Реферат: Методические рекомендации по курсу «Организационные основы приема и обслуживания туристов» для специальности 080502. 65 «Экономика и управление на предприятии (туризм и гостиничное хозяйство)»

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

Сибирская Государственная геодезическая Академия


И.П. Клюева


ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ

ПРИЕМА И ОСБЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ


Методические рекомендации

по курсу «Организационные основы приема и обслуживания туристов»

для специальности 080502.65

«Экономика и управление на предприятии

(туризм и гостиничное хозяйство)»


Новосибирск

2006

Рецензенты:

Доктор медицинских наук, профессор

кафедры технологии и организации общественного питания СибУПК

^ П.Е. Влощинский

Кандидат технических наук, профессор

кафедры технологии и организации общественного питания СибУПК

И.П. Березовикова


Клюева И.П. Организационные основы приёма и обслуживания туристов: Методические рекомендации. – Новосибирск: СГГА, 2006. - 41 с.


Методические рекомендации подготовлены на кафедре экономики и менеджмента, кандидатом технических наук Клюевой И.П. для студентов, изучающих курс «Организационные основы приёма и обслуживания туристов», для специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства» экономического факультета очного и заочного отделений. Рекомендованы к изданию методической комиссией Института Геодезии и менеджмента _________________2005 г. Методические рекомендации разработаны на основе государственного стандарта специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства». Содержат программу курса, практические задания, контрольные задания, тесты, вопросы для подготовки к экзаменам, методические рекомендации по самостоятельному изучению курса и выполнению практических заданий, список рекомендуемой литературы.


Печатается по решению редакционно-издательской коллегии СГГА.

ОГЛАВЛЕНИЕ


Введение……………………………………………………………..… 4

Программа курса «Организационные основы приёма и

обслуживания туристов»………………………………………….….. 5

Практические и семинарские занятия …………………….…. 12

Расчетно-графическая работа …………………………………… 13

Контрольные задания…………………………………….…….. 14

4.1 Примерные темы рефератов ……………………………….. 15

4.2 Тесты по курсу «Организационные основы приёма и обслуживания туристов»…………………………………………….. 15

4.3 Вопросы для подготовки к экзамену ………………………... 24

5 Методические рекомендации по изучению курса……………….. 26

6 Список рекомендуемой литературы……………………………... 31

Приложение А Задание расчетно-графической работы………….......... 32

Приложение В Анкетные данные туриста для получения визы ……… 33

Приложение С Договор № _ о туробслужвиании …………………… 34

Приложение Д Путевка, ваучер (VAUCHER) …………………………… 38

Приложение Е Заявление на получение лицензии на право

осуществления международной туристской деятельности и

включение в специализированный реестр туристских фирм…….. 39

Приложение 6 Информационный листок для туриста …………………. 41


ВВЕДЕНИЕ


Методические рекомендации по курсу «Организационные основы приёма и обслуживания туристов» подготовлены для студентов экономического факультета специальности 080502.65 «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства», изучающих данный предмет.

Основная цель изучения дисциплины «Организационные основы приёма и обслуживания туристов» состоит в том, чтобы студенты получили необходимый объем современных знаний по организации работы туристских предприятий различных типов и научились применять эти знания в практической деятельности будущего специалиста в условиях существования предприятий различных форм хозяйствования и собственности.

В результате усвоения учебного материала студент должен

владеть основными понятиями, терминами и определениями в области проектирования, реализации и продвижения турпродукта;

знать классификацию туризма; структуру турфирмы и особенности ее взаимоотношений с авиа-, авто-, железнодорожными и водными перевозчиками и клиентами; туристские формальности; вредные факторы в туризме и страхование туристов; государственное регулирование турдеятельности; международный туристский опыт;

уметь применять полученные знания в области организации деятельности туристского предприятия при проектировании туристского продукта для организованных и самодеятельных туристов; при заключении договоров с партнерами на организацию перевозок, размещения, питания, развлечения и других услуг для потенциальных туристов; при продаже турпродукта и контроле за его качеством.

В процессе работы над методическими рекомендациями был обобщен и использован опыт Сибирского университета потребительской кооперации.

