Реферат: Информирование общественности о системах страхования вкладов

6 мая 2009


ИНФОРМИРОВАНИЕ ОБЩЕСТВЕННОСТИ О СИСТЕМАХ СТРАХОВАНИЯ ВКЛАДОВ


Общее руководство


Подготовлено Комитетом по исследованиям и руководствам Международной ассоциации страховщиков депозитов


C/O BANK FOR INTERNATIONAL SETTLEMENTS

CENTRALBAHNPLATZ 2, CH-4002 BASEL, SWITZERLAND

TEL: +41 0 61 280 9933 FAX: + 41 61 280 9554

WWW.IADI.ORG


СОДЕРЖАНИЕ



Краткое резюме 3




Введение 5




Задачи и методология исследования 5




Цели и задачи программы по информированию населения 6


Повышение эффективности системы страхования депозитов 6

Усиление защиты потребителей 8



^ Организация эффективной кампании по информированию

общественности 9


А. Целевая аудитория 9

В. Ответственные стороны 11

С. Содержание информации 12

D. Инструменты информационного воздействия 13

E. Частота и сроки 17

F. Бюджеты и ресурсы 17

G. Оценка 18



^ Применение специальных стратегий в особых ситуациях 19


A. Переход к ограниченному страховому покрытию 19

B. Набеги на банки 19

C. Разорения институтов-участников 19

D. Вопросы трансграничного характера 20


Выводы 20


Список литературы 22


Приложение 23



^ КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ


Миссия Международной ассоциации страховщиков депозитов (МАСД) состоит в содействии повышению эффективности страхования депозитов посредством распространения передовой практики и развития международного сотрудничества. Она видит свою роль в обмене опытом в области страхования депозитов на глобальном уровне. Частью работы МАСД является проведение исследований и консультаций в целях подготовки руководств по вопросам страхования депозитов. Руководства МАСД предназначаются для практиков в области страхования депозитов и других заинтересованных лиц, и базируются на мнениях и суждениях постоянных членов МАСД, ее ассоциированных членов и наблюдателей.


Стабильность финансовой системы является ключевым элементом здоровой экономики, и она прямо способствует экономическому росту и развитию. Эффективная система страхования депозитов является одним из столпов поддержания стабильности финансовой системы и доверия к ней общества. Информированность населения о страховании депозитов - о том, что оно существует и как оно работает - играет существенную роль в поддержании надежности и устойчивости системы страхования депозитов.


После проведения масштабного исследования и публичного обсуждения МАСД разработала следующее руководство, которое должно способствовать информированности населения и общества в целом о системе страхования депозитов1. Руководство в виде ключевых принципов и прилагаемых к ним рекомендаций отражает и может быть адаптировано к различным обстоятельствам и структурам разных стран. Они направлены на создание добровольных механизмов, а национальные органы власти свободны в применении дополнительных мер, которые, по их мнению, необходимы, для обеспечения эффективного функционирования систем страхования депозитов в их странах2.


^ Ключевые принципы МАСД: Информирование общественности


Для того чтобы система страхования была эффективной, необходимо, чтобы население и общество было информировано о ее выгодах и ограничениях. Характеристики системы страхования депозитов должны доводиться до сведения общественности на регулярной основе для поддержания и укрепления общественного спокойствия.


Все страховщики депозитов должны заниматься работой по информированию общественности о системе страхования депозитов на постоянной основе. Основные цели программы страховщика депозитов по информированию населения заключаются в реализации поставленных перед ним задач государственной политики и повышении эффективности системы страхования депозитов через распространение знаний в обществе в целях укрепления стабильности финансовой системы. Задачи программы по информированию общественности должны быть четко сформулированы, и они должны соответствовать задачам политики государства и мандату страховщика депозитов3.


^ Основные рекомендации, содержащиеся в руководстве



Страховщики депозитов должны формировать доверие у вкладчиков и заинтересованных сторон.




Страховщики депозитов должны четко определить целевые аудитории - группы и подгруппы.




Информация, которая может влиять на сбережения вкладчиков, должна быть интегрирована в программу информирования населения.




Страховщик депозитов должен использовать широкий набор инструментов и каналов информационного воздействия для обеспечения того, что его информация будет доведена до целевой аудитории.




