Реферат: Я и другие или Ключ к успешному общению Учебное пособие

СОРОКИНА Галина Григорьевна


Я и ДРУГИЕ


или


Ключ к успешному общению


Учебное пособие для старшеклассников


Пенза 1997


«Я и ДРУГИЕ или Ключ к успешному общению»


Учебное пособие для старшеклассников


Составитель: Сорокина Галина Григорьевна

- преподаватель этики и этикета муници­паль­ной классической гимназии №1 имени В.Г.Белинского, зав. межгимназической кафед­рой «ЭТИКА и ЭТИКЕТ» Ассоциа­ции инно­вационных школ области.

ОГЛАВЛЕНИЕ


Почему и для кого составлено это пособие. 7

Раздел I. Основы позитивного общения 9

Тема: Позитивное мышление. Позитивное общение 9

1. Слушайте, слушайте, слушайте. 12

2. Мы больше интересуемся собой, чем окружающими 13

3. Вступайте только в позитивные разговоры 15

4. Пользуйтесь простым языком 16

5. Дайте собеседнику понять, что он производит на вас впечатление 16

6. Выражайте искреннюю признательность 17

7. Ждите, пока разговор не зайдет о вас 18

8. Поступки выразительнее, чем слова 18

9. Приходите на встречи вовремя 18

10. Запоминайте имена людей 19

11. Заведите привычку улыбаться 20

12. Осторожнее выбирайте себе компанию 23

Вопросы и задания 25

Литература 26

Тема: Некоторые сведения о человеческой психологии 27

1. Концепция семи фундаментальных инстинктов 27

2. Личная пространственная территория 31

3. Что такое язык лица? 32

Вопросы и задания­ 46

1. Тест: Коммуникативность и адаптация в коллективе. 46

2. Тест: Любят ли вас окружающие? 47

3. Тест: Ваш почерк. 49

4. Тест: Агрессивны ли вы? 50

Литература 54

Тема: Особенности и закономерности успешной коммуникации 55

Тест «Понимаю ли я людей» 55

1. Репрезентативные системы 61

Предикаты 63

Минимальные ключи доступа 65

2. Язык телодвижений 67

Динамические позиции 71

Парные взаимодействия. 73

3. Конгруэнтная позиция или алгоритм подстройки. 75

Определение эффективности присоединения к партнеру. 76

Вопросы и задания­ 81

Литература 84

Слова, требующие пояснения. 85

^ РАЗДЕЛ II. ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА ЭТИКЕТА 87

Тема: Внешность и этикет 88

Тест на знание этикета одежды 88

Походка, поза, осанка. 91

Уход за внешностью. 93

Одежда и этикет. 94

Одежда мужчин. 100

Советы для дам и девиц. 101

Вопросы и задания­ 104

Литература 105

Тема: Особенности одежды этнических групп Пензенской области. Элементы национального костюма в современной одежде 106

Традиционная одежда русских 106

Традиционная одежда татар. 109

Традиционная мордовская одежда 110

Традиционная одежда чувашей. 112

114

Вопросы и задания­ 115

Литература 116

Тема: Этикет речи 117

Тест на знание этикета речи. 117

Беседа 121

Советы 123

Ты или Вы 124

Спор - это искусство. 125

Критика 126

Как сделать замечание? 127

Этикет приветствий 129

Этическая защита (рекомендации Н.Е.Щурковой) 132

Вопросы и задания­ 140

Литература 144

Тема: Речевые особенности жителей Пензенской области 145

Вопросы и задания­ 148

Литература 149

Тема: Этикет телефонного разговора 150

Вопросы и задания­ 153

Ответы 153

Литература 156

Тема: Соблюдение этикета в общественных местах 157

Тест на знание правил поведения в общественных местах. 157

На улице 164

Транспорт 166

Путешествие 168

Магазин 170

Театр 171

Кинотеатр 174

Музей, выставка 175

Посещение храма 175

Кафе, ресторан 176

Гостиница, санаторий 178

В учебном заведении 179

Памятка туристу, отправляющемуся за границу 180

Вопросы и задания­ 186

Литература 187

Тема: Культура поведения за столом 188

Тест на знание правил столового этикета 188

Посуда и столовые приборы 199

Салфетки 202

Напитки 203

Как пользоваться столовыми приборами 206

Чай, кофе 211

Фрукты 213

Вопросы и задания­ 216

Литература 227

Тема: Традиции и обряды мордовской, чувашской, татарской, еврейской кухни. 228

Мордовская кухня 228

Чувашская кухня 230

Татарская кухня 233

Еврейская кухня 235

Вопросы и задания­ 238

Литература 239

Тема: Гостеприимство 240

Тест на знание правил гостевого этикета 240

Какие бывают гости? 253

Приглашение в гости 255

Подготовка к приему гостей. 256

Программа приема гостей 258

Подарок - цветы 259

Выбор подарка 261

Встреча гостей 264

Молодежный вечер 266

Разновидности приемов 266

Вопросы и задания 271

Тест на знание правил танцевального этикета 271

Литература 277

Тема: Традиционные праздники и праздничные обряды русских, мордвы, татар, ­­чувашей, евреев 278