^ 1 ПРОГРАММА КУРСА «ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ ПРИЁМА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ»


Введение

1. Задачи и содержание курса. Связь с другими дисциплинами. Основные термины, понятия и определения дисциплины.

2. Понятие туристского бизнеса, его значение. Факторы, влияющие на развитие туризма. Перспективы развития. Объективная необходимость зарождения предпринимательства в туризме, связь с историей.

3. Туризм – продукт длительного исторического развития. Предпосылки его появления в древности, средние века. История российского туризма.


^ Тема 1 Классификация и характеристика туризма

1.1 Классификация туризма. Необходимость классификации туристских путешествий. Показатели классификации туризма. Классы (категории), виды и формы туристских путешествий.
^ 1.2 Характеристика туризма в зависимости от цели.
Рынок конгрессного туризма. Личные побудительные мотивы и общественные факторы развития конгрессного туризма. Организации-инициаторы проведения конгрессов. Типы конгрессов по географии участников, по количеству участников, по продолжительности, по месту (материальной базе) проведения, по времени назначения даты конгресса. Положительный вклад конгрессов в развитие городов.

Материальная база конгресс-туров: конгресс-центры, отели, университеты, круизные суда и др. Содержание и организация конгрессного обслуживания. Специализированные компании – профессиональные организаторы конгрессов. Выставки как составная часть конгрессов. Службы переводчиков на конгрессах. До- и послеконгрессное обслуживание участников и сопровождающих лиц. Функции туристской фирмы, организующей конгрессы. Тенденции и перспективы развития конгрессного туризма.

Инсентив-туры: история возникновения и причины развития. Этапы, цели, особенности, результативность инсентив-туров. Характеристика рынка инсентив-туров. Продолжительность, цены поощрительных туров. Характеристика путешествующих по возрасту и среднегодовому доходу. Групповые и индивидуальные инсентив-поездки. Организация инсентив-поездок. Требования к качеству организации и проведению инсентив-поездок. Круизные инсентив-туры. Перспективы развития.

Потенциал и особенности туризма лиц старшего возраста. Высокая туристская активность возрастной группы: причины. Продолжительность, сезонность туристских поездок. Особенности спроса на поездки: по видам туризма, транспорта, размещения. Спрос в зимний период: причины. Как пожилые люди организуют свои поездки. Предложение и организация поездок для лиц «третьего возраста». Роль некоммерческих организаций в организации поездок пожилых. Требования, которые необходимо учитывать при разработке туров для пожилых (размещение, программа туров, квалификация персонала, транспортное обслуживание и др.). Использование в России потенциала туристского рынка лиц пожилого возраста.

Анализ рынка делового туризма, основные показатели: объёмы, затраты, география. Деловой туризм как источник доходов различных секторов туриндустрии. Рост туризма деловых женщин. Характеристика делового путешественника. Средства обслуживания деловых туристов, оборудование номеров, отелей. Клубы деловых туристов, организуемые гостиничными группами. Услуги, предоставляемые деловым туристам.

Особенности работы турфирм на рынке корпоративных клиентов.

Показатели и тенденции круизного туризма: объёмы обслуживания, география и продолжительность круизных плаваний. Портрет круизного пассажира: состав, возраст, уровень доходов. Цены и льготные тарифы на круизы. Характеристика мирового круизного флота. Методы финансирования строительства новых судов.

Международный рынок речных круизов. Круизы по каналам. Виды речных круизов по содержанию программ обслуживания. Речные суда, используемые в круизах, минимум услуг, предлагаемых на современных теплоходах. Предложение речных круизов: программы по Рейну и Мозелю, Дунаю, Нилу, Янцзы, Волге. Особенности рынка речных круизов: цены, конкуренция с морскими круизами, средний семейных доход круизных пассажиров. Страны-поставщики круизных туров.

Современное состояние, перспективы и факторы, определяющие рост объёмов иностранного туризма на территории России.

Международный рынок морских круизов. Типы систем организации круизов: классическая и американская. Предложение на рынке круизного продукта. Сектор однодневных морских круизов: цели, география.

