Реферат: Виртуальная фирма: причины появления, отличительные особенности, перспективы развития

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

Кафедра ОБЩЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ

РЕФЕРАТ

ПО ОБЩЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ

ВИРТУАЛЬНАЯ ФИРМА: ПРИЧИНЫ ПОЯВЛЕНИЯ,

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ,ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Выполнил: студентка Юшкина Светлана Валентиновна,группа №160

Научный руководитель: ПлотниковВладимир Александрович

Санкт-Петербург

2003 год

СОДЕРЖАНИЕВведение…     3

Глава I. Виртуальное предприятие… 5

§1. Понятие «виртуальногопредприятия» и причины его появления… 5

§2.Особенностии признаки виртуального предприятия. Достоинства и недостатки   8

Глава II. Подходы виртуальных компаний киспользованию Internet… 13

§1. Особенности подхода «предприятие – предприятие»… 13

§2.Особенности подхода «предприятие – потребитель»… 15

§3.Коротко о других подходах… 16

Глава III. Торговля и услуги в Internet… 18

§ 1. Взгляд в будущее… 18

§2. Российский опыт: www.Dostavka.ru................................................... 20

Заключение… 23Список литературы… 24ВВЕДЕНИЕ

XXI век – это информационный век, т.е. век господства автоматизированных информационных технологий во всех сферахдеятельности человека. Информационная технология представляет собой технологию,в которой предметом труда является информационный продукт, а орудием труда –средства электронно-вычислительной техники и связи.

Бизнес является одним из наиболееперспективных направлений использования современных технологий. На конференции,организованной Институтом экономической стратегии в апреле 1999 года в Вашингтоне,председатель совета директоров фирмы Intel Энди Гроув так охарактеризовал будущее бизнеса: «Лет через пять каждаякомпания превратиться в Internet-компанию (виртуальную компанию) либо прекратит свое существование,перестанет быть компанией вообще»[1].

До 1992 года Internet с точки зрения пользователяпредставлял собой мешанину из разнотипных файлов, для передачи которыхиспользовались сложные команды. И только после рубежа, означенного появлением«Всемирной паутины» — World Wide Web, маркетинговым отделам многихкомпаний удалось доказать необходимость подключения к Internet.

   В результате появления новых сетевыхвозможностей изменился характер деятельности организаций. Больше нетнеобходимости собирать людей в одном месте или даже в одной компании длярешения задач, связанных с их совместной деятельностью. Новые инструменты исети дают возможность предоставления информации по мере необходимости, априкладные системы коллективного пользования дают возможность продуктивноработать пользователям, распределенным в географическом отношении.

   В то же время компании изменяют свою структуруинформационных технологий, распространяя свои линии связи за пределы компанийво внешние сети. Возрастающая взаимозависимость современного мира экономики ипотребность в немедленном доступе к информации порождают необходимостьустановления связи с поставщиками, заказчиками и партнерами компании в реальноммасштабе времени, а также наличия межсетевого интерфейса связи, информационныхуслуг и включения в глобальную сеть Internet. Эта тенденция к осуществлениюважнейших коммерческих операций через линии связи часто называют «электроннойкоммерцией» — и она изменяет образ многих предприятий на рынке.

   Эти новые режимы работы, связанные с распределенной системойрасчетов и взаимодействием между предприятиями, привели к возрастанию спроса наглобальные сети, как в плане полосы пропускания, так и возможности связи слюбым объектом. Если бы эти виды связи осуществлялись через специальновыделенные каналы, они стали бы непозволительно дорогими.

   В результате к связипредъявляется подход как к виртуальному предприятию — этот термин отражает какэволюцию модели бизнеса, так и упор на логическую соединимость. В сетивиртуального предприятия пользователи получают доступ к необходимым имресурсам, а сеть обеспечивает канал соединения и выделение необходимой полосыпропускания. Очевидно, что созрели условия для создания новой сетевойинфраструктуры, оптимизированной для объединения в сеть виртуальногопредприятия.

В ряде европейских источниковсуществует несколько определений понятия Internet-экономики, которые суммарно сводятсяк следующему: «Среда, в которой любая компания или индивид, находящиеся в любойточке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальнымизатратами с любой компанией или индивидом с целью совместной работы: торговли,обмены идеями или просто для удовольствия».

ГЛАВА IВИРТУАЛЬНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ

§1. Понятие «виртуального предприятия» и причины егопоявления.

