Учебное пособие: Методические указания по подготовке к государственному экзамену по специальности «менеджмент организации» для студентов экономического факультета

Министерство образования и науки Российской Федерации

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МАМИ»

Сорокина Г.П., Захаров А.В., Шарян Э.Г.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ

«МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ»

ДЛЯ СТУДЕНТОВ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ФАКУЛЬТЕТА

Методические указания по подготовке к Государственному экзамену

для студентов, обучающихся по специальности 080507.65 «Менеджмент организации»

Москва

2012

УДК 658.012.4(075)

Разработано в соответствии с Государственным образовательным стандартом ВПО 2000 г. для специальности 080507.65 «Менеджмент организации» подготовки студентов.

Рецензенты: к.э.н., доцент кафедры «Экономическая теория» МГТУ «МАМИ» А.Ю. Платко

к.э.н., доцент кафедры «Экономика и организация производства» МГТУ «МАМИ» М.И. Тайво

Работа подготовлена на кафедре «Маркетинг и менеджмент»

Методические указания по подготовке к Государственному экзамену для студентов экономического факультета / Г.П. Сорокина, А.В. Захаров, Э.Г. Шарян – М.: МГТУ «МАМИ», 2012. С. 45

В методических указаниях по подготовке к Государственному экзамену отражены основные рекомендации, правила проведения и критерии оценки Государственного экзамена по специальности 080507.65 «Менеджмент организации», а также приведены примеры экзаменационных тестовых вопросов и ситуаций управленческих боёв.

Методические указания могут быть использованы студентами при подготовке к аттестационному тестированию и экзаменам по дисциплинам.

УДК 658.012.4(075)

Содержание

1 Основные положения Государственного экзамена. 4

2 Требования к уровню освоения содержания дисциплины… 4

3 Процедура проведения Государственного экзамена. 9

4 Содержание разделов дисциплины… 9

5 Критерии оценки результатов Государственного экзамена. 15

6 Рекомендуемая литература. 16

7 Примеры заданий Государственного экзамена. 17

1 Основные положения Государственного экзамена

Комплексный государственный экзамен по специальности включает ключевые и практически значимые вопросы по дисциплинам общепрофессиональной и специальной подготовки. Он проводится на заключительном этапе учебного процесса до разработки дипломного проекта. Программа комплексной дисциплины «Менеджмент организации» разработана на основе типовых и рабочих программ дисциплин « Маркетинг», «Экономическая теория», «Основы менеджмента», «Управленческие решения», «Стратегический менеджмент», «Антикризисное управление», «Инновационный менеджмент», «Хозяйственное право», «Теория организации», «Управление персоналом», «Организационное поведение» читаемых студентам обучающихся по направлению подготовки дипломированного специалиста 080500 «Менеджмент» по специальности 080507.65 «Менеджмент организации», на 2-9 семестрах.

2 Требования к уровню освоения содержания дисциплины

Специалист должен:

иметь системное представление о структурах и тенденциях развития российской и мировой экономик;

понимать многообразие экономических процессов в современном мире, их связь с другими процессами, происходящими в обществе.

Знать:

теоретические основы и закономерности функционирования экономки, включая переходные процессы;

принципы принятия и реализации экономических и управленческих решений.

Уметь:

выявлять проблемы экономического характера при анализе конкретных ситуаций, предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;

систематизировать и обобщать информацию, готовить справки и обзоры по вопросам профессиональной деятельности, редактировать, реферировать. рецензировать тексты;

использовать основные и специальные методы экономического анализа информации в сфере профессиональной деятельности;

разрабатывать и обосновывать варианты эффективных хозяйственных решений;

критически оценивать с разных сторон (производственной, мотивационной, институциональной и др.) поведение экономических агентов, тенденции развития объектов в сфере профессиональной деятельности;

уметь использовать компьютерную технику в режиме пользователя для решения экономических задач.

