Реферат: Программа дисциплины Конфликты в системе управлениЯ и методы их урегулирования для направления 080500. 62 «Менеджмент» (вторая ступень высшего профессионального образования)

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ
ПЕРМСКИЙ ФИЛИАЛ


Программа дисциплины


Конфликты в системе управлениЯ и методы

их урегулирования

для направления 080500.62 «Менеджмент»
(вторая ступень высшего профессионального образования)



Утверждена

Учебно-методическим Советом ПФ ГУ-ВШЭ

Председатель __________________________

«_______» ______________________200__ г.


Одобрена на заседании кафедры ____________________________________

Зав.кафедрой ___________________________________ «_______» ___________________200__ г.




Пермь 2007 год

^ Пояснительная записка


1. Автор программы: Программа этого курса разработана на основе курса «Конфликты в системе управления» под авторством к.э.н., доцента Решетниковой К.В. утвержденного и преподаваемого в ГУ ВШЭ. и ст. преподавателем кафедры общего менеджмента Останиной М.В. ПФ ГУ – ВШЭ.

2. Требования к студентам: Преподавание дисциплины целесообразно осуществлять после того, как будут прослушаны следующие курсы: «Общий менеджмент», «Социальная психология», «Психология», «Теория организации». Предполагается широкое использование студентами предварительно полученных знаний, что позволит лучше уяснить специфические требования к процессу делового общения.

3. Аннотация.

Цель изучения дисциплины - знакомство студентов с теоретическими основами конфликтологии, основами организационной конфликтологии, как направления исследования конфликтов, а также практическое овладение навыками управления поведением в конфликте.

Курс «Конфликты в системе управления» является важным элементом в профессиональной подготовке современного специалиста менеджера. Эффективность работы менеджера обеспечивается наличием навыков исследования конфликтов в организациям, а также предупреждения и управления ими.

Преподавание курса предусматривает сочетание познавательно-теоретического блока и активных методов обучения на практических занятиях: разбор управленческих ситуаций, моделирование решений конфликтных ситуаций, тренинги и групповые дискуссии, а также самостоятельную работу студентов. Выбор активных форм обучения связан с тем, что закрепление коммуникативных навыков в процессе решения конкретных ситуаций и тренинговых занятий наиболее эффективно.

В самостоятельную работу студентов входит: освоение теоретического материала, написание эссе по выбранным темам, разработка проектных работ.

4. Учебная задача курса.

В результате изучения дисциплины «Конфликты в системе управления и методы их урегулирования» студенты должны:

знать закономерности, теоретико-методологические основы конфликтологии, понятие конфликта, его структуру и динамику развития.

уметь определять причины возникновения конфликтов в организации и уметь разработать программу действий по разрешению конфликтов.

иметь представление о методах изучения конфликтов и подходах к разработке решений в области конфликтологии.

овладеть навыками эффективного поведении в конфликте.

5. Формы контроля:

текущий контроль - устные опросы, микроконтрольные работы, эссе, оценка полученных навыков при работе на практических занятиях;

итоговый контроль: письменный зачет;

итоговая оценка складывается из оценок текущей работы на семинарах и практических занятиях, оценок за написанные эссе, оценки за итоговый зачет.


Итоговая оценка складывается согласно Положению «О рейтинге» ПФ ГУ – ВШЭ.



^ Содержание программы


Тема 1. Определение предметного поля конфликтологии.

Основные подходы к понятию «конфликт». Природа социального конфликта. Конфликтная природа управленческих отношений. Определение конфликта в системе управления. Соотношение понятий социального конфликта и конфликта в организации.

^ Тема 2. Накопление знаний о конфликтах и становление конфликтологии.