Виртуальные предприятияявляются одной из новых организационных форм предприятий. На развитие новыхформ организации и управления предприятием в большей степени повлияли такиетенденции развития современных рынков, как глобализация (универсальный процесс,охватывающий весь земной шар и состоящий из новыхинтеллектуально-информационных технологий, активно действующих на мировом рынкепо укреплению связей денежного капитала с инновациями) рынков, растущеезначение качества товара, его цены и степени удовлетворения потребителей,повышение важности устойчивых отношений с потребителями (индивидуальнымизаказчиками), а также растущее значение степени применения новых информационныхи коммуникационных технологий.

Термин «виртуальноепредприятие» используется в двояком смысле. В более абстрактном контекстевиртуальное предприятие означает наиболее передовую и эффективную формуорганизации предприятия, которая является наилучшей с точки зрения имеющихсятехнических и экономических условий. В более конкретном смысле, виртуальноепредприятие подразумевает сетевую, компьютерно-посредованную организационнуюструктуру, состоящую из неоднородных компонентов, расположенных в различныхместах. Тогда прилагательное «виртуальное» может интерпретироваться как«искусственно образованное», или как «мнимое, не существующее в реальномфизическом пространстве», или как «расширенное за счет совместных ресурсов».

В некоторых работахвиртуальные предприятие обозначают и другими терминами: «сетевые предприятия»[2],«безграничные предприятия»[3],«расширенные предприятия»[4].Как правило, речь идет о сети партнеров (предприятий, организаций, отдельныхколлективах и людей), совместно  осуществляющих деятельность поразработке, производству и сбыту определенной продукции.

Виртуальное предприятиесоздается путем отбора требующихся организационно-технологических ресурсов сразличных предприятий и их интеграции с использованием компьютерной сети. Этоприводит к формированию гибкой и динамичной организационной системы, наиболееприспособленной для скорейшего выпуска новой продукции и ее оперативнойпоставки на рынок.

Следует подчеркнутьметафорический характер понятия «виртуального предприятия». Полностьювиртуального, т.е. не имеющего базовых структур в реальном физическомпространстве, предприятия, конечно, быть не может. Здесь речь идет обинтенсивном взаимодействии реально существующих специалистов и подразделенийразличных предприятий в виртуальном пространстве, реализованным на основеновейших информационных и коммуникационных технологий. Такое взаимодействиепризвано повысить уровень кооперации и координации предприятий, а в конечномитоге конкурентоспособность производимой ими продукции и, соответственно,прибыль.

В то же времявиртуальное предприятие полностью ориентировано на заказчика, поскольку егоосновные характеристики — это быстрота выполнения заказа (minimaltime-to-market) и полнота удовлетворения требований клиента. С включениемзаказчиков и исполнителей в единую открытую организационную структуру границымежду взаимодействующими предприятиями становятся довольно нечеткими,прозрачными и подвижными. Уровень партнерских отношений между поставщиками иклиентами возрастает: преуспевание одних есть необходимое условие преуспеваниядругих. Предприятие имеет больше шансов остаться довольными своимипоставщиками, если они будут активно участвовать в начальной разработке новыхпродуктов, услуг и даже стратегий предприятия. Так, в частности,производственная функция может смещаться на более ранние стадии и выполнятьсяодним из поставщиков. Например, ныне изготовители интегральных схем выполняютряд функций, ранее присущих разработчикам компьютеров.

C практической точкизрения, виртуальное предприятие есть сеть свободно взаимодействующих агентов,находящихся в различных местах. Эти агенты разрабатывают совместный проект (илиряд взаимосвязанных проектов), находясь между собой в отношениях партнерства,кооперации, сотрудничества, координации и т.п. Многоагентные системы являютсяодной из наиболее быстро развивающихся областей искусственного интеллекта.Pазработка виртуального предприятия связана с интеллектуальным моделированиемвзаимодействия сложных, неоднородных, отстоящих друг от друга агентов.Построение многоуровневых дружественных интерфейсов между агентами играетпервостепенную роль. Поэтому в первую очередь требуется построить моделивзаимоотношений производителя с заказчиком, поставщиком, подрядчиком и пр.,отработка которых позволяет достигнуть большей гибкости и реактивностипредприятия. Здесь важное место должны занимать модели организации партнерскихотношений в виртуальных предприятиях на основе многозначных логиквзаимодействия отдельных предприятий и их подразделений (например, трехзначнаялогика — кооперация, конкуренция, безразличие), строящихся в зависимости оттаких параметров, как совместимость целей предприятий, взаимное доверие иответственность партнеров при выполнении их обязательств, необходимостьобъединения ресурсов и недостаток производственного опыта отдельногопредприятия.