Русские праздники 278

Мордовские праздники 281

Татарские праздники 283

Чувашские праздники 284

Еврейские праздники 285

Вопросы и задания­ 288

Литература 289

ИТОГОВОЕ ЗАДАНИЕ. «Мой кодекс поведения» 290

Об обязанностях. 290

нравственный долг 290

Обязанности относительно родителей и родных 291

Обязанности относительно ближних 292

Обязанности по отношению к самому себе. 293

Обязанности относительно Отечества 296

Полезные советы преимущественно для женщин. 297

Слова, требующие пояснения 301



^ Почему и для кого составлено это пособие.

Вероятно потому, что пришло время вспомнить о цен­ности индивидуальности, неповторимости человече­ской лич­ности и о согласии между людьми.

Возможно потому, что юные и взрослые устали от нетерпимости, с проявлением которой буквально ко всему: противоположному мнению, манере поведения и образу жизни, способам работы и формам отдыха, на­циональным традициям и религиозным ритуалам - при­ходиться сталкиваться ежедневно.

Наверняка потому, что исчезают из повседневности «хорошие манеры», отвергаются общепринятые нормы и правила поведения.

А также потому, что негативное мышление, порож­дающее негативное общение, разъедает умы.

Просто потому, что пришло время создать именно эту книгу, а не какую-нибудь другую.

Перед вами практическое руководство по успешному общению. Следуя ему, вы:

- утвердитесь в значимости, уникальности и неповторимости собственной личности;

- познакомитесь с современными технологиями успешной коммуникации;

- определив собственные потенции, выработаете свою стратегию в общении;

- осознаете, какое мышление (позитивное или нега­тивное) сформировали у себя и, сделав выбор в пользу первого, следуя закону преобладающей психической им­прессии, измените свое мышление, научитесь позитивному общению; и это сделает вашу жизнь успешной;

- знание и выполнение норм этикета поможет вам в любой ситуации чувствовать себя комфортно и уверенно.

Это пособие составлено для тех, кто в жизни делает ставку на напряжение мысли, а не только мышц, кто думает о том, как лучше исполнить свое предназначение, осознавая, что живет в окружении людей, стремится к согласию с ними и с самим собой.

Это пособие принесет несомненную пользу юношам и девушкам, адресуется и посвящается им.

Нет ничего хуже затянутых предисловий. Намерения пособия вам понятны. Если они отвечают вашим потреб­ностям, тогда начинайте читать и радостно трудиться.


^ Раздел I. Основы позитивного общения


Тема: Позитивное мышление. Позитивное общение

Люди всегда общаются: с помощью речи, языка тела, выражения лица, манер и даже молчания. В некото­рых культурах, например, в восточной, значительный упор делается именно на невербальное общение. У япон­цев даже есть слово для этого: «харригэй». Оно образо­вано из двух других: «харра» означает «вкус», а «гэй» - «искусство». «Харригэй» - это искусство проникновения в личность другого человека и понимания его сущности при минимальном использовании устной речи. Человек несет ответственность не только за свои слова, но и за то, как собеседник понимает его жесты, манеры, язык тела и т.д.

Если у вас возникают проблемы в общении, вы должны понять и принять тот факт, что проблема заклю­чена в вас самих. Все зависит от манеры речи и от способа невербального (бессловесного) общения. Проблемы меж­личностного общения, семейного, делового возникают из-за нашей неспособности понимать точку зрения других людей. Поэтому давайте сначала признаем тот факт, что мы не можем изменить других людей, но можем изменить свое отношение к ним.

Общение - это система выражения нашего отноше­ния к окружающему миру. Способ нашего самовыраже­ния является внешним проявлением наших мыслей. Дос­тижение успеха в межличностном общении, установление дружеских отношений требует позитивного (положитель­ного) общения, которое возможно лишь при позитивном мышлении. Многие люди считают позитив­ное мышление нереалистическим, объясняя это тем, что мыслящий человек просто пытается жить, не задумываясь о несчастьях, трагедиях, безнадежности. Но дело вовсе не в этом. Позитивное мышление характеризует отношение к своим проблемам и проблемам человечества, а также спо­собствует их разрешению с помощью конструктивных действий. Различие между людьми с позитивным и нега­тивным мышлением можно продемонстрировать на при­мере их отношения к стакану, наполненному водой до половины. Человек с негативным мышлением говорит, что стакан наполовину пустой, человек с позитивным мышлением, - что стакан наполовину полный.

