Реферат: Предпроектная стадия

Предпроектная стадