Реферат: Ассоциация российских банков Стандарт качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях

Ассоциация российских банков


Стандарт качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях.


Проект1

Версия 1.0. от 29.01.2010 г.


Разработан по поручению Координационного комитета АРБ

по стандартам качества банковской деятельности


Разработчики:

ЗАО АКБ «НОВИКОМБАНК»

Консалтинговая компания «Бизнес-инжиниринговые технологии» (БИТЕК)


Москва

Содержание:

1. Введение 3

2. Основные термины, сокращения, определения 5

Приложение № 1. Матрица требований по составляющим процесса и уровням зрелости 7

Приложение № 2. Матрица требований по составляющим процесса и уровням зрелости (разработочный формат со ссылками на сопроводительные слайды) 21



1. Введение
Предметом регулирования данного Стандарта является организация работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях. Данные работы представляют собой комплекс взаимосвязанных управленческих, организационных, информационных мероприятий, объединенных единой технологией, направленной на улучшение показателей как отдельных бизнес-процессов, так и корпоративных показателей деятельности кредитной организации с целью удовлетворения потребностей заинтересованных сторон.

Основными заинтересованными сторонами (пользователями) данного Стандарта являются:

Клиенты кредитных организаций;

Органы управления кредитных организаций;

Сотрудники кредитных организаций;

Контролирующие органы (банковского регулирования и надзора);

Другие участники рынка (аудиторы, рейтинговые агентства, профессиональные ассоциации, кредитные организации).

Необходимость применения данного Стандарта обуславливается тем, что в мире, где все постоянно меняется, конкурентоспособность кредитной организации в значительной мере определяется ее возможностью быстро и эффективно реагировать на происходящие перемены. Поэтому управление бизнес-процессами на основе современных технологий процессного управления - один из ключевых принципов любой организации, стремящейся не просто выжить, а успешно осуществлять свою деятельность в долгосрочной перспективе.

Ключевые цели, достигаемые посредством организации работ по управлению бизнес-процессами на основе современных технологий процессного управления:

Улучшение показателей бизнес-процессов:

Повышение качества процессов;

Снижение операционных рисков;

Уменьшение длительности процессов;

Повышение производительности процессов;

Снижение затрат.

Обеспечение прозрачности, контролируемости и управляемости деятельности кредитной организации, наведение порядка, реализация стратегии, поддержание устойчивого роста;

Построение эффективной организационной структуры;

Проектирование новых бизнес-направлений и бизнес-процессов;

Тиражирование деятельности кредитной организации;

Автоматизация деятельности кредитной организации;

Правильный подбор персонала, разработка эффективной системы мотивации, уменьшение персоналозависимости;

Регламентация деятельности, высвобождение времени руководителей, повышение эффективности работы персонала;

Внедрение процессного управленческого учета, бюджетирования, проведение функционально-стоимостного анализа;

Повышение рыночной стоимости, инвестиционной привлекательности, имиджа, выход на новые рынки.



^ 2. Основные термины, сокращения, определения2



Термин

Определение

Бизнес-процесс

Деятельность, преобразующая входы в выходы.

Основные бизнес-процессы

Бизнес-процессы, которые создают продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.

Обеспечивающие бизнес-процессы

Бизнес-процессы, которые поддерживают инфраструктуру предприятия и клиентами которых являются основные бизнес-процессы.

Бизнес-процессы управления

Бизнес-процессы, прямой целью которых является управление деятельностью компании.

Бизнес-процессы развития

Бизнес-процессы, целью которых является развитие и совершенствование организации.

Декомпозиция

Разбиение объекта на составные части.

Подпроцесс

Часть процесса.

Декомпозиция процесса

Разбиение процесса на составные части - подпроцессы.

Процессный подход

Деятельность по определению, контролю, улучшению и стандартизации процессов компании.

Владелец процесса

Руководитель, несущий ответственность за результативность и эффективность процесса, обеспечение ресурсами, а также за улучшение процесса.