Страховщик депозитов должен предусматривать в своем бюджете выделение средств на то, чтобы обеспечивать достижение и поддержание желательного уровня информированности целевых аудиторий о страховании депозитов.




Страховщик депозитов должен рассмотреть целесообразность использования стороннего опыта в области связей с общественностью и брэндинга для дополнения своего собственного опыта и максимизации эффективности программы информирования общества.




Для страховщика депозитов эффективной практикой является проведение регулярной независимой оценки уровней информированности населения.




В период перехода от неограниченной гарантии к системе с ограниченным размером страхового возмещения, деятельность по информированию населения следует начинать как можно раньше.




Страховщик депозитов должен заранее разработать программу управления кризисными ситуациями и информирования общественности с тем, чтобы быть готовым к потенциальным кризисам.




Страховщик депозитов должен на основании норм законодательства требовать от участвующих в системе институтов распространять информацию о страховании депозитов.




Страховщик должен выстроить стратегическое партнерство в области осуществления программ по информированию общественности с другими участниками системы поддержания финансовой стабильности для обеспечения согласованности распространяемой информации и максимизации синергии.




ВВЕДЕНИЕ


Международная ассоциация страховщиков депозитов (МАСД) была создана в 2002 г. с целью обмена опытом в области страхования депозитов на глобальном уровне. МАСД реализует исследовательские проекты по вопросам, связанным со страхованием депозитов, и разрабатывает руководства, направленные на повышение эффективности систем страхования депозитов.


Цель систем страхования депозитов состоит в защите вкладчиков и поддержании финансовой стабильности. Поэтому очень важным является доверие общества к этим системам, а успешная программа информирования населения может распространять точную информацию и формировать доверие вкладчиков.


Эффективное функционирование системы страхования депозитов помогает поддерживать рациональное поведение в случае возникновения угрозы неминуемого закрытия банка. Высокий уровень доверия к системе может помогать предотвращать набеги на банки; тем самым, высокий уровень информированности общества о страховании депозитов и его выгодах и ограничениях является чрезвычайно важным.


Деятельность в области информирования населения может стимулировать потребителей, чьи вклады превышают максимальный лимит страхового возмещения, стараться минимизировать свои риски посредством обеспечения полной застрахованности своих депозитов или осуществления тщательного мониторинга благополучия финансового института, которому они доверили свои сбережения, тем самым способствуя укреплению рыночной дисциплины.


^ ЗАДАЧИ И МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ


Настоящее руководство рассматривает важность и задачи программы по информированию общественности для систем страхования депозитов, а также то, как такая программа может способствовать эффективной работе страховщика депозитов. Рассматривается несколько аспектов полномасштабной программы по информированию общественности, которые позволят максимизировать эффективность и результативность такой программы4.


Настоящее руководство было разработано на основе мнений и опыта членов, ассоциированных членов и наблюдателей МАСД, реализующих программы по информированию общественности5. Оно включает в себя ответы на вопросы, полученные от членов подкомитета МАСД, и базируется на имеющейся литературе по данному вопросу. Информация, полученная от участников опроса, отражает мнение каждого респондента и его практический опыт. Информация была также взята из результатов проводившихся ранее опросов по данной тематике, а также с сайтов и из годовых отчетов членов МАСД.



^ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ


Конечной целью программы по информированию общественности является повышение эффективности системы страхования депозитов. Рабочая группа Форума финансовой стабильности в своем докладе – Руководство по созданию эффективных систем страхования депозитов6 – обратила особое внимание на то, что информирование населения о выгодах и ограничениях системы страхования депозитов является ключевым фактором для эффективности системы.


^ А. Повышение эффективности системы страхования депозитов


Эффективная система страхования депозитов имеет множество характеристик, включая возложенные на нее мандаты и полномочия, надлежащее страховое покрытие, достаточное финансирование, эффективные режимы урегулирования несостоятельности и выплаты страхового возмещения, а также транспарентность, подотчетность и заслуживающий доверия имидж. Однако даже самая лучшая система не сможет добиться поставленных целей и задач, если заинтересованные стороны не будут знать о ее существовании или о сроках и условиях страхового покрытия.