Природа конфликтов в системе управления с точки зрения классиков конфликтологии и представителей современных концепций. Конфликт как «социальная аномалия» в структурном функционализме. Формирование «конфликтной модели» в социологии К.Маркса, Г. Зиммеля, «конфликтная модель общества» Р. Дарендорфа, концепция «позитивно-функционального конфликта» Л. Козера. Психологическая традиция в изучении конфликтов: интрапсихическая интерпретация конфликтов, ситуационный подход, когнитивные модели. Становление отечественной конфликтологии – конец 80-х – 90-е годы. Основные направления исследований.

^ Тема 3. Структурные характеристики конфликтов и динамика протекания конфликта.

Основные субъекты и участники конфликтного процесса. Виды объектов. Структура предметов конфликта: ресурсы, статус, ценности, нормы. Внешняя среда конфликта. Динамические показатели конфликта: стадии и фазы процесса конфликта. Конфликтная ситуация как первая стадия конфликта. Понятие социальной напряженности. Признаки социальной напряженности. Показатели напряженности.

^ Тема 4. Конфликтное взаимодействие.

Механизмы возникновения конфликтов. Процессы эскалации и деэскалации конфликта. Функции и последствия конфликтов в организации. Особенности бесконфликтного взаимодействия.

^ Тема 5. Типологии конфликтов.

Существующие подходы к разработке типологии конфликтов: проблемы и ограничения. Необходимость создания типологии конфликтов. Различные основания для типологии конфликтов.

^ Тема 6. Организационные конфликты.

Определение организационных конфликтов. Источники возникновения организационных конфликтов. Особенности структурных и динамических характеристик организационных конфликтов.

^ Тема 7. Методы исследования конфликтов в системе управления.

Проблемы исследования конфликтов в системе управления. Исследование и диагностика конфликтов. Описательные и аналитические методы изучения конфликтов. Методики исследования разных типов конфликтов в системе управления. Особенности их использования. Игровые методы.

^ Тема 8. Поведение личности в конфликте.

Восприятие личностью конфликтной ситуации. Факторы, влияющие на конфликтное восприятие ситуации. Стратегии поведения в конфликте. Условия выбора стратегии поведения в конфликте. Тактики поведения в конфликте.

^ Тема 9. Методы управления конфликтами.

Неизбежность возникновения конфликтов и необходимость управления ими. Возможности и ограничения в управлении конфликтами. Основные стратегии управления конфликтами. Особенности и проблемы применения при работе с конфликтами стратегий регулирования, решения и разрешения конфликтов.

^ Тема 10. Социальные технологии управления конфликтами.

Использование деловых переговоров и посредничества при управлении конфликтами. Примеры использования этих технологий в практике управленческого консультирования по разрешению конфликтов.


Учебно-методическое обеспечение дисциплины

1. Литература:

Базовый учебник:

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.

Основная

Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.

Дополнительная

Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: «Наука», Сибирское отделение, 1989

В контексте конфликтологии: диагностика и методология управления конфликтной ситуацией// Отв. ред. Т.М.Дридзе, Л.Н.Цой. – М., 2001, №3.

Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.

Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Издательство «Питер», 2000.

Давыдов А.А. Измерение социальной напряженности. – М., 1992.

Данакин Н.С., Дятченко Л.Я. Технология разрешения социальных конфликтов. //

Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. // Социологические исследования, 1994, № 5.

Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М.: Гардарики, 2002.

Дудченко В. С. Инновационные игры: методология, теория, практика. – Таллинн: "Валгус" - 1989. – 102с. - Программа инновационной игры. – Таллинн: "Валгус" - 1989.

Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М., Academia, 2000.

Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.: Учеб.пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996.

Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. Методические рекомендации для руководителей. М.: РАН. Институт психологии. Международный институт психологии, социологии и экономики труда, 1994.

Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И. Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999. Глава X.

Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993

Левин К. Разрешение социальных конфликтов./ Пер. с англ. СПб: Изд-во «Речь», 2000.

Левин К. Типы конфликтов.// Психология личности / Под ред. Ю.Б.Гипенрейтер, А.А. Пузырея. – М., 1982.

Мастенбрук У. Переговоры. – Калуга: Издание КаИС, 1994.

