Реферат: Учебно-методическое пособие по дисциплине Управленческие решения Ярославль, 2011

Ярославский филиал

Аккредитованного негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«МОСКОВСКАЯ ФИНАНСОВО-ЮРИДИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ»


Учебно-методическое пособие

по дисциплине


Управленческие решения


Ярославль, 2011


Скопин А.А. Управленческие решения: Учебно-методическое пособие. – Я., Издательство «…», 2011


© Скопин А.А. 2011


В учебном пособии с соответствие с государственным образовательным стандартом изложены сущность и содержание УР, типология УР и требования, предъявляемые к ним, формы подготовки и реализации УР, роль человеческого фактора в процессе принятия УР, анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив, принятие УР в условиях неопределенности и риска, эффективность УР, а также ответственность за их подготовку и реализацию.

Управленческие решения занимают значительное место в деятельности каждого менеджера. Быстрые изменения, неопределенность деловой среды побуждают к развитию форм подготовки, реализации и информационного обеспечения управленческих решений. Этому способствует изучение различных методов, парадигм и моделей принятия управленческих решений. Поэтому сегодня эффективное управление российским бизнесом стало невозможным без умения принимать верные решения.

Учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей. Актуальность рассматриваемых вопросов делает пособие привлекательным и полезным для предпринимателей, менеджеров и др. специалистов.


Содержание

Тема 1. Решение и его роль в деятельности менеджера…………………………….4

Тема 2. Сущность и содержание управленческого решения………………………..6

Тема 3. Типология управленческих решений и требования, предъявляемые к ним………………………………………………………………………………………8

Тема 4. Формы подготовки и реализации управленческих решений………………9

Тема 5. Целевая ориентация управленческих решений………………………….....13

Тема 6. Этапы и организация процесса разработки УР…………………………….15

Тема 7. Информационное обеспечение процесса разработки решений………...…16

Тема 8. Модели и методы подготовки УР…………………………………………...20

Тема 9. Роль человеческого фактора в процессе принятии управленческих решений………………………………………………………………………………..37

Тема 10. Системные уровни и парадигмы принятия управленческих решений….41

Тема 11. Влияние паники на подготовку управленческих решений………………43

Тема 12. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив……………………………………………………………………………49

Тема 13.Принятие УР в условиях неопределенности и риска….………...………..51

Тема 14. Эффективность управленческих решений ……………………………….56

Тема 15. УР и ответственность………………………………………………………57

Вопросы к экзамену………………………………………………………………….59

Перечень вопросов для самостоятельного изучения…………………………….…60

Задания для контрольных работ по дисциплине (для заочного отделения)….…..61

Список рекомендуемых источников…………………………………………..……..61


^ Тема 1. Решение и его роль в деятельности менеджера.

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или необходимым действиям.

Не всякий результат мыслительной деятельности приводит к решению. Развитие любой разумной цивилизации основано на разработке и реализации различного рода решений, однако, для менеджера принятие решений – это постоянная и весьма ответственная работа. Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик – от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие правильных решений – это область управленческого искусства.

Менеджер – это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения по определенным видам деятельности организации.

От современных менеджеров требуются:

лояльность к руководителям;

независимость мышления;

осознание рамок своей компетенции;

созидательный ум;

готовность рисковать;

воля к противостоянию негативным явлениям.

Управленческое решение (УР) - это определенный этап процесса управления, превра­щающий его в активную трудовую деятельность, целенаправленные и согласованные совместные действия людей. С принятием УР тесно связано выполнение общих функций управления (планирование-организация-мотивация-контроль)

^ Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знаний законов функционирования управляемой социально-экономической системы и способов ее деятельности по разрешению проблемы или изменению существующей ситуации.

УР обычно направлено на:

стратегическое планирование деятельности организации;

управление деятельностью руководителей разных уровней;

управление человеческими ресурсами;

управление производственной и обслуживающей деятельностью;

формирование системы управления компании;

управленческое консультирование;

управление внутренними и внешними коммуникациями.

Субъекты решения - лица, наделенные правом принимать решения или следить за их реализацией (ими могут быть физические лица или представители юридических лиц – директор, главбух).

^ Объекты решения – исполнители решений.

Одно лицо может быть и субъектом и объектом УР (например, директор разработал систему реструктуризации компании и оставил за собой координацию усилий по ее реализации).

