Реферат: Кадровый Центр «успех»

Кадровый Центр «УСПЕХ»

г. Казань, ул. Мусина, 9

тел. 8-(843)-248-10-17/523-30-29

8-903-343-1935

e-mail: kc-uspeh@yandex.ru

www.uspeh-kazan.com




Тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентом»

Цели тренинга:

Обучение правилам работы с клиентом в процессе взаимодействия с ним;

Приобретение постоянных клиентов и долгосрочных отношений с ними;

Овладение навыками управления стрессом. Профилактика стресса;

Обучение единым стандартам работы с клиентом.


Программа тренинга:

Сессия 1. Базовые принципы переговоров (правила, организация подготовки к коммуникации с целью оказания услуги).

Сессия 2. Определение психологического типа клиента в первые 10 секунд разговора.

Сессия 3.Техники установления контакта с клиентом. Интонирование, паузы, темп и ритм речи как инструменты контакта с клиентом. Как вести переговоры в удобном для клиента речевом формате? Как с помощью интонирования контролировать психологическую дистанцию?

Сессия 4. Навыки оптимального ведения и завершения разговора в зависимости от ситуации общения с клиентом.

Сессия 6. Распознавание эмоций клиента по интонации, темпу речи и паузам клиента.

Сессия 7. Конфликты и споры. Как правильно действовать в различных конфликтных ситуациях? Приемы правильного реагирования на раздражение, агрессию, навязчивость, манипулирование со стороны клиента.

Сессия 8. Стресс – менеджмент. Информирование участников о стрессе, как о защитном механизме человека. Определение собственного уровня синдрома эмоционального выгорания, как фактора возникновения стресса.

Ролевые игры для профилактики стресса.


Объем программы: 16 часов


Форма проведения тренинга: лекции, демонстрации, упражнения в парах и группах, дискуссии, обсуждение, деловые и ролевые игры.


Стоимость семинара-тренинга: семинар-тренинг + авторский материал + сертификаты.