Реферат: Учебно-методическое пособие написано в соответствии с действующей программой дисциплины сд. 02 «Управление общественными отношениями». Предназначено для студентов всех форм обучения специальности «Государственное и муниципальное управление»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ


ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»


Ж.Ю.Кургаева


УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ


КАЗАНЬ 2007

УДК


Управление общественными отношениями: Учебно-методическое пособие/ Ж.Ю.Кургаева; Казан.гос.технол.ун-т. Казань, 2007. 136 с.


Учебно-методическое пособие написано в соответствии с действующей программой дисциплины СД.02 «Управление общественными отношениями».

Предназначено для студентов всех форм обучения специальности «Государственное и муниципальное управление».

Данное учебно-методическое пособие рассматривает проблемы, связанные с деятельностью специалистов и подразделений связей с общественностью в российских компаниях и государственных структурах. Рассматриваются принципы стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации, способы формирования общественного мнения и настроения.


Подготовлено на кафедре государственного, муниципального управления и социологии КГТУ


Печатается по решению редакционно-издательского совета

Казанского государственного технологического университета


Рецензенты: к.с.н., доц. каф. ГМУС КГТУ Ж.В.Савельева;

к.и.н., доц. каф. ИСО КГТУ им.А.Н.Туполева Н.Г.Швед


ВВЕДЕНИЕ


^ 1 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ, ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ


1.1 Цели преподавания дисциплины


1.1.1 Объект изучения дисциплины – связи с общественностью.

Предмет изучения – основные направления деятельности по управлению общественными отношениями (отношения с государственными учреждениями и общественными организациями, отношения со СМИ, отношения с инвесторами, отношения с занятыми, организация специальных событий, кризисные PR и т.д.).


1.1.2 При организации учебного процесса по дисциплине устанавливаются следующие цели ее преподавания:

а) ознакомить студентов с современными концепциями и методическими основами построения и ведения коммуникаций организации с различными группами общественности.

б) изучить зарубежный опыт PR-деятельности;

в) показать перспективы, направления и формы развития PR в российской действительности.


1.1.3 В результате преподавания данной дисциплины могут быть решены следующие задачи:

освоить понятийный аппарат дисциплины «управление общественными отношениями» («общественные отношения», «информационные процессы», «коммуникация», «средства массовой информации», «информационная политика РФ», «общественное мнение», жанры журналистики);

рассмотреть цели, методы, формы и конкретные инструменты планирования и реализации отношений организаций со СМИ, широкой и местной общественностью, госструктурами и т.д.;

рассмотреть технологии и инструментарий формирования имиджа, в том числе корпоративного имиджа и имиджа в политике;

изучить технологию и инструментарий организации и проведения специальных событий (презентация, пресс-конференция, конференция, «круглый стол», церемония открытия, день открытых дверей, выставки).


^ 1.2 Результаты, достигаемые при обучении


1.2.1 Студент, изучивший дисциплину, должен знать:

понятия «паблик рилейшнз», «общественность», «общественное мнение», «паблисити», «контактные аудитории», «позиционирование», «коммуникация», «информационные процессы», «информационная политика» и т.д.

правила стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации;

способы формирования общественного мнения и настроения;

основы коммуникативной деятельности.


1.2.2 Студент, изучивший дисциплину, должен овладеть навыками

установления и ведения устойчивых информационно-коммуникационных связей с различными группами общественности,

овладеть социально-политико-психологическими методами управления поведением целевой аудитории,

разработки PR-проектов,

написания и оформления пресс-релизов,

разработки фирменного стиля организации или проекта.


^ 1.3 Предшествующие дисциплины


В таблице 1 представлены темы предшествующих дисциплин, которые необходимо изучить студенту для успешного освоения материалов дисциплины

«Управление общественными отношениями».


Таблица 1 – Дисциплины и их темы, используемые при изучении дисциплины «^ Управление общественными отношениями»




Код и наименование

дисциплины по учебному плану

Перечень тем

1

ГСЭ.Ф.06. Психология и педагогика

Психическая регуляция поведения и деятельности.

Межличностные отношения. Психология малых групп.

Межгрупповые отношения и взаимодействия.