Составляющие профессионального решения:

субъект решения (инициатор): руководитель, специалист, отдел или компания;

объект решения (исполнитель): подчиненный, специалист, отдел или компания;

предмет решения;

цель разработки решения;

причины разработки и реализации решения;

персонал или население, для которого, разрабатываются или реализуются решения.

Особенности технических, биологических и социальных систем, в которых разрабатываются и реализуются решения.

Решения могут приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной.

Техническая система включает в себя станки, оборудование, компьютеры, комплектующие и материалы. Набор возможных решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Варианты этих решений обычно отражены в инструкциях, положениях, приказах. Такие решения формируются и реализуются в строго определенном порядке – по алгоритму. Обычно в такой системе мало альтернатив решения одной и той же проблемы (часто правильное решение бывает единственным). Качество и эффективность решения определяется профессионализмом лиц принимающих и исполняющих решение.

Биологическая система включает флору и фауну планеты, в отношении которых человек принимает решения. Например, лечение людей и животных, мелиорация, экология и т.п. Эта система более разнообразна и менее предсказуема для человека, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленной эволюции развития животного и растительного мира. В таких системах необходимо разработать несколько вариантов решения проблемы и выбрать лучшее из них по определенным признакам. Качество и эффективность решений определяется профессионализмом специалиста, его способностью анализировать информацию, использовать интуицию и современные методы разработки решений.

Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека среди взаимосвязанных элементов. Относительно человека прямо или косвенно принимаются и реализуются различные решения. В эту систему входят: государство, коллектив, семья, неформальная группа или один человек. Эта система превосходит остальные по разнообразию и количеству возникающих проблем. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек, который индивидуален и вносит свои особенности в любые проблемы. Качество и эффективность разработанного и реализованного решения определяется профессионализмом и опытом руководителя.

В реальности любая социальная система включает в себя биологическую и техническую.


^ Тема 2. Сущность и содержание управленческого решения.

Деятельность любого руководителя связана с разработкой и реализацией решения в рамках выполнения им своих должностных обязанностей. Управленческие решения тесно связаны с выполнением управленческих функций.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях – как процесс и как явление.

^ УР как процесс – это выполнение восьми основных процедур:

Информационная подготовка – обработка внешней и внутренней информации, обнаружение и постановка проблемы, сбор и анализ информации о ней;

Разработка вариантов – могут быть неэффективные, допустимые (позволяющие решить проблему) и оптимальные варианты решения проблем;

Согласование вариантов – оно может быть внутренним и внешним;

Выбор одного из вариантов – на основании возможного эффекта, затрат на получение этого эффекта, безопасности;

Утверждение выбранного варианта – его могут утверждать вышестоящие органы, заказчики, клиенты или должностные лица;

Реализация выбранного варианта – это доведение решения до исполнителя и организация выполнения решения,

Контроль выполнения решения – предварительный, текущий и итоговый;

Информирование инициатора решения о ходе его исполнения – осознание новой ситуации.

^ УР как явление – это набор мероприятий, направленных на улучшение ситуации или решение проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.

УР складывается из пяти различных составляющих:

^ Экономическая сущность - для разработки и реализации любого УР требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Каждое УР имеет реальную себестоимость.

Организационная сущность - для разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе:

необходимый персонал компании;

инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права и обязанности и ответственность работников;

требуемые ресурсы;

соответствующий предстоящим задачам уровень техники и технологии;

система контроля;

возможность координации их работы.

Социальная сущность - наличие механизма управления исполнителями с целью достижения их взаимодействия. При этом должны быть учтены потребности и интересы человека, его мотивы и стимулы, установки и ценности, а также опасения и тревоги.

^ Правовая сущность - возможность осуществлять заданные мероприятия в существующем правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

^ Технологическая сущность - возможность обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации УР, необходимыми техническими, информационными средствами и др. ресурсами.

В зависимости от условий разработки и реализации решения руководитель может оказаться в атмосфере сотрудничества либо равнодушия или даже противостояния подчиненных. Все зависит от подготовки.

