Реферат: Теоретические основы управления качеством бизнес-процессов на предприятии

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ	3
РАЗДЕЛ 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ	10
1.1. Система категорий и понятий, связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии	10
1.2. Сущность и содержание управления качеством бизнес-процессов на предприятии	31
1.3. Управление качеством бизнес-процессов на основе процессно-целевого подхода	47
Выводы к разделу 1	67
РАЗДЕЛ 2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ УКРАИНЫ	69
2.1. Анализ состояния внедрения систем менеджмента качества на предприятиях Украины	69
2.2. Оценка уровня обеспечения качества бизнес-процессов на предприятиях машиностроительной отрасли	93
2.3. Анализ методов управления качеством бизнес-процессов на предприятии	111
Выводы к разделу 2	130
РАЗДЕЛ 3 МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ	132
3.1. Методический подход к организации системы управления качеством бизнес-процессов на предприятии	132
3.2. Модель оптимизации выбора контрольных точек бизнес-процесса	151
3.3. Дескриптивная модель развития бизнес-процесса по стадиям жизненного цикла	167
Выводы к разделу 3	181
ВЫВОДЫ	183
ПРИЛОЖЕНИЯ	186
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ	221

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертации. Включение Украины в систему международных хозяйственных связей требует повышения конкурентоспособности отечественной экономики. Важной проблемой при этом становится улучшение качества воспроизведенных процессов на промышленных предприятиях. Для ее решения необходимо пересмотреть концептуальные основы отечественного менеджмента качества. Динамизм изменений, происходящих во внешней среде, и требования современной парадигмы управления качеством требуют от предприятий внедрения систем менеджмента качества, базирующихся на системно-интегрированных (процессных) основах. Это предусматривает переход от управления качеством продукции и отдельных дискретных операций на предприятии к управлению качеством бизнес-процессов, а также использования превентивных методов менеджмента качества. При этом целью управления качеством бизнес-процессов на предприятии становится повышение потребительской ценности продукции для максимального удовлетворения потребителей, а также повышение эффективности процессов закупки, производства и сбыта при условии обеспечения снижения себестоимости конечного продукта. Оптимизация качества бизнес-процессов в условиях трансформационной экономики становится главным фактором обеспечения конкурентоспособности промышленных предприятий.

Необходимость активизации процессов управления качеством бизнес-процессов, прежде всего в перерабатывающей отрасли промышленности Украины, обусловливается решающей ролью, которую играют предприятия этой отрасли, в частности машиностроения, для повышения конкурентоспособности отечественной продукции на мировых рынках и для развития экономики Украины в целом. Так, в 2007 г. доля перерабатывающей промышленности в общем объеме выпуска товаров и услуг Украины составляла 36,4 %, в частности, машиностроительный комплекс страны производил 14,4 % продукции от ее общего промышленного объема. Доля экспорта продукции машиностроения в 2007 году составляла 17,2 % в общем объеме экспорта. В состав машиностроительной отрасли входят свыше 11 000 предприятий, из них только 3,8% внедрили и сертифицировали системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000.

Теоретические и методологические основы управления качеством рассматривались в работах многих отечественных и зарубежных ученых. Так, в роботах Деминга Э., Исикавы К., Нива Г., Ноймана Э., Фейгенбаума А., Шухарта У., Хэрри М. освещены вопросы управления качеством продукции, но они не в полной мере отвечают реалиям постсоциалистических стран вообще и Украины в частности. Исследования отечественных ученых, которые занимались проблемой управления качеством: Адлера Ю., Гличева А., Гудзя П., Лапидуса В., Мороза О., Окрепилова В., Орлова П., Толпежникова Р., Чернеги О., Швеца В., направлены на разработку организационно-экономических методов управления качеством продукции, внедрение систем менеджмента качества на предприятиях и пр. Но вопросы управления качеством бизнес-процессов остаются не достаточно изученными.

Вместе с тем различные аспекты совершенствования и управления бизнес-процессами нашли свое отражение в работах отечественных и зарубежных ученых: Андриенко В., Виноградовой О., Елиферова В., Ладыко И., Липунцова Ю., Каблашовой И., Репина В., Федюкина В., Андерсена Б., Масааки И., Робсона М., Ротера М., Шука Д., Хаммера М., Чампи Д., Харрингтона Д., Шеера А.

Отдавая должное научной и практической значимости трудов вышеназванных авторов, необходимо отметить, что определенный круг задач, связанных с теоретико-методологическим и научно-практическим обоснованием управления качеством бизнес-процессов, не достаточно сформирован и требует дальнейшего развития.

Все вышеизложенное актуализирует необходимость решения важной научно-практической задачи обоснования теоретико-методических подходов и научно-практических рекомендаций относительно управления качеством бизнес-процессов на предприятии. Это и обусловило выбор темы диссертационной работы, ее цель и задачи.

Связь темы с научными программами, планами, темами. Диссертационная работа выполнена в соответствии с планами научно-исследовательских работ Харьковского национального экономического университета Министерства образования и науки Украины по теме: «Предоставление услуг по маркетинговым исследованиям партнерских отношений и развития мотивационного механизма предпринимательской деятельности» (номер государственной регистрации 0106U005739). Автором разработаны методические подходы относительно диагностики степени соответствия качества деятельности предприятия Модели совершенства Европейского фонда управления качеством, усовершенствовано понятие «управление качеством процессов», а также предложена соответствующая система показателей процессно-целевого управления.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является теоретическое обоснование целесообразности управления качеством бизнес-процессов на предприятии на основе процессно-целевого подхода и разработка соответствующего научно-методического обеспечения управления бизнес-процессами предприятия для обеспечения их развития и высокого качества (на примере предприятий машиностроительной отрасли). Для достижения цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

проанализирована система категорий и понятий, связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии;

рассмотрена сущность и содержание управления качеством бизнес-процессов на предприятии;

обоснована необходимость использования процессно-целевого подхода как наиболее соответствующего целям управления качеством бизнес-процессов на предприятии;

проведен анализ и оценка современного состояния обеспечения качества бизнес-процессов на предприятиях машиностроительной отрасли;

предложен методический подход к организации системы управления качеством бизнес-процессов на предприятии;

разработана модель оптимизации выбора контрольных точек для оценки качества бизнес-процесса;

предложена дескриптивная модель развития бизнес-процесса в контексте обеспечения определенного уровня его качества по стадиям жизненного цикла.

Объектом диссертационной работы являются бизнес-процессы предприятий (на примере машиностроительной отрасли).

Предметом диссертационной работы является теоретическое и методическое обеспечение управления качеством бизнес-процессов на предприятии.

Методы исследования. Теоретическую и методологическую основу диссертационной работы составляют труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области процессно-ориентированного управления и менеджмента качества, материалы и рекомендации научно-практических конференций и семинаров.

В процессе исследования с целью обеспечения достоверности и обоснованности полученных выводов и рекомендаций, результатов проведенных расчетов, сопоставления оценок, поэтапных выводов и утверждений, использованы следующие методы научного познания: анализ и синтез (в процессе исследования научно-методической базы управления качеством бизнес-процессов на предприятии), исторический метод (при анализе развития процессно-ориентированного подхода к управлению), статистические методы (при анализе состояния внедрения систем менеджмента качества на предприятиях Украины), кластерный анализ (при классификации основных факторов, влияющих на обеспечение качества бизнес-процессов на предприятии), группирование (систематизация факторов и показателей, влияющих на обеспечение качества бизнес-процессов на предприятии), сравнения и экспертных оценок (определение весовых коэффициентов и уровня качества различных факторов при оценке обеспечения качества бизнес-процессов на предприятии; при оценке степени соответствия деятельности отечественных предприятий Модели совершенства Европейского фонда управления качеством), экономико-математическое моделирование (при количественной оценке уровня обеспечения качества бизнес-процессов предприятий машиностроительной отрасли; при оценке экономической эффективности системы управления качеством бизнес-процессов на предприятии; при проверке согласованности мнений экспертов при определении весовых коэффициентов интегрального показателя обеспечения качества бизнес-процесса), теории активных систем и адаптивных механизмов функционирования (при организации системы управления качеством бизнес-процессов на предприятии), теории вероятностей и многокритериальной векторной оптимизации (при разработке модели оптимизации точек контроля), графический метод (при расчете оптимальных значений общих расходов на качество и вероятности возникновения дефектов).

Эмпирической и фактологической базой диссертационной работы послужили законодательные акты Верховной Рады Украины, решения правительства и правительственные постановления, данные Государственного комитета статистики Украины, отчетные материалы и данные о хозяйственной деятельности промышленных предприятий машиностроительной отрасли, материалы экспертного оценивания руководителей и специалистов предприятий, а также материалы исследований автора по данной проблематике, ресурсы сети Интернет. Обработка статистической информации осуществлена с помощью пакета MS Excel. Кластерний анализ проведен с использованием пакета Statistica 6.0. Алгоритмизация модели оптимизации выбора точек контроля и проектирование программы «Менеджер качества процесса» проведено с использованием среды разработки программного обеспечения «Borland Delphi 5.0».