2

ГСЭ.В.01. Социология массовых коммуникаций


Массовые коммуникации: основные подходы и сущность.

Структура массовых коммуникаций, функции.

СМИ как основной вид массовых коммуникаций.

3

ГСЭ.В.02. Основы социального прогнозирования

1. Социальные проблемы и их систематизация.


^ 1.4 Последующие дисциплины


Данная дисциплина изучается в 5-м и 6-м семестрах на дневном отделении и в 8-м семестре на заочном отделении специальности 080504.65 - «ГМУ». На основе знаний, полученных в процессе изучения данной дисциплины, студенты разрабатывают и защищают курсовой проект.


^ 2 СОДЕРЖАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ АУДИТОРНЫХ ЗАНЯТИЙ


2.1 Лекционный курс


ТЕМА 1. Управление общественными отношениями («Паблик Рилейшнз»): значение, содержание, история становления (4 часа)


Основные понятия PR: общественность, общественное мнение, массовая психология, контактные аудитории, целевая аудитория и вовлеченные группы, имидж, паблисити, позиционирование, масс-медиа.

Основные процессы PR. Становление PR как области знаний и сферы деятельности. PR и сопутствующие науки.


^ ТЕМА 2. Основы коммуникации и PR (4 часа)


Схема коммуникации. Детализация ее составляющих: Источник (адресант) – Сообщение – Получатель (адресат). Кодирование и декодирование сообщения.

Вербальные коммуникации в PR: публичные выступления, правила составления текстовых материалов.

Невербальные коммуникации.


^ ТЕМА 3. Архетипы, стереотипы, символы и мифы в общественном сознании (4 часа)


Архетипы в теории «коллективного бессознательного» К.Юнга. Классификация архетипов: универсальные, человеческие, жизненные архетипы и архетипы опыта.

Специфика символов. Роль и значение стереотипов в общественном сознании. Мифы: определение понятия. Типы мифов. Характерные черты мифологического сообщения. Распространенные мифологемы


^ ТЕМА 4. Стратегическое планирование и организация деятельности PR (4 часа)


Степень централизации PR. Управленческий аспект PR. Стратегический подход к планированию PR.

PR-кампания: ее составляющие и задачи. Планирование PR-кампании. Критерии ее эффективности.

Правовые аспекты общественных отношений. Роль исследований в области PR.


^ ТЕМА 5. PR-служба: структура и функции (4 часа)


Место PR в органах государственной власти: теоретическое обоснование. Пресс-служба Президента РФ. Управление Президента РФ по связям с общественностью. Пресс-служба Государственной Думы РФ.

PR-службы в коммерческих организациях. Специализированная PR-фирма.


^ ТЕМА 6. Модульные технологии в реализации PR-проектов

(4 часа)


Формула: «Идея + технологичное исполнение =

эффективный результат».

Контекст проекта. Комплект базовых материалов. Фирменный стиль. Пул информационной поддержки.

Инициирование внимания значимых государственных и общественных деятелей. Организация поездок журналистов (пресс-туры). Кульминационное действие. Критерии оценки эффективности PR-кампании.


^ ТЕМА 7. Процедурные технологии PR: фасилитация и медиация (4 часа)


Роль фасилитатора. Три главные составляющие фасилитации. Модель групповой эффективности: групповой процесс; групповая структура; организационный контекст. Диагноз группового поведения. Метод «мозговой атаки».

Медиация: ее роль и значение. Стадии медиаторского процесса. Медиация при решении управленческих проблем.


^ ТЕМА 8. Отношения со средствами массовой информации

(Media relations) (6 часа)


Массовые коммуникации и СМИ. Общие правила отношений с СМИ. Работа с прессой, радио и TV. Материалы PR для прессы: пресс-релиз, бэкграундер, медиа-кит, факт-лист, форма «вопрос-ответ», обзорная статья, авторская статья и т.д. Конструирование новостей.

Жанры информационной публицистики: репортаж, интервью, заметка, отчет, выступление.


^ ТЕМА 9. СМИ как инструмент политических манипуляций

(4 часа)


Основы политического манипулирования. Приемы политического манипулирования, используемые СМИ: суггестия, категоризация, убеждение, нейролингвистическое программирование, «удушение в дружеских объятиях», манипуляция опросами общественного мнения.