Владеть:

специальной экономической терминологией и лексикой специальности как минимум на одном иностранном языке (английском);

навыками самостоятельного овладения новыми знаниями, используя современные образовательные технологии;

навыками профессиональной аргументации при разборе стандартных ситуаций в сфере предстоящей деятельности;

основными методическими приемами чтения лекций, проведения семинарских занятий.

Менеджер должен быть готов к следующим видам деятельности, которые выделяются в соответствии с его назначением и местом в системе управления:

— управленческая, организационная, экономическая, планово-финансовая, маркетинговая, информационно-аналитическая, проектно-исследовательская, диагностическая, инновационная, методическая, консультационная, образовательная.

Менеджер отвечает следующим требованиям:

— знаком с основными учениями в области гуманитарных и социально-экономических наук, способен научно анализировать социально-значимые проблемы и процессы, умеет использовать методы этих наук в различных видах профессиональной и социальной деятельности;

— знает основы Конституции Российской Федерации, этические и правовые нормы, регулирующие отношение человека к человеку, обществу, окружающей среде, умеет учитывать их при разработке экологических и социальных проектов;

— имеет целостное представление о процессах и явлениях, происходящих в неживой и живой природе, понимает возможности современных научных методов познания природы и владеет ими на уровне необходимом для решения задач, имеющих естественнонаучное содержание и возникающих при выполнении профессиональных функций;

— способен продолжить обучение и вести профессиональную деятельность в иноязычной среде (требование рассчитано на реализацию в полном объеме через 10 лет);

— имеет научное представление о здоровом образе жизни, владеет умениями и навыками физического самосовершенствования;

— владеет культурой мышления, знает его общие законы, способен в письменной и устной речи правильно (логично) оформить его результаты;

— умеет на научной основе организовать свой труд, владеет компьютерными методами сбора, хранения и обработки (редактирования) информации, применяемыми в сфере его профессиональной деятельности;

— способен в условиях развития науки и изменяющейся социальной практики к переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей, умеет приобретать новые знания, используя современные информационные образовательные технологии;

— понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, основные проблемы дисциплин, определяющих конкретную область его деятельности, видит их взаимосвязь в целостной системе знаний;

— способен находить нестандартные решения типовых задач или уметь решать нестандартные задачи (в полной мере данное требование предъявляется к выпускникам, получившим диплом высшей степени);

— способен к проектной деятельности в профессиональной сфере, знает принципы системного анализа, умеет строить и использовать модели для описания и прогнозирования различных явлений, осуществлять их качественный и количественный анализ;

— способен поставить цель и сформулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций, умеет использовать для их решения методы изученных им наук;

— готов к кооперации с коллегами и работе в коллективе, знаком с методами управления, умеет организовать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, знает основы педагогической деятельности;

— методически и психологически готов к изменению вида и характера своей профессиональной деятельности, работе над междисциплинарными проектами.

Менеджер должен знать и уметь использовать :

— объективные тенденции экономического развития, закономерности функционирования экономических систем, взаимодействие экономических процессов и их социальное содержание;

— сущность фискальной и денежно-кредитной, социальной и инвестиционной политики;

— методы получения статистической информации и ее обобщения, методологию экономико-статистического анализа и исчисления обобщающих статистических показателей;

— приемы анализа и перспективного обоснования тенденций изменения национального рынка и разработки программ экономического роста;

— методологию анализа рыночной среды на микроэкономическом уровне, способы оценки производственно-экономического потенциала предприятия и пути достижения высокой эффективности воспроизводственного цикла;

— методы получения информации по вопросам использования производственных фондов, краткосрочного кредитования, организации безналичных расчетов и определять возможность их совершенствования;

— методологические и организационно-правовые аспекты менеджмента, технологию и экономический механизм менеджмента;

— методы, основы и основные приемы исследовательской деятельности;

— принципы, методы и цели рыночной сегментации, содержание формирования спроса и стимулирования сбыта, методы рекламной работы и «паблик рилейшнз».