Научная новизна полученных результатов состоит в разработке теоретических положений и практических рекомендаций относительно управления качеством бизнес-процессов на предприятии. Основные положения диссертационной работы, определяющие ее научную новизну, состоят в следующем:

впервые:

разработана модель оптимизации выбора контрольных точек бизнес-процесса на основе метода многокритериальной векторной оптимизации, которая, в отличие от существующих, предусматривает согласование противоречий, возникающих в процессе обеспечения необходимого уровня качества бизнес-процесса, путем выбора его оптимальных значений по критериям минимизации расходов на обеспечение качества и снижения вероятности возникновения дефектов продукции;

усовершенствовано:

процессно-целевой подход к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии, который отличается синергетическим объединением процессного и целевого подходов на этапах создания условий обеспечения необходимого уровня качества бизнес-процесса путем согласования его элементов в пространстве и во времени;

методический подход к оценке уровня обеспечения качества бизнес-процессов, который в отличие от существующих, предусматривает системный учет основных факторов, формирующих качество бизнес-процесса путем аддитивной свертки соответствующих показателей, что позволяет учитывать интегральный характер их основных составляющих элементов;

методический подход к организации системы управления качеством бизнес-процессов на предприятии, который, в отличие от существующих, комплексно синтезирует методы и подходы в сфере управления качеством, как продукции, так и бизнес-процессов на основных этапах создания потребительской ценности;

получили дальнейшее развитие:

содержание понятия «управление качеством бизнес-процессов» – за счет дополнительного учета особенностей нового объекта управления (совокупность объективно существующих свойств и характеристик последовательных взаимозависимых видов деятельности, направленных на создание потребительской ценности, путем трансформации «входов» с помощью ресурсов в результаты (продукцию, услуги), для удовлетворения внешних клиентов) на междисциплинарных началах (управление бизнес-процессами и управление качеством товаров);

перечень свойств и характеристик качества бизнес-процесса – за счет дополнения свойствами ограниченности и интегративности, а также характеристикой антиципативности бизнес-процесса с целью содержательной и функциональной адаптации понятия «качество бизнес-процесса» к потребностям теоретической и практической деятельности в сфере менеджмента качества;

дескриптивная модель развития бизнес-процесса с целью обеспечения необходимого уровня его качества по стадиям жизненного цикла, которая, в отличие от других, построена на основе кривой Гомпертца, с помощью которой определяется целесообразность осуществления мероприятий по повышению качества бизнес-процесса в зависимости от динамики его экономической эффективности.

Практическое значение полученных результатов определяется возможностью широкого использования теоретико-методических положений и практических рекомендаций при разработке программ управления качеством бизнес-процессов на машиностроительных предприятиях. Предложенные в диссертации выводы и рекомендации, имеющие прикладной характер, используются на машиностроительных предприятиях ОАО «Турбоатом» (справка № 1-40/09-9 от 03.06.2008), ОАО «Мотор Сич» (справка № Д-42816 от 21.05.2008), ГП «Коммунарсчетмаш» (справка № 785 от 04.06.2008), что подтверждено соответствующими актами о внедрении.

Изложенные в диссертации теоретические и методические положения используются в процессе преподавания дисциплин «Менеджмент организаций» и «Производственный менеджмент» в Харьковском национальном экономическом университете (справка № 626 от 21.05.2008).

Личный вклад соискателя. Диссертация является результатом самостоятельно выполненных научных исследований автора, в которой изложен авторский подход к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии.

Апробация результатов диссертации. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на научно-практических конференциях: Международной научно-практической конференции «Пути Украины к экономической безопасности» (Харьков, 2006); Всеукраинской научно-практической конференции «Экономическое развитие Украины в актуальном пространстве и времени» (Харьков, 2006); Международной научно-практической конференции «Экономическая безопасность государства: состояние, проблемы, направления укрепления» (Харьков, 2006); Всеукраинской научно-практической конференции «Проблемы управления Единой государственной системой гражданской защиты» (Харьков, 2007); Всеукраинской научно-практической конференции молодых ученых «Управление инновационным развитием предприятий Украины в условиях мировых интеграционных процессов» (Днепропетровск, 2007); ІІ-й международной научно-практической конференции «Экономика предприятия: теория и практика» (Киев, 2008).

Публикации. По результатам диссертационной работы опубликовано 12 научных работ общим объемом 3,21 у.п.л., подготовленных автором лично, в том числе 6 статей в ведущих профессиональных изданиях общим объемом 2,37 у.п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех разделов, выводов, изложенных на 174 страницах, 15 приложений на 34 страницах и списка использованных источников из 256 наименований, который представлен на 20 страницах. Общий объем диссертации – 240 страниц, включая 37 таблиц на 47 страницах и 43 рисунков на 43 страницах.

РАЗДЕЛ 1

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Система категорий и понятий, связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии

Научная терминология всегда находится в развитии, ее состояние на конкретный момент фиксируется стандартом. Стандартизированная терминология должна обеспечивать взаимопонимание всех, кто профессионально занимается решением проблем в области знаний управления качеством и бизнес-процессов. Правильное толкование терминов имеет принципиальное значение, поскольку они определяют содержание работ, применяемые методы и средства, приоритеты и взаимосвязи в области управления качеством бизнес-процессов на предприятиях. Решение данной задачи в последнее время привлекает к себе достаточно активное внимание со стороны ученых, специализирующихся на решении проблем управления качеством и бизнес-процессов, но, к сожалению, можно констатировать факт, что до сих пор отсутствует единый и комплексно адаптированный понятийный аппарат.

Существующая терминологическая разобщенность в понимании основных категорий связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии остается серьезной проблемой на пути повышения качества и эффективности деятельности предприятия. В этой связи необходимо провести анализ содержания понятия «управление качеством бизнес-процесса» с целью его функциональной и содержательной адаптации к практической и научно-исследовательской деятельности.

Вырезано.

Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке .

Из рисунка (см. рис. 1.2) видно, что в условиях рыночной экономики качество бизнес-процессов становится системообразующим фактором конкурентоспособности предприятия. Управление качеством бизнес-процессов, а также повышение удовлетворенности потребителей являются необходимыми предпосылками существования предприятия в условиях конкуренции. Как пишет М. Хаммер, «безупречно разработанные и реализованные процессы – вот, что создает продукцию высшего качества, исключительные рыночные программы, безупречное исполнение, успешные объемы продаж и завидную удовлетворенность потребителей. Сегодня процессы компании даже в большей степени, чем ее недолговечная продукция, определяют ее лицо и благоприятствуют росту и диверсификации» [192, с. 167].

Сформулированное определение понятия «управления качеством бизнес-процесса», а также уточненное понятие «бизнес-процесс» содержат основные терминологические составляющие, входящие в различные отрасли знаний. Это позволит в дальнейшем разработать соответствующий инструментарий управления качеством бизнес-процессов с использованием методов и моделей различных наук. Для этого необходимо проанализировать и обобщить теоретические основы менеджмента качества и процессов с целью использования полученных результатов для формирования подхода к управлению качеством бизнес-процессов, реализация которого позволит повысить эффективность функционирования процессно-ориентированных структур отечественных машиностроительных предприятий.

1.2. Сущность и содержание управления качеством бизнес-процессов на предприятии

Вступление Украины во Всемирную торговую организацию (ВТО) является тем стимулирующим фактором, который позволит провести регуляторную реформу, что позитивно отразится на конкурентной среде и сделает условия ведения бизнеса в нашей стране более прозрачными, увеличится приток инвестиций. По прогнозам Института экономических исследований и политических консультаций, дополнительный прирост производства в среднесрочной перспективе составит 7,2%, а прирост ВВП – 2,5%, такого роста удастся достичь в результате развития экспортоориентированных отраслей и повышения конкурентоспособности всей отечественной экономики [80]. Но членство в ВТО наряду с перечисленными преимуществами несет в себе и определенные угрозы отечественным товаропроизводителям. Это, прежде всего, касается высокотехнологичных отраслей, создающих высокую добавленную стоимость, в частности, предприятий машиностроительной отрасли, повышению конкурентоспособности, которых следует уделить особое внимание. Одной из важнейших составляющих конкурентоспособности на отечественных машиностроительных предприятиях являются вопросы управления качеством.

В последнее время отечественные машиностроительные предприятия начали активную работу по внедрению международных стандартов в свою деятельность, существенно возросло внимание к изучению, обобщению и распространению отечественных и зарубежных подходов и методов менеджмента качества. С появлением семейства стандартов на системы менеджмента качества (СМК) [71; 72; 73] многие руководители получили реальный инструмент повышения конкурентоспособности предприятий. Среди основных целей и мотивов разработки и внедрения стандартов на машиностроительных предприятиях можно назвать следующие: продвижение машиностроительной продукции за рубежом; работа с крупными зарубежными заказчиками в Украине; повышение имиджа машиностроительного предприятия на внутреннем рынке; повышение эффективности машиностроительного производства; повышение качества машиностроительной продукции.

В процессе внедрения и функционирования СМК на предприятиях Украины были выявлены следующие практические трудности. Формальное отношение к основным положениям и принципам, изложенным в стандарте [71]. В большинстве случаев внедрение СМК не оказывает значительного положительного воздействия на результативность и эффективность функционирования предприятия. Одним из самых сложных принципов управления качеством, с точки зрения внедрения и организации функционирования, заложенных в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 г., по мнению многих авторов [45; 74; 108; 116; 122; 161; 163; 196] является процессный подход к управлению деятельностью предприятием.