^ ТЕМА 10. Отношения с потребителями

(4 часа)


Цели отношений с потребителями. Продвижение товаров и услуг. Офис разбора претензий.


ТЕМА 11. Отношения с инвесторами (Investor relations)

(4 часа)


Организация программы отношений с инвесторами. Принципы успешного ведения коммуникаций с инвесторами. Базовая информация для инвесторов. Инструменты финансовых коммуникаций корпорации: годовой отчет, годовое собрание акционеров, специализированные средства финансовых коммуникаций.


^ ТЕМА 12. Спонсорство и фандрайзинг (4 часа)


Цели и задачи спонсорства. Этапы спонсоринга как технологии PR. Основные акторы рынка спонсорства. Виды спонсорства. Основные спонсируемые категории собственности. Системный цикл спонсоринга для спонсора. Системный цикл фандрайзинга для спонсируемого. Спонсорский пакет.


^ ТЕМА 13. Маркетинговые коммуникации и PR

(4 часа)


Коммуникации в маркетинге. Принципы коммуникационной модели маркетинга. Основные составляющие элементы рыночного пространства. Информационное поле маркетинговых коммуникаций. Ориентировочная модель маркетинговых коммуникаций.

Интегрированные маркетинговые коммуникации как новая коммуникационная технология.


^ ТЕМА 14. Политические PR (4 часа)


Задачи специалистов по отношениям с государством.

Лоббизм и комитеты политического действия: прямые и непрямые методы воздействия.

Работа с местными органами государственного управления и местной общественностью.


^ ТЕМА 15. Спин-доктор в политической сфере

(4 часа)


Определение понятия. Специфика работы спин-доктора. Устойчивые формулы коммуникационного воздействия (УФКУ) – автоматические спин-доктора. Сравнение функций журналиста и спин-доктора.

5 типов «спина». Ускорение и торможение события в новостийной плоскости. 7 этапов «жизни» события в новостийной плоскости. Управление механизмами формирования новостей как основа работы спин-доктора.


^ ТЕМА 16. Правительственные PR (4 часа)


«Философия» правительственных PR. Принципы коммуникации, лежащие в основе правительственных PR. Организационное построение правительственной службы PR. Конкретные задачи и пути их решения.

Перспективы развития PR в правительственных органах.


^ ТЕМА 17. PR-технологии в современных избирательных кампаниях (4 часа)


Общий замысел избирательной кампании. Стратегическое планирование избирательной кампании: определение ключевой проблемы и лозунга, выбор источников информации и адресной аудитории, построение «дерева целей».

Тактическое планирование: составление общего плана кампании.


^ ТЕМА 18. Внутренние PR (4 часа)


Принципы современных коммуникаций с занятыми.

Средства внутриорганизационных коммуникаций: листки новостей, управленческие публикации, доски объявлений, ежегодные отчеты для занятых, слухи.

Непосредственные коммуникации с руководителями.

Формирование внутренней корпоративной культуры.


^ ТЕМА 19. Организация специальных событий (6 часа)


Определение понятий «событийная коммуникация», «событийные конструкции», «специальные события». Церемонии открытия. Приемы. Презентации. Конференции. Дни открытых дверей. «Круглые столы». Выставки.


^ ТЕМА 20. Кризисные PR (4 часа)


Подготовка к кризису и его начало. Процесс управления кризисом. Коммуникации в ситуации кризиса. Рекомендации по успешному преодолению кризиса.

Комплексные циклы действий в конфликтной ситуации. Локальные приемы и механизмы управления конфликтами.


^ ТЕМА 21. Имидж и имиджевые коммуникации: основные понятия, модели, закономерности (4 часа)


Имидж как психологическая PR-категория. Основные характеристики имиджа. Функции имиджа. Типы имиджей. Положительные и отрицательные имиджи: общее и особенное в формировании и развитии.

Эмоциональная окрашенность имиджа. Общая модель имиджевой коммуникации. Законы сочетания имиджей.


^ ТЕМА 22. Инструментарий имиджелогии (4 часа)


Позиционирование, манипуляция, мифологизация, эмоционализация.

