Реферат: Повышение эффективности производственно-хозяйственной деятельности УП "МПОВТ"

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ ИРАДИОЭЛЕКТРОНИКИ

Кафедра экономики

РЕФЕРАТ

на тему:

«Повышение эффективности производственно-хозяйственнойдеятельности УП «МПОВТ»»

МИНСК, 2008

1. Направления повышения эффективности работы в области маркетинга.

Предложения по обновлению выпускаемойпродукции и увеличение сбыта.

Проведеннаянами оценка рынков сбыта товаров УП “МПОВТ” позволяет конкретизироватьноменклатуру и наиболее целесообразные объемы выпускаемой продукции. ПродукцияУП “МПОВТ” в настоящее время наиболее приемлема для потребления в странах СНГи, прежде всего, в Российской Федерации.

Так следует отметить, что можнозначительно увеличить объемы производства персональных ЭВМ, сетей и систем наих базе и довести объем их производства до 12000 штук в год. А для того, чтобыв условиях конкуренции получить преимущества на рынке ПЭВМ потребуетсяорганизовать на достаточно высоком уровне техническое обслуживание вгарантийный и послегарантийный периоды.

Имеется спрос на приборы учетарасхода и регулирования тепла со стороны российских потребителей. Это должновызвать увеличение объема производства до 20000 штук данных приборов.

Так в последнее время наблюдаетсяинтерес к продукции ГП “МПОВТ” у “Уралтелекома”, занимающего третье место вРоссии (после Москвы и Санкт-Петербурга) по развитию и доходности телефоннойсвязи. Там заинтересованы в создании внутренних телекоммутационных сетей, атакже перспективны поставки на Урал СвиТов. Поэтому необходимо зарекомендоватьсебя с лучшей стороны, чтобы приобрести нового заказчика.

Следует обратить особое внимание натовары народного потребления, так как их номенклатура значительно увеличилась впоследние годы.

Определенная продукция ГП “МПОВТ”, аименно светильники “Аэлита” и настольная лампа “Алладин”, не находят сбыт. Такпокупателями за последнее время было возвращено 90% проданных светильников“Аэлита”. Этот светильник дорогой, в среднем около 60 тысяч, а качество егоневажное. Как поступили с возвратом? Исправили дефекты. Какое-то количествоотправили в магазины (“Импульс”, “Ивица”), а какое-то выставили для продажи взаводские магазины. Так “Импульс” реализует штук пять четырех рожковых “Аэлит”в месяц с самыми низкими торговыми наценками. А это уже потери, уменьшениедоходов.

В то же время большим спросампользуются офисные светильники “Кобра”, “Модерн”, “Тадеуш”, “Люкс”. Их нет наскладе вообще. Так в 2006 году было произведено 177700 штук светильников сэлементами художественного литья и 40700 штук с трубчатыми элементами. В январе2007 года предприятием было реализовано продукции на 389 миллионов рублей.“Ромашка” 3-ех и 5-рожковая с керамикой реализуется неплохо, но предприятиеиспытывает нехватку керамики и поэтому торговля затруднена. Поэтомуцелесообразным снять с производства продукцию, не пользующуюся спросам(светильники “Аэлита” и настольные лампы “Алладин”), а высвободившиеся средстванаправить на увеличение производства других видов светильников. Тем самымпредприятие сможет добиться большего экономического эффекта за счет увеличенияпродаж и получения дополнительной прибыли от продажи продукции, пользующейсяспросам.

Одной из проблем, возникающей присбыте продукции, является проблема транспортных расходов. Начиная с осени 2008года, транспортные расходы так возросли, что российским покупателям сталоневыгодно связываться с белорусскими поставщиками.

Так, например, провоз в одномпятитонном контейнере (вмещающем 90 светильников) только до российской границыстоит 142 тысячи белорусских рублей. Это неблагоприятные для завода условия.

Для решения этой проблемы имеет смыслэкспортировать не готовую продукцию, а комплектацию, что менее объемно иудешевит перевозки (примерно на 30%). В удаленных районах можно создаватьсборочные производства.