Особенность и сущность процессного подхода заключается в том, что желаемый результат достигается эффективнее, если деятельностью и связанными с ней ресурсами управлять как процессом [71]. Это один из восьми принципов включенных в стандарт ИСО 9000 версии 2000, который является ключевым с точки зрения адаптации предприятия к быстро меняющимся требованиям внешней среды. Основное препятствие на этом этапе внедрения системы менеджмента качества, заключается в низкой эффективности организации функционирования процессных структур, что выражается в отсутствии возможности извлечения максимальной выгоды потенциально принадлежащей данному подходу к управлению.

Современное машиностроительное предприятие, как бизнес-система, представляется в виде совокупности бизнес-процессов. Такая направленность определяет в качестве объекта управления – структурную совокупность бизнес-процессов на предприятии. Бизнес-процессы на предприятии неоднородны. По сути, деятельность предприятия представляет собой совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, отражающих реализацию функций предприятия. В этой связи, большое значение при построении системы управления на предприятии имеет классификация бизнес-процессов. На данный момент существует несколько основных подходов к классификации бизнес-процессов. Рассмотрим наиболее распространенные.

Первый подход применяют некоторые консалтинговые компании. В его рамках бизнес-процессы делятся только на два типа: продуктивные и обеспечивающие [92]. В данном подходе деятельность по управлению разбивается и разносится по двум группам. Например, маркетинг относится к продуктивным бизнес-процессам, управление финансами – к обеспечивающим.

Другой подход к классификации бизнес-процессов, применяемый специалистами по внедрению интегрированных информационных систем, использует принцип разделения бизнес-процессов на основные и управленческие [98]. При этом под основными процессами понимаются все процессы, связанные с перемещением и преобразованием материальных потоков. К группе управленческих относятся бизнес-процессы, связанные с информационными потоками.

По характеру продукта деятельности бизнес-процессы могут быть разделены на производственные и административные бизнес-процессы. Производственные бизнес-процессы – это процессы, продуктом деятельности которых является производство товаров и услуг, потребляемых внешними потребителями. К числу производственных бизнес-процессов относятся производство полуфабрикатов готовой продукции и услуг, являющееся промежуточным звеном в цепи создания основных продуктов деятельности предприятия [106].

Выделять группу административных бизнес-процессов впервые предложил Джеймс Харрингтон. В своей работе «Оптимизация бизнес-процессов» [204, с. 3] он определяет административные бизнес-процессы как серию последовательных мероприятий по выполнению административных задач. Само понятие «административные задачи» заведомо определяет узость проявления такого рода процессов в организации и может восприниматься украинскими менеджерами как распорядительство, хотя современное управление особенно крупными промышленными организациями охватывает более широкий круг управленческой деятельности [108].

Адаптация определения «административные бизнес-процессы» к отечественной управленческой специфике предпринята П.В. Кутелевым [106, с. 28]. Он считает, что административные бизнес-процессы – это процессы, продуктом деятельности которых являются предоставление услуг по централизованной поддержке всей организационной структуры компании и всех входящих в нее бизнес-процессов.

Вырезано.

Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке .

Применение процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии начинается с идентификации его свойств, после чего следует выбор показателей, определение целей бизнес-процесса, выражающихся в определенном значении показателей (целей может быть несколько, но не более числа показателей, характеризующих определенное свойство бизнес-процесса), оценка реальных значений показателей бизнес-процесса. Для управления качеством бизнес-процесса необходимо использовать процедуру сопоставления установленных целей и критериев с реальными показателями бизнес-процесса. Решение о достижении цели принимается, если F р Fт, где Fр – это реальное значение показателя, а Fт – требуемое. Применение процессно-целевого подхода позволяет управлять организационной деятельностью и соответствующими ресурсами как процессом, создавать предпосылки для обеспечения качества бизнес-процесса и его результатов с минимальными затратами всех видов ресурсов. Использование процессно-целевого подхода предполагает формирование определенной последовательности управления качеством бизнес-процессов, для реализации, которой разработан алгоритм (рис. 1.8).

Рис. 1.8. Структурная схема процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии

Реализация данной последовательности управления позволяет выявить отклонения в бизнес-процессе, принять и реализовать управленческие решения по его совершенствованию, обеспечению сопряженности процессов, их идентификацию и взаимодействие в системе управления качеством бизнес-процессов. Применение процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии дает возможность выбрать и обосновать эффективные решения по совершенствованию условий протекания бизнес-процесса.

Применение процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии предполагает проведение на предприятии ряда организационных изменений, характер которых раскрывается в следующих положениях.

1. Переход от учета и контроля качества конечных результатов к системному управлению качеством бизнес-процесса, которое основано на превентивном механизме воздействия на условия протекания бизнес-процесс и возможности их корректирования в зависимости от изменяющихся требований внешней среды.

2. Постоянное совершенствование качества бизнес-процесса с целью повышения качества конечного результата и снижения затрат на его реализацию. Данное положение предполагает использование отечественными предприятиями современных методов управления качеством с учетом их содержательной и функциональной адаптации к условиям Украины.

3. Постоянное повышение компетенций персонала в области качества, а также создание условий для вовлечения персонала в деятельность по постоянному улучшению качества бизнес-процессов нацеливает на то, что в каждом подразделении предприятия должны быть созданы команды, ответственные за качество процессов, которые самостоятельно принимают решения по возникающим проблемам в производстве и проявляют активность в поиске возможностей улучшения качества процессов и результатов. Основным критерием мотивации работников должно являться признание результатов их труда и эффективность (целесообразность) внедренных улучшений в бизнес-процессах.

4. Постоянный мониторинг основных показателей качества бизнес-процесса, базирующихся на интегральной оценке совокупности социальных, психологических, технических, технологических, экономических и организационных факторов, позволяющий выявить возможные отклонения от установленного хода развития на ранних стадиях и произвести соответствующую корректировку параметров.

Управление качеством бизнес-процессов предполагает наличие определенных начальных условий на предприятии, таких как: существование сертифицированной системы менеджмента качества, внедренной и реально функционирующей процессно-ориентированной структуры, партнерских взаимоотношений с поставщиками, эффективной системы управления персоналом. Все это обусловливает необходимость системного анализа состояния и методов управления качеством на предприятиях Украины.

Выводы к разделу 1

1. Семантический анализ категорий и понятий, связанных с управлением качеством бизнес-процессов, позволили определить его как целостное понятие, а также адаптировать к потребностям теории и практики управления качеством.

2. Качество бизнес-процесса может быть выражено через его основные свойства и количественно измерено через показатели, которые характеризуют определенное свойство бизнес-процесса. Обобщив различные подходы к выделению свойств бизнес-процессов, произведена систематизация и дополнение существующего перечня, свойствами ограниченности и интегративности.

3. Развитие основных характеристик качества бизнес-процесса (результативность, эффективность, адаптивность) обусловлено объективными экономическими процессами. Это актуализирует потребность их дополнение характеристикой антиципативности (от лат. предвосхищение, предугадывание событий). Антиципативность бизнес-процесса – это способность предопределять и формировать вкусы и предпочтения потребителя при оптимальном соотношении «цена – качество», которая является расширенным требованием рынка к качеству бизнес-процесса на предприятии.

4. Основной целью управления качеством бизнес-процессов на предприятии является снижение стоимости конечного результата, и повышение его потребительской ценности для максимального удовлетворения потребителей, что в условиях трансформационного периода украинской экономики становится системообразующим фактором конкурентоспособности промышленных предприятий.

5. В организации и управлении украинскими предприятиями доминирует функционально-ориентированный подход, основанный на иерархической организационной структуре предприятия. Анализ литературных источников позволил выделить ряд недостатков, присущих функционально-ориентированному подходу при управлении качеством на современном предприятии. В работе показано, что альтернативой функционально-ориентированному подходу в сложившихся социально-экономических условиях является процессно-ориентированный подход.

6. Проанализировав различные подходы в области общего менеджмента и менеджмента качества, автор сделал вывод, что основы концепции управления бизнес-процессами формировались на базе менеджмента качества, хотя отдельными ее проявлениями были японские «кружки качества», бригадные формы организации труда, система управления производством «точно вовремя», матричные структуры управления, гибкие автоматизированные производственные системы, децентрализация управления, цикл Шухарта-Деминга P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act), принципы построения сбалансированной системы показателей BSC (Balance ScoreCard), принципы управления проектами и другие нововведения последних лет.

7. В ходе исследования было установлено, что существенное влияние на качество бизнес-процесса оказывают условия функционирования, и как следствие необходимость обеспечения надлежащих условий протекания бизнес-процесса. В данной работе с целью более эффективного управления качеством бизнес-процессов было предложено дополнить положения процессного подхода положениями целевого подхода, значение которого определяется направленностью на обеспечение качества бизнес-процесса, т.е. созданием целевых условий функционирования. Данный подход получил наименование процессно-целевого подхода к управлению качеством бизнес-процессов на предприятии.

Полученные в первом разделе результаты, отражены в публикациях [16; 19; 20; 21; 22; 23; 26].

РАЗДЕЛ 2

АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ УКРАИНЫ

2.1. Анализ состояния внедрения систем менеджмента качества на предприятиях Украины

Вырезано.

Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке .

Бенчмаркинг – метод сравнительного анализа хозяйственных процессов предприятия с «эталонными» процессами предприятий, выполняющих одинаковые или похожие процессы, но лучше функционирующие [7; 162; 206]. В работе [36] данный метод определяется, как исследование технологии, технологических процессов, методов организации производства и сбыта на лучших предприятиях-конкурентах, в основе которого лежит анализ превосходства – взгляд на внутреннюю деятельность, функции и опыт предприятия, осуществляемый для того, чтобы проанализировать свою работу, выявить недостатки в функционировании предприятия и устранить слабые места. Этот термин введен в научный и практический оборот в 1972 г. усилиями Института стратегического планирования Кембриджского университета, а целенаправленное его использование началось в 1979 г. в американской корпорации Xerox [98]. Идея бенчмаркинга не нова – в СССР существовала мощная система научно-технической информации. В 70 – 80-х годах XX века была подготовлена карта техническою уровня продукции, введенная ГОСТ 2.116-76. Каждое изделие, подлежащее государственной аттестации, оценивалось по основным функциональным и потребительским показателям в сравнении с лучшими мировыми образцами [103].

Целью бенчмаркинга является определение причин лучшего функционирования бизнес-процессов «эталонных» предприятий и недопущение расхождений с ними на предприятиях, проводящих исследование [108]. Бенчмаркинг не следует смешивать с традиционными методами сравнения предприятий, где сравниваются цифры отчетов о прибылях и убытках и балансы различных предприятий [169]. Бенчмаркинг – это непрерывный процесс, а не разовое мероприятие, т.к. требования потребителей постоянно меняются, меняются и характеристики работы предприятий-конкурентов. Соответственно эталоны, в сравнении с которыми проводится бенчмаркинг, также меняются и только непрерывный бенчмаркинг способен помочь предприятию быстрей узнавать о всех инновациях и применять их на практике.

Сложившаяся теория и практика рассматривает типы бенчмаркинга в зависимости от объекта сравнения и от того, что сравнивается. Выделяют следующие типы бенчмаркинга [144; 156; 162]: конкурентный бенчмаркинг – сравнение своей продукции, бизнес-процессов с аналогами прямых конкурентов; функциональный бенчмаркинг – сравнение эффективности отдельных функций (например, логистики, управления персоналом) предприятий одной отрасли не обязательно прямых конкурентов; общий бенчмаркинг – анализ и восприятие передового опыта предприятий, действующих в других отраслях; внутренний бенчмаркинг – сравнение эффективности работы разных подразделений одной организации и восприятие, внедрение лучших приемов работы, бизнес-процессов. Индикаторами конкурентного сравнения является [103]: цена, качество, забота о клиентах и сервис, обратная связь с потребителем, доставка, разнообразие продукции, новые продукты и услуги.

Традиционно план проведения процедуры бенчмаркинга состоит из следующих элементов [7; 36; 162; 206]: 1) определение объекта анализа совершенства; 2) установление эталонного предприятия, с показателями которого будут сравниваться показатели работы исходного предприятия; 3) определение способов достижения эталонным предприятием высокого уровня эффективности; 4) установление стандартов эффективности для ключевых аспектов деятельности предприятия, превосходящих уровень эффективности эталонного предприятия; 5) выявление того, что должно быть сделано для доведения показателей работы предприятия до оптимального уровня; 6) разработка плана реализации полученной информации с целью приведения бизнеса в соответствие со стандартами и получение превосходства; 7) выполнение намеченных планов. Одной из сложностей при реализации процедуры бенчмаркинга является получение данных, необходимых для осуществления процесса усовершенствования бизнес-процессов [28]. Искомую информацию можно получить в исследовательских организациях, специализированных отраслевых маркетинговых центрах, в периодических изданиях. Однако имеется немало предприятий, которые понимают взаимовыгодность подобного обмена данными. Некоторые из них могут работать на практически идентичных рынках, но по разным причинам не конкурируют друг с другом, например, в связи с географической удаленностью. Целесообразней сравнивать показатели деятельности предприятий с обобщенными характеристиками.

Из анализа научной литературы [7; 108; 156; 162; 169; 204; 206] и обобщения приведенной классификации, следует, что бенчмаркинг – это метод использования заимствованного опыта, передовых достижений лучших предприятий, подразделений собственной организации, отдельных специалистов для повышения качества бизнес-процессов, который основан на анализе конкретных результатов и использовании их в собственной деятельности.

Современные процессы бенчмаркинга напрямую связаны с процедурами самооценки, критериями оценивания конкурсов и премий в области качества различных стран такими, как модель делового совершенства EFQM (Европа), критериями премии имени М. Болдриджа (США), премии Э. Деминга (Япония).

Основными преимуществами этого метода можно считать незначительное время проведения бенчмаркинга, относительно небольшие затраты и усилия, связанные с совершенствованием бизнес-процессов. Бенчмаркинг позволяет достичь снижения затрат и длительности цикла процесса при том, что уровень ошибок снижается на 20-50% [204, с. 7]. К недостаткам данного метода можно отнести следующие: сложность получения необходимой информации из-за закрытости некоторых предприятий (комплекс «засекреченности»); сложность получения реальных данных по тем или иным показателям в условиях существующей системы финансового учета и налогообложения предприятия; возможный перенос проблем или ошибок, возникающих в процессе построения и функционирования бизнес-процессов «эталонных» предприятий, скрытых внешней формой. В результате сохраняется высокая степень возможных ошибок решений при разработке мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов.

Кайдзен (Kaizen) – это метод планирования и обеспечения качества, который заключается в постоянных (непрерывных) улучшениях [93; 120; 121; 198]. В переводе с японского кaizen означает постоянные совершенствования. Это метод, соответствующий философии TQM, приводит в действие усилия множества людей при незначительных инвестициях и осуществляющий обеспечение требуемого качества [120]. Кайдзен стремится самым точным образом идентифицировать существующие потребности покупателя: в чем они заключаются, почему они важны для покупателя и как их лучше всего удовлетворить. Кайдзен направлен на улучшения во всех аспектах деятельности предприятия – от процессов и производственных отношений, связанных с получением материалов и комплектующих от поставщиков (с учетом всех процессов создания добавочной стоимости), до процессов их переработки и способов взаимодействия с системами распределения и конечными покупателями. Основные инструменты метода кайдзен и их влияние на качество бизнес-процессов перечислены в (Приложении Л), составленном на основе обобщения информации из литературных источников [93; 120; 121; 123; 198; 210].

Основной операционной единицей в рамках кайдзен является группа (бригада). Удачное формирование групп (бригад) порождает синергию, повышающую производительность, и стимулирует поиск творческих решений проблем, связанных с улучшениями. Межфункциональные группы (бригады), охватывающие ряд процессов на предприятии, решают общие проблемы, уменьшают количество бракованных изделий и помогают сконцентрировать внимание всего предприятия на удовлетворении запросов клиентов (внутренних и внешних) [93].

К основным преимуществам метода кайдзен можно отнести системное управление качеством бизнес-процессов на предприятии, через постоянный поиск лучших процедур и способов, а также формировании внутренних систем, которые поддерживают и вознаграждают стремление персонала к усовершенствованиям самого различного характера и масштабов. К недостаткам метода относится сложность адаптации большинства инструментов данной методики к украинской специфике, в частности, менталитету персонала и реалиям отечественного машиностроения, отсутствие возможности проведения радикальных преобразований.

Шесть сигм – метод процессного описания бизнеса и создания системы непрерывного повышения качества на предприятии [135; 143; 214]. Это систематизированная совокупность инструментов позволяющая решать следующие основные задачи [143, с. 13]: повысить удовлетворенность клиентов; сократить время цикла; уменьшить число дефектов. Данная методика фокусируется на всех операциях процесса, которые порождают или устраняют дефекты, а не на самих дефектах. Так называемая сигмовая воспроизводимость процесса, которую удобней выражать в дефектах на миллион изделий (возможностей), измеряет способность процесса выполнять бездефектную работу. Целью метода «шесть сигм» является повышение рентабельности всех видов деятельности в результате достижения уровня дефективности не более 3,4 дефектов на миллион изделий (возможностей) [135]. В рамках этого метода, дефект – это все, что тормозит процесс или мешает ему. Один из основателей этой методологии, генеральный директор академии «Шесть сигм» США М. Хэрри, иллюстрирует суть данной концепции в виде табл. 2.16 [215, с. 10].

Таблица 2.16

Воспроизводство процесса в соответствии с методом «Шесть сигм» [ 215 ]

Число сигм	Значение дефектов на миллион изделий	Издержки из-за низкого качества, % от объема продаж	Примечание
6	3,4	менее 10	Мировой класс
5	233	10 – 15
4	6 210	15 – 20	Средний в промышленности
3	66 807	20 – 30
2	308 537	30 – 40	Неконкурентоспособный
1	690 000

Главным компонентом метода «шесть сигм» являются статистические инструменты управления бизнес-процессом, которые основаны на том, что существует прямая корреляция между числом дефектов продукции, увеличением производственных затрат и уровнем удовлетворенности потребителей. По своей сути это динамичный метод, работающий в масштабах всего предприятия и охватывающий всю иерархическую структуру. В ходе применения данного метода, выделяют восемь этапов: понимание, определение, измерение, анализ, совершенствование, контроль, стандартизация и интегрирование [214].

Алгоритм реализации данного метода включает следующие действия [135]: формирование команды из числа специалистов владеющих методикой «шесть сигм»; выявление проблем требующих решения; распознание, оценка и измерение потенциальных дефектов процесса, продукции или услуги и их последствий; выявление причин этих дефектов и определение действий по их устранению; устранение потенциальных дефектов; стандартизация метода, приема или процесса, обеспечивающего лучшие показатели в своем классе.