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ., М. 1996.

Методическая разработка./ Сост. Б.И.Хасан. – Красноярск, 1990.

Общая социология. Учебное пособие / Под общей ред. Проф. Эфендиева А.Г. –

Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта// Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. – М.:изд-во МГУ, 1977.

Рубин Дж. Пруйт Д., Ким Хе, Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.

Рукавишников В.О., Иванов В.Н. Социальная напряженность: опыт измерения. // Социологические исследования, 1992, 7.

Социальное партнерство: словарь-справочник. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999.

Тернер Дж. Структура социологической теории. – М., 1985.

Тесты, эксперименты, игровые процедуры для изучения конфликта.

Фанталова Е.Б. Об одном методическом подходе к исследованию мотивации и

Философская и социологическая мысль, 1993, 6. – С.81-98.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.: Наука. - 1990.

Хасан Б.И. Война с конфликтом. Критика методологических оснований психологических исследований и разработок / Прикладная психология: опыт и перспективы. – Красноярск: Изд-во Красноярского ун-та, 1990. – С. 52 – 73.

Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. // Социологические исследования, 1995, 3. – С.52 –57.

Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М.: МГУ, 1992.


2. Тематика заданий по различным формам текущего контроля:

вопросы для самоконтроля (приложение 1)

темы эссе (приложение 2)

план семинарских занятий (приложение 3)


^ 3. Методические рекомендации (материалы) преподавателю:

Данный курс имеет большое прикладное значение, что необходимо учитывать при проведении лекционных и практических занятий. Формы работы должны предусматривать большую самостоятельность студентов, быть направлены на формирование практических навыков в процессе делового общения.

На лекционных и практических занятиях используются такие методы обучения и контроля, как обсуждение практических ситуаций с предварительной подготовкой выступлений индивидуально или по группам, разбор кейс-стади, деловые игры.


^ 4. Методические указания студентам.

Перед каждым практическим занятием студент знакомится с перечнем тем и вопросов, списком литературы. Студенту рекомендуется следующая схема подготовки к занятию:

проработать конспект лекций;

прочитать основную и дополнительную литературу, рекомендованную по изучаемому разделу;

осуществить самостоятельный обширный поиск публикаций по данной тематике;



Автор программы М.В. Останина


^ IV. Тематический расчет часов по дисциплине

«Конфликты в системе управления и методы их урегулирования»


№ п/п

Наименование разделов и тем

Аудиторные часы

^ Самостоятельная
работа

Всего
часов

Лекции

Семинары

Всего

1.

Тема 1. Определение предметного поля конфликтологии.

2

1

3

2

5

2.

Тема 2. Становление конфликтологии.

2

1

3

2

5

3.

Тема 3. Структурные характеристики конфликтов и динамика протекания конфликтов.

4

2

6

4

10

4.

Тема 4. Конфликтное взаимодействие.

2

1

3

4

7

5.

Тема 5. Типологии конфликтов.

2

1

3

4

7

6.

Тема 6. Организационные конфликты.

2

1

3

4

7

7.

Тема 7. Методы исследования конфликтов в системе управления.

4

1

5

8

13

8.

Тема 8. Поведение личности в конфликте.

4

1

5

4

9

9.

Тема 9. Методы управления конфликтами.

4

2

6

4

10



Тема 10. Социальные технологии управления конфликтами.

2

1

3

4

7

ИТОГО:


28

12

40

40

80



Автор программы М.В. Останина


Приложение №1


Вопросы для самоконтроля по дисциплине

«Конфликты в системе управления и методы их урегулирования»


Характеристика основных подходов к понятию «социальный конфликт» в социологии и психологии.

Рассмотрение конфликта как «социальной аномалии» в структурном функционализме (Т. Парсонс).

Формирование «конфликтной модели» в социологии К.Маркса, Г. Зиммеля, «конфликтная модель общества» Р. Дарендорфа, концепция «позитивно-функционального конфликта» Л. Козера.

