Реферат: Управление стрессами на предприятии
СОДЕРЖАНИЕ:
РОЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ В СНИЖЕНИИ СТРЕССА…………………………………3
БОРЬБАПОСТФАКТУМ……………………………………………………………....4
ПОДХОДЫ НЕКОТОРЫХ КОМПАНИЙ К БОРЬБЕ СО СТРЕССОМ…………....5
СЕМЬЯ ИЛИБОСС………………………………………………………………..…...6
БОССЛУЧШАЯ ЗАЩИТА ОТ СТРЕССА…………………………………………...7
АЛЬТРУИЗМИЛИБИЗНЕС?.........................................................................................8
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕПРОГРАММЫ БОРЬБЫ СО СТРЕССОМ……………..…9
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙЛИТЕРАТУРЫ………………………….…………. 13
РОЛЬОРГАНИЗАЦИИ В СНИЖЕНИИ СТРЕССА.
Что такоестресс? Стресс- это сверхмобилизация организма. Такая работа на износ не толькообостряет уже имеющиеся болезни, но и провоцирует появление новых. Этопсихологическое явление. В первую очередь потому, что причина стрессов – это невнешние обстоятельства, а внутренне психологическое пространство человека. Однии те же обстоятельства могут расцениваться людьми как негативно, так ипозитивно. Работники испытывают сильный стресс, когда цели работы неясны, когдасуществует конфликт требований, предъявляемых им, когда работы слишком многоили слишком мало, когда работники мало влияют на решение, касающееся их, икогда на них лежит ответственность за работу других людей. Ролевыепроблемы также могут быть источником профессионального стресса, включая ролевуюперегрузку, двусмысленность роли и ролевой конфликт. С 1990х гг. стресс наработе одной из наиболее актуальныхпроизводственных проблем, связанных со здоровьем. Работодатели обязаны брать насебя инициативу в решении проблем, относящихся к стрессу. По мере возрастания серьезности этой проблемыосновной задачей индустриально-организационных психологов становитсясоздание «здоровых» рабочих мест.Возможные варианты решения этого, как устранить негативные последствиясвязанного с работой стресса:
SHAPE * MERGEFORMAT
Внепроизводственные
стрессоры
Индивидуальные различия:
-в восприятии
— в знаниях
— демографические
Производственные
Стрессоры:
— индивидуальные
— организационные
— их взаимодействия
Стрессовые
Оценки:
— самим человеком
— другими людьми
Последствия
Стресса:
— физиологические
— психологические
— поведение на работе
Цели мероприятий по устранению стресса
1
2
3
<img src="/cache/referats/19516/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1087 _x0000_s1088 _x0000_s1089 _x0000_s1090 _x0000_s1091 _x0000_s1092 _x0000_s1093 _x0000_s1094 _x0000_s1095 _x0000_s1096 _x0000_s1097 _x0000_s1098 _x0000_s1099 _x0000_s1100 _x0000_s1101 _x0000_s1102 _x0000_s1103 _x0000_s1104 _x0000_s1105 _x0000_s1106 _x0000_s1107 _x0000_s1108 _x0000_s1109 _x0000_s1110 _x0000_s1111">Во-первых,можно уменьшить интенсивность и количество стрессоров в производственной среде.Это метод, который в наибольшей степени поможет максимальному числу работников,внедрить в организациях совсем не сложно. Многие производственные стрессорыпорождаются теми решениями, которые принимаются в отношении подбора иразмещения кадров, обучения, планирования работы и создания определенныхусловий труда. В эти решения можно внести коррективы, которые уменьшат стресс.
Во-вторых, можно предпринять какие-то действия по изменениюоценки ситуации людьми, столкнувшимися со стрессом. К примеру, реорганизацияпроизводства может быть сильным стрессором, но этот стресс в значительной мереобусловлен страхом перед неизвестностью. Если заранее предупредить работников,а также максимально подробно объяснить, каким образом их затронут грядущиеизменения, такие действия могут устранить или уменьшить их страх. Можно такжевоспользоваться программами поддержкиработников, которые делают доступными для них книги, курсы или консультации,чтобы помочь людям научиться оценивать потенциально стрессовые ситуации болееобъективно.
В-третьих, можно предпринять какие-томеры по повышению способности людей эффективно справляться с последствиямистресса. Это наиболее распространенный подход — и именно тот, о котором большинство людей думают в первую очередь,когда слышат слова «борьба со стрессом».
БОРЬБА ПОСТФАКТУМ.