Вырезано.

Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке .

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абрамов Н. Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений. – М.: Русские словари, 1999. – 432 с.

2. Адлер Ю.П. Шесть сигм – еще одна дорога, ведущая к храму / Ю.П. Адлер, В.Л. Шпер // Методы менеджмента качества. – 2000. – № 10. – С. 15-23.

3. Адлер Ю. П. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга / Ю. П. Адлер, Е. И. Хунузиди, В. Л. Шпер // Методы менеджмента качества, 2005. – №3 – С. 21-26 .

4. Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии // Стандарты и качество, 1994. – № 11. – С. 24-27 .

5. Азрилян А.Н. Большой бухгалтерский словарь. – М.: Институт новой экономики, 1999. – 574 с.

6. Алешин Б.С. Философские и социальные аспекты качества / Б.С. Алешин, Л.Н. Александровская, В.Н. Круглов, А.М. Шолом – М.: Логос, 2004. – 438 с.

7. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /Пер. с англ. С. Ариничева / Науч. ред. Ю. Адлер. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 272 с.

8. Андерсен Б. Анализ основной причины. Упрощенные инструменты и методы / Пер. с англ. – М.: ASQ Quality Press, 1999. – 156 с.

9. Андриенко В.Н. Метод оценки моделей при проведении реинжиниринга бизнес – процессов предприятия // Новое в экономической кибернетике: Модели и методы реинжиниринга систем управления / Сб. науч. ст. под общ. ред. Ю.Г. Лысенко. – Донецк: ДонГУ. – 2000. – №4. – С. 17-27 .

10. Андриенко В.Н. Модели реинжиниринга систем управления. – Донецк: ДонНУ, 2001. – 184 с.

11. Аристотель. Соч. в 4-х т. Т. 1. Метафизика. – М.: Мысль, 1976. – 462 с.

12. Аронов И. З. Аутсорсинг: «за» и «против» // Методы менеджмента качества. – 2002. – №9. – С.14-17 .

13. Афанасьев В.Г. Системность и общество.– М.: Политиздат, 1980. – 383 c.

14. Афанасьев В.Г. Мир живого: системность, эволюция и управление. – М.: Политиздат, 1986. – 334 c.

15. Бандурин А. В. Деятельность корпораций. – М.: БУКВИЦА, 1999. – 600 с.

16. Безгін К.С. Конкурентоспроможність підприємств, як фактор підвищення економічної безпеки вітчизняних суб'єктів господарювання в умовах інтеграційних процесів / К.С. Безгін // Шляхи України до економічної безпеки: міжнар. наук.-практ. конф.: тези доп. – Харків: ХНУВС, 2006. – Т. 1. – С. 171-174 .

17. Безгін К.С. Оцінка ступеня відповідності діяльності вітчизняних підприємств Моделі досконалості європейського фонду управління якістю / К.С. Безгін // Економіка розвитку: зб. наук. статей. – Харків: ХНЕУ, 2006. – №3. – С. 25-29 .

18. Безгін К.С. Діагностика ступеня адаптованості регіональних органів виконавчої влади до принципів системи управління якістю в державних адміністраціях Європейського Союзу / К.С. Безгін // Управління розвитком: зб. наук. статей. – Харків: ХНЕУ, 2006. – №4. – С. 75-79 .

19. Безгін К.С. Застосування процесно-цільового підходу в системі менеджменту якості підприємств / К.С. Безгін // Економічний розвиток України в актуальному просторі і часі: всеукр. наук.-практ. конф.: тези доп. – Харків: ХНЕУ, 2006. – Т. 5. – С.50-51 .

20. Безгін К.С. Розвиток компетенції персоналу у сфері менеджменту якості / К.С. Безгін // Управління розвитком: зб. наук. статей. – Харків: ХНЕУ, 2007. – №1. – С. 31-33 .

21. Безгін К.С. Впровадження систем менеджменту якості на підприємствах як фактор підвищення економічної безпеки держави / К.С. Безгін // Економічна безпека держави: стан, проблеми, напрями зміцнення: міжнар. наук.-практ. конф.: тези доп. – Харків: ХНУВС, 2006. – Т. 1. – С. 72-76 .

22. Безгін К.С. Визначення напрямів реформування діяльності органів державної влади України у відповідності зі стандартами управління якістю Євросоюзу / К.С. Безгін // Проблеми управління Єдиною державною системою цивільного захисту: всеукр. наук.-практ. конф.: тези доп. – Харків: УЦЗУ, 2007. – Т. 1. – С. 16-17 .

23. Безгін К.С. Визначення поняття «управління якістю бізнес-процесів» / К.С. Безгін // Вісник Донецького національного університету: зб. наук. праць. – Донецьк: ДонНУ, 2007. –№1, серія В: Економіка і право. – С. 192-200 .

24. Безгін К.С. Використання теорії активних систем та адаптивних механізмів функціонування при управлінні якістю бізнес-процесів на підприємстві / К.С. Безгін // Управління інноваційним розвитком підприємств України в умовах світових інтеграційних процесів: всеукр. наук.-практ. конф.: тези доп. – Т. 4. – Дніпропетровськ: ПДАБА, 2007. – С. 56-58 .

25. Безгин К.С. Модель оптимизации контроля при управлении качеством бизнес-процессов на предприятии / К.С. Безгин // Экономические проблемы и перспективы стабилизации экономики Украины: сб. науч. трудов. – Донецк: ИЭП НАН Украины, 2007. – №1. – С. 407-418.

26. Безгін К.С. Аналіз основних характеристик якості бізнес-процесу / К.С. Безгін // Економіка підприємства: теорія і практика: ІІ міжнар. наук.-практ. конф.: тези доп. – К.: КНЕУ, 2008. – Т. 1. – С. 108-110 .

27. Безгін К.С. Інтегральна оцінка рівня якості бізнес-процесів на підприємствах машинобудівної галузі / К.С. Безгін // Формування ринкової економіки: зб. наук. праць. – Київ: КНЕУ, 2008. – №1. – С. 44-51.

28. Беккер Й. Менеджмент процессов / Пер. с нем. / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна. – М.: Эксмо, 2007. – 384 с.

29. Белобрагин В.Я. Восхождение к вершинам качества продолжается / Стандарты и качество, 2008. – № 2. – С. 82-87 .

30. Білоус Т. Стан економічної безпеки України за 2006 рік / Т. Білоус, Т. Кваша, Д. Пащенко, Н. Бердічевська. – Міністерство економіки України, Департамент економічної стратегії. – К.: МЕУ, 2007. – 66 с.

31. Богданов А. А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн. 1/ Отв. ред. Л. И. Абалкин / Отделение экономики АН СССР. Ин-т экономики АН СССР.– М.: Экономика, 1989.– 304 с.

32. Богданов А. А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн. 2/ Отв. ред. Л. И. Абалкин / Отделение экономики АН СССР. Ин-т экономики АН СССР.– М.: Экономика, 1989.– 352 с.

33. Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2002. – 416 с.

34. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азриляна. – М.: Институт новой экономики, 2004. – 1376 с.

35. Большой экономический словарь / Под ред. А.Б. Борисова. – М.: Книжный мир, 2006. – 860 с.

36. Большая экономическая энциклопедия. – М.: Эксмо, 2007. – 816 с.

37. Британский стандарт BS 6143:1992 «Руководство по экономике качества» 4.1: Модель затрат на процесс. – М.: НТК «Трек», 1997. – 62 с.

38. Будищева И.А. Регулирование затрат по обеспечению качества продукции. – М.: Изд-во стандартов, 1989. – 184 с.

39. Бурков В.Н. Теория активных систем: состояние и перспективы / В.Н. Бурков, Д.А. Новиков. – М.: Синтег, 1999. – 128 с.

40. Быкова А.А. Реинжениринг корпорации: манифест революции в бизнесе // Экономические стратегии, 2000. – №10 – С.25-29 .

41. Ватсон Г. Качество в ХХІ веке роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Г. Ватсон, Т Конти, Е. Кондо, Э. Фукс – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 280 с.

42. Векслер Э.М. Качество как категория будущего / Стандарты и качество, 1992 – № 2. – С. 14.

43. Вентцель Е.С. Исследование операций: задачи, принципы, методология. – 2-е изд., стер. – М.: Наука, 1988. – 208 с.

44. Вильям Дж. Стивенсон. Управление производством / Пер. с англ. – М.: Издательство «Лаборатория базовых знаний», 1998. – 928 с.

45. Виноградова О.В. Реінжиніринг бізнес-процесів у сучасному менеджменті: Монографія. – Донецьк: ДонДУЕТ, 2005. –196 с.

46. Войнов И. В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография / И. В. Войнов, С. Г. Пудовкина, А. И. Телегин – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002. – 392 с.

47. Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства. Материалы международного семинара. – Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002. – 159 с.

48. Вумек Дж.П. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Дж.П. Вумек, Д.Т. Джонс / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 473 с.

49. Гаврилов Д. А. Управление производством на базе стандартов MRP II – СПб: Питер, 2005. – 416 с.

50. Гальчинський А. С. Інноваційна стратегія українських реформ / А.С. Гальчинський, В. М. Геєць, А. К. Кінах, В. П. Семиноженко. – К.: Знання України, 2002. – 336 с.

