Реферат: Программа дисциплины «Управление общественными отношениями»

1. Пояснительная записка


Программа дисциплины «Управление общественными отношениями» составлена в соответствии с требованиями к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки бакалавра по направлению 080500.62 «Менеджмент».


Выдержка из государственного образовательного стандарта:

управление общественными отношениями. Предмет, структура, основные функции общественных отношений (ПР); информационные процессы в обществе и управление; коммуникации в организациях; PR в политике; PR в бизнесе; PR и средства массовой информации; средства взаимодействия; общественное мнение как структурный элемент ПР; информационная политика РФ - проблемы и тенденции развития; правовые основы ПР; основные организационные формы PR и практические мероприятия ПР; основные жанры журналистики и ПР.


^ Требования к студентам. «Управление общественными отношениями» - дисциплина федерального вузовского компонента. Предмет читается на 3 курсе и предназначен для студентов, прослушавших курсы: «Основы менеджмента», «Социология», «Культурология», «Маркетинг», «Социальная психология».


^ Место и роль дисциплины как составной части ступени высшего профессионального обучения. Дисциплина «Управление общественными отношениями» способствует удовлетворению образовательных интересов студентов, способствует получению практических навыков и опыта работы в области социального управления, в сфере государственного и муниципального управления. Дисциплина «Управление общественными отношениями» формирует у будущего специалиста навыки использования основных функций общественных отношений в политических и социально-культурных процессах, происходящих как на уровне общества, так и на уровне отдельной организации, дает знания и представления использования современных «public relations» как механизмов построения коммуникационных связей между обществом и субъектами политического и экономического процесса, как инструмента корректировки и изменения имиджа компании, средства разрешения возникающих конфликтных ситуаций.


^ Цель курса: обучение студентов методологии и основным технологическим приемам управления общественными отношениями, взаимодействия со средствами массовой информации на различных уровнях управления в современном обществе.

^ Задачи курса:

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать основные понятия и методы системы общественной коммуникации;

понимать механизмы социального управления в современном обществе;

знать этические и правовые норм деятельности специалиста в области PR;

владеть теорией взаимодействия предприятия с различными субъектами внешней среды и СМИ;

знать основные методы формирования позитивного имиджа компании или отдельной личности;

уметь формировать, изменять и корректировать имидж организации посредством взаимодействия со СМИ, внешней и внутренней общественностью.


^ Формы работы студентов: посещение лекций, работа на семинарских занятиях, написание эссе. В самостоятельную работу студентов входит освоение теоретического материала, подготовка к семинарским занятиям, выполнение практических заданий, подготовка к написанию эссе, зачету.


^ Виды контроля:

Текущий - участие в дискуссиях на семинаре, выполнение практических заданий, написание эссе.

Итоговый - зачет.

Все формы текущего и итогового контролей оцениваются по 10-ти балльной шкале.


^ Методика формирования результирующей оценки:

Оценкам по всем формам текущего контроля присваиваются коэффициенты, определяющие их вес в итоговой оценке:

- участие в дискуссиях на семинаре составит 30% итоговой оценки,

- выступление с докладами на семинарах – 30%,

- написание эссе – 40%.


Тема эссе формулируется студентом (согласовывается с преподавателем) на основе статьи на иностранном языке, связанной с тематикой управления общественными отношениями (предоставляется преподавателем; статья может быть самостоятельно найдена студентом в электронных ресурсах НИУ ВШЭ и согласована с преподавателем). Написание эссе последовательно предполагает:

Тезисный перевод статьи

Презентация статьи на семинарском занятии с целью обсуждения возможной тематики эссе и рекомендации дополнительных источников. После обсуждения тематики эссе у студентов должно остаться не менее двух недель на его написание. Объем эссе – 7-9 страниц.