Успешная программа информирования общественности должна быть выстроена таким образом, чтобы обеспечивать формирование доверия населения к системе страхования и его уверенность в надежности и стабильности финансовой системы. Могут разрабатываться и дополнительные программы, направленные на достижение дополнительных и сопутствующих целей, включая: повышение надежности и авторитета страховщика депозитов, обеспечение его видимого присутствия в средствах массовой информации, повышение уровня знаний о преимуществах и ограничениях системы страхования депозитов, обеспечение признания заинтересованными сторонами, и повышение уровня информированности заинтересованных сторон. Действенная программа по информированию общественности посылает правильные сигналы, повышает уровень знаний целевых аудиторий, изменяет восприятие и поведение, а также формирует позитивный и заслуживающий доверия имидж систем и страховщиков, тем самым укрепляя финансовую стабильность.


При планировании программы информирования общественности, страховщик депозитов должен также разработать собственный брэнд или свой корпоративный имидж. Организации имеют уникальный имидж, который все больше признается их важным активом. Выгоды для страховщика депозитов от успешного брэндинга включают репутацию, уважение и надежность организации, занимающейся защитой вкладчиков.


^ 1. Формирование признания


Перед созданием системы страхования депозитов, необходимо ознакомить заинтересованные стороны с концепцией страхования депозитов и с тем, как оно работает, а также с тем, как существующие в мире системы страхования депозитов эффективно способствуют поддержанию финансовой стабильности. В период подготовки к запуску системы страхования депозитов организация, инициирующая ее создание, должна предоставить всестороннюю информацию о системах страхования депозитов законодателям и другим заинтересованным сторонам с тем, чтобы содействовать созданию такой системы и разработке соответствующего законодательства7. Разработчики государственной политики должны рассмотреть целесообразность проведения широких публичных консультаций с участием главных заинтересованных сторон. Мнения и комментарии представителей общественности могут помочь разработчикам государственной политики привязать систему к условиям страны и предусмотреть внедрение эффективных практик, которые применяются в других странах8. Наряду с повышением уровня информированности общественности, процесс публичного обсуждения служит механизмом достижения консенсуса.


На первоначальном этапе вновь созданная организация – страховщик депозитов должна активно заняться информированием общества о системе страхования депозитов, акцентируя внимание на ее выгодах и ограничениях. Общество должно понимать, как система работает, поэтому здесь нельзя медлить. Информированность также способствует общественному спокойствию, что особенно важно для стран, которые ранее переживали финансовые кризисы или разорения банков.


^ 2. Повышение уровня информированности заинтересованных сторон


Информированность общественности должна быть достаточной на постоянной основе. Страховщики депозитов могут повышать уровень информированности общества, распространяя больше информации, а также расширяя и уточняя целевые аудитории. Информированность общественности также может помогать выстраивать корпоративный имидж страховщика депозитов как организации, обладающей высоким профессионализмом и работающей с высокой эффективностью.


Информационное воздействие и обратная связь должны быть постоянными. За счет этого программа по информированию общественности будет всегда оставаться актуализированной и эффективной. Также важно, чтобы страховщики депозитов использовали правильные каналы информационного воздействия, позволяющие достигать целевых аудиторий и поддерживать постоянный и стабильный уровень информационного взаимодействия.


Внутреннее информационное воздействие так же важно. Работники организации – страховщика депозитов являются важным каналом популяризации имиджа и брэнда, а также взаимодействия с внешним миром9. Эффективное внутреннее информационное взаимодействие, увязанное с программой по информированию общественности, будет обеспечивать последовательные и надлежащие информационное воздействие.


^ 3. Формирование доверия общества к страхованию депозитов и банковской системе


Программа по информированию общественности должна продолжаться и после создания системы страхования депозитов. Задачи этих программ могут включать формирование доверия, авторитета и репутации страховщика депозитов как хорошо управляемой организации, способной реализовать свой мандат защитника вкладчиков и осуществлять выплату страхового возмещения в случае разорения банка.


Хотя хорошая программа по информированию общественности дополняет и улучшает функционирование системы страхования депозитов, она не является панацеей. Доверие и спокойствие общества во многом базируются на прежнем опыте вкладчиков в плане его взаимоотношений со страховщиком депозитов, зачастую связанным с быстротой выплаты возмещения. Такое доверие может быть легко разрушено даже единичным случаем неправильной или задержанной выплаты возмещения, вне зависимости от того, насколько эффективной была кампания по информированию общественности10. С другой стороны, даже если население имело только положительный опыт осуществления выплаты возмещения вкладчикам, страховщикам депозитов следует продолжать проведение программы по информированию общественности для достижения желаемого уровня знания этого целевыми аудиториями.