51. Гальчинський А. С. Стратегія економічного и соціального розвитку України (2004 – 2015 роки) “Шляхом Європейської інтеграції“ / А. С. Гальчинський, В. М. Геєць. – Національний ін-т стратегічних досліджень, Ін-т економічного прогнозування НАН України, Міністерство економіки та з питань європейської інтеграції України. – К.: ІВЦ Держкомстату України, 2004. – 416 с.

52. Гегель Г. Энциклопедия философских наук. Т. 1. Наука логики. – М.: Наука, 1974. – 432 с.

53. Генс Г.В. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management / Е.Ю. Духонин, Д.В. Исаев, Е.Л. Мостовой; Под ред. Г.В. Генса. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 269 с.

54. Гершун А. М. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. – 2-е изд., расшир. / А. М. Гершуна, Ю. С. Нефедьевой. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 128 с.

55. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции // Стандарты и качество. – 1992. – №10. – С. 29-40 .

56. Голоткеев К. Управление производством: инструменты, которые работают / К. Голоткеев, И. Матвеев. – СПб: Питер, 2008. – 251 с.

57. Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала (в 2-х томах). Том первый. – М.: МНИИПУ, 2000. – 708 с.

58. Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала (в 2-х томах). Том второй. – М.: МНИИПУ, 2000. – 720 с.

59. Господарський кодекс України // Офіційний вістник України. – №11. – 2003. – С. 303-458.

60. Гремейер Ю.Б. Теория исследований операций. – М.: Наука, 1971. – 384 с.

61. Громов А. И. Концептуально-идеологические стандарты управления корпорацией / http://www.tornado.ru./article9.htm

62. Гудзь П.В. Шляхи адаптації систем управління якістю ДСТУ ІСО 9001-2001 до результатів господарської діяльності підприємств морської галузі // Маркетинг: теорія та практика. Збірн. наук. праць. – Луганськ: Вид. СНУ ім. В.Даля, 2007. – №13 – С. 56-67.

63. Гуткевич С.О. Ефективність функціонування системи менеджменту на підприємстві з позицій процесного підходу // Актуальні проблеми економіки. – 2006. – №3(57). – С. 75-84.

64. Давнис В.В. Прогнозные модели экспертных предпочтений: монография / В.В. Давнис, В.И. Тинякова. – Воронеж: Изд-во ВГУ, 2005. – 248 с.

65. Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка. В 4 томах. Т. 2. – М.: Русский язык, 1979. – 799 с.

66. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 370 с.

67. Деминг Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г. // Методы менеджмента качества. – 2000. – № 10. – С. 24-29.

68. Джордж С. Всеобщее управление качеством (TQM) – СПб.: «Виктория плюс», 2002. – 256 с.

69. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. – 288 c.

70. Друкер П. Задачи менеджмента ХХI века.: Пер. с англ. – М.: «Вильямс», 2001. – 272 c.

71. ДСТУ ИСО 9000 – 2001. Системи управління якістю. Основні положення та словник. Чинний від 10.01.2001 р. – К.: Держстандарт України, 2001. – 36 с.

72. ДСТУ ИСО 9001 – 2001. Системи управління якістю. Вимоги. Чинний від 10.01.2001 р. – К.: Держстандарт України, 2001. – 26 с.

73. ДСТУ ИСО 9004 – 2001. Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності. Чинний від 10.01.2001 р. – К.: Держстандарт України, 2001. – 62 с.

74. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 320 с.

75. Економічна енциклопедія: У трьох томах. Т. 1 / Відп. ред. С.В. Мочерний. – К.: Видавничий центр «Академія», 2000. – 864 с.

76. Економічна енциклопедія: У трьох томах. Т. 2 / Відп. ред. С.В. Мочерний. – К.: Видавничий центр «Академія», 2001. – 848 с.

77. Економічна енциклопедія: У трьох томах. Т. 3 / Відп. ред. С.В. Мочерний. – К.: Видавничий центр «Академія», 2002. – 952 с.

78. Ерохина Е.А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход. – Томск: ТГУ, 2001 – 184 с.

79. Закс С. Проблемы теории и практики управления // «Стратегия и экономика», №4. – 1996. –С. 64-70 .

80. Зовнішній сектор: Україна та СОТ / Інститут економічних досліджень та політичних консультацій – місячний економічний моніторинг України №5 (91), 2008. – С. 2.

81. Ивлев К.В. Организация и автоматизация процессов логистики в торговых компаниях //«Логистика и бизнес-98»: Тез.докл.конф. – М.: ЦГПБ, 1998. – С. 34.

82. Интрилигатор М. Математические методы оптимизации и экономическая теория / Пер. с англ. А. Конюса. – М.: Изд-во «Прогресс», 1975. – 586 с.

83. Інформаційний бюлетень міністерства промислової політики України з стандартизації, метрології та управління якістю / №4(14). – 2007. – 120 с.

84. Інформаційний бюллетень центру сприяння інституційного розвитку державної служби. Україна у світових рейтингах / №13 (48). – 2007. – 22 с.

85. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Под. ред. А.В. Гличева. – М.: Экономика, 1988. – 215 с.

86. Каблашова И.В. Применение концепции процессного подхода / Стандарты и качество, №2 – 2007. – С. 97 .

87. Каблашова И.В. Теория и методы обеспечения качества процессов производства: монография / И.В. Каблашова. – Воронеж: ВГТУ, 2005. – 215 с.

88. Кампанелла Дж. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Пер. с англ. А. Раскина / Науч. ред. Ю. П. Адлер, С.Е. Щепетова. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 232 с.

89. Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. Каплан Д. Нортон // Пер с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – 216 с.

90. Каплан Р. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Р. Каплан Д. Нортон // Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 512 с.

91. Карделл С. Стратегическое сотрудничество. – Пер. с англ. К. Ткаченко. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 256 с.

92. Ковалев С. М. Описание бизнес-процессов / С. М. Ковалев, В. М. Ковалев // Консультант директора, № 10. – 2004. – С. 54-61 .

93. Коленсо М. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 175 с.

94. Колмогоров А.Н. Основные понятия теории вероятности. – М.: Наука, 1974. – 120 с.

95. Конторов Д.С. Основы физической экономики. (Физические аналогии и модели в экономике.) – М.: Радио и связь, 1999. – 184 с.

96. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент – СПб: Питер Ком, 1998. – 896 с.

97. Кощій С. С. Виступ на форумі. Матеріали 8-го Міжнародного форуму «Дні якості в Києві′99». – К.: Українська асоціація якості, Міжгалузевий центр якості «ПРИРОСТ», 2000. – С. 94-98.

98. Кравченко К. А. Организационное проектирование и управление развитием крупных компаний: методология и опыт проектирования систем управления / К. А. Кравченко, В. П. Мешалкин. – М.: Академический Проект; Альма Матер, 2006. – 528 с.

99. Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 347 с.

100. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. – М.: Изд-во стандартов, 2004 – 298 с.

101. Крянев Ю.В. Образ качества // Стандарты и качество. – 1997. – № 4. – С. 67-68 .

102. Крянев Ю.В. Философия качества / Пред. Б.В. Бойцова. – М.: Вузовская книга, 2004. – 304 с.

103. Кузьмин А.М. Бенчмаркинг // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 2. – С. 25 .

104. Кулакова О. Г. История создания систем качества на отечественных предприятиях / http:// www.smartcat.ru/catalog/term_28_1_3656_2_rus_20523.shtml

105. Куликов Ю.А. Экономические аспекты систем качества / Методы менеджмента качества. – 2001. – №6. – С. 21-24 .

106. Кутелев П.В. Организационный инжиниринг: Технология реинжиниринга бизнеса. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003.- 224 с.

107. Ладыко И.Ю. Методологические вопросы процессной теории менеджмента. // Экономика. Менеджмент. Предпринимательство. Сборник научных трудов. Восточноукраинский национальный университет им. Владимира Даля. – Луганск: ВНУ,2002, №8 – С. 133-139.

108. Ладыко И.Ю. Управление крупным предприятием / И.Ю. Ладыко, А.В. Козаченко, А.Н. Ляшенко. – Монография. – К.: Либра, 2006. – 384 с.

109. Лайкер Д. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Джеффри Лайкер; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 402 с.

110. Лайкер Д. Система разработки продукции в Toyota: Люди, процессы, технология / Джеффри Лайкер, Джеймс Морган; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 440 с.

111. Лайл М. Компетенции на работе / Лайл М., Спенсер-мл., Сайн М. Спенсер. // Пер. с англ. М: HIPPO, 2005. – 384 с.

112. Лапідус В.А. Діалог консультанта з керівником компанії: Про загагльне управління якістю (TQM) та стандарти ИСО 9000 версії 2000 р. / В. А. Лапідус, А. М. Рекшинський; Пер. з рос.: А.М. Калініченко; Під заг. ред.: М.Р. Калініченко. – Дніпропетровськ: АРТ-ПРЕС, 2005. – 87 c.

113. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. – М.: «Новости», 2000. – 432 с.

114. Лапидус В.А. Менеджмент ошибок. 2-е изд. дополненное – Нижний Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002. – 92 с.

115. Лапуста М.Г. Словарь-справочник менеджера. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 608 с.

116. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. – М.: Пресс, 2003. – 224 с.

117. Локтионов М. Системный подход в менеджменте. – М.: Генезис, 2000. – 342 с.

118. Мартин Д. Превратите вашу компанию в киберкорпорацию /, Computerworld Россия, №32. – 1995. – С. 18-24.