Увеличение объемов производства иосвоение новых рынков требует проведение серьезной работы по улучшению качествапродукции. В настоящее время на предприятии в этом отношении проводитсяопределенная работа. В частности, выпускаемая продукция проходит различныеиспытания: периодические, типовые, квалифицированные, контрольные, приемочные,сертификационные, а также на противопожарную, экологическую безопасность.Следует отметить, что парк оборудования на предприятии старый, в основномэксплуатируется 20 и более лет. Новое почти не закупается. Все это сказываетсяна качестве выпускаемой продукции. Изменения ситуации в ближайшие годы непредвидится. Поэтому необходимо готовить программу испытаний и всераспорядительные документы по полному циклу, с максимальным охватом проверками.Оценка работы должна быть ежемесячной, с необходимой корректировкой стандартов,с регулярным проведением внутренних проверок. Необходимо взять под контрольпункты по организации учебы специалистов, ремонту камер, расширениюлицензионной работы.

Для повышения качества выпускаемойпродукции предприятию необходимо внедрить следующие мероприятия:

· разработатьпрограммы обеспечения надежности на стадии производства выпускаемой продукции;

· разработатьпрограмму обеспечения надежности на стадии эксплуатации для изделий АТС “Бета”,вычислительных машин;

· обеспечитьсвоевременное проведение периодических испытаний изделий по номенклатуре,утвердить график их проведения;

· обеспечитьпроведение инспекционного контроля специалистами Госстандарта и подтверждениесертификатов на системы качества производства АТС “Бета”, ВМ 2002, печатныхплат, кассовых аппаратов;

· обеспечитьналичие сертификатов соответствия и проведение гигиенической регистрацииизделий;

· принять участие вотраслевом конкурсе на присвоение премий в области качества;

· с цельюдальнейшего повышения качества и надежности, снижения уровня затрат напроизводство внедрит в состав изделия АТС “Бета” 16-ти канальный блокабонентского комплекта; разработать и внедрить модифицированный источниквторичного электропитания для изделий АТС “Бета”, АТС “Бета — ЦС”.

Большое значение для предприятияпродвижения продукции на новые рынки имеет организация дилерской сети, сетибазовых технико-коммерческих центров, обеспечивающих наряду с коммерческимифирмами техническое обслуживание продукции в регионе.

К мероприятиям по совершенствованиюсервисного обслуживания можно отнести:

- созданиелокальных вычислительных сетей по заказам пользователей;

- разработкасетевых проектов и монтаж кабельных вычислительных сетей на объектахпользователей;

- проведениеспециальных исследований и выделение предписаний на эксплуатацию средстввычислительной техники по заказам пользователей;

- анализтехнического состояния и модернизация ПЭВМ на объектах;

- расширениефункциональных возможностей уже функционирующих АТС техническими и программнымисредствами;

- обучениеперсонала пользователя в учебном центре предприятия;

- консультацииспециалистов по вопросам технического обслуживания.

2. Модернизация службы маркетинга напредприятии

Каждоепредприятие должно периодически переоценивать свой общий подход к рынку, пользуясьдля этого приемами, известными под названием ситуационный анализ. Он представляетсобой комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследованиемаркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегий и оперативной деятельности сцелью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей и выдачирекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговойдеятельности данного предприятия.

Методика этой работы заключается в письменныхответах на перечень вопросов, которые дают сотрудники службы, по каждомуразделу маркетинга, анализе полученной информации, разделении ее на два блока:сильные стороны и слабые стороны маркетинговой деятельности. В зависимости отполученных выводов по соответствующим разделам организуется выдвижение целей (чтонадо сделать, чтобы исправить ситуацию), производится оценка целей (почему надосделать так, а не иначе), определяется иерархия задач, решение которыхнеобходимо для достижения главной конечной цели.