Перспективы развития круизного бизнеса.

Особенности спортивного туризма: основные условия, цели. Факторы, влияющие на динамику развития спортивного туризма. Категории сложности походов. Классификация спортивных туров: по форме проведения, в зависимости от основной цели, по способу передвижения. Маршруты, способы передвижения, время года, характер препятствий, категорийность пешеходного, лыжного, горного, водного, велосипедного, авто-, мототуризма.

Безопасность в спортивном туризме. Понятие аварийной ситуации, несчастного случая, их возможные причины. Содержание подготовки к прохождению маршрута. Правила безопасности в походе. Опасности, которые встречаются в туристских путешествиях: природные, субъективного характера.

Состав и структура группы в походе, функциональные обязанности членов группы.

Характеристика российского и зарубежного рынков спортивных и приключенческих туров.

Виды и цели религиозных туров. Туристские ресурсы, потребляемые в процессе религиозных туров. Содержание (программы пребывания) туров. Традиции паломничества в различных конфессиях. География религиозного туризма. Организация религиозных туров. Основные организаторы: религиозные и научные организации, туристские фирмы, их услуги и коммерческие предложения.

^ Событийный туризм. Международный рынок массовых мероприятий как сегмент рынка туруслуг. Специальные потребности клиентов, характеристика туриста и туристского поведения.

Формы участия турфирмы на рынке массовых мероприятий. Специализированные организации участников рынка массовых мероприятий.

Виды массовых мероприятий и их содержание. Организация и проведение массовых мероприятий. Организация перевозок и размещения туристов. Документальное оформление поездки (работы с клиентами). Техническое обеспечение и безопасность массовых мероприятий.

Шоп-туры. Анализ причин, содержания и перспектив российского шопинг-туризма. Портрет шопинг-туриста: цели, интересы, социальное положение.

География шоп-туров российских туристов.

Услуги и коммерческие предложения российских туристских фирм, реализующих шоп-туры.

География индивидуального туризма. Портрет индивидуального туриста: мотивы, потребности, сфера деятельности, доходы, возраст.

Особенности программы пребывания, рекламы индивидуальных туров.
Экологический туризм. Взаимодействие понятий: охрана природы от туризма; охрана природы для туризма; охрана природы с помощью туризма. Особенности воздействия туризма на природные комплексы.
Концепция «мягкого» туризма. Экологический туризм, его особенности.

Таймшер - система владения клубным отдыхом. Концепция владения отдыхом. Причины привлекательности таймшера. Потенциальные покупатели. Негативные моменты таймшеров. Периоды и сезоны продажного времени. Отличительные особенности курортов для таймшеров. Контракт на владение системой отдыха. Законодательство РФ и зарубежных стран о защите прав потребителей.


^ Тема 2 Турфирма: структура и функции

2.1 Создание турфирмы. Структура.

Создание и начало деятельности туристской фирмы. Пакет необходимых документов для открытия фирмы. Внешнее и внутреннее оформление туристской фирмы. Элементы фирменного стиля.

Трехуровневая структура туристских фирм в зависимости от опыта работы и количества направлений въезда/выезда. Функции, обязанности и права персонала туристской фирмы.

2.2 Материально-техническая база туристской фирмы: необходимое оборудования, средства коммуникации. Требования к отдельным рабочим местам. Обеспечение безопасности.

2.3 Функции туроператора, типы в зарубежной и российской практике. Функции турагентов. Создание сети турагентсв. Права и обязанности туроператоров и турагентов. Договорные отношения.


Тема 3 Услуги перевозчиков в туризме

3.1 Стандартная международная классификация средств транспорта (ВТО, 1994 г.): воздушный, водный, сухопутный.

3.2 Перевозка туристов авиационным транспортом.

Правовое обеспечение перевозок в международном и внутреннем сообщении. Роль международных организаций в регулировании и совершенствовании авиационных перевозок. Авиабилеты. Регистрация и ограничение перевозок. Перевозка туристского багажа. Расписание полётов, изменения расписания, резервирование. Возмещение. Ограничения для пассажира и его поведение на борту самолета. Цена билета, тарифы, скидки и льготы. Атрибуты сервиса для пассажиров.

