Реферат: Организация производственного процесса
/>/>Реферат выполнила: Полякова М.В.
Министерство общего образования РоссийскойФедерации
Московский государственный индустриальныйуниверситет
Факультет экономики, менеджмента иинформационных технологий
Москва 2001
Принципиальная организационная структурапредприятия.
Подразделенияи работники предприятия, выполняющие определённую функцию управления, образуютфункциональную подсистему управления. Различают техническую, экономическую,производственную, внешних хозяйственных связей и социальную подсистемыуправления.
Функцииуправления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппаратауправления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические,организационные, социальные, психологические отношения друг с другом.
Многообразиефункциональных связей и возможных способов их распределения междуподразделениями и работниками определяет разнообразие возможных видоворганизационных структур управления. Все эти виды сводятся в основном к четырёмтипам организационных структур:
линейный
функциональный
линейно-функциональный(смешанный)
матричный
Линейныйиспользуется в системах управления производственными участками, отделами,цехами. Не рассчитан на управление большим предприятием, т.к. не включает всебя научные и проектные организации, разветвлённую систему связей споставщиками и потребителями.
Функциональный:характерные его черты – углубление функционального разделения управленческоготруда, обособление функций и специализация подразделений управления.Практически не используется, т.к. нарушается принцип единства управления,снижается ответственность исполнителей.
Смешаннаяструктура наиболее применяемая. При ней функциональные подразделения действуютна правах штаба при линейных руководителях, помогая им в решении отдельныхуправленческих задач.
Матричныйтип организационных структур управления строится путём сочетания традиционнойлинейно-функциональной системы с созданием тематических проблемных группспециалистов.
Чёткоеиерархическое разделение труда и специализация подразделений аппаратауправления являются основными направлениями развития организационных структур.
/>2. Производственно-технологический процесс предприятия
Производственныйпроцесс – совокупность взаимосвязанных процессов труда и естественныхпроцессов, в результате которых исходные материалы превращаются в готовыеизделия.
Взависимости от характера и масштаба выпускаемой продукции производственныепроцессы могут быть простыми и сложными. Продукция, изготовленная намашиностроительных предприятиях, как правило, состоит из большого количествадеталей и сборочных единиц. Детали имеют разнообразные габаритные размеры,сложные геометрические формы, обрабатываются с большой точностью, для ихизготовления требуются различные материалы. Всё это усложняет производственныйпроцесс, который делится на части, и отдельные части этого сложного процессавыполняются различными цехами и производственными участками завода.
Производственныйпроцесс включает, как технологические, так и нетехнологические процессы.
Технологические– процессы, в результате которых изменяются формы, размеры, свойства предметовтруда.
Нетехнологические– процессы, не приводящие к изменению этих факторов.
Помасштабам производства однородной продукции различают процессы:
массовые– при большом масштабе выпуска однородной продукции;
серийные– при широкой номенклатуре постоянно повторяющихся видов продукции;
индивидуальные– при постоянно меняющейся номенклатуре изделий, когда большая доля процессовносит уникальный характер.
Всепроизводственные структуры машиностроительных предприятий можно свести кследующим типам:
Заводыс полным технологическим циклом. Они имеют все заготовительные, обрабатывающиеи сборочные цехи с комплексом вспомогательных и обслуживающих подразделений.
Заводыс неполным технологическим циклом. К ним относятся заводы, получающие заготовкив порядке кооперирования от других заводов или посредников.
Заводы(сборочные), выпускающие машины только из деталей, изготовляемых другимипредприятиями, например автосборочные заводы.
Заводы,специализирующиеся на производстве заготовок определённого вида. Они имеют технологическуюспециализацию.
Заводыподетальной специализации, производящие отдельные группы деталей или отдельныедетали.
/>2.1. Основное и вспомогательное производство.
Взависимости от того, какой продукт является результатом производства,производственные процессы подразделяются на основные, вспомогательные иобслуживающие.
Центральноеместо в этой совокупности занимает основной производственный процесс, врезультате которого исходное сырьё и материалы превращаются в готовую продукцию.Например, на автомобильных заводах основным процессом будет изготовлениезаготовок для деталей, сборка сборочных единиц и полная сборка автомобилей.
Основнойпроизводственный процесс делится на три стадии: заготовительную, обрабатывающуюи сборочную.