Схема (описание) процесса

Схема, которая показывает структуру процесса, в частности:

Какие действия выполняются в процессе;

В какой последовательности они выполняются;

Кем они выполняются;

Какие документы и информационные системы используются;

Какие риски существуют;

и т.д.

Бизнес-модель

Модель, описывающая какие-либо аспекты и элементы предприятия.

Графическая модель бизнес-процесса

Модель бизнес-процесса, представляющая его в виде совокупности графических элементов.

Границы бизнес-процесса

Точки, в которых бизнес-процесс начинается и заканчивается, а также точки, в которых этот процесс соприкасается с другими бизнес-процессами.

Бизнес-направление

Вид деятельности, используемый в качестве продуктовой единицы при разработке стратегии.

Бизнес-инжиниринг

Технологии проектирования/описания бизнеса компании в соответствии с ее целями, использующие пошаговые процедуры и специальную систему обозначений (язык). Эти методы предусматривают новый способ мышления - взгляд на построение/описание компании, как на инженерную деятельность.

Реинжиниринг бизнес-процессов

Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания клиентов и оперативность.

Совершенствование бизнес-процесса

Внесение небольших, эволюционных изменений в бизнес-процесс.



^ Приложение № 1. Матрица требований по составляющим процесса и уровням зрелости



№п/п

Элементы

организации

процесса

Уровень зрелости процессов

0

«Нулевой»

(процессы управления не приме-няются)

1

«Начальный»

(процессы спе-циализированы и неорганизованны)

2

«Повторяемый»

(процессы повторяются на регулярном основании)

3

«Определенный»

(процессы документированы взаимосвязаны)

4

«Управляемый»

(процессы наблюдаются и измеряются)

5

«Оптимизированный»

(процессы соответствуют «лучшей практике» и автоматизированы)




№

Элемент

«Нулевой»

«Начальный»

«Повторяемый»

«Определенный»

«Управляемый»

«Оптимизированный»

1. Продуктовая составляющая

1.1.

Процессы верхнего уровня







Выделены бизнес-направления

Выделены бизнес-направления

Выделены основные процессы первого уровня

Выделены бизнес-направления

Выделены основные процессы первого уровня

Выделены вспомогательные процессы первого уровня

Выделены бизнес-направления

Выделены основные процессы первого уровня

Выделены вспомогательные процессы первого уровня

Система выделенных процессов является полной и содержит все основные и вспомогательные процессы (обеспечивающие, управления и развития)

Разработаны дерево и сеть процессов глубиной не менее двух уровней

1.2.

Владельцы процессов







Разработана диаграмма оргструктуры

Разработана диаграмма оргструктуры

Разработана диаграмма оргструктуры

Определены владельцы и участники процессов

Разработана диаграмма оргструктуры

Диаграмма организационной структуры соответствует соглашению по моделированию

Определены владельцы и участники процессов

Владельцы наделены полномочиями, соответствующими ответственности

1.3.

Стратегия процессного совершенствования







Учитываются актуализированные стратегические финансовые цели

Учитываются актуализированные стратегические финансовые цели

Учитываются актуализированные стратегические продуктово-рыночные цели

Сформулированы проблемы по процессам

Учитываются актуализированные стратегические финансовые цели

Учитываются актуализированные стратегические продуктово-рыночные цели

Определена важность процессов с учетом стратегии

Сформулированы проблемы по процессам

Проведен причинно-следственный анализ проблем

Определена проблемность процессов

Проведено ранжирование и приоритезация процессов

Учитываются актуализированные стратегические финансовые цели

Учитываются актуализированные стратегические продуктово-рыночные цели

Определена важность процессов с учетом стратегии

Сформулированы проблемы по процессам

Проведен причинно-следственный анализ проблем

Определена проблемность процессов

Проведено ранжирование и приоритезация процессов

Цели по ключевым процессам включены в стратегический план

1.4.

