Реферат: Правительство Российской Федерации Государственный университет Высшая школа экономики Факультет Бизнес Информатика Отделение Программная Инженерия программа дисциплины

Правительство Российской Федерации


Государственный университет –

Высшая школа экономики


Факультет Бизнес Информатика

Отделение Программная Инженерия


Программа дисциплины

«Групповая динамика и коммуникации в профессиональной практике программной инженерии»


Для направления 231000.62 - «Программная инженерия»

подготовки бакалавра

Автор программы: Е.Н.Решетова
ereshetova@ibs.ru



Рекомендована секцией УМС

Председатель

________________________________

«_____» __________________ 2011 г.


Утверждена Ученым Советом

факультета бизнес-информатики

Отделения программной инженерии


Ученый секретарь

«_____» __________________ 2011 г.

Одобрена на заседании кафедры

Управление разработкой

программного обеспечения

Зав. кафедрой С.М. Авдошин

_________________________________

«____»_____________________ 2011 г.





Москва 2011


^ Пояснительная записка
Автор программы:

Решетова Елена Николаевна

Требования к студентам:

Знания по общим философским, естественным и гуманитарным наукам.

Общие сведения об учебном курсе:

Дисциплина читается студентам бакалавриата отделения программной инженерии факультета бизнес-информатики ГУ-ВШЭ. Она входит в блок специальных дисциплин и читается в третьем-четвертом модулях второго учебного года. Количество кредитов – .

Продолжительность курса составляет 72 аудиторных учебных часа, в том числе: 36 часов лекционных занятий и 36 часов практических занятий. Рубежный контроль – контрольное домашнее задание и зачет по окончанию модуля.

Цель курса:

Целью преподавания дисциплины “Групповая динамика и коммуникации в профессиональной практике программной инженерии” является изучение, развитие и отработка навыков межличностного общения с целью формирования у студентов личностных и деловых компетенций для эффективного общения и эффективной работы в партнерстве с коллегами и в проектных командах как во время обучения в университете, так и на производственной практике и в дальнейшей профессиональной деятельности.


Аннотация:

Современные выпускники владеют огромным объемом технических знаний. Но большинству из них катастрофически не хватает социальных умений и навыков межличностного общения. Между тем как по результатам исследований кадровых агентств и работодателей, направленных на выявление необходимых для эффективной работы навыков – необходимым условием достижения успеха в профессиональной деятельности являются личностные и деловые компетенции в области коммуникации (soft skills).

Данный курс разработан на основе исследований успешных сотрудников, анализа теоретического и практического опыта обучения коммуникативным навыкам в различных ситуациях общения, описанного в отечественной и зарубежной литературе. Изучение принципов эффективной коммуникации базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как психология, менеджмент, управление проектами.

Учебные задачи курса:

Задача курса – показать коммуникацию как уникальный, специфический вид деятельности, необходимый в любой профессиональной сфере, представить коммуникативную компетентность как часть профессиональной, ориентировать будущего специалиста в широком круге общих проблем коммуникации и во взаимодействии со смежными дисциплинами развить коммуникативную и профессиональную компетенции студентов.

Исходя из этой задачи в курсе анализируются роль и особенности делового общения в современных условиях развития общества и экономики, современные тенденции управления коммуникациями в организации, особенности взаимовлияния корпоративной культуры организации и межличностных коммуникаций сотрудников.

Учебный курс позволяет продиагностировать свой потенциал и возможности в области деловой коммуникации.

Особенное внимание уделяется формированию практических навыков организации эффективных деловых коммуникаций, формированию конструктивных межличностных отношений, навыков обобщения и анализа деловых коммуникаций, а также развитию коммуникативных техник ведения деловой беседы, переговоров и совещаний, дискуссий, публичных выступлений в профессиональной практике.

В методическом плане, основываясь на модели Коулба и широко известных принципах обучения, предлагается модель обучения навыкам межличностного общения, состоящая из 10 шагов:

Заполнение опросного листа

Теоретическая часть

Тест

Поведенческая контрольная таблица

Моделирующие упражнения

Групповые упражнения

Резюме

Практические вопросы

Закрепляющие упражнения

План действий



Указанная модель обучения предполагают максимальное способствование осознанию слушателями своих личностных особенностей, самораскрытию и самопознанию, развитию и закреплению навыков коммуникативной компетентности.


^ Тематический план учебной дисциплины



№

Название темы

Всего часов

Аудиторные часы

Самостоятельная работа

Лекции

Практические занятия

^ Третий модуль (46 часов)

1

Коммуникативная

компетентность: введение





2







2

Самоанализ: точка отсчета




4

6




3

Самоменеджмент: определение ценностей, постановка целей




4

4




4

Взаимодействие: отправление межличностных сообщений; восприятие партнеров по общению; обратная связь.