Виртуальное предприятиеможет рассматриваться как метапредприятие (своего рода предприятие надпредприятиями), объединяющее цели, ресурсы, традиции и опыт несколькихпредприятий при разработке сложных инновационных проектов или при производствепродукции мирового уровня. Создание виртуального предприятия означаетинтеграцию уникального опыта, производственных возможностей и передовыхтехнологий ряда предприятий — партнеров вокруг некоторого проекта, который неможет быть выполнен каждым из них в отдельности. В частности, образованиевиртуального предприятия из разнородных предприятий обеспечивает взаимнуюкомпенсацию их недостатков и усиление преимуществ. Так, например, можнообъединить достоинства больших предприятий (мощных, но обладающих сильнойинерционностью и медленно реагирующих на изменения рынка) и малых предприятий(испытывающих недостаток в ресурсах, но способных быстро перестраиваться).Виртуальное предприятие не ведает отраслевых или ведомственных границ.

Яркими примерамипрактической реализации идей виртуального предприятия в компьютерном бизнесеслужат объединение усилий фирм Apple и Sony при работе надпроектом Powerbook, а также партнерство компаний AT&T, MarubeniMatsushita при проектировании компьютера (notebook) Safari. Другимклассическим примером виртуального предприятия является европейский консорциум AIRBUSIndustries, производящий аэробусы A-310 и др.

§2.Особенности и признаки виртуального предприятия. Достоинства и недостатки.

Существует множествоопределений виртуального предприятия как сетевой организационной формы. Однако,с учетом особенностей практического функционирования таких структур,виртуальное предприятие можно определить как временную кооперационную сетьпредприятий (организаций, отдельных коллективов и людей), обладающих ключевымикомпетенциями для наилучшего выполнения рыночного заказа, базирующуюся наединой информационной системе[5].

С маркетинговой точкизрения, цель виртуального предприятия – это получение прибыли путеммаксимального удовлетворения нужд и потребностей потребителей в товарах(услугах) быстрее и лучше потенциальных конкурентов. Очевидно, что данная цельприсуща всем ориентированным на рынок предприятиям. Но, во-первых, виртуальныепредприятия, как правило, ориентируются не на удовлетворения нужд ипотребностей какого-то «усредненного» сегмента рынка, а на выполнениеопределенных рыночных заказов вплоть до удовлетворения определенныхзапросов конкретных потребителей (заказчиков). И, во-вторых, виртуальноепредприятие увеличивает скорость и качество выполнения заказа путем объединенияресурсов различных партнеров в единую систему.

С практической точкизрения, обычному предприятию, например, для разработки и выведения новоготовара на рынок требуется привлечение значительных ресурсов. В отличие от неговиртуальное предприятие ищет новых партнеров, обладающих соответствующимирыночным потребностям ресурсами, знаниями и способностями, для совместнойорганизации и реализации этой деятельности. Т.е. выбираются предприятия(организации, отдельные коллективы, люди), обладающие ключевой компетенцией вформе ресурсов и способностей для достижения конкурентного преимущества нарынке.

Как правило,партнерство заключается на определенный срок или до достижения определенногорезультата (например, выполнения заказа). Другими словами, партнерствоявляется временным, и, например, на определенных этапах жизненного циклаизделия или при изменении рыночной ситуации могут в сеть привлекаться новыепартнеры или исключаться старые.

С учетом вышесказанного, можно выделить ключевое достоинство виртуальных форм организаций:возможность выбирать и использовать наилучшие ресурсы, знания и способности сменьшими временными затратами. Из этого достоинства и самой сетевой организациивытекают такие основные конкурентные преимущества виртуальных предприятий, как:
- скоростьвыполнения рыночного заказа;
- возможностьснижения совокупных затрат;
- возможностьболее полного удовлетворения потребностей заказчика;
- возможностьгибкой адаптация к изменениям  окружающей среды;
- возможностьснизить барьеры выхода на новые рынки.