ВспомогательныйПП – процесс изготовления продукции, которая будет использоваться внутрипредприятия. Например, вспомогательный процесс на автомобильном предприятиивключает изготовление инструментов, которые используются при обработке деталейавтомобилей, изготовление запасных деталей для ремонта оборудования.
ОбслуживающийПП – это процесс труда, в результате которого никакой продукции не создаётся. Кнему относятся транспортные, складские операции, технический контроль и др.
Своевременноеи качественное выполнение основного ПП в значительной степени зависит от того,как налажено выполнение вспомогательных и обслуживающих процессов, которыеподчинены задаче лучшего обеспечения основного ПП.
/>2.2.Организация технологического процесса по выпускуосновной продукции предприятия.
Организацияпроизводства охватывает все звенья – от групп отраслей и подотраслей народногохозяйства до рабочего места.
Врамках крупного машиностроительного предприятия можно выделить три уровняорганизации производства:
Организацияпроцесса на рабочем месте состоит в чётком сочетании элементов процесса труда.Для одностаночного рабочего места организация производства должна обеспечитьрациональное соответствие основных параметров станка, используемогоинструмента, уровня квалификации рабочего, особенностей используемых материалови выполняемых работ.
Прикомплексном рабочем месте организация производства характеризуется прежде всегочётким проектированием системы обслуживания, порядка загрузки (запуска) и съёмаготовой продукции, обоснованием рациональных изменений режимов эксплуатацииагрегата.
Внутрицеховаяорганизация производства обеспечивает сочетание ПП, протекающих на рабочихместах, которые входят в одну стадию технологического процесса или в одинчастный ПП. Организационно такая стадия производства может быть оформлена какучасток или цех.
Межцеховаяорганизация производства включает проведение мероприятий производствопространственному и временному сочетанию крупных стадий ПП. Каждая из такихстадий – достаточно законченный процесс.
Основываясьна содержании и направлениях организации производства, можно сформулировать еёосновные задачи:
выборнаиболее совершенных вещественных элементов ПП;
обеспечениеих полного использования и рационального пространственного и временногосочетания;
экономияживого труда;
повышениекачества продукции.
Высшейформой организации производства являются автоматические поточные линии, которыепредставляют собой совокупность машин, которые в определённойпоследовательности автоматически выполняют технологические операциипроизводство изготовлению продукции.
Экономическаяэффективность автоматических поточных линий состоит в резком повышениипроизводительности труда и качества продукции, значительном снижениисебестоимости и улучшении других показателей, а также в облегчении трударабочих, функции которых сводятся к управлению машинами.
/>2.3. Управление технологическим процессом в производстве.
Управлениетехнологическим процессом зависит от конкретной структуры определённогопредприятия. А также от способа построения функциональной системы предприятия.
Прицентрализованном способе все функции управления сконцентрированы вфункциональных отделах управления предприятия.
Вцехах и на участках оставлены только линейные руководители. Для приближенияфункционального аппарата к производству часть этого аппарата может бытьразмещена на территории цехов, которые она непосредственно обслуживает. Ноработники этой части подчиняются начальнику общего функционального отделапредприятия. Централизованная система оправдывает себя при небольших объёмахпроизводства, хотя она и широко применялась в прошлом на всех предприятиях в“застойные” времена.
Придецентрализованном способе все функции обслуживания передаются цехам. Каждыйцех превращается в замкнутое производственное подразделение.
Наиболееэффективен смешанный способ, который получил наибольшее применнение набольшинстве предприятий. При этом вопросы, которые могут более оперативно илучше решить цех или хозяйственное бюро, передаются в их ведение, аметодическое руководство функциональными подразделениями и контроль закачеством продукции выполняют функциональные отделы аппарата управленияпредприятием.
Таккак основная часть производственного процесса проходит непосредственно в цехе,он имеет свой аппарат управления технологическим процессом. Во главе цеха стоитначальник, назначаемый из числа опытных, высококвалифицированных работников иподчиняется директору предприятия. Он организует труд всего коллектива,проводит мероприятия производство механизации и автоматизации производственногопроцесса, производство внедрению новой техники, осуществляет меры производствоохране труда.