Перечень вопросов для проведенияанализа:

формальная структура:

имеется ли квалифицированныймаркетинг-директор;

какова квалификация каждогосотрудника службы маркетинга;

обладает ли руководитель службымаркетинга достаточной властью и достаточным кругом обязанностей в рамкахдеятельности фирмы, чтобы оказать влияние на степень удовлетворенности клиентов;

оптимальна ли структурная организациямаркетинговой деятельности с точки зрения функций, товара, конечногопотребителя и разбивки по территориям;

как распределяется ответственность зареализацию маркетинговых мероприятий;

функциональная эффективность;

хорошо ли налажена связь иповседневные рабочие отношения между службой маркетинга и службой сбыта;

понимает ли персонал концепциюмаркетинга и применяет ли на практике следующие из нее выводы;

стимулируется ли инициативаработников службы маркетинга;

есть ли в маркетинге группыспециалистов, нуждающихся в дополнительном обучении, дополнительной мотивации,дополнительном контроле или дополнительной оценке их деятельности;

эффективность взаимодействия:

существуют ли требующие особоговнимания проблемы взаимодействия между маркетингом и производством,научно-исследовательской, закупочной, финансовой сферами.

Проведенный нами анализ системымаркетинговой деятельности в соответствии с указанной методикой показал, что всистеме организации маркетинга на УП «МПОВТ» присутствуют недостатки,устранение которых является важной частью повышения эффективностифункционирования данной системы и, следовательно, предприятия в целом.

В частности, одну из наибольшихпроблем составляет слабое взаимодействие между маркетингом и другими сферамидеятельности предприятия. Так, практически маркетинговые службы не оказываютникакого влияния на установление цены, зачастую не принимаются во вниманиерекомендации по организации производства либо снятии с производства тех илииных изделий. Примером тому может служить производство счетчиков-расходомеровводы и тепла. Их реализация за последние месяцы значительно снизилась,производство работает практически на склад.

Изучение работы подразделений системымаркетинга выявило дублирование функций. Например, центр техническогообслуживания и торгового сотрудничества (ЦТОиТС), торгово-коммерческий центр(ТКЦ), маркетинговый отдел средств вычислительной техники (СВТ) занимаютсясбытом продукции во все возможные регионы, в том числе и за рубеж. Работасозданного в 1999 году отдела экспорта не дала продвижения на рынках СНГ, непринесла прибыли деятельность совместных предприятий «Элкор» и«Элтех». В то же время зарубежными продажами занимается также отделэкспорта.

В связи с отмеченными недостаткамицелесообразно изменить структуру службы маркетинга, заменив отдел экспортаотделом внешнеэкономических связей, вменив ему в обязанность только поискзарубежных партнеров, и проведение маркетинговых исследований с последующейвыдачей рекомендаций по поводу производимой продукции. Проект нового отделапредставлен на рисунке .1.

Рис.1 Проектируемаяорганизационная структура отдела внешнеэкономических связей

Для организации такого отделапотребуется дополнительное привлечение сотрудников, в частности потребуетсяназначение заместителя начальника отдела, что позволит более рациональнораспределить обязанности между начальником отдела и ним, а также позволитвременную замену руководителя в случае необходимости.

Секретарь -референт необходим дляоформления приказов, указаний по отделу и по предприятию, подготовки внутреннихдокументов, их согласования и сдачи в архив. Кроме того, целесообразно, что быв круг ее обязанностей входило печатание документов, выписка пропусков, встречаприбывающих посетителей.

Группа маркетинговых исследований иэкспортных поставок в дальнее зарубежье должна включать не менее двух человек,тогда как на сегодняшний день имеется лишь один сотрудник, занимающийсяпроведением исследований рынков всех стран. В обязанности данной группы следуетвменить также шефство над продукцией и оформление документации (составлениеконтрактов).

Учитывая перспективность электроннойторговли целесообразно создать специальную группу, которая занималась быисследованиями через Internet иэлектронными продажами. Данное направление является недостаточно развитым внашей республике, и, в частности, на предприятии имеется возможность выхода в Internet для экспортного отдела лишь в течениечаса два раза в неделю. А тем временем мировая практика доказала высокуюэффективность такого рода торговли. Конечно же, введение такой практики напредприятии потребует дополнительных затрат для создания технической базы ипривлечения специалистов, однако широта открывающихся при этом возможностей дляпоиска партнеров и установления связей делает эти расходы заранее оправданными.

Деятельность бюро планирования ипрогнозирования предполагает составление и обобщение отчетов повнешнеэкономической деятельности, бартерным поставкам, по работе с СП, поинвестиционным предложениям.