Некоторые организации проявляютзначительную изобретательность при использовании методов борьбы с последствиями стрессов. Например:Cigna Corporationпредлагает групповой перерыв в работе, во время которого, рабочие делаютфизические упражнения, танцуют или слушают музыку. Когда служащие компании Lipshultz. Levin and Gray начинают испытывать перенапряжение,они могут поиграть в дартс, или мини-гольф или покрутить на себе хула-хуп – ивсе это прямо в офисе.
В других фирмах имеются душевые, комнатыдля кратковременного сна и даже массажные, где работники могут расслабиться втечение нескольких минут.
Описанныенеформальные приемы борьбы со стрессом прерывают работу и непрактичны на многихпроизводствах. Что касается формальных программ, помогающих отдельным работникамсправиться со стрессом, то здесь наиболее практичный подход для большинстваорганизаций – это обеспечить доступные средства помощи путем осуществленияпрограмм поддержки работников. Вот некоторые из имеющихся возможностей:
● помещения для физических упражнений;
● релаксации и медитации;
● инструкции относительно организации времени;
● определения своих задач и реалистичнойоценки стрессоров.
Стресс на работе может получить широкоераспространение. Он способен парализовать работу компании, если менеджерывысшего и среднего звена боятся принимать решения. Когда это происходит, стрессраспространяется по организации подобно зловредному грибку. В результате многиефирмы стали бороться со стрессом на производстве. Почти в 80 % (В Америке)крупных компаний имеются программы содействия работникам и программы здоровья.Рассчитанные на борьбу со злоупотреблением алкоголем и наркотиками, этипрограммы все чаще охватывали другие проблемы психического здоровья. Онипомогают индивидам справиться со стрессом путем консультирования исоответствующих упражнений. Однако они не ориентированы на изменение самих организаций.
ПОДХОДЫ НЕКОТОРЫХ КОМПАНИЙ К БОРЬБЕ СО СТРЕССОМ.
Некоторыеспециалисты полагают, что внимание следует сосредоточить на измененииорганизации труда. Самостоятельные рабочие бригады – типа тех, что образованыпри выпуске автомобилей «Saturn», — обеспечивают работникам больший контроль надусловиями труда. Это позволило сократить текучесть и абсентеизм – два следствиястресса на производстве.
Если не прибегать к реорганизации труда, токомпании, добивающиеся перемен, должны научить своих сотрудников иномуотношению к работе, а не ждать, пока они сами адаптируются к ней, говоритБрайан Лаутон, психолог и консультант банка «WellsFargo». Лаутонработал с одной группой работников, производительность которых была низкойиз-за стиля управления босса – из-за того, как он делегировал полномочия,общался, определял ответственность и приоритеты. Люди не доверяли ни ему, нидруг другу. Проведя обследование, Лаутонвыявил проблему и свел всех вместе для поиска решений. Обнаружилось, что всечлены группы испытывают дискомфорт, а это подняло моральный дух, ибо работникиосознали, что у них одна проблема. Общение между боссом и коллективомналадилось, а менеджер научился использовать обратную связь от сотрудников.
Другой подход – участие работников в планированиии осуществлении перемен. Экспертыполагают, что работники, которые участвуют в организационных переменах,испытывают меньший стресс, чем те, кого руководство игнорирует.
Некоторые компании даже оказывают помощьувольняемым сотрудникам. Когда правительство не возобновило единственныйконтракт, который планировался с заводом, выпускающим самолеты «Боинг» комитетв составе менеджеров, трудящихся и работников отдела занятости штата решилоказать помощь 1600 работникам, подлежащим увольнению. Были образованыконсультационный центр и курсы переподготовки. В радиусе <st1:metricconverter ProductID=«100 миль» w:st=«on»>100 миль</st1:metricconverter> от города с 70000 жителей были найдены 2343 рабочих места. За три месяца до закрытия завода300 рабочих нашли новые места, а проекты, выполнявшиеся заводом, были выполненыв срок и в соответствии со сметой.
Компании предлагают своим работникамгибкий график, позволяющий им самим составлять свое расписание, учитываяприоритеты и стиль жизни. Это помогает при наборе сотрудников, так как 80 %молодых людей в возрасте от 20 до 39 лет говорят, что гибкий график позволяетим больше времени проводить с семьей, что гораздо важнее работы и высокого заработка.
Другие мероприятия позволяющие работникамснизить уровень профессионального стресса:
● программы по уходу за детьми,учебные и воспитательные проекты для детей сотрудников;
● разделение труда для снижения нагрузки;
● бесплатная мобильная связьнесколько дней в неделю в часы пик;
● услуги по реорганизации днейрождений для детей;
● предоставление работникам ссобой готовой еды, чтобы им не приходилось готовить дома после работы;
● скидки на оборудование длядомашнего компьютера;
● программы по уходу застариками в семьях сотрудников.
