Реферат: Культура управленческого труда

СОДЕРЖАНИЕ

Введение                                                                                                                      3                           

1.<span Times New Roman"">    

Культура управленческого труда                                                                        4Заключение                                                                                                                13Список использованных источников                                                                      14ВВЕДЕНИЕ

       Отношения  “начальник –подчинённый”, имеющие место в любойорганизации,существовали ещё с незапамятных времён. Однако лишь к середине20 века им стало уделяться должное внимание, как внутри предприятий, так и состороны  учёных, исследующих трудовыепроцессы.

       Данное явление связано с тем, что снедавнего времени, деятельность предприятий во всём мире характеризуется ростомуправленческого аппарата и затрат на него, ростом объёма административной(офисной) работы, появлением новых видов управленческих функций на предприятиях(рекламная деятельность, социальное страхование, связи с общественностью),ростом объёма информации и документооборота.

       Необходимость совершенствования организацииуправленческого труда вызвала появление различных терминов и определений дляобозначения совокупных действий по улучшению качества управленческойдеятельности. Одним из таких понятий является культура управленческого труда,являющаяся фактором повышения конкурентоспособности, эффективности производстваи управления организацией.

       Освящая в своём реферате это понятие, япостаралась изложить его специфику, раскрыть сущность и содержание, а такжепривести примеры, которые, на мой взгляд, дают более полную характеристикуи  представление об изложенном материале.

 

1.<span Times New Roman"">    

КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА

       Успех в работе любой организации (ростуровня и качественных показателей производства, его конкурентоспособности всовременных условиях) зависит не только от технических и технологическихпроцессов производственной деятельности. Большая роль в этом отводитсясовершенствованию уровня руководства предприятия и управленческой деятельности.

       Управленческая деятельность — это,прежде всего, осмысленная деятельность, цель которой поднять эффективностьорганизации производства. Отсюда и высокая требовательность к руководящемусоставу любого ранга, будь это директор, сельский бригадир, губернатор илиминистр, руководитель фирмы или дирижер симфонического оркестра. В их рукахнаходится успех дела,  благополучиелюдей, от их профессиональной подготовки, творческой инициативы, от умениястроить взаимоотношения с людьми в решающей степени зависит успех любого делаили провалы в работе.

       Новые условия хозяйствования, повышениеобразовательного  уровня и зрелости менеджеровдали мощный толчок развитию управленческой культуры. Управленческие  службы не только коренным образом изменилиотношение  к управленческой культуре, нои заняли активную позицию в формировании, изменении и использовании ее как фактораповышения конкурентоспособности, эффективности производства и управления организацией.

       Сам термин «культура» (от лат.cultura) буквально означает воспитание, образование и развитие. В широкомсмысле, термин «управленческая культура» употребляется дляхарактеристики организационно-технических условий и  традиций управления, профессионального инравственного развития руководителя. В узком значении культура управленческоготруда может трактоваться как служебная этика руководителя.  

       Осмысливая изложенное, управленческуюкультуру можно представить как

совокупностьтипичных для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей,

которыесознательно формируют образец его поведения.                                  

<div v:shape="_x0000_s1028">

5

       Специфика культуры управленческого трудасостоит в том, что в её осно-

ве лежатопределенные нормы, которые должны строго соблюдаться менеджером:

а)  юридические нормы управленческого труда,которые отражены в государственно-правовых нормативных актах. Культураменеджера в этом смысле состоит в знании и выполнении юридических норм;   

б)  моральныенормы  — нормы, которые  регулируют  поведение руководителя  в такойважной области, как нравственность и мораль;                                                                                      в)организационные нормы — устанавливают структуру организации, состав и порядокдеятельности функциональных подразделений и их руководителей; правилавнутреннего распорядка  и другиенормы  организационного            плана, принятые и используемые в любойорганизации;                                                                           г)  экономические нормы — регулируют экономическую деятельность организации.

         Имеются и другие виды норм (технические,эстетические и т.п.), которые определенным образом формируют управленческуюкультуру. В конечном итоге образуется совокупность элементов, аттестующаядеятельность менеджера в рамках культуры управленческого труда.