Границы процессов










Определены входы, выходы, поставщики и клиенты процессов

Определены входы, выходы, поставщики и клиенты процессов

Определены требования клиентов процессов

Определены входы, выходы, поставщики и клиенты процессов

Определены требования клиентов процессов

Сформулированы требования к поставщикам процессов

1.5.

Показатели процессов







Определены показатели процессов и их фактические значения

Определены показатели процессов и их фактические значения

Определены целевые значения показателей

Создана система планирования и отчетности по процессам

Определены показатели процессов и их фактические значения

Определены целевые значения показателей

Показатели процессов соответствуют стратегии

Создана система планирования и отчетности по процессам

Показатели детализированы и доведены до участников процессов

Определены показатели процессов и их фактические значения

Определены целевые значения показателей

Показатели процессов соответствуют стратегии

Достигнута полнота и сбалансированность системы показателей по процессам

Определены веса показателей процессов

Создана система планирования и отчетности по процессам

Показатели детализированы и доведены до участников процессов

1.6.

Описания процессов







Разработаны описания процессов

Разработаны описания процессов

Описания процессов разработаны по всем основным и вспомогательным процессам (обеспечивающим, управления и развития)

Используются графические способы для описания процессов

Определены цели описания процессов

Собрана информация о времени выполнения процессов

Разработаны описания процессов

Описания процессов разработаны по всем основным и вспомогательным процессам (обеспечивающим, управления и развития)

Описания процессов являются детальными (глубина описания)

Используются графические способы для описания процессов

Определены цели описания процессов

Собрана информация о времени выполнения процессов

Разработаны описания процессов

Описания процессов разработаны по всем основным и вспомогательным процессам (обеспечивающим, управления и развития)

Описания процессов являются детальными (глубина описания)

Разработаны методики выполнения процессов нижнего уровня

Используются графические способы для описания процессов

Определены цели описания процессов

Разработан глоссарий терминов

Сформирован перечень всех информационных потоков, включая альбом форм документов

Собрана информация о времени выполнения процессов

Определены ресурсы, потребляемые процессами, их стоимость и стоимость процессов

Определены риски по процессам

Проведен анализ описания процессов на непротиворечивость и целостность

1.7.

Положения и регламенты




Разработаны положения о подразделениях

Разработаны должностные инструкции сотрудников

Разработаны положения о подразделениях

Разработаны должностные инструкции сотрудников

Разработаны регламенты процессов

Разработаны положения о подразделениях

Разработаны должностные инструкции сотрудников

Разработаны регламенты процессов

Разработана система контроля исполнения регламентов

Разработаны положения о подразделениях

Разработаны должностные инструкции сотрудников

Разработаны регламенты процессов

Разработана система контроля исполнения регламентов

Разработано положение о структуре процессов верхнего уровня

Разработано положение об организационной структуре

Разработаны положения о подразделениях

Разработаны должностные инструкции сотрудников

Разработаны регламенты процессов

Разработана система контроля исполнения регламентов

Разработано положение о структуре процессов верхнего уровня

Разработано положение об организационной структуре

1.8.

Анализ и улучшение процессов




Разрабатываются предложения по улучшению процессов

Осуществляется эпизодическое или/и локальное улучшение процессов

Поводится анализ процессов

Разрабатываются предложения по улучшению процессов

Осуществляется эпизодическое или/и локальное улучшение процессов

Поводится анализ процессов

Системно применяются базовые инструменты анализа и улучшения процессов

Разрабатываются предложения по улучшению процессов

Осуществляется эпизодическое или/и локальное улучшение процессов

Улучшения процессов подтверждаются динамикой показателей

Поводится анализ процессов

Системно применяются базовые инструменты анализа и улучшения процессов

Разрабатываются предложения по улучшению процессов

Осуществляется эпизодическое или/и локальное улучшение процессов

Улучшения процессов подтверждаются динамикой показателей

Приведены процессы в соответствие со стандартами ИСО и АРБ, проводится бенчмаркинг