Стильуправления. Опыт армии и результаты 40-летних исследований в ней могутподсказать некоторые решения. «Взаимное доверие, поддержка и предсказуемостьповедения в отношениях между руководителями и подчиненными – таковы ключи кснижению стресса на производстве, говорит Дэвид Марлоу (главный военныйпсихиатр в Исследовательском институте армии им. Вальтера Рида) – Крайне важно не допускать мысли и формыповедения, словно вы считаете, что от вас можно избавиться».
СЕМЬЯ ИЛИ БОСС…
Многих руководителей обвиняли в том, чтоони были причиной расстройства здоровья у подчиненных, и восхваляли многихблагожелательных супругов как утешителей при стрессе. Однако результатыисследований оспаривают правильность обоих стереотипов: босс может стать существеннойзащитой против стресса, в то время как, по утверждению некоторых исследований,поддержка семьи может только ухудшить дело:
1.<span Times New Roman"">
Даже самая благожелательная семья не можетпредоставить средства справиться со стрессом, связанным с работой. Однако боссможет это сделать.2.<span Times New Roman"">
3.<span Times New Roman"">
Сотрудники,испытывающие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в двараза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не ощущали.4.<span Times New Roman"">
Работники, которые воспринимали свои семьи как самуюбольшую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных сострессом. Это подтверждалось даже в отношении тех, кто располагал такимсоциальным активом, как большая заработная плата или высокая должность.5.<span Times New Roman"">
Среди тех работников, у кого отсутствует устойчивость,большему риску подвергается тот, кто чувствует, что начальник не на егостороне, и вместо него обращается за поддержкой к семье.Какова причина? Исследователи предполагают,что семьи работников, как правило, оказывают им не тот вид поддержки дляпреодоления проблем на работе. В то время как должность требует от нихдисциплины и усиленной работы, семьи могут потворствовать развитию горечи ижалости к себе. Что не способствует снятию стресса.
БОСС ЛУЧШАЯ ЗАЩИТА ОТ СТРЕССА.
Психолог Кеннет Пеллетье утверждает: «Босс– существенная фигура в том, как чувствуют себя его подчиненные, и пострадаетли их здоровье. Одним из ключевых будет решение начальника – давать липодчиненным почувствовать, что онисамостоятельно выполняют свою работу .»
Майкл Ломбарде, описывает подходы, типичныедля начальника, который добивается наибольшей эффективности, помогаясотрудникам преодолеть стресс:
● он обеспечивает своих сотрудников средствамидля решения их проблем, но не делает это за них. «Более полезно показатьголодному человеку, как пользоваться рыболовной удочкой, чем дать ему рыбу»;
● надежный начальник защищает своих подчиненныхот ненужных проблем. Например, если в подразделении фирмы назревают перемены ввысших эшелонах власти, нет никакой необходимости, чтобы работник услышал этопрежде, чем это произойдет;
● если работник застрял на какой-то проблеме, начальникможет помочь: сказать, чтобы тот отложил ее на время, или засыпать вопросами,которые заставили бы подумать об этой проблеме с других сторон.
Если начальник, обладающий определенныммастерством, может стать наилучшей опорой для встревоженного подчиненного, топравда также и то, что начальник с неправильными представлениями можетпричинить вред разуму и телу своего подчиненного. Примером такого вредаявляется начальник, который ведет себя слишком, амбициозно: указывает только наошибки, игнорирует достижения, критикует по любому поводу, не дает высказаться,подчеркивает разницу в статусе и.т.п. Другой «вредный» начальник – т.н.«начальничек». Это приверженец правил, больше озабоченный мелочами, вродесвоевременного прихода на работу, чем более общей картиной производительности.Он строго придерживается инструкций, не разрешая сотрудникам нарушать правила,даже если это будет означать их большую эффективность.
АЛЬТРУИЗМ ИЛИ БИЗНЕС?