       Культуру управленческого труда принятоподразделять на:

1.  Личную культуру руководителя, включающую всебя:

-  уровень квалификации, этическое воспитание,личную гигиену и внешний вид, форму обращения к подчиненным;

-   рациональное распределение рабочего времени.Рациональная организация труда руководителя немыслима без четкого представленияо том, что он делает, когда он это делает, сколько времени затрачивает наразличные виды работ. Речь идет о строгом планировании личной работы последующим направлениям:

а)  работа с документами. “Как правило, руководители перегружены работой с документамии из – за неупорядоченности маршрутов движения документов, длительной их обработкии плохо организованной доставки до 40 % директивных, учётных и других документов могут доходить до исполнителейс опозданием или вообще не доходить”(1.с.153).  “Так руководители предприятий, документооборот которыхсоставляет 20 – 30 тыс. единиц ( и это далеко не самые крупные предприятия ),подписывают ежегодно не менее 20 тыс. организационно – распорядительныхдокументов, не считая договоров, отчётов, графиков, проектов. Просмотрдокумента и его подписание отнимают приблизительно полминуты. Таким образом, 20– 25 дней в году руководители заняты исключительно подписанием докментов”(1. с.156).

<div v:shape="_x0000_s1029">

6

         Сократить число документов, следующих через кабинет руководителя, помогает бездокументное общение    ( установление доверительных отношений между руководителями различных подразделений,развитие бездокументных средств обмена информацией ); 

б) работа скадрами  и  решение социально — экономических вопросов. “Примером эффективного решения данных вопросов могутпослужить данные, изложенные в ежегодном рейтинге “Top 100” американского журнала “Fortune”: большинствокомпаний,попавших в рейтинг (82%), обеспечивают служащих бесплатными закусками в течениерабочего дня, многие позволяют своим работникам использовать собственныйбольничный для ухода за заболевшими детьми, многие предоставляют банковскиеуслуги on-line, некоторые обеспечивают возможность прохождения медицинскойпроверки на рабочем месте, и большинство компаний дают различные пособия длянеработающих членов семьи. Большая часть попавших в рейтинг компаний возмещаютсвоим работникам экстренные затраты на ребенка, понесенные из-за деловыхпоездок или задержек на работе” (3);

в)  решение коммерческих вопросов;

г)  совещания, переговоры;

д) непроизводительные затраты времени, не уточненное время. 

       Руководителю в то же время следует иметьв виду, что он должен учитывать и планировать не только рабочее, но и свободноевремя ( руководствуясь принципом “ кто неумеет отдыхать, тот не умеет работать” );

-    культуру содержания рабочего места.Отдельные руководители считают, что

 в процессе работы необходимо, чтобы всенаходилось «под рукой»,  и  с  этой

<div v:shape="_x0000_s1030">

7

целью на рабочий стол выкладывают всю имеющуюся документацию.Однако при таком подходе трудовой процесс сильно затрудняется: уменьшается рабочаяплощадь стола; трудно сосредоточиться на каком-либо одном деле;  ухудшаются санитарно-гигиенические условия;легко потерять нужные в данный момент документы и т.п.;

-  культуру проведения массовых мероприятий.Речь идет, прежде всего, о культуре проведения различного рода совещаний,переговоров и бесед, на которые тратится значительное количество рабочеговремени. “Так,например, у белорусских руководителей верхнего, среднего уровней управления этипотери составляют 25 – 43 % и 30 – 45 % соответственно” (2.с.78). Поэтому, для экономии времени и повышении результативности совещаний в любой организации руководителем должны использоваться такие правила ихподготовки, как: чёткое определение темы совещания, разработка повестки дня, своевременное оповещение участников совещания, решение организационных вопросов ( вентиляция помещения, размещение участников ), решение всех вопросовтолько через председательствующего ( во избежание конфликтныхситуаций ) и др.;

-   культуру приема посетителей. Онапредполагает соблюдение правил и требований при приёме работников, как поличным, так и по служебным вопросам.

       Как организовать прием посетителей?Некоторые руководители  считают, чтодвери их кабинетов открыты для посетителей в любое время, когда они на месте(принцип «открытых дверей»). Такой подход оправдывает себя, если руководителиимеют в своем подчинении всего несколько человек.

       Другие устанавливают для  приема определенные дни и часы. Такая    прак-

тиканаиболее распространена… Для небольших предприятий прием может осуществлятьсябез предварительной записи;

-    культуру  вработе с письмами. Сюда входит обязательная регистрация писем, определениесроков их рассмотрения, персональная ответственность руководителя за своевременноеи правильное реагирование на них, обязательный ответ на каждое письмо. Так,например, «в авиакомпании  Continental Airlines   любой сотрудник может оставить  сообщение ( голосовое или письменное ) генеральномудиректору, который обязан ответить на него в течение нескольких дней” (3);

<div v:shape=»_x0000_s1031">

8

-    культуру речи. “Около 80 % рабочего времени руководителя связано с контактамис людьми” (1. c.82). Поэтомуумение говорить (общаться) является важной составной частью культуры трударуководителя.