119. Мартин Д. Происхождение видов// Computerworld Россия, №41. – 1995. – С. 32-41.

120. Масааки И. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний / Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 274 с.

121. Масааки И. Гемба Кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества / Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 346 с.

122. Масалович А.Н. Моделирование и анализ поведения бизнес-процессов. – М.: «ТОРА», 2002. – 220 с.

123. Маурер Р. Путь кайзен / Пер. с англ. Е. А. Бакушева.– Минск: ООО «Попурри», 2005.– 192 с.

124. Медынский В.Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства. – М.: Юнити, 1999 – 414 с.

125. Мескон М. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Xедоури – М: Дело, – 1992. – 702 с.

126. Морита А. Сделано в Японии – М.: И Д «Вильямс», 2004. – 412 с.

127. Мороз О. В. Організаційно-економічні фактори управління якістю на підприємствах. Монографія / О.В. Мороз, Л.М. Ткачук – Вінниця: УНІВЕРСУМ-Вінниця, 2005. – 137 с.

128. Нив Г. Пространство доктора Деминга: принципы построения устойчивого бизнеса. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 376 с.

129. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей: Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / Пер. с англ. – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. – 328 с.

130. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей для государственных и не прибыльных организаций / Пер. с англ.; Под ред. О. Б. Максимовой – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2005. – 336 с.

131. Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000– СПб.: Питер, 2005. – 128 с.

132. Новейший философский словарь: 3-е изд., исправл. – Минск: Книжный Дом, 2003. – 1280 с.

133. Новиков Д.А. Теория активных систем. – М.: СИНТЕГ, 1999. – 104 с.

134. Новый экономический словарь / Под ред. П.Ю. Юрского. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 432 с.

135. Нойманн Э. Качество на уровне Шесть Сигма / Пер. с англ.; Под ред. О. Б. Максимовой. – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. – 440 с.

136. Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка / РАН Институт русского языка имени В. В. Виноградова. – М.: Азбуковник, 2000. – 944 с.

137. Окрепилов В.В. Управление качеством. – М.: Экономика, 1998. – 640 с.

138. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Е.Г.Ойхман, Э.В. Попов. – М.: Финансы и статистика, 1997. – 336 с.

139. Оно Т. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства / Пер. с англ. – М.: И КСИ, 2005. – 192 с.

140. Оптнер С. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. – М.: Советское радио, 1969. – 216 с.

141. Орлов П.А. Впровадження системи управління якістю: стан, проблеми, перспективи // Стандартизація, сертифікація, якість, №6. – 2004. –С. 59-63.

142. Орлов П. А. Упровадження систем управління якістю відповідно до стандартів ИСО серії 9000 як фактор підвищення діяльності організацій // Управління розвитком, – № 4. – 2006.– С. 6-10.

143. Панде П. Что такое Шесть сигма? Революционный метод управления качеством / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 160 с.

144. Пилчер Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании // Европейское качество, № 1. – 2004. –С. 42-44.

145. Подлипаев Л. Д. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии. – М.: Гелиос АРВ, 2004. – 408 с.

146. Позднякова Л.А. Социально-экономическая модель развития предприятия. Монография. – Xарьков: Бизнес Информ, 1998. – 186 с.

147. Пономарев С. В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, B. Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, C. А. Пахомова, О. С. Пономарева. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 248 с.

148. Пономаренко В.С. Механізм прийняття управлінських рішень на підприємстві: процесний підхід. Наукове видання / В.С. Пономаренко, С.В. Мінухін, О.М. Беседовский. – Харків: Вид. ХНЕУ, 2005. – 240 с.

149. Пригожин И. Порядок из хаоса: Новый диалог человека с природой: Пер с англ. – М.: Прогресс, 1986. – 344 c.

150. Приходько В.И. Современная организационная парадигма // Менеджмент в России и за рубежом, 1999, №3 / http://www.cfin.ru/press /management/1999-3/01.shtml

151. Промислове виробництво. Державний комітет статистики України / http://www.ukrstat.gov.ua/

152. Портер М. Конкуренция. – М.: ИД «Вильямс», 2000. – 496 с.

153. Портер М. Японская экономическая модель: Может ли Япония конкурировать? / М. Портер, Х. Такеути, М. Сакакибара; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 262 с.

154. Предприятия, имеющие сертифицированные системы качества // Стандарты и качество, № 6. – 2001. –С. 158-179.

155. Пэнди П. Курс на Шесть Сигм: Пер. с англ. – М.: Лори, 2002. – 375 с.

156. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь.-5-е изд, перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 495 с.

157. Райзберг Б.А. Экономика и управление / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский. – М.: МПСИ, 2005. – 488 с.

158. Рамперсад Х. Индивидуальная сбалансированная система показателей. / Пер с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 176 с.

159. Рамперсад Х. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 256 с.

160. Рахлин К. М. Методология классификации затрат на качество / Стандарты и качество, №3. – 1997. –С. 49-51.

161. Рахлин К. М. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода / www.management.com.ua/qm/ qm025.html

162. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли: Пер.с англ. АЛ. Раскина / Под. науч. ред. Т.В. Даниловой. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – 248 с.

163. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.

164. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с англ. под ред. Н.Д.Эриашвили. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. – 224 с.

165. Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности / Майк Ротер, Джон Шук; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс: CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. – 144 с.

166. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 724 с.

167. Рыбников А. И. Система управления предприятием типа MRP II – М.: Азроконсалт, 1999. – 134 с.

168. Семь инструментов качества в японской экономике – М.: Издательство стандартов, 1990. – 88 с.

169. Словарь русско-английских терминов по контроллингу – Калуга: «Манускрипт», 2005. – 192 с.

170. Смирницкий Е.К. Экономические показатели бизнеса. – М.: Экзамен, 2002. – 512 с.

171. Смит А. Исследования о природе и причинах богатства народа / Пер. с англ. В. С. Афанасьев – М.: Эксмо, 2007. – 960 с.

172. Соболь И.М. Наилучшие решения – где их искать / И.М. Соболь, Р.Б. Статников. – М.: Знание, 1982. – 64 с.

173. Соболь И.М. Выбор оптимальных параметров в задачах со многими критериями / И.М. Соболь, Р.Б. Статников.– М.: Наука, 1981. – 108 с.

174. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А. М. Прохоров; редкол.: А. А. Гусев и др. – Изд. 4-е. – М.: Советская энциклопедия, 1987. – 1600 с.

175. Современное управление. Энциклопедический справочник. Том первый. – М.: «Издатцентр», 1997. – 584 с.

176. Современное управление. Энциклопедический справочник. Том второй. – М.: «Издатцентр», 1997. – 576 с.

177. Степанов А. О терминологии и процессном подходе / Стандарты и качество, №1 – 2007. – С. 74-78 .

178. Субетто А.И Проблемы независимости в методологии оценивания качества // Методология и практика оценки качества продукции. – Л.: ЛДНТП, 1990. – С. 84-90 .

179. Таха Х. Введение в исследование операций, 7-е изд.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 912 с.

180. Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента: Пер. с англ. А.И. Зака / Под ред. и с предисл. Е. А. Кочергина // Контроллинг. – 1991. – Вып. 1. – 104 с.

181. Тельнов Ю.В. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: «МИЭИФП», 2003.– 100 с.

182. Толпежніков Р.О. Підвищення якості як фактор подальшого розвитку підприємства у сучасних умовах світової економіки // Торгівля і ринок України. Збірн. наук. праць. – Донецьк: ДонДУЕТ, 2002. – Вип. В. (том 1) – С. 402-408.

183. Толпежников Р.А. Учет по центрам ответственности и процессный подход в рамках систем менеджмента качества // Вісник Приазовського державного технічного університету. Збірн. наук. праць. – Маріуполь: ПДТУ, 2003. – №13. – С. 347-352.

184. Тронин Ю. Н. Менеджмент и проектирование фирм / Ю. Н. Тронин, Ю. С. Маслаченков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 416 с.

185. Тупкало В. Н. Реструктуризация предприятий: процессный подход // Корпоративные системы.- 2004,- №2. – С. 14-18.

186. Тютюнник А.В. Реинжиниринг кредитных организаций. Управленческая аналитическая разработка – М.: Издательская группа «БДЦ-Пресс», 2001. – 156 с.

187. Цвигун И.В. Концепции качества и варианты их системной реализации. – Иркутск: ИГЭА, 1998. – 326 с.

188. Уиддет С. Руководство по компетенциям / С. Уиддет, С. Холлифорд – М.: Hippo, 2003. – 228 с.

189. Україна в 2007 році: внутрішнє і зовнішнє становище та перспективи розвитку: Експертна доповідь. – К.: НІСД, 2007. – 264 с.

190. Україна у цифрах у 2005 році: Статистичний довідник / Держкомстат України / За ред. О. Г. Осауленка. – К.: Консультант, 2006. – 248 с.

191. Україна: Cтратегічні пріоритети. Аналітичні оцінки – 2006: Монографія / За ред. О.С. Власюка. – К.: НІСД, 2006. – 576 с.

192. Уэлборн Р. Деловые партнерства: Как преуспеть в совместном бизнесе / Ральф Уэлборн, Винс Кастен; Пер. с англ. К.Н. Кашолкин. – М.: ООО «Вершина», 2004. – 336 с.

193. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2001. – 360 с.