Кроме того, целесообразным являетсясоздание дополнительной группы декларантов (2-3 чел.), которые занимались быоформлением таможенных деклараций. Выделение такой группы будет способствоватьразгрузке остальных работников, так как на сегодняшний день эти обязанностиприходится выполнять сотрудникам других бюро в ущерб своей непосредственнойработе.

В целом численность данного отделадолжна составить 18 человек. Это повлечет дополнительные расходы предприятия, вкоторые будет входить заработная плата дополнительных работников (что составитв среднем 1080000 рублей в год), расходы на содержание отдела (примерно 200000рублей). В то же время данный отдел при интенсивной работе сможет обеспечитьпредприятию выход на международные рынки. В настоящее время объем реализованнойпродукции в страны дальнего зарубежья составляет всего лишь 1% от общего объемареализации (230,355 млн. руб.). При увеличении объема реализации на внешнийрынок даже на 1% расходы на содержание отдела не только окупятся, но и, какпоказывают предварительные расчеты прибыли, может составить 229,075 миллионоврублей.

Для продвижения продукции на новыерынки маркетинговые службы должны проводить исследования на основании выявленияпроблем и формулировки целей исследований, сбор и анализ маркетинговойинформации. Недостатки в этой работе ведут к потерям объема сбыта. Например,просчеты в прогнозировании сбыта привели к тому, что предприятие не было готовок тому, что фирмы-реализаторы светотехники недавно прекратили вывоз в Россию.Это связано с ужесточением условий вывоза товара. А раньше фирмы бралисветильники на вывоз, и что немаловажно – по предоплате. Да и российскиеизделия отличаются своей простотой, но в тоже время красотой и качеством.

В результате проведения маркетинговыхисследований по обновлению продукции определяется круг потенциальныхпокупателей товаров, производимых на предприятии. Из этого круга необходимовыбрать рынки, на которых имеется перспективный развивающийся спрос на товары,аналогичные выпускаемых предприятием. При этом надо учитывать емкость рынка длятого, чтобы в результате полученной прибыли окупит расходы на его освоение.

Сведения, полученные в результатекомплексного исследования рынка и банк данных, сформированный на основе,необходимо использовать руководству предприятия для обоснования решений,принимаемых в отношение номенклатуры выпускаемых товаров, сроков и условий ихпроизводства, методов сбыта и т. д.; а также для разработки ежегодных программосвоения новых изделий. На основании исследования рынка подразделениями помаркетингу и техническому обслуживанию и следует формировать стратегическиехозяйственные зоны (СХЗ) – такие системы окружения, на которые предприятиепланирует получить выход. Они включают потребительские оценки качества, функциив комплексе маркетинга (поставщик – производитель – оптовый или розничныйпокупатель), территориальные границы, вид владения и конкретную деятельностьпредприятий.

3.Совершенствование рекламнойдеятельности

Как показал анализ работымаркетинговой службы, на УП «МПОВТ» уделяется недостаточное вниманиеразработке и проведению рекламных кампаний. Несмотря на то, что в прошлом годузатраты на рекламу увеличились, выделяемых средств недостаточно для реализацииплана рекламных мероприятий в полном объеме. До сих пор выделение средствотделу рекламы осуществляется не на основе потребности, а исходя их того, какойих объем предприятие может выделить, причем эта сумма, как правило, невелика(метод расчета от наличных средств).

Для решения задач, соответствующихданному положению, требуется принять метод, «от целей и задач».Как известнообщий объем средств, выделяемых на рекламу, является величиной, зависящей отмножества факторов. При принятии решения о выделении средств на рекламупринимаются во внимание: финансовое состояние фирмы, объем реализациипродукции, маркетинговая ситуация, стадия жизненного цикла товара,характеристики реализуемого изделия, затраты на рекламу непосредственныхконкурентов, цели рекламной компании и ряд других.