Формулировка темы эссе и написание текста работы с использованием дополнительных источников

Эссе оценивается по 10-балльной системе в соответствии со следующими критериями оценки:



Критерий

Максимальное количество баллов*

Множитель для расчета общей оценки

- актуальность темы эссе, аргументированность и конкретность ее обоснования

- презентация статьи, на основании которой пишется эссе, на семинарском занятии

- правильность оформления работы (оформление работы в соответствии с требованиями к письменным работам, выполняемым по кафедре ГиМУ)

- связь с темой статьи на иностранном языке

- владение темой, умение обосновать собственное мнение по проблеме


10


10


10

10


10



0,1


0,2


0,2

0,3


0,2


Итого: максимум 10 баллов


* Максимальное количество баллов (10) ставится только в случае полного выполнения того или иного критерия.

В случае наличия по тому или иному критерию незначительных неточностей, противоречий, нарушения логических связей ставится оценка 9 / 8.

В случае наличия по тому или иному критерию ошибок, влияющих на системность, последовательность изложения, правильность выводов и аргументации, но которые, тем не менее, не влияют на общий самостоятельный характер эссе, ставится оценка 7 / 6.

В случае наличия по тому или иному критерию существенных ошибок, влияющих на общий самостоятельный характер эссе, ставится оценка 5 / 4.

В случае полного невыполнения того или иного критерия ставится оценка 3 / 2 / 1.


Посещаемость учитывается при выставлении оценки по дисциплине. Штрафные баллы вычисляются по формуле:

^ ШБ = N пропущенных занятий - 1


Таким образом, оценка за текущий контроль выставляется по формуле:


Отек.= 0,3*Одискусс.+ 0,3*Одоклад+ 0,4*Оэссе– 0,5*ШБ


Итоговая оценка формируется путем суммирования оценки за текущий контроль, которая составит 60% итоговой оценки, и оценки за зачет (проводится в форме письменного развернутого ответа на два вопроса из списка, составленного преподавателем (примерные вопросы приведены в программе)) - 40% итоговой оценки.

Оценка за итоговый контроль выставляется по формуле:


Оитог.= 0,6*Отек.+ 0,4*Озачет

^ 2. Содержание программы


2.1. Тематика лекций


Тема 1. Понятие общественных отношений. Возможность управления общественными отношениями (2 часа)

Определение общественных отношений. Сферы реализации общественных отношений. Необходимость управления общественными отношениями.

Public Relations (PR) как наука и практика управления общественными отношениями. Многообразие определений PR как прикладной социальной науки. Предмет, структура, функции PR. Теоретические подходы к пониманию PR.

История PR. Специфика проявления PR в античности, средневековье. Особенности PR в XX веке. Становление PR в России. Основные организационные формы и практические мероприятия PR. Основные жанры журналистики и PR.


^ Тема 2. «Общественность» в сфере Public Relations (2 часа)

Типология групп общественности. Целевые и приоритетные группы.

Общественное мнение и его роль в Public Relations. Понятие общественного мнения в социологии, психологии и теории PR. Содержание общественного мнения и его структура.

Информационные процессы в обществе и управление. Коммуникация и ее влияние на общественность.


^ Тема 3. Правовые и этические аспекты деятельности в сфере связей с общественностью (2 часа)

Законодательство Российской Федерации, регулирующее сферу взаимодействия государственности и управления с гражданами, средствами массовой информации, политическими партиями и движениями, коммерческими и некоммерческими организациями. Минимальные стандарты качества в PR.

Этические нормы профессионального поведения. Профессиональная этика и особенности этики государственных служащих. Профессиональная этика журналиста. Правила профессионального поведения специалиста по связям с общественностью. Социальная, корпоративная и профессиональная ответственность.


^ Тема 4. Связи с общественностью в органах государственной власти и местного самоуправления (2 часа)

Понятие информационной политики. Основные проблемы и тенденции развития информационной политики в Российской Федерации.

Информационная политика государственных и муниципальных органов власти. Каналы распространения информации. Прямые и обратные информационные связи в работе органа власти. Пресс-служба органа власти: организация, структура, функции. Примерное Положение о деятельности пресс-службы.

Средства взаимодействия со СМИ. Подготовка правительственных сообщений для СМИ. Виды и формы сообщений для СМИ: заявление, официальный ответ, комментарий, коммюнике, пресс-релиз, пресс-бюллетень. Правила оформления и распространения сообщений для СМИ. Служба спич-райтеров. Технологии создания и проведения специальных событий приемов, презентаций, конференций, конкурсов, присуждений премий, награждений, поздравлений.


