Реферат: Сервис Провайдер "Homeline"

Интернет Сервис Провайдер “Homeline”




Справочник абонента Интернет Сервис Провайдера «HomeLine»


Уважаемый, клиент компании «HomeLine»! Данный справочник предназначен для того, чтобы Вы могли с комфортом пользоваться услугами нашей сети и с легкостью решать часть возникших проблем, без участия оператора технической поддержки.


Если все же потребуется дополнительная помощь, Вы всегда (круглосуточно) можете обратиться за помощью к нашим операторам технической поддержки по телефонам:


(0312) 38-78-03

(0312) 69-17-63


(0312) 38-77-28


Оглавление

Справочник абонента…………………………………………………1

Лицевой счет (Договор)..………………………..................................3

Я не знаю (забыл) свой лицевой счет. Как быть?......................3

Как и где можно пополнить свой баланс?……………………..3

Утерян договор. Как (пере-)оформить новый?..........................3

Услуги, оказываемые компанией «HomeLine»……………………...4

Услуги, НЕ оказываемые компанией «HomeLine»……………4

Тарифные планы………………………………………………………5

Переход на новый тарифный план……………………………..5

Аренда статического IP-адреса………………...………………5

Настройка подключения к сети «HomeLine»………………………..6

ОС Windows XP (в картинках)…………………………….…6-9

ОС Windows 7 (Seven, в картинках)………………………10-12

Ошибки (ОС семейства Windows), возникающие при подключении к сети «HomeLine» (Ошибки 601-781)……………………………..13

Подключение к сети осуществляется нормально, а странички не открываются. Что делать?...................................................................16



Лицевой счет (Договор)


Я не знаю (забыл) свой лицевой счет. Как быть?

Ваш лицевой счет указан как номер договора (8 цифр).

Также на странице статистики (https://billing.homeline.kg:8443/webexecuter), после авторизации, в верхнем правом углу указан №Договора.



Как и где можно пополнить свой баланс?

Свой баланс Вы можете пополнить 2мя способами:

В платежных терминалах «Мобильник», «QiWi» и т.п. (круг-но)

В офисах компании, по адресам:

Шопокова 31/1 (цокольный этаж магазина «Вечерка») перес. Бокомбаева (Пн – Вс, 9-30 – 19-00)

Аламедин-1, ул. Ауэзова 4, Интернет клуб «Атлантик» (Пн-Пт, 10-00 – 17-00)

11 мкр-н, Интернет клуб «INCO». (Пн – Вс, 9-30 – 19-00)



Утерян договор. Как (пере-)оформить новый?

В случае утери договора необходимо посетить головной офис компании, по адресу: Шопокова 31/1 (пересечение Бокомбаева). При себе необходимо одно из удостоверений личности (паспорт, водительское удостоверение) владельца утерянного договора.


Услуги, оказываемые компанией «HomeLine»:

Интернет Сервис Провайдер «HomeLine» оказывает услуги высокоскоростной передачи данных с сети интернет.

Мы предлагаем Вам:

Высокоскоростной проводной интернет по доступным ценам.

Статический IP-адрес

Бесплатный доступ к развлекательным сайтам и игровым порталам Кыргызстана (Со списком серверов можно ознакомиться на оф. Сайте компании www.homeline.kg)

Круглосуточный доступ к FTP серверам компании



Услуги, НЕ оказываемые компанией «HomeLine»:

Мы не предоставляем услуги по:

Настройке (ремонту) компьютера.

Установке и настройке антивирусных программ. Чистки от вирусов.

Настройкой роутеров и другого периферийного оборудования.

Настройке локальных сетей.



Тарифные планы

С подробной тарифной сеткой Вы можете ознакомиться на официальном сайте компании, по адресу: http://homeline.kg/rates


Переход на новый тарифный план

Переход на новый тарифный план можно запланировать по одному из телефонов:

(0312) 38-78-03

(0312) 69-17-63

(0312) 38-77-28


, либо посетив офис Компании.

Особенности смены тарифа:

Безлимитный тариф можно сменить ТОЛЬКО спустя текущий учетный период (30 дней).

При прерывании учетного периода (ранее, чем 30 дней) – пересчет абонентской платы НЕ производится. Т.е. деньги за оплаченные ранее 30 дней «сгорают»!

Переход с ТП «Metro» на безлимитный можно осуществить по телефону, если с начала последних суток не производилось подключение к интернету. В противном случае «перейти» на безлимитный ТП можно ТОЛЬКО со следующих суток (после 00:00)!



