Реферат: Задача аудита систем менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001. Раздел 6. Менеджмент ресурсов

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО по ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева»

Экономический факультет

Контрольная работа

по дисциплине

«Аудит качества»

на тему:

«Задача аудита систем менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 — 2001. Раздел 6.

 Менеджмент ресурсов »

Выполнила: студентка 506 группы

заочного отделения специальности

«Управление качеством»

И.С. Лысякова

Проверила: Н.П. Плетнева к.т.н., доцент

Саранск 2009

Содержание:

Введение. 3

1 Обеспечение ресурсами. 5

2 Человеческие ресурсы… 6

2.1 Вовлечение работников. 6

2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка. 7

3 Инфраструктура. 10

4 Производственная среда. 11

5 Информация. 11

6 Поставщики и партнеры… 12

7 Природные ресурсы… 13

8 Финансовые ресурсы… 13

Вывод. 15

Список использованных источников. 17

Введение

Система менеджмента качества, разработанная строго в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001, дает возможность получения своевременной информации о реальном положении дел. Такая информация, в первую очередь о несоответствии процессов, поступает сразу из нескольких источников, чем подтверждается ее достоверность. Полученная информация ложится на стол руководителя, требуя разработки срочных корректирующих и предупреждающих мероприятий, необходимых для устранения несоответствий. Но нередко реакция руководства сводится к тому, что «работать надо, нет времени разбираться с бумагами!»

Ученый Деминг, разработавший всемирно известную программу, направленную на повышение качества труда и управления, утверждал, что решение любой проблемы, возникающей на производстве, в 98% случаев приведет в кабинет руководителя. При этом если сам руководитель не заинтересован в эффективной работе системы управления качеством (иными словами — системы, функционирующей в соответствии с положениями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001), количество системных сбоев тоже достигнет 98%. Главное при разработке системы менеджмента качества — это не только правильность составления документации, но прежде всего готовность всего коллектива, и в первую очередь высшего руководства, работать по правилам, установленным стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Система менеджмента, соответствующая требованиям данного стандарта, может быть эффективной только в том случае, если она вписывается в общую деятельность предприятия. Только после этого возникает необходимость разработки наиболее рационального перечня документации и выделения ресурсов для повышения результативности системы управления качеством. При этом руководитель, принимая всю ответственность на себя, отнюдь не должен сам тянуть весь «воз проблем». Он распределяет ответственность на руководителей служб и подразделений, делегируя им соответствующие полномочия.

Эффективное развитие предприятия невозможно без полного понимания руководителем острой необходимости внедрения и сертификации СМК и мотивации персонала на повышение культуры производства.

1 Обеспечение ресурсами

Для достижения целей в области качества и, как следствие намеченных целей в бизнесе, организация должна определить и удовлетворить потребность в ресурсах. Эти ресурсы, необходимы для функционирования и улучшения работы системы управления качеством и всего предприятия в целом, а также достаточные для наиболее полного удовлетворения потребителей и других заинтересованных лиц.

Задача аудитора определить наличие ресурсов, необходимых для осуществления стратегии и достижения целей организации. Они включают ресурсы для работы и улучшения системы менеджмента качества, а также удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон. К ресурсам можно отнести работников, инфраструктуру, производственную среду, информацию, поставщиков и партнеров, природные и финансовые ресурсы.

Для улучшения деятельности организации необходимо уделить внимание таким ресурсам, как:

·

результативные, эффективные и своевременно обеспеченные ресурсы с учетом возможностей и ограничений;

·

материальные ресурсы, такие, как усовершенствованные производственные и вспомогательные средства;

·

нематериальные ресурсы, такие, как интеллектуальная собственность;

·

ресурсы и механизмы, содействующие инновационным постоянным улучшениям;

·

организационные структуры, включая службы, удовлетворяющие потребности менеджмента проекта и матрицы;

·

менеджмент информации и технологии;

·

повышение компетенции посредством целенаправленной подготовки, образования и обучения;

·

развитие навыков и профилей лидерства для будущих менеджеров организации;

·

применение природных ресурсов и их воздействие на окружающую среду;

·

планирование потребностей в ресурсах на будущее.2 Человеческие ресурсы2.1 Вовлечение работников

Основу менеджмента составляет человеческий фактор, заключенный в звании субъектом управления своего дела, в умении организовывать собственный труд и работу коллектива, в заинтересованности, к саморазвитию и творческой деятельности. Основной человеческий фактор является личность: психологический облик человека, как дееспособного члена общества, сознающего свою роль в обществе.

Улучшить результативность и эффективность организации, в том числе систему менеджмента качества, можно через вовлечение работников и их поддержку.

