Лекция: Опыт общения с техподдержкой антивируса, чего ждать?

Когда один из наших клиентов поймал крипто-вирус .hardended, которого в антивирусных базах еще не было, были отправлены запросы в dr.web и Kaspersky.

В dr.web техподдержка нам понравилась, обратная связь появилась сразу и даже давали советы. Причем после нескольких дней сказали честно, что сделать ничего не смогут и сбросили подробную инструкцию о том как послать запрос через компетентные органы.

В Касперском, наоборот, сначала ответил бот, потом бот отрапортовал, что мою проблему решит установка антивируса с последними базами (напомню, проблема — это сотни зашифрованных файлов). Через неделю статус моего запроса изменился на «отправлено в антивирусную лабораторию», а когда автор еще через пару дней скромно поинтересовался о судьбе запроса, представители Касперского ответили, что ответ из лаборатории еще не получим, мол, ждем.

Еще через некоторое время пришло сообщение о том, что мой запрос закрыт с предложением оценить качество сервиса (это все при том же ожидании ответа от лаборатории)… «Да пошли вы!» — подумал автор.

NOD32, кстати, начал ловить данный вирус на 3й день после его появления.

Принцип такой — вы сами по себе с вашими зашифрованными файлами. Лаборатории крупных антивирусных брендов помогут вам, только в случаеналичия у вас ключа на соответствующий антивирусный продукт и если вкрипто-вирусе есть уязвимость.Если же злоумышленники зашифровали файл сразу несколькими алгоритмами и не один раз, вам, скорее всего придется платить.

Выбор антивируса за вами, не стоит им пренебрегать.