4

6




5

Командная работа.




8

8







Всего:

46

22

24






















^ Четвертый модуль (26 часов)

6

Специальные формы деловых коммуникаций





8

8




7

Решение проблем: соблюдение этики в принятии решений; творческий подход в решении проблем.




6

4

4




Всего:

26

14

12







Итого:

72

36

36



^ Базовый учебник


Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. М., Дело, 2002.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие. Знание. 2005. 494 с.

Андреева Г.М. Социальная психология (любой год издания).

Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию: курс лекций (любой год издания).


Формы контроля знаний студентов


Оценка знаний студентов проводится в бальной форме. Итоговая оценка строится как средневзвешенная величина в пределах 100 баллов. Удельные веса оценок:


• текущий контроль – оценка посещаемости и активности на лекционных и семинарских занятиях;


• промежуточный контроль – эссе, домашнее задание;


• итоговый контроль – зачет;


Методика формирования результирующей оценки:


1. При определении результирующей оценки Орез учитываются: оценка за активность на

семинарских занятиях и посещение лекций Oакт, оценка за эссе Оэссе, оценка за

домашнее задание Одз, оценка за зачет Озач.

2. Коэффициент (оценка относительной важности) имеет следующие значения:

Wакт= 0,3; Wэссе=0,2; WДЗ=0,2; Wзач=0,3.


Критерии дифференцированной зачетной оценки:


от 80 до 100 – отлично (8,9,10 по десятибалльной шкале)

от 60 до 79 – хорошо (6,7 по десятибалльной шкале)

от 40 до 59 – удовлетворительно (4,5 по десятибалльной шкале)

39 и менее – неудовлетворительно (3,2,1 по десятибалльной шкале)
^ Содержание программы


Тема 1. Коммуникативная компетентность: введение.

Деловая коммуникация как культура, область знаний и практика. Формирование коммуникативной компетентности как профессиональной компетентности специалиста.

Соотношение теории и практики. Сущность коммуникативной компетентности. Коммуникативная способность. Коммуникативное знание. Система коммуникативных умений.


Литература:


Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. М., Дело, 2002.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие. Знание. 2005. Стр.9 –66

Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности. Речь. 2004.


Тема 2. Самоанализ: точка отсчета

Чувство собственного достоинства как фундамент для формирования отношения к себе, партнеру, миру.

Человеческие потребности и собственная система мотивации.

Эмоциальный интеллект.

Пятифакторная модель личности.

Когнитивный стиль.


Литература:


Тема 3. Самоменеджмент: определение ценностей, постановка целей и планирование

Система ценностей как показатель различий в коммуникативной компетентности. Личностные ценности. Личные цели. Декларация собственной миссии. Собственный бренд.


Литература:


Тема 4. Взаимодействие: отправление межличностных сообщений; восприятие партнеров по общению; обратная связь.


Модель межличностного общения. Транзакционный анализ. Три вида транзакции.

Навыки, необходимые для эффективного отправления сообщений. Навыки, необходимые для формирования и поддержания надежности. Навыки для получения обратной связи.

Вербальные средства коммуникации.

Слушание, речь, чтение, письмо.

Характеристики коммуникативных навыков.

Слушание. Виды слушания. Структура техник активного слушания: техники формулирования вопросов, техники малого разговора, техника повторения, перефразирования, интерпретации. Техники регуляции эмоционального напряжения. Техника вербализации чувств.

Речь. Речевые средства общения. Психотехнические приемы выстраивания определенного стиля. Правила речевого поведения. Структура устного выступления. Рекомендации по повышению эффективности выступлений.

Чтение. Работа с документами.

Письмо. Особенности письменного делового общения..Специфика составления деловых писем. Типовое деловое письмо. Типовое электронное письмо. Этика письменной речи. Эргодизайн делового письма. Рекомендуемые формулировки писем.

Невербальные средства в деловой коммуникации.

Невербальное поведение как текст на языке тела.

Средства невербальной коммуникации: телесный контакт, дистанция между общающимися, ориентация, внешний вид, поза, выражение лица, жесты, взгляд, паравербальные и экстравербальные сигналы.

Зоны и дистанция в деловой коммуникации.

Организация пространственной среды в деловой коммуникации.


Литература:


Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие. Знание. 2005. Стр. 33 – 46, 75- 113.

Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. М., Дело, 2002. Том 1, стр. 337 – 357.

Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ; Мн.: Харвест. 2005. С . 70 – 108.;137 – 186.

Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 9. — M.: «ИНФРА-М», 1999.

Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам (любой год издания).


Тема 5. Командная работа.


Командный подход в современной организации. Общее представление о командах.

Основные характеристики ключевых областей проектирования команды: задачи, люди, взаимоотношения. Этапы жизненного цикла команды

Ключевая область проектирования команды: задача. Планирование деятельности команды. Этапы планирования деятельности: целеполагание, разработка стратегии и тактики, оперативное календарное планирование, плановая отчетность.

Ключевая область проектирования команды: люди. Комплектование проектных команд. Ролевая структура.Типология командных ролей по Белбину.

Ключевая область проектирования команды: взаимоотношения. Динамика внутрикомандных процессов. Командные нормы и ценности. Мотивационный профиль членов команды. Конструктивный конфликт в команде.

Лидерство и управление командой. Представление о лидерстве. Теории лидерства.

Ситуационное лидерство.


Литература:

Томпсон, Лей. Создание команды: [пер. с англ.] / Лей Томпсон. — М.: Вершина, 2006. - 544 с.: ил. - ISBN 5-9626-0108-4

Зинкевич-Евстигнеева Т.Д., Теория и практика командообразования, Санкт-Петербург: Речь, 2004

Р.Т. Фатрелл, Д.Ф. Шафер, Л.И. Шафер Управление программными проектами. Достижение оптимального качества при минимуме затрат. М.: Издательский дом

Салливан Э. Время – деньги. Создание команды разработчиков программного обеспечения, [пер. с англ.] – М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 2002. – 368 стр.: ил. ISBN 5-7502-0189-9

Команды менеджеров: как объяснить их успех или неудачу / Р.Мередит Белбин [пер. с англ. Е. Смолиной]. — 2-е изд. — Лондон [ и д.р.] Кивитс, 2007. -240 с ISBN 978-5-9900887-2-6

Демарко, Том, Листер, Тимоти Человеческий фактор: успешные проекты и команды, 2-е изд. [пер. с англ. М.Зислиса] – Спб: Символ-плюс, 2005.- 256 с., ил. ISBN 5 -93286 – 061-8


Тема 6. Специальные формы деловых коммуникаций.


Деловая беседа как основная форма делового общения. Структура деловой беседы: вступление в контакт, ориентация, аргументирование, принятие решения. Цели беседы и средства их достижения. Техники проведения деловой беседы. Факторы успеха деловой беседы.

Деловые переговоры. Два подхода к переговорам. Цели переговоров. Подготовка к переговорам. Стратегия и тактика переговорного процесса. Формирование переговорного процесса и критерии оценки его эффективности. Конструктивные приемы ведения переговоров

Публичные выступления. Психологические особенности публичного выступления. Риторика как теория и искусство речи, ораторское мастерство. Структура публичного выступления. Приемы завоевания внимания аудитории. Риторические приемы в публичном выступлении. Оценка эффективности публичного выступления.

Презентация. Цели. Планирование. Подготовка. Проведение.


Литература:


Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие. Знание. 2005. Стр.9 –66

Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. М., Дело, 2002. Том 1, стр. 111 –134

Ребрик С. Презентация: 10 уроков. М., 2004.

Хофф Р. Я вижу вас голыми: Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести: Пер. с англ. М., 1996.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения: Пер. с англ., М. 1990.


Тема 7. Решение проблем: соблюдение этики в принятии решений; творческий подход в решении проблем.


Почему важна этика. Указания по соблюдению этики в процессе принятия решения.

Алгоритм решения межличностных проблем.

Внедрение плана действий. Обзор решения проблемы.

Мозговой штурм.


Литература:


Корнилова Т. Психология риска и принятия решений. М.: Аспект Пресс, 2003. – 286 с.


^ Тематика заданий по различным формам текущего контроля

Эссе на свободную тему


Требование к эссе

Эссе оценивается по следующим критериям:

правильность постановки проблемы;

логичность и последовательность изложения;

оригинальность и самостоятельность в изложении материала;

степень решения поставленных в эссе целей и задач;

формулировка четких и конкретных выводов;

качественное оформление работы (грамотное библиографическое описание цитируемых и приводимых в списке литературы источников).

Минимальный объем эссе (без учета титульной страницы, содержания и списка литературы) – не менее 10 страниц (ориентировочно 15000 знаков). Эссе должно быть представлено в электронной версии не позднее 5 июня.

Зачет

Проводится в форме презентации, подготовленной студентом на тему в рамках курса.

Презентация оценивается по следующим критериям:

 правильность постановки проблемы;

 логичность и последовательность изложения;

 оригинальность и самостоятельность в изложении материала;

 степень решения поставленных целей и задач;

 стиль презентатора;

 дизайн и оформление работы.


Автор программы: _________________________Решетова Е.Н.