средства компьютерной техники,средства коммуникационной техники и средства организационной техники.

Средствакомпьютерной техники составляют базис всего комплекса технических средствинформационных технологий и предназначены прежде всего для обработки ипреобразования различных видов информации, используемой в управленческой деятельности.

Средствакоммуникационной техники обеспечивают одну из основных функций управленческойдеятельности — передачу информации в рамках системы управления и обмен даннымис внешней средой, и предполагают  использование разнообразных методов и технологий,в том числе с применением компьютерной техники.

Средстваорганизационной техники предназначены для механизации и автоматизацииуправленческой деятельности во всех ее проявлениях.

Вычислительнаятехника прошла те же исторические этапы эволюции, которые прошли и все прочиетехнические устройства: от ручных приспособлений к механическим устройствам идалее к гибким автоматическим системам. Современный компьютер — это прибор. Егопринцип действия — электронный, а назначение — автоматизация операций с данными.Гибкость автоматизации основана на том, что операции с данными выполняются позаранее заготовленным и легко сменяемым программам. Универсальность компьютеровоснована на том, что любые типы данных представляются в нем с помощьюуниверсального двоичного кодирования.

Вотечественной и зарубежной литературе существует достаточно много системклассификации компьютеров, рассмотрим следующие из них: классификация поназначению; по спецификации PC99;по уровню специализации; по размеру. Все виды классификаций достаточно условны,поскольку интенсивное развитие технологий приводит к размыванию границ междуразличными классами компьютеров.

Классификацияпо назначению. Поэтому принципу выделяют:

·    Мэйнфреймы(большие ЭВМ);

·    Мини ЭВМ;

·    Настольныеперсональные компьютеры;

·    Рабочие станции;

·    Серверыначального и высокого уровня;

·    Суперкомпьютеры.

Мэйнфреймы(Mainframe). Этомногопользовательские вычислительные системы, имеющие центральный блок сбольшой вычислительной мощностью и значительными информационными ресурсами, ккоторому присоединяется  большое число рабочих мест с минимальной оснащенностью(видеотерминал, клавиатура, мышь). Их применяют  для решения научных, военныхзадач, требующих обработки очень больших массивов данных, такие компьютерымогут обслуживать целые отрасли народного хозяйства. Быстродействие мэйнфреймов составляет миллионы операций в секунду, оперативная память — один иболее Гигабайт.

МиниЭВМ. От  большихкомпьютеров компьютеры этой группы отличаются меньшими размерами, меньшейпроизводительностью и стоимостью. Такие компьютеры используются крупнымипредприятиями, научными учреждениями, банками.

Персональныекомпьютеры (ПК).Многие современные модели персональных компьютеров превосходят большие ЭВМ 70-хгодов, мини ЭВМ 80-х годов. ПК применяются для решения задач автоматизацииуправления предприятиями,   автоматизации учебного процесса, индивидуальнойработы пользователя.  Особенно широкую популярность ПК получили в связи сбурным развитием сети Интернет. Персонального компьютера вполне достаточно дляиспользования всемирной сети в качестве источника научной, справочной, учебнойи др. информации. На характеристиках и возможностях персонального компьютера мы остановимся позднее.

Рабочиестанциипредназначены для инженеров и пользователей настольных издательских систем,там, где нужно работать со сложной графикой. Такие системы оснащаютсяпроцессором Pentium III, IVс 2 Мб кэш-памяти второго уровня.

Серверыначального и высокого уровня.  На сервер начального уровня устанавливают один или двапроцессора. Сервер начального уровня  может поддерживать небольшую локальнуюсеть (до 40 пользователей). Серверы высокого уровня имеют обычно от двух довосьми процессоров, не менее двух источников питания. Серверы содержат большиеобъемы оперативной (до 4-х Гб)  и дисковой памяти (6Тб и более).

Суперкомпьютеры. Применяются для решения задач вобласти метеорологии, аэродинамики, сейсмологии, различных военныхисследованиях, в атомной и ядерной физике, физике плазмы, математическоммоделировании сложных систем. Производительность суперкомпьютеров измеряется втриллионах операций с «плавающей точкой» в секунду, так называемых терафлопах.Например,  для предсказания погоды используется 1024-процессорный компьютерCray T3E900 фирмы SGI, показавший производительность 69 Гфлоп (миллиардовопераций с плавающей точкой в секунду) на программе по прогнозированию погодныхкатаклизмов (HILARM). Этот же компьютер, но оснащенный 1328 процессорами,показал производительность 1,195 Тфлоп, что позволило предсказывать стихийныебедствия за 6 часов до их начала. Компьютер Cray T3E900 используется дляпостроения трехмерных моделей гелиосферы, моделирования процессов, протекающихв земной коре и др.

Классификацияпо спецификации PC99. Начиная с 1999 г. в областиперсональных компьютеров начал действовать международный сертификационныйстандарт – спецификация PC99.В соответствии с этой классификацией выделяют следующие категории персональныхкомпьютеров:

·   Consumer PC (массовый ПК);

·   Office PC (офисный ПК);

·   Mobile PC (мобильный, переносной);

·   Workstation PC (рабочая станция);

·   Entertainment PC (развлекательный ПК).

Классификацияпо размерам. Персональныекомпьютеры можно классифицировать по типоразмерам: Настольные; портативные (notebook); карманные (palmtop).

Программноеобеспечение (ПО) компьютера называют мягким оборудованием  или SOFTWARE.

Взависимости от функций, выполняемых программным обеспечением, его можноразделить на 2 группы: системное программное обеспечение и прикладноепрограммное обеспечение.

СистемноеПО организуетпроцесс обработки информации на компьютере и обеспечивает нормальную рабочуюсреду для прикладных программ. Системное ПО настолько тесно связано саппаратными средствами, что его иногда считают частью компьютера.

Всостав системного ПО входят:

• операционные системы;

• сервисные программы;

• трансляторы языков программирования;

• программы технического обслуживания.

Операционнаясистема (ОС)¾ это совокупность программ,управляющая аппаратной частью компьютера, его ресурсами (оперативной памятью,местом на дисках), обеспечивающая запуск и выполнение прикладных программ,автоматизацию процессов ввода/вывода. Без операционной системы компьютер мертв.ОС загружается при включении компьютера.

ПрикладноеПОпредназначено для решения конкретных задач пользователя и организациивычислительного процесса информационной системы в целом.

ПрикладноеПО позволяет разрабатывать и выполнять задачи (приложения) пользователя побухгалтерскому учету, управлению персоналом и т.п.

Прикладноепрограммное обеспечение работает под управлением системного ПО, в частностиоперационных систем. В состав прикладного ПО входят:

•пакеты прикладных программ (ППП) общего назначения;

•пакеты прикладных программ функционального назначения.

ПППобщего назначения ¾ это универсальные программныепродукты, предназначенные для автоматизации разработки и эксплуатациифункциональных задач пользователя и информационных систем в целом.

Кэтому классу ППП относятся:

•редакторы текстовые (текстовые процессоры) и графические;

•электронные таблицы;

•системы управления базами данных (СУБД);

•интегрированные пакеты;

•Case-технологии;

•оболочки экспертных систем и систем искусственного интеллекта.

К ПППфункционального назначения относятся программные продукты,ориентированные на автоматизацию функций пользователя в конкретной сфереэкономической деятельности. К данному классу относятся пакеты программ побухгалтерскому учету, технико-экономическому планированию, разработкеинвестиционных проектов, управлению персоналом, системы автоматизированногоуправления предприятием в целом.

Базами данных (БД) называют электронные хранилища информации, доступ кко­торымосуществляется с помощью одного или нескольких компьютеров. Обычно БД создается для хранения идоступа к данным, содержащим сведения о некото­рой предметной области, то есть некоторой областичеловеческой деятельности или области реального мира.

Системы управления базами данных (СУБД) — это программныесредства, пред­назначенныедля создания, наполнения, обновления и удаления баз данных. Раз­личают три основных вида СУБД: промышленныеуниверсального назначения, промышленные специального назначения и разрабатываемыедля конкретного заказчика. Специализированные СУБД создаются для управления базами данных конкретного назначения —бухгалтерские, складские, банковские и т. д. Универ­сальные СУБД не имеют четко очерченныхрамок применения, они рассчитаны «на все случаи жизни» и, как следствие, достаточно сложныи требуют от пользо­вателяспециальных знаний. Как специализированные, так и универсальные про­мышленныеСУБД относительно дешевы, достаточно надежны (отлажены) и го­товы к немедленной работе, в товремя как заказные СУБД требуют существенных затрат, а их подготовка к работеи отладка занимают значительный период (от нескольких месяцев до нескольких лет). Однако в отличиеот промышленных за­казныеСУБД в максимальной степени учитывают специфику работы заказчика (того или иного предприятия), ихинтерфейс обычно интуитивно понятен пользо­вателям и не требует от них специальных знаний.

По своей архитектуре СУБД делятся на одно-, двух- и трехзвенные(рис.2). Воднозвенной архитектуре используется единственное звено (клиент), обеспечи­вающее необходимую логикууправления данными и их визуализацию. В двухзвенной архитектуре значительную часть логикиуправления данными берет на себя сервер БД, в то время как клиент в основном занят отображениемданных в удоб­ном для пользователя виде. В трехзвенных СУБД используетсяпромежуточное звено — сервер приложений, являющееся посредником между клиентоми серве­ром БД. Сервер приложений призван полностью избавить клиента от какихбы то ни было забот по управлению данными и обеспечению связи с сервером БД.

/>

/> <td/>

Рис. 2. Архитектура СУБД: однозвенная (слева), двухзвенная (в центре), трехзвенная (справа)

 

В зависимости от расположенияотдельных частей СУБД различают локальные и сетевые СУБД.

Все части локальной СУБД размещаются на компьютере пользователя базы дан­ных.Чтобы с одной и той же БД одновременно могло работать несколько пользо­вателей,каждый пользовательский компьютер должен иметь свою копию локаль­ной БД.Существенной проблемой СУБД такого типа является синхронизация копий данных, именнопоэтому для решения задач, требующих совместной рабо­ты несколькихпользователей, локальные СУБД фактически не используются.

К сетевым относятся файл-серверные, клиент-серверные ираспределенные СУБД. Непременным атрибутом этих систем является сеть, обеспечивающаяаппаратную связькомпьютеров и делающая возможной корпоративную работу множества пользователей с одними и теми жеданными.

В файл-серверных СУБД все данные обычно размещаются водном или нескольких каталогахдостаточно мощной машины, специально выделенной для этих целей и постоянно подключенной к сети.Такой компьютер называется файл-сервером — отсюда название СУБД.Безусловным достоинством СУБД этого типа является относительная простота еесоздания и обслуживания — фактически все сводится лишь к развертываниюлокальной сети и установке на подключенных к ней ком­пьютерах сетевых операционныхсистем. По счастью, Delphi«умеет» использо­ватьсетевые средства самой популярной в мире ОС — Windows — для создания соответствующих клиентскихмест, то есть специального программного обеспе­чения компьютеров пользователей.Нетрудно заметить, что между локальными и файл-серверными вариантами СУБД нет особых различий,так как в них все частисобственно СУБД (кроме данных) находятся на компьютере клиента. По ар­хитектуре они обычно являютсяоднозвенными, но в некоторых случаях могут использовать сервер приложений. Недостаткомфайл-серверных систем является значительная нагрузка на сеть. Если, например, клиенту нужно отыскатьсведения об однойиз фирм-партнеров, по сети вначале передается весь файл, содержащий сведения о многих сотняхпартнеров, и лишь затем в созданной таким образом локальной копии данныхотыскивается нужная запись. Ясно, что при интенсив­ной работе с данными уженескольких десятков клиентов пропускная способность сети может оказатьсянедостаточной, и пользователя будут раздражать значитель­ные задержки в реакции СУБД наего требования. Файл-серверные СУБД могут успешно использоваться в относительно небольших фирмах сколичеством кли­ентских мест до нескольких десятков.

Клиент-серверные (двухзвенные) системы значительно снижаютнагрузку на сеть, таккак клиент общается с данными через специализированного посредника — сервер базы данных, который размещается на машине сданными. Сервер БД при­нимает запрос от клиента, отыскивает в данных нужнуюзапись и передает ее кли­енту. Таким образом, по сети передается относительно короткий запрос иедин­ственная нужная запись, даже если соответствующий файл с данными содержит сотни тысяч записей. Запрос к серверуформируется на специальном языке струк­турированных запросов (Structured Query Language, SQL), поэтому часто серве­ры БД называются SQL-серверами. Серверы БДпредставляют собой относительно сложные программы, изготавливаемые различными фирмами. Кним относят­ся, например, Microsoft SQL Server производства корпорации Microsoft, Sybase SQL Server корпорации Sybase, Oracle производства одноименной корпорации1, DB2 корпорации IBMin. д. SQL-сервером является также и сервер InterBase кор­порации Inprise, который поставляется вместе с Delphi в комплектации Enterprise. Клиент-серверные СУБД масштабируются до сотен итысяч клиентских мест.

Распределенные СУБД могут содержать несколько десятков и сотенсерверов БД. Количествоклиентских мест в них может достигать десятков и сотен тысяч. Обыч­но такие СУБД работают напредприятиях государственного масштаба, отдельные подразделения которых разнесенына значительной территории. К таковым, на­пример, относятся подразделения Министерства обороны иМинистерства внут­реннихдел. В распределенных СУБД некоторые серверы могут дублировать друг друга сцелью достижения предельно малой вероятности отказов и сбоев, которые могут исказить жизненно важнуюинформацию. Они используют собственные региональные средства связи. Интерес краспределенным СУБД возрос в связи со стремительным развитием Интернета. Опираясь навозможности Интернета, распределенные системы строят не только предприятия государственногомасш­таба, но иотносительно небольшие коммерческие предприятия, обеспечивая сво­им сотрудникам работу скорпоративными данными на дому и в командировках.

CASE-технологии. CASE-технологии применяются присоздании сложных информационных систем, обычно требующих коллективнойреализации проекта, в котором участвуют различные специалисты: системныеаналитики, проектировщики и программисты.

/>3.2  Модели данных

В экономикесуществуют объекты, предметы, информацию о которых необходимо хранить, и этиобъекты связаны между собой самыми разными способами. Чтобы область храненияданных рассматривалась в качестве базы данных, в ней должны содержаться нетолько данные, но и сведения о взаимоотношениях между этими данными.

Различают логическийи физический уровни организации данных. Физический уровеньотражает организацию хранения БД на машинных носителях, а логический уровень ¾ внешнее представление данныхпользователю.

Логическаяорганизация данных па машинном носителе зависит от используемых программныхсредств организации и  ведения данных. Метод логической организации данныхопределяется используемыми типом структур данных и видом модели.,которая поддерживается программным средством.

Модельданных — этосовокупность взаимосвязанных структур данных и операций над этимиструктурами. Вид модели и используемые в ней типы структур данных отражаютконцепцию организации и обработки данных, используемую в СУБД, поддерживающеймодель, или в языке системы программирования, на котором создается прикладнаяпрограмма обработки данных.

Важноотметить, что для размещения одной и той же информации во внутримашинной сферемогут быть использованы различные структуры и модели данных. Их вы6op возлагается на пользователя,создающего информационную базу, и зависит от многих факторов, в том числе отимеющегося технического и программного обеспечения, определяется сложностьюавтоматизируемых задач и объемом информации.

По способуорганизации БД разделяют на базы с плоскими файлами, иерархические, сетевые,реляционные, объектно-реляционные и объектно-ориентированные базы данных.