Некоторые специфические особенности правил перевозки пассажиров авиационным транспортом в РФ в рамках воздушного кодекса РФ.

Обязанности перевозчика и пассажира. Права пассажира. Порядок расторжения договора перевозки. Ответственность перевозчика. Срок предъявления претензий к перевозчику при внутренних воздушных перевозках, при международных перевозках. Срок исковой давности и порядок рассмотрения претензии. Размеры ответственности за вред, причиненный при воздушной перевозке. Обязательное страхование ответственности перевозчика перед пассажиром воздушного судна.

Применение паспортных, таможенных и иных правил при выполнении международных полетов воздушных судов.

Типы и классификации самолетов на международных авиалиниях; самолеты будущего. Краткая сравнительная характеристика основных аэропортов мира. Технология обслуживания туристов на международных авиалиниях.

Перевозка туристов чартерными рейсами. Предоставление туристскими фирмами услуг бронирования и продажи авиабилетов.

3.3 Обслуживание туристов на железнодорожном транспорте.

Правовые основы обслуживания туристов железнодорожным транспортом. Технология перевозки туристов на железнодорожном транспорте. Подвижной состав пассажирского железнодорожного транспорта для туристских перевозок и основные туристские железнодорожные маршруты в России.

Билеты, тарифы, льготы, перевозка багажа. Ответственность и обязанности перевозчика. Перевозка туристских грузов в железнодорожном сообщении.

Специфика обслуживания туристов железнодорожным транспортом за рубежом.

3.4 Перевозка туристов автомобильным транспортом.

Роль и место автомобильных перевозок в туристских путешествиях. Классификация туристских автобусов.

Организация туристских путешествий на внутренних маршрутах. Специфика организации транспортных путешествий на международных маршрутах. Требования к безопасности транспортных путешествий. Новые виды экологически чистых транспортных средств.

Путешествия на личном автомобильном транспорте.

Прокат автомобилей.

3.5 Перевозка туристов водным транспортом.

Достоинства, недостатки и мотивация водных путешествий туристов. Правовые основы водных туристских путешествий. Обязанности и ответственность перевозчиков. Специфика организации морских и речных путешествий. Морские путешествия и круизы. Морские путешествия на паромах. Речные путешествия и круизы. Морские и речные прогулки и экскурсии. Яхт-круизы. Правила перевозки пассажиров и багажа на внутренних водных бассейнах РФ.

Перевозка пассажиров-туристов другими видами транспорта.


^ Тема 4 Туристские формальности

4.1 Паспортные формальности.

Виды паспортов. Порядок получения паспорта. Срок действия паспорта. Ответственность владельца паспорта.

4.2 Визовые формальности.

Виды виз. Порядок получения. Аккредитация турфирм. Референс.

4.3 Таможенные формальности. Таможенная декларация, требования к ее оформлению. Валютный контроль и обмен валюты.

4.4 Санитарные (медицинские) формальности. Карантинно-опасные регионы, вакцинация, оформление гигиенических сертификатов.


Тема 5 Вредные факторы в туризме

5.1 Травмоопасность, воздействие окружающей среды и пожароопасность

5.2 Биологические воздействия и психофизиологические нагрузки.

5.3 Опасность излучений и химические воздействия.

5.4 Повышенная запыленность и загазованность.

5.5 Прочие и специфические факторы риска.

5.6 Международные конвенции по безопасности. Защита интересов туристов РФ в зарубежных странах в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Государственные организации РФ в зарубежных странах.


^ Тема 6 Страхование в туризме

6.1 Правовые основы страхования в РФ. Основные определения и понятия. Основные виды страхования в туризме. Практические рекомендации по страхованию в туризме. Правила добровольного медицинского страхования на время путешествия за границу.

6.2 Компенсационная и сервисная формы туристского страхования.


^ Тема 7 Проектирование туристского продукта

7.1 Проектирование программы путешествия.

Проектирование туристского продукта по производственной схеме: приобретение у других организаций прав (гарантий) на получение различных услуг (по отправке, размещению, питанию, экскурсионному обслуживанию, возвращению туристов и прочим услугам).