Формат, вербализация, детализация, акцентирование информации, архаизация. Замена целей, подача противоречивых сигналов, дистанцирование, метафоризация.

Визуализация, нейролингвистическое программирование, внедрение моделей восприятия, контекстное введение знаков.


^ ТЕМА 23. Формирование корпоративного имиджа и репутации (4 часа)


Основы для формирования позитивного имиджа организации. Структурные модели имиджа организации. Требования к названию организации. Требования к фирменному стилю. Требования к оформлению интерьера офиса. Требования к персоналу и его корпоративной культуре. Мастер-план по формированию корпоративного имиджа.

Репутация: определение понятия. Репутация и брэнд. Продвижение репутации в СМИ. Основные составляющие элементы репутации.


^ ТЕМА 24. Политический имидж (5 часа)


Общие характеристики политического имиджа. Требования к политическому имиджу: черты победителя, черты «отца», стереотипная многоплановость. Открытость, эффективные коммуникации. Окружение политика. Личность политика. Взаимодействие со СМИ как фактор создания позитивного политического имиджа.

Психологические модели политических имиджей.


^ ТЕМА 25. Технологии формирования политического имиджа (4 часа)


Формирование имиджа с опорой на «идеальный образ» кандидата. Сценарный подход. Использование социально-психологических феноменов «контраста» и «подобия». Использование закономерностей социальной перцепции. Использование вербальных и лингвистических приемов. Использование методов политической мифологии.


^ 2.2 Практические (семинарские) занятия


Учебным планом специальности 080504.65 - Государственное и муниципальное управление предусмотрено проведение семинарских занятий по дисциплине «Управление общественными отношениями».

^ Цель проведения семинарских занятий – освоение лекционного материала и выработка определенных умений, связанных с процессами налаживания отношений организации с различными контактными аудиториями, а также разработки PR-проектов.


Режим проведения семинарских занятий на дневном отделении– один раз в неделю по 3 часа.

Общая продолжительность семинарских занятий и их распределение по отдельным темам согласно тематике лекционного курса представлены в таблице 3.

Конкретное содержание семинарских занятий представлено в таблице 4.


Таблица 4 – ^ Содержание практических (семинарских) занятий


Содержание занятий

Объем

в часах

оч./заоч

Тема №*

Определение, значение и содержание PR. Цели PR.

2. Основные понятия в PR: общественность и общественное мнение, общественное настроение, лидеры мнений, целевые аудитории (ключевые аудитории, контактные аудитории), информационный повод, паблисити, позиционирование.

3. Массовый человек: психологические и коммуникативные особенности.

Становление PR как области знаний и сферы деятельности.

5. PR и сопутствующие науки.


4/1

1

1. Модели коммуникации: Аристотеля, Г. Лассуэла, Р.Якобсона, Эвен-Захара И., Шеннона, Ю.Воронцова, ИСКП и др.

Коммуникационные проблемы в работе менеджера по связям с общественностью [на основе коммуникационной цепочки Лассуэла Г.].

Виды коммуникационных каналов.

Коммуникационные барьеры [прагматические шумы]: специфика, классификация и способы нейтрализации.

5. Вербальные коммуникации в PR: публичные выступления и правила составления текстовых материалов.

6.Использование и декодирование невербальных знаков в коммуникациях.


4/1

2

1 Архетипы: определение понятия. Значение и роль архетипов в массовом сознании.

2 Символическая организация коммуникационного пространства.

3 Мифы: определение понятия. Характерные черты мифологического сообщения. Классификация мифов.


4/--

3

1.Стратегический подход к планированию PR-деятельности.

Специалист PR: его компетентность, необходимые знания, личностная характеристика.

Правовые аспекты общественных отношений: диффамация (клевета), авторское право, контракты, нарушение конфиденциальности.

4. Роль исследований в области PR.


4/1

4

Собственный специалист/ служба PR и внешнее консультирование: преимущества и недостатки.

PR-службы в крупных государственных структурах.

PR-подразделения в коммерческих организациях.

Специализированная PR-фирма




4/1

5

1.Общий модуль PR-проекта: RACE [исследование–действие – коммуникация – оценка результата]. Формула: «Идея+технологичное исполнение=эффективный результат».

Контекст проекта. Комплект базовых материалов.