Длярешения конкретных технико-экономических задач в крупном цехе создаются:
техническоебюро, занимающееся совершенствованием технологических процессов производства,оказанием помощи участкам при освоении технологических процессов и контролемтехнологической дисциплины;
производственно-диспетчерскоебюро, осуществляющее оперативно-производственное планирование и управлениепроизводственным процессом;
группамеханика цеха, обеспечивающая уход за оборудованием и его ремонт.
Важнейшимзвеном производственной структуры цеха является производственный участок, воглаве которого стоит мастер. Мастер – непосредственный организатор процессапроизводства в своём подразделении. Он имеет право: принимать на работу ипроизводить расстановку рабочих на участке, производство согласованию сначальником цеха освобождать лишних рабочих; присваивать тарифные разрядырабочим; премировать и штрафовать рабочих.
Пользуясьэтими правами, мастер обязан: обеспечивать выполнение работ и заданий, стоящихперед участком; предупреждать брак в производстве; обеспечивать экономноеиспользование сырья и материалов; обеспечить строгое выполнение техникибезопасности и охраны труда.
Повсеместноеиспользование АСУ упрощает процесс управления. Основа АСУ – интегрированнаяобработка производственно-экономической информации, охватывающая решение задачпрогнозирования, планирования и управления производством с использованиемсовременных средств.
АСУрешают три задачи:
оперативноепланирование и управление всех цехов завода;
технико-экономическоепланирование и материально-технического снабжения;
учётдвижения товарно-материальных ценностей, готовой продукции, расчётов споставщиками, кассовых и банковских операций.
ДействующиеАСУ безусловно доказали свою исключительную экономическую эффективность.
/>2.4. Контроль, за качеством продукции.
Качествопродукции – это совокупность свойств, определяющих её пригодность удовлетворятьпотребности в соответствии с её назначением.
Конкретнодля машиностроительного производства качество его продукции характеризуетсятеми свойствами, которые определяют её эксплуатационную пригодность ипроявляются в процессе использования.
Такиепоказатели качества, как производительность, надёжность и безаварийность илибезотказность работы, срок службы, удобство управления, внешний вид и отделка,являются общими для всех машин и механизмов.
Качествоизделия оценивается относительно, т.е. путём сопоставления его с другимизделием, имеющим оптимальные показатели качества, которые фиксируются вГОСТах.
Существуютследующие показатели качества продукции: назначения (скорость, мощность);надёжности; эргономические; эстетические; технологические; транспортабельные;стандартизации и унификации; патентно-правовые; экологические и безопасности.
Видыконтроля делятся:
взависимости от места проведения: стационарный и летучий;
визуальный,геометрический, лабораторный, испытания;
взависимости от количественного охвата: сплошной и выборочный;
взависимости от момента проведения: входной, промежуточный и выходной.
Техническийконтроль – это проверка соответствия продукции или процесса, от которогозависит качество продукции, установленным техническим требованиям. Вмашиностроении он представляет собой совокупность контрольных операций на всехстадиях производства.
Основнойзадачей технологического контроля является своевременное получение полной идостоверной информации о качестве продукции и состоянии технологическогопроцесса с целью предупреждения неполадок и отклонений, которые могут привестик нарушениям требований ГОСТов. Технический контроль призван обеспечиватьстабильность производственного процесса, т.е. устойчивую повторяемость каждойоперации в предусмотренных технологических режимах, нормах и условиях.
ОбъектыТК: поступающие материалы, п/ф на разных стадиях изготовления, готоваяпродукция, средства производства, технологические процессы и режимы, общаякультура производства.
ФункцииТК: контроль за качеством и комплектностью выпускаемых изделий, учёт и анализвозвратов готовой продукции, дефектов, брака, рекламаций, предупреждение бракаи дефектов в производстве.
Исполнителиконтрольных операций: представители главного металлурга, технолога, энергетика,механика, а так же ОТК и производственный материал.
ФункцииОТК:
обеспечиваетразвитие и совершенствование системы технического контроля;
осуществляетокончательную техническую проверку и испытание готовой продукции; оформляет ипредъявляет её к сдаче заказчику;
выполняетинспекторский надзор и выборочные проверки готовой продукции ипроизводственного процесса;
осуществляетконтроль за сохранением единства мер и состоянием измерительных средств;
организуетоперативно-технический учёт и анализирует брак, дефекты и возвраты готовойпродукции.
