Лекция: ОБЩЕНИЕ БЕЗ СЛОВ

Если у Вас нет чувства игры, если Вам не забавно участвовать в деле — спросите себя, зачем Вы этим занялись,

Пол Хокен

Отравляясь на встречу, мы, как правило, составляем план беседы, репетируем первые фразы и ключевые моменты пред­стоящего разговора, продумываем аргументы и контраргументы, и, тем не менее, это не гарантирует нам желательного течения разговора. В чем дело?

Психологи установили, что в беседе лишь 7% информации мы передаем при помощи вербальных средств (только слов), 38% -за счет звуковых средств (включая тембр голоса» интонацию звука), остальные 55% содержатся в визуальных ощущениях (невербальное общение, или язык жестов: поза, жесты, мимика).

Большинство исследователей считают, что вербальный канал мы используем сознательно для передачи необходимой инфор­мации, в то время как невербальное общение происходит неза­висимо от нашего желания и является основой для установления тех или иных межличностных отношений.

Когда Вы встречаетесь с человеком, его впечатление о Вас ос­новывается главным образом на том, как Вы одеты, выглядите, двигаетесь, разговариваете. Люди больше доверяют жестам, чем словам. Если слова не совпадают с невербальными «высказыва­ниями», то словам не верят. Умение квалифицированно провес­ти беседу во многом зависит от Вашей подготовленности в части невербального общения.

Вот на что следует обращать внимание в первую очередь:

• визуальный контакт (контакт глаз):

— смотрите прямо на собеседника — тогда о Вас будут думать как об откровенном и прямом человеке;

— не смотрите в пол или потолок;

— бегающий взгляд производит неприятное впечатление.

• поза:

— не сутультесь, держитесь прямо — это свойственно людям, уверенным в себе;

— не поддерживайте голову руками — это создает впечатле­ние усталого, изнуренного человека;

— не склоняйте голову набок — это признак неуверенности, не скрещивайте руки или ноги — это закрытая позиция, барьер между Вами и собеседником;

— расстояние до собеседника должно быть таким, чтобы он чувствовал себя комфортно (если он отодвигается, не приближайтесь);

— располагайтесь в открытой позиции достаточно близко jk собеседнику, немного наклонившись вперед и держа го­лову прямо.

Когда я стараюсь распознать истинные чувства людей, я полагаюсь на Мои глаза боль­ше, чем на уши, ибо говорят, имея в виду, что я их услышу, и Соответственно выби­рают слова, но им очень трудно помешать мне увидеть то, чего они вовсе, может быть, не хотят мне показывать

Ф. Честерфилд

• жесты:

— жестикуляция придает речи большую выразительность;

— основное правило — чувство меры;

— избавьтесь от неприятных и отвлекающих собеседника привычек.

• выражение лица:

— должно соответствовать тому, о чем Вы говорите;

— лишь искренняя улыбка красива;

— когда Вы слушаете, лицо должно выражать внимание.

• походка, движение:

— уверенные, целеустремленные;

— не суетитесь, движения должны быть размеренными;

— не привлекайте к себе чрезмерного внимания.

• темп речи:

— Ваша задача — говорить с той же громкостью и скоростью, что и Ваш собеседник, это помогает установить контакт;

— слишком медленно говорят тугодумы;

— слишком быстро говорят легкомысленные болтуны.

• слова-паразиты:

— свойственны необразованным и непрофессиональным людям.

• интонация:

— уверенный в себе человек говорит уверенным голосом;

— не говорите слишком тихо и монотонно — это не убеждает, а усыпляет;

— не говорите слишком громко и резко — это настораживает и пугает

— не произносите незаконченных фраз.

• внешний вид:

— аккуратность, опрятность в одежде, прическе и т.д.;

— скромность, изысканность, чувство меры;

— имидж преуспевающего человека;

— для женщин не рекомендуются крупные украшения, мини-юбки, плотно облегающая или просвечивающая одежда (все это отвлекает собеседника от темы разговора).