Осуществляется постоянное и охватывающее всю организацию улучшение процессов

Осуществляется управление внедрением изменений

Поводится анализ процессов

Системно применяются базовые инструменты анализа и улучшения процессов

Разрабатываются предложения по улучшению процессов

Осуществляется эпизодическое или/и локальное улучшение процессов

Улучшения процессов подтверждаются динамикой показателей

Приведены процессы в соответствие со стандартами ИСО и АРБ, проводится бенчмаркинг

Осуществляется постоянное и охватывающее всю организацию улучшение процессов

Осуществляется управление внедрением изменений

Используются специализированные техники QFD, Lean Production, 6-Sigma и пр.

1.9.

Автоматизация процессов










Описана архитектура ИТ системы в привязке к процессам

Разработаны технические требования к информационной системе

Определен порядок автоматизации процессов

Описана архитектура ИТ системы в привязке к процессам

Разработаны технические требования к информационной системе

Определен порядок автоматизации процессов

Разработана информационная модель

Разработаны технические задания по ИТ – модулям

Описана архитектура ИТ системы в привязке к процессам

Разработаны технические требования к информационной системе

Определен порядок автоматизации процессов

Разработана информационная модель

Разработаны технические задания по ИТ – модулям

1.10

Учет интересов потребителей результатов процессного управления




Учитываются интересы:

Клиентов

Контролирующих органов

Учитываются интересы:

Клиентов

Контролирующих органов

Учитываются интересы:

Органов управления

Клиентов

Контролирующих органов

Учитываются интересы:

Органов управления

Клиентов

Контролирующих органов

Учитываются интересы:

Органов управления

Клиентов

Контролирующих органов

Сотрудников

Других участников рынка (аудиторы, рейтинговые агентства, профессиональные ассоциации, кредитные организации)

^ 2. Технологическая составляющая

2.1.

Формирование комитета по управлению процессами










Высшее руководство принимает участие в формировании комитета по процессам

Высшее руководство принимает участие в формировании комитета по процессам

Высшее руководство принимает участие в формировании комитета по процессам

2.2.

Долгосрочное планирование управления процессами













Долгосрочное планирование управления процессами осуществляется с учетом стратегии

Высшее руководство принимает активное участие в долгосрочном планировании управления процессами

Долгосрочное планирование управления процессами осуществляется с учетом стратегии

Высшее руководство принимает активное участие в долгосрочном планировании управления процессами

2.3.

Обучение персонала и техническое обеспечение по управлению процессами










Осуществляется обучение процессному управлению

Осуществляется обучение процессному управлению

Обучение процессному управлению носит постоянный и системный характер

Реализуется техническое обеспечение работ по управлению процессами

Осуществляется обучение процессному управлению

Обучение процессному управлению носит постоянный и системный характер

Большая часть обучения процессному управлению осуществляется собственными силами

Реализуется техническое обеспечение работ по управлению процессами

2.4.

Выделение и ранжирование процессов, выбор процессов и показателей для улучшения










Выбираются исключительно приоритетные процессы для описания и улучшения

Высшее руководство принимает активное участие в выделении и ранжировании процессов

Используются критерии ранжирования процессов

Выбираются исключительно приоритетные процессы для описания и улучшения

Показатели процессов разрабатываются с учетом стратегии

Показатели процессов разрабатываются с вовлечением участников процесса

Высшее руководство принимает активное участие в выделении и ранжировании процессов

Используются критерии ранжирования процессов

Выбираются исключительно приоритетные процессы для описания и улучшения

Показатели процессов разрабатываются с учетом стратегии

Показатели процессов разрабатываются с вовлечением участников процесса

2.5.