Человек с позитивным настроем мыслей достаточно хорошо подготовлен к жизненным испытаниям, обычно с уверенностью смотрит в будущее. Он объективно оцени­вает себя и свои возможности, а если и замечает в себе от­сутствие каких-то талантов, то не слишком расстраива­ется, а просто переключается на те сферы деятельности, в которых способности его могут раскрыться наиболее полно. Это оптимист, всегда достигающий поставленных целей. Он искренне верит в успех, и в этом все дело - на­строенное на победу подсознание всего лишь выполняет заложенную в него программу. Такие люди, как правило, счастливы: они легко переживают неудачи, всей душой радуются успехам.

Негативный образ мыслей ведет к прямо противо­положным результатам: порождает тревогу и недоволь­ство, озлобленность и страх. Негативист боится трудно­стей и не имеет цели, знает, что его во всем ждет неудача, а потому действительно на нее обречен. Тяжким грузом волочит он за собой по жизни нарастающий комплекс не­полноценности. Настроенное на поражение подсознание естественно толкает его от одной ловушки к другой.

О той огромной важности, какую играет в нашей жизни позитивный настрой, написано немало книг, каж­дая из которых своим путем ведет читателя к единой цели.

Для человека глубоко религиозного главными сред­ствами и одновременно важнейшими условиями достиже­ния цели являются, по мнению Н.Пила , автора книги «Сила позитивного мышления», святая молитва и непо­колебимая вера в поддержку высших сил. В числе других интересных авторов того же направления выделяются Э.Фокс и Х.Шерман.

Ю.С.Андерсен («Тайна всех тайн») из всех возмож­ных путей выбирает метафизический - его концепции во многом перекликаются с духовным опытом Востока. На противоположном полюсе мнений - К.Бристоль («Магия веры»), предлагающий простые и практичные способы выработки позитивного мышления путем умелого воз­действия на подсознание.

Обратитесь к трудам Э.Холмса, Л.Хэй, Ш.Гавейн, Р.Энтони, Ч.Тойча, Л.Лекрон и других авторов.

В сущности своей позитивный настрой есть вера в успех. Разумеется от вас не требуется быть жизнерадост­ным постоянно, да это и невозможно. Нужно просто сде­лать так, чтобы уверенность в себе стала привычкой.

Позитивное мышление позволяет собрать свои силы, преодолеть собственные слабости, сосредоточиться на хорошем, направить свое внимание на согласие с собой, с миром и с людьми. Надеясь на лучшее, вы привлекаете положительное в свою жизнь, потому что подобное при­тягивается к подобному. Но нужно понять одну вещь: по­зитивное мышление бесполезно, если оно не ведет к позитивным действиям. Важно позитивно мыслить, с радостью встречать день и каждого человека в своей жизни. Для создания позитивного общения важно помнить, что в каждом человеке есть что-то худшее и что-то лучшее. И если ты заслужил, если ты сам человек, то всякий оборачивается к тебе лучшей своей стороной. Он не кажется тебе лучше, чем он есть, ты не сквозь розовые очки смотришь на него, а он на самом деле лучше, чем принято думать. Русский ученый А.А.Ухтомский в книге «Интуиция совести» писал о «законе заслуженного собеседника», указывая на то, что все собеседники, все встречные люди, все люди вокруг нас заслужены нами. И если рядом дурной человек, то нам не на кого жаловаться. Мы сами его заслужили. «Мир для человека таков, каким он его заслужил, а человек таков, каков его мир!» «Каковы доминанты человека, таков и его интегральный образ мира, таково счастье и несчастье, таково и лицо его для других людей.» «По возможности все видеть, все знать, ни на что не закрывать глаза и удержать при этом радость бытия для друзей и приходящего собеседника, это - настоящее счастье, к которому стоит стремиться и ради которого стоит понести всякий труд!»1

Итак, настраиваемся на позитивное мышление и на­чинаем позитивное общение. Вот некоторые способы, ко­торые помогут развить в себе способность к позитивному общению. Их предлагает Р.Энтони в своей книге «Секреты уверенности в себе», интерпретируя рекоменда­ции Д.Карнеги.
^ 1. Слушайте, слушайте, слушайте.
В разговоре нет ничего более важного, чем умение слушать. Оно стало забытым искусством. Посмотрите, что происходит во время разговора с некоторыми из знакомых. Они не делают пауз, разом выдавая все, что у них на уме, и, в сущности не слышат вас, будучи занятыми репетированием своей дальнейшей речи.