Психологическая традиция в изучении конфликтов: интрапсихическая интерпретация конфликтов, ситуационный подход, когнитивные модели.

Подходы к выделению структурных характеристик конфликтов в системе управления.

Основные субъекты конфликтов в системе управления, их характеристики.

Виды объектов и структура предметов конфликтов в системе управления.

Особенности внешней среды в разных типах конфликтов в системе управления.

Динамические показатели конфликта: стадии и фазы процесса конфликта.

Конфликтная ситуация как первая стадия конфликта.

Конфликтное взаимодействие: процессы эскалации и деэскалации конфликта.

Типы индивидуальных стратегий поведения в конфликте. Условия выбора и использования.

Оценка эффективности выбранной стратегии.

Завершение конфликта и его основные формы. Функции и последствия конфликтов.

Существующие подходы к разработке типологии конфликтов: проблемы и ограничения.

Различные основания для типологии конфликтов в системе управления.

Примеры типологий.

Основные методы исследования конфликтов в системе управления.

Проблема соотношения исследований и диагностики конфликтов.

Особенности применения различных методов исследования для анализа конфликтов в системе управления.

Основные этапы управления конфликтами.

Особенности и проблемы применения стратегий регулирования, решения и разрешения конфликтов.

Возможности и проблемы технологизации деятельности по управлению конфликтами в системе управления.

Применение технологий переговоров и посредничества при управлении разными типами конфликтов.

Особенности использования технологии переговоров при управлении конфликтами.

Технология посредничества при управлении конфликтами.

Характеристика особенностей развития организационных конфликтов. Методы управления.


Приложение №2


Темы эссе по дисциплине

«Конфликты в системе управления и методы их урегулирования»


Гендерные различия поведения в конфликте

Примеры различий в способах оценки результатов деятельности

«Конфликтные личности»: ситуация или характер?

Факторы, способствующие проявлению конструктивной роли организационных конфликтов

Структурные конфликты: примеры, их организационные и личностные причины

Инновационные конфликты: примеры, их внешние и внутренние причины

Конфликты значимости: примеры, их организационные и личностные причины

Конфликты справедливости: примеры, их организационные и личностные причины

Конфликты, связанные с соперничеством за ресурсы: примеры, их организационные и личностные причины

Динамические конфликты: примеры, их организационные и личностные причины

Доказательство теоремы Томаса

Примеры неосознаваемых мотивов в конфликте и их причины

Причины различий в представлениях о конфликтной ситуации

Примеры деловых конфликтов, развивающихся по типу А

Примеры деловых конфликтов, развивающихся по типу Б

Примеры деловых конфликтов, развивающихся по типу В

Чем отличаются понятия «позиции конфликтующих сторон» и «образ конфликтной ситуации»?

Чем отличаются понятия «предмет конфликта» и «объект конфликта»?

Типология конфликтогенов

Инцидент: случайное стечение обстоятельств или закономерность?

Позитивные и негативные функции этапа кульминации (пика конфликта)

Позитивные и негативные субъективные последствия конфликта

Позитивные и негативные объективные последствия конфликта

Виды и примеры внутриличностных конфликтов в менеджменте

Примеры деловых конфликтов вследствие несоответствия ролевым ожиданиям партнера

Что лучше: конкуренция или сотрудничество?

Стратегия избегания: примеры, конструктивные и деструктивные функции в конфликте

Стратегия борьбы: примеры, конструктивные и деструктивные функции в конфликте

Стратегия приспособления: примеры, конструктивные и деструктивные функции в конфликте

Стратегия компромисса: примеры, конструктивные и деструктивные функции в конфликте

Примеры использования различных типов медиаторства в разрешении организационных конфликтов

Влияние стиля руководства на разрешение организационных конфликтов

Примеры использования различных тактик взаимодействия медиатора с оппонентами

Примеры использования различных подходов к разрешению конфликта в зависимости от соотношения «проигрыша» и «выигрыша»

Жесткий стиль переговоров: примеры, плюсы и минусы

Мягкий стиль переговоров: примеры, плюсы и минусы

Позиционный торг в переговорах: примеры, плюсы и минусы

Примеры использования различных приемов конструктивной критики

Примеры «психологического айкидо» в деловой коммуникации.