Аренда статического IP-адреса

Для аренды статического адреса Вам необходимо подойти в головной офис компании и внести необходимую сумму, сообщив при этом данные Вашего лицевого счета. О стоимости статического IP можно проконсультироваться по любому из телефонов компании:


(0312) 38-78-03

(0312) 69-17-63

(0312) 38-77-28


Примечание: Статические IP-адреса выдаются на срок не менее 1 года.


Настройка подключения к сети «HomeLine»

ОС Windows XP

Нажмите «Пуск» и выберите пункт «Панель Управления»

Далее слева в открывшемся окне нажимаем пункт «Переключение к классическому виду» (если таковой есть*)

Ищем пункт «Сетевые подключения» и открываем его двойным щелчком:



Далее нажимаем «Файл» - «Создать новое подключение»:



Далее откроется «Мастер установки новых подключений»



Жмем «Далее». В след. шаге также жмем «Далее»

Выбираем «Установить подключение Вручную», жмем «Далее»



«Через высокоскоростное подключение, запрашивающее имя пользователя и пароль» , «Далее»



В поле «Имя поставщика услуг» вводим «Homeline»



Далее вводите Ваши данные (имя пользователя (логин) и пароль), как указано в договоре (стр. 3 и 4). Стоящие ниже галочки снимать не нужно. После введения Ваших данных жмем «Далее»




Далее ставим галочку на «Добавить ярлык на рабочий стол». Жмем «Готово».



Теперь чтобы подключиться к сети «HomeLine» достаточно просто запустить значок «Homeline» на рабочем столе и в появившемся окне нажать «Подключение».




Поздравляем! Вы самостоятельно настроили подключение к Интернету!



ОС Windows 7

1. Находим (Справа внизу возле часов) значок Монитора и жмем на него левой кнопкой мыши. Далее во всплывшем окошке жмем на «Центр управления сетями и общим доступом»




2. В открывшемся окне нажимаем «Настройка нового подключения или сети»




3. Выбираем «Подключение к интернету» и жмем «Далее»



Как выполнить подключение? Выбираем «Высокоскоростное (PPPoE)»




Вводим данные логина и пароля, указанные в договоре (стр. 3 и 4). Ставим галочку на «Запомнить пароль». И для Вашего удобства пишем вместо «Высокоскоростное подключение» - «Homeline». Далее жмем кнопку «Подключить»




После нажатия кнопки «Подключить», произойдет подключение к сети или сгенерируется ошибка под определенным номером* (Номера ошибок и пути их устранения описаны ниже на стр.13.)

В любом из случаев жмем кнопку «Закрыть» или «Все равно создать подключение»




Создадим ярлык на рабочем столе. Жмем «Изменение параметров адаптера»




Ищем значок «Homeline» и жмем на него правой кнопкой мыши. Ищем параметр «Создать Ярлык» . На предупреждении жмем «Да».


Все готово! Вы самостоятельно настроили подключение к Интернету!


Ошибки (ОС семейства Windows), возникающие при подключении к сети «HomeLine» (Ошибки 601-781)


Ошибки 619, 629, 691:

Неверно введены Логин/Пароль.

Баланс лицевого счета равен нулю или «в минусе»

Смена компьютера (или сетевой карты), как следствие срабатывания блокировки по MAC-адресу.

В случае если у Вас 2 провайдера и более, проверьте кабель какой сети на данный момент вставлен в компьютер..

Происходит «кольцевание» сети. Не обязательно с Вашей стороны.

Пути устранения:

Проверить правильность указания Логина / Пароля (Эти данные указаны в Вашем договоре на стр. 3 или 4).

Проверить баланс лицевого счета, по телефону: 97-64-01 (следуйте инструкции автоинформатора)

Если по Вашему мнению все зависящее от Вас сделано, но ошибка сохраняется, пожалуйста, свяжитесь со специалистом технической поддержки по одному из телефонов:

(0312) 38-78-03

(0312) 69-17-63

(0312) 38-77-28

По данной ошибке наряд ремонтной бригады не оформляется!

Ошибки 678:

Не вставлен кабель в сетевой адаптер.

Коннектор (прозрачный пластмассовый наконечник на кабеле) поврежден.

Зависание сетевой карты.

Если на компьютере установлено 2 сетевых адаптера (сетевые карты – «Подключение по локальной сети», ЛВС и т.п.), возможно нужный отключен. Необходимо включить оба.

Если у Вас ноутбук (нетбук), то стоит проверить включена ли сетевая карта (Подключение по локальной сети).

Плохой сигнал сети или его отсутствие. При этом может выдаваться сообщение, что «Сетевой кабель не подключен» с красным крестиком.

У Вас установлен Wi-Fi-роутер (хаб, свич или другое периферийное устройство).

Пути устранения:

Проверьте все из пунктов 1-5.

Обязательно нужно попробовать перезагрузить компьютер (ноутбук, нетбук) и попробовать подключиться снова.