Умение слушать является самой необходимой характеристикой нормального общения. Жаль, что им так часто пренебрегают. По большей части нам просто хочется выговориться, а если люди нас не слушают, то мы очень расстраиваемся.

Сознаете вы это или нет, но ваше умение слушать оказывает большее впечатление, чем ваше умение разговаривать. Мир соскучился по хорошим слушателям. Ничто не угрожает самооценке человека больше, чем безразличие. Но умение хорошо слушать нечто большее, чем умение молчать. Признаки раздражения и скуки, сарказм, бездумные реплики, несогласие с собеседником или безразличие к нему способствует тому, что собеседник чувствует себя оскорбленным.

Чтобы быть хорошим слушателем, вы должны захотеть им стать. Каждый, с кем вы входите в контакт, должен ощущать свою значимость в ваших глазах. Все люди важны, и вы должны дать им понять это, внимательно слушая их.

Захотев стать хорошим слушателем, вы обнаружите сколько очарования заключено в окружающих. Люди, которых вы считали скучными и незначительными, внезапно станут вам интересны. В самом деле, нет неинтересных людей - есть лишь незаинтересованные слушатели.
^ 2. Мы больше интересуемся собой, чем окружающими
Это простой факт человеческой натуры. У нас есть чувства и эмоции, гордость и заботы. Но то же самое есть и у остальных. Чтобы развивать позитивное общение, мы должны проявить заинтересованность в других. Для доказательства своего интеллекта не нужно умничать, отпускать глубокомысленные замечания или рассказывать потрясающие истории. Для этого нужно искренне относиться к собеседнику.

Помните, что общение имеет две стороны. Кто-то говорит, а кто-то слушает. Вы не сможете заставить людей выслушать вас, не обратив их внимания на себя. Вы не добьетесь внимания пока не заговорите о том, что интересует их, а не вас. А что больше всего интересует людей? Они сами! Они хотят обсуждать свои дела и свои планы на будущее, места, где они были, и события, которые с ними произошли. Никогда не забывайте об этом.

Частая и губительная ошибка в процессе общения - стричь людей под одну гребенку и разговаривать с ними, исходя из этого принципа.

Разумнее всего будет попытаться определить интересы человека, с которым вы разговариваете.

Помимо рассказов о себе, люди больше всего любят выражать свои мнения.

Вы никогда не найдете себе друзей, не соглашаясь с мнениями окружающих!

Следующим пунктом по важности являются разго­воры о других. Люди получают от этого истинное удо­вольствие, забывая евангельскую мудрость: «Не судите, да не судимы будете». Иногда их слова безосновательны, но опять-таки они чувствуют себя обязанными выразить свое мне­ние. Старайтесь выделить хорошие качества обсуждае­мого человека, не возражая своему собеседнику. Хотя вы не можете повлиять на его суждения, эта тактика перево­дит разговор в более спокойное и позитивное русло.

Максимально старайтесь избегать подобных разговоров. Помните запрет на светскую беседу: об отсутствующих не говорить, даже хорошо.

Следующее, о чем любят говорить люди, - познания в различных областях деятельности. Выбор тем практиче­ски не ограничен. Здесь у вас есть шанс побыть хорошим слушателем и кое-чему научиться. Слушая людей, иску­шенных в определенных областях деятельности, вы становитесь сведущим в разных вопросах и приобретаете способность поддерживать беседу на большее число тем.

Самая последняя вещь, о которой люди хотят разго­варивать, это ... Вы. Они не хотят слушать о ваших про­блемах или негативных взглядах на жизнь. Послушайте себя и отметьте, как часто вы говорите от первого лица. Если вы слишком усердствуете, начните менять «я» на «вы» и «ты».

Концентрируйте внимание на вашем собеседнике. Подождите, пока он не спросит о ваших делах. Можете быть уверены, что он сделает это тогда, когда будет готов вас слушать; то есть, после того, как вы сами дадите ему возможность выговориться. Когда начнете говорить, не привлекайте внимание к себе, но связывайте свои интересы с интересами собеседника.
^ 3. Вступайте только в позитивные разговоры
Слова обладают творческой силой - такой же, как и мысли, формирующие наше сознание. Поскольку мы всегда делимся своими мыслями с окружающими, не стоит и говорить о том, что эти мысли должны быть позитивными.