Информационная подготовка:

доведение до подчиненных перспективных и текущих направлений деятельности компании;

обеспечение подчиненным своевременного доступа к информации;

наличие современных технологий обработки информации;

Организационная подготовка:

обеспечение персонала необходимыми материальными и другими ресурсами;

формирование команды разработчиков и исполнителей УР;

наличие должностных инструкций, положений о деятельности структурных подразделений;

определение сроков и контрольных параметров выполнения работ;

утверждение порядка сдачи работы;

Социально-психологическая подготовка:

формирование ясных целей разработки и реализации УР;

разработка и реализация активирующих мотивов и стимулов;

формирование работоспособного коллектива;

учет самых важных потребностей и интересов работников;

Мотив – это внутренняя «персональная» побуждающая сила, которая вызывает определенные действия человека, определяет, что надо сделать и как это будет осуществлено.

Стимул – это рычаг воздействия или носитель «раздражения», вызывающие действие определенных мотивов.

Деятельность любой организации представляет собой цикл разработки, выбора и реализации различных УР. Конкретная ситуация – это реальное положение дел, относительно сформулированной цели. Проблема (П) формируется как разность между целью (Ц) и соответствующей ей ситуацией (С): П = Ц – С.

Группы проблем сводятся в обобщенную проблему, которая и является индикатором эффективности реализуемых решений. При формировании обобщенной проблемы происходит упрощение и уменьшение общего количества проблем за счет вхождения одних проблем в другие и выделения наиболее важных среди них. Как правило, решение направлено на уменьшение проблемы до заданного уровня (П зад.). Уменьшения проблемы можно достичь путем изменения ситуации или путем корректировки цели. Приоритет отдается УР, направленным на изменение конкретной ситуации, при этом величина проблемы должна постепенно убывать вплоть до минимально допустимой величины.

^ Тема 3. Типология управленческих решений и требования,

предъявляемые к ним.

Классификация управленческих решений:

По функциональной направленности – прогнозирующие, планирующие, организационные, активирующие, координирующие, контролирующие и информирующие.

По форме подготовки – индивидуальные, групповые, коллегиальные и корпоративные.

По причинам – ситуационные, по предложению, программные, инициативные и сезонные.

По предписанию – программные, эпизодические и периодические.

По повторяемости выполнения: одинаковые, однотипные, разнотипные, инновационные (нет альтернатив).

По широте охвата – общие и частные.

По времени действия – стратегические, тактические и оперативные.

По прогнозируемым результатам – с определенным результатом, с вероятностным или неопределенным исходом.

По характеру разработки и реализации (в зависимости от личности разработчика и социально-психологического и технологического климата) – уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные.

По глубине воздействия – одноуровневые и многоуровневые.

По числу критериев – однокритериальные, многокритериальные.

По масштабу – для одного человека, для подразделения, для компании, для отрасли, для страны, для нескольких стран.

По используемым ресурсам – с ограничениями и без ограничений.

По способу фиксации – письменные, устные, электронные.

По методам разработки – графические, математические, моделирующие и эвристические.

По направлению воздействия – внутренние и внешние.

По жесткости регламентации – контурные, структурированные.


Требования к управленческим решениям и условия их достижения

Таблица 1. – Условия выполнения УР

№

Требования к УР

Условия достижения требований

1.

Соответствие УР действующему законодательству и положениям уставных документов компании

Самоконтроль или контроль со стороны юриста, референта

2.

Наличие у руководителей соответствующих полномочий (прав и ответственности) для разработки УР

Разработка должностных инструкций и положений об отделах и службах

3.

Наличие в тексте УР четкой целевой направленности и адресности.


Построение в организации системы непрерывного планирования (взаимосвязанного стратегического, тактического и оперативного). Например, с помощью метода «дерево целей»

4.

Соответствие формы УР его содержанию

Контроль со стороны юриста, референта

5.

Своевременность УР

Знания и интуиция, реальная оценка ситуации

6.

Недопустимость противоречий в тексте решения самому себе или другим действующим решениям

Самоконтроль или контроль со стороны юриста, референта

7.

Возможность технической, экономической и организационной выполнимости УР

Заключение специалистов или экспертов

8.

Возможность внешнего и внутреннего контроля выполнения УР

Сопоставление рабочих документов, проведение аудита, консультаций

9.

Учет возможных отрицательных последствий при реализации УР

Заключение внешних экспертов, оценка и страхование рисков

10

Обоснованное наличие положительного результата после выполнения УР

Обоснование эффективности от реализации УР (экономической, социальной, правовой и т.д.) с учетом экспертных мнений и независимых прогнозов


^ Тема 4. Формы подготовки и реализации управленческих решений.