Проведенный Катаевым А.В. анализ деятельности виртуальных предприятий[6] показал, что основными особенностями виртуальной формы организации являются:
- открытая  распределенная структура;
- гибкость;
- приоритетгоризонтальных связей;
- автономностьи узкая специализация членов сети;
- высокийстатус информационных и кадровых средств интеграции.

Очевидно, что дляпланирования, организации и координации деятельности виртуальных предприятийнеобходимы и соответствующие управленческие подходы. Легко заметить, что присоздании виртуальных предприятий могут быть предприятия, которые концентрируютсвои усилия исключительно на управлении компетенциями третьей стороны. В данномслучае такое предприятие должно обладать как  минимум следующимиспособностями:
- уметьидентифицировать и привлекать ключевые компетенции, необходимые для реализациипроекта (аспекты менеджмента знаний);
- наоснове привеченных компетенций организовать процесс создания и сбыта продукции(аспекты функционирования сети).

Наряду с перечисленнымивыше достоинствами, виртуальные предприятия обладают и некоторыми недостатками,точнее, слабыми местами:
— чрезмерная экономическая зависимость от партнеров, что связано с узкойспециализацией членов сети;
- практическоеотсутствие социальной и материальной поддержки своих партнеров вследствиеотказа от классических долгосрочных договорных форм и обычных трудовыхотношений;
- опасностьчрезмерного усложнения, вытекающая, в частности, из разнородности членовпредприятия, неясности  в отношении членства в ней, открытости сетей,динамики самоорганизации, неопределенности в планировании для членоввиртуального предприятия.

Ниже приведены главныепризнаки, раскрывающие содержание понятия «виртуальное предприятие».

·    Интеграциялучших средств и опыта различных предприятий в рамках стратегически целесообразныхобъединений и союзов.

·    Организацияпо проектам или вокруг ключевых процессов (сквозных деловых процессовпредприятия или жизненного цикла продукта).

·    Образованиеавтономных рабочих групп, обеспечение сотрудничества и координации лиц иколлективов, пространственно удаленных друг от друга.

·    Временныйхарактер, гибкость, возможность быстрого образования, развития,переструктурирования и расформирования в нужное время.

·    Сочетаниедецентрализации и централизации в управлении при преимущественном развитиидецентрализованного (распределенного) управления, приоритет координационныхсвязей.

·    Максимальноширокое распределение и гибкое перераспределение полномочий власти, принятиерешений на всех уровнях организационной иерархии, сочетание восходящего и нисходящегопроектирования.

·    Организациягруппового взаимодействия специалистов с помощью ЭВМ, включая «встречу в сети»(meeting on the network) и согласованные потоки работы (workflow), обеспечениесвободного обмена идеями внутри и между уровнями организационной иерархии.

·    Разработканеоднородных компьютерных сред и сетей, использование архитектурыклиент-сервер, применение программных средств обеспечения коллективнойдеятельности (groupware) различного класса.

В современных условияхконкурентоспособность предприятий на мировом рынке (и особенно на рынкекомпьютерных средств) зависит от возможностей преобразования ключевых процессовпредприятия в стратегические инициативы, нацеленные на как можно более полноеудовлетворение требований заказчика, и вообще, на гибкое отслеживание ипрогнозирование изменений в конъюнктуре рынка. Новейшими примерами такихинициатив служат перестройка или реинжиниринг (business process reengineering)и инновация (process innovation) процессов деятельности предприятия. Указанныепримеры связаны с широким развитием и использованием новых информационных икоммуникационных технологий (НИТ/ НКТ) для управления человеческими ресурсами ипланирования будущей деятельности предприятия, моделирования и оптимизациипроцессов взаимодействия (кооперации и координации) между различными агентами(специалистами и подразделениями) предприятия. А это и означает актуальность иреальность создания виртуальных предприятий.

Глава II

 ПОДХОДЫВИРТУАЛЬНЫХ КОМПАНИЙ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ INTERNET

 

§1. Особенности подхода «предприятие- предприятие».

Модель В2В  (business– to– business) предполагает полностьюавтоматизированное взаимодействие фирм или организаций в ходепредпринимательской деятельности. За рубежом модель В2В появилась около 30 лет тому назад иполучила довольно большое распространение.