Когда вы плохо себя чувствуете, старайтесь не жаловаться. Если жалобы вошли в привычку, знайте, что это ваш способ добиваться внимания и симпатии. Часто жалуясь на свои неудачи, вы становитесь для людей символом неудачи. Они начнут избегать вас, поскольку никто не хочет иметь дело с человеком, одно присутствие которого напоминает о ней. Кроме ого, влияя на других, вы также ухудшите и свое состояние; вы программируете свое подсознание на неудачу постоянными жалобами.

Разговаривайте о вдохновляющих вещах. Дайте лю­дям понять, как вы радуетесь жизни, и понаблюдайте за их реакцией. Человек, генерирующий позитивные вибра­ции, притягивает других, как магнит. Все хотят иметь дело с людьми, обладающими здоровыми, позитивными взглядами. Их отношение к жизни передается другим. Даже если вам не по себе, делайте вид, что все хорошо. Вы поднимите настроение окружающим и таким образом улучшите свое самочувствие.

Концепция позитивного общения включает в себя и умение хранить чужие секреты. Люди будут доверять вам пропорционально вашей способности хранить их тайны. Прежде чем раскрыть чужой секрет, задайте себе вопрос: «Рассказал бы я об этом, если бы меня слушали пятьдесят человек?» Учитесь говорить только то, что можно повто­рить в другом месте. Пользуясь этим подходом, вы обна­ружите, что ваши реплики автоматически будут состоять только из позитивных, конструктивных, оптимистических замечаний.
^ 4. Пользуйтесь простым языком
Вы не сможете общаться с людьми, если не научитесь пользоваться простым языком. В вашей способности общаться определенно есть какой-то изъян, если ваша речь непонятна ребенку. Это может звучать нелепо, но это правда. Никто не будет выслушивать то, что ему непонятно.

Если кто-то не понимает вас, то вовсе не обязательно, что этот человек глуп. Гораздо вероятнее, что вы недостаточно четко или просто выразили свое мнение.

Один из лучших методов настройки взаимопонима­ния - обратная связь. Почаще задавайте вопросы вроде: «Я достаточно ясно выразился?», «Вы согласны?» или «А каково ваше мнение на этот счет?» Эта предупредитель­ность поможет вам наладить общение.
^ 5. Дайте собеседнику понять, что он производит на вас впечатление
Каждому человеку нравится чувствовать свою зна­чимость. Дайте собеседнику понять, что его слова производят на вас впечатление. Слушайте его внимательно. Чем меньше вы говорите о себе, тем сильнее ваш собеседник будет ощущать свой вес в ваших глазах. Ведите себя так, словно его интересы или жизнь - самая увлекательная вещь, о которой вы слышали.

Многие неспособны нормально общаться, потому что пытаются скорее произвести впечатление на других, чем выразить себя. Они втягиваются в некую взаимонейтрализующую словесную бомбардировку с собеседником. Они употребляют непонятные для других слова и часто пытаются скорее заговорить собеседника, чем поговорить с ним. Они полны желания доказать всем, какие они умные.

Справедливо это или нет, но окружающие форми­руют свое мнение о вас на основе манеры вашей речи. Если вы попытаетесь переговорить их или произвести на них впечатление своей эрудицией, то можете быть уве­рены, что ваши слова оставят без внимания. С другой стороны, если вы не будете пытаться разговаривать свы­сока, не будете забывать об их интересах и эмоциях, вас сочтут умным, интересным и даже блестящим собеседни­ком.

Исследования показывают, что семьдесят пять про­центов слов, произносимых нами, не воспринимаются нашими собеседниками. Люди слышат только то, что хо­тят слышать. Как вы уже знаете, больше всего они хотят слышать о себе. Если вы будете обсуждать с ними их цели, идеи, интересы, переживания и устремления, вы добьетесь их внимания и без труда удержите его.
^ 6. Выражайте искреннюю признательность
Относясь к своим друзьям и знакомым с искренней признательностью, вы, по сути дела, учите их любить и понимать себя. Если ваше замечание касается черты или качества, отсутствующего у большинства людей, его воз­действие усиливается.

Нетрудно сделать комплимент внешности (хотя это тоже прекрасно), поэтому творческая личность ищет в людях неброские качества. Например, вы можете отме­тить чувство юмора в человеке или его способность заво­дить новых друзей. Выделяя качества собеседника, неза­меченные остальными, вы фактически говорите: «Я от­ношусь к тебе как к личности». Вы даете человеку воз­можность для улучшения его мнения о себе.