Файловаямодель. На ранней стадии использования информационныхсистем в экономике применялась файловая модель данных. В файловыхсистемах реализуется модель типа плоский файл.

 Плоскийфайл ¾ это файл, состоящий из записейодного типа и не содержащий указателей на другие записи, двумерный массивэлементов данных. Файлы, которые создаются в прикладных программахпользователя, написанных на алгоритмическом языке, также относятся к этому видуорганизации данных. Описание логической структуры файлов и параметры размещенияна машинных носителях содержатся в каждой прикладной программе обработкифайлов. В этих же программах предусмотрено их создание и корректировка. Прифайловой организации массивов трудно обеспечить актуальное состояние данных, ихдостоверность и непротиворечивость.

Сетевыеи иерархические модели.Более сложными моделями данных по сравнению с файловой являются сетевыеи иерархические модели, которые поддерживаются в системе управлениябазами данных соответствующего типа. Тип модели данных, поддерживаемой СУБД намашинном носителе, является одним из важнейших признаков классификации СУБД.

Сетевая илииерархическая модель данных представляет соответствующий метод логическойорганизации базы данных в СУБД.

Иерархическаямодель представляет собой древовидную структуру с корневыми сегментами,имеющими физический указатель на другие сегменты. Одно из неудобств этой моделизаключается в том, что реальный мир не может быть представлен в видедревовидной структуры с единственным корневым сегментом. Иерархические БДобеспечивали указатели между различными деревьями баз данных, но обработкаданных с использованием таких связей была не всегда удобной.

Виерархических моделях непосредственный доступ, как правило, воз­можентолько к объекту самого высокого уровня, который не подчинен другим объектам. Кдругим объектам доступ осуществляется по связям от объекта на вершине модели. Всетевых моделях непосредственный доступ  может обеспечиваться к любому объектунезависимо от уровня, на котором oннаходится в модели. Возможен также доступ по связям от любой точки доступа.

В отличиеот иерархической БД в сетевой БД нет необходимости в корневой записи. Однако,как и в иерархических БД, связи поддерживаются с помощью физических указателей.

Сетевыемодели данных по сравнению с иерархическими являются более универсальнымсредством отображения структуры информа­ции для разных предметных областей.Взаимосвязи данных большинства пред­метных областей имеют сетевой характер, чтоограничивает использование СУБД с иерархической моделью данных. Сетевые моделипозволяют отображать также иерархические взаимосвязи данных. Достоинствомсетевых моделей является отсутствие дублирования данных в различных элементахмодели. Кроме того, технология работы с сетевыми моделями является удобной дляпользователя, так как доступ к данным практически не имеет ограничений ивозможен непосредственно к объекту любого уровня. Допустимы всевозможныезапросы.

Реляционнаямодель данных. Концепция реляционной модели базданных была предложена Э.Ф. Коддом в 1970 г. Как отмечал доктор Кодд,реляционная модель данных обеспечивает ряд возможностей, которые делаютуправление и использование базы данных относительно легким, предсказуемым иустойчивым по отношению к ошибкам. Наиболее важные характеристики реляционноймодели заключены в следующем:

·        Модель описываетданные с их естественной структурой, не добавляя каких-либо дополнительныхструктур, необходимых для машинного представления или для целей реализации.

·        Модельобеспечивает математическую основу для интерпретации выводимости, избыточностии непротиворечивости отношений.

·        Модельобеспечивает независимость данных от их физического представления, от связеймежду данными и от соображений реализации, связанных с эффективностью иподобными проблемами.

Реляционныемодели данных отличаются от рассмотренных выше сетевых и иерархическихпростотой структур данных, удобным для пользователя табличным представлением идоступом к данным. Реляционная модель данных является сово­купностью простейшихдвумерных таблиц — отношений (объектов модели). Связи между двумялогически связанными таблицами в реляционной модели устанавливаются поравенству значений одинаковых атрибутов таблиц-отношений.

Таблица-отношение является универсальным объектомреляционных моделей. Это обеспечивает возможность унификации обработки данных вразличных СУБД, поддерживающих реляционную модель. Операции обработки реляцион­ныхмоделей основаны на использовании универсального аппарата алгебры отно­шений иреляционного исчисления.

Структурыданных реляционной модели. Таблица является основным типом структурыданных (объектом) реляционной модели. Структура таблицы определяетсясовокупностью столбцов. Данные в пределах одного столбца однородны.В таблице не может быть двух одинаковых строк. Общее число строк не ограничено.

Столбец соответствует некоторому элементуданных — атрибуту, который является простейшей структурой данных. Втаблице не могут быть определены множественные элементы, группа илиповторяющаяся группа, как в рассмотрен­ных выше сетевых и иерархическихмоделях. Каждый столбец таблицы должен иметь имя соответствующегоэлемента данных (атрибута). Один или несколько атрибутов, значения которыходнозначно идентифицируют строку таблицы, являются ключом таблицы.

Вреляционном подходе к построению баз данных используется терминология теорииотношений. Простейшая двумерная таблица определяется как отношение.Столбец таблицы со значениями соответствующего атрибута называется доменом,а строки со значениями разных атрибутов — кортежем.

Совокупностьнормализованных отношений (реляционных таблиц), логически взаимосвязанных иотражающих некоторую предметную область, образует реляционною базу данных(РБД). В ходе разработки БД должен быть определен состав логическивзаимосвязанных реляционных таблиц и определен состав aтрибутов каждого отношения. Состав атрибутов должен отвечатьтребованиям нормализации.

Реляционнаямодель данных зарекомендовала себя как модель, на основе которой могут разрабатыватьсяреальные жизнеспособные приложения. В настоящее время эта модель данныхявляется наиболее популярной.

Объектно-ориентированнаямодель данных.Реляционная модель данных оказалась эффективной не для всех приложений.Главными среди типов приложений, для которых трудно использовать реляционныебазы данных, являются автоматизированное проектирование (Computer Aided design, CAD) иавтоматизированная разработка программного обеспечения (Computer Aided Software Engineering, CASE). Разработчики коммерческих продуктов в такихобластях, в которых для управления хранением данных используется реляционнаяСУБД, должны пойти на некоторые изменения данных для того, чтобы подогнать их кструктуре строк и столбцов. Как показывает практика, в таких областях, как CAD и CASE более подходит объектно-ориентированная модельданных. В объектно-ориентированных базах данных (ООБД) важнейшее местоотводится объектам, на основе которых могут определяться другие объектыблагодаря использованию концепции, называемой наследованием. При этом некоторыеили все атрибуты (либо свойства) определяющего объекта наследуются каким-тодругим объектом, одни атрибуты и свойства добавляются, а другие могутудаляться.

/>3.3 Типы и классификация компьютерных сетей.

Компьютерные коммуникации служат длядистанционной передачи данных с одного компьютера на другой и являются нетолько самым новым, но и самым перспективным видом телекоммуникаций. Ониобладают рядом неоспоримых преимуществ по сравнению с традиционными средствамиобщения людей и передачи информации ¾ позволяют нетолько передавать, получать, но и хранить, и обрабатывать информацию. Проблемапередачи информации с одного компьютера на другой возникла практически одновременнос появлением компьютеров. Можно, конечно, передавать информацию с помощьювнешних носителей информации – магнитных или  компакт – дисков. Но этот способдостаточно медленный и неудобный. Значительно лучше соединить компьютерыкабелем, загрузить специальную программу для передачи информации и, такимобразом, получить простейшую компьютерную сеть. Например, для создания прямогосоединения компьютеров, работающих под управлением операционной системы Windows, не требуетсяспециального программного и аппаратного обеспечения.

При объединении нескольких компьютеровпроцесс обмена информацией становится сложнее, однако принципы соединенияостаются те же, что и для двух компьютеров. Для подключения компьютеров клиниям связи используются модемы или сетевые карты, если связь осуществляетсяпо специальным выделенным линиям. Кроме того, на каждом компьютереустанавливаются программы для работы в сети. Таким образом: компьютернаясеть ¾это объединениекомпьютеров с помощью модемов, линий связи и программ, обеспечивающих обменинформацией.Компьютерные сети позволяют осуществлять новую технологию обработки информациии совместного использования ресурсов – аппаратных, программных иинформационных. Новая технология получила название – распределенная обработкаданных.

В соответствии с используемымипротоколами компьютерные сети разделяют на локальные и распределенные(глобальные и территориальные). Локальной называется компьютернаясеть, объединяющая компьютеры, расположенные в одном помещении, в одном зданииили в соседних зданиях. В локальной сети используют единый комплект протоколовдля всех пользователей. Сегодня наиболее распространенными сетевымиоперационными системами, обеспечивающими работу пользователей в сети по единомупротоколу, являются NetWare фирмы Novell, Windows NT Server фирмы Microsoftи сетевые ОС семейства UNIX.Все большее распространение получает система Linux. Важно отметить, что эта операционная системараспространяется свободно, т.е. является free – wareпрограммным обеспечением.

Если жесоединенные компьютеры находятся в разных частях города, в разных городах илистранах, то такие сети называются распределенными. Краспределенной сети могут подключаться не только отдельные компьютеры, но и локальные сети. Распределенные сети мирового масштаба называют глобальными.

Самойизвестной глобальной сетью является INTERNET. Основой функционированияглобальной сети ИНТЕРНЕТ является базовая семиуровневая эталонная модельвзаимосвязи открытых систем ¾ протокол TCP/IP (Transfere Communication Protocol /Internet Protocol).

Основное различие между всеми названнымисетями заключается в управлении доступом к информации и в том, как происходитобмен данными. В зависимости от способов управления доступом и обмена данными сети подразделяются по топологии и технологии. Последовательно рассмотримпредставление данных в сетях, виды используемых топологий и  технологий.

Топология ¾ это схемасоединения каналами связи компьютеров или узлов сети между собой. Используютсяследующие виды соединений: общая шина, звезда,  кольцо.

Методдоступа¾ это технология, определяющаяиспользование канала передачи данных, соединяющего узлы сети на физическом уровне.Самыми распространенными технологиями сегодня являются Ethernet, Arcnet и Token — Ring(говорящее кольцо).

Сетьшинной топологиипредставляет собой подключение компьютеров вдоль одного кабеля. Технологиейобеспечивающей  такой способ соединения компьютеров является Ethernet ¾ метод доступа c прослушиванием несущей частоты иобнаружением конфликтов. При этом методе доступа узел, прежде чем послатьданные по каналу связи, прослушивает его, и только убедившись, что канал свободен,посылает пакет. Если канал занят, узел повторяет попытку передать пакет черезслучайный промежуток времени. Данные, переданные одним узлом сети, поступают вовсе узлы, но распознает и принимает их компьютер, которому предназначеныданные. В качестве линий связи в топологии Ethernet используются кабель типа витая пара,коаксиальные и оптоволоконные кабели. Эта технология обеспечивает дуплекснуюпередачу данных со скоростями от 10 до 100 Мбит/сек. Шинная  топологияпозволяет эффективно использовать пропускную способность канала, устойчива кнеисправностям отдельных узлов и дает возможность  наращивания сети.

Сетькольцевой топологиииспользует вкачестве канала связи замкнутое кольцо из компьютеров, соединенных коаксиальнымили оптическим кабелем. Технология доступа в сетях этой топологии реализуетсяметодом передачи маркера. Маркер – это пакет, снабженный специальнойпоследовательностью бит (его можно сравнить с конвертом для письма). Онпоследовательно предается по кольцу от компьютера к компьютеру в одномнаправлении. Каждый узел ретранслирует передаваемый маркер. Компьютер можетпередать свои данные, если он получил пустой маркер. Маркер с пакетомпередается, пока не обнаружится компьютер, которому предназначен пакет. В этомкомпьютере данные принимаются, но маркер движется дальше и возвращается котправителю. После того, как отправивший пакет компьютер убедится, что пакетдоставлен адресату, маркер освобождается. Скорость передачи данных в такихсетях достигает 4 Мбит/сек.

Призвездообразной топологиивсекомпьютеры сети подключаются к центральному компьютеру отдельной линиейсвязи. Центральный компьютер управляет рабочими станциями, подключенными к немучерез концентратор, который выполняет функции распределения и усилениясигналов. Надежность работы сети при такой топологии полностью зависит отцентрального компьютера. Метод доступа реализуется с помощью технологии Arcnet. Этот метод доступа также используетмаркер для передачи данных. Маркер передается от компьютера к компьютеру впорядке возрастания адреса. Как и в кольцевой топологии, каждый компьютеррегенерирует маркер. Данный метод доступа обеспечивает скорость передачи данных2 Мбит/сек.

В настоящеевремя существуют еще более скоростные, но и более дорогие варианты организациивычислительных сетей в виде распределенного двойного кольца на базеоптико-волоконных кана­лов (вариант FDDI) и витой пары (вариант CDDI). Данныеварианты организации и технологии

построенияпредназначаются для больших корпоративных вычислительных сетей.

Локальныесети могут интегрироваться в более сложные единые сетевые структуры. При этом,однотипные по используемым в них аппаратуре и протоколам сети, объединяются спомощью общих для соединяемых сетей узлов-«мостов», а разнотипные сети(работающих под управлением различных операционных систем) объединяются спомощью общих узлов-«шлюзов».

Шлюзы могутбыть как аппаратными, так и программными. Например, это может быть специальныйкомпьютер (шлюзовой сервер), а может быть и компьютерная программа, шлюзовоеприложение. В последнем случае компьютер может выполнять не только функциишлюза, но и функции рабочей станции.

Интеграциянескольких сетей в единую систему требует обеспечения межсетевой маршрутизацииинформационных потоков в рамках единой сети. Межсетевая маршрутизация организуетсяпутем включения в каждую из объединяемых подсетей специальных узлов-«маршрутизаторов»(часто функции «маршрутизаторов» и «шлюзов» интегрируются в одном узле).Узлы-«маршрутизаторы» должны «распознавать», какой из пакетов относится к«местному» трафику сети станции-отправителя, а какой из них должен быть переданв другую сеть, входящую в единую интегрированную систему.

Приподключении локальной сети предприятия к глобальной сети особое вниманиеобращается на обеспечение информационной безопасности. В частности, должен бытьмаксимально ограничен доступ в сеть для внешних пользователей, а такжеограничен выход во внешнюю сеть сотрудников предприятия. Для обеспечениясетевой безопасности устанавливают брандмауэры. Это специальныекомпьютеры или компьютерные программы, препятствующие входу в локальную сеть инесанкционированной передаче  информации.

Пользователи(клиенты) локальной сети могут иметь различные права доступа и полномочия пообработке информации, хранящейся  в базах данных коллективного пользования.Полномочия пользователей локальной сети определяются правилами разграничениядоступа, а совокупность приемов распределения полномочий называется политикойсети. Управление сетевыми политиками называется администрированием сети,которым занимается уполномоченное лицо – системный администратор.

Порядокдоступа и использования ресурсов сети Интернет определяет организация илиуполномоченное лицо – провайдер.

Концепция  открытых информационных систем. Для реализации технологии распределенной обработки данныхнеобходимо согласовать правила использования и взаимодействия аппаратныхресурсов, изготовленных разными фирмами, программных ресурсов, созданныхразными языковыми средствами и информационных ресурсов, имеющих разные форматыпредставления данных. В настоящее время основной тенденцией в областиинформационных технологий и компьютерных коммуникаций является идеологияоткрытых систем. Идеологию открытых систем реализуют в своих последнихразработках все ведущие фирмы – поставщики средств вычислительной техники,передачи информации, программного обеспечения и разработки прикладныхинформационных систем. Их результативность на рынке информационных технологийопределяется согласованной научно-технической политикой и реализациейстандартов открытых систем.