Проектирование туристского продукта по торговой схеме: приобретение путевки у туристической фирмы для продажи туристам или другим фирмам (комплекс услуг, оформленных путевкой).

Проектирование туристского продукта по посреднической схеме: получение денежных средств за продажу путевки, принадлежащей другой туристической фирме или получение денежных средств от других организаций и по их поручению для перевода третьим организациям.

7.2 Работа туристской фирмы с клиентом. Обязательная информация, предоставляемая туристам. Инструктаж клиентов.


^ Тема 8 Основы договорных взаимоотношений при реализации туристских путешествий

8.1 Правовые основы договорных взаимоотношений.

Нормативно-правовая база договорных отношений. Типовые договоры, применяемые в различных сферах туристской деятельности. Права и обязанности сторон. Ответственность перед клиентом. Специфика урегулирования споров.

8.2 Документы по организации туристского путешествия.

Контракт (договор) на туристское путешествие: основные правила составления контракта (договора); структура контракта (договора). Порядок возмещения убытков по неисполненному договору (контракту).

Туристская путевка. Ваучер.

8.3 Работа турфирмы с претензиями. Ответственность за достоверность и полноту информации, сообщаемой турфирмой клиенту. Порядок рассмотрения жалоб и рекламаций.


^ Тема 9 Государственное регулирование туристской деятельности

9.1 Стандартизация в туризме.

Цели и задачи стандартизации в области туризма и гостиничного хозяйства. Основные принципы и организация работ по стандартизации в области туризма и гостиничного хозяйства. Категории нормативных документов. Виды стандартов и основные положения по международному сотрудничеству.

9.2 Лицензирование в туризме.

Лицензирование внутренней и международной туристской деятельности. Условия действия лицензии. Порядок выдачи, приостановления и аннулирования лицензии.

9.3 Сертификация в туризме.

Сертификация туристских услуг. Правовые основы сертификации туристских услуг. Порядок сертификации. Схемы сертификации услуг в туризме. Инспекционный контроль за сертифицированными предприятиями.


^ Тема 10 Международный туристский опыт

10.1 Мировой опыт регулирования туристских потоков. Национальные модели регулирования международного туризма (США, страны Западной Европы и Юго-Восточной Азии).

Формы и механизм межправительственного регулирования многосторонних связей и сотрудничества в области туризма. Роль ООН в формировании универсальной системы организаций мирового туристского движения.

10.2 Туристские организации. Типология и классификация туристских организаций. Задачи, направления деятельности и структура Всемирной Туристской Организации (ВТО). ВТО и разработка общих принципов организации путешествий. Рекомендации и прогнозы ВТО для международного туризма. Участие России в деятельности международных туристских организаций. Роль Генерального соглашения по торговле и услугам. Гармонизация национального законодательства в области международного туризма.

10.3 Мировые туристские центры.

Туристские ресурсы Европы, Азии, Африки, Америки – динамико-историческая карта мировых туристских центров. Особенности функционирования крупнейших столиц мира как туристских центров.


^ 2. Практические и семинарские занятия

№

п/п

№ темы

Наименование практического занятия

1

2

3

1

1

Введение. Классификация туризма

1. Предмет, цель, задачи и содержание курса. Связь с другими дисциплинами.

2. Понятие туристского бизнеса, его значение. Перспективы развития.

3. История развития туризма

4. Классификация туризма

5. Характеристика различных классов, видов и форм туризма

2

2

Турфирма: структура, функции

1. Создание турфирмы

2. Материально-техническая база турфирмы

3. Туроператор и турагенты: функции

3

3

Работа турфирмы с перевозчиками

1. Работа туристской фирмы с авиаперевозчиками

2. Работа туристской фирмы с железнодорожными перевозчиками

3. Работа туристской фирмы с автоперевозчиками

4. Работа туристской фирмы с водными перевозчиками

4

4

Туристские формальности

1. Паспортные и визовые формальности

2. Таможенные формальности

3. Валютный контроль

4. Санитарные формальности

5

5

Вредные факторы в туризме.