Помогая другим улучшать самооценку, чувствовать себя более комфортно и стабильно, вы располагаете их к себе. Все это имеет прямое отношение к позитивному восприятию людей и самого себя. Чтобы хорошо думать о других, сначала научитесь хорошо думать о себе. Знание того, что радует вас и увеличивает вашу уверенность в себе, дает вам от­личные способы помочь другим обрести такую же уве­ренность. Кто-то проницательно заметил, что когда мы взираем на мир и видим Бога и добро во всем, мир смот­рит на нас с такой же теплотой.
^ 7. Ждите, пока разговор не зайдет о вас
После того как люди расскажут вам о себе, разговор достигнет той стадии, когда речь зайдет о вас. Терпение, проявленное вами, окупится сторицей.
^ 8. Поступки выразительнее, чем слова
Ты, говорящий слишком громко,

Я не могу расслышать твою речь.

Эмерсон


Люди будут судить о вас по вашим поступкам. Не­большие знаки внимания - это не просто пустые жесты. Это проявление заботы, которая говорит: «Вы мне небез­различны». К сожалению, для многих вежливость стала забытым искусством. Не позволяйте себе быть невежли­вым. Будьте тем, кто по-прежнему ставит на первое место небольшие знаки внимания и доброты, радующие других людей.
^ 9. Приходите на встречи вовремя
Еще один важнейший аспект в развитии нормальных взаимоотношений - надежность. Приходить на назначен­ную встречу вовремя важнее, чем может показаться на первый взгляд. Опоздание свидетельствует не просто о вашей безответственности, оно фактически означает ваше безразличие к человеку, с которым вы встречаетесь. Вы как бы говорите ему, что он не такая уж важная персона, чтобы встречаться с ним вовремя. Если бы вы завтра ут­ром в 10.00 встречались с президентом России, то бы пришли вовремя, не так ли? Или если бы вам сказали ве­чером, что придя завтра утром в школу вовремя, об­наружите в своей парте десять тысяч долларов и они бу­дут вашими - опоздали бы в этот день? Так что давайте будем честными. Мы всегда можем приходить вовремя, если имеем побуждение к этому. Отбросив меркантильные мотивы, запомним: приходить на встречи вовремя - закон вежливости. Англичане говорят, что джентльмен может опоздать, только если по дороге сломает ногу.

Помните, независимо от того, с кем вы встречаетесь - с президентом, директором школы или другом, родст­венником - при­ходите вовремя! Завоюйте репутацию че­ловека, который всегда приходит первым. Если вы по не­обходимости заставляете кого-то ждать, объясните при­чину опоздания и сообщите предполагаемое время ва­шего прихода. Он будет уважать вас за проявленную за­боту. Нет ничего более расстраи­вающего и обидного, чем ожидание человека, который не приходит вовремя.
^ 10. Запоминайте имена людей
Большинство людей согласится, что один из слад­чайших звуков для нас - это звук наших имен. Имена лю­дей - все равно что визитные карточки их индивидуально­сти, поэтому, запоминая их, мы автоматически заруча­емся их расположением. Это нетрудно. Уделите этому не­много времени и внимания, и впоследствии вы будете вознаграждены.

Мы не запоминаем имена, как правило, потому, что во время взаимного приветствия не слушаем, что говорит собеседник.

Скорее всего мы обдумываем то, что предстоит ска­зать нам!

Для запоминания имени сначала удостоверьтесь, что вы правильно его расслышали. Затем создайте в уме яр­кое, стимулирующее интерес представление о человеке, одновременно несколько раз повторив имя. Если вы за­помнили всю личность, то вы запомните и имя.

Запоминание имен не только заставит ваших знако­мых почувствовать свою значимость, но также прибавит вам достоинства и уверенности в себе.
^ 11. Заведите привычку улыбаться
Люди недостаточно часто улыбаются, что создает еще одну проблему общения. Понаблюдайте за людьми на улице, в школе, даже дома. Как часто они улы­ба­ются? Некоторые постоянно «включают» и «выключают» улыбку, стараясь произвести впечатление, но их неискрен­ность сразу становится заметной для на­блюдательного че­ловека.

Улыбка важное средство общения, так как она ока­зывает позитивное воздействие на окружающих. Поду­майте о том, как хорошо вы себя чувствуете, когда вам улыбаются. В своей простейшей форме улыбка является способом показать, что все идет хорошо и вас рады ви­деть. Когда продавцы улыбаются покупателям объем продаж в магазинах увеличивается на 20 %, констатируют социологи.

Люди волей-неволей добреют от улыбки. Если вы не привыкли улыбаться, то вам пора научиться это делать. Улыбнитесь прямо сейчас! Не бойтесь! Улыбнитесь еще раз! Это не больно. В сущности вам самим становится от этого лучше. Если поблизости есть зеркало, улыбнитесь перед ним, и вы увидите, насколько лучше выглядите! Вы начнете излучать уверенность и достоинство, ваше отно­шение к жизни изменится. Каждый человек пре­красен, когда он улыбается. Улыбнувшись, вы автомати­чески почувствуете себя лучше.