Чтопонимается под открытыми системами в данном контексте? «Открытая система ¾ это система, которая состоит изкомпонентов, взаимодействующих друг с другом через стандартные интерфейсы,службы и форматы данных». Сущность технологии открытых систем заключается вобеспечении следующих задач:

·               Унификации обменаданными между различными компьютерами;

·               Переносимостиприкладных программ между различными компьютерами;

·               Мобильностипользователей, т.е. возможности пользователей переходить с одного компьютера надругой, независимо от его архитектуры и используемых программ без необходимостипереобучения специалистов.

Основой,обеспечивающей реализацию открытых систем служит совокупность стандартов, спомощью которых унифицируется взаимодействие аппаратуры и всех видовпрограммного обеспечения: языков программирования, средств ввода – вывода,графических интерфейсов, систем управления базами данных, протоколов передачиданных в компьютерных сетях.

/>3.4 />/>Понятие, структура ипринципы работы  сети Интернет.

Интернет — это всемирная компьютерная сеть, объединяющая миллионыкомпьютеров по всему миру. Фактически Интернет является конгломератом многих глобальных,региональных, университетских и учрежденческих сетей, а также сетей,обслуживаемых коммерческими провайдерами. В таблице 2 представлена историясоздания и развития сети Интернет.

Таблица 2

История создания и развитиякомпьютерной сети Интернет

Год Событие 1962 год Джон Ликлайдер (John Licklider) концепция «Галактической сети» (Galactic Network); 1962 год Проект по созданию сети, связывающей компьютеры оборонительных учреждений в Управлении перспективных исследований и разработок Министерства обороны США (Advanced Research Projects Agency, ARPA) 1969 год Создание сети ArpaNet, в основе функционирования которой лежали принципы, на которых позже был построен Интернет; 1972 год Появилось первое приложение ¾ электронная почта (E-Mail). Рэй Томлинсон (Ray Tomlinson); конец 70-х Разработан стек протоколов для сетевого взаимодействия TCP/IP. 1983 год ARPAnet полностью перешла на стек протоколов TCP/IP; середина 80-х Создана NFSnet (сеть Национального научного фонда США (NFS). Основу сети составили пять СуперЭВМ; 1987 год Создан NFSnet Backbone (базовая часть или хребет сети). 1988 год К NFSnet присоединяются Канада, Дания, Финляндия, Франция, Норвегия и Швеция. 1990 год ¾ ликвидирована ARPAnet 1991 год В Европейской лаборатории физики частиц (European Laboratory for Participle Physics,CERN) Тимоти Бернерсом-Ли (Timothy Berners-Lee) разработана служба «Всемирная паутина» (World Wide Web, WWW). 1993 год К NFSnet подключилась Россия

 

Протоколы – это специальные стандарты, которыеобеспечивают совместимость программ и данных (программы поддержки протоколов) иаппаратных средств (аппаратные протоколы) при взаимодействии компьютеров всетях. Программы поддержки протоколов часто называют просто «протокол», афункции поддержки аппаратных протоколов физически выполняют специальныеустройства – интерфейсы (разъемы, кабели и т.п.).

Главныммеждународным стандартом сетевых взаимодействий, принятым в 1983 году  являетсябазовая семиуровневая эталонная модель взаимосвязи открытых систем. Она получиланазвание протокол TCP/IP (Transfere Communication Protocol /InternetProtocol). Каждомууровню в модели соответствуют различные сетевые операции, оборудование ипротоколы.

Данные обычно содержатся в больших поразмерам файлах. Однако, существует две причины, затрудняющие  передачу большихблоков данных. Во-первых, такой блок, отправляемый с одного компьютера,заполняет весь канал и «связывает» работу всей сети, т.е. препятствуетвзаимодействию остальных компонентов сети. Во-вторых, возникновение ошибок припередаче крупных блоков приведет к повторной передаче всего блока. По этимпричинам файлы разбивают на небольшие управляемые пакеты или кадры.

Пакет– основнаяединица информации в компьютерных сетях. При разбиении файлов на пакетыскорость их передачи возрастает настолько, что каждый компьютер в сети получаетвозможность передавать и принимать данные практически одновременно с остальнымикомпьютерами. На компьютере – получателе пакеты накапливаются и выстраиваются вдолжном порядке для восстановления исходного файла.

В Интернетнет центрального управляющего органа, а следовательно, выход любого узла изстроя или появление нового узла не оказывают никакого влияния на общуюработоспособность сети. Однако архитектура коммуникационной системы Интернетимеет вполне определенный иерархический характер. В этой иерархическойархитектуре ограниченный набор дорогостоящих магистральных каналов с высокойпропускной способностью, составляющих так называемую опорную или базовую сеть,соединяет между собой сети со средней пропускной способностью, к которым, всвою очередь, подключаются отдельные организации. Понятно, что для сети такогомасштаба и организации очень остро стоит проблема адресации и маршрутизации.

Связь междукомпьютерами в Интернет осуществляется посредством комплекса сетевых протоколовТСР\IР. Для идентификации компьютеров (host-узлов), подключенных к Интернет, имежсетевой маршрутизации пакетов каждому из компьютеров присваиваетсяуникальный четырехбайтный адрес (IP-адрес). Запись IP-адреса состоит из четырехсегментов, разделенных точками. Каждый сегмент представляет собой десятичноечисло в диапазоне от 0 до 255, что соответствует одному байту. Примером записиIP-адреса является строка: 197.25.17.34. Числа 0,127 и 255 зарезервированы дляспециальных нужд и не могут быть использованы в обычном IР-адресе.

СегментыIP-адреса делятся на две части. Левая — сетевая часть IP-адреса — обозначаетсеть или иерархию подсетей, на нижнем уровне которой находится адресуемыйкомпьютер. Правая — машинная часть IP-адреса — указывает на конкретный номерhost-компьютера в сети нижнего уровня иерархии. Количество сегментов в сетевойи машинной части IP-адреса зависит от того, к какому классу сети он принадлежит.

Номерасетей выделяются административным центром InterNIC (Network Information Center)научным организациям, учебным заведениям, коммерческим структурам и пр. по ихофициальным запросам. Данные номера являются постоянными, или статическими. Приэтом, присваивание номеров конкретным машинам пользователей происходитнепосредственно в самих организациях.

КаждыйИнтернет-провайдер, компания, предоставляющая доступ в Интернет индивидуальнымклиентам (Internet service provider, ISP), предварительно получив комплектпостоянных номеров се­тей в NIC и создав на их базе набор (пул) IP-адресов,выделяет клиенту при каждом его подключении один из них. В этом случае,IP-адрес клиента рассматривается как временный, или динамичес­кий. Данныймеханизм использования адресов Интернет в условиях множества непостоянныхклиентов сети позволяет экономить ограниченное пространство статическихадресов, которое в настоящее время составляет примерно два миллиона.

В силутого, что числовые IP-адреса host-узлов, обеспечиваю­щие межсетевуюмаршрутизацию пакетов на втором уровне про­токолов ТСР\IР, не очень удобны дляпользователей (отметим, что аппаратные адреса сетевых устройств первого уровняпрото­колов ТСР\IР полностью скрыты от них), IP-адреса были дополненыиерархической системой символических адресов компьютеров, работа с которойобеспечивается в Интернет особой сете­вой службой доменных имен DNS (DomainName System).

Доменнаясистема имен — это весьма сложная распределенная база данных, содержащаяинформацию о компьютерах (в основ­ном, о компьютерах-серверах), включенных вИнтернет. К инфор­мации данной базы относятся символьные адреса (имена) компь­ютеров,их числовые IP-адреса, данные для маршрутизации почты и многое другое. Основнойзадачей службы DNS при сетевом взаимодействии является поиск адресуемыхкомпьютеров с преобразованием символьных адресов в числовые IP-адреса инаоборот.

Пространствоимен доменной системы представляет собой дерево с корневым каталогом. Подкорневым каталогом располагаются домены верхнего уровня, ниже — второго и такдалее. Таким образом, доменная система имен выполняет еще одну фун­кцию —обеспечивает иерархическую организацию адресов компьютеров, входящих в сеть, попринципу отличному от иерархии их физического подключения. Для доменного имени«info.isea.ru» ru является именем домена верхнего уровня, isea — именем доменавторого уровня, a info — именем домена третьего уровня. При этом в качестведомена самого нижнего уровня выступает символическое имя компьютера.

Имена доменDNS верхнего уровня строго определены и могут быть трех- или двух-символьными.Первый тип домен верхнего уровня исторически предназначался для организаций,расположенных на территории США, и информировал об ихорганизационно-политической принадлежности.

Ктрехсимвольным доменам DNS верхнего уровня относятся следующие:

СОМ —  коммерческие организации;

EDU —учебные заведения;

NET —организации, предоставляющие сетевые услуги;

MIL — военные учреждения;

GOV —-правительственные учреждения;

ORG — некоммерческие организации;

INT — международныеорганизации.

Двухсимвольныедомены DNS верхнего ypoвня предназначаются для других стран и совпадают скодами ISO.  Например, RU — Россия, US — США,  СА — Канада, DE — Германия,  FR— Франция.

Именадоменов второго уровня на территории США выделяются административным центромсети Интернет InterNIC. В Европе заявки на получение доменных имен второгоуровня принимает RIPE (Reseaux IP Europeens). При таком централизованномвыделении имен второго уровня дается гарантия того, что выданный домен второгоуровня уникален в пределах соответствующего домена первого уровня. Организациявправе самостоятельно делить полученный домен второго уровня на поддомены,обеспечивая при этом уникальность новых имен на нижних уровнях иерархии.

В Россиирегистрация доменных имен осуществляется Всероссийским научно-исследовательскиминститутом развития открытых систем (ВНИИРОС).

Пользователи,подключенные к Интернет, получают доступ ко всем ресурсам сети. Они могут спомощью программных средств telnet, rlogin и т. п. осуществить регистрацию ивыполнить свою работу на одном из удаленных многопользовательских компьюте­ровсети; совместно с другими пользователями объединять свои файловые системы врамках распределенной в пространстве сетевой файловой системы NFS (Network FileSystem) или воспользо­ваться услугами доступной практически в любой точкеземного шара электронной почты E-mail, которая почти по всем парамет­рампревосходит обыкновенную почту.

В Интернетсуществует множество, так называемых, FTP-серверов, на которых хранитсяогромное количество файлов. Пользователь, соединившись с одним из такихсерверов с помощью сетевой службы FTP (File Transfer Protocol), получаетвозможность поиска на сервере и переноса на собственный компьютер необходимойему информации. Правда, иногда, для того чтобы копировать файлы, необходимоиметь пользовательский бюджет на данном сервере, но многие FTP-серверыпозволяют регистрироваться под пользовательским именем anonymous и с адресомэлектронной почты в качестве пароля (такие серверы называются анонимнымиFTP-серверами).

Дляоблегчения поиска необходимой информации в Интернет существует отдельнаясетевая служба Archie. Данная служба обеспечивает поиск по ключевым словам вспециальной регулярно обновляемом базе данных о файлах, доступных по анонимномуFTP.

Служба WAIS(Wide Area Information Server) аналогична Archie, однако позволяет проводитьболее глубокий поиск не только по именам и общим характеристикам файлов, но ипо их содержанию.

Сервиснаясистема Gopher связывает все три вышеназванные службы воедино. Средства поискаGopher хорошо совмещаются с Archie и WAIS, а средства ее пользовательскогоинтерфейса позволяют просматривать и копировать документы, найденные врезультате поиска.

Дляпредставления хранимой в Интернет информации в удобной для пользователя. формесуществует специальная сетевая служба WWW (World Wide Web), котораяпредставляет собой своего рода распределенную по множеству узлов базуразличного рода данных, построенную на гипертекстовой технологии. Для поиска вэтой базе используются различные поисковые серверы, например, Yandex, Rambler,Lycos, Yahoo и др.

Помимоназванных сетевых служб в Интернет существуют и другие службы, в частности, IRCи ICQ, обеспечивающие возможность интерактивного общения удаленныхпользователей сети. С помощью IRC (Internet Relay Chat) множество пользователеймогут заходить на так называемые «каналы» («комнаты», «виртуальные места», какправило, имеющие тематическую направленность), чтобы «поговорить» с группойлюдей или с конкретным человеком. Служба ICQ (I Seek You) очень популярный впоследнее время Интернет-пейджер, позволяющий в любое время узнать, находитсяли некоторый пользователь в сети, «поговорить» с ним, обменяться файлами и т.д.

Воспользоватьсяуслугами всех перечисленных выше сетевых служб можно при наличий у пользователяспециальной программы-клиента. Отметим, что некоторые из такихпрограмм-клиентов носят интегральный характер, обеспечивая взаимодействиепользователя с несколькими сетевыми службами. Например, Web-браузер фирмыNetscape позволяет работать, не только с WWW, но и с FTP, с GOPHER и даже снекоторыми другими службами.

Распределенные сети, работающие потехнологии  и принципу организации сети INTERNET, и использующие протоколTCP/IP, но принадлежащие одной организации получили название INTRANET.  Фирмы,которым необходимо делиться информацией с деловыми партнерами, часто организуютобщую базу данных и объединяют ИНТРАСЕТи, работающие на основе протокола TCP/IP в сетиназываемые ЭКСТРАНЕТ. Обмен данными в сетях Интранет и Экстранетосуществляется по закрытым, выделенным каналам связи, доступным толькоработникам предприятий – владельцам сети.

/>3.5.Информационные технологии электронного бизнеса.

Сегодня мыстановимся свидетелями рождения нового сектора в экономике, который все чащеназывают электронным бизнесом, Интернет-экономикой, Интернет-бизнесом,электронной коммерцией (ЭК). Темпы развития этого сектора высоки, его оборотежегодно удваивается. По данным Центра исследования электронной коммерции,функционирующего под эгидой Высшей школы бизнеса Университета штата Техас,суммарный доход компаний, предлагающих услуги через Интернет, а такжезанимающихся технической поддержкой Сети, превышает 500 млрд. долл. Многиефирмы используют «Всемирную паутину» (Web), как транспортную среду для осуществления товарных ифинансовых операций.

На мировомрынке Интернет-коммерции доминируют США (примерно 73% всего оборота). На долюЕвропы приходится лишь 16%, а на азиатские страны ¾ 7%, все остальные регионы ¾ 4%.

Доля рынкаЭК не только в Восточной Сибири, но и в России невелика, поэтому о существенномвлиянии на экономику говорить пока рано, хотя все современные виды электроннойкоммерции уже существуют и в России.

Преждевсего необходимо определиться с понятием электронной коммерции. Существуетнесколько определений электронной коммерции. С одной стороны, это получениеприбыли от ведения хозяйственной деятельности по предоставлению новых видовэлектронных услуг, продажи компьютерной техники и программного обеспечения. Сдругой стороны, под электронной коммерцией понимается проведение операций спартнерами и клиентами, а также различные платежи и расчеты с использованиемновых информационных сред и различного рода электронных сетей. В данном аспектенас интересует второй случай.

Болеестрогое определение электронной коммерции  дано в специальном документеАдминистрации президента США, объявляющем мораторий на дополнительноеналогообложение сделок, заключенных через Интернет. В нем электроннойкоммерцией (ЭК) называется любая транзакция, совершенная через компьютернуюсеть, в результате которой право собственности или право пользованиявещественным товаром или услугой было передано от одного лица к другому. Данноеопределение на наш взгляд является наиболее полным.

Рассмотримосновные понятия, связанные с электронной коммерцией.