^ В. Усиление защиты потребителей


Некоторые страховщики депозитов считают, что информирование населения должно осуществляться в рамках системы защиты прав потребителей. В качестве клиента банка вкладчик имеет право быть информированным и обученным по вопросам, относящимся к страхованию депозитов, поскольку это влияет на доступность сбережений, не покрываемых установленным лимитом страхового возмещения.


Некоторые страховщики депозитов уже сместили акцент своих кампаний по информированию общественности с осведомления о системе страхования депозитов в сторону продвижения ответственной банковской практики как элемента защиты вкладчиков. Это смещение акцента предполагает предоставление точной информации и повышение уровня финансовой грамотности вкладчиков. Хорошо информированное население склонно меньше верить слухам, а уверенность общества в безопасности и сохранности сбережений, доверенных банкам, является мощным инструментом предотвращения набегов на банки. Кроме того, потребители, которые хорошо финансово образованы и знают свои права, могут оказывать дополнительное дисциплинирующее воздействие на банковскую систему11.


Защита потребителей – это широкая концепция, которая затрагивает и других участников системы поддержания финансовой стабильности, особенно в странах, в которых нет единого ведомства (агентства), отвечающего за реализацию программ в области защиты потребителей. Координация и сотрудничество между участниками системы поддержания финансовой стабильности очень важны.



^ ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОМПАНИИ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ ОБЩЕСТВЕННОСТИ


При разработке кампании по информированию общественности, необходимо принимать во внимание следующие важные факторы: Кто является целевыми группами и подгруппами целевой аудитории? Какими должны быть основные посылы и сообщения? Какие периодичность и сроки будут наиболее эффективными?


^ А. Целевая аудитория


Для формулирования главных сообщений и выбора инструментов коммуникационного воздействия страховщикам депозитов необходимо сначала выявить основные группы и подгруппы целевой аудитории, а также понять их ключевые характеристики – различия в подходах к рискам, восприятии и ожиданиях, а также специфические вопросы, интересующие каждую из групп, и барьеры между ними. Страховщик депозитов должен проводить качественные и количественные исследования на стадии разработки концепции кампании с тем, чтобы определить уровни информированности и отношения к системе страхования депозитов и самому страховщику депозитов.


1. Население в целом и вкладчики


Главной целевой аудиторией кампании по информированию общественности должны являться вкладчики и население в целом. Эта аудитория может включать разные возрастные группы, такие как пенсионеры и студенты. Например, приобщение студентов к знаниям о страховании вкладов может заложить фундамент для финансовой грамотности12. Некоторые страховщики депозитов включили курсы по страхованию депозитов в образовательные программы своей страны13.


2. Институциональные владельцы депозитов


Институциональные владельцы депозитов обычно не являются целевыми аудиториями кампаний по информированию общественности. Однако важность таких «вкладчиков» не должна недооцениваться14. Они могут минимизировать потенциальный банковский риск, размещая незастрахованную часть своих депозитов в различных финансовых институтах и, действуя совместно, влиять на ликвидность финансового рынка и содействовать укреплению рыночной дисциплины.


Институциональные вкладчики должны оценивать деятельность финансовых институтов, в которых они размещают свои депозиты. Они могут оказывать влияние на поведение финансовых институтов, размещая свои средства в менее рискованных финансовых институтах, или диверсифицируя свои портфели. Поэтому институциональные вкладчики должны быть включены в целевую аудиторию кампании по информированию общественности.


3. Институты-участники


Финансовые институты, входящие в ССВ, являются важными распространителями информации – они являются главным каналом, позволяющим обеспечить прямой доступ к целевой аудитории.


Эффективно работающие страховщики депозитов способствуют повышению доверия общества и укреплению стабильности финансовой системы страны, таким образом, финансовые институты получают выгоду от ССВ15. Кроме того, если институты-участники правильно понимают функции эффективной системы страхования депозитов с ограниченным размером страхового покрытия, обеспечивается минимизация морального вреда16.