Улыбка приходит изнутри, поэтому вы должны по­зитивно мыслить, и это отразится на вашем лице. Если вам не достает уверенности в себе, если вы поглощены своими проблемами и сомнениями, вам будет трудно улыбаться. Естественное нежелание выказывать свои чув­ства окружающим сделает вашу улыбку натянутой и вымучен­ной.

Чтобы преодолеть это, найдите корень ваших про­блем и измените негативное мнение о себе. Начните улы­баться и делайте это всегда. Когда бы вы ни встречались с людьми - улыбайтесь им доброжелательно. Улыбайтесь своим родным, друзьям и знакомым. Улыбайтесь нахму­ренным людям.

Заметьте, «улыбайтесь кому-то», а не «для чего-то». Причина этого очевидна. Когда вы улыбаетесь кому-то, вы делаете это искренне. Люди почувствуют и будут улы­баться в ответ. Ответная улыбка - способ сказать: «Спасибо за то, что вы заметили и оценили меня!»

У улыбки есть очень важный биологический аспект: она приводит в движение определенные группы лицевых мускулов. Речь идет, в частности, о большой скуловой мышце (цигаматикус майор). При улыбке приводится в движение группа мышц, расположенная ниже глаз. Если «мышца улыбки» «работает», то происходит гораздо больше, чем мы иногда думаем: «мышца улыбки» давит на нерв, расположенный ниже и, тем самым, в мозг «посылается» позитивный сигнал. Улыбка оказывает пси­хологический, физиологический, психотерапевтический эффект.

Медицине известен феномен «смехотерапии»: оздо­ровительный эффект положительных эмоций, смеха. Из­вестный американский писатель Н.Казинс считает юмор главным средством, которое помогло ему избавиться от тяжелейшего заболевания. Он страдал анкилозирующим спондилитом (разрушение соединительной ткани позво­ночника). Это заболевание, которое считается практиче­ски неизлечимым. Во всяком случае, врач Н.Казинса оце­нил его шансы на выздоровление как один к пятистам. И то­гда Казинс решил не упускать свой шанс. В одной из книг он прочитал, что причиной большинства болезней явля­ются отрицательные эмоции. Следовательно, решил Ка­зинс, положительные явятся стимулом к выздоровле­нию. И он начал лечиться смехом. Переехал из больницы в но­мер гостиницы, смотрел лучшие кинокомедии, читал книгу «Сокровища американского юмора». Постепенно к нему стала возвращаться подвижность, болезнь отсту­пала. Через несколько месяцев он настолько окреп, что смог вернуться к любимой работе. Вскоре Казинс смог играть в теннис, плавать. Своим выздоровлением он обя­зан «смехотерапии», положительным эмоциям, позитив­ному настрою, «магической» силе смеха, улыбки.

Тот, кто научится улыбаться чаще, (но только ис­кренне, конкретному человеку, и так, чтобы приподня­лись уголки губ) неизбежно будет реже подвержен нега­тивным эмоциям. Тем самым он «чисто биологически» будет способствовать укреплению своего здоровья. Его доброжелательность, положительный настрой вызовут позитивную психологическую реакцию окружающих лю­дей.

Психолог В.Ф.Биркенбиль в книге «Как добиться ус­пеха в жизни» дает несколько советов для людей, стремя­щихся к позитивному общению.

^ Первый совет: при разговоре по телефону. Улыбни­тесь, прежде чем возьмете трубку или до того как ее возь­мет тот, кому вы звоните. Это создает положительный на­строй для беседы, т.к. другой человек «слышит» вас пози­тивнее, чем если бы вы начали говорить «нормально».

^ Второй совет: если вы раздражены. Проделайте уп­ражнение как раз в тот момент, когда раздражаетесь: улыбнитесь, приподняв уголки губ, и «подержите» улыбку в течение одной минуты.

^ Третий совет: если раздражен другой. Научитесь спонтанно искренне улыбаться. Если вы не самодовольно ухмыляетесь, ваша улыбка вызовет у другого не только удивление, но и облегчение. Попробуйте и убедитесь сами.

^ Четвертый совет: если вы знакомитесь с людьми. Именно в этой ситуации люди часто смотрят относи­тельно мрачно: иногда из-за неуверенности, как их вос­примет другой человек, а чаще просто потому, что они всегда так смотрят. Ваша доброжелательная улыбка в большинстве случаев будет способствовать открытой и дружеской реакции со стороны нового знакомого.