Опытзарубежных стран показывает, что принятие на себя ответственности за стресссотрудника – не только этический вопрос: это еще и хороший бизнес. Вот несколькопримеров:
1.<span Times New Roman"">
Все больше и больше компаний предлагают программы поуходу за детьми, чтобы снизить стресс, связанный с длительным отсутствиемродительского надзора за детьми по причине работы. Работникам одного из американских банковмогут обеспечить двадцать дней бесплатного присмотра за ребенком в год. Анализпоказал, что в 1996 году это сэкономило банку 825 000 долларов. Настоящаяэкономия стала возможной по причине того, что родителям не приходилосьпропускать работу из-за необходимости беспокоиться о состоянии ребенка врабочее время. Это позволяло им лучше сконцентрироваться на задании, они такжестали меньше болеть из-за снижения стресса, вызванного беспокойством заблагополучие ребенка.2.<span Times New Roman"">
Преимущества физкультурных программ находят прямоеотражение в сотнях тысяч рублей, выплачиваемых ежегодно в виде страховыхвзносов и в качестве оплате по больничным листам. Эти деньги организации могутэкономить, когда их работники начинают регулярно выполнять физическиеупражнения и/или сбрасывать вес. Если они бросают при этом курить (не столь ужредкий побочный эффект при регулярных занятиях физкультурой), экономиястановится еще большей.3.<span Times New Roman"">
С финансовой точки зрения высока также польза отоздоровительных мероприятий. Одна компания снизила на 90% медицинские расходы, связанные сбеременностью работниц, после введения обязательных курсов будущих матерей. КомпанияДжонсон и Джонсон чья программа «Живи ради жизни» оказалась настолько успешной,что ее покупают другие фирмы, оценивает связанное с ее проведением сокращениевыплат по медицинским страховкам в 13 млн. доларов-15% ежегодно.ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОГРАММЫ БОРЬБЫ СОСТРЕССОМ
Проницательный менеджер не оставит безвнимания злоупотребление сотрудниками алкоголя и наркотиков на работе, снижениерезультативности, ухудшение качества продукции или иные признаки того, что целиорганизации в части результативности не достигаются.
Опытный менеджер рассматривает такиеявления в качестве симптомов стресса и пытается выяснить истинные и глубинныеих причины. Однако большинство менеджеров в настоящее время по – прежнему, склонныизыскивать традиционные причины снижения результативности типа слабойподготовки, дефектного оборудования или неудовлетворительности инструктажа.Стресс, скорее всего не рассматривается ими в списке возможных проблем.
Самый первый шаг в любой программе сострессом – признание того, что он существует. Любая программа решения проблемыдолжна исходить из того, существует ли стресс и чем он вызван. Рассмотримпримеры организационных программ:
1.<span Times New Roman"">
Для эффективного достижения результатов важноотношение работников к своей работе. Они должны:▪ четко понимать еесмысл;
▪ знать, чего от них ждет компания;
▪ бытьуверенными в том, что сумеют оправдать их ожидания.
Стресс возникает, когда работники незнают своих производственных ролей или боятся, что не справятся с работой. Еслироль сопряжена с чрезмерным стрессом, то руководство может прореагировать наэто следующим образом:
▪ уточнить роль человека в общей работе;
▪ снизить нагрузку;
▪ применить методы снижения стресса, если онимел место (например, организовать встречу работника с теми, ктовызывает проблемы, чтобы выработать решение).
Каждый из указанных методов направлен наобеспечение большего соответствия между конкретной ролью и работой илиорганизационной средой. Эту же логику используют в программах обогащения труда,предполагающих уточнение и реорганизацию работ, с тем, чтобы труд стал болеесодержательным, интересным и заключал в себе возможность внутреннего поощрения.Назначение заданий, заключающих в себе такую возможность, обеспечивает лучшеесоответствие между работником и выполняемой им работой.
2.<span Times New Roman"">
Также важна корпоративная культура компании. Которая,диктует соответствующее поведение и мотивацию индивидов даже при наличиинеопределенности и конфликта. Культуру фирмы формируют и поддерживают еесотрудники. Если они подвержены стрессу, сверхчувствительности, депрессии ивраждебным настроениям, то это найдет отражение в культуре. Если же имеютсяпроницательные лидеры, то они постараются сформировать открытость, обучение иучет потребности работников.3.<span Times New Roman"">
Программы борьбы со стрессом можно реализовать вмасштабе компании.Некоторыепрограммы имеют конкретную ориентацию:
▪ злоупотребление алкоголем и наркотиками;
▪ перевод на другое место;
▪ консультированиев области карьеры и т.п.
Другие носят наиболее общий характер:
▪ программаэмоционального здоровья;
▪ центр содействияработникам;
▪ программа оценкиздоровья;
▪ специальные услуги здоровья.
Существуютдве разновидности программ борьбы со стрессом – клиническая и организационная.Первая инициируется фирмой и направлена на решение индивидуальных проблем:вторая имеет дело с подразделениями или группами трудового коллектива иориентирована на проблемы группы или всей организации.
4.<span Times New Roman"">
Клинические программы. Такие программы основаны натрадиционном медицинском подходе к лечению. Элементы программы включают:Диагноз.Человек, который, испытывает проблему, обращается запомощью. Медицинский персонал компании стремится поставить диагноз.