Фирменный стиль.

Пул информационной поддержки. Организация поездок журналистов.

Инициирование внимания значимых государственных и общественных деятелей.

Кульминационное действие PR-кампании.

Критерии оценки эффективности PR-кампании.




4/--

6

1.Фасилитация: определение, основные составные компоненты и этапы.

Виды фасилитации: регламентированная фасилитация, фасилитация при проведении больших собраний; фасилитация с экспертными группами.

Методы фасилитации: мозговая атака, круговой сбор идей, дискуссии в малых группах, компьютерные сети.

Медиация. Стадии медиаторского процесса.

Виды медиации: регламентированная медиация; медиация при решении управленческих проблем.




4/--

7

1. Процесс управления СМИ и информацией: характеристика основных этапов.

2. Материалы PR для прессы: пресс-релиз, бэкграундер, медиа-кит, факт-лист, форма «вопрос-ответ», обзорная статья, авторская статья и т.д. Правила составления и оформления пресс-релиза.

3. Конструирование новостей: способы усиления основного и дополнительного веса новости.

Работа специалиста/службы PR с радио и телевидением: цели, принципы эффективности и целесообразности.

Пресс-центр: основные функции и специфика деятельности.

Мониторинг СМИ. Медиа-карта.




6/1

8

1. Жанры информационной публицистики: репортаж, интервью, заметка, отчет, выступление.

2. Жанры аналитической и художественной публицистики: беседа, обозрение, комментарий, корреспонденция, очерк и т.д.

3. Правила: как брать и как давать интервью.

4. Фильм и аудиовизуальные средства в PR.

5.Интернет в PR.





8

1 Основы политического манипулирования.

2 Суггестия как прием политического манипулирования. Виды суггестии.

3 Категоризация и убеждение: специфика и техники.

4 Нейролингвистическое программирование.

5 Манипуляция опросами общественного мнения. «Грубые» и «мягкие» формы фальсификации.


4/1

9

1.Цели отношений с потребителями.

2.Продвижение товаров и услуг с помощью приемов и методов PR.

3.Офис разбора претензий. Рекламация.

4/--

10

1.Организация программы отношений с инвесторами. Принципы успешного ведения коммуникаций с инвесторами.

2.Базовая информация для инвесторов.

3.Инструменты финансовых коммуникаций корпорации: годовой отчет, годовое собрание акционеров, специализированные средства финансовых коммуникаций.


4/--

11

1 Цели и задачи спонсорства. Виды спонсорства.

2 Этапы спонсоринга как технологии PR.

3 Основные акторы рынка спонсорства.

4 Основные спонсируемые категории собственности.

5 Системный цикл спонсоринга для спонсора. Системный цикл фандрайзинга для спонсируемого.

6 Спонсорский пакет.


4/--

12

1 Коммуникации в маркетинге. Принципы коммуникационной модели маркетинга.

2 Основные составляющие элементы рыночного пространства.

3 Информационное поле маркетинговых коммуникаций. Ориентировочная модель маркетинговых коммуникаций.

4 Интегрированные маркетинговые коммуникации как новая коммуникационная технология.


4/--

13

1.Государственные услуги населению: проблема качества и эффективности.

2.Работа отдела по связям с общественностью в местных органах власти.

3. Лоббирование: специфика деятельности, набор действий, методы работы.


4/1

14

1 Спин-доктор: определение понятия. Специфика работы спин-доктора.

2 5 типов «спина».

3 Устойчивые формулы коммуникационного воздействия (УФКУ) – автоматические спин-доктора.

4 Управление механизмами формирования новостей как основа работы спин-доктора.

5 7 этапов «жизни» события в новостийной плоскости. Ускорение и торможение события в новостийной плоскости.


4/--

15

1. Два направления гавермент рилейшнз: 1) как правительство налаживает отношения с общественностью - «сверху-вниз»; 2) как организации налаживают отношения с правительством – «снизу-вверх».

«Философия» правительственных PR.

Принципы коммуникации, лежащие в основе правительственных PR.

Перспективы развития PR в правительственных органах. Электронное правительство.




4/1

16

1.Общий замысел избирательной кампании.