Менеджер должен :

— проводить аналитическую, исследовательскую и рационализаторскую работу по оценке социально-экономической обстановки и конкретных форм управления;

— знать современные методы социально-экономической диагностики, получения обобщенных характеристик, агрегирования информации и ее обработки с помощью ЭВМ;

— профессионально вести управленческую, маркетинговую, коммерческую, рекламную и патентно-лицензионную работу в различных подразделениях предприятий (объединений), ассоциациях, совместных предприятиях;

— разрабатывать варианты управленческих решений и обосновывать выбор оптимального, исходя из критериев социально-экономической эффективности и экологической безопасности;

— разрабатывать программы нововведений и составлять план мероприятий по реализации этих программ;

— применять методы научной организации труда и оргпроектирования, практически использовать навыки рационализации управленческого труда;

— владеть навыками поиска, сбора, систематизации и использования информации, практически использовать средства организационной и вычислительной техники;

— владеть методами прогнозирования развития социально-экономических и организационных процессов в объектах управления и оценки их состояния по потенциальным возможностям экономического, социального и организационного развития.

3 Процедура проведения Государственного экзамена

Государственный экзамен проводится в два этапа.

Первый этап проходит в виде полидисциплинарного теста состоящего из 15 вопросов. На решение теста отводится 30 минут.

Второй этап представляет собой управленческий бой. Студенты получают творческое задание в форме управленческой ситуации. Ситуация может разыгрываться в двух или трёх ролях. Студенту дается 5 минут для осмысления ситуации. По истечении отведённого на подготовку времени сформированные пары проводят управленческий бой.

На рассмотрение предлагается управленческая ситуация, затрагивающая интересы конфликтующих сторон (двух юридических лиц, фирмы и её сотрудника, фирмы и её клиента). Необходимо провести переговоры по разрешению имеющейся ситуации. Продолжительность каждого раунда – 10 минут. Итоги боя определяются решением комиссии по окончании боя. Во время проведения управленческого боя студент должен показать умения аргументировано отстаивать собственную точку зрения.

4 Содержание разделов дисциплины

Раздел 1. Маркетинг

Роль маркетинга в экономическом развитии страны; товар в маркетинговой деятельности; комплексное исследование товарного рынка; сегментация рынка; формирование товарной политики и рыночной стратегии; разработка ценовой политики; формирование спроса и стимулирование сбыта; организация деятельности маркетинговой службы.

Раздел 2. Экономическая теория

Введение в экономическую теорию. Экономические агенты (рыночные и нерыночные), собственность и хозяйствование: структура прав, передача прав, согласование обязанностей, экономические интересы, цели и средства, проблема выбора оптимального решения, экономическая стратегия и экономическая политика, конкуренция и ее виды; экономические блага и их классификации, полные и частичные, взаимодополняемость и взаимозамещение благ, фактор времени и дисконтирование, потоки и запасы, номинальные и реальные величины; кругообороты благ и доходов; затраты и результаты: общие, предельные и средние величины; альтернативные издержки (издержки отвергнутых возможностей); экономические ограничения: граница производственных возможностей, компромисс общества между эффективностью и равенством, компромисс индивида между потреблением и досугом; экономические риски и неопределенность; внешние эффекты (экстерналии); краткосрочный и долгосрочный периоды в экономическом анализе; метод сравнительной статики, показатели эластичности.

Микроэкономика. Закон предложения, закон спроса, равновесие, рынок, равновесная цена; излишки потребителя и производителя, теории поведения потребителя и производителя (предприятия); монополия, естественная монополия, ценовая дискриминация; олигополия, монополистическая конкуренция, барьеры входа и выхода (в отрасли); сравнительное преимущество; производственная функция, факторы производства, рабочая сила, физический капитал; инфляция и безработица; рынки факторов производства, рента, заработная плата; бюджетное ограничение, кривые безразличия, эффект дохода и эффект замещения.