Такой видЭК как B2B(Business-to-Business)или бизнес-бизнес¾ представляет собой  ЭК междупредприятиями, основной особенностью этого вида ЭК является автоматическоевзаимодействие в электронном виде систем управления предприятием.

B2C(Business-to-Consumer, Customer) или бизнес-потребитель ¾ вид ЭК, связанный с электроннымикоммерческими операциями, производимыми между предприятием и потребителями.Предприятия на базе Интернета конкурируют или сотрудничают с традиционнымипредприятиями в сфере розничной торговли. Функционируют они следующим образом.Компания-продавец размещает на своем Webузле интерфейс, с помощью которого потребитель может разместить заказ в еесистеме управления предприятием. Системы ЭК позволяют покупателю не общаться спродавцом, не тратить время на беготню по магазинам, иметь более полнуюинформацию о товарах. Продавец, в свою очередь, может быстрее реагировать наизменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства наперсонале, аренде помещений.

Преимуществамииспользования ЭК можно назвать следующие.

·    Простота развертыванияприложений и управление ими. Использовать Web достаточно просто. Покупателям следует лишь освоитьпрограмму для просмотра, и они сразу получают доступ к средствам электроннойторговли.

·    Уменьшениевремени на доставку информации о товаре потребителю ¾ одно из необходимых условий веденияуспешной торговли.

·    Сокращение числапромежуточных звеньев (посредников), установление прямой связи производитель ¾ покупатель.

·    Уменьшение затратвремени на приобретение необходимого товара.

·    Неограниченныйрост числа потенциальных заказчиков. При использовании Интернет вы можетерасширить рынок сбыта за счет зарубежных покупателей.

·    Информацию отоваре вы можете представлять в различном виде. Web позволяет передавать не только текст, графику, но ивидео, голос.

·    Возможностьпроводить анализ спроса, предпочтений для планирования своей деятельности.

·    Возможностьидентифицировать покупателя.

·    Сокращение затратна персонал и аренду помещений.

·    Возможностькруглосуточного доступа.

Если назападе системы доставки, платежей, торговли по каталогам, автоматизациипредприятий и стандартов ЭК складывались годами, то у нас все это находится встадии зарождения. Всего же в сегменте Интернета, охватывающего страны СНГ,существует более 600 сайтов, их можно увидеть в каталоге на сайте Magazin.ru, предлагающих различные платные услуги. Заметим, чтобольшинство из них электронной коммерции, в строгом смысле этого слова неведут, так как они не интегрированы с системой автоматизации предприятия, непозволяют осуществлять онлайновые платежи, требуют участия менеджера на тех илииных фазах оформления покупки.

В любойстране, если пользователей Интернета менее 10% населения, развивать направлениеB2C очень сложно. По России этот показатель на 1 января 2003г.составил 4,2%, по Москве около 10%. Создание полноценного Интернет-магазинастоит не менее 10 тыс. долл. У многих фирм таких денег нет, но они могутвоспользоваться услугами таких фирм как «АйТи» и Tops, которые предлагают в арендузаконченную инфраструктуру для открытия Интернет-магазинов на своих«торговых рядах» ( www.imbs.ru, www.ipassage.ru ). Аренда магазина в «торговыхрядах» Tops обходится владельцам в 150 долл. вмесяц.

Электронныемагазины — не единственный путь оказания услуг через Интернет. Популярнысегодня аукционы, финансовые, банковские услуги, туристические, медицинские,страховые, платные информационные сервисы, онлайновая оплата счетов. 1999 г.был отмечен расцветом Web-аукционов.Например на eBay было заключено 3 млн. аукционныхсделок, на Yahoo ¾ 1 млн. Обороты же отечественныхаукционов (www.molotok.ru, www.stavka.ru) пока невелики, ицены на них ненамного ниже чем в магазинах.

Финансовыеи банковские услуги в Интернет представлены несколькими направлениями:Интернет-торговля ценными бумагами, телебанкинг, онлайновое предоставлениезалоговых кредитов и т.п. Как и другие сферы электронного бизнеса, эта сферабыстро развивается. Онлайновые услуги предлагают практически все банки США, поотчетам British Telecom неплохо обстоит дело в Германии и Франции.Значительно отстают в предоставлении Интернет-услуг  банки Великобритании, наначало 2000г. там было зарегистрировано всего 10 банковских Web-узлов.

Переносуслуг страхования в Интернет пока идет очень медленно, страховые компаниинеохотно вкладывают деньги в Интернет.

В настоящеевремя в российской части Интернета преобладает модель ЭК, ориентированная напотребительский рынок, т.е. B2C, но есть и интересные решения,которые можно отнести к модели B2B. Рассмотрим несколько примеров.

СайтФактура.ru (www.faktura.ru) предоставляетсервис по организации торговли между предприятиями через Интернет, связывая вединое целое службы сбыта поставщиков и службы снабжения покупателей, при этом полностьюавтоматизирован процесс взаимодействия предприятий на этапе поиска товаров исогласования условий заказов, позволяя контрагентам в защищенном режимепланировать, заказывать и контролировать поставки товаров и услуг.

 Сайт«Зерно» ( www.mtszerno.ru ) ¾ представляет собой межрегиональную систему торговлисельхозпродуктами в режиме реального времени.

Платежныесистемы в Интернет.Важным моментом в развитии ЭК является проведение электронных платежей. Внастоящее время проблему оплаты через Интернет можно считать уже решенной. Вроссийском секторе Интернета, который часто называют Рунетом, имеется большедесятка различных систем, позволяющих перечислять деньги за товары в онлайновамрежиме. Со списками этих систем и их описанием можно познакомиться на сайтах Money.ru и Magazin.ru. Эти системы можно разделить нанесколько типов:

·    для платежей попластиковым картам (ППК) международных систем Visa, Eurocard/Mastercard, American Express и т.п.;

·    для платежей спользовательских счетов провайдеров;

·    для платежей сиспользованием «электронного кошелька»;

·    для платежей посмарт-карточкам.

Наиболеепопулярной системой первого типа является Assist-CyberPlat,созданная совместно банком «Платина» и петербургской компанией«Рексофт», эта система работает как для расчетов«бизнес-бизнес» так и для расчетов «бизнес-потребитель». Вмае 2000г. система «Assist»была подключена к процессинговому центру карточной системы «СТБКАРТ», а в сентябре 2000г. — к процессинговому центру Альфа-банка.

Рассмотримтехнологию оплаты покупки со счета в банке с использованием платежной системыCyberPlat. Заметим, что покупатель и Интернет-магазин должны иметь открытыйсчет в банке, поддерживающем данную платежную систему.

1.Покупатель через Интернет подключается к Web-серверу магазина, формируеткорзину товаров и направляет магазину запрос на выставление счета.

2. Магазинв ответ на запрос покупателя направляет ему заверенный своей электроннойцифровой подписью (ЭЦП) счет, в котором указывает наименование товара (услуги),код магазина, время и дату совершения операции. С гражданско-правовой точкизрения этот счет является предложением заключить договор (офертой).

3.Покупатель заверяет своей ЭЦП предъявленный ему счет и отправляет его обратно вмагазин, совершая тем самым акцепт. Договор считается заключенным с моментаподписания покупателем выставленного ему счета. В системе счет, подписанныйпокупателем, становится чеком.

4.Подписанный двумя ЭЦП (магазина и покупателя) чек направляется магазином в Банкдля авторизации.

5. Банкпроизводит обработку подписанного чека: проверяет наличие в системе магазина ипокупателя, проверяет ЭЦП покупателя и магазина, проверяет остаток и лимитысредств на счете покупателя, сохраняет копию чека в базе данных банка.

Врезультате проверок формируется разрешение или запрет проведения платежа. Приразрешении платежа банк переводит денежные средства со счета покупателя на счетмагазина, передает магазину разрешение на оказание услуги (отпуск товара), амагазин оказывает услугу (отпускает товар). При запрете платежа банк передаетмагазину отказ от проведения платежа, а покупатель получает отказ с описаниемпричины.

Покупательполностью контролирует процесс совершения покупки. В качестве документальногоподтверждения совершенной сделки у каждой стороны остаются подписанные ЭЦПчеки, удостоверяющие факт совершения сделки и имеющие юридическую силу.

Другимвариантом расчета является оплата по кредитной карточке. Общая схемавзаимодействия в этом случае выглядит следующим образом.

1.Покупатель через Интернет подключается к Web-серверу Интернет-магазина,формирует корзину товаров и выбирает форму оплаты по кредитным карточкам.

2. Магазинформирует заказ и переадресует покупателя на сервер авторизации, одновременнотуда же передаются код магазина, номер заказа и его сумма.

3. Сервер авторизации устанавливает с покупателем соединениепо защищенному протоколу (SSL) и принимает от покупателя параметры егокредитной карточки (номер карточки, дату окончания действия карточки, имядержателя карточки в той транскрипции, как оно указано на карточке). Информацияо карточке передается в защищенном виде только на сервер авторизации и непредоставляется магазину при операциях покупателя.

4. Авторизационный сервер производит предварительнуюобработку принятой информации и передает ее в банк.

5. Банк проверяет наличие магазина в системе, проверяетсоответствие операции установленным системным ограничениям. По результатампроверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации транзакции вкарточную платежную систему.

6. При запрете авторизации: банк передает серверу авторизацииотказ от проведения платежа, сервер авторизации передает покупателю отказ сописанием причины, а магазину — отказ с номером заказа.

7. При разрешении авторизации запрос на авторизациюпередается через закрытые банковские сети банку-эмитенту карточки покупателяили процессинговому центру карточной платежной системы, уполномоченномубанком-эмитентом.

8. При положительном результате авторизации, полученном откарточной платежной системы: банк передает серверу авторизации положительныйрезультат авторизации, сервер авторизации передает покупателю положительныйрезультат авторизации, а магазину — положительный результат авторизации сномером заказа, магазин оказывает услугу (отпускает товар), банк осуществляетперечисление средства на счет магазина в соответствии с существующими договорнымиотношениями между банком и магазином.

9. При отказе в авторизации: банк передает серверуавторизации отказ от проведения платежа, сервер авторизации передает покупателюотказ с описанием причины.

10. Сервер авторизации передает магазину отказ с номером заказа.

Существуют и свои сложности, в первую очередь это касаетсяобеспечения безопасности расчетов. Разработчики прилагают немалые усилия длязащиты  данных, но полной гарантии пока быть не может.

Открывая электронный магазин, следует иметь ввиду, что числовладельцев карточек в России невелико, из них около 90% приходится назарплатные проекты.

Системы второго типа позволяют использовать деньги, внесенныена лицевой счет Интернет-провайдера (ISP).Такой метод дает возможность осуществлять микроплатежи ($1-$2), для которыхсистемы с пластиковыми карточками неэффективны (в них рентабельны операции насумму не менее $20). К минусам данной системы оплаты можно отнести то, чтопровайдер выполняет несвойственные ему функции банка, хотя банк в этой схеметоже участвует, кроме того, число пользователей системы напрямую зависит отколичества «охваченных» ею провайдеров.

Деятельность систем с использованием «электронногокошелька» базируется на применении специального программногообеспечения, хранящего виртуальные деньги. Однако электронные деньги возникаютв кошельке только после того, как пользователь перевел на счеткомпании-владельца системы свои реальные накопления. И вы должны очень сильнодоверять организации, поддерживающей эту систему. Наличие комиссионного сбора,например, у Webmoney в размере 0,8% от каждой операции,также не очень привлекает пользователей. Но тем не менее, по общемировомупрогнозу технология «электронных кошельков» в будущем вытеснит изИнтернета платежи по электронным картам.

Из систем платежей по смарт-карточкам пока существует толькоодна ¾ фирмы «СмартКардСервис».Для оплаты используются карточки «СБЕРКАРТ» Сбербанка России.

Смарт-карта представляет собой новый вид носителя информации, основанныйна микропроцессорной электронике. Преимущества смарт-карт перед карточками смагнитной полосой очевидны: процессор, расположенный на карточке, позволяетклиенту обойтись без ONLINE авторизации (исключает связь по телефону), чтозначительно экономит время, делает ненужным введение неснижаемого остатка иисключает ошибки связанные с передачей данных по каналам связи. Для расчётов посмарт-картам владельцу карты необходимо ввести личный код (PIN-код), без знаниякоторого, операция проведена не будет, кроме того, после троекратногонеправильного набора РIN-кода, карточка будет заблокирована, что сводит на нетриск воровства денежных средств с карты.

Со смарт-карты нельзя сделать дубликат, микропроцессор картыследит за целостностью данных при помощи внутренних уникальных алгоритмов. Вслучае утери смарт-карты денежные средства, находящиеся на ней, не пропадают, апереводятся на новую карту.

Платежи, происходящие с помощью электронных денег, оченьбыстры во времени, а сами электронные деньги по своей сути лишь информация ореально существующих средствах. Самые большие проблемы в расчетах в Интернете ¾ обеспечение их безопасности ипризнание законности новых платежных систем.

Сдерживание развития электронного бизнеса в России связано соследующими проблемами.

·    Недостаточноечисло пользователей Интернет.

·    Необходимостьрасширения системы кредитных карточек.

·    Необходимостьразвития инфраструктуры системы связи.

·    Необходимостьповышения безопасности передачи данных в Интернет.

·    Необходимостьпринятия соответствующих законодательных актов.

·    Нехватка средствна финансирование Интернет-проектов.

Здесь есть определенные успехи. Принят «Закон обинформации, информатизации и защите информации», “Закон обэлектронно-цифровой подписи”, в новом Уголовном Кодексе РФ есть статьи,позволяющие привлекать к ответственности за нарушения, связанные скомпьютерами, разработана «Концепция информационной безопасности»,«Концепция формирования информационного общества в России». Всепроблемы  заключения контрактов, регистрации доменных имен, торговых марокдолжны быть решены с помощью соответствующих законов или инструкций.

/> Глава4. Основы проектирования информационных систем./>4.1    Методыпроектирование информационных систем.

На рынке автоматизированныхсистем для крупных корпораций, государственных отраслевых предприятий ифинансово-промышленных групп на сегодня можно выделить три основных субъекта:это ранок автоматизированных банковских систем (АБС), рынок корпоративныхинформационных систем промышленных предприятий и рынок государственных служб иведомств. Не смотря на сильную взаимосвязь этих рынков систем автоматизации,предлагаемые на них решения пока еще не достаточно интегрированы между собой,чего следует ожидать в недалеком будущем.

В дальнейшем подАвтоматизированной Банковской Системой (АБС) будем понимать комплексаппаратно-программных средств реализующих мультивалютную информационную систему,обеспечивающую современные финансовые и управленческие технологии в режимереального времени при транзакционной обработке данных.

Под АвтоматизированнойИнформационной Системой будем понимать комплекс аппаратно-программных средствреализующих мультикомпонентную информационную систему, обеспечивающуюсовременное управление процессами принятия решений, проектирования,производства и сбыта в режиме реального времени при транзакционной обработкеданных, промышленного предприятия (АСУ КТП), а также межотраслевыеинформационные системы государственных служб.

Как вы видите, обаопределения достаточно схожи. На сегодня существования нескольких методовпостроения автоматизированных информационных систем (АИС), среди которых можновыделить следующие:

Метод «снизу-вверх».

Менталитет российскихпрограммистов сформировался именно в крупных вычислительных центрах (ВЦ),основной целью которых было не создание тиражируемых продуктов, а обслуживаниесотрудников конкретного учреждения. Этот подход во многом сохранялся и приавтоматизации и сегодня. В условиях постоянно изменяющихся законодательства,правил ведения производственной, финансово-хозяйственной деятельности ибухгалтерского учета руководителю удобно иметь рядом посредника между спущеннойсверху новой инструкцией и компьютером. С другой стороны, программистов,зараженных «вирусом самодеятельности», оказалось предостаточно, темболее что за такую работу предлагалось вполне приличное вознаграждение.