Расчет стоимости рекламной кампаниидолжен включать предварительную обработку рыночной информации, в результатечего необходимо:

определить и отобрать рынки ипотребителей, которых необходимо охватить рекламой;

выбрать средства рекламы, которыеохватят потенциальных покупателей наиболее эффективным способом при наименьшихзатратах;

оценить стоимость использованияглавного отобранного средства рекламы в течение заданного периода времени;

оценить стоимость использованиявспомогательных средств рекламы;

оценить стоимость производственных ииных работ по подготовке рекламы;

определить стоимость вспомогательныхматериалов и мероприятий, необходимых для демонстрации рекламы.

На наш взгляд наиболее приемлемым дляУП «МПОВТ» является метод определения расходов на рекламу на основе паритета сконкурентами. Цены на большинство видов продукции находятся на сопоставимомуровне, а качество — зачастую выше, чем у конкурентов. Таким образом, дляувеличения доли рынка целесообразно предпринять наступление на конкурентовпутем увеличения рекламных расходов выше среднеотраслевого показателя.

Метод целей и задач, позволяющийучесть конкретную стратегию развития предприятия, также неплохо подходит дляустановления рекламного бюджета для УП «МПОВТ». Данный метод,благодаря использованию обратной связи, обеспечивает гибкость при определениирасходов на рекламу, что также немаловажно в условиях ограниченности средств.

Однако при определение предельногоразмера средств на рекламу предприятию необходимо придерживаться ПостановленияСовета Министров Республики Беларусь № 1275 от 25.09.1997 года “О внесенииизменения в Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 10.06.1994года № 429”. Данным Постановлением установлены следующие нормативы расходованиясредств на рекламу в год (таблица 1.).

Таблица 1.Нормативы расходованиясредств на рекламу в год

Объем выручки от реализации Предельныйразмер расходов на

продукции в год, включая налог рекламу

/> на добавленную стоимость

/>До 9 млрд. рублей включительно 2% от объемавыручки

Свыше 9 млрд. рублей и до 225 млрд.180 млн. руб. + 1% от объема

/>/>рублей включительно выручки,превышающий 9млрд.р.

Свыше 225 млрд. рублей 2340млн. руб. + 0,5% от объема

выручки,превышающий 225

млрд.руб.

Вместе с тем, эффективность рекламызависит не только от размеров выделенного бюджета, но и от того как проводитьрекламную компанию и какие средства распространения используются… Из всегомногообразия средств распространения рекламы на предприятии наиболее частоиспользуются: прямая реклама, реклама в прессе, рекламно-коммерческая литература,участие в выставках, специальные сувениры и другие малые формы рекламы.

За последний год на предприятиипрактически не применялась реклама на радио, был изготовлен всего одинрекламный ролик, снятый не на студии, т. е. не профессионально, а своимисредствами. На основном зарубежном рынке Российской Федерации в последние годыне было вообще рекламы, в том числе и технических рекламных статей, что такжене способствовало продвижению АТС и СВиТов. Из-за удорожания рекламного места впечати наблюдается снижение охвата периодических изданий рекламнымиобъявлениями, а также из-за того, что нерегулярно размещались подобныеобъявления и статьи даже в отечественной прессе.

На сегодняшний день на предприятии непроизводится расчет эффективности рекламных мероприятий, что снижаетвозможности фирмы в конкурентной борьбе. Такой расчет должен обосноватьнеобходимость проведения рекламной кампании.

Экономический эффект определяется какразность результатов деятельности и затрат. Затраты укрупнено можно рассчитатьпо нормативам расходования средств на рекламу в год.

Объем выручки от реализации продукциив год составляет 23 035, 55 руб. что входит в диапазон (см. таблицу) свыше 9млрд. руб. и до 225млрд. руб. включительно.

Следовательно размеры затрат будутравны:

З= 180млн. + (23035, 55 –9 млрд.) x 1% = 320,35млн.

После проведения мероприятийпланируется увеличение выручки от реализации продукции на 5 млрд. руб., значит:

Э= Р-З= 5 млрд. – 320,35 млн.= 4 679,65 руб.

Эффективность от внедрения рекламныхмероприятий составит 15,6 %

Таким образом, предприятию необходимообязательное проведение рекламной работы с расширением возможностей еефинансирования, создание условий рекламирования имени предприятия, расширениепостоянной рекламы в печати и в специализированных изданиях. В качествеинформационного средства, а также в целях напоминания предприятию следовало быразместить несколько рекламных щитов по городу, что также способствовало бысозданию запоминающегося образа УП «МПОВТ».