194. Файоль А. Управление – это наука и искусство / А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд. – М.: Дело, 1992. – 672 с.

195. Фасхиев Х.А. Анализ методов оценки качества и конкурентоспособности грузовых автомобилей // Методы менеджмента качества, №3. – 2001. – С. 24-28.

196. Федюкин В. К. Управление качеством процессов. – СПб.: Питер, 2004. – 208 с.

197. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Пер. с англ. – М.: Экономика, 1986. – 472 с.

198. Фидельман Г. Н. Альтернативный менеджмент: Путь к глобальной конкурентоспособности / Г. Н. Фидельман, С. В. Дедиков, Ю. П. Адлер – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 186 с.

199. Философский словарь / Под ред. И.Т. Фролова. – 5-е изд. – М.: Политиздат, 1986. – 590 с.

200. Фомичев С.К. Концепции «Шесть сигм» и «Бережливое управление»: Звездный союз / С.К. Фомичев, Н.И. Скрябина, О.Ю. Уразлина // Методы менеджмента качества, № 6. – 2004. –С. 16-20.

201. Фридаг Х.Р. Сбалансированная система показателей. Руководство по внедрению. – М.: Омега-Л, 2006. – 267 с.

202. Функционально-стоимостный анализ издержек производства / Под ред. Б.И. Майданчика. – М.: Финансы и статистика, 1988. – 431 с.

203. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. Пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. – 287 с.

204. Харрингтон Д. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. – СПб.: АЗБУКА БМикро, 2002. – 314 с.

205. Харрингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. / Автор вступ. ст. и ред. Л.А. Контарева – М.: Экономика, 1990. – 272 с.

206. Харрингтон X. Бекчмаркинг в лучшем виде / X. Харрингтон, Д. Харрингтон / Пер. с англ. под ред. Б. Резииченко. – СПб.: Питер, 2004. – 176 с.

207. Хачатуров А.Е. Экономические аспекты систем качества / Методы менеджмента качества, №5. – 2001. –С. 15-20 .

208. Хейвуд Дж. Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 176 с.

209. Хилл Н. Изменерие удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 / Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше. – М.: Издательский дом «Технологии», 2004. – 192 с.

210. Хироюки Х. 5S для рабочих: как улучшить свое рабочее место / Пер. с англ. И. Попеско под ред. В. Болтрукевича. – М.: Изд-во «Институт комплексных стратегических исследований», 2006.– 160 с.

211. Хлебников Д. Кризис функционального управления // Новые рынки, №3. – 2002. – С. 38-44 .

212. Холл А. Опыт методологии для системотехники. – М.: Советское радио, 1975. – 448 с.

213. Хохлов Е.Н. Приоритетные идеи в области управления / Е.Н. Хохлов, Н.А. Бурыгин. – К.: ОНПИ «Либра» – НМЦПА, 1993. – 102 c.

214. Хэрри М. 6 SIGMA / М. Хэрри, Р. Шредер. – М.: Эксмо, 2003. – 464 с.

215. Хэрри М. «Шесть сигм»: стратегия прорыва в рентабельности // Методы менеджмента качества, № 6. – 2000.– С. 10.

216. Цыганов В.В. Адаптивные механизмы в отраслевом управлении. – М.: Наука, 1991. – 166 с.

217. Чаадаев В. К. Бизнес-процессы в компаниях связи. – М.: Эко-Трендз, 2004. – 176 с.

218. Чернега О.Б. Эволюция и проблемы менеджмента качества в Украине. – Донецк: ИЭП НАН Украины, 1999. – 96 с.

219. Черняк Ю. И. Системный анализ в управлении экономикой. – М.: Экономика, 1975. – 428 с.

220. Шарипов С.В. Система менеджмента качества – СПб.: Питер, 2004. – 192 с.

221. Швец В.Е. Устойчивое развитие и менеджмент качества // Стандарты и качество. – 2005. – №11. – С.38-43.

222. Шеер А. Бизнес-процессы: основные понятия, теория, методы / Пер.с англ. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: «Просветитель», 1999. – 154 с.

223. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации / Пер. с англ. В. А. Спивака. – СПб.: «Питер», 2001. – 352 с.

224. Шельмин Е.Ю. Эффективная система на основе процессного управления. Проблемы. Анализ. Решение – М.: Вершина, 2007. – 224 с.

225. Шемаєва Л.Г. Управління стратегічною взаємодією підприємства з зовнішнім середовищем. Наукове видання. – Харків: Вид. ХНЕУ, 2007. – 314 с.

226. Щенников С. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: «Ось», 2004. – 288 с.

227. Экономика фирмы: Слов.-справ. / Под ред. В.К. Скляренко, О.И. Волкова. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 402 с.

228. Этимологический словарь русского языка. – СПб.: ООО «Полиграфуслуги», 2005. – 432 с.

229. Якубовский В. Міжнародні стандарти ИСО версії 2000 року: основа, структура і практика застосування (частина 1. Принципи побудови) // Стандартизація, сертифікація, якість, № 2. – 2000. – С. 53-57.

230. Якубовский В. Виступ на форумі. Матер. 8-го Між нар. Форуму «Дні якості в Києві ′99». – К.: Українська асоціація якості, Міжгалузевий центр якості «ПРИРОСТ», 2000. – С. 102-105.

231. Янсен Ф. Эпоха инноваций: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 308 с.

232. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. – Boston: Harvard Business School Press, 1993. – 364 p.

233. Davenport Т.Н. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign. / Т.Н. Davenport, J.E. Short // Sloan Management Review. –1990. – Summer. – P. 132-146.

234. Deming W. Е. Quality, productivity, and competitive position. – Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. – 373 p.

235. Feigenbaum A.V.: Total Quality Control, New York: McGraw-Hill, 1983. – 420 р.

236. Hammer M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate. Harvard Business Review, July – August 1990. – P. 146-152.

237. Harrington H.J. Business process improvement: the breakthrough strategy for total quality, productivity. – New York: McGrawHill, 1991. – 274 р.

238. Harrington H.J. Business process improvement workbook: documentation, analysis, design, and management of business process improvement / H. J. Harrington, E. K. C. Esseling, H. van Nimwegen. – New York: McGraw-Hill, 1997. – 314 р.

239. Harry M. Six Sigma. The Breackthrough Management Strategy Revolutionizing the World's Top Corporations / M. Harry, R. Schroeder – New York: Currency, 2000. – 301 p.

240. Havey M. Essential Business Process Modeling. – Boston: O'Reilly Media, Inc., 2005. – 350 р.

241. Ishikawa K. Guide to Quality Control, 2d ed., Tokyo: Asian Productivity Organization, 1986. – 320 р.

242. Juran J. M. Quality Planning and Analysis / Joseph M. Juran, Frank M. Gryna Jr. 2d ed. – New York: McGraw-Hill, 1980. – 264 р.

243. Juran J. M. Juran’s quality handbook / Joseph M. Juran, A. Blanton Godfrey. 5th ed. – New York: McGraw-Hill, 1998. – 1730 p.

244. Kostman J. T., William A. Schiemann People Equity: The hidden driver of quality // Quality Progress, № 5. – 2005. – Р. 84-91.

245. Lovitt M.R. The New Pragmatism: Going Beyond Shewhart and Deming. – Quality Progress, № 4. – 1997. – Р. 99-105.

246. Martin J. Enterprise Engineering // The Key to Corporate Survival. – UK: Savant Institute, 1994. – 286 p.

247. Nagashima S. 100 management charts. – Tokyo: Asian Productivity Organization, 1990. – 327 p.

248. Nordsieck F. Betriebsorganisation. Lehre und Technik, Textband. – Stuttgart, 1934. – 268 p.

249. Nordsieck F. Grundlagen der Organisationslehre. – Stuttgart: C. E. Poeschel. – 1974. – 132 p.

250. Porter M.E. How Information Gives You Competitive Advantage / M.E.Porter, V. E. Millar // Harvard Business Review, №85. – 1985. – P. 149-160.

251. Porter M. Е. Competitive Advantages: Creating and Sustaining Superior Performance – New York: Free Press, 1985. – 252 р.

252. Rampersad H. К. Total Quality Management: An Executive Guide to Continuous Improvement. – Berlin-Heidelberg: Springer Verlag, 2001. – 190 p.

253. Schroeder R.G. Operation management: decision making in the operations function. – New York: McGraw-Hill, 1993. – 848 p.

254. Shewhart W. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. – N.Y.: Dover Publ., Inc., 1939 (reprint 1986). – 163 p.

255. Strassmann P.A. The Hocus-Pocus of Reengin еering. Across The Board, June 1994. – P. 46-58.

256. Strassmann P.A. The Roots Of Business Process Reengin еering. June 1995. – P. 92-104.

Скачать реферат

еще рефераты

Еще работы по остальным рефератам

Реферат по остальным рефератам

«Мировые информационные сети. Основные свойства, примеры и особенности»

13 Ноября 2015

Реферат по остальным рефератам

Министерство общего и профессионального образования россии, новосибирский государственный педагогический университет, аспирантура, кафедра психологии, п

13 Ноября 2015

Реферат по остальным рефератам

по дисциплине История Отечества по теме Авиационная промышленность СССР в годы Великой Отечественной войны

13 Ноября 2015

Реферат по остальным рефератам

Курс лекций Москва 2009 содержание введение Тема 1 Теоретические подходы к пониманию толерантности Тема 2

13 Ноября 2015