Реферат: Программа дисциплины Управление качеством для специальности 080506. 65 «Логистика и управление цепями поставок» подготовки специалиста Автор: Весманов С. В

Министерство экономического развития и торговли

Российской Федерации


Государственный университет –

Высшая школа экономики

Факультет Менеджмент


Программа дисциплины


Управление качеством


для специальности 080506.65 – «Логистика и управление цепями поставок» подготовки специалиста


Автор: Весманов С.В.


Рекомендовано секцией УМС Одобрено на заседании кафедры
_______________________ «Управление проектами»

Председатель Зав. кафедрой

_______________________ ______________Аньшин В.М..

" " 2007 г. " 04 сентября 2007 г

Утверждено УС факультета

_______________________________

Ученый секретарь

_________________________________

« _____» _______________2007 г.


Москва

2007


^ Цели и задачи курса
В рамках курса изучаются основы теории и практики:

Менеджмента качества в современном производстве

Сертификации и аудита качества

Законодательства по сертификации и качеству

Применения систем управления качеством

Использования средств и методов управления качеством

В результате изучения данного курса студент должен:


иметь представление о критериальном характере качества производства (продукции и услуг);

разбираться в принципы управления качеством продукции и услуг;

уметь пользоваться основными методическими приемами управления качеством, (структурирование функции качества, статистические методы управления качеством, использование процессного метода и пр.);

знать и использовать квалиметрические способы управления качеством.

^ 1.Тематический план учебной дисциплиныдисциплины


№

Название темы

Всего часов

Аудиторные часы













Лекции

Семинарские занятия

Самостоятельная работа

1


Введение. Качество как критерий производства и потребления

12


4


4


4


2


Статистические методы управления качеством

12


4


4

4

3

Принципы концепции

TQM

14

6

4

4

4

Документирование систем управления качеством

14

6

4

4

5

Подготовка и написание эссе

526







56

6

ИТОГО

108

20

16

72
^ 2. Формы рубежного контроля
посещаемость семинаров - ;

подготовка и написание эссе.

зачет (презентация эссе) - 70%



Итоговая оценка = 30% семинары + 70% зачет.


Критерии ,оценки эссе

Формат представления

0 – 1 балл

^ Формат содержания

Эссе разделено на смысловые части и присутствует логика рассуждений при переходе от одной части к другой

0 – 1 балл

Сделаны промежуточные и конечные выводы

0 – 1 балл

^ Присутствует сформулированное исследуемое (рассматриваемое) теоретическое положение (тезис) и:

Определено место исследуемого (рассматриваемого) тезиса в теории управления качеством

0 – 1 балл

Обозначен круг понятий и терминов, необходимых для описания исследуемого (рассматриваемого) тезиса

0 – 1 балл

Приведены описания и сравнения примеров использования исследуемого тезиса в мировой и российской практике управления качеством (в случае отсутствия российских примеров, приводится не менее двух примеров из мировой практики)

Применен аппарат сравнительных характеристик

0 - 1 балл

Оценена эффективность практического применения

0 - 1 балл

^ Индивидуальная точка зрения, оценка и комментарии

Структурированность

0 - 1 балл

Приоритетность

0 - 1 балл

Обоснованность

0 - 1 балл


^ Таблица соответствия оценок по десятибалльной и пятибалльной системам.


По десятибалльной шкале

По пятибалльной шкале

1 – неудовлетворительно

2 – очень плохо

3 – плохо

незачёт - 2

4 – удовлетворительно

5 – весьма удовлетворительно

зачёт - 3

6 – хорошо

7 – очень хорошо

зачёт - 4

8 – почти отлично

9 – отлично

10 – блестяще

зачёт - 5
^


3. Содержание программы
Тема 1. Введение. Качество как критерий производства и потребления


Понятия качества и управления качеством. Понятие качества. Качество, ценность и стоимость изделия. Категории управления качеством

История развития документированных систем качества

Основоположники Всеобщего Управления Качеством (TQM).

Биография доктора Деминга.

Четырнадцать принципов Деминга.

Методы вовлечения персонала Джозефа М.Джурана.

План Филиппа Б.Кросби.

7 факторов всеобщего качества Д. Рэббита и П. Бергха


Тема 2. Статистические методы управления качеством



Понятие о статистических методах

Основные группы статистических методов.

Применение статистических методов на этапах жизненного цикла продукции.