Кроме того, на предприятии важным направлениемрекламной политики является участие в выставках и ярмарках, в том числе изарубежных, спонсорство, проведение презентаций, конференций и семинаров дляпостоянных и потенциальных покупателей (т. е. осуществление мероприятий «пабликрилейшнз»).

Для повышения эффективности рекламнойкампании предприятию необходимо упорядочить и систематизировать проведениерекламной кампании по продвижению продукции на рынок. Эта работа должнавключать следующие мероприятия:

размещение рекламных материалов всредствах массовой информации и специализированных изданиях:

статьи и публикации в журналах(“Вестник связи Беларуси”, “Энергетик”, “Мир связи”, “Цены и товары сегодня”);

публикации рекламы в газетах(“Республика”, “Советская Беларусь”, “Белорусский рынок”, “Вечерний Минск”,“Компьютерная газета”, “Национальная экономическая газета”, “РоссийскаяФедерация”);

участие в выставках и презентациях:

Консумэкспо (г. Москва), Брест.Содружество-2007г., Хозторг (г. Москва), Энерго и ресурсосбережения (г. Минск),Связь-Экспокомм (г. Москва), Культбытхозтовары (г. Минск), TIBO-2007 (г. Минск), KITEL-2007 (г. Алматы);

для привлечения новых заказчиков идля стимулирования сбыта продукции организовывать и проводить конференции.

Примерный план проведения работотдела рекламы на год должен иметь следующий вид.

План работы отдела рекламы.

Подготовить экспозиции и принятьучастие в выставках:

· количество выставок - 15;

· заключитьдоговоров — 410;

Подготовить и провести семинары:

· количествосеминаров — 4.

Разработать и изготовитьрекламно-информационные планшеты:

· количествопланшетов - 4.

Разработать и изготовить картупоставок АТС:

· количество -1.

Изготовить следующую рекламнуюатрибутику:

· авторучки;

· зажигалки;

· папки для бумаг;

· часы;

· визитные карточки;

· календари квартальные;

· календари карманные.

Разработать сценарий, отснятьрекламный видеоролик и организовать его демонстрацию:

· количество — 1.

Подготовить и организовать рассылкуинформационных писем о продукции УП «МПОВТ» предприятиям Минпрома:

· в течение года.

Подготовить и разместить информацию опродукции ГП «МПОВТ» в каталогах-справочниках:

· количествокаталогов — 4.

Изготовить макеты, заключить договораи разместить рекламные материалы о продукции ГП «МПОВТ» в СМИ:

· количество газет -11;

· количествопубликаций в газете 47;

· количествожурналов — 6;

· количество публикацийв журналах -61;

· количество статей - 3.

Подготовить материалы, разработатьмакеты и изготовить рекламные проспекты и листовки по видам продукции:

· количество — 7(СВИТ-01; светильники, кассовые аппараты, ВКУ, СВТ, РЭСТ );

· изготовить врекламных агентствах — 2 (СВиТ, светильники);

· разработатьсамостоятельно — 5 (ВКУ, СВТ, кассовые аппараты, РЭСТ).

Кроме плановой работы регулярноразмещать рекламу в СМИ по докладным запискам инструментального производства,ОКТБ, завода печатных плат. Художник отдела рекламы постоянно должен оформлятьстенды, плакаты, планшеты для ГП «МПОВТ».

При выполнении данного планапредприятие после заключения запланированных договоров сможет получить прибыльна сумму 475 миллиардов рублей.

4. Применениеэкономико-математических методов в маркетинге.