^ Тема 5. PR в политике (2 часа)

Приемы и методы PR как неотъемлемая часть избирательных технологий. Специфика PR в предвыборной кампании. Предвыборная работа с кандидатами. Предвыборная работа с электоратом. Планирование PR-кампании в рамках общей стратегии избирательного штаба. Создание имиджа кандидата. Каналы личной и неличной коммуникации кандидата с избирателями. Политическая реклама.

Подготовка кандидата к публичному выступлению. Встречи с избирателями по месту жительства месту работы. Участие в теледебатах, публичных дискуссиях. Организация работы общественной приемной. Подготовка и проведение зрелищных, культурных, спортивных мероприятий.


^ Тема 6. Public Relations в организации (2 часа)

Коммуникации в организациях. Статус Public Relations. Роль РR-персонала в принятии стратегических и текущих управленческих решений. Организационная структура и обязанности подразделения Public Relations. Субординация и организационные схемы PR подразделений. Управление процессом Public Relations. Специфика PR в процессе развития бизнеса.

PR в кризисных ситуациях. Понятие кризисной ситуации. Типология кризисов. Коммуникация в кризисных ситуациях. Составные части антикризисной PR-программы. Менеджмент кризиса. Внутренние и внешние потоки информации. Нейтрализация слухов и недостоверной информации. Организация работы кризисного информационного центра. Правила поведения должностных лиц в условиях кризиса. Работа с последствиями кризиса.


2.2. План семинаров и практических занятий


Тема 1. Понятие общественных отношений. Возможность управления общественными отношениями
^ Семинар (2 часа) Обсуждение первоисточников:



Лазарсфельд П., Мертон Р Массовая коммуникация, массовые вкусы и организованное социальное действие. // Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 2002.

^ Мак Куэйл Д. Массовая коммуникация и общественный интерес: к вопросу о социальной теории структуры и функционирования медиа. // Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 2002.

Гидденс А. Опосредование опыта. // Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 2002.


Практическое занятие (2 часа)

Специалист по связям с общественностью - специфика требований профессии в сфере «Человек – Человек». Описание профессии по основным психологическим классификационным признакам (портрет профессии). Практикум (работа в малых группах): Профиль специалиста по PR.


^ Тема 3. Правовые аспекты деятельности в сфере связей с общественностью

Практическое занятие (2 часа)

Анализ федеральных законов «О рекламе», «О средствах массовой информации», «Об информации, информатизации и защите информации», «Об участии в международном информационном обмене».

Работа в малых группах. Подготовка аналитической записки. Обсуждение результатов.


Тема 6. Public Relations в организации

Семинар (2 часа)

Вопросы для обсуждения:

Какие теории управления PR вам известны?

В чем состоит специфика организации деятельности PR?

Как определяется бюджет PR?

Какова роль коммуникации в управлении Public Relations?


Литература:

Алешина И.В. Public Relations для менеджеров. М., 2003.

Джефкинс Ф., Ядин Д. Public Relations: Учебное пособие для вузов. – М.: Юнити-Дана, 2003.

Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 2002.

Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика Public Relations /Пер. с англ. О.В. Дубицкой и др. - М.: Имидж-Контакт: Инфра-М, 2001.

Бочаров М.П. История Public Relations: нравы, бизнес, наука. – М.: Известия, 2000.

Грин Э. Креативность в Public Relations. - СПб.: Нева, 2004.

Связи с общественностью как интегрированное научное знание периода открытого информационного общества: Материалы Третьей Всероссийской научно-практической конференции. – М.: Наука, 2006.


Семинар (2 часа)
^ Обсуждение первоисточников:
Курран Дж. Медиа и демократия: переосмысление. // Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 2002.

Голдинг П., Мэрдок Г. Культура, коммуникации и политическая экономия. // Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 2002.

Карлсон Дж. Телевизионное развлечение и политическая социализация. // Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 2002.