2.Организационную культуру,  к  числу процедур которой можно отнести:      а) подбор и расстановку кадров:

-  прежде всего, производится анализ предполагаемой работы, общие к ней требованияи обязанности работника (в сфере гостеприимства, например: уборка номеров заединицу времени; минимальное, максимальное или среднее количество производимыхпродуктов), а также место работника и должностное ограничение в структуреорганизации (например, всё в той же сфере гостеприимства: ограничения напринятие чека, превышающего определённую сумму без согласования с высшимруководством и т. д.);

-   продолжением процесса  подбора являетсяспецификация кадров, то есть детализация требуемых признаков и качествработников (квалификация, навыки, темперамент и т. д.);

-   далее следует процесс  отбора кадров, включающий тесты,собеседования, опросные листы и т. д.

       На сегодняшний день собеседованиеявляется особо важным и распространённым элементом отбора, так как здеськандидатам даётся возможность наиболее полно себя проявить. В свою очередь,опытные интервьюирующие, зная как себя вести и какие вопросы задать, отбираютименно тех кандидатов, которые наиболее соответствуют их требованиям ;

-   последним этапом является процесс введенияили адаптации нового работника. Стоит заметить, что разные организациииспользуют разные методы адаптации работников к новым условиям. “Например, компания «ВальдорфОтель» применяет видеоматериал, который знакомит сотрудников компании с новымиработниками, а последних – с работой организации”(4).

         Работа любой   организации  неизбежно связана с  необходимостью  комп-

лектованияштата. Отбор новых работников  не   только  обеспечивает   режим

<div v:shape="_x0000_s1032">

9

нормального функционирования организации, но и закладываетфундамент будущего успеха. От того, насколько эффективно поставлена работа поотбору персонала, в значительной степени зависит качество человеческихресурсов, их вклад в достижение целей организации и качество производимойпродукции или предоставляемых услуг. Особенно это касается  сферы гостеприимства, где текучесть кадровраспространена сильнее по сравнению с другими видами бизнеса (“в гостиничном бизнесе 45 % работников покидают новуюработу через 3 месяца после поступления на неё, а 15 % после первого месяца” (5)). Этот процесс, который часто называют кризисомвведения, дорого  обходится компаниям иимеет негативное воздействие на мотивацию персонала и соответственно наудовлетворение потребностей клиентов;

б)  работу с кадрами, разработку организационныхнорм и нормативов, планов личной работы, постановку задач и доведение их доисполнителей, распорядительство, контроль исполнения и др.

       Она определяет степень владения знаниямитеории управления, методами организаторской работы, опыт, навыки, умениеосуществлять разнообразные организационные процедуры, составляющие значительныйудельный вес в структуре рабочего времени руководителя.

       Какправило, для наиболее полной характеристики организационной работы руководителяс кадрами, принято выделять стили, методы и принципы, используемые им вуправлении людьми.

       Менеджмент – это творчество, основанноена определённых принципах, основная суть которых заключается в следующем: людилучше реагируют когда ими руководит один начальник (принцип единоначалия), людисклонны идти за теми, в ком видят средство для удовлетворения своихпотребностей (принцип лидерства), чем тщательнее разработана структурапоощрений и наказаний, тем эффективнее будет отдача со стороны работников(принцип мотивации), использование новейших данных науки управления (принципнаучности), использование отработанной системы материальной и личной ответственности,а также инструкций и положений (принцип ответственности), профессиональныйотбор кадров (принцип правильного отбора и расстановки кадров), разумный расходсредств (принцип экономичности), получение информации о результатах работы(принцип обратной связи).

<div v:shape="_x0000_s1033">

10

      “Стиль работы руководителяпредставляет собой совокупность приёмов и способов управленческого воздействияна персонал” (6).Именно в стиле руководства находят своё отражение внутренняя культура, знания иопыт руководителя и именно стиль оказывает существенное влияние на климат вколлективе и культуру организации.

       Существуетнесколько классификаций стилей руководства. Первая и наиболее известнаяклассификация выделяет авторитарный, либеральный и демократический стили:

-   авторитарный '(директивный) стиль связан с чрезмерным преувеличением роли руководителя.Характеризуется централизацией власти, приверженностью к единоначалию.Руководитель обычно сам решает все вопросы, не учитывает мнение других. Дляэтого стиля руководства характерна чрезмерная требовательность к подчиненным,которая ограничивает их инициативу и самостоятельность. Руководствоосуществляется не методами разъяснения и убеждения, а методами принуждения.Эффективность такого стиля весьма низка при наличии большого коллективаквалифицированных сотрудников, и может применяться только к ограниченномуконтингенту работников нетворческого психологического типа;

-  либеральный  стильхарактеризуется  тем, что  руководитель старается не вмешиваться вработу своих подчиненных, не требует ответственности за невыполнение задачисполнителями, пускает работу на самотек, не желая принимать на себяответственность. Иногда этот стиль называют попустительским;

-    демократический  стиль характеризуется партнерскимиотношениями в коллективе, привлечением подчиненных к обсуждению и подготовкерешений по основным направлениям деятельности коллектива, взаимнымраспределением прав и обязанностей, развитием самостоятельности и инициативыподчиненных при выполнении принятых решений, расширением взаимного контроля. Настоящийдемократичный руководитель избегает навязывать свою волю подчи-

нённым.