Формирование процессных команд по описанию и оптимизации процессов







Цели и задачи по описанию и оптимизации процессов доведены до процессных команд

Цели и задачи по описанию и оптимизации процессов доведены до процессных команд

Цели и задачи по описанию и оптимизации процессов формализованы и конкретизированы

Цели и задачи по описанию и оптимизации процессов доведены до процессных команд

Цели и задачи по описанию и оптимизации процессов формализованы и конкретизированы

Цели и задачи по описанию и оптимизации процессов понимаемы и разделяемы процессными командами

Цели и задачи по описанию и оптимизации процессов доведены до процессных команд

Цели и задачи по описанию и оптимизации процессов формализованы и конкретизированы

Цели и задачи по описанию и оптимизации процессов понимаемы и разделяемы процессными командами

Применяются технологии формирования эффективных команд

Проработаны механизмы стимулирования процессных команд

2.6.

Планирование описания и улучшения процессов










Проводится планирование описания и улучшения процессов

Проводится планирование описания и улучшения процессов

В планировании описания и оптимизации процессов принимают активное участие процессные команды

Проводится планирование описания и улучшения процессов

В планировании описания и оптимизации процессов принимают активное участие процессные команды

Проводится планирование управления изменениями

2.7.

Описание и оптимизация процессов










Используются оптимальные и единые методы описания

Используются оптимальные и единые методы описания

В описании и оптимизации процессов принимают активное участие процессные команды

Процессные команды регулярно отчитываются о ходе работ по описанию и оптимизации процессов

Используются оптимальные и единые методы описания

В описании и оптимизации процессов принимают активное участие процессные команды

Процессные команды регулярно отчитываются о ходе работ по описанию и оптимизации процессов

Применяются рабочие семинары и сессии

2.8.

Разработка и актуализация положений и регламентов










Используется единый шаблон разработки регламентов

Используется единый шаблон разработки регламентов

Применяются автоматизированные технологические средства разработки и актуализации регламентов

Используется единый шаблон разработки регламентов

Применяются автоматизированные технологические средства разработки и актуализации регламентов

2.9.

Внедрение и опытная эксплуатация новых процессов










Применяется "пилотная фаза" внедрения новых процессов

Применяется "фаза тиражирования" внедрения новых процессов

Проводится опытная эксплуатация новых процессов

Применяется "лабораторная фаза" внедрения новых процессов

Применяется "пилотная фаза" внедрения новых процессов

Применяется "фаза тиражирования" внедрения новых процессов

Проводится опытная эксплуатация новых процессов

Применяется "лабораторная фаза" внедрения новых процессов

Применяется "пилотная фаза" внедрения новых процессов

Применяется "фаза тиражирования" внедрения новых процессов

Проводится опытная эксплуатация новых процессов

^ 3. Организационная составляющая

3.1.

Органы управления банка







Определяют ответственных и исполнителей за управление процессами

Определяют ответственных и исполнителей за управление процессами

Учреждают комитет по управлению процессами

Утверждают положение, структуру и состав комитета по управлению процессами

Утверждают планы, отчеты и бюджет комитета по управлению процессами

Определяют ответственных и исполнителей за управление процессами

Учреждают комитет по управлению процессами

Утверждают положение, структуру и состав комитета по управлению процессами

Утверждают политику и стратегию банка в области процессного управления

Утверждают планы, отчеты и бюджет комитета по управлению процессами

Определяют ответственных и исполнителей за управление процессами

Учреждают комитет по управлению процессами

Утверждают положение, структуру и состав комитета по управлению процессами

Утверждают политику и стратегию банка в области процессного управления

Утверждают планы, отчеты и бюджет комитета по управлению процессами




3.2.