Особенностиэкономико-математического моделирования в области маркетинга в основномопределяются задачами и функциями этой сферы деятельности предприятий и фирм вусловиях рыночной экономики. В настоящее время не существует общепринятогоопределения маркетинга. Он рассматривается как система взглядов, как функциякоординации различных аспектов коммерческой деятельности, как философиябизнеса, как процесс балансирования спроса и предложения и т. д. Например,многие специалисты определяют маркетинг как функцию администрации фирмы,состоящую в организации и управлении всем комплексам деловой деятельности,связанной с выявлением и превращением покупательной способности потребителя вреальный спрос на определенный товар или услугу, а также с доведением данноготовара или данной услуги до конечного потребителя, с тем чтобы обеспечитьполучение намеченной фирмой прибыли или достижения иных целей.

Передмаркетингом как рыночной концепцией управления стоят следующие

задачи:

- тщательно ивсесторонне изучать рынок, спрос, вкусы и желания потребителей;

- приспосабливатьпроизводство к этим требованиям, выпускать товары и оказывать услуги,соответствующие спросу;

- воздействовать нарынок, общественный спрос в интересах фирмы.

Названные задачи определяют следующиефункции маркетинга:

· аналитическаявключает изучение рынка, изучение потребителей, изучение фирменной структурырынка, изучение структуры товара, изучение внутренней среды (предприятия,фирмы);

· производственнаяпредполагает организацию производства новых товаров, организациюматериально-технического снабжения, управление качеством иконкурентоспособностью товарной продукции;

· сбытовая (имеетсяв виду организация движения товаров, проведение товарной политики, организациясервиса, проведение ценовой политики);

· управление иконтроль (здесь предполагается планирование, информационное обеспечениемаркетинга, коммуникационное обеспечение управления маркетингом, ситуационныйанализ).

Перечисленныезадачи и функции маркетинга определяют методические основы исследованиямаркетинга, включающие в себя общенаучные методы (системный анализ, комплексныйподход, программно-целевое планирование), аналитико-прогностические методы(математическое программирование, теория вероятностей, теория массовогообслуживания, экономико-статистические методы, теория связи, сетевоепланирование, методы экспертных оценок и др.), а также методы, заимствованныеиз других областей знаний, таких, как социология, психология, экология,эстетика и др. Указанные методические основы исследования маркетинга, в первуюочередь общенаучные и аналитико-прогностического моделирования в областимаркетинга. Рассмотрим некоторые из названных методов, в части использования ихдля решения конкретных маркетинговых задач.

Математическое программирование, вчастности линейное программирование, как математический метод выбора из рядаальтернативных решений наиболее благоприятного (с наименьшими затратами,максимальной прибылью и т.п. при прочих равных условиях), применяется прирешении таких проблем маркетинга, как разработка наиболее выгодногоассортимента при ограниченных ресурсах, расчет оптимальной величины товарныхзапасов, планирование маршрутов движения сбытовых агентов и др.

Методы теории вероятностей помогаютпринимать такого рода решения, которые сводятся к определению значениявероятностей наступления определенных событий, математического ожидания той илииной случайной величины и т.п. В частности, речь может идти о следующем:производить или нет, тот или другой товар, расширять или реорганизовыватьпроизводство, выходить на рынок или нет и т.д.

Методы теории массового обслуживанияприменяются при решении задач о выборе очередности обслуживания заказчиков, присоставлении графиков поставок товаров и в других аналогичных случаях. Этиметоды дают возможность изучить складывающиеся закономерности, связанные сналичием потока заявок на обслуживание, и соблюсти необходимую очередностьвыполнения таких заявок, например, с учетом приоритета обслуживания.

Теория связи, рассматривающаямеханизм обратных связей, дает возможность получить сигнальную информацию опроцессах, выходящих за пределы установленных параметров. В маркетинговойдеятельности это позволяет управлять товарными запасами (управлениепоступлениями и отгрузками), процессами производства и сбыта (увязкапроизводственных мощностей с возможностями сбыта). Применение таких методов корганизационным структурам маркетинга помогает совершенствовать связьпредприятий и фирм с рынком, повысить эффективность использования получаемыхданных о процессе производства и сбыта.

Балансовые методы и модели позволяютрешить задачи сбалансированности товарного предложения и спроса. Эти методы имодели могут оказаться полезными при решении ряда вопросов ценовой политики иценообразования.