ОТКнезависим от служб предприятия в вопросах определения качества готовой продукциии подчинён директору предприятия. Он самостоятельно проводит окончательнуюприёмку готовой продукции, приёмно-сдаточные испытания, контролируетзаконченную продукцию цехов.
ОперацииОТК являются неотъемлемой частью технологического процесса. Они разрабатываютсотделом главного технолога, согласовываются с ОТК и фиксируются втехнологических картах.
/>3. Организация снабжения готовой продукции.
/>3.1. Виды материальных ресурсов.
Материальныересурсы представляют собой часть оборотных фондов предприятия, т.е. тех средствпроизводства, которые полностью потребляются в каждом производственном цикле,целиком переносят свою стоимость на готовую продукцию и в процессе производстваменяют или теряют свои потребительские свойства.
Наибольшуюдолю материальных ресурсов предприятия составляют основные материалы. К нимотносятся предметы труда, идущие на изготовление продукции и образующиеосновное её содержание. (Основными материалами при изготовлении автомобиляявляются металл, стекло, ткань и т.д.).
Квспомогательным относятся материалы, потребляемые в процесс обслуживанияпроизводства или добавляемые к основным материалам с целью изменения ихвнешнего вида и некоторых других свойств (смазочные, обтирочные, упаковочныематериалы, красители и т.д.).
Экономическоеиспользование материальных ресурсов оказывает решающее влияние на снижениеиздержек производства, себестоимости продукции, а следовательно повышенииприбыльности и рентабельности работы предприятия. Доведения материальныхзапасов до реально необходимого и достаточного уровня способствуетвысвобождению оборотных средств, вовлечению дополнительных материальныхресурсов в производство, а тем самым и создаёт условия для выпускадополнительного количества продукции.
Дляобеспечения экономии и рационального использования материальных ресурсовработники снабженческих отделов выявляют возможности приобретения экономичныхвидов сырья и организуют их доставку, хранение и подготовку к производству сминимальными затратами и потерями.
/>3.2. Организации материально-технического снабжения.
Материальныересурсы можно разделить на 4 группы:
постояннопотребляемые в значительных количествах;
материалы,поставка которых по условиям работы поставщиков производится один раз впланируемый период и приурочена к определённому месяцу этого периода;
получаемыеот поставщиков, среднемесячный расход которых меньше заказной нормы;
получаемыесо сбытовых или снабженческих баз.
Взависимости от объёма производства и специфики материалов отделыматериально-технического снабжения на предприятии организуются по-разному.Существуют следующие виды организации материально-технического снабжения:
Централизованнаяформа. При этой форме снабженческие и складские функции осуществляются единымаппаратом снабжения, который делится на следующие рабочие группы: плановая,заготовительная, занимающаяся складскими операциями. Эта структура характернадля небольших и средних предприятий.
Система“снабсклад”. Она состоит из отдельных снабженческих подразделений,специализированных по отдельным группам материалов. Каждый из снабскладовполностью автономен и сам выполняет все снабженческие функции по своей группематериалов. Эта структура практикуется на предприятиях, потребляющих в большомколичестве однородные виды материалов.
Системацехового снабжения. При этой системе снабжение ведётся по территориально — производственному признаку. Склад обслуживает один определённый цех и в однойструктурной единице совмещены все снабженческие функции. Эта системавстречается редко.
/>3.3. Работа и расчеты с поставщиками.
Работас поставщиками:
Т.к.машиностроительные заводы представляют собой давно работающие, устоявшиесякомплексы, с сформировавшейся инфраструктурой и системой внешних и внутреннихсвязей, то они имеют определённые прочные партнёрские связи как в регионахРоссии, так и за рубежом. Каждый завод имеет своих партнёров-поставщиков, скоторыми он устанавливает взаимовыгодные связи.
Заводможет заключать с посредником несколько видов сделок:
Товарообменныеили бартерные – взаимные синхронные поставки товаров и оказание услуг на равныесуммы без платежей;
Прямыезакупки – это непосредственные сделки между поставщиком и потребителем.Поставки без посредника распространены при международных поставкахпромышленного сырья на долгосрочной основе;
Торгово-посредническиеоперации в области закупок и поставок сырья подразумевают, что посредникподыскивает для завода поставщика за определённое вознаграждение;
Биржевыесделки на биржах сырьевых товаров.