Комитет по управлению процессами










В состав комитета входят руководители, являющиеся экспертами в предметной области процессов и имеющие полномочия по их изменению

Комитет выделяет и ранжирует процессы верхнего уровня

Комитет организует работу по определению показателей по процессам

Комитет определяет приоритетные процессы для описания и улучшения

Комитет определяет механизмы организации и координирует работу в области процессного управления

Комитет определяет состав процессных команд

В состав комитета входят руководители, являющиеся экспертами в предметной области процессов и имеющие полномочия по их изменению

Комитет разрабатывает политику и стратегию банка в области процессного управления

Комитет выделяет и ранжирует процессы верхнего уровня

Комитет организует работу по определению показателей по процессам

Комитет определяет приоритетные процессы для описания и улучшения

Комитет определяет механизмы организации и координирует работу в области процессного управления

Комитет определяет состав процессных команд

В состав комитета входят руководители, являющиеся экспертами в предметной области процессов и имеющие полномочия по их изменению

Комитет разрабатывает политику и стратегию банка в области процессного управления

Комитет выделяет и ранжирует процессы верхнего уровня

Комитет организует работу по определению показателей по процессам

Комитет определяет приоритетные процессы для описания и улучшения

Комитет определяет механизмы организации и координирует работу в области процессного управления

Комитет определяет состав процессных команд

3.3.

Служба управления процессами










Сформирована служба управления процессами

Служба разрабатывает единые стандарты в области процессного управления и контролирует их соблюдение

Сформирована служба управления процессами

Служба разрабатывает единые стандарты в области процессного управления и контролирует их соблюдение

Применяется централизованно-децентрализованный подход к описанию и улучшению процессов с координированием работы процессных команд

Служба обучает и консультирует процессные команды в области реализации работ по процессному управлению

Служба проводит детальный контроль процессных команд в области реализации работ по процессному управлению

Сформирована служба управления процессами

Служба разрабатывает единые стандарты в области процессного управления и контролирует их соблюдение

Применяется централизованно-децентрализованный подход к описанию и улучшению процессов с координированием работы процессных команд

Служба обучает и консультирует процессные команды в области реализации работ по процессному управлению

Служба проводит детальный контроль процессных команд в области реализации работ по процессному управлению

Служба организует решения проблем межпроцессных взаимодействий

Служба организует описание и улучшение процессов, требующих высокой квалификации в области процессного управления

3.4.

Процессные команды










Созданы процессные команды для описания и улучшения процессов

Команды описывают, анализируют и разрабатывают решения по улучшению процессов

Созданы процессные команды для описания и улучшения процессов

Команды описывают, анализируют и разрабатывают решения по улучшению процессов

В состав команд входят представители задействованных и заинтересованных подразделений

Команды разрабатывают и реализуют план по внедрению изменений процессов

Созданы процессные команды для описания и улучшения процессов

Команды описывают, анализируют и разрабатывают решения по улучшению процессов

В состав команд входят представители задействованных и заинтересованных подразделений

Команды разрабатывают и реализуют план по внедрению изменений процессов

3.5.

Структурные подразделения, потребляющие результаты процессного управления










Принимают к исполнению результаты описания и улучшения процессов

Принимают к исполнению результаты описания и улучшения процессов

Формируют инициативы по описанию и улучшению процессов

Принимают к исполнению результаты описания и улучшения процессов

Формируют инициативы по описанию и улучшению процессов

Разделяют результаты описания и улучшения процессов

^ 4. Управленческая составляющая

4.1.

Политики и планы










Разработан план работы по управлению процессами на год

Разработана политика по управлению процессами

Разработан долгосрочный план работы по управлению процессами

Разработан план работы по управлению процессами на год

Разработаны детальные планы работы процессных команд

Разработана политика по управлению процессами

Разработан долгосрочный план работы по управлению процессами

Разработан план работы по управлению процессами на год

Разработаны детальные планы работы процессных команд

4.2.

Положения и регламенты










Разработано положение о комитете по управлению процессами

Разработано положение о службе управления процессами

Разработано положение о комитете по управлению процессами

Разработано положение о службе управления процессами

Разработано положение о процессной команде

Разработано положение о комитете по управлению процессами

Разработано положение о службе управления процессами

Разработано положение о процессной команде

4.3.