В качестве помощи в достижении целей улучшения своей деятельности организации необходимо поощрять вовлечение и повышение квалификации своих работников посредством:

·

планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;

·

определения ответственности и полномочий персонала;

·

разработки личных и коллективных целей, менеджмента процесса улучшения и оценивания результатов;

·

содействия вовлечению работников при постановке целей и принятии решений;

·

признания и вознаграждения;

·

содействия открытому, двустороннему обмену информацией;

·

постоянного анализа потребностей своих работников;

·

создания условий, поощряющих нововведения;

·

обеспечения эффективной коллективной работы;

·

информирования о предложениях и мнениях;

·

использования измерений степени удовлетворенности работников;

·

расследования причин прихода работников в организацию и их увольнения.

Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка

Наличии компетентности, требующейся для результативной и эффективной работы организации, достигается на основе анализа фактических и ожидаемых потребностей в компетентности в сравнении с уже имеющейся компетентностью работников организации.

В основе соображений по поводу потребностей в компетентности лежат:

·

будущие требования, связанные со стратегическими и оперативными планами и целями;

·

ожидаемый менеджмент и потребность последовательного применения рабочей силы;

·

изменения в процессах организации, средствах и оборудовании;

·

оценивание компетенции отдельных работников выполнять определенные виды деятельности;

·

законодательные и регламентирующие требования и стандарты, влияющие на организацию и ее заинтересованные стороны.

При планировании потребностей в обучении и подготовке необходимо учитывать изменения, вызванные характером процессов организации, степенью подготовленности работников и культурой организации.

Вооружение работников знаниями, приобретение ими навыков и опыта преследует цель улучшения их компетентности. В ходе обучения и подготовки подчеркивается важность выполнения требований, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. Подготовка также включает осознание последствий для организации и ее работников невыполнения требований.

Для оказания поддержки достижению целей организации и повышению квалификации ее работников при планировании обучения и подготовки учитываются:

·

опыт работников;

·

подразумеваемые и очевидные знания;

·

навыки лидерства и менеджмента;

·

средства планирования и улучшения;

·

коллективная работа;

·

решение проблем;

·

навыки общения;

·

культура и социальное поведение;

·

знания рынков, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

·

творчество и новаторство.

Для содействия вовлечению работников обучение и подготовка также включают:

·

прогноз будущего организации;

·

политику и цели организации;

·

организационные изменения и развитие;

·

инициирование и внедрение процессов улучшения;

·

выгоду от творческой работы и нововведений;

·

воздействие организации на общество;

·

вводный курс для новых работников;

·

периодические программы повышения квалификации для уже подготовленных работников.

В планы подготовки следует включать:

·

цели;

·

программы и методы;

·

необходимые ресурсы;

·

определение необходимой внутренней поддержки;

·

оценивание повышения компетентности работников;

·

измерение эффективности и воздействия на организацию.

Проводимые обучение и подготовку необходимо оценивать с точки зрения ожиданий и воздействия на результативность и эффективность организации как средства улучшения планов подготовки кадров на будущее.

Организация должна:

а) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;

б) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;

в) оценивать результативность предпринятых мер;

г) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

д) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте

3 Инфраструктура

Руководству следует определить инфраструктуру, необходимую для процессов жизненного цикла продукции, учитывая в то же время потребности и ожидания заинтересованных сторон. Инфраструктура включает ресурсы, такие, как производственное помещение, рабочее пространство, средства труда и оборудование, вспомогательные службы, информационные и телекоммуникационные технологии, а также транспортные средства.

Процесс оценки инфраструктуры, необходимой для достижения результативного и эффективного жизненного цикла продукции, включает следующее:

1.

обеспечение инфраструктуры, определенной с точки зрения целей, функциональности, эксплуатационных характеристик, готовности, затрат, охраны труда, безопасности и возобновления;

2.

разработку и внедрение методов технического обслуживания и ремонта, чтобы убедиться, что инфраструктура продолжает отвечать потребностям организации; эти методы должны учитывать вид и частоту технического обслуживания и ремонта, а также верификацию функционирования каждого элемента инфраструктуры исходя из его важности и использования;

3.

оценку инфраструктуры в сравнении с потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон;

4.

рассмотрение вопросов окружающей среды, связанных с инфраструктурой, таких, как сохранение природы, загрязнение, отходы и рециклинг.

Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции.

Инфраструктура может включать:

а) здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;

б) оборудование для процессов (как технические, так и программные средства);

в) службы обеспечения (например, транспорт или связь).

4 Производственная среда

Организация должна создавать и управлять производственной средой, необходимой для достижения соответствия требований к оказываемым услугам.

Необходимо обеспечить позитивное влияние производственной среды на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности организации.

Создание подходящей производственной среды — комбинации человеческого и физического факторов — включает соображения по:

·

методам творческой работы и возможностям более полного вовлечения с целью реализации потенциала работников организации;

·

правилам техники б

еще рефераты

Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Кадровая политика предприятия

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Кадровое, информационное, техническое, нормативное и правовое обеспечение системы управления персоналом