Понятие предприятия, классификация; внешняя и внутренняя среда; диверсификация, концентрация и централизация производства; открытие и закрытие предприятий, санация и банкротство; валовые выручка и издержки; прибыль бухгалтерская и экономическая, чистый денежный поток, приведенная (дисконтированная) стоимость, внутренняя норма доходности; переменные и постоянные издержки; общие, средние и предельные величины выручки и издержек, эффективности; отдача от масштаба производства (снижающаяся, повышающаяся, неизменная); неопределенность: технологическая, внутренней и внешней среды, риски, страхование, экономическая безопасность.

Макроэкономика. Общественное воспроизводство, резидентные и нерезидентные институциональные единицы; макроэкономические показатели: валовой внутренний продукт (производство, распределение и потребление), личный располагаемый доход, конечное потребление, модели потребления, сбережения, инвестиции (валовые и чистые); национальное богатство, отраслевая и секторальная структуры национальной экономики, межотраслевой баланс; теневая экономика; равновесие совокупного спроса и совокупного предложения (модель AD-AS), мультипликатор автономных расходов; адаптивные и рациональные ожидания, гистерезис; денежное обращение (М.Фридман), сеньораж, количественная теория денег, классическая дихотомия; государственный бюджет, его дефицит и профицит, пропорциональный налог, прямые и косвенные налоги, чистые налоги; закрытая и открытая экономика, фиксированный и плавающий курсы валюты, паритет покупательной способности; макроэкономическое равновесие и реальная процентная ставка (модель IS-LM): сравнительный анализ эффективности инструментов макроэкономической политики государства; стабилизационная политика; технологические уклады и «длинные волны»; теории экономического роста и экономического цикла; «золотое правило накопления».

История экономических учений: особенности экономических воззрений в традиционных обществах (отношение к собственности, труду, богатству, деньгам, ссудному проценту), систематизация экономических знаний, первые теоретические системы (меркантилизм, физиократы, классическая политическая экономия, марксизм). Формирование и эволюция современной экономической мысли: маржиналистская революция, австрийская школа, неоклассическое направление, кейнсианство, монетаризм, институционализм. Вклад российских ученых в развитие мировой экономической мысли: особенности развития экономической науки в России, научный вклад М.И. Туган-Барановского в понимание экономических циклов, А.В.Чаянова — в изучение крестьянского хозяйства и Н.Д. Кондратьева — в понимание экономической динамики; традиции экономико-математической школы в России и СССР (В.К. Дмитриев, Е.Е. Слуцкий, Г.А. Фельдман, В.В. Новожилов, Л.В. Канторович).

Раздел 3. Основы менеджмента

Общая теория управления. Закономерности управления различными системами. Управление социально-экономическими системами (организациями). Методологические основы менеджмента; инфраструктура менеджмента; социофакторы и этика менеджмента; интеграционные процессы в менеджменте; моделирование ситуаций и разработка решений; природа и состав функций менеджмента; стратегические и тактические планы в системе менеджмента; организационные отношения в системе менеджмента; формы организации системы менеджмента; мотивация деятельности в менеджменте; регулирование и контроль в системе менеджмента; динамика групп и лидерство в системе менеджмента; управление человеком и управление группой; руководство: власть и партнерство; стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера; конфликтность в менеджменте; факторы эффективности менеджмента.

История менеджмента. Природа управления и исторические тенденции его развития; условия и факторы возникновения и развития менеджмента; этапы и школы в истории менеджмента; разнообразие моделей менеджмента: американский, японский, европейский и др.; влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента; развитие управления в России; перспективы менеджмента: возможное и вероятное.

Раздел 4. Управленческие решения.

Функции решения в методологии и организации процесса управления; типология управленческих решений; условия и факторы качества управленческих решений; модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения; целевая ориентация управленческих решений; анализ альтернатив действий; анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив; условия неопределенности и риска; приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях неопределенности и риска; эффективность решений; контроль реализации управленческих решений; управленческие решения и ответственность.