2.Стратегическое планирование избирательной кампании: определение ключевой проблемы и лозунга, выбор источников информации и адресной аудитории, построение «дерева целей».

3.Тактическое планирование: составление общего плана кампании


4/--

17

1.Рост значимости отношений с занятыми.

2. Мероприятия специалистов PR по работе с занятыми.

3. Правила составления листков новостей, управленческих публикаций, ежегодных отчетов для занятых.


4/--

18

1 Специальные события: определение понятия, специфика, общие принципы организации.

2 Работа специалиста ПР по организации презентаций, церемоний открытия, дней открытых дверей.

3 Правила организации приемов, конференций и «круглых столов».

4 Выставки: правила организации и критерии эффективности.


6/1

19

1.Классификация кризисов.

2.Проблемы подготовки и управления кризисом. Необходимые шаги в случае кризисной ситуации.

3.Комплексные циклы действий в конфликтной ситуации.

4.Локальные приемы и механизмы управления конфликтами.


4/1

20

1 Понятие имидж: типы и функции.

2 Положительные и отрицательные имиджи: общее и особенное в формировании и развитии.

Эмоциональная окрашенность имиджа.

Законы сочетания имиджей.

Общая модель имиджевой коммуникации.


4/1

21

1.Позиционирование, манипуляция, мифологизация, эмоционализация.

2.Формат, вербализация, детализация, акцентирование информации, архаизация.

3.Замена целей, подача противоречивых сигналов, дистанцирование, метафоризация.

4.Визуализация, нейролингвистическое программирование, внедрение моделей восприятия, контекстное введение знаков.


4/--

22

1 Основы для формирования позитивного имиджа организации.

2 Структурные модели имиджа организации.

3 Мастер-план по формированию корпоративного имиджа.

4 Требования к названию организации, к фирменному стилю, к оформлению интерьера офиса, к персоналу и его корпоративной культуре.

5 Репутация: определение понятия. Основные составляющие элементы репутации

6 Репутация и брэнд.

7 Продвижение репутации в СМИ.


4/--

23

1 Общие характеристики политического имиджа.

2 Требования к политическому имиджу: черты победителя, черты «отца», стереотипная многоплановость, открытость, эффективные коммуникации, окружение политика. Личность политика.

3 Психологические модели политических имиджей.

4 Взаимодействие со СМИ как фактор создания позитивного политического имиджа.


5/1

24

1 Формирование имиджа с опорой на «идеальный образ» кандидата.

2 Характеристика сценарного подхода.

3 Использование социально-психологических феноменов «контраста» и «подобия».

4 Использование закономерностей социальной перцепции.

5 Использование вербальных и лингвистических приемов.

6 Использование методов политической мифологии.


4/1

25




ИТОГО

105/12




* Нумерация соответствует тематике лекций (подраздел 2.1)


В процессе проведения семинарских занятий применяются следующие технологии обучения:

классические семинары,

доклады студентов,

деловая игра (мозговой штурм, дискуссии в малых группах),

разработка PR-проектов.

разработка медиа-карты.

написание и оформление пресс-релизов.

составление словаря терминов.



2.3 Использование рейтинговой системы оценки знаний


Максимальная оценка принимается равной 100 баллам. Пересчет рейтинговой оценки в традиционную 4-балльную оценку, проставляемую в экзаменационную ведомость, зачетную книжку и приложение к диплому, производится в соответствии с установленной шкалой (таблицей).

Таблица- ^ Пересчет рейтинга в 4-балльную шкалу оценки
Интервал баллов рейтинга Оценка
0< Rитог. < 60

«неудовлетворительно» (2)

60< Rитог. < 73

«удовлетворительно» (3)

73< Rитог. < 87

«хорошо» (4)

87< Rитог. < 100

«отлично» (5)


Максимальный рейтинг студента по дисциплине “Управление общественными отношениями” ^ Rитог. равен 100 баллам и определяется в общем случае по формуле:

Rитог. = Rтек. + Rэкз.,

где Rтек. - балл за текущую работу студента в течение семестра (работа на практических (семинарских) занятиях, СРС и др.); Rэкз. - балл, полученный студентом при сдаче экзамена.


Учебный план предусматривает 2 итоговые контрольные точки по дисциплине «Управление общественными отношениями» - зачет в 5-м семестре и экзамен в 6-м семестре.