Внынешних условиях машиностроительный комплекс России широко используетпроизводственное кооперирование. Это высокоэффективная форма сотрудничества.Существуют следующие виды кооперации:
подряднаяили кооперация — субпоставка, при которой одна сторона-подрядчик (субпоставщик)изготавливает и поставляет агрегаты, комплектующие для изготовителя готовойпродукции (заказчика);
взаимнаяподрядная кооперация – субпоставка, при которой обе стороны изготавливаютразличные кооперированные комплектующие, составные части машин, оборудования иобмениваются ими для производства готовой продукции;
кооперированноепроизводство, предусматривающее совместную программу выпуска единого, сложногоизделия. Стороны изготавливают отдельные его части и поставляют их друг другу.В этом случае возможен и совместный сбыт;
поставкикооперированных комплектующих, частей машин и т.д., изготовленных из сырья иполуфабрикатов заказчика.
Расчеты с поставщиками:
Видоврасчётов с поставщиками огромное множество. Наличный платёж, как платёж черезбанк против документов, обычно предполагает одну из таких форм расчётов, какаккредитив, инкассо, перевод, открытый счёт, по чекам, расчёты кредитнойкартой. Надёжной и распространённой формой расчёта служит подтверждённыйбезотзывной аккредитив, открываемый заказчиком в коммерческом банке.
Документы,представляемые поставщиком заказчику вместе с выписанным на его имя счётом, включаеткопию транспортного документа, сертификат о качестве, сертификат опроисхождении, упаковочные листы, спецификации, страховой полис, различныемедицинские свидетельства.
Предоплатапредставляет собой фактический аванс, выдаваемый продавцом.
Платёжв кредит предполагает рассрочку платежа, которая обычно оформляется в формевекселя, выдаваемого должником кредитору, либо в форме тратты, выписываемойкредитором на должника в порядке безусловного приказа оплатить определённуюсумму в определённый срок. Векселя и тратты обычно обеспечиваются банковскойгарантией платежа при неплатёжеспособности должника.
/>3.4. Договора и их содержание.
Договор(контракт) купли-продажи – это документ свидетельствующий о соглашении междупоставщиком и заказчиком на поставку товара.
Напрактике широкое применение получили типовые контракты, в которых отраженынаиболее часто применяемые на практике условия сделок, получившие силу торговыхобычаев.
Подготовкаконтракта начинается с переговоров. На этом этапе важнейшая задача – отличноподготовить все материалы по предмету переговоров, т.к. от степениподготовленности зависит результат переговоров.
Содержаниеконтракта:
Вводнаячасть – содержит сведения о сторонах;
Предметконтракта – перечисление товаров, входящих в контракт, их характеристики,количество;
Качество– в этом разделе отражаются качественные характеристики товара – свойства,определяющие пригодность его для использования по назначению;
Сроки дата поставки. При периодических поставках срок обозначается конкретнымипериодами (“ежеквартально”). При заключении долгосрочных контрактов стороныопределяют общий срок действия контракта (2–3 года), который может бытьразделён на промежуточные сроки;
Ценаи сумма контракта. Цена в контракте формулируется в зависимости от принятыхсторонами обязательств по доставке и страхованию груза в пути и в соответствиис международными правилами. Ключевой вопрос цены в контракте – определениеуровня цен на мировом рынке и ориентация на них;
Условияплатежа и форма расчётов. В этом пункте стороны договариваются о таком расчёте,который удовлетворял бы и покупателя, и поставщика;
Упаковкаи маркировка. Основное требование к упаковке – соответствие условиям поставки.В маркировке указываются номер контракта, номер транса, весо-габаритныехарактеристики мест, номера мест, число мест в партии;
Санкцииза просрочки в выполнении обязательств. В контракте предусматриваютс размервзыскиваемых штрафов, прогрессирующих в зависимости от длительности просрочек;
Гарантии.Претензии по качеству. Большинство контрактов содержат коммерческие гарантиикачества – обязательства продавца поставить товар, обладающий в течениеустановленного периода определёнными свойствами. В течение гарантийного периодапокупатель может предъявить претензии продавцам, если качество или техническиехарактеристики товара не соответствуют условиям контракта;
Обстоятельстванепреодолимой силы. В контракт, включается оговорка о переносе сроковисполнения контракта или освобождении сторон от всех или части обязательств, вслучае непредвиденных обстоятельств;
Арбитраж.В случае, когда конфликтные ситуации невозможно решить дружеским путём, стороныпередают разногласие третейским судам. На этот случай должны быть оговорены всеусловия этой передачи и расходов по арбитражу;
Заключительнаячасть – указание юридических адресов сторон, подписи представителей сторон.