Графические методы управления качеством.

Тема 3. Принципы концепции TQM.



Ориентация организации на потребителя.

Роль руководства.

Вовлечение сотрудников.

Процессный подход.

Системный подход к управлению.

Постоянное совершенствование.

Принятие решений, основанное на фактах.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Пример внедрения системы TQM

Сущность японской школы управления качеством

Японские модели управления качеством

Европейские подходы к управлению качеством

Российский опыт управления качеством.
^ Тема 4. Документирование систем менеджмента качества



Стандарты ИСО серии 9000 - организационно-методическая основа менеджмента качества

Структура, состав и содержание стандартов ИСО

Сертификация и аудит систем качества.
4. Список основной литературы
Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М,: Типография Новости, 2000. 432 с.

Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. ( Уч.пособие) - 1999. - 160 с.

Поставщик и потребитель. Сб.статей\ Сост. И.В.Матвеева. - М.: РИА “Стандарты и качество”, 2000.

Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика. 1998. - 640 сГиссин В.И. Управление качеством продукции. \Уч.пособие. - Ростов-на-Дону: “Феникс”, 2000.

^ 5. Список дополнительной литературы

Гличев А.В. Основы управления качеством. - Изд.2-е перер. и доп. - М.: РИА “Стандарты и качество”, 2000.

Закон РФ “О сертификации продукции и услуг”

TQM - ХХ1 Проблемы, опыты, перспективы/ Под ред. В.Л.Рождественского , В.А.Качалова. - М.: Изд АТ, 1997. Вып. 2. -288 с.

TQM - ХХ1. Проблемы, опыты, перспективы/ Под ред. В.Л.Рождественского, В.А.Качалова. - М.: Изд АТ, 1998. Вып.3. - 264 с.

TQM - ХХ1. Проблемы, опыт, перспективы/ Под ред. В.Л.Рождественского В.А.Качалова.-М.: Изд АТ, 2ООО, Вып. 4. - 311 с.


Вопросы к зачету

(презентация эссе)


Темы эссе

Принципы Деминга




Применение четвертого принципа Деминга в процессе выбора поставщика материалов и комплектующих

Лидерство – как один из 14 принципов Эдварда Деминга

Проблемы качества. Пропорция вины




Кружки качества




Кружки качества на японских предприятиях.

Примеры внедрения кружков качества в западных странах, успехи и неудачи.

Условия успешного функционирования кружков качества в России.




Статистические методы управления качеством.




Статистические методы управления качеством. Диаграмма разброса.

Контрольная карта Шухарта как инструмент контроля качества

Алгоритмы применения графических статистических методов контроля качества.

Статистические методы управления качеством. Диаграмма Исикавы

Система Шухарта и ее применение




Основополагающие принципы TQM.




TQM – стратегическая альтернатива развития компании.

Задачи руководителей по мотивированию сотрудников при внедрении TQM

Принципы мотивации в философии TQM

Два принципа концепции TQM: лидерство руководства и вовлечение персонала

TQM как новая социально-экономическая формация.

Человеческий фактор – источник достижения конкурентоспособности организации при внедрении системы управления качеством на основе TQM»

Роль человеческого фактора в успешном внедрении системы управления качеством

Развитие всеобщего менеджмента качества в сфере охраны окружающей среды

Мотивация персонала – важная составляющая управления качеством




Стандарты ИСО серии 9000




Вопросы необходимости и возможности сертификации систем качества

ISO 9000 как шаг на пути к Total Quality Management».

Система сбалансированных показателей, как инструмент управления качеством в современных условиях бизнеса

Нужен ли Российским компаниям стандарт качества серии ISO 9000

Достоинства и недостатки ИСО

Система менеджмента качества и сертификация по ISO 9000 для компании: вред или польза.

Внедрение СМК и сертификация по стандарту ИСО

Конкурентные преимущества стандарта серии ИСО 9000.

Модернизация систем управления качеством.

Отраслевые ИСО база роста уровня качества российской промышленности

Основные аргументы за необходимость сертификации систем качества.

Премии в области качества, как инструмент управления и совершенствования бизнеса

Возможности и необходимости адаптации системы «5 С» при внедрении на российское предприятие.

Влияние СМК соответствующей стандартам серии ISO 9000 на конкурентоспособность предприятия



Автор программы С.В. Весманов