При подготовке УР перед руководителем стоит задача выбора форм его представления (приказ, распоряжение, соглашение и др.) Каждая из форм имеет определенные особенности и юридический статус.

Различают следующие основные формы подготовки УР:

Акт – решение широкого круга государственных и общественных организаций.

Акцепт – решение о приеме предложения о заключении сделки на предложенных в оферте условиях.

Декларация – торжественное программное заявление руководителя или общественных институтов.

Договор – решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств.

Закон – решение высшей государственной власти, которое носит общеобязательный характер.

Инструкция – решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких-либо действий.

Кодекс – свод законов.

Контракт – решение, обычно коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств. Обычно заключаются с участием государственных, муниципальных учреждений или иностранными партнерами.

Концепция – система взглядов руководителя, отраженная в каком-либо документе.

Модель – решение, включающее набор определенных элементов и связей, который с заданной точностью воспроизводит реакции реального процесса.

Оферта - решение коммерческого характера, содержащее предложение юридическому или физическому лицу заключить сделку на указанных условиях (цены, сроки, объем и другие условия поставки товара или предоставления услуги).

План – решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время их реализации.

Положение – набор законов, правил и инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность. Например, положение о структурном подразделении (отделе, филиале).

Постановление – решение высшего органа власти в отношении какой-либо организации (ряда организаций).

Правила – решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор устоявшихся норм поведения, предлагаемых для исполнения. Например, правила поведения.

Пресс-релиз – специальный бюллетень для срочной публикации в средствах массовой информации.

Приказ (письменный или устный) – решение руководителя, наделенного властью в организации или крупном его подразделении, обязательное для исполнения его подчиненными.

Протокол – документ, отражающий произошедшие события. Например, протокол осмотра, протокол о нарушении.

Распоряжение – решение руководителя, не наделенного административными функциями, которое касается вопросов технологии, организации и охраны труда и обязательно для исполнения непосредственными подчиненными этого руководителя.

Соглашение – решение, придающее конструктивную направленность какой-либо деятельности. Может являться приложением к действующему между сторонами договору (контракту) или предшествовать его заключению.

Указ – решение главы государства, умеющее силу закона.

Указание – решение, которое носит методический, технологический характер, реализуется в форме наставления или разъяснения.

Устав – набор правил, регулирующих деятельность каких-либо организаций.

Для успешного выполнения управленческого решения необходимо для каждой формы подготовки решения найти соответствующую ей форму реализации. Форма реализации – это механизм выполнения подготовленного решения. Сам по себе приказ или закон не создает механизма его выполнения. Обычно руководители ограничиваются только формами подготовки. Каждая форма подготовки управленческого решения имеет ряд наиболее приемлемых форм реализации.

Таблица 2. – Соответствие форм подготовки и форм реализации УР

Закон

Постановление

Приказ

Распоряжение

Указ



А
Выписка
Заседание

Личный пример

Методика

Наставление

Предписание

Принуждение

Разъяснение

Убеждение

Условие

Инструкция

Кодекс

Положение

Протокол

Правила

Указания



Б
^ Деловая беседа
Деловое слово

Наставление

Обучение

Принуждение

Разъяснение

Совет

Сообщение

Акцепт

Договор

Контракт

Оферта

Соглашение

Устав



В

Деловое слово

Информационное письмо

Отчет

Письмо

Предписание

Совещание

Убеждение

Условие

Акт

Декларация

Концепция

Модель

План

Пресс-релиз



Г
^ Деловая беседа
Деловая игра

Заседание

Обучение

Методика

Отчет

Разъяснение

В зависимости от условий реализации управленческого решения могут использоваться следующие формы:

Выписка – фрагмент какого-либо документа, непосредственно касающийся подчиненных или клиентов.

Деловая беседа – специально организованная руководителем встреча с подчиненным или их группой для обмена мнениями, разъяснения принятых решений.

Деловая игра (тренинг) - специально организованная командная деятельность работников по подготовке и реализации УР на основе имитационных моделей реальных процессов.

Деловое слово – твердое решение руководителя, данное подчиненному в устной форме, подкрепленное авторитетом руководителя.

Заседание – совещание для решения в основном организационных вопросов.

Информационное письмо – набор уточняющих сведений к договору, соглашению, оферте и т.д., отправляемых заинтересованным лицам.

Личный пример – действия руководителя в среде подчиненных для развития у них эффекта подражания.