Раздел 5. Стратегический менеджмент.

Стратегические проблемы развития производства и структура промышленности; стратегия предприятия, стратегическое управление; стратегический маркетинг; ситуационный анализ; формирование стратегических целей и стратегии предприятия; стратегия и техническая политика предприятия; стратегия внешнеэкономической деятельности; стратегия и организационная структура; стратегический потенциал организации; проектирование систем управления.

Раздел 6. Антикризисное управление.

Причины возникновения кризисов и их роль в социально- экономическом развитии. Разновидности кризисов. Особенности и виды экономических кризисов. Потребность и необходимость в антикризисном управлении. Механизмы антикризисного управления. Государственное регулирование кризисных ситуаций. Банкротство предприятий и банков. Диагностика банкротства. Санация предприятий. Управление рисками. Инвестиционная политика в антикризисном управлении. Стратегия и тактика антикризисного управления. Взаимодействие с профсоюзами в процессах антикризисного управления. Инновации и механизмы повышения антикризисной устойчивости. Человеческий фактор антикризисного управления.

Раздел 7. Инновационный менеджмент.

Тенденции и разновидности развития, управление развитием; нововведения как объект инновационного управления; инновационный менеджмент: возникновение, становление и основные черты; организация инновационного менеджмента; разработка программ и проектов нововведений; создание благоприятных условий нововведений; формы инновационного менеджмента; инновационные игры; прогнозирование в инновационном менеджменте; инновационный менеджмент и стратегическое управление.

Раздел 8. Хозяйственное право.

Юридические лица, образование юридического лица, правовое положение предприятия, кооперативных организаций, общественных объединений, банков, биржи; виды и форма сделок, право собственности, виды обязательств, рассмотрение хозяйственных споров.

Раздел 9. Теория организации.

Организация как система; социальная организация, хозяйственные организации; организация и управление; теория организации и ее место в системе научных знаний; закон синергии; закон информированности — упорядоченности; закон самосохранения; закон единства анализа /синтеза/; закон развития; законы композиции и пропорциональности; специфические законы социальной организации; принципы статической организации; принципы динамической организации; принципы рационализации; проектирование организационных систем; развитие организаторской и организационно-управленческой мысли; организационная культура; субъекты организаторской деятельности.

Раздел 10. Управление персоналом.

Персонал предприятия как объект управления; место и роль управления персоналом в системе управления предприятием; принципы управления персоналом; функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом; кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом; анализ кадрового потенциала; перемещения, работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры; подбор персонала и профориентация; подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала; мотивация поведения в процессе трудовой деятельности; профессиональная и организационная адаптация персонала; конфликты в коллективе; оценка эффективности управления персоналом.

Раздел 11. Организационное поведение

Теории поведения человека в организации; личность и организация; коммуникативное поведение в организации; мотивация и результативность организации; формирование группового поведения в организации; анализ и конструирование организации; управление поведением организации; лидерство в организации; изменения в организации; персональное развитие в организации; управление нововведениями в организации; поведенческий маркетинг; организационное поведение в системе международного бизнеса.

5 Критерии оценки результатов Государственного экзамена

Первый этап – тест. Максимальная оценка 15 баллов. Правильный ответ на каждый вопрос оценивается в один балл.

Второй этап – управленческий бой. Максимальная оценка 8 баллов. Управленческий бой оценивается с трёх позиций – логичность аргументации (максимально 4 балла) корректность по отношению к сопернику (максимально 2 балла), способность к поиску компромиссного решения, удовлетворяющего обе стороны (максимально 2 балла).

Итоговая оценка по Государственному экзамену формируется следующим образом.

Максимальное количество баллов – 23

0-11 баллов – неудовлетворительно

12-16 баллов – удовлетворительно

17-20 баллов – хорошо

21-23 балла – отлично.