Семинар (4 часа)

Представление статей на иностранном языке и обсуждение тематики эссе.


^ 3. Тематика заданий по различным формам контроля


3.1. Примеры тестовых заданий



Выделите основные признаки социальных отношений:

Публичность

Нравственность




Социальное взаимодействие

Постоянство




В каком году появился термин «Public Relations»?

1807

1707




1907

1717




Как называется совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга?

Сегментирование рынка

Сегмент рынка

Сейлз промоушн

Общественность

Целевая аудитория

Целевой сегмент




Дайте определение понятия «Коммуникативная политика»:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Среди названных средств Public Relations выделите те, которые относятся к средствам воздействия на общественность:

Выставки

Конференции

Опросы




Горячие линии

Мониторинг телепередач

Интервью




Дополните типологию общественности исходя из схемы Д. Гендрикса:

Работники СМИ

Работники организации

Местные жители

Инвесторы

Общественность групп особых интересов

__________________________

__________________________




Определите основные проблемы становления и развития PR в государственных и местных органах управления в современной России:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Что НЕ является структурным элементом политического потока?

Новостной цикл

Политические ценности

Политические цели

Противоречивые отклики

Саморефлексия кандидата

Манипулирование




Приведите примеры кризисов:

Разрушительных: ______________________________________________

Неразрушительных: _____________________________________________

Непреднамеренных: ____________________________________________

Преднамеренных: ______________________________________________



^ 3.2. Примерные темы эссе

Тема эссе непосредственно связывается с темой статьи на иностранном языке, предложенной студентам для перевода в рамках прохождения курса. Тема формулируется студентом после представления статьи на семинарском занятии и согласовывается с преподавателем. После представления статьи у студента должно остаться не менее двух недель на написание эссе.


Социальная сущность управленческого процесса

Социальная идентичность как основной механизм управления общественными отношениями в современном обществе.

Общественные отношения и Public Relations.

Связи с общественностью как наука, искусство и коммуникативная деятельность/

Субъекты и объекты связей с общественностью.

Cлужба по связям с общественностью в организации (на конкретном примере).

Cлужба по связям с общественностью в органах государственной власти (на конкретном примере).

Принципы PR деятельности.

Функции PR деятельности.

Реклама и Public Relations.

Теория и практика массовой информации и Public Relations.

Право и Public Relations.

Психология и Public Relations.

Социология и Public Relations.

Политология и Public Relations.

Public Relations и политика.

Public Relations и пропаганда.

Маркетинг и Public Relations.

Риторика и Public Relations.

Связи с общественностью и общественное мнение.

Профессиональные требования к специалистам по связям с общественностью государственных структур.

Основные качественные и количественные методы сбора и анализа информации, применяемые в деятельности отдела по связям с общественностью.

Проблемы управления конфликтами в деятельности отдела по связям с общественностью.

Профессиограмма специалиста по связям с общественностью, ее разработка и содержание.

Организация работы креативного (творческого) сегмента отдела связей с общественностью и его основные функции.

Взаимодействие отдела по связям с общественностью с журналистским сообществом.

Содержание организаторской деятельности руководителя подразделения (службы) связей с общественностью.

Содержание культуры управленческого воздействия в подразделении по связям с общественностью.

Методы и методики стимуляции творческого мышления сотрудников подразделения по связям с общественностью.

Проблемы эффективности работы подразделения (службы)  связей с общественностью и методики ее оценки.

Основные факторы, влияющие на деятельность PR-отделов (служб).

Основные требования  к специалистам по связям с общественностью.


^ 3.3 Список вопросов для подготовки к зачету



Понятие общественных отношений.

Сферы реализации общественных отношений.

Необходимость и возможность управления общественными отношениями.

Public Relations как наука и практика управления общественными отношениями.

Теоретические подходы к пониманию PR.

История PR за рубежом.

Становление PR в России.

Типология групп общественности.

Общественное мнение и его роль в Public Relations.

Коммуникация и ее влияние на общественность.

Законодательство Российской Федерации, регулирующее сферу деятельности по связям с общественностью.

Этические нормы профессионального поведения специалиста по связям с общественностью.