Говоря о модели В2В, следует отметитьдва аспекта ее использования. С одной стороны, эта модель имеет место, когдадве или более фирмы осуществляют различные сделки между собой. Например, черезИнтернет они могут направлять предложения о заключении сделок, получатькотировки от своих поставщиков, заключать контракты, получать и оплачиватьсчета.

С другой стороны, характерной чертойразвитых систем ведения электронной коммерции в секторе В2В является ихинтеграция с корпоративными информационными системами (КИС). Таким образом, впотенциале обеспечивается не только автоматизация процессов закупок и сбыта, нои решение соответствующих задач комплексной автоматизации управления фирмой.

Данная модель ведения электроннойкоммерции, возможно, является самой перспективной сферой электронной коммерциив России. В рамках внутреннего рынка это направление электронногопредпринимательства помогает создавать новые коммерческие связи междуроссийскими производителями, а также значительно облегчает процесс приобретенияматериалов и оборудования российскими предприятиями друг у друга по сравнению симпортированием тех же материалов из-за рубежа. На международном уровне модельВ2В позволит российским производителям более активно участвовать в мировомрынке.

В целях построения и успешногофункционирования модели В2В необходимо, чтобы сегмент рынка, для которого онапредназначена, был готов к принятию и использованию подобных решений. Этотсегмент рынка должен обладать рядом характеристик, важнейшие из которых:объемность, структурированность и массовость. Естественно, что длясевероамериканского, западноевропейского и российского рынков показатели пообъему будут резко отличаться. Если американские компании, ведущие электроннуюкоммерцию  по модели В2В, нацелены на сегмент рынка, где оборот составляетмиллиарды долларов в год, то российские предприятия пока не могуториентироваться на подобные показатели. Рынок должен быть структурирован, тоесть иметь точно определенный признак (отраслевой, продуктовый и т. д.),отличающий как сам рынок, так и его участников от других и обладатьустоявшимися правилами поведения на нем. Рынок также должен быть массовым иесли группа предприятий может контролировать или монополизировать рынок, товедение электронной коммерции по модели В2В в данном сегменте рынка будет неэффективно.

Различные предприятия и участники вданном сегменте рынка преследует каждый свои цели, но от внедрения ииспользования модели В2В могут выиграть все. Предприятия-поставщикитехнологических решений выиграют при реализации модели В2В от продажи своихпродуктов, технологий и знаний, а в дальнейшем от осуществления функций посопровождению процесса электронной коммерции по этой модели. Стоит отметить, чтозачастую такие предприятия становятся владельцами или полноправными партнерамиинформационного ресурса и участвуют в получении прибыли от егофункционирования. Предприятия-продавцы увеличат рынок сбыта, сократят цепьпоставок и снизят сбытовые затраты, получат возможность более детально работатьс каждым заказом. Предприятия-покупатели получат возможность выбора продуктов ипоставщиков в одном месте, общее снижение цен на товары, высокую скорость икачество обслуживания. Для всех участников в целом выигрыш заключается ввозникновении новых перспектив развития деловой деятельности.

§2. Особенности подхода «предприятие – потребитель».

Модель В2С (business – to — consumer) используется при продаже предприятиемсвоих товаров и/или услуг непосредственно конечным потребителям. Концептуально эта модель существенноболее прозрачна и понятна широкой аудитории, чем предыдущая, поэтому онанаиболее популярна сейчас в средствах массовой информации.

Одним из примеров крупногопредприятия, работающего в рамках данной модели, является Amazon.com, американская фирма по розничнойторговле книгами, имеющая более 30 млн. клиентов по всему миру. По мерерасширения своего бизнеса Amazon.com создала новую модель сети сбыта, обеспечивающую поставкутоваров потребителям в любой стране мира. Модель В2С позволяет уравнятьразличия в доступе к товарам и услугам между потребителями, живущими в крупныхгородах и отдаленных регионах, при условии решения проблемы доступа в Интернети возможности оплаты в соответствующем регионе.

Между В2В и В2С существуетпринципиальная разница. В отличие от В2С, при использовании модели В2Восуществляются операции с широким спектром контрагентов (банки, поставщики и т.д.). Это означает, что любой субподрядчик предприятия имеет возможностьпросматривать текущие потребности предприятия в соответствующих товарах илиуслугах и незамедлительно реагировать на сформировавшийся запрос. Такимобразом, он может планировать поставку, определять сроки и способы доставки,выставлять счета и т. д., причем все нужные сведения в идеале должны напрямуювводиться в систему управления ресурсами данного предприятия. Ведениеэлектронной коммерции в соответствии с моделью В2С подразумевает ведениекоммерческих операций (закупка, продажа, оплата и т. д.) через Интернет, в то времякак электронная коммерция в соответствии с моделью В2В включает в себя болееширокий спектр технологических решений.