6 Рекомендуемая литература

1. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: учебник для вузов.-4-е изд-М.: ИТК Дашков и Ко, 2007.- 554 с.

2. Г.В.Осипов Менеджмент — М.ИнфраМ, 2011

3. Мескон М.Х, Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента: учебник, 3-е издание: Пер с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс» 2009.- 672

б) дополнительная литература

1. Милгром П., Робертс Д. Экономика, организация и менеджмент: В 2-х т./Пер.с англ.под ред.И.И.Елисеевой, В.Л.Тамбовцева.СПб.: Экон.школа, 1999.- (Б-каЭкон.шк.; Вып.25) Т.1.-468 с.

2. Парахина В.Н., Максименко Л.С., Панасенко С.В. Стратегический менеджмент: учебник.-М.: Кнорус,2005.-496 с.

3. Широкова Л.В. Современное состояние и возможные тенденции развития корпоративного управления в автомобилестроении России: учеб.пособие по дисципл. Корпоративный менеджмент/МГТУ МАМИ, каф.Маркетинг и менеджмент.-М.,2006.-77 с.

4. Джурабаев К.Т., Гришин А.Т., Джурабаева Г.К. Производственный менеджмент: учеб. пособие для вузов.-М.: Кнорус,2005.-406 с.

5. Корпоративный менеджмент: учеб.пособие/ И.И.Мазур, В.Д.Шапиро, Э.М.Коротков, Н.Г.Ольдерогге -М.: Омега-Л,2005.-376 с.

6. Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент.-М.: Эксмо,2006-461 с.

7. Ермасов С.В., Ермасова Н.Б. Инновационный менеджмент: учебник для вузов. -М.: Высшее образование,2007.-506 с.

8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник.-4-е изд., перераб.и доп.-М.: Экономистъ, 2005.-670 с.

9. Ж.-Ж.Ламбен Менеджмент, ориентированный на рынок, СПб.: Питер, 2006.-800 с.

10. www.poedinki.ru/

7 Примеры заданий Государственного экзамена

Тестовые задания:

Маркетинг

1. Для устранения недостатка услуги как специфического товара – недолговечность, предприятию необходимо…

а) инициировать создание членских клубов, ассоциаций предприятий сферы услуг

б) поддерживать позитивное общественное мнение

в) ввести и развивать систему предварительных заказов

г) работать с более многочисленными группами клиентов

Экономическая теория

1. Экономическая система решает следующие вопросы:

а) что, где, когда

б) что, как, для кого производить

в) когда, почему, где и кто

г) каковы причины безработицы и инфляции

2. За текущий год в Изумрудном городе расходы населения составили 100 изумрудов, доходы населения 250 изумрудов, инвестиции предприятий – 50 изумрудов, государственные расходы 40 изумрудов, экспорт 20 изумрудов, импорт 10 изумрудов. Определить валовой внутренний продукт Изумрудного города в текущем году.

а) 200

б) 450

в) 270

г) 470

Основы менеджмента

1. К принципам построения механических структур не относится:

а. принцип единства руководства;

б. принцип делегирования полномочий сверху вниз;

в. принцип точного вмешательства извне в полномочия группы;

г. принцип существования точных границ между линейными функциональным руководством.

2. Согласно теории менеджмента универсальные принципы управления, применяемые к любому его объекту, разработала…

а) школа психологии и человеческих отношений;

б) административная школа;

в) школа науки управления (количественная);

г) школа научного управления (рационалистическая).

Управленческие решения

1. Кто написал книгу «Принципы научного управления» ?

а. Тейлор

б. Мескон

в. Вольфгант

г. Друкер

д. Файоль

2. Управленческие решения какого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий, необходимостью принятия неординарных мер, содержащих нововведения.