Информационная политика государственных и муниципальных органов власти.

Пресс-служба органа власти: организация, структура, функции.

Организация и проведение мероприятий для СМИ.

Подготовка правительственных сообщений для СМИ.

Специфика PR в первобытной кампании.

Планирование PR-кампании в рамках общей стратегии избирательного штаба.

Статус Public Relations в организации.

Организационная структура и обязанности подразделения Public Relations.

Управление процессом Public Relations.

Понятие кризисной ситуации в Public Relations.

Коммуникация в кризисных ситуациях.



^ 4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Базовые учебники

Управление общественными отношениями. Учебник. Издание 2-ое, переработанное и дополненное. Под общей редакцией доктора философских наук, профессора, заслуженного деятеля науки Российской Федерации В.С. Комаровского. - М.: Издательство РАГС, 2009.

Управление общественными отношениями: Учеб. пособие/ Ю.К. Федулов, Н.О. Воскресенская и др.; Под ред. Ю.К. Федулова. — М.: Вузовский учебник, 2010.

Капитонов, Э. А., Зинченко, Г.П. Управление общественными отношениями. Учебное пособие. М.: Издательство: Дашков и Ко, АкадемЦентр, 2009.



Основная литература

Алешина И.В. Public Relations для менеджеров. - М., 2002.

Бортник Е.М. Управление связями с общественностью. – Ростов-на-Дону: Изд-во Рост. гос. ун-та, 2003.

Джефкинс Ф., Ядин Д. Public Relations: Учебное пособие для вузов. – М.: Юнити-Дана, 2003.

Коханов Е.Ф. Теоретические и методические основы PR-деятельности: (социологический аспект). - М.: РИП-холдинг, 2004

Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 2002.

Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика Public Relations /Пер. с англ. О.В. Дубицкой и др. - М.: Имидж-Контакт: Инфра-М, 2001.

Ольшанский Д.В. Политический PR . – М.: Питер, 2003.

Ханов Г.Г. Связи с общественностью в деятельности избирательных комиссий. – М.: РЦИОТ, 2002.


Дополнительная литература

Бакулев Г.П. Массовая коммуникация: западные теории и концепции. – М.: Аспект Пресс, 2005.

Блэк К. Конкретный и конкурентный PR: прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе /Пер. с англ. Д. Воронина. - М.: Эксмо, 2004.

Блэк С. Public Relations. – М.: Сирин, 2003. – 201 с.

Бочаров М.П. История Public Relations: нравы, бизнес, наука. – М.: Известия, 2000.

Грин Э. Креативность в Public Relations. - СПб.: Нева, 2004.

Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. – М.: Питер, 2006.

Марков С. PR в России больше, чем PR: технологии, версии, слухи. – Ростов-на-Дону; Феникс; СПб.: Северо-Запад, 2005.

Основы связей с общественностью /Из работ Л. Рона Хаббарда. – М.: Наука, 2000. – 48 с.

Связи с общественностью как интегрированное научное знание периода открытого информационного общества: Материалы Третьей Всероссийской научно-практической конференции. – М.: Наука, 2006.

Шомели Ж. Связи с общественностью = Les relations publiques. - СПб.: Нева, 2003.

Дрю Ж.-М. Ломая стереотипы. - СПб., 2003

Имшинецкая И. Креатив в рекламе. – М., 2002.

Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. -СПб., 2002.

Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. – СПб., 2003.



^ 5. Тематический расчет часов


№

п/п



Наименование разделов и тем

Всего

Аудиторные

Самостоятельная работа

Лекции

Сем. практические

1.

Понятие общественных отношений. Возможность управления общественными отношениями

28

2

4

22

2.

«Общественность» в сфере Public Relations

12

2

2

8

3.

Правовые и этические аспекты деятельности в сфере связей с общественностью

10

2

-

8

4.

Связи с общественностью в органах государственной власти и местного самоуправления

10

2

-

8

5.

PR в политике

10

2

-

8

6.

Public Relations в организации

40

2

6

30

Итого:

108

12

12

84



Автор программы: ________________________________ /А.Г.Санина/