Методика - совокупность методов для профессионального выполнения какой-либо деятельности.

Наставление – деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт другим сотрудникам.

Обучение – комплекс мероприятий, проводимых руководителем с целью дать новые знания или информацию для выполнения какой-либо деятельности.

Отчет – доклад специалиста о результатах проделанной работы. Может быть письменным или устным и предоставляется регулярно за определенный период времени (день, неделю, месяц, квартал, год).

Письмо – текст какого-либо сообщения, посылаемого заинтересованным лицам или организациям.

Предписание – официальное извещение, направленное какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении решения в установленный срок.

Принуждение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью заставить работника выполнить УР путем угроз.

Разъяснение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, суть и содержание УР.

Рекомендательное письмо – поручительство специалиста за какого-либо специалиста или компанию перед потенциальным работодателем, поставщиком или потребителем.

Совет – деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами о способах выполнения УР.

Совещание – коллективная деловая беседа, проводимая руководителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач, использования коллективного разума, а также обмена информацией и накопленным опытом для выполнения УР.

Сообщение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения УР.

Убеждение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью сформировать у подчиненного взгляды или понятия по содержанию УР для его выполнения.

Условие – отдельный документ или текст в документе, отражающий требования, предъявляемые сторонами договора, соглашения.


^ Тема 5. Целевая ориентация управленческих решений.

Процесс разработки и реализации УР должен быть ориентирован на достижение выработанной в компании цели. ^ Цель организации – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится достичь любая организация. Первичной является цель компании, а вторичной – цель УР. Иногда цели УР прямо противоположны целям компании из-за непрофессионализма руководителей или специалистов. Цель рассматривают как процесс и как явление.

^ Цель компании:

Как процесс цель отражает принятый в компании вектор развития, например, максимальное удовлетворение интересов клиентов.

Как явление цель представляет собой мотивированные документы, касающиеся развития компании, например, бизнес-план, тексты задач, лозунги и прочее.

^ Цель управленческого решения:

Как процесс отражает развитие какого-либо вида деятельности по формированию и реализации УР. Например, совершенствование системы управления качеством продукции.

Как явление представляет собой мотивированные документы, например, задание, философию УР или стратегию УР.

Требования, предъявляемые к целям:

конкретность и измеримость;

желаемые для инициатора последствия;

ориентировка во времени;

достижимость;

взаимодополняемость - цели, не противоречащие друг другу;

научная обоснованность;

множественность.

Свойства целей:

Цели могут усиливать или ослаблять друг друга, что называется суперзависимостью, которая в свою очередь приводит к положительной или отрицательной синергии.

Большие по затратам или времени цели могут быть разделены на более мелкие, подчиненные основной идее большой цели и это называется иерархией. Обычно УР направлено не на разрешение цели, а на решение составляющих ее конкретных задач.

Свойство обратного преобразования заключается в том, что набор сложных задач может быть представлен в виде нового набора целей с последующим формированием новых наборов задач.

Свойство недостижимости абсолютных значений определяется тем, что все процессы в управлении и экономике являются изменяющимися. Поэтому цель должна меняться с учетом возникающих возможностей и угроз.

Различают следующие технологии подготовки и реализации УР (ПРУР):

1. Инициативно-целевая технология подготовки и реализации УР.

Инициативно-целевая технология подготовки и реализации УР основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения, без указания механизма ее достижения.

Основные условия эффективного использования данной технологии:

решение разрабатывается для персонала численностью не более 10 человек, чтобы возможные неудачи не принесли больших убытков;

время выполнения задания не должно превышать одного месяца со дня его выдачи также во избежание убытков;

наличие высокого уровня профессионализма персонала или большого доверия к нему со стороны руководителя;

производство новых товаров, услуг, информационных продуктов или знаний;

наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.

2. Программно-целевая технология подготовки и реализации УР.

Состоит в выдаче руководителем заданий с указанием средств, методов и времени их выполнения. Эта технология используется для типовых работ с использованием стандартных средств и методов. Она предусматривает внешний или внутренний контроль промежуточных состояний этого выполнения.

Основные условия для эффективного использования данной технологии:

решение разрабатывается для персонала численностью не более 1500 человек;

время выполнения задания не должно превышать одного года со дня его выдачи;

обеспечение определенности и доступности управленческих и производственных ресурсов;

наличие явно выраженного разделения управленческого и производственного труда;

направленность УР на выпуск серийной и массовой продукции в течение длительного времени;

наличие большого объема типовых процедур, ситуаций и решений.