Рейтинг по дисциплине включает два слагаемых:

текущий рейтинг Rтек. (баллы, полученные за работу в семестре в ходе практических занятий, СРС и др.). Его минимальное значение равно 60 баллам (при выполнении всех контрольных точек);


- экзаменационный рейтинг Rэкз. (баллы, проставляемые экзаменатором за ответы в ходе сдачи экзамена). Его величина не должна превышать 40 баллов. Экзамен считается сданным, если студент получил за него не менее 24 баллов, иначе учебный план по данной дисциплине считается не выполненным.

В экзаменационную ведомость преподаватель, ведущий практические занятия, выставляет текущий рейтинг ^ Rтек. и отметку о зачете (при выполнении минимальных требований); лектор выставляет рейтинг Rэкз., суммарный рейтинг по дисциплине Rитог. и соответствующую 4-балльную оценку (отлично, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно). Отметка за экзамен выставляется также в зачетную книжку студента.


Изучение «Управление общественными отношениями» в ^ 5-м семестре завершается зачетом. В этом случае рейтинг по дисциплине Rитог. совпадает с Rтек. Предмет считается усвоенным и проставляется отметка о зачете, если студентом выполнены все текущие контрольные точки и сумма баллов, набранных за текущую работу в семестре, не менее 60.


Изучение дисциплины «Управление общественными отношениями» в ^ 6-м семестре завершается экзаменом. Оценка по дисциплине выставляется в баллах рейтинга и в 4-балльной системе

По дисциплине «Управление общественными отношениями» предусмотрены лекционные и практические (семинарские) занятия. Значение Rтек. в экзаменационную ведомость проставляет преподаватель, ведущий практические (семинарские) занятия (отметка о зачёте не проставляется). Значение текущего рейтинга Rтек.>36 баллов служит основанием для допуска студента к экзамену (при выполнении всех контрольных точек).


Для оценки систематической работы студентов в течение семестра и расчета Rтек. вводится ряд контрольных точек. Число контрольных точек (не менее двух, не считая экзамена), минимальное и максимальное количество баллов за каждую контрольную точку, сроки проведения контроля, количество повторных попыток, методика расчета величины текущего рейтинга по дисциплине Rтек. - устанавливаются кафедрой, ведущей обучение по данной дисциплине, и доводятся преподавателем до сведения студентов на первом учебном занятии в семестре.


Преподаватель имеет право добавлять студенту поощрительные баллы (не более 6) за выполнение нетиповых заданий повышенной сложности, участие в олимпиадах, научно-исследовательской работе кафедры, написание рефератов и выполнение других работ, при условии, что общая сумма баллов по данной дисциплине не превышает 100.

Студентам предоставляется возможность ликвидировать задолженности по контрольным точкам в предусмотренные кафедрой и деканатом сроки.


^ 3 ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ


3.1 Основная литература

При изучении дисциплины «Управление общественными отношениями» в качестве основных источников информации рекомендуется использовать учебники и учебные пособия


Основные источники информации

Кол-во экз. в библ-ке КГТУ

Запасные источники информации

Кол-во экз. в библ-ке КГТУ

1. Алешина И. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Курс лекций. - М.: «ЭКМОС», 2004. – 479 с.



50

4. Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин. Паблик рилейшнз. – М.: Юнити, 2003. – 400 с.


10

2. Чумиков А.Н. Связи с общественностью.- М., 2001. – 295 с.


60







3. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями. – СПб: Питер, 2004. – 313 с.


15









^ 3.2 Дополнительная литература


Дополнительные источники информации

Кол-во экз. в библиотеке КГТУ

1. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public relations. - СПб., 2002. – 380с.

3

2. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент и PR. – СПб., 1997. – 286 с.

4

3. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии 20 века. – СПб.: Ваклер, 2003. – 348 с.

20



^ 3.3 Темы, выносимые на СРС


Самостоятельная работа студентов дневного отделения предусмотрена по всем темам дисциплины «Управление общественными отношениями».


Темы для самостоятельного изучения (для студентов заочного отделения)


1.ПР-служба: структура и функции.

2.Процедурные технологии ПР.