Создавая свои отделы иуправления автоматизации, предприятия и банки пытались обустроиться своимисилами. Однако периодическое «перетряхивание» инструкций, сложности,связанные с разными представлениями пользователей об одних и тех же данных,непрерывная работа программистов по удовлетворению все новых и новых пожеланий отдельныхработников и как следствие — недовольство руководителей своими программистаминесколько остудило пыл как тех, так и других. Итак, первый подход сводился кпроектированию «снизу-вверх». В этом случае, при наличииквалифицированного штата программистов, вполне сносно были автоматизированыотдельные, важные с точки зрения руководства рабочие места. Общая же картина«автоматизированного предприятия» просматривалась недостаточнохорошо, особенно в перспективе.

Метод «сверху-вниз».

Быстрый рост числа акционерныхи частных предприятий и банков позволил некоторым компаниям увидеть здесьбудущий рынок и инвестировать средства в создание программного аппарата дляэтого растущего рынка. Из всего спектра проблем разработчики выделили наиболеезаметные: автоматизацию ведения бухгалтерского аналитического учета итехнологических процессов (для банков это в основном — расчетно-кассовоеобслуживание, для промышленных предприятий — автоматизация процессовпроектирования и производства, имеется в виду не конкретных станков и т.п., аинформационных потоков). Учитывая тот факт, что ядром АИС безусловно являетсяаппарат, обеспечивающий автоматизированное ведение аналитического учета,большинство фирм начали с детальной проработки данной проблемы. Системы былиспроектированы «сверху», т.е. в предположении что одна программадолжна удовлетворять потребности всех пользователей.

Сама идея использования«одной программы для всех» резко ограничила возможности разработчиковв структуре информационных множеств базы данных, использовании вариантовэкранных форм, алгоритмов расчета и, следовательно, лишила возможностипринципиально расширить круг решаемых задач — автоматизировать повседневнуюдеятельность каждого работника. Заложенные «сверху» жесткие рамки(«общие для всех») ограничивали возможности таких систем по ведениюглубокого, часто специфического аналитического и производственно — технологического учета. Работники проводили эту работу вручную, а результатывводили в компьютер. При этом интерфейс каждого рабочего места не мог бытьопределен функциями, возложенными на пользователя, и принятой технологиейработы. Стало очевидно, что для успешной реализации задачи полной автоматизациибанка следует изменить идеологию построения АИС.

Принципы «дуализма» имногокомпонентности.

Развитие банковскихструктур и промышленных предприятий, увеличение числа филиалов, рост количестваклиентов, необходимость повышения качества обслуживания предъявляли кавтоматизированным системам новые требования. Новый подход к проектированию АИСзаключается в сбалансированном сочетании двух предыдущих. В первую очередь этоотносилось к идеологии построения ядра системы: «Автоматизированнаябухгалтерия — аналитический учет».

Для банковских структур этодало: с одной стороны, в ядре системы сохранялась возможность работы «отлицевого счета», с автоматическим формированием соответствующихбухгалтерских проводок, с другой стороны, отменялись жесткие требования работытолько с лицевыми счетами. Появилась возможность ведения бухгалтерского учетапо балансовым счетам любого порядка без углубления до уровня лицевых счетовклиентов. При этом ведение аналитического учета по лицевым счетам клиентовопускалось на уровень специализированного программного обеспечения (СПО),установленного на рабочих местах банковских работников (контролеров, кредитныхбухгалтеров, инспекторов и т. д.). Таким образом, принципиальное отличие новогоподхода к созданию АБС заключается в идее распределения плана счетов по уровнямэкспертизы. При этом и сам справочник плана счетов с соответствующимиописаниями, и информационное множество клиентов проектировались по принципураспределенной базы данных. Результатом этого явилось:

·    формирование всех необходимыхбухгалтерских проводок, уже агрегированных по балансовым счетам, иавтоматическая их передача в базу данных «Автоматизированнойбухгалтерии»;

·    реализация специфическихтребований каждого банковского работника, в том числе по формированиюпроизвольных отчетов и справок, мемориальных ордеров, операционных дневников;выполнение любых вспомогательных и технологических расчетов и пр.

С использованием гибкойсистемы настроек СПО (компонентов АБС) появилась реальная возможность адаптациипрограммного аппарата к практически любым условиям и различным требованияминструктивных материалов и правилам работы, принятым либо в вышестоящейорганизации, либо в данном банковском учреждении. Кроме того, примногокомпонентной схеме организации АБС при проведении модернизации одного изкомпонентов центральная часть (ядро) АБС и другие ее компоненты не затрагивались,что значительно повышало надежность, продолжительность жизни автоматизированнойсистемы и обеспечивало наиболее полное выполнение требуемых функций.

Двойственный подход кформированию ежедневного баланса лег в основу т.н. «принципадуализма» — одного из важных принципов построения современных банковскихсистем. Реализация принципа дуализма неизбежно требовала построения АБС новогопоколения в виде программных модулей, органически связанных между собой, но вто же время способных работать и автономно.

Задача проектирования АИСпромышленных предприятий или государственных служб более сложна, т.к. характеробрабатываемой информации еще более разнороден и сложно формализуем. Однако издесь можно выделить основную модель работы — это работа «от кодапроекта». В общем случае код проекта представляет собой аналог(функциональный) лицевого счета, он имеет определенную разрядность, порядок(т.е. конкретная группа цифро-буквенного обозначения характеризует деталь,сборочную единицу, изделие и их уровень взаимосвязи). Причем конкретная частькода характеризует технологические, конструкторские, финансовые и др.документы. Все это регламентируется соответствующими ГОСТами (аналог инструкцийЦБ для банков), поэтому может быть формализовано. При этом модульный подход креализации АИС в этом случае еще более важен.

Двойственный подход кформированию ежедневного производственного плана лег в основу т.н.«принципа дуализма» для АИС промышленных предприятий. Реализацияпринципа дуализма неизбежно также требовала построения АИС предприятий новогопоколения в виде программных модулей, органически связанных между собой, но вто же время способных работать и автономно.

Такая многокомпонентнаясистема обеспечивала соблюдение основополагающего принципа построения автоматизированныхинформационных систем — отсутствия дублирования ввода исходных данных.Информация по операциям, проведенным с применением одного из компонентовсистемы, могла быть использована любым другим ее компонентом. Модульностьпостроения АИС нового поколения и принцип одноразового ввода дают возможностьгибко варьировать конфигурацией этих систем. Так, в банках, имеющихразветвленную филиальную сеть и не передающих данные в режиме реальноговремени, установка всего СПО во всех филиалах не всегда экономически оправдано.В этих случаях возможна эксплуатация в филиалах ПО общего назначения,предназначенного для первичного ввода информации и последующейавтоматизированной обработки данных в СПО, установленном в головном офисебанка. Такая структура дает возможность органически включить в АБС новогопоколения компонент для создания хранилища данных, разделяя системыоперативного действия и системы поддержки принятия решения.

Кроме того, одно издостоинств принципа многокомпонентности, являющегося базовым при созданииАИС нового поколения, состоит в возможности их поэтапного внедрения. На первомэтапе внедрения устанавливаются (или заменяются уже устаревшие) компонентысистемы на те рабочие места, которые нуждаются в обновлении ПО. На втором этапепроисходит развитие системы с подсоединением новых компонентов и отработкоймежкомпонентных связей. Возможность применения такой методики внедренияобеспечивает ее достаточно простое тиражирование и адаптацию к местнымусловиям. Таким образом, автоматизированная информационная система новогопоколения — это многокомпонентная система с распределенной базой данных поуровням экспертизы.

Что же заставляет банкиразрабатывать предприятия и банки свои АИС собственными силами:

·    Во-первых, это конечно относительно низкая стоимость такихразработок (по сравнению с покупными). Как правило, к существующимподразделениям департамента информатизации, таким как: управление эксплуатации,управление эксплуатации вычислительной сети и средств связи,экспертно-аналитическое управление (постановка задач), добавляется лишь новаяструктура: управление развития и разработки АИС, что, как правило, не влечет засобой больших финансовых затрат.

·    Во-вторых, собственная разработка — это максимальная ориентацияна реализацию бизнес — процессов предприятия или банка, его уникальныхфинансовых и управленческих технологий, складывающихся годами.

·    В третьих, это позволяет обеспечивать значительно более высокийуровень безопасности и независимости от внешних факторов.

·    В четвертых, оперативная реакция на изменения правил игры нарынке.

Вместе с тем при собственной разработке необходиморешить целый комплекс организационно-технических задач, которые позволили быизбежать ошибочных решений

Во-первых, правильныйвыбор архитектуры построения вычислительно-коммуникационной сети и ориентацияна профессиональные СУБД. По экспертным оценкам собственные разработки АИС в53% базируются на СУБД Oracle, около 15% на Informix, 22% — другие СУБД.

Во-вторых,использование при разработке современного инструментария (CASE средства,эффективные средства разработки: Delphi, Designer2000, Developer2000,SQL-Stations и т.п.).

В третьих, мультизадачная инфраструктура разработки проекта,когда конкретный модуль АИС ведет группа разработчиков с взаимосвязанным перечнемзадач, построенная на принципах полной взаимозаменяемости, т.е.функционирование данного модуля АИС и его развитие не связано с однимконкретным разработчиком.

В четвертых, применение эффективных организационно-техническихсредств по управлению проектом и контролю версий АИС.

Только при соблюдении этихосновных положений можно рассчитывать, что собственная разработка окажетсяконкурентной и эффективной. В противном же случае можно столкнуться с эффектом«неоправданных ожиданий» — это в лучшем случае, а в крайнем случаевообще задуматься о смене АИС. При этом, смена АИС может вызвать какнепосредственно смену клиентских модулей и табличной структуры БД, так ипотребовать замены серверного и клиентского аппаратного и общесистемногопрограммного обеспечения, включая СУБД, а это дело не дешевое. Поэтому оченьважно при выборе варианта реализации АИС сразу решить вопрос о возможностяхэкспорта/импорта данных в создаваемой системе. При правильном решении данноговопроса смена АИС, если в ней все-таки возникнет необходимость, произойдемпрактически безболезненно для функциональных подразделений.

В отличие от банковскихструктур крупные отечественные промышленные предприятия сейчас только подходятк осознанию явной необходимости внедрения и развития корпоративныхинформационных систем как одной из основных компонент стратегического развитиябизнеса. В связи с этим в недалеком будущем можно ожидать расширение рынкакорпоративных информационных систем и в последующем его значительно роста.Учитывая тесную интеграцию финансовых и промышленных структур можно полагать,что основой построения корпоративных систем финансово-промышленных групп будутявляться, используемые в их финансовых учреждениях, АБС.

4.2 Этапы разработки автоматизированныхинформационных систем.

Таблица3.Этапы проектирования АИС и их характеристики.

№ Наименование этапа Основные характеристики 1

Разработка и анализ
бизнес — модели

Определяются основные задачи АИС, проводится декомпозиция задач по модулям и определяются функции с помощью которых решаются эти задачи. Описание функций осуществляется на языке производственных (описание процессов предметной области), функциональных (описание форм обрабатываемых документов) и технических требований (аппаратное, программное, лингвистическое обеспечение АИС).

Метод решения: Функциональное моделирование.

Результат:

1.Концептуальная модель АИС, состоящая из описания предметной области, ресурсов и потоков данных, перечень требований и ограничений к технической реализации АИС.

2.Аппаратно-технический состав создаваемой АИС.

2

Формализация бизнес — модели,
разработка логической модели
бизнес -процессов.

Разработанная концептуальная модель формализуется, т.е. воплощается в виде логической модели АИС.

Метод решения: Разработка диаграммы «сущность-связь» (ER (Entity-Reationship) — CASE- диаграммы).

Результат: Разработанное информационное обеспечение АИС: схемы и структуры данных для всех уровней модульности АИС, документация по логической структуре АИС, сгенерированные скрипты для создания объектов БД.

3

Выбор лингвистического
обеспечения, разработка
программного обеспечения АИС.

Разработка АИС: выбирается лингвистическое обеспечение (среда разработки — инструментарий), проводится разработка программного и методического обеспечения. Разработанная на втором этапе логическая схема воплощается в реальные объекты, при этом логические схемы реализуются в виде объектов базы данных, а функциональные схемы — в пользовательские формы и приложения.

Метод решения: Разработка программного кода с использованием выбранного инструментария.

Результат: Работоспособная АИС.

4 Тестирование и отладка АИС

На данном этапе осуществляется корректировка информационного, аппаратного, программного обеспечения, проводится разработка методического обеспечения (документации разработчика, пользователя) и т.п.

Результат: Оптимальный состав и эффективное функционирование АИС.

Комплект документации: разработчика, администратора, пользователя.

5 Эксплуатация и контроль версий

Особенность АИС созданных по архитектуре клиент сервер является их многоуровневость и многомодульность, поэтому при их эксплуатации и развитии на первое место выходят вопросы контроля версий, т.е. добавление новых и развитие старых модулей с выводом из эксплуатации старых. Например, если ежедневный контроль версий не ведется, то в как показала практика, БД АИС за год эксплуатации может насчитывать более 1000 таблиц, из которых эффективно использоваться будет лишь 20-30%.

Результат: Наращиваемость и безизбыточный состав гибкой, масштабируемой АИС

/>

Рис.2.Последовательность трансформации бизнес-модели в объекты БД и приложения.

Разработка и анализ бизнес-модели

При построении эффективнойавтоматизированной системы первым этапом является исследование и формализациябизнес-процессов деятельности банка или предприятия. Т.е. описание системыведения делопроизводства с целью эффективного использования информации длядостижения поставленных задач и решения проблем, стоящих перед организацией.Организация работы с документами (будь то платежные иликонструкторско-технологические документы) является важной составной частьюпроцессов управления и принятия управленческих решений, существенно влияющей наоперативность и качество управления. Процесс принятия управленческого решениясостоит из:

·    Получения информации;

·    Переработка информации;

·    Анализа, подготовки и принятиярешения.

Все эти этапы самым теснымобразом связаны с документационным обеспечением процессов управления,проектирования и производства. Если на предприятии отсутствует четкаяорганизация работы с документами, то, как следствие этого, закономернопоявление документов низкого качества, как в оформлении, так и в полноте иценности содержащейся в них информации, увеличение сроков их обработки. Этоприводит к ухудшению качества управления и увеличению сроков принятия решений ичислу неверных решений. С ростом масштабов предприятия и численности егосотрудников вопрос об эффективности документационного обеспечения управлениястановится все более актуальным. Основные проблемы, возникающие при этом,выглядят примерно так:

·    руководство теряет целостнуюкартину происходящего;

·    структурные подразделения, не имеяинформации о деятельности друг друга, перестают слаженно осуществлять своюдеятельность. Неизбежно падает качество обслуживания клиентов и способностьорганизации поддерживать внешние контакты;

·    это приводит к падениюпроизводительности и вызывает ощущение недостатка в ресурсах: людских,технических, коммуникационных и т.д.;

·    приходится расширять штат,вкладывать деньги в оборудование новых рабочих мест, помещения, коммуникации,обучение новых сотрудников;

·    для производственных предприятийувеличение штата может повлечь изменение технологии производства, что потребуетдополнительных инвестиций;

·    оказывается, что штат увеличен,производительность упала, производство требует инвестиций, соответственновозникает потребность в увеличении оборотного капитала, что может потребоватьновых кредитов и уменьшить плановую прибыль.