3. Регламентная технология подготовки и реализации УР.

Состоит в выдаче руководителем заданий с указанием средств и их возможных ограничений, ориентировочных методов и времени их выполнения. Она основана на соблюдении требования о безусловном не удалении от цели, т.е. возможны: приближение к цели либо неизменяемость результатов в течение краткого срока.

Основные условия для эффективного использования данной технологии:

решение разрабатывается для персонала численностью не менее 10000 человек;

время выполнения задания не должно быть точно заданно (важен сам процесс достижения цели);

наличие практической возможности существенного и не прогнозируемого ограничения ресурсов;

инновационный или длительный характер ПРУР.


Тема 6. Этапы и организация процесса разработки УР.

В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы:

для чего делать (реализация какой-либо идеи, решение какой-либо проблемы);

что именно делать (количество и качество объекта);

с какими затратами делать (ресурсы);

как делать (по какой технологии);

кому делать (исполнители);

когда делать (сроки);

для кого делать (потребители);

где делать (место);

что это даст (экономический, социальный, экологический или технический эффект)?

Если мы ответили на все вопросы и увязали элементы в пространстве и времени, по ресурсам и исполнителям, значит, мы разработали технологию принятия решений.

Технология – это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода.

^ Требования к процессу разработки УР:

качество процесса - определяется профессионализмом лиц, принимающих решения и качеством технических средств, применяемых для принятия решений;

организация процесса должна отвечать следующим принципам:

пропорциональности – соразмерное обеспечение рабочих мест ресурсами;

непрерывности – рациональная организация труда во времени;

параллельности – рациональное совмещение операций во времени;

прямоточности – оптимальность пути прохождения предмета труда, информации и т.п.;

ритмичности – равномерность выполнения процессов во времени;

специализации;

минимальная длительность и стоимость процесса принятия решений, при сохранении уровня качества.

Этапы и операции процесса принятия решений:

Выявление управленческой проблемы или задачи.

Предварительная постановка цели.

Сбор необходимой информации.

Анализ информации.

Определение исходных характеристик проблемы с учетом накладываемых ограничений.

Уточнение целей, окончательная их формулировка.

Обоснование и построение модели проблемной ситуации.

Разработка альтернативных вариантов решения проблемы.

Выбор метода решения.

Экономическое обоснование выбранного решения.

Согласование решения с органами управления и исполнителями.

Окончательное оформление и утверждение решения.

Организация выполнения решения.

Контроль выполнения решения.

Стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков.

Установление обратной связи с лицом, принимающим решение, и при необходимости корректировка целей и задач.


^ Тема 7. Информационное обеспечение процесса разработки решений.

Информационное обеспечение – одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие «коммуникация».

Поэтому сначала рассмотрим данное понятие.

Коммуникация – это обмен информацией, на основе которого руководство получает данные, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников фирмы.

Коммуникация это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый из этих шагов необходим для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если допустить небрежность, смысл может быть утрачен. Руководитель тратит на коммуникации 50—90% всего времени. Он занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет собой одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии.



Рисунок 1. Элементы процесса коммуникации

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; 2) сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов; 3) канал — средство передачи информации; 4) получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Выделяют следующие взаимосвязанные этапы: а) зарождение идеи; б) кодирование и выбор канала; в) передача; г) декодирование.

^ Классификация информации:

• по объекту — показатели качества товара, его ресурсоемкость, параметры инфраструктуры рынка, организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды и др.;

• по принадлежности к подсистеме системы менеджмента — информация по целевой подсистеме, научному обоснованию системы, экономике менеджмента, функциональной и обеспечивающей подсистемам, внешней среде системы, управляющей подсистеме;

• по форме передачи — вербальная (словесная) информация и невербальная;

• по изменчивости во времени — условно-постоянная и условно-переменная (недолговечная);

• по способу передачи — спутниковая, электронная, телефонная, письменная и др.;

•по режиму передачи — в нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно в определенные сроки;

• по назначению — экономическая, техническая, социальная, организационная и др.;

• по стадии жизненного цикла товара — НИОКР, стратегический маркетинг, организационно-технологическая подготовка производства и другим стадиям до списания и утилизации товара;

• п