а) селективного

б) инновационного

в) адаптивного

г)рутинного

Стратегический менеджмент

1. В зависимости от числа торговых посредников выделяют следующие стратегии товародвижения (выделите несколько ответов)

а) диверсификации

б) специализации

в) эксклюзивного сбыта

г) селективного сбыта

Антикризисное управление

1. Относительный уровень издержек обращения (в процентах к товарообороту) в отчетном периоде по сравнению с базисным… при условии:

Показатель	Изменение показателя в отчетном периоде по сравнению с базисным
Товарооборот	увеличился в 1,4 раза
Издержки обращения	увеличились на 18%

а) снизился на 15,7%

б) увеличился на 19,4%

в) увеличился на 22,0%

г) снизился на 22,0%

Инновационный менеджмент

1. Что относится к инновационному менеджменту? (отметьте несколько ответов)

а. Проведение НИОКР.

б. Разработка и внедрение новой продукции.

в. Организация научно-технической деятельности.

г. Организация и разработка ассортиментной политики.

д. Разработка маркетинговой политики.

Хозяйственное право

1. Хозяйственное товарищество на вере признано банкротом. Долги предприятия составляют 1000 тыс.руб.Часть имущества товарищества разделена в соответствии с долями и составляют: Иванов – полный товарищ 10 т.р.

Петров – полный товарищ 20 т.р.

Соколов – коммандитный товарищ 40 т.р.

Смирнов – коммандитный товарищ 30 т.р.

Как будет распределены долги компании:

а) Иванов 10 т.р., Петров 20 т.р., Соколов 40 т.р., Смирнов – 30 т.р.

б) Иванов 100 т.р., Петров 200 т.р., Соколов 400 т.р., Смирнов 300 т.р.

в) Иванов 310 т.р., Петров 620 т.р., Соколов 40 т.р., Смирнов 30 т.р.

Теория организации

1. Содержание организации, как функции менеджмента состоит в:

а) ликвидации отклонений от заданного режима функционирования объекта управления;

б) установлении постоянных и временных взаимоотношений между подразделениями;

в) определении перспективных и текущих целей предприятия;

г) определении оптимального использования возможностей предприятия.

2. К современным методам построения организационных структур не относится:

а. программно-целевой метод;

б. метод структуризации целей;

в. экспертно-аналитический метод;

г. нормативный метод;

д. метод организационного моделирования.

Управление персоналом

1. В менеджменте к психологическим факторам формирования имиджа относят

а) стиль управления;

б) экстраверсию/интроверсию личности;

в) тип коммуникационных связей;

г) тип организационной структуры управления.

Организационное поведение

1. Какие организации, рассматривая свою деятельность как агрегирующую задачи управления организацией и рынком всегда придерживаются концепции маркетинг-менеджмента?

а) матричные;

б) линейно-функциональные;

в) проектные

г) предпринимательские.

Управленческие бои

Ситуация 1 «Коварный коммерческий директор»

Коммерческий директор небольшой фирмы долгое время (несколько недель) приходит на работу с опозданиями, днем часто «исчезает». Директору кажется это странным. На его звонки на сотовый коммерческого тот отвечает уклончиво, типа «да у меня тут возникло такое обстоятельство…» (все время разные, но, в общем-то, понимаемые проблемы). Вместе с ним исчезает и старший менеджер оптовых продаж. Всегда отвечает директору, что ходит на встречи с клиентами.

Наступает день, когда директор случайно находит на столе коммерческого директора пачку раздаточных материалов от какой-то компании, торгующей теми же материалами, что и его компания. По тем же ценам. Но не придает этому большого значения. Через пару дней коммерческий директор приходит с заявлением об уходе по собственному желанию. Директор ему предлагает доработать неделю. Тот соглашается. Через день после заявления директору становится известно от одного давнего и хорошего клиента, что коммерческий директор открыл свою компанию и уже два месяца занимается вопросами своей фирмы, разговаривая с клиентами, перетаскивая их к себе. И что с ним работает и старший менеджер. Надо что-то предпринимать.