1. Травмоопасность, воздействие окружающей среды и пожароопасность

2. Биологические воздействия и психофизиологические нагрузки

3. Опасность излучений и химические воздействия

4. Повышенная запыленность и загазованность

5. Прочие и специфические факторы риска

6

6

Страхование в туризме.

1. Основные виды страхования в туризме

2. Компенсационная и сервисная формы страхования в туризме

7

7

Проектирование тура. Работа турфирмы с клиентом

1. Проектирование программы путешествия

2. Работа туристской фирмы с клиентом

8

8

Договорные отношения с клиентом

1. Правовые основы договорных взаимоотношений

2. Документы по организации туристского путешествия

№

п/п

№ темы

Наименование практического занятия

1

2

3







3. Работа туристской фирмы с претензиями

9

9, 10

Государственное регулирование турдеятельности. Международный туристский опыт

1. Стандартизация и лицензирование в туризме

2. Сертификация в туризме

3. Туристские организации

4. Мировые туристские центры



3 Расчетно-графические работы

^ 3.1 Сквозная расчетно-графическая работа по дисциплине «Организационные основы приёма и обслуживания туристов»

Тема: Проектирование программы по приёму группы туристов из 10 человек, прибывающих в город ______________________ на 5 дней из страны _________________ с целью __________________________________________

^ Содержание расчетно-графической работы:

Введение.

Характеристика вида туризма в зависимости от цели.

Характеристика страны и туристских формальностей страны, из которой туристы прибывают.

Трансфер и транспортное обслуживание туристов. Характеристика используемых транспортных средств.

Организация размещения туристов (по выбору из действующих гостиниц). Характеристика гостиницы и услуг номера.

Организация питания туристов.

Характеристика типа и режима питания страны, из которой прибывают туристы.

Составление комплексного меню (завтрак, обед, ужин) в двух вариантах с учетом особенностей национального питания.

Обеспечение безопасности туристов. Страхование.

Разработка экскурсионно-развлекательной программы.

Проектирование тур продукта.

Памятка для туриста по информационному обеспечению тура.

Список использованной литературы.


4 Контрольные задания по курсу «Организационные основы приёма и обслуживания туристов»

^ 4.1 Примерные темы рефератов

Значение туристского бизнеса. Перспективы развития в мире, стране, регионе.

История развития туризма.

Анализ структуры турфирма (на конкретном примере).

Материально-техническая база турфирмы.

Функции туроператора (на конкретном примере).

Функции турагента (на конкретном примере).

Работа турфирмы с авиаперевозчиками (на конкретном примере).

Правовое обеспечение авиаперевозок.

Билеты, тарифы, скидки, льготы на авиаперевозки.

Права и обязанности авиаперевозчика, авиапассажира.

Взаимоотношения турфирмы и авиаперевозчика (на конкретном примере).

Работа турфирмы с железнодорожными перевозчиками (на конкретном примере).

Правовое обеспечение железнодорожных перевозок.

Билеты, тарифы, скидки, льготы на железнодорожные перевозки.

Права и обязанности железнодорожного перевозчика, пассажира.

Взаимоотношения турфирмы и железнодорожного перевозчика.

Работа турфирмы с автоперевозчиками.

Правовое обеспечение автоперевозок.

Билеты, тарифы, скидки, льготы на автоперевозки.

Права и обязанности автоперевозчика, автопассажира.

Взаимоотношения турфирмы и автоперевозчика (на конкретном примере).

Путешествия на личном транспорте. Прокат автомобилей.

Работа турфирмы с водными перевозчиками.

Правовое обеспечение водных перевозок.

Билеты, тарифы, скидки, льготы на водные перевозки.

Права и обязанности водного перевозчика, пассажира.

Взаимоотношения турфирмы и водного перевозчика (на конкретном примере).

Туристские формальности.

Паспортные и визовые формальности.

Аккредитация турфирм и получение референса (на конкретном примере).

Таможенные формальности.

Валютный контроль.

Санитарные формальности.

Обеспечение безопасности в туризме.

Страхование в туризме.

Проектирование тура (на конкретном примере).