В итоге предприятиеперестает расти интенсивно и дальнейшее расширение происходит чистоэкстенсивным путем за счет ранее созданной прибыли.

Почему же сегодня, когдадля организации документооборота (в дальнейшем под этим термином мы будемпонимать документооборот любых документов: конструкторских, технологических,финансовых, организационных и т.п.) предлагается множество самых различныхсредств автоматизации, документооборот часто организован плохо, даже наотносительно небольших предприятиях? Ответ, независимо от степени автоматизациипредприятия и его типа, может быть один — отсутствие или игнорированиемодели организации документооборота неизбежно приведет к тому, что старыепроблемы останутся нерешенными. При этом, если по состояниюделопроизводства в организации был «ручной» хаос, торезультатом автоматизации будет «компьютерный» хаос.

ГЛАВА 5. Стандарты управления MRP,  MRP II,ERP, CSRP.  CRM-системы5.1 Основные стандарты информационныхсистем

Несуществует специальных стандартов, регламентирующих функции КИС, но как правилотакие системы ориентируются на широко распространенные методологии MRPII и ERP, фактически являющиеся стандартами управлениябизнесом. Данные стандарты разработаны американским обществом по контролю запроизводством и запасами (American Production and Inventory Control Society, APICS).

Исходнымстандартом систем управления предприятием стал стандарт MRP (MaterialRequirements Planning), появившейся в 70-х годах. Он включает в себяпланирование материалов для производства.

В MRP системе основной акцент делается наиспользовании информации о поставщиках,  заказчиках и производственныхпроцессах для управления потоками материалов и комплектующих.  Партииисходных материалов и комплектующих планируются к поступлению на предприятия всоответствии со временем (с учетом страхового опережения), когда онипотребуются для изготовления сборных частей и узлов. В свою очередь части иузлы производятся и доставляются к окончательной сборке в требуемое время.Готовая продукция производится и доставляется заказчикам в соответствии ссогласованными обязательствами.

Таким образом, партии исходных материалов поступаютодна за другой как бы «проталкивая» ранее поступившие по всем стадиямпроизводственного процесса. Принцип «Толкающей системы»: Изготавливать узлы ипоставлять их на следующую стадию производства, где они необходимы, или насклад, тем самым «проталкивая» материалы по производственному процессу всоответствии с планом.

В связи с тем, что MRP системы де-факто имеютширокое  распространение, и данный термин часто используется в средствахинфомации, имеет смысл более подробного концептуального рассмотрения.

В каких случаях использование MRP систем является целесообразным?

Прежде всего, необходимо заметить, что MRP системыразрабатывались для использования на производственных предприятиях. Еслипредприятие имеет дискретный тип производства с относительно длительным цикломпроизводства (Сборка на заказ — ATO, Изготовление на заказ — MTO, Изготовлениена склад — MTS,  …), т.е. когда для выпускаемых изделий имеется ведомостьматериалов и состав изделия (разузлование), то использование MRP системыявляется логичным и  целесообразным.

Если предприятие имеет процессное производство(Process Industry), то применение MRP функциональности оправдано в случаеотносительно длительного производственного цикла (наличиеMPSпланирования).

MRP системы редко используются для планированияматериальных потребностей в сервисных, транспортных, торговых и другихорганизациях непроизводственного профиля, хотя потенциально идеи MRP системмогут быть с некоторыми допущениями применены и для непроизводственныхпредприятий, деятельность которых требует планирования материалов вотносительно длительном интервале времени.

MRP системы базируются на планировании материалов дляудовлетворения потребностей  производства и включают непосредственнофункциональность MRP, функциональность по описанию и планированию загрузкипроизводственных мощностей CRP (Capacity Resources Planning) и имеют своейцелью создание оптимальных условий для реализации производственного планавыпуска продукции.

Основная идея MRP систем состоит в том, что любаяучетная единица материалов или комплектующих, необходимых для производстваизделия, должна быть в наличии в нужное время и в нужном количестве.

Основным преимуществом MRP систем являетсяформирование последовательности производственных операций с материалами икомплектующими, обеспечивающей  своевременное изготовление узлов(полуфабрикатов) для реализации основного производственного плана по выпускуготовой продукции.

Основные элементы MRP

Основные элементы MRP системы можно разделить наэлементы, предоставляющие информацию, элемент — программная реализацияалгоритмической основы MRP и элементы, представляющие результатфункционирования программной реализации MRP.

/>

Рис. 3.  Основныеэлементы MRP

В упрощенном виде исходную информацию для MRP системыпредставляют следующие элементы:

Основной производственный план-график - MasterProduction Schedule(MPS)

На практике разработка MPS представляется петлейпланирования. Первоначально формируется черновой вариант для оценки возможностиобеспечения реализации по материальным ресурсам и мощностям.

Система MRP осуществляет детализацию MPS в разрезематериальных составляющих. Если необходимая номенклатура и ее количественныйсостав не присутствует в свободном  или заказанном ранее запасе или вслучае неудовлетворительных по времени планируемых поставок материалов икомплектующих, MPS должен быть соответствующим образом скорректирован.

После проведения необходимых итераций MPS утверждаетсякак действующий и на его основе осуществляется запуск производственных заказов.

/>

Рис. 4. “Петля” MPS / MRPпланирования

Ведомость материалов, состав изделия

Ведомость материалов (ВМ) представляет собойноменклатурный перечень материалов и их количеств для производства некоторогоузла или конечного изделия. Совместно с составом изделия (разузлование) ВМобеспечивает формирование полного перечня готовой продукции, количестваматериалов и комплектующих для каждого изделия и описание структуры изделия(узлы, детали, комплектующие, материалы и их взаимосвязи).

Ведомость материалов и состав изделия представляютсобой таблицы базы данных, информация которых корректно отражаетсоответствующие данные, при изменении физического состава изделия или ВМсостояние таблиц должно быть своевременно скорректировано.

Состояние запасов

Текущее состояние  запасов отражается всоответствущих таблицах базы данных с указанием всех необходимых характеристикучетных единиц. Каждая учетная единица, вне зависимости от вариантов ееиспользования  в одном  изделии или многих готовых изделиях должнаиметь только одну идентифицирующую запись с уникальным кодом.  Какправило, идентификационная запись учетной единицы содержит большое количествопараметров и характеристик, используемых MRP системой, которые можноклассифицировать следующим образом:

·          общие данные

·          код, описание,тип, размер, вес и т.д.

·          данные запаса

·          единица запаса,единица хранения, свободный запас, оптимальный запас, запланированный к заказу,заказанный запас, распределенный запас, признак партии/серии и т.д.

·          данные позакупкам и продажам

·          единицазакупки/продажи, основной поставщик, цена,…

·          данные посебестоимости

·          данные попроизводству и производственным заказам и т.д.

Записи учетных единиц обновляются всякий раз привыполнении операций с запасами, например, запланированные к закупке, заказанныек поставке, оприходованные, брак и т.д.

На основании входных данных MRP система выполняетследующие основные операции:

·          на основании MPSопределяется количественный состав конечных изделий для каждого периода временипланирования

·          к составуконечных изделий добавляются  запасные части, не включенные в MPS

·          для MPS изапасных частей определяется общая потребность в материальных ресурсах  всоответствии с ВМ и составом изделия с распределением по периодам временипланирования

·          общая потребностьматериалов корректируется с учетом состояния запасов для каждого периодавремени планирования

·          осуществляетсяформирование заказов на пополнение запасов с учетом необходимых временопережения

Результатами работы MRP системы  являются:

·          план-графикснабжения материальными ресурсами производства  — количество каждойучетной единицы матриалов и комплектующих для каждого периода времени дляобеспечения MPS.

Для реализации плана-графика снабжения системапорождает график заказов в привязке к периодам времени, который используетсядля размещения заказов поставщикам материалов и комплектующих или дляпланирования самостоятельного изготовления

·          измененияплана-графика снабжения – внесение корректировок в ранее сформированныйплан-график снабжения производства

·          ряд отчетов,необходимых для управления процессом снабжения производства

Одной из составляющих интегрированных информационныхсистем управления предприятием класса MRP, MRP IIявляется система планированияпроизводственных мощностей (CRP).

Основной задачей системы CRP является проверкавыполнимости MPS с точки зрения загрузки оборудования по производственнымтехнологическим маршрутам с учетом времени переналадки, вынужденных простоев,субподрядных работ и т.д. Входной информацией дляCRPявляется план-графикпроизводственных заказов и заказов на поставку материалов и комлектующих,который преобразуется в соответствии с технологическими маршрутами в загрузкуоборудования и рабочего персонала.

Типовой состав функциональности MRP систем:

MPS

·          описание плановыхединиц и уровней планирования

·          описаниеспецификаций планирования

·          формированиеосновного производственного плана-графика

MRP

·          управлениеизделиями (описание материалов, комплектующих и единиц готовой продукции)

·          управлениезапасами

·          управлениеконфигурацией изделия (состав изделия)

·          ведение ведомостиматериалов

·          расчетпотребности в материалах

·          формирование MRPзаказов на закупку

·          формирование MRPзаказов на перемещение

·          …

CRP

·          рабочие центры(описание структуры производственных рабочих центров с определением мощности)

·          машины имеханизмы (описание производственного оборудования с определением нормативноймощности)

·          производственныеоперации, выполняемые в привязке к рабочим центрам и оборудованию

·          технологическиемаршруты, представляющие последовательность операций, выполняемых в течениенекоторого времени на конкретном оборудовании в определенном рабочем центре

·          расчетпотребностей по мощностям для определения критической загрузки и принятиярешения

·          …

 Следующим стандартом был MRP II(Manufacturing Resource Planning), позволяющий планировать всепроизводственные ресурсы предприятия (сырьё, материалы, оборудование и т.д.).

В связи с тем, что часто возникает вопрос об отличияхсистем MRP и MRP II, необходимо отметить, что ответ содержится в определении.Первая система осуществляет планирование в основном материальных потребностейдля производства (принципы планирования были рассмотрены ранее).

Система MRP предназначена для планирования всехресурсов предприятия для реализации производственного плана – материалов,мощностей и денег. Упрощенная последовательность планирования уже былапредставлена петлей планирования на Рис. 4.

Схематично состав системы MRP II приведен ниже (Рис.5)

/>

Рис. 5. Структурная схемаэлементов MRP II

Стандартные функции финансовой подсистемы,обеспечивающей планирование денежных средств, рассматривались ранее.

Стандартные функции подсистем планирования иуправления производством, а также управления снабжением, хранением,распределением и сбытом, характерные для MRP II и ERP систем приведены ниже:

Определение изделия и технологии

·          Управление конструкторскимиданными

·          Системауправления чертежами

·          Конфигурацияпродукта

·          Спецификацияизделия

·          Определениетехнологических маршрутов

·          Учет затрат

·          …

Примечание:для процессного производства описание продукции задается специальными формулами(рецептами).

Планирование

·          Разработкаосновного производственного плана-графика

·          ПланированиеПроизводства

·          Планированиепотребности в материалах

·          Планированиепотребности в производственных мощностях

·          Планированиересурсов по производственному проекту

·          Сетевоепланирование производственного проекта

·          План-графикконечной сборки

·          …

Управление

·          Управлениепроизводством

·          Цеховоеуправление

·          Управлениесерийным производством

·          …

Подсистема управления снабжением, хранением,распределением, сбытом:

·          Управлениеизделиями

·          Управлениезапасами

·          Управлениехранением

·          Управлениепополнением запасов

·          Управлениезакупками

·          Управлениепродажами

·          Управлениепартиями

·          Статистическоеуправление запасами

·          Планированиепотребностей распределения

·          Ведениемаркетинга и продаж

·          Электронный обменданными

·          …

ERP системав свою очередь является дальнейшим развитием системы MRP II и включает в себяпланирование ресурсов предприятия для всех основных видов деятельности (Рис6) 

/>

Рис. 6. Функциональныеэлементы ERP системы

 

 Особенности организации выбора ERPсистем

Прежде чем приступать к формулировке особенностейорганизации выбора и внедрения интегрированных информационных систем дляавтоматизации процессов управления предприятием, постараемся грубосформулировать возможные ситуации с  состоянием данного вопроса напредприятиях.

Очевидным является факт, что имеется различная степеньинтереса к данным системам со стороны предприятий:

§ Частная инициатива

Частный интерес сотрудника (сотрудников) предприятиядля повышения личной информированности – как правило, выясняется в результатебеседы на выставках и презентациях.

§ Слабо организованный процесс

Интерес сотрудников служб АСУП с пояснением, что впринципе руководство предприятия рассматривает вопрос возможной автоматизациипредприятия и проходит стадия предварительного отбора поставщиков/систем –кандидатов.

§ Организованный процесс

Организованный процесс выбора системы с формулировкойосновных особенностей производства, снабжения, сбыта, финансов,… и присутствиемв составе экспертов, представителей различных направлений деятельностипредприятия.

§ Квалифицированно организованныйпроцесс

Целенаправленный отбор системы из предварительноподготовленного ограниченного перечня систем с вышеупомянутой организациейпроцесса.

Приведенная градация позволяет определить, насколькосерьезно обстоят дела с перспективами внедрения современных информационныхтехнологий на предприятии. Следует также подчеркнуть, что уже на этапе выборамогут закладываться ошибки, способные оказать влияние на исход проектавнедрения.

Итак, для проведения выбора информационной системыуправления желательно соблюдение следующих  общих рекомендаций:

·          руководствупредприятия следует объявить по предприятию и оформить соответствующим приказомПроект выбора интегрированной информационной системы с определением сроковвыбора и привлекаемых к проекту сил

·          предварительноподобрать, согласовать и утвердить проектную группу экспертов из состававедущих специалистов предприятия по основным направлениям деятельности сопределением регламента работы группы

·          проектной группесформулировать перечень требований к системе, шкалу оценки сходимостипредлагаемых решений с требованиями  и критерии отбора поставщика

·          составомпроектной группы подготовить и утвердить перечень систем к рассмотрению

·          сформулированныйперечень требований и вопросов представить перспективным компаниям иинициировать процедуры презентаций

·          принимая вовнимание обширный и во многом похожий состав функциональных подсистем различныхERP систем, постараться оценить уровень профессиональной подготовленности иопыт консультантов по соответствующим направлениям деятельности предприятия ируководителя проекта по организации проекта внедрения

Необходимо подчеркнуть желательность предварительнойтеоретической подготовки эксперной группы по основам построения основныхподсистем ERP систем (пункт с.) для того, чтобы уровень требованийсоответствовал уровню предлагаемых решений. Например:  «возможность печатибанковских платежных документов» не может является серьезным требованием, т.к.решает лишь частную задачу и является требованием исполнителя, а неруководителя направления/службы. Система может печатать платежные документы, ноне поддерживать необходимый тип производства, что в результате создастперспективы превращения в систему, решающую в основном проблемыавтоматизации  бухгалтерского учета. 

В заключение хотелось бы еще раз подчеркнуть, чтовыбор системы для предприятия должен проходить организованно в рамкахсоответствующего проекта. Ответственность за организацию проекта лежит наруководстве предприятия, т.к. система в основном выбирается для высшего исреднего уровня руководителей – они являются основными потребителямипредлагаемой функциональности.

Последнейпоявилась концепция стандарта CSRP (Customer Synchronized Resource Planning),регламентирующая взаимодействие с клиентом, субподрядчиком ¾ выходя из рамок внутренней вовнешнюю деятельность предприятия.