Следует отметить три особенностимодели В2С. Первая заключается в том, что часто сам продавец ведет торговлю нес помощью автоматизированной системы, интегрированной с Интернет-интерфейсом (система унифицированных связей исигналов, посредством которых устройства вычислительной системы соединяютсядруг с другом и обеспечивают обмен данных между исполнительными устройствамиавтоматической системы или между человеком и машиной), а «вручную», через своихже менеджеров, и подавляющее большинство Интернет-магазинов России выстроеныименно по этой схеме. Вторая – в том, что для этой модели абсолютно все равно,кто обслуживается – физическое лицо или юридическое. Именно поэтому большинствоИнтернет-магазинов легко справляется с задачей обслуживания и частных июридических лиц. Третья особенность связана с самим процессом ведущейся по этоймодели электронной коммерции. Дело в том, что далеко не всегда процесс,связанный с предпринимательской деятельностью, действительно автоматизирован спомощью системы управления и, в результате, он часто представляет собой некийвесьма хаотичный набор действий отдельных менеджеров предприятия. Один менеджердействует по одной схеме, другой – по иной, поэтому автоматизировать всюдеятельность очень сложно.

В целом на начало 2001 года объеммирового рынка электронной коммерции в секторе В2С измерялся миллиардамидолларов, что примерно на два порядка ниже, чем объем рынка сектора В2В[7].

§3. Коротко о других подходах.

Модель С2С – «потребитель-потребитель».

С2С имеет место в случае, когда однипотребители продают товары другим потребителям. Потребители могут быстро и безлишних усилий заключать сделки между собой в режиме реального времени с помощьютретьего лица – провайдера. Таким ведущим провайдером в США, например, являетсяebay.com, который революционизировалконцепцию С2С, предоставив необходимые процедуры обслуживания электроннойкоммерции напрямую между потребителями в формате электронного аукциона черезИнтернет. Данное направление позволяет людям заключать сделки в любой удобныйдля них момент, в итоге уменьшаются накладные расходы, что, в свою очередь,экономит средства конечного потребителя.

Модель С2В –«потребитель-предприятие»

     С2В имеет место, когда потребители назначают свою ценуна различные товары и услуги, предлагаемые предприятиями. На сегодня С2Вявляется менее развитым сектором электронной коммерции по сравнению срассмотренными выше моделями В2В, В2С и С2С. Характерным примером веденияэлектронной коммерции по модели С2В является американская компания Priceline.com, которая позволяет покупателямназначать цену, по которой они хотели бы купить тот или иной товар или услугу. Priceline.com действует в качестве брокера,который находит поставщика, желающего продать товар по такой цене.

 

    

    

Глава III

ТОРГОВЛЯ И УСЛУГИ В INTERNET

 

§1. Взгляд в будущее.

Электронные торговые операции станутв ближайшее время основной частью любого бизнеса. Фирмы, активно использующие Internet-технологии, имеют преимущества передконкурентами, в первую очередь за счет оперативного решения своих задач. Отходот традиционного маркетинга, основанного на изучении запросов несколькихстатично определенных групп потребителей, дает возможность компании собиратьподробную информацию о каждом клиенте и постоянно поддерживать с ним связь. Этопозволяет эффективно использовать каналы прямых продаж, тем самым значительносокращая свои издержки и стоимость товара для покупателя. Эта модель новогорынка, ориентированного на потребителя, и использующего иные, чем прежде, схемывзаимодействия компаний как с друг другом (business-to-business), так и с конечными потребителями (business-to-consumer илиconsumer-to-business).Торговые площадки этого рынка существуют в нескольких видах, соответственнопотребностям участников рынка. Виртуальные магазины позволяют сводить большоеколичество покупателей и продавцов. Аукционы создаются для ликвидации излишковпродукции у продавцов, на них взаимодействует много покупателей и несколькопродавцов. Виртуальные биржи, как и традиционные, создаются для торговлистандартизированным товаром в одной отрасли.