Методики и инструкции










Разработано соглашение по моделированию

Разработана методика выделения процессов

Разработана методика ранжирования процессов

Разработана методика разработки ключевых показателей

Разработана методика формирования процессных команд

Разработана методика описания процессов

Разработана методика анализа процессов

Разработано соглашение по моделированию

Разработана методика выделения процессов

Разработана методика ранжирования процессов

Разработана методика разработки ключевых показателей

Разработана методика формирования процессных команд

Разработана методика описания процессов

Разработана методика по организации работы по описанию процессов с использованием компьютерных программ

Разработана методика анализа процессов

Разработана методика управления изменениями

Разработано соглашение по моделированию

4.4.

Типовые библиотеки и референтные примеры













Разработана библиотека типовых процессов

Разработана библиотека типовых процессов

Собраны и систематизированы референтные примеры

^ 5. Информационная составляющая

5.1.

Информация, используемая для управления процессами










Используются технологии бизнес-инжиниринга и бизнес-моделирования для описания и анализа деятельности

Используются технологии бизнес-инжиниринга и бизнес-моделирования для описания и анализа деятельности

Используются механизмы получения комплексной информации о фактических значениях ключевых показателей процессов

Регламенты формируются на основе бизнес-модели

Оперативно доводятся планы до заинтересованных лиц и контролируется их исполнение

Используется вся доступная информация, характеризующая уровень проблематики процессов и их важности для достижения стратегии

Используются технологии оперативного и массового доведения информации о деятельности до потребителей процессного управления

Используются технологии бизнес-инжиниринга и бизнес-моделирования для описания и анализа деятельности

Используются механизмы получения комплексной информации о фактических значениях ключевых показателей процессов

Регламенты формируются на основе бизнес-модели

Оперативно доводятся планы до заинтересованных лиц и контролируется их исполнение

Используется вся доступная информация, характеризующая уровень проблематики процессов и их важности для достижения стратегии

Используются технологии управления корпоративными знаниями

Используются технологии оперативного и массового доведения информации о деятельности до потребителей процессного управления

^ 6. Программно-техническая составляющая

6.1.

Автоматизированные информационные системы (программные средства)







Используются программные средства структурного бизнес-моделирования

Используются программные средства структурного бизнес-моделирования

Программные средства бизнес-моделирования являются специализированными

Используются программные средства структурного бизнес-моделирования

Программные средства бизнес-моделирования являются специализированными

Используются Web-публикаторы бизнес-моделей

Используются программные решения функционально-стоимостного анализа (ФСА)

Используются программные средства структурного бизнес-моделирования

Программные средства бизнес-моделирования являются специализированными

Используются Web-публикаторы бизнес-моделей

Используются программные решения Business Performance Management (BPM)

Используются программные решения функционально-стоимостного анализа (ФСА)

Используются программные решения статистического анализа

Используются программные решения динамического моделирования

^ 7. Кадровая составляющая

7.1.

Органы управления банка







Осознают необходимость описания и оптимизации процессов

Осознают необходимость описания и оптимизации процессов

Осознают необходимость управления процессами

Осознают необходимость описания и оптимизации процессов

Осознают необходимость управления процессами

Члены органов управления имеют компетенции по определению показателей, чтению описаний процессов и регламентов

Осознают необходимость описания и оптимизации процессов

Осознают необходимость управления процессами

Члены органов управления имеют компетенции по определению показателей, чтению описаний процессов и регламентов

Понимают необходимость выделения достаточных ресурсов на управление процессами

7.2.

Комитет по управлению процессами










Члены комитета имеют базовые компетенции в области процессного управления (определение KPI, описание процессов, разработка регламентов, проведение анализа процессов и разработка предложений по их улучшению)

Члены комитета имеют базовые компетенции в области процессного управления (определение KPI, описание процессов, разработка регламентов, проведение анализа процессов и разработка предложений по их улучшению)

Разработана система мотив^ Приложение № 2. Матрица требований по составляющим процесса и