Работа турфирмы с клиентом.

Предоставление информации клиенту.

Инструктаж клиентов.

Договорные отношения с клиентом.

Документы по организации туристского путешествия.

Договор (контракт) на путешествие и его структура.

Работа турфирмы с претензиями.

Государственное регулирование турдеятельности.

Стандартизация в туризме.

Лицензирование в туризме.

Сертификация в туризме.

Международный туристский опыт.

Туристские организации в России.

Туристские организации в мире.

Мировые туристские центры.



^ 4.2 Тесты по курсу «Организационные основы приёма и обслуживания туристов»

Укажите правильный вариант ответа

Тема Введение

1. Какие услуги индустрии туризма не востребованы туристами?

А) Продажа сувениров;

Б) Услуги развлекательных учреждений;

В) Услуги полиции нравов;

Г) Питание.

^ 2. Положительное значение туризма:

а) Совершенствуется транспорт;

б) Разрушаются архитектурные памятники;

в) Повышается образовательный уровень путешествующих;

г) Наносится вред природе.

3. Продолжите определение туриста в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ»: «Турист – это гражданин, посещающий страну/место временного пребывания в любых целях ________»

а) без занятия оплачиваемой деятельностью в период до 12 месяцев подряд

б) в период от 24 часов до 12 месяцев подряд

в) без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд

^ 4. Что не входит в индустрию туризма?

А) Средства размещения

Б) Учебные заведения туристского профиля

В) Вооруженные силы

Г) Страховые компании

Тема 1

1. Экологический туризм - это

а) Наслаждение «нетронутой» природой

б) Посильная защита природы от туристов

в) Проведение фестивалей бардовской песни о природе

^ 2. Инсентив-туризм – это поощрительный туризм, который

а) дотируется (финансируется полностью или частично) государством

б) осуществляется за счет личных сбережений

в) дотируется фирмой или организацией

3. Внутренний туризм означает проведение свободного времени (отпусков) жителями данной страны _________

а) дома

б) вне дома в пределах своей страны

в) за рубежом

^ 4. По продолжительности пребывания в путешествии туризм подразделяется на 2 вида:

а) Кратковременный (до 7 суток) и продолжительный (более 7 суток)

б) Кратковременный (до 3х суток) и продолжительный (более 3х суток)

в) Кратковременный (до 10 суток) и продолжительный (более 10 суток)

^ 5. Не являются культовыми следующие места паломнического туризма:

а) Москва

б) Мекка

в) Медина

г) Иерусалим

д) Ватикан

6. Организованный туризм - это

а) путешествие всех работников одной организации

б) путешествие по маршруту и графику, разработанному турфирмой, по приобретенным путевкам

в) путешествие, которое организовывают туристы сами для себя

Тема 2

^ 1. Туристская фирма имеет право начинать рекламную кампанию

а) после регистрации в уполномоченных органах;

б) после получения лицензии на оказание туристских услуг;

в) после получения сертификата соответствия.

^ 2. Должностные инструкции на персонал турфирмы разрабатывает и утверждает руководство фирмы?

А) да;

Б) нет.

3. Должен ли персонал турфирмы, которая работает на рынке внутреннего туризма, владеть иностранными языками?

А) да;

Б) нет.

^ 4. Консоль, стритлайн, маркизы – это элементы внутреннего оформления турфирмы?

А) да;

Б) нет.

Тема 3

^ 1. На какие рейсы туроператоры сами реализуют «жесткие» или «мягкие» блоки-мест?

А) Рейсы по расписанию;

Б) Рейсы вне расписания или чартерные.

^ 2. Билет (или подтверждение договора на авиаперевозку) какого вида не существует?

А) Именной;

Б) Групповой;

В) Клановый.

3. Норма бесплатного провоза багажа в самолете в экономическом классе в среднем принимается равной (кг):

А) 40

Б) 30

В) 20

Г) 10.

4. Какие атрибуты сервиса из перечисленных предлагают в самолете в экономическом классе обслуживания?

А) Трансформируемые в кровать кресла;

Б) Наушники с музыкальным каналом и каналом тишины;

В) Индивидуальные тапочки;

Г) Портативные телевизоры и телефоны спутниковой связи.