^ Пятый совет: прежде чем писать письмо. Чем поло­жительнее вы настроены, тем позитивнее станет воздействие вашего письма, которое будет заключено между строк. Ваш адресат воспримет его.

Учитесь доброжелательному отношению к людям вне зависимости от ситуации.

Учитесь хотеть улыбаться и радоваться счастью, ко­торое вы приносите в жизнь встретившихся вам людей. Попытайтесь улыбаться сегодня и убедитесь, как дейст­вует магия улыбки.
^ 12. Осторожнее выбирайте себе компанию
И, наконец, имейте в виду, что вы принимаете в себя определенную часть от каждого человека, с которым общаетесь. Так что будьте очень осторожны в выборе знакомых. Возьмите за правило поддерживать только по­зитивные разговоры и, по возможности, придерживайтесь людей с позитивным складом ума. Эти люди вдохновят вас. Люди с негативным складом ума будут истощать ваши силы своими бесконечными придирками и жало­бами. При удобном случае отказывайтесь от общения с такими людьми, выбирайте и ищите тех, кто настроен бодро и позитивно. Помните, что каждый человек, с которым вы общаетесь, влияет на вашу жизнь.

Сформировав соб­ственное позитивное мышление, вы будете привлекать в свою жизнь таких же людей. Постепенно вы научитесь видеть в каждом человеке его лучшие качества и, апелли­руя к ним, налаживать позитивное общение.

Учитесь видеть в человеке Человека, уникальную личность, достойную уважения вне зависимости от ситуации, социального статуса, возраста, внешности. Зная Золотое Правило: «Как хочешь, чтобы с тобой поступали люди, так поступай и ты с ними», следуйте ему. Старайтесь понять другого человека, как вы сами хотели бы быть понятыми, и затем обращайтесь с ним в соответствии с этим пониманием.


^ Вопросы и задания
Познакомившись с содержанием данной темы, вы определили какой стиль мышления: позитивный или не­гативный, выработали у себя. Если стиль вашего мышле­ния негативный, но вы сделали выбор в пользу позитив­ного - начинайте вырабатывать его у себя, следуя пред­ложенным советам. Подробнее о них вы узнаете из реко­мендуемых книг данной темы.

Подойдите к зеркалу и улыбнитесь. Вам нравится ваша улыбка? Если нет - измените ее.

Возьмите карандаш или фломастер и нарисуйте улыбку. Проанализируйте свой рисунок. Выбранный цвет укажет на ваше эмоциональное состояние: радостное, позитивное (красный, желтый, оранжевый, розовый) или угнетенное (серый, черный). Большая, клоунская улыбка - указывает на присутствие лицемерия, а плотно сжатые, узкие губы на эмоциональную закрытость, недоверие, возможно, на язвительность. Обнаженные зубы - признак агрессии. Опущенные вниз уголки губ характеризуют пессимиста.

В дружеской компании поиграйте в «Волшебное зеркало». Возьмите небольшое зеркало с ручкой, взгля­ните в него, улыбнитесь, слегка поверните в сторону си­дящего рядом с вами человека. Увидев его лицо в зеркале, улыбнитесь ему, «передав» свою улыбку вместе с зерка­лом. Пусть теперь он «передаст» свою улыбку рядом си­дящему и т.д.

В некоторых лечебных, оздоровительных учреж­дениях, санаториях используют «смехотерапию», соби­рают «Банки веселой информации»: видео-, аудиозаписи с комедиями, веселыми сюжетами, рассказами, а также комиксы, юмористические журналы и сборники. Психологи сове­туют завести такие «Банки» в каждом доме для использо­вания в дружеских компаниях, семейном быту. Прислу­шайтесь к этому совету и начните собирать веселую ин­формацию для своих друзей и будущей семьи.



Литература



Биркенбиль В.Ф. Как добиться успеха в жизни., М. 1992.

Гинзбург М.Р. Путь к себе., М. 1991.

Зимбардо Ф. Застенчивость., СПб. 1995.

Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей., М. 1989.

Козлов Н. Как относиться к себе и людям., М.1996.

Козлов Н. Философские сказки., М. 1996.

Пил Н. Спасательный круг., М. 1994.

Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении., М. 1996

Тигер П. Делай то, для чего ты рожден., М. 1996.

Тойч Д., Тойч Ч. Второе рождение., М. 1995.

Шепель В. Имиджелогия., М. 1994.

Шостром Э. Анти-Карнеги или человек манипу­лятор., М. 1994.

Энтони Р. Секреты уверенности в себе., М. 1994.



^ Тема: Некоторые сведения о человеческой психологии

Общеизвестная истина - в мире нет двух абсолютно одинаковых людей. Все люди разные. Мы о