Роли и интересы:

Директор — уволить коммерческого директора, не выплачивать ему зарплату за последний месяц. По возможности вернуть и зарплату прошлого месяца.

Коммерческий директор — уволиться, получить всю зарплату. Увести с собой старшего менеджера, но не сразу (пусть еще поработает за чужой счет) и уведет с собой побольше клиентов.

Старший менеджер — работать с коммерческим директором, хочет уйти из компании сразу, не затягивая. Не хочет портить отношения с директором.

Ситуация 2 «Борьба за ресурсы»

Компания-дистрибьютор осуществляет продажи через оптовое подразделение, через отдел розничных продаж, через филиалы. Не вся линейка товаров имеет одинаковый спрос. В разное время возникают ситуации с дефицитом «ходовых позиций» и с необходимостью продавать «неходовые», чтобы выполнять планы, которые ставит производитель. Успех работы того или иного подразделения определяется и по объемам продаж, и по объему полученной наценки.

В данный момент пришло несколько вагонов товара, и менеджер по логистике занимается распределением товара, создает резервы на складе для каждого подразделения. Руководители подразделений стараются получить для своего подразделения наибольшее количество дефицитных позиций и поменьше неходовых. Возникает конфликт между руководителем отдела оптовых продаж и руководителем отдела розничных продаж. У обоих одинаковые проблемы и задачи. Каждый пытается воздействовать своими ресурсами — и уговорами, и угрозами (объясняя, чем чревато неправильное решение), и личным обаянием — на менеджера по логистике. В результате вопрос застопорился и без вмешательства директора уже решиться не может. Директор должен принять решение, каким способом он будет решать эту проблему.

Роли и интересы:

Директор — решить эту проблему «раз и навсегда», чтобы впредь такие конфликты не возникали, обеспечить сотрудничество работников и служб.

Руководитель отдела оптовых продаж — получить для своего подразделения как можно больше ходовых позиций товара, поскольку его клиенты ждут этого товара и если он его им не предоставит, то они уйдут к конкурентам, и он потеряет объемы, из-за чего выполнение плана его подразделением не будет обеспечено, а это значит — страдает мотивация персонала.

Руководитель отдела розничных продаж — получить для своего подразделения как можно больше ходовых позиций товара, поскольку его клиенты ждут этого товара и если он его им не предоставит, то они уйдут к конкурентам, и он потеряет объемы, из-за чего выполнение плана его подразделением не будет обеспечено, а это значит — страдает мотивация персонала.

Менеджер по логистике — добиться того, чтобы его работа была организована так, чтобы к нему лично не было претензий, на него не давили руководители отделов.

Ситуация 3 «Проворный менеджер»

Фирма ведет переговоры на поставку сложного оборудования с одной крупной компанией. Причем одновременно с этой компанией ведут переговоры несколько конкурентов. У всех примерно равные шансы. Для покупателя эта сделка является обычной и небольшой по сумме, поэтому подготовкой заключения контракта занимается Инженер отдела закупок. Для продавца эта сделка очень крупная и важная. Подготовкой этой сделки, проведением всех переговоров занимается Коммерческий директор. Сделка почти уже на заключительной фазе, но покупатель все тянет и по непонятным причинам не принимает окончательного решения.

Об этой сделке случайно узнает новенький сотрудник продавца — Менеджер по рекламе. Причем узнает от инженера отдела закупок (они учились вместе в ВУЗе) во время дружеской посиделки за кружкой пива. В ходе разговора тот сообщил, что шансы у всех равны, и намекнул, что готов за вознаграждение принять «правильное решение», но деньги он возьмет только через него и не собирается эти условия обсуждать ни со своим руководством, ни с компанией поставщика. Менеджер по рекламе приходит к своему коммерческому директору и предлагает помочь в заключении сделки за бонус ему и вознаграждение инженеру. Коммерческий директор хочет решить вопрос сам, без всяких «вознаграждений», и уж тем более не платить двоим.