Институты-участники могут стать эффективными партнерами страховщиков депозитов в повышении уровня информированности двух важных целевых групп: работников фронт-офисов и высшего руководства. Работники фронт-офисов ежедневно общаются с вкладчиками; если они сами понимают, как работает страхование депозитов, они могут распространять точную информацию среди вкладчиков. Хорошо обученные работники, которые могут отвечать на вопросы, касающиеся страхования депозитов, помогают поддерживать доверие вкладчиков. Высшие руководители, которые взаимодействуют с корпоративными клиентами, могут помогать распространять информацию о страховании депозитов среди институциональных вкладчиков.


В системах страхования депозитов с обязательным членством знающие руководящие работники должны понимать последствия ухода вкладчиков к более надежному финансовому институту. Такие знания помогают осознавать риски, угрожающие институтам-участникам, и оказывают влияние на деятельность банков и управление ими своей ликвидностью. В ССВ с добровольным членством высшие руководители институтов, не входящих в нее, которые знают о выгодах системы, будут иметь заинтересованность в том, чтобы в нее войти. Обучение менеджеров вопросам страхования депозитов должно предусматривать проведение брифингов по требованиям к отчетности, требованиям по уплате взносов, формам отчетности, а также иным информационным требованиям17.


4. Средства массовой информации


Средства массовой информации являются не только каналами для популяризации страхования депозитов, но они сами составляют важные целевые группы. Важно выстроить прочные и долгосрочные партнерские отношения с ними. Они должны знать о выгодах и ограничениях страхования депозитов с тем, чтобы они могли доводить эту информацию до общественности. Хорошо информированные средства массовой информации могут распространять сбалансированную информацию о системе страхования депозитов и препятствовать распространению негативной. Страховщики депозитов должны подготовить набор базовой достоверной информации для прессы и постоянно информировать СМИ о новых данных и фактах. Регулярное взаимодействие приведет к формированию системы двусторонней обратной связи и распространению достоверной информации.


5. Законодатели и другие государственные органы

Законодатели и другие ведомства, участвующие в создании ССВ, должны быть снабжены достаточной информацией с тем, чтобы создаваемая система удовлетворяла потребности страны. Эта информация включает отличительные черты разных систем страхования депозитов, передовую международную практику, а также обоснование и влияние каждой из характеристик на систему страхования депозитов и финансовую систему в целом. Должным образом информированные законодатели будут способны поддерживать внесение поправок в законодательство о страховании депозитов или вырабатывать новую политику.


^ В. Ответственные стороны


В идеале страховщик депозитов должен являться главной стороной, отвечающей за повышение информированности общества о страховании депозитов. Однако ему необходимо работать в тесном контакте с другими участниками системы поддержания финансовой стабильности, институтами, участвующими в системе, а также средствами массовой информации для максимизации ресурсов и результативности программы в плане ее воздействия на целевые аудитории.


Участники системы поддержания финансовой стабильности разделяют общую цель поддержания финансовой стабильности. Поэтому полезно, чтобы органы банковского надзора популяризировали концепцию страхования депозитов как часть своих широких политических задач. Инициативы в области сотрудничества могут включать проведение совместных кампаний по информированию общественности, их скоординированность по времени или согласование с другими заинтересованными сторонами. Все участники системы поддержания финансовой стабильности могут согласовывать свои пресс релизы и публичные выступления по данному вопросу с тем, чтобы избегать противоречивых или непоследовательных сигналов обществу.


Институты-участники должны играть активную роль в информировании о выгодах и ограничениях систиемы страхования депозитов. Вкладчики имеют специфические взаимоотношения со своими банками и вправе рассчитывать на них в плане получения точной и достоверной информации. Некоторые страховщики депозитов стороят свои взаимоотношения с институтами-участниками на основе организации семинаров для обучения работников институтов-участников по вопросам, касающимся характеристик, выгод и ограничений систем страхования депозитов. Как уже отмечалось, хорошо обученные работники банков могут способствовать повышению информированности о системе страхования депозитов и укреплению доверия общества. Однако должно регламентироваться использование институтами-участниками информации об их принадлежности к ССВ при проведении ими своих рекламных кампаний18.