CRM-системы

Новая технология управлениявзаимоотношениями с клиентами позволяет существенно улучшить сервис и вовремяпредложить рынку востребованный продукт. Успех компании в условиях растущейконкуренции во многом определяется тем, насколько точно и своевременно онаспособна определить нужды и индивидуальные предпочтения каждого из своих клиентов,предложив продукт или услугу на более высоком, чем конкуренты, уровне.Сохранить свои позиции на рынке и получить дополнительную прибыль помогаютсовременные технологии управления взаимоотношениями с заказчиками – CRM (Customer Relationships Management).

         В центре внимания этихнаходятся именно клиенты компании, а не бизнес-процессы. ИспользованиеCRM-системы позволяет компании получать максимум возможной информации о своихклиентах и их потребностях, а также исходя из анализа этих данных строить организационнуюстратегию, касающуюся всех аспектов деятельности: производства, маркетинга ирекламы, продаж, обслуживания и пр.

         CRM-система — корпоративныйавтоматический органайзер, который всегда подскажет, что и когда предложитьклиенту. CRM позволяет отслеживать историю развития взаимоотношений компании сее заказчиками через различные каналы (телефон, факс, веб-сайт, электроннаяпочта, личный визит и пр.), координировать многосторонние связи с постояннымиклиентами и централизованно управлять продажами и клиент-ориентированныммаркетингом, в том числе через Интернет. Через такие системы можно организоватьобратную связь клиента со всей компанией.
         В целом CRM-система — это набор приложений, позволяющих собирать ихранить информацию о клиентах, анализировать ее и делать определенные выводы,экспортировать в другие приложения или просто предоставлять эту информациюсотрудникам в удобном виде. Задача CRM — получать на базе накапливаемых данныхинформацию, которую можно использовать непосредственно для повышения доходностии эффективности ведения бизнеса, формируя на базе этих данных новые идополнительные услуги для различных групп потребителей. «Фактическииспользование CRM позволяет продавать клиенту больше товаров и услуг,основываясь на знании того, чего он на самом деле хочет. Причем клиент можетдаже не осознавать своих потребностей до тех пор, пока ему не будет предложенавозможность их удовлетворить. Получаемая в результате использования CRM-системинформация влияет не только на „поведение“ компании в целом, но и наее отдельные подразделения (вплоть до конкретного работника). „Идея CRMочень проста: это что-то вроде корпоративного органайзера (планировщика) сфункциями автоматического анализа информации, который вовремя напоминает озапланированных событиях или необходимых действиях, регулирует взаимодействиесотрудников компании с клиентами и позволяет контролировать их работу, т. е.автоматизирует процесс взаимоотношений компании с заказчиками и потенциальнымиклиентами.

         В CRM-системах учитываетсяне только личная информация о клиенте (возраст, семейное положение, профессия,уровень доходов, место жительства и пр.), но и сведения, относящиеся квзаимодействию клиента с компанией (цель — покупка, получение информации илидругое; при покупке — описание приобретенного товара, цена, количество, видоплаты и др.). Причем все эти данные обновляются при каждом контакте компании склиентом. Система позволяет получать информацию как по отдельному клиенту, таки по целевой группе (если для сотрудника отдела продаж интересна информация обопределенном клиенте, то для отдела маркетинга важны сводные сведения по группезаказчиков). Например, CRM-система на основе экстраполяции исторических данныхможет определить, какой товар предпочтительнее предложить конкретному клиенту,а если клиент — постоянный покупатель, она напомнит, что ему полагается скидка.

         Воспользоваться информацией,предоставляемой CRM-системой, могут не только сотрудники компании, но и самиклиенты. Так, благодаря использованию CRM-системы клиент, впервые обратившийсяв компанию, может без помощи сотрудников организации подобрать необходимый емупродукт, соответствующий заданным параметрам, в режиме реального времени черезИнтернет: эти данные автоматически импортируются из той части ERP-системы, котораяотвечает за учет произведенной продукции.

         Сотрудники компании такжемогут получать необходимую информацию о клиентах через Интернет и анализироватьее в режиме реального времени с помощью OLAP-технологий. Особенно это актуальнодля компаний, работающих в области электронной коммерции или предоставляющихИнтернет-услуги.
         В полной мере использовать возможности CRM позволяет наличиеERP-системы. Минимальным требованием для использования CRM-решений являетсяналичие достаточно подробной базы данных клиентов. Чем больше в организациисобирается данных и чем “выше» их глубина (во временном интервале),тем лучше для эффективного использования CRM-решений.

            Следствием внедрения CRM-технологий может стать изменениебизнес-процессов компании.

5.2 Краткий обзор российского рынка систем управленияпредприятием.

В настоящеевремя на российском рынке информационных систем управления предприятием можновыделить три группы.

Перваягруппа ¾ это крупные интегрированные пакетызарубежных разработчиков класса MRP II/ERP, ориентированные на управление наоснове бизнес-процессов.

Даннуюгруппу образуют комплексы интегрированных приложений для автоматизации всейдеятельности предприятия различного уровня: от крупной корпорации досреднего предприятия. К данной группе относятся продукты высшего ценовогокласса от SAP AG (R/3), ORACLE (Oracle Application), BAAN (BAAN IV), Navision-Microsoft (AXAPTA) и др. Западные системы обычно сделаны «под ключ»,поставщики внедряют свои системы как самостоятельно, так и с помощью российскихпартнеров. Формирование стоимости систем трехуровневое и включает стоимостьлицензии на инсталляцию, стоимость консалтинга и обучения персонала, стоимостьнастройки и внедрения. Причем стоимость настройки и внедрения в три-четыре разавыше стоимости инсталляции системы.

Втораягруппа ¾ это средние интегрированныепакеты отечественных разработчиков (Галактика, Парус, БОСС-Корпорация). Используязападные платформы, например СУБД ORACLE,российские производители предлагают свои корпоративные системы управления,превосходящие западные по двум основным параметрам ¾ доступным ценам и учету российскойспецифики уже в исходных модулях. Однако, они еще не достигли полной реализациитехнологий MRPII/ERP.

Третья ¾ малые интегрированные илокальные пакеты отечественных разработчиков.

В таблице 4приведены примеры наиболее известных систем

Таблица 4

Примеры систем управленияпредприятием

Класс систем Название Разработчик Стоимость, в тыс. $ Крупные интегрированные системы

R/3
Baan IV
Oracle E-Business Suite

SAP
Baan
Oracle

Свыше 500 Средние интегрированные системы

JD Edwards
SyteLine
Галактика
Парус

Босс-Корпорация

Edwards
SOCAP
Галактика, Россия
Парус, Россия

АйТи, Россия

200- 500 Малые интегрированные системы

Concord XAL

Scala
Platinum SQL
БЭСТ-ПРО

Columbus IT Partner
Scala
Platinum Software Corporation
 Интеллект-Сервис, Россия

50- 300 Локальные системы

1C
БЭСТ
Инфин

1С, Россия
Интеллект-Сервис, Россия
Инфин, Россия

5 — 50

Оценкаэффекта внедрения системы автоматизации управления существенно зависит отсектора экономики и конкретного предприятия. Для издержек внедрения можно использоватьоценки затрат времени и средств, показанные в таблице 5.

Таблица 5

Издержки внедрения системуправления предприятием

Локальные системы Малые интегрированные системы Средние интегрированные системы Крупные интегрированные системы Внедрение Простое; «коробочный вариант»

Поэтапное или «коробочный вариант»,
более 4 мес.

Только поэтапное,
более 6-9 мес.

Поэтапное сложное,
более 9-12 мес.

Фукциональность Учетные системы Комплексный учет и управление финансами Комплексный учет, управление снабжением, производством, сбытом, финансами, овладение стратегиями развития.

Соотношение
затрат на лицензию/ внедрение /оборудование

1/0.5/2

1/1/1

1/2/1

1/1-5/1

Примерная стоимость, тыс. $ 5- 50 50-300 200-500 500 и более

Крупные КИС, чаще всего, не являютсяготовым продуктом, но представляют собой совокупность программных модулей и базданных, а также технологию их настройки и применения. В связи с высокойстоимостью и сложностью таких систем, они доступны только крупным предприятиям.Процесс внедрения КИС на предприятии обычно занимает от 6 до 18 месяцев. Приэтом предполагается, что предприятие имеет четко определенную структурууправления, которая не подвержена резким изменениям. Модель этойорганизационной структуры закладывается в основу информационной системы.Предприятие, находящееся на этапе выбора стратегии развития, не имеющее четкоопределенной эффективной организационной структуры, не в состоянии внедритьКИС. Таким предприятиям нужны легко настраиваемые недорогие средстваоперативного управления и поддержки принятия решений.

/>5.3 Примеры информационных систем управленияпредприятием

SAP R/3. SAP R/3 (разработчик германскаяфирма SAP AG) ¾наиболее широко используемое в мире стандартное решение класса ERP, служащее для электроннойобработки информации на основе архитектуры «клиент-сервер». Система позволяет обеспечить одновременную работу до 30 тысячпользователей.

Всекомпоненты системы R/3 настраиваются на конкретное предприятие и позволяютобеспечивать внедрение эволюционным путем. Заказчик может выбрать оптимальнуюконфигурацию из более чем 800 готовых бизнес-процессов. В состав системы входятследующие подсистемы, построенные по модульному принципу: IS – отраслевыерешения; WF – управление информационными потоками; PS – проекты; AM – основныесредства; CO – контроллинг; FI – финансы; SD – сбыт; MM – управлениематериальными потоками; PP – планирование производства; QM – управление качеством;PM – техническое обслуживание и ремонт оборудования; HR – управлениеперсоналом.

Хранилищебизнес-информации обеспечивает обработку внешних и внутренних данных иподдержку принятия решений на всех уровнях корпорации.

Основнымиэлементами учета и отчетности являются следующие модули.

Финансоваябухгалтерия (FI),включающая главную бухгалтерию, бухгалтерию дебиторов и кредиторов,бухгалтерский учет основных средств, консолидацию в соответствии сзаконодательством, статистический специальный учет.

Финансовыйменеджмент (TR),содержащий управление наличностью, управление финансами (денежный рынок,иностранная валюта, ценные бумаги и дериваты), управление рыночными рисками,управление бюджетом.

Контроллинг(CO) состоит изконтроллинга косвенных затрат, контроллинга затрат на продукт, учетарезультатов хозяйственной деятельности.

Управлениеинвестициями (IM)обеспечивает широкое планирование инвестиционных программ и управлениеотдельными инвестиционными мероприятиями.

Контроллингдеятельности предприятиявключает в себя консолидацию (CS), учет затрат по МВП (PCA), информационнуюсистему для менеджмента (EIS), планирование деятельности предприятия (BP).

Системауправления материальными потоками (MM) обеспечивает возможность:планирования потребности в материалах, заготовки материала, управлениязапасами, поступления материала, управления складами, контроля счетов и оценкиуровня запаса материалов. Информационная система логистики на базе изменяемыханалитических отчетов поддерживает как текущее принятие решений, так иразработку стратегий.

Системасбыта (SD) позволяетработать на нескольких языках, обеспечивает точное управление, гибкий расчетцен, управление статусом заказов и запросов клиентов, удобный ввод заказа,поддерживается номер материала клиента, особый ввод крупных заказов инезависимая обработка позиций, обработка бонуса, электронный обмен данными,информационная система сбыта, поиск материала, проверка доступности, контрольпартий, управление сервисом, обработка возвратов материалов, кредитовых идебетовых авизо, контроль лимита кредитования, конфигурацию изделия, отгрузку иперевозку, интеграцию управления материальными потоками и финансовойбухгалтерии.

В системепредусмотрена поддержка электронной коммерции B2B, проведения расчетов с использованиемкредитных карточек.

Главноедостоинство системы – ликвидация альтернативных информационных каналов, чтопозволяет получить оперативную и адекватную информацию о ходе дел. Недостаткомсистемы является сложность настройки модулей и высокие требования к культуреорганизации и производства, консервативность реинжиниринга в условияхструктурных перемен.

Внедрения:более 200 в странах СНГ, в том числе Белгородэнерго, Белорусскийметаллургический комбинат, Красноярская железная дорогая, Восточно-сибирская железнаядорога, Сургутнефтегаз, Нижнетагильский металлургический комбинат и др.

Стоимостьинсталляции: 300-350 тысяч долларов в расчете на 50 пользователей.

BAANIV. BAAN IV ( разработка одноименной фирмы)¾ комплексная система  ERP-класса, охватывающая следующие видыуправленческих задач.

BAAN-Моделирование предприятия: способствует сокращению сроковвнедрения, снижению уровня затрат и ускоренному возврату вложенных средств. Воснове подсистемы лежат уникальные средства методологии внедрения, называемойOrgware, разработанной с учетом опыта внедрения продуктов BAAN более чем в50-ти странах мира. Процесс внедрения начинается с описания или рассмотрениясоответствующей типу и профилю предприятия референтной модели. На следующейстадии производится корректировка параметров бизнес-модели с учетом требованийзаказчика. Далее система конфигурируется и для каждого конкретного пользователясоздается меню, в структуру которого могут быть включены инструкции инормативные документы, определяющие выполнение отдельных задач. В завершениипроводится анализ деятельности предприятия, на основе которого формируютсярешения по модернизации производства, определяются дальнейшие направленияразвития.

Использованиесистемы позволяет сократить время внедрения до 3-10 месяцев.

BAAN-Производство: включает планирование потребностей,конфигуратор продукции, управление проектом, управление серийным производствоми производством по отдельным заказам, управление цепочкой поставок на уровнекорпоративного производства. Подсистема «Производство» спроектированадля работы со всеми типами стратегий управления производством. Более того,система BAAN обладает гибкостью, позволяющей изменять стратегию в течениежизненного цикла проекта. Подсистема «Производство» предоставляеттакже возможность изменения положения точки привязки заказа клиента (CODP),которая определяет степень влияния заказа клиента на производственный цикл.Ядром подсистемы «Производство» является модуль «Основнойпроизводственный план-график» (MPS). Он спроектирован для того, чтобыпомочь вам в каждодневном управлении производством наряду с проведениемдолгосрочного планирования и принятием решений. Подсистема позволяет реализоватьвсе типы производственной среды и их сочетания.

BAAN-Процесс: разработан специально для такихотраслей промышленности, как химическая, фармацевтическая, пищевая иметаллургическая, и поддерживает производственный процесс от исследований иразработок вплоть до производства, снабжения, продаж, сбыта и транспортировки.Подсистема одинаково мощно работает как в рамках отдельного предприятия, так ив рамках холдинга с территориально распределенными предприятиями. ПодсистемаBAAN — Процесс полностью интегрирована со всеми другими подсистемами BAAN.

BAAN-Финансы представляет собой системууправленческого и финансового учета для компании любой, самой сложнойорганизационной структуры. Система иерархических связей делает доступ кинформации и ее обработку более удобными, обеспечивает максимально возможнуюгибкость при структурировании необходимой информации. Многозвенная структурауправления позволяет проводить анализ данных главной книги, дебиторской икредиторской задолженностей и другой информации, как на уровне отдельногоподразделения, так и на уровне всей компании.

Поддерживаютсятри типа календарей: финансовый, налоговый, отчетный. В каждом календарепредусмотрена возможность гибкой настройки временных рамок периодов (квартал,месяц, неделя), что позволяет фиксировать ежедневные операции в рамках одногокалендаря и в то же время готовить данные для налогообложения в рамках другого.