Методы сетевого планирования даютвозможность регулировать последовательность и взаимозависимость отдельных видовработ или операций в рамках какой-либо программы. Они позволяют четкофиксировать основные этапы работы, определять и согласовывать сроки ихвыполнения, разграничивать ответственность, предусматривать возможныеотклонения. Использование методов сетевого планирования и управления может бытьдостаточно эффективным при решении таких задач маркетинга, как выпуск новоготовара, организация пробных продаж, подготовка и проведение сбытовых ирекламных кампаний и др.

Разрешению реальных маркетинговыхситуаций могут в значительной мере помочь методы теории игр. Упрощенные моделиповедения конкурентов, стратегии выхода на новые рынки и т.п. могутпредварительно «проигрываться» для нахождения оптимальных решений. Особоезначение в задачах маркетинга имеют методы теории игр для принятия решений в условияхнеопределенности и риска.

Важное место в методическом арсеналемаркетинга занимают методы экспертных оценок. Они дают возможность достаточнобыстро получить обоснованный ответ на вопрос о возможных процессах развития техили иных событий на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия,получить оценку эффективности маркетинговых мероприятий и т.д.

/> /> /> /> /> /> <td/> /> />
Ниже рассмотрим пример методов и моделей управления товарными запасами вмаркетинге. Это оптимизационная задача. В которой предполагается известнымиданные о поставках товара, спросе на товар, издержках и условиях хранениятоварных запасов, а также критерий оптимизации. Пусть УП «МПОВТ» в соответствиис договором реализует со склада по заявкам светильники, причем ежедневный спросявляется случайной величиной, функция плотности распределения которойпредставлена графически на рис. 3.4.1. и колеблется от 20 до 80 светильников вдень.

Средние издержки хранения одногосветильника в день составляют 8 тыс. руб., а штраф за дефицит (недопоставку)одного светильника в день равен 17 тыс. руб. Требуется определить стратегиюоптимального пополнения запаса светильников и минимальные средние полныеиздержки.

В условиях рассматриваемой задачи

b= (80-20)/2 = 30 (светильников);

a= (20+80)/2 = 50 (светильников);

С = 8 тыс. руб.; k = 17 тыс. руб.

Оптимальный уровеньзапаса задается условиями:

a-b+Ö(2k/c+k)*b,при с > k

Y*= a, при с = k

а+b-Ö(2c/c+k)*b, при с < k

В нашем случае с < k, поэтому оптимальный уровень запаса составляет:

Y*= 50+30 — Ö(2*8/(8+17))*30 = 56(светильников).

/>Тогдавеличина h*(t) пополнениязапаса светильников, при которой средние полные издержки будут минимальные,задается формулой:

=0, если x(t-1) ³ Y*

h*(t)

= Y* — x(t-1),если x(t-1) £ Y*

В данной формуле x(t-1) – запас товара к концупредыдущего дня. При наших условиях:

= 0, если x(t-1) ³ 56

h*(t)

= 56 — x(t-1), если x(t-1) £ 56

Так,если на конец предыдущего дня на складе предприятия было 60 светильников, топополнять запас не следует, а если оставалось 25 светильников, то следуетреализовать заказ на пополнение запаса в количестве 56-25=31 светильников.

Если придерживаться этой стратегиипополнения запаса светильников, то минимальный уровень средних полных издержекв расчете на один день рассчитывается по формуле:

b*k*(1-2/3Ö2k/(c+k)), прис > k

Ф* = bk/3 = bc/3, при с= k

b*c*(1-2/3Ö2c/(c+k)), прис

И составит в нашем случае:

Ф* = 30*8*(1-2/3*Ö2*8/(8+17)) = 112 тыс. руб.

ЛИТЕРАТУРА

1. Акулич И.Л.,Демченко Е.В. Основы маркетинга: Учебное пособие для вузов. – Мн.: Выш. Шк., 2005.– 236 с.

2. Андреева О.Д.Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. – М.: Издательская группаИНФРА-М-НОРМА, 2007. – 224с.

3. Аникеев А.В.Методика разработки плана маркетинга, М.: Экономика, 2005.

4. Афанасьев М.П.Маркетинг: стратегия и практика фирмы, М., 2005.

5. Бизнес имаркетинг, М., 2003.

еще рефераты