Приложение №3


План семинарских занятий по дисциплине

«Конфликты в системе управления и методы их урегулирования»


Семинар №1.

Тема семинара: Определение предметного поля конфликтологии.

Основные подходы к понятию «конфликт».

Природа социального конфликта.

Конфликтная природа управленческих отношений. Определение конфликта в системе управления. Соотношение понятий социального конфликта и конфликта в организации.
^ Основная литература:
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.

Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.

Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Издательство «Питер», 2000.

Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.


Семинар №2.

Тема семинара: Становление конфликтологии.

Природа конфликтов в системе управления с точки зрения классиков конфликтологии и представителей современных концепций.

Психологическая традиция в изучении конфликтов: интрапсихическая интерпретация конфликтов, ситуационный подход, когнитивные модели.

Становление отечественной конфликтологии – конец 80-х – 90-е годы. Основные направления исследований.
^ Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.

Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.

Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.

Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.


Семинар №3.

Тема семинара: Структура конфликта.

Основные субъекты и участники конфликтного процесса. Виды объектов.

Структура предметов конфликта: ресурсы, статус, ценности, нормы. Внешняя среда конфликта.

Динамические показатели конфликта: стадии и фазы процесса конфликта. Конфликтная ситуация как первая стадия конфликта.
^ Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.

Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.

Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.

Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.


Семинар №4.

Тема семинара: Конфликтное взаимодействие.

Механизмы возникновения конфликтов.

Процессы эскалации и деэскалации конфликта.

Функции и последствия конфликтов в организации.

Особенности бесконфликтного взаимодействия.
^ Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.

Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.

Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.

Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.


Семинар №5.

Тема семинара: Стратегии поведения в конфликте.

Характеристика различных стратегий поведения в конфликте.

Плюсы и минусы различных стратегий в тех или иных деловых ситуациях.

Что влияет на выбор той или иной стратегии?

Критерии эффективности выбранной стратегии.
^ Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.

Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.

Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.

Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.


Практическое занятие 1.

Диагностика стратегий поведения в конфликте.
^ Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.

Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.

Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.

Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
^ Семинар №6. Тема семинара: Анализ организационных конфликтов
Типы организационных конфликтов в зависимости от причины возникновения.

Типы конфликтов в зависимости от механизма развития конфликта.

Потребности, фрустрирующиеся в результате организационных конфликтов.

Критерии оптимального разрешения организационных конфликтов.
^ Практическое занятие 2
Анализ предложенных конфликтных ситуаций с целью диагностики конфликта (тип конфликта и механизм его развития, фрустрированные потребности оппонентов, оптимальное разрешение конфликта).
^ Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.

Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.

Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.

Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.


Семинар №7.

Тема семинара: Методы управления конфликтами.

Возможности и ограничения в управлении конфликтами.

Основные стратегии управления конфликтами.

Особенности и проблемы применения при работе с конфликтами стратегий регулирования, решения и разрешения конфликтов.
^ Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
Дополнительная литература:
Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.

Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.

Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.

Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред.Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.


Семинар №8.

Тема семинара: Социальные технологии управления конфликтами.

Использование деловых переговоров и посредничества при управлении конфликтами. Примеры использования этих технологий в практике управленческого консультирования по разрешению конфликтов.

^ Практическое занятие 3. Видеосъемка и анализ деловой игры «Кедровая кампания». Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
^ Дополнительная литература:
Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2000.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Сокр. пер. с нем. — М.: Экономика, 1990. — 335 с.

Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Учеб.пособие. – Мн.: Университетское, 2002.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2002.

Гришина Н.В. Психология конфликта –СПб.: Издательство «Питер», 2000.

Козер Л. Функции социального конфликта. Пер. с анл. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии //

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.