<div v:shape="_x0000_s1034">

11

      Несомненно, с помощью стиля руководства можно значительно улучшитьработу организации, подразделения, аппарата управления, но можно и существенноухудшить. Следует помнить, что не существует универсального стиля управления,одинаково подходящего для осуществления руководства разными людьми. Хорошийруководитель — это хороший психолог, который в нужный момент выбирает тот стильуправления, который в наибольшей мере отвечает требованиям конкретнойуправленческой ситуации.

       “Понятием, близким по смыслу определению “стиль управления”, является “методуправления”, представляющий собой способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи; совокупность приемов или операцийпрактического или теоретического освоения (познания) действительности” (6).

       Принято выделять 3 группыметодов:

-  экономические  методы управления.Это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощьюконкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции,финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). Вкачестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы ипремирования, которая должна быть максимально связана с результатамидеятельности исполнителя;

-    организационно– распорядительные  методы управления.Это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Ониоснованы на дисциплине, ответственности, власти, принуждении. К числу организационныхметодов относят: организационное проектирование, регламентирование,нормирование. При этом не указываются конкретные лица и конкретные

даты исполнения. При распорядительных методах (приказ,распоряжение, инструктаж) указываются конкретные исполнители и срокивыполнения.

       Организационныеметоды основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большейчастью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются наорганизационных.

       Сущностьорганизационного регламентирования состоит в установлении

правил, обязательных для выполнения и определяющихсодержание и порядок

<div v:shape="_x0000_s1035">

12

      Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсовв процессе деятельности фирмы.

      Регламентирование и нормирование являются базой организационногопроектирования новых и действующих фирм.

      Распорядительные методы реализуются в форме: приказа, постановления, распоряжения,инструктажа, команды, рекомендации;

-  социально — психологические методы управления. Поскольку участниками процесса управленияявляются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методыуправления важны и тесно связаны с другими методами управления. К нимотносятся: моральное поощрение, социальное планирование, убеждение, внушение,личный пример, регулирование межличностных и межгрупповых отношений, создание иподдержание морального климата в коллективе.

       Таким образом, подытоживая всё выше –сказанное, мне остаётся добавить следующее:

       Влияние культуры  управленческого труда на трудовые процессы ворганизации является одним из самых важных моментов, который должен учитыватьсялюбым руководителем, как начинающим, так и имеющим опыт. Знание и правильноеиспользование всех элементов культуры труда управленцем, будь то культурапроведения совещаний или же организационная культура по подбору персонала,  не может не привести к положительнымрезультатам повышения производительности на предприятии, а значит, не можетигнорироваться на любом этапе управленческой деятельности.

 



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

       Насовременном этапе, искусство управления людьми становится решающим условием,обеспечивающим конкурентоспособность предприятий и предпринимательский успех.Возникает острая потребность в подготовке квалифицированных специалистов, способных  грамотно руководить и создавать благоприятныеусловия труда, поэтому изучение такой науки, как управление, является ключом куспеху деятельности руководителей любого типа предприятия.  

      Умениеправильно организовать рабочие процессы в организации, создать благоприятныйклимат в коллективе, заинтересовать работников в выполнении их обязанностейнаиболее эффективно и др. – все эти понятия составляют и характеризуют сущностькультуры управленческого труда.

       Безсомнения, культура управленческого труда — есть понятие многогранное, характеризующеесямножеством показателей и определений. Рассмотренные мною характеристики вданной работе затронули лишь “верхушкуайсберга”. Однако, уделив внимание таким элементам управленческой культурыкак, нормы, лежащие в её основе, деление её на личную и организационную и  по — детальная характеристика каждогоподразделения с описанием сущности его элементов, я считаю, что цель  раскрыть сущность и содержание данногопонятия, была мною достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.<span Times New Roman"">    

 Липсиц И.В.  Секреты умелого руководителя, — М.:Экономика, 1991.  320с.

2.<span Times New Roman"">      

  А. И. Кулик, И. И. Кулик, Л. П. Гуляко и др.;Под редакцией И. И. Елисеевой. Мн.: БелИПК, 1999. 130с.

3.<span Times New Roman"">      

4.<span Times New Roman"">      

5.<span Times New Roman"">      

6.<span Times New Roman"">      

www.red.hop.ru

7.<span Times New Roman"">      

еще рефераты
Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)