^ С. Содержание информации


В соответствии с результатами недавно проведенного опроса «Деятельность систем страхования депозитов в области связей с общественностью», охват страховой защитой и лимит страхового покрытия должны доводиться до сведения общественности19. Программы по информированию общественности должны охватывать всю информацию о страховании депозитов, которая может затрагивать интересы вкладчиков20, а также информацию или сведения, которые могут способствовать повышению рыночной дисциплины или распространению надлежащей банковской практики, такую как раскрытие финансовой информации институтами-участниками.


Содержание кампании по информированию общественности должно учитывать стадию развития системы страхования депозитов и специфические потребности конкретной. В странах с разными культурными традициями и многоязычным населением информация должна распространяться на разных языках или на языке, на котором говорит большинство населения21.


Информация о страховании депозитов для населения должна излагаться кратко и просто. Вся информация, публично распространяемая страховщиком депозитов, должна быть последовательной и логичной.


Сообщения должны излагаться простым языком, чтобы избежать двусмысленности и неправильной интерпретации. На первоначальном этапе сообщения должны фокусироваться на введении в действие системы страхования депозитов и уровне и охвате страховой защитой. Сообщений, которые могут вызывать ненужную тревогу и озабоченность общества, следует избегать, также как и содержащих информацию о деятельности или надзорных рейтингах институтов-участников.


^ D. Инструменты информационного воздействия


Страховщики депозитов должны стремиться охватить максимально широкую аудиторию с максимальной отдачей от понесенных затрат. Для достижения этих целей страховщику необходимо определить оптимальные сроки и места, позволяющие довести необходимую информацию до целевой аудитории.


Различные инструменты информационного воздействия должны использоваться для достижения максимального охвата целевой аудитории, включая людей, обладающих разным уровнем образования и положения в обществе22. При этом для подбора эффективной комбинации инструментов следует учитывать такие факторы, как уровень грамотности населения, его численность, другие демографические характеристики конкретных целевых аудиторий, а также бюджетные ограничения23.


Для обеспечения последовательности программы по информированию общественности должен быть подготовлен интегрированный план информационного воздействия. Прежде чем начинать кампанию по информированию общественности также следует создать надлежащую систему внутренних коммуникаций.


1. Средства массовой информации


Средства массовой информации включают телевидение, радио, газеты и журналы. Реклама через средства массовой информации обычно является наиболее эффективным способом достижения целевых аудиторий. Однако высокая стоимость такой рекламы может служить серьезным препятствием. Поэтому страховщикам депозитов может потребоваться рассмотреть другие возможные способы информационного воздействия, позволяющие обеспечить достижение поставленных целей.


2. Печатные материалы


Многие страховщики депозитов распространяют информацию посредством публикаций, таких как годовые отчеты, буклеты по стратегическому планированию и ответы на часто задаваемые вопросы. Эти публикации могут описывать технические аспекты, касающиеся страхования депозитов, а также корпоративной структуры страховщика, включая описание его деятельности и планов на будущее. Такие публикации лучше всего подходят для профессиональной аудитории.


Годовые отчеты также могут использоваться для демонстрации достижений страховщика депозитов, описания его практики корпоративного управления и раскрытия детальной информации о результатах деятельности и финансовом положении. При этом критически важно для успеха данного вида публикаций иметь надежные каналы их распространения.


Печатные материалы могут иметь разный формат для того, чтобы удовлетворять потребности разных целевых аудиторий. Вне зависимости от формата их содержание должно излагаться простым и понятным языком с тем, чтобы учитывать уровень финансовой грамотности целевых аудиторий. Целью этого является дать им возможность понять и запомнить ключевые данные о страховании депозитов. Такие печатные материалы в основном предназначаются для вкладчиков.


Печатные материалы могут распространяться через филиалы и отделения застрахованных финансовых институтов, а также на семинарах и практических занятиях, организовываемых страховщиком депозитов, или предоставляться по запросу.


3. Сайты


Интернет сайт для прямого информационного взаимодействия с общественностью является важным инструментом для эффективного кампании по информированию общественности. В настоящее время в мире насчитывается более 100 страховщиков депозитов, из них свыше 80% имеют собственный Интернет-сайт. Кроме распространения информации, сайт может предусматривать возможность получения в режиме он-лайн обратной связи и запросов от пользователей, касающихся вопросов функционирования системы страхования депозитов. Некоторые сайты могут также предоставлять среду, удобную для людей со специальными потребностями, например, имеющих проблемы со зрением24.