Лечение. Консультирование или укрепляющая терапия. Еслиперсонал компании не в состоянии помочь, то работника отправляют кспециалистам.
Скрининг.Периодическое обследование сотрудников на весьмастрессовых работах позволяет выявить ранние признаки проблемы.
Профилактика. Работников, подверженных значительному риску,обучают и убеждают в том, что для борьбы со стрессом следует что-топредпринять.
Для того чтобы клинические программыприносили пользу, в их осуществлении должен участвовать квалифицированныйперсонал. Необходимо заслужить доверие и уважение со стороны участников программы,что возможно лишь при наличии персонала, способного грамотно провестидиагностику, лечение, скрининг и профилактику.
Эти программы рассчитаны на весь трудовойколлектив. Иногда они представляют собой развитие клинической программы. Частотакие программы обусловлены проблемами, выявленными в группе работников илиподразделении, либо предстоящей переменой (перевод или закрытие предприятия,установка нового оборудования и т.п.)
5.<span Times New Roman"">
Физкультурные программы на предприятиях. Исследования,проводившиеся более пятидесяти лет, показали, что участие в физкультурныхпрограммах позволяет человеку:▪ избавиться от лишнеговеса;
▪ стать более сильнымподвижным и гибким;
▪ уменьшить число факторов, способствующих возникновению сердечныхзаболеваний;
Упражнения – это одно из наиболееэффективных средств борьбы со стрессом, обеспечивающее естественный физическийвыход избыточной физиологической и психической энергии. Занимающиесяфизкультурой люди чувствуют себя лучше, они могут и лучше работать; что приэтом также имеет место снижение текучести кадров. Физические упражнения имеютмножество бесспорных плюсов, но создать физкультурный центр еще не значитосуществить физкультурную программу. Работники должны еще и пользоватьсятренажерами, а это может оказаться проблематичным; люди, нуждающиеся в них внаибольшей степени, могут уклоняться от тренировок. Однако, основываясь наопыте многих работодателей, можно сказать, что подобные инициативыдействительно заставляют людей больше двигаться, и многие из работников,ободренные своими результатами, продолжают занятия спортом.
6.<span Times New Roman"">
Оздоровительные программы на предприятиях.Оздоровительная программа отличается от физкультурной тем, что она направленана целостную личность. Физкультурные упражнения являются необходимой частьюэтой программы, также как и снижение веса, отказ от курения и борьба сострессом. Некоторые организации оборудуют на своей территории оздоровительныецентры, побуждая работников незамедлительно разрешать все прочие проблемы создоровьем. Как и в случае физкультурных программ, необходимым элементом успехаоздоровительных мероприятий является участие в них работников. Один изэффективных способов побуждения работников к участию таков: в бюджет компанииежегодно закладываются суммы на поддержание здоровья каждого работника. Те, ктоне болеет и не использует полностьюсредства, идущие на медицинские цели, получают вознаграждение, некоторую премиюза неиспользование средств, идущих на покрытие издержек в случае болезнисотрудника.Общий вывод таков: более здоровыеработники – это более счастливые люди, которые выходят на работу регулярно,работают лучше и дольше остаются в рядах компании. Исследователи указывают начетыре вида действий, связанных с более успешным проведением оздоровительныхпрограмм.
Планирование. Выявление потребностейорганизации, и ее работников и определение целей, соответствующих этимпотребностям.
Осуществление. Превращениеоздоровительных мероприятий в обязанность организации и нахождение адекватныхресурсов, обеспечивающих долговременное выполнение этой обязанности.
Распространение.Осуществление программы в наступательной манере ииспользование необходимых стимулов, побуждающих работников, особенно входящих вгруппу риска, в ней участвовать.
Оценка.Разработкадолговременной многосторонней проверочной программы для определения того,способствует ли оздоровительная программа улучшению производственныхпоказателей, сокращению выплат по медицинским страховкам и повышению качестватрудовой жизни работников.
Индустриально-организационныепсихологи располагают учебной и научной информацией, способной помочьорганизациям в осуществление этих шагов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
1.<span Times New Roman"">
Гибсон ДЖ.Л., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х. – мл.Организационное поведение, структура, процессы: Пер.с англ.-8-е изд. – М.:ИНФРА – М, 20002.<span Times New Roman"">
Гринбер Дж.Управление стрессом. 7-е изд. – СПб.: Питер, 20023.<span Times New Roman"">
Джуэлл Л. Индустриально – организационная психология.Учебник для вузов – СПб.: Питер, 20014.<span Times New Roman"">
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. –2-е изд., испр. И доп. – М.: ТОО «Остожье», 1999