Если у Вас имеется Wi-Fi-роутер, то подключение «Homeline» выполняется на нем, а на компьютере просто нужно включить сетевую карту:

Windows XP: ^ Пуск – Панель Управления – Сеть и интернет - Сетевые подключения – «Подключение по локальной сети» («Беспроводное сетевое подключение») - Включить

Windows 7 (Seven): Пуск – Настройка – Панель Управления – Сеть и интернет – Центр Управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера. - «Подключение по локальной сети» («Беспроводное сетевое подключение») – Включить.

Если Wi-Fi-роутер не показывает соединения, то необходимо попробовать «перекинуть» кабель на компьютер и подключиться к сети «Homeline». Посмотреть какая ошибка при этом возникнет.

В случае, если самостоятельно проблему решить не удается, необходимо связаться с инженером технической поддержки Компании по одному из номеров телефона.




Ошибка 769

Отключена сетевая карта (Подключение по локальной сети)

Отсутствует или поврежден драйвер сетевой карты.

Пути устранения:

Зайти в :

Windows XP: Пуск – Панель Управления – Сеть и интернет - Сетевые подключения – «Подключение по локальной сети» - Включить

Windows 7 (Seven): Пуск – Настройка – Панель Управления – Сеть и интернет – Центр Управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера. - «Подключение по локальной сети» – Включить.

Переустановить драйвер сетевой карты.


По данной ошибке наряд ремонтной бригады не оформляется!

В случае ложного вызова оплачивается неустойка в размере 100 сом.

Наша компания и её сотрудники не оказывают услуг по ремонту и настройке компьютеров и программного обеспечения!


Ошибка 720 (738, 735)

В свойствах сетевого адаптера (Подключение по локальной сети) вручную прописан IP-адрес.

Поврежден файл протокола PPPoE.

Неполадка вызвана отказом сервера принимать запросы с Вашего компьютера.

Пути устранения:



Windows XP: Пуск – Панель Управления – Сеть и интернет - Сетевые подключения – «Подключение по локальной сети» - Свойства – Протокол интернета (TCP/IP) – Свойства – Поставить точку выбора на «Автоматическое получение» - Ок – Ок. Попробовать пере-подключиться к сети ХоумЛайн.


Windows 7 (Seven): Пуск – Настройка – Панель Управления – Сеть и интернет – Центр Управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера. - «Подключение по локальной сети» – Свойства – Протокол интернета (TCP/IP v4) – Свойства – Поставить точку выбора на «Автоматическое получение» - Ок – Ок. Попробовать пере-подключиться к сети ХоумЛайн.


Если первый вариант не помог, то рекомендуем позвонить в техническую поддержку.

По данной ошибке наряд ремонтной бригады не оформляется!


Ошибка 733

Неверно настроено подключение PPPoE

^ Пути устранения:


Чем пробовать наладить это подключение, проще создать новое. Создание подключения описано на страницах 6-12.

По данной ошибке наряд ремонтной бригады не оформляется!


P.S.: И помните! Большинство ошибок, которые не описаны здесь устраняются обычной перезагрузкой компьютера.


Спасибо, за то, что стали нашим абонентом и помогаете нам идти в ногу со временем!


Подключение к сети осуществляется нормально, а странички не открываются. Что делать?

Зачастую причиной затруднительного открытия страниц в браузере (обозреватель интернета. Например: ^ Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox и т.п.) являются:

1. Неправильные настройки самого браузера, а именно: отказ принимать cookie, неправильно настроено использование прокси –сервера (если таковой отсутствует, то необходимо выставить в наствойках параметр «Без прокси»)

2. Кто-то из Ваших соседей «засоряет сеть». Зачастую бывает так, что кто-то некорректно настраивает wi-fi роутеры или другие периферийные устройства, отчего и происходят некоторые неполадки в сети.

^ Способ решения проблемы: Необходимо зайти в сетевые подключения (см. стр. 6-12). Далее в свойствах «Подключения по локальной сети» УБРАТЬ галочку рядом пунктом «Протокол интернета TCP/IP v4»

Некорректно настроен персональный фаэрвол (сетевой экран, брэндмауэр). Обычно, функции сетевого экрана присутствуют в Вашем антивирусе (такие как: Eset Smart Security, Kaspersky Internet Security и т.п.). Для корректной работы в сети ЖЕЛАТЕЛЬНО отключить данную функцию, либо произвести соответствующие настройки.

Также ЖЕЛАТЕЛЬНО отключить стандартный Брэндмауэр (Windows Firewall) в Панели Управления.

Огромные «потери» на линии. Обычно в этом случае подключение происходит с задержками или выдает ошибку 678.

стр. из