4. Организация сбыта готовой продукции.
/>4.1. Формы сбыта готовой продукции.
С материально-техническим снабжением предприятий тесно связан процесс сбытапродукции.
Важнейшимизадачами отделов сбыта является наблюдение за своевременностью отгрузки,качеством и комплектностью готовой продукции, ускорение и удешевлениепродвижения ее к потребителю.
Объектамисбыта являются все виды товарной продукции (готовая продукция, полуфабрикаты),идущие сторонним потребителям; продукция для собственных нужд (капитальногостроительства или ремонта); различные виды услуг; излишние и неликвидные материалы,оборудование, отходы производства.
Виды сделок:
Торговлямашинно-технической продукцией в сборе. На неё приходится около 50% общегообъёма мировой торговли продукцией машиностроения. При этом виде сделкипродавец производит дополнительные операции: предпродажный сервис;предпродажную доработку; техническое обслуживание в гарантийный и постгарантийный периоды.
Поставкина сборку. Этот вид торговли поставляет детали и узлы для сборки изделий попредоставленным технологиям.
Лизинг– долгосрочная и краткосрочная аренда машин, оборудования и иных материальныхсредств.
Торговлякомплектным оборудованием. Комплектным принято считать промышленноеоборудование, объединенное в технологический комплекс по выпуску готовойпродукции.
Международныеторги. Это конкурсная форма реализации заказов на закупку оборудования илипривлечение подрядчиков для сооружения комплектных объектов.Инжиниринг —продажа технического опыта, в основном проектирования объектов, методоворганизации производства, эксплуатация предприятий и реализации готовойпродукции.
Иностранныеинвестиции. Широкое распространение в нашей стране получили совместныепредприятия с участием иностранных партнеров. В совместном предприятиипредусматривается формирование общей собственности, создание общих органовуправления и распределение прибыли в соответствии с долями участия партнеров.
Торговлятехнологиями на основе лицензий.
/>4.2. Жизненный цикл товара.
Жизненныйцикл товара — тот промежуток времени, в течение которого товар разрабатывается,занимает определенное место на рынке, а потом исчезает. Существуют следующиеэтапы жизненного цикла товара: внедрение, рост, зрелость, насыщение рынка,спад.
Вмашиностроении жизненный цикл товара часто исчисляется десятками лет, так какпроизводство машин и оборудования не из тех производств, которые можно быстросвернуть или развернуть новое. Да и товары (машины, оборудование) создаются врасчете на долгое время эксплуатации. Наиболее короткие жизненные циклы товараи наиболее часто меняющийся ассортимент существует, наверно, вавтомобилестроении.
/>4.3. Работа по поиску новых партнеров. Рекламная работа.
Готоваяпродукция предприятий машиностроения в первая очередь рассчитана на оптовуюторговлю с себе подобными крупными заводами или посредническими фирмами. Однаков последнее время на некоторых (например, автомобильных) заводах организуютсясвои отделы розничной торговли, которые налаживают торговлю в магазинах от этогозавода. В этом случае для привлечения новых покупателей используютсявсевозможные виды рекламы: на телевидении, в прессе, щитовая реклама и т.д.
Приработе с крупными предприятиями и фирмами их было бы трудно привлечь щитовойрекламой. В целях налаживания партнерских связей и поиска новых путейвзаимодействия широкое распространение получили международные выставки.Выставки выполняют несколько функций, таких как: место для эффективнойрекламной кампании, выход на международный рынок, предоставление новыхпоставщиков и покупателей и бесценный обмен опытом. В сегодняшней мировойпрактике международные выставки необходимы машиностроительному комплексу дляэффективной работы и дальнейшего развития.
Список литературы
1.''Менеджменторганизации'' Румянцева З.П. М.95
2.''Управлениеперсоналом'' Базарова Т.Ю. М.98
3.''Практический менеджмент'' Весин Р.В. М.98 ‘Основы менеджмента’ Лебедев О.Т.С-П. 98