3.Модульные технологии в реализации ПР-проектов.

4.ПР-технологии в современных избирательных кампаниях.

5.Отношения с занятыми.

6.Имиджелогия в разных контекстах (имидж стран, имидж врагов, имиджи бизнеса).

7.Отделы по связям с общественностью в местных органах власти.

8.Коммуникационная цепочка Г.Лассуэла.


Формы отчетности: - контрольная работа;

- реферат;

- собеседование с преподавателем;

- компьютерное тестирование;

- аннотирование статей из специализированных журналов («PR в России», «Советник»,

«Со-общение», «PR-диалог» и т.п.)


^ 3.4 Темы рефератов


1.История зарождения PR в США.

2.Паблисити и PR.

3.Практика формирования паблисити (Т.Рузвельт, Г.Форд, Дж.Рокфеллер, И.Сталин, М.Тэтчер).

4.Переговоры в PR.

5.Приемы рекламы и PR.

6.Психология манипуляции: феномен, механизмы, защита.

7.Слухи в структуре общественного сознания (Слух как коммуникативная единица).

8.Политические PR.

9.Правительственные PR.

10.Имидж фирмы: этапы формирования.

11.Манипуляции с имиджем.

12.ПР-службы в государственных структурах.

13. Имиджмейкеры: Верслин, Герген, Моррис.

14.PR и отношения с государством.

15.Лоббирование как специализированная функция PR.

16.Маркетинговые коммуникации и PR .

17.Механизмы взаимодействия со СМИ.

18.Формирование индивидуального имиджа.

19.Формирование корпоративного имиджа.

20.Медиа-политика в избирательных кампаниях РФ.

21.PR в туристическом бизнесе.

22.Государственный PR: специфика и механизмы функционирования.

23.PR как коммуникативная деятельность.

24.Связи с общественностью в кризисных ситуациях.

25.ПР в современных избирательных кампаниях.

26.Имидж лидера политического движения: технологии формирования особенности восприятия.

27.Формирование имиджа руководителя местной администрации.

28.«Грязные» избирательные технологии: варианты использования и методы нейтрализации.

29.Стратегическое планирование PR-деятельности.

30.Информационные войны: сущность, методы и практика контрпропаганды.

31.Манипулятивные основы избирательных технологий.

32.Государство и СМИ в информационных войнах: стратегия и тактика.

33.Манипуляция электоральным волеизъявлением и технология фальсификации выборов.

34.Внутренние коммуникации и корпоративная культура.

35.Психологические технологии создания эффективного политического имиджа.

36.Политический имидж: психологические модели, условия и факторы эффективности.

37.Психологические аспекты PR как управленческой деятельности.

38.Отделы по связям с общественностью в местных органах власти.

39.Формирование имиджа организации: цели, правила, средства ПР.

40. Государственный PR: современное состояние и перспективы развития.


^ 3.5 Задания для контрольной работы (для студентов заочного отделения)


Вариант №1

1.Вербальные коммуникации в ПР.

2.Лоббизм: специфика деятельности, набор действий, методы работы.


Вариант №2

1.Невербальные коммуникации в ПР.

2.Мероприятия ПР по работе с занятыми.


Вариант №3

1.Правила составления текстовых материалов.

2.Информационные потребности жителей региона и местной власти. Результативные формы прямой и обратной связи.


Вариант №4

1.Формирование паблисити организации: цели, правила, средства ПР.

2.Правила написания пресс-релиза и размещения материалов в прессе.


Вариант №5

1.Общие правила отношений со СМИ.

2. Средства внутриорганизационных коммуникаций (листки новостей, управленческие публикации, доски объявлений, ежегодные отчеты для занятых).


Вариант №6

1.Работа специалистов ПР на уровне субъектов федерации и на местном уровне.

2.Организация и проведение приемов.


Вариант №7

1.Материалы для прессы: бэкграундер, медиа-кит, кейс-история, факт-лист и т.д.

2.Работа специалиста ПР по подготовке и проведению презентации.


Вариант №8

1.Жанры информационной публицистики: репортаж, интервью, заметка, отчет, выступление.

2. Специальные события в ПР: их значение и этапы подготовки. Примеры специальных событий.


Вариант №9

1.Принци