^ 5. Какова схема организации питания на борту судна при полете более 12 часов?

А) Один холодный завтрак;

Б) Одно горячее питание, а также чай, кофе, соки;

В) Два горячих питания;

Г) Питание через каждые 4 часа.

^ 6. Может ли перевозчик отменить или перенести рейс, изменить маршрут или пункт посадки?

А) Да, это зависит от руководства компании;

Б) Нет, по законодательству этого делать нельзя;

В) Да, во всех случаях, когда есть опасность для пассажиров.

^ 7. Какие авиаперевозки относят к основным?

А) Трансферные

Б) Перевозка на дальнее расстояние к месту назначения

В) Грузовые перевозки для шопинг-туристов

8. Какой класс обслуживания предполагает максимальный уровень комфорта на борту авиасудна?

А) Первый;

Б) Бизнес;

В) Экономический;

Г) Туристский.

^ 9. Как перевозят животных в самолете?

А) Животные запрещены к перевозке;

Б) Как багаж в пределах нормы багажа;

В) Как багаж сверх нормы вместе с клеткой и пищей;

Г) Как багаж в салоне самолета, без клетки.

^ 10. Ротель - это

а) автокараван

б) кемпинг;

в) отель на колесах;

г). паром.

11. На каких маршрутах на железнодорожном транспорте перевозка туристов не осуществляется?

А) Групповые путешествия к месту отдыха и обратно;

Б) Туристско-экскурсионные поезда;

В) Поезда «здоровье»;

Г) Грузовые поезда.

^ 12. Какой фактор имеет наименьшее значение при выборе турфирмой необходимого типа автобуса?

А) Протяженность маршрута;

Б) Тонирование оконных стекол;

В) Атрибуты комфорта в автобусе;

Г) Количество посадочных мест в автобусе.

^ 13. К достоинствам морских перевозок можно отнести следующее:

а) возможность возникновения синдрома «замкнутого пространства»;

б) подверженность людей «морской болезни»;

в) высокий уровень комфорта;

г) высокие тарифы.

Тема 4

1. Туристские формальности - это обязательные процедуры, связанные с __

а) необходимостью собирания большого количества разрешительных документов

б) процедурой обязательного таможенного досмотра на границе

в) с оформлением и совершением туристского путешествия, и пересечением границы

^ 2. Что не входит в пакет документов, необходимых для получения общегражданского заграничного паспорта (ОЗП)?

А) Заполненные и заверенные печатью анкеты;

Б) Копия аттестата или диплома об образовании;

В) Копия трудовой книжки;

г) Фотографии для загранпаспорта;

д) Квитанции об оплате установленного сбора и стоимости самого паспорта.

^ 3. Какой срок действия общегражданского заграничного паспорта (ОЗП)?

А) 1 год;

Б) 5 лет;

В) 10 лет;

Г) Бессрочный.

4. Можно ли на ребенка оформить собственный общегражданский заграничный паспорт?

А) Да, после 6 лет;

Б) Нет, о ребенке должна быть сделана запись в паспорт родителя;

В) Да, с момента рождения.

^ 5. В каких случаях турфирма несет ответственность за непрохождение туристом паспортного контроля?

А) Отклеенная или неаккуратно приклеенная фотография;

Б) Нечеткий оттиск печати на фотографии;

В) Окончание срока действия паспорта при возвращении в РФ или въезде в другую страну.

^ 6. Каких прав не имеет турист, прибывающий в страну по туристской визе?

А) Изучать иностранный язык;

Б) Лечиться;

В) Заниматься оплачиваемой работой в стране посещения;

Г) Участвовать в конференциях.

^ 7. Может ли турфирма получать визы для своих клиентов?

А) Да;

Б) Нет.

8. Если туристу отказано в визе, какими должны быть его дальнейшие действия?

А) Потребовать объяснения причины;

Б) Подать новый пакет документов для получения визы;

В) Подать претензию в ООН;

Г) Подать претензию в суд на турфирму.

^ 9. Можно ли оформить групповую тур