Новый рынок естественен и удобен нетолько для покупателей, но и для производителей. Он позволяет экономитьогромные средства за счет упрощения взаимодействия компаний с партерами,сокращения времени на обработку заказов и выведения новых товаров на рынок (поданным MorganStanley Dean Witter Internet Research, экономия для компаний разных секторов составляет от 15 до50%)[8].При этом участники виртуального (электронного) рынка, получая в режимереального времени доступ к информации о спросе и состоянии рынка, болеезастрахованы от маркетинговых просчетов и опасности перепроизводства.

Современной тенденцией нового рынкаявляется переход от торговли по принципу «один покупатель – множествопродавцов» к принципу «множество покупателей – множество продавцов». Различныеэлементы этого рынка, распределенные по сетям, уже не привязаны к традиционноймодели торговли, которая обеспечивала возможность сделок только одногопокупателя с несколькими его поставщиками. Новая модель позволяет связатьмножество покупателей с множеством поставщиков, создавая тем самым некуюглобальную цепь поставок в одном огромном виртуальном супермаркете. При этомсопровождение всех каталогов, управление всей необходимой инфраструктурой,оформление всей сопроводительной документации, доставка продукции и всеостальные проблемы, связанные с осуществлением сделок, могли бы, в принциперешаться централизованно некой «третьей стороной» и перестали бы бытьпостоянной проблемой покупателей, которую они сами не в состоянии решить.

Компания AMR Research подразделяет все существующие Internet-рынки или торговые центры на триосновных типа:

/>  hub-based trade communities – концентрирующиеся вокруг общегоядра торговые сообщества, каждое из которых формируется одним крупнымпокупателем или одним крупным продавцов вокруг известных ему продавцов илипокупателей соответственно;

/>  совокупность несколькихподразделений – имеют горизонтальную структуру, но могут осуществлять операциии по вертикали внутри каждого из входящих в их состав подразделений. При этомсистема обслуживания всех подразделений остается единой и пронизывает все элементыподобного рынка и по горизонтали, и по вертикали;

/>  независимые рынки –базируются на отдельных отраслях торговли или промышленности. Они имеют,соответственно,  вертикальную структуру, но не предусматривают (по крайнеймере, теоретически) наличие в своем составе какой-либо доминирующей организацииили фирмы.

В настоящее время можно выделить следующие наиболеепрогрессирующие формы проведения торговых операций:

·    Internet– магазин.

·    Internet – биржа.

·    Internet – аукцион.

·    Internet – услуги.

§2. Российский опыт:www.Dostavka.ru

 

Вроссийском сегменте Сети в конце 1998 года был создан электронный магазин попродаже компьютеров, комплектующих и расходных материалов Dostavka.ru.Первый год его деятельности говорит о хороших перспективах: магазин имеетвысокую популярность среди онлайновых покупателей Рунета, его услугирасцениваются как наиболее удобный и недорогой способ приобретения компьютеров,комплектующих и расходных материалов в Интернете.

Цены Dostavka.ru  находятся в промежутке между ценамикомпьютерных рынков и салонов, но если есть спрос на определенный товар, тоцена чуть повышается. Если в ассортименте обычного магазина 300 позиций, то наскладе должно быть 700 единиц товара. Стоимость товара составляет колоссальнуюсумму, а она каждый день уменьшается, потому что цену на такую продукциюпостоянно снижаются. В сравнении с обычным магазином затраты на содержаниесклада в 10 раз ниже, так как не нужны большие складские запасы. В этомзначительный плюс виртуального магазина.

Представители Dostavka.ru считают, что ассортимент виртуального магазина не долженнасчитывать тысячи позиций. Одна из тенденций развития виртуальных магазиновна Западе заключается именно в наращивании ассортимента. Однако российская спецификабизнеса всегда отличалась от мировой. Есть вероятность, что на практике вданном сегменте рынка в России в текущий период времени отсутствие большогоассортимента себя оправдывает.

     Основными покупателями являются люди, которые достаточнохорошо разбираются в компьютерах и понимают, что за комплектующие хорошегокачества имеет смысл платить деньги. Можно лишь приветствовать те принципы,которых придерживается Dostavka.ru: продажалишь высококачественных товаров, соблюдение прав потребителей, предоставлениегарантии на всю технику.