Подсистемапозволяет вести документацию на разных языках и осуществлять процедурыфинансовых операций с неограниченным количеством валют в условиях различныхстран: оплата чеками (вариант США и Англии), переводными векселями (Франция),банковскими поручениями, а также с помощью электронных средств. Те жефинансовые операции реализованы для условий РФ и других стран СНГ.

BAAN-Сбыт, Снабжение, Склады производит управление продажами изакупками, контрактами, материальными запасами и хранением, многоуровневоеуправление партиями и отслеживание движения партий. Кроме этого, модульпредлагает всестороннее управление внешней логистикой и транспортировкой,обеспечивает оптимизацию маршрутов, управление заказами на транспортировку иподдержку транспортных работ, поддержку общего складирования и управлениеупаковочными работами. Подсистема «Сбыт, снабжение, склады»разработана для того, чтобы взять на себя заботу о повседневномматериально-техническом обеспечении производителей и оптовиков. Подсистемаполностью интегрирована со всеми продуктами семейства BAAN, включая «Производство»,«Проект», «Сервис», «Транспорт» и«Финансы», что предоставляет вашей компании всеобъемлющую, доступнуюи единую информационную систему управления. Эта полностью интегрированнаясистема материально-технического снабжения включает в себя электронный обменданными и связь с планированием потребностей распределения.

BAAN-Проект: предназначен для процедур,связанных с разработкой и выполнением проектов, а также подготовкойкоммерческих предложений для участия в тендерах, и позволяет добиваться высокойэффективности работы. BAAN — Проект обеспечивает все этапы разработки иосуществления проектов, а также подготовки контрактов, включая предварительнуюоценку проектов, заключение контрактов, составление бюджетов, планирование,контроль за осуществлением проектов, а также гарантийное и послегарантийноеобслуживание. Система автоматически составляет заказы на закупку, производствонеобходимых для осуществления проектов изделий, транспортировку, имеет средстваконтроля платежей. «BAAN — Проект» — это мощный инструмент контролязатрат и доходов, гарантия соблюдения сроков поставок. Использование «BAAN- Проект» позволяет прогнозировать влияние конкретных проектов напроизводственный потенциал и финансовое состояние компании, что даетвозможность увеличить производительность и оптимально использовать имеющиесяресурсы.

BAAN-Администратор деятельностипредприятия представляетсобой инструментарий для совершенствования финансово-хозяйственной деятельностии разработан для получения достоверной информации по всем направлениямдеятельности компании. Форма презентации данных позволяет проводить быстрыйанализ для принятия безошибочных решений. Встроенная в пакет «системараннего предупреждения» дает возможность своевременно вносить необходимыекоррективы.

BAAN-Транспорт создан для компаний, занимающихсявнешним материально-техническим обеспечением и транспортировкой. Транспортныекомпании, производственные и коммерческие компании, самостоятельноорганизовывающие свои собственные перевозки и материально-техническоеснабжение, смогут по праву оценить достоинства системы BAAN. Пакет разработандля всех видов и модификаций перевозок и имеет мощные модули для управленияскладами общего пользования и упаковкой. Этот блок также может бытьсконфигурирован в соответствии с требованиями вашей компании. Благодаря своейгибкости, подсистема «Транспорт» отвечает самым разнообразнымзапросам заказчиков.

BAAN-Сервис предназначен для организацииуправления всеми видами сервиса. Она полностью отвечает требованиям компаний,выполняющих послепродажное и специализированное обслуживание, а такжеподразделений, отвечающих за обслуживание внутри предприятия.

Подсистемаподдерживает все виды обслуживания: «периодическое» (выполнениерегламентных работ и проведение планово-предупредительных мероприятий),«по вызову» (ремонт и устранение неисправностей при возникновенииаварийных ситуаций), и другие, например, ввод в действие объектов обслуживания(установок). Все данные по местам расположения оборудования, клиентам, а такжепо контрактам на обслуживание и сопровождение доступны в оперативном режиме ирегистрируются для каждого компонента объекта обслуживания. Все виды обслуживаниямогут выполняться с учетом гарантийных обязательств.

СистемаBAAN является открытой и позволяет пользователю дополнять существующуюфункциональность собственными разработками: от удобных экранных форм и рапортовдо описания полноценных бизнес-процессов. Для этого предназначен«Инструментарий», в который входят средства работы с программными компонентамисистемы: меню, экранными формами, рапортами, сеансами, таблицами, программнымискриптами и библиотеками.

Внедрения:«Нижфарм», УралАЗ, КамАЗ, БелАЗ, Челябинский тракторный завод, Иркутскоеавиационное производственное предприятие, Шелеховский алюминиевый завод и др.

ORACLEE-BUSINESS SUITE. Разработчик ¾ фирмаOracle. Oracle E-Business Suite — это полныйинтегрированный комплекс приложений для электронного бизнеса, работающий вкорпоративном Интранете и глобальном Интернете. Сегодня комплекс включает всеприложения, необходимые предприятию: маркетинг, продажи, снабжение,производство, обслуживание заказчиков, бухгалтерия, учет кадров и пр.

Современнуюверсию Oracle E-Business Suite 11i можно условно разделить на трифункциональных блока:

·    Oracle ERP (EnterpriseResource Planning);

·    Oracle CRM (CustomerRelationship Management;

·    Oracle E-Hub (Электроннаякоммерция).

Комплексприложений Oracle для построения ERP (Enterprise Resource Planning) системы напредприятии (более известный под торговой маркой Oracle Applications)объединяет приложения для оптимизации и автоматизации внутрихозяйственныхпроцессов предприятия (производство, финансы, снабжение, управление персоналоми др.). Он включает в себя более 90 модулей, которые позволяют предприятиюрешать основные бизнес-задачи, связанные с финансовыми и материальнымипотоками: планирование производства, снабжение, управление запасами,взаимодействие с поставщиками, управление персоналом и расчеты по заработнойплате, финансовое планирование, управленческий учет и др.

ERP-приложенияOracle: Управление производством;Управление финансами; Управление персоналом; Логистика; Управление проектами.

OracleCRM (Customer Relationship Management) — приложения для автоматизации и повышения эффективности процессов,направленных на взаимоотношения с клиентами (продажи, маркетинг, сервис).Ключевой аспект успешного бизнеса ¾ это умение привлекать и сохранять прибыльныхклиентов, использовать информацию о клиентах и внутренних бизнес-процессах дляпринятия точных и своевременных решений. Решения CRM дают организациивозможность взаимодействовать с заказчиком через те каналы, которые для негомаксимально удобны. И, наконец, CRM позволяет компании развивать стандартныемодели маркетинга, продаж и обслуживания в Интернете, что значительно расширяеткруг потенциальных клиентов, повышает качество сервиса и прибыльность вашегобизнеса.

OracleE-Hub — приложения для организации электронных торговых площадок.

Для тогочтобы преуспеть в бизнесе, предприятия должны с максимальной скоростьюобмениваться информацией со своими торговыми партнерами. Используя удобную инадежную систему Oracle Exchange, компании могут быстро и эффективно вести свойбизнес через Интернет. Oracle Exchange предоставляет средства эффективноговзаимодействия в реальном масштабе времени со многими организациями, чтопозволяет в кратчайшие сроки поставлять на рынок и приобретатьвысококачественную продукцию и сервисные услуги.

ГАЛАКТИКА.Разработчик ¾корпорацияГалактика, Россия. СистемаГалактикаориентирована на автоматизацию решения задач, возникающих на всех стадияхуправленческого цикла: прогнозирование и планирование, учет и контрольреализации планов, анализ результатов, коррекция прогнозов и планов. Системаимеет модульную структуру, модули, в свою очередь, объединены в функциональныеконтуры (см. рис. 7, 8.). Пунктиром изображены модули, находящиеся в стадииразработки. Объединение модулей в контуры Логистики, Финансовый, Управленияперсоналом выполнено по виду ресурсов, над которыми совершаетсяуправленческая деятельность. В Контур управленияпроизводствоми Административный контур,а также Контуруправления взаимоотношениями с клиентами модули включены в соответствии савтоматизируемым видом деятельности. Понятие “модуль” не следует отождествлятьс привычным для сотрудников служб автоматизации термином АРМ. В каждом модулеприсутствуют функции, предназначенные, с одной стороны, для использования какнепосредственными исполнителями, так и управленцами различного уровня, а, сдругой стороны, — для решения задач, относящихся к различным видамуправленческой деятельности.

Допустимокак изолированное использование отдельных модулей, так и их произвольныекомбинации, в зависимости от производственно-экономической необходимости.

Функциональныйсостав системы Галактикапозволяет для любого предприятия определить набор компонентов, обеспечивающийрешение задач управления хозяйственной деятельностью в трех глобальныхразрезах: по видам ресурсов, по масштабам решаемых задач (уровню управления),по видам управленческой деятельности.

Дальнейшееразвитие системы предусматривает соответствие (в перспективе) функциональности,технологичности и степени интеграции системы современным концепциям ERP(Enterprise Resource Planinng — “планирование ресурсов предприятия”), CSRP(Custom Synchronized Resource Planning — “планирование ресурсов, синхронизированноес покупателем”), SEM (Strategic Enterprise Management — “стратегическоеуправление предприятием”, а также стандартам открытых систем.

/>/>

Рис. 7. Состав системы Галактика

/>/>

Рис. 8.Схема информационных потоков Контуралогистики в системе Галактика

БОСС–КОРПОРАЦИЯ. Разработчик ¾ компания АйТи, Россия.БОСС-КОРПОРАЦИЯ¾ отечественная система для крупныхорганизаций.

Разработана для автоматизации управленияфинансово-хозяйственной деятельности корпораций, производственных и торговыхобъединений на базе Oracle 7 Server. В состав системы входят модуль«Администратор» и подсистемы, содержащие следующие модули.

Управление финансами: «Анализ бюджетов», «Бюджеты»,«Главная книга», «Учет банковских операций», «Учетрасчетов с дебиторами и кредиторами», «Учет кассовых операций»,«Учет расчетов с подотчетными лицами».

Управление производством: «Технологическая подготовка производства»,«Технико-экономическое планирование», Учет затрат напроизводство".

Управление закупками, запасами и реализацией: «Закупки»,«Запасы», «Реализация».

Управление персоналом: «Расчет зарплаты», «Учет кадров»,«Штатное расписание».

Управление основными средствами и оборудованием: «Основные средства иоборудование».

Разработчик системы фирма «АйТи» работает в областиавтоматизации управленческой деятельности с 1995г. (автоматизация АкадемииГенштаба МО РФ). Использует аппаратную платформу Sun MicroSystems (операционнаясистема Solaris). Программная платформа Oracle обеспечивает разработчиковинструментальными средствами: SQL*Plus ¾ средство выработки запросов, определения и управленияданными; Oracle8 Enterprise Manager ¾ управление и администрирование распределённымисредами данных; Desiner ¾средство моделирования, генерации приложений и обратного реинжиниринга дляприложений баз данных; Object Database Designer ¾ объектное средство проектирования,создания и доступа; Developer ¾ средство RAD приложений баз данных в архитектуре«клиент-сервер» и Web. Кроме указанных средств нет особых проблем виспользовании технологии OLAP фирмы Oracle на уровне предприятия (OracleExpress).

1С: ПРЕДПРИЯТИЕ. (Компания 1С, Россия). Система «1С: Предприятие»:комплексная конфигурация «Бухгалтерия; Торговля; Склад; Зарплата;Кадры» представляет собой универсальную программу ¾ конструктор, которая позволяет вестиучет в одной информационной базе от имени нескольких организаций.

Бухгалтерский учет реализует стандартную методологию учетадля хозрасчетных организаций в соответствии с текущим законодательством России.

План счетов и настройка аналитического учета реализованыпрактически для всех разделов учета. Набор документов, автоматизированный вводбухгалтерских операций, рассчитан на ведение наиболее важных разделов учета.

Система позволяет вести одновременно два вида учета торговой деятельности:управленческий и финансовый.

Управленческий учет ведется с целью формирования информации одеятельности компании для внутреннего использования, финансовый учет дляправильного отражения деятельности всех фирм, составляющих компанию, в бухгалтерскомучете.

Учет торговой деятельности поддерживает все операциисвязанные с закупкой, хранением и продажей товаров, и связанными с этимиоперациями взаимозачеты с покупателями и поставщиками.

Система позволяет регистрировать прием, увольнение и перемещениесотрудников, вести штатное расписание предприятия, автоматически создаватьстандартные формы кадровых приказов и генерировать отчеты по кадровым даннымсотрудников.

Начисление заработной платы производится по повременной илисдельной оплате труда в соответствии с табель — календарями работников иотклонениями от обычного графика работы (отпусками, болезнями, прогулами ит.п.), происшедшими на текущий расчетный период.

Конфигурация «Производство+Услуги+Бухгалтерия» служит дляавтоматизации учета на небольших производственных предприятиях и фирмах,ведущих оптовую торговлю.

Конфигурация «Финансовое планирование» предназначена дляведения бюджетов.

Внедрения и стоимость. Продукты компании 1С занимают около 40% российского рынкапрограмм данного класса. Стоимость одноместной конфигурации в зависимости отреализуемых функций от 250 до 500$; сетевая версия стоит около 1000$.Разработкой конфигурации на основе MS SQL и реализацией функций по описанию иучету производства фирма «1С» продвигается в класс малых корпоративныхсистем.

 ЛИТЕРАТУРАLaudon K.C., Laudon J.P. Management Information Systems. PRENTICE HALL. Upper Saddle River, New Jersey. 2002. — 679 С. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/ Под ред. проф. Г.А.Титоренко. – М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998. – 400с.

3.   Использование ORACLE.Специальное издание.- М.: Издательский дом «Вильямс», 1999.-1024с.

4.   Компьютерные сети: Учебный курс/ Microsoft Corporation; Пер. с англ. Богомолова О.А.-М.: Изд.отдел «Русскаяредакция» ТООО “Channel Trading LTD”, 1997.- 696с.

5.   Компьютерные сети: Пер. с англ.Учебный курс. М.: Русская редакция, 1998.- 659с.

6.   Linux за 24 часа: Уч.пос. М.: Изд. дом «Вильямс», 1999.–480с.

Алан Р. С. Стратегические технологии баз данных: менеджмент на 2000 г. Пер. с англ./Под ред. Когаловского М.Р.- М.: Финансы и статистика, 1999 –479 С. Дюк В., А. Самойленко. DataMining: учебный курс. СПб: Питер, 2001. – 368с. Евдокимов В.В. Экономическая информатика. Учебник для вузов. Спб.: Интер, 1997       Зубик В. Б., Зубик Д.В., Седегов Р.С. Экономическая безопасность предприятия (фирмы). Минск: Вышейшая школа, 1998. 391с.  Милославская Н.Г., Толстой А.И. Интрасети: доступ в Интернет, защита. Уч. пос. для вузов. М.: Юнити-Дана, 2000. – 527с.  Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 1997.  Питер Кью.  Использование UNIX. М.; Спб.; К.: Изд. дом «Вильямс», 1999.- 624с.  Ромынинский М.В. Основы сотовой связи. –М.: Радио и связь, 2000. –248с.  Шеер Август-Вильгельм. Бизнес- процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: Весть-МетаТехнология, 1999. –150 C. Шеер Август-Вильгельм. Моделирование  бизнес — процессов. М.: Весть-МетаТехнология, 2000. –175 C. Материалы сайтов: www.galaktika.ru, www.pro-invest.ru, www.boss.ru, www.baan.ru, www.oracle.ru, www.1C.ru, www.sap.com, www.microsoft.ru, www.cfin.ru,  www.citforum.ru, inftech.webserveris.ru и др.