Модули для электронного обучения и интерактивные форумы на сайте могут быть полезными инструментами повышения финансовой грамотности населения25. Сайты является также оптимальным по затратам инструментом, так как страховщик может также являются эффективными в плане отдачи от вложенных в них средств, поскольку страховщики депозитов могут в любое время размещать на нем актуализированную информацию. В случае разорения банка сайт может использоваться для содействия процессу выплаты возмещения.


Интернет сайты имеют возможность достигать самых разных целевых аудиторий; однако в странах с низким уровнем распространения Интернета, полезность данного инструмента информационного воздействия может быть ограниченной.


4. Лекции и семинары


В некоторых странах страховщики депозитов используют лекции и выступления в качестве инструментов повышения уровня информированности о страховании депозитов. Содержание лекций может быть адаптировано к потребностям аудитории. Данный тип информационного воздействия работает в отношении представителей высшего руководства и работников застрахованных институтов, профессиональных ассоциаций и организаций, а также, иногда, прочей общественности. Лекции и семинары позволяют их участникам/слушателям встретиться с представителями страховщика депозитов напрямую, задать вопросы и сразу же получить на них ответы.


Недостаток данного инструмента заключается в том, что он может охватывать одновременно лишь ограниченное число участников, является затратным с точки зрения затрачиваемого времени и отвлечения работников страховщиков депозитов, чья целевые аудитории разбросаны территориально или состоят из групп, представляющих разные культуры.


В странах, где широко распространен Интернет, вэб-трансляции могут увеличить число людей, которые могут участвовать в семинарах26. Другой альтернативой для повышения эффективности семинара может стать приглашение журналистов, с тем, чтобы они могли распространить полученную информацию через газеты и журналы.


Некоторые страховщики депозитов отмечают, что высших руководителей институтов-участников не следует приглашать в качестве приглашенных выступающих на семинарах по вопросам страхования депозитов, так как это может восприниматься как то, что эти институты пользуются особым статусом или расположением страховщика депозитов.


5. Знаки и логотипы


Знаки и логотипы являются популярными инструментами, которыми пользуются страховщики депозитов для повышения уровня информированности населения. Логотип - это «печать доверия», которая может использоваться в печатных и электронных коммуникациях и размещаться в помещениях банков в качестве напоминания вкладчикам, что они находятся под защитой системы страхования депозитов27. Некоторые страховщики депозитов используют логотипы для укрепления своего корпоративного имиджа или для достижения своей публичной узнаваемости, например, размещая свой логотип на корпоративных сувенирах.


Размещение знаков и логотипов системы страхования депозитов (страховщика депозитов) является не дорогостоящим и практичным инструментом, и можно попросить или законодательно потребовать, чтобы институты-участники размещали их в своих помещениях. Но данный способ не может охватить все целевые группы, например, студентов, которые не часто посещают банки. Кроме того, такие знаки и логотипы, как правило, не содержат детальной информации, поэтому на них нельзя полагаться как на действенные способы распространения информации о страховании депозитов.


Более эффективным методом является распространение брошюр через филиалы и отделения институтов-участников, так как они являются одним из лучших каналов, позволяющим достичь целевые аудитории28. Институты-участники, имеющие большие электронные табло в своих отделениях, можно также попросить размещать в качестве бегущей строки сообщения о страховании депозитов.


6. Реестры продуктов


Так как институты-участники реализуют все большее число финансовых продуктов, схожих с депозитами, например, структурированных депозитов, важно, чтобы они сообщали своим вкладчикам, какие продукты застрахованы, а какие не имеют страхового покрытия29. Некоторые страховщики требуют от участвующих в системе страхования финансовых институтов размещать реестры продуктов, чтобы помочь вкладчикам различать застрахованные и незастрахованные продукты30.


Реестр может включать дополнительную информацию, такую как название института- участника, его членство в ССВ и контактную информацию. Некоторые страховщики депозитов даже присваивают кодовые номера финансовым продуктам. Эти коды указываются на стендах, размещаемых в помещениях отделений институтов-участников, а также публикуются на сайтах страховщиков депозитов. Для страховщиков депозитов стран, имеющих многонациональное население, ре