     В сентябре 1999-го магазин принимал участие в рекламнойакции Intel, приуроченной к началу учебногогода. Его имя появилось на рекламных щитах и листовках. Почему же Intel обратилась именно к этому магазину?Дело в том, что весной и летом 1999 года Dostavka.ruбыл, пожалуй, единственным  сайтом,торгующим компьютерами, который начал себя хоть как-то рекламировать во внешнемдля сети мире, т. е. в оффлайн. Его усилия были замечены и началосьсотрудничество между большой корпорацией и маленьким российским сайтом.

     На сегодняшний деньDostavka.ru работает только в пределах МКАД. Чтокасается расширения инфраструктуры на российские регионы, то здесь руководителимагазина пока испытывают определенные опасения. Сложности развития этогосервиса они связывают как с техническими трудностями в случае возвратабракованного товара, так и с неразвитостью сети сервисных центров различныхфирм-производителей.

     Размышляя о перспективах своего бизнеса, руководители Dostavka.ruпонимают, что ситуация на рынкеначала серьезно меняться. Они говорят: «Уже стало не так просторно».Удивительно, что при всех трудностях  первых шагов российского Internet-бизнеса даже виртуальный магазин снеплохим опытом и отработанной системой деятельности начинает испытыватьдавление со стороны формирующегося рынка. Данную ситуацию нельзя оценитьоднозначно. С одной стороны, здесь прослеживается явная тенденция, котораязаставляет предлагать новые услуги, продумывать нестандартные маркетинговыеходы – словом, добиваться преимущества перед возникающими конкурентами. Сдругой стороны иметь виртуальный магазин становится модным. Сама спецификаэлектронного бизнеса такова, что владельцем магазина может стать любой студент,мало-мальски знающий компьютер и Internet. В общем, как в известном анекдоте: «Никто ведь не знает, что я собака».И здесь таится опасность дискредитации идеи виртуального магазина.

     Тем не менее, у руководства магазина Dostavka.ruвзгляды на будущее достаточнооптимистичны: «У нас есть перспектива, потому что рост числа пользователейнеизбежен».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Уже нет сомнений в том,что мир с каждым днем становится другим. Под действием технического прогрессаменяются границы стран, химический состав воздуха и т. д. По своей значимости,те изменения, которые привнесла в нашу жизнь Сеть, можно смело ставить в одинряд с влиянием крупнейших открытий. Как явление эпохального масштаба, Сетьвынуждает меняться нас самих, адаптируясь к новой эпохе — жизни с Сетью. Какуже стало ясно, она способствует снижению издержек пораспространению информации и по проведению рыночных сделок. Поэтому онастановится полигоном для инноваций в области бизнеса.

Мы живем в ту эпоху,когда представление о большой и маленькой фирме претерпевают изменения. Большаяфирма – та, которая обладает большим объемом информации, но не обязательнокрупными суммами. Например, состязание Netscape и Microsoftвыглядит схваткой равных соперников, хотя финансовые возможности компанийнесоизмеримы. Возникающиеформы виртуальной организации бизнеса обладают рядом преимуществ, что,несомненно, определяет перспективность их будущего развития. Парадоксально, ноу виртуальной компании может не быть офиса или телефона, но обязательно долженбыть Web-узел.

На основе всего вышесказанного,некоторые могут решить, что переход в «виртуальную» стадию сужает границыфирмы, ведь теперь остается только те сотрудники, без которых в офисе необойтись. Но с другой стороны, виртуальная фирма расширяет свои границы почтидо бесконечности до той степени, насколько может этому способствовать Internet.

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1.  Балабанов И. Т. Интерактивныйбизнес. – СПб: Питер, 2001.

2.  Балабанов И. Т. Электроннаякоммерция. – СПб: Питер, 2001.

                                          

3.  Быков В. А. Электронный бизнес ибезопасность. – М.: Радио и связь, 2000.

4.  Козье Д. Электронная коммерция:Пер. с англ. – Москва: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999.

5.  Пейтел К., Мак-Каотни М. П.Секреты успеха в электронном бизнесе/ Пер. с англ. под ред. Г. С. Осипова. –СПб: Питер, 2001.

6.  Электронная коммерция: Учебноепособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм / Подобщей редакцией Реймана Л. Д. –М.: НТЦ «ФИОРД – ИНФО», 2002.

7.  Соколова А. Н., Геращенко Н. И.Электронная коммерция: мировой и российский опыт. – М.: Открытие системы, 2000.

8.  Использованы источники из Internet.