Реферат: После окончания программы участнику практикума присваивается степень по сертификации «Профессиональный менеджер продаж в фитнес клубе» ивыдается 2 сертификата (установленного российского и международного образца).

Семинар-практикум:

«Организация и проведение профессиональных и успешных продаж в фитнес - клубе».

(повышение квалификации для менеджеров отдела продаж и рецепшейн)


После окончания программы участнику практикума присваивается степень по сертификации «Профессиональный менеджер продаж в фитнес клубе » и выдается 2 сертификата (установленного российского и международного образца).


Время проведения: 2012 год с 10:00 до 18:00;

^ Место проведения: м. Менделеевская;

В стоимость семинара входит: 2 брейк-кофе, обед, раздаточный материал.

Цели тренинга:


1.

а) Высокая культура обслуживания клиентов.

б) Знание портрета потенциального клиента, и как с ним правильно работать.

в) Увеличение уровня продаж Клуба.

2.

а) Продвижение Клуба на рынке.

б) Позиционирование себя в соответствие с уровнем, целями и статусом Клуба.

в) Хорошее знание продукта и преимуществ Клуба на рынке.

3.

Опыт увеличения продаж российских фитнес – клубов на примере московских и зарубежных фитнес-клубов.

Антикризисные продажи.

Задачи тренинга:

Установление контакта и завоевания доверия в первые минуты общения с клиентом.

Развитие умений и навыков эффективных продаж товаров и услуг по телефону.

Выявление потребностей клиента, умение их учитывать при презентации услуг.

Умение перехватывать инициативу в разговоре и управлять беседой.

Развитие навыков презентации, самопрезентации.

Умение завершить сделку.

Получить результат от “алгоритма продаж” в финансовом эквиваленте.

Теоретический блок:

Общая схема продажи. Основные этапы продаж.

Предварительная стадия продаж.

Ключевые факторы успеха менеджера: позитивная внутренняя установка и привлекательность услуг для клиента.

Формирование позитивного отношения к себе, профессии, фирме, продукту.

Формулирование и постановка целей перед продажей.

Особенности «человеческого фактора».

Закон «материальных и не материальных» активов - основа мотивации клиента.


Фитнес и деловой ЭТИКЕТ, общее и разное, специализация эстетики в профессии «менеджер отдела продаж фитнес-клуба».


Международные стандарты этикета фитнес - кубов.

Соответствие внешнего вида, поведения, жестикуляции, разговорной речи менеджера отдела продаж и рецепшейн статусу клуба.

Позитивное позиционирование стиля, бренда и всех услуг фитнес - клуба.

Индивидуальность менеджер и ее гармоничное соответствие концепции

Клуба.


Выполнение «Алгоритма продаж» - залог успеха менеджера отдела продаж и рецепшейн.


Технологии «прямых» продаж в фитнес-клубе по методу Сильвы.

Технологии корпоративных продаж.

Технология индивидуальных продаж и лично-психологические особенности менеджера.

Разработка, усвоение и закрепление «Алгоритма продаж» Клуба.

Телефонные продажи. Особенности продаж по телефону (входящие звонки).

Общая схема продаж по телефону. Особенности телефонных продаж. Плюсы и минусы телефонного общения.

Телефонный этикет.

Три ситуации продаж по телефону. Холодные звонки. Повторные звонки. Звонки клиента.

Стандарты ведения переговоров по телефону.

Правила приема телефонного звонка. Входящие и исходящие звонки.

Голос, интонация, речевое клеше, звуковой фон.

Приветствие клиента, с учетом концепции позиционирования клуба.

Построение “правильных” фраз и предложений- успех разговора с потенциальным клиентом.

Телефонный этикет.

Основные этапы продаж по телефону через «исходящие звонки». Подготовка к продаже «Холодные звонки».

Работа с источниками информации. Поиск и сбор информации о клиенте.

Постановка цели, позитивная установка на процесс продажи. Позитивный настрой. Как не допустить стресса.

Умение работать с голосом, интонацией. Речевые клише.

Установление позитивного и длительного (стабильного) контакта с клиентом.

Работа по телефону: правила и закономерности поведения.

Какие ценности покупают наши клиенты?

Языки общения: слова, эмоции, язык жестов.

Установление контакта и мини-презентация.



Выявление желания и потребностей клиента.

Выяснение потребностей клиента. Техники установления контакта: подстройка, ведение. Открытые вопросы. Техника выяснения потребностей.

Выяснение потребностей клиента. Для чего это нужно?

Как задавать «правильные» вопросы. Демонстрация пользы и выгоды для клиента. Как перевести характеристики, свойства продукта в выгоды для клиента? Техника перевода свойств и характеристик продукта в выгоды для клиента. «Прививка» от возражений или Как предотвратить возражение.

«Работа» с конфликтами, возражениями, вопросами и отговорками. Завершение контакта.

Что такое сопротивление и почему оно возникает? Виды возражений. Как отличить истинное возражение от ложного? Как работать с возражениями клиента, с отговорками.

Правила, принципы, способы работы с возражениями.

Анализ типичных возражений: «нас не устраивает набор услуг, «дорого» и т.д. Поиск аргументов. Речевые модули.

Снятие конфликта.

Тест на сделку. Сделка. Завершение контакта. Ведение и сопровождение клиента после сделки.

Конфликтология.

Способы устранения конфликтов в фитнес-клубе.


Практический блок:


Отработка полученных навыков и знаний на практике через разбор ситуационных задач.

Разбор и ознакомление с раздаточным материалом для дальнейшего индивидуального закрепления изученного материала.

Деловая игра (4 фазы).

Индивидуальное тестирование.

Зачет в виде решения ситуационной задачи.


NV! По желанию слушателя возможно обучение на английском языке.


Преподаватели программы-эксперты

Реестра Профессионалов фитнес-бизнеса


Е.В. Макеева – эксперт Реестра Профессионалов Фитнес-бизнеса РФ по вопросам  сертификации и лицензирования косметологического и косметического оборудования на территории РФ, а также  по вопросам  «запуска» и координации бизнес-процессов салона красоты на площади фитнес-клуба.

^ С.Л. Вислобокова – Ведущий специалист в России по икаэрингу (область консалтинга, в основе которой система для решения задач с автоматическим снижением затрат). При ее участии открыто 22 клуба с собственным брендом и 53 – с брендом Фрау-класс (регионы). Является экспертом Федерального Гражданского Мониторинга по предпринимательству, кандидат экономических наук.

В 2004 году была признана лучшим Директором по развитию бизнеса России, конкурса Издательского Дома «Салон красоты». Награждена медалью «Профессионал России».

Опыт работы:

Управления делами Президента Российской Федерации, Гостиничный комплекс «ПРЕЗИДЕНТ-ОТЕЛЬ», Бизнес-центр ТПП РФ, Холдинг «Гарант-Обнинск», «Стройиндустрия» и другие;

Т.А. Полякова – независимый консультант РФ в области подбора и личностно-психологического тестирования персонала компании в фитнес- бизнесе, разработчик ряда авторских программ по подбору персонала в фитнес- клубы и салоны красоты, преподаватель с большим практическим опытом (Московский Государственный Университет сервиса). Автор более 30 статей по кадровому консалтингу в сфере услуг. На протяжении 10 лет является ведущим консультантом компании «Frau- klass» по подбору персонала в фитнес - клубы. Руководитель Департамента продаж «Фрау-класс».


Офис в Москве:  +7(495) 778-17-73.

Координатор групп:

Мария:8-962-364-88-85

frau-klass@yandex.ru

www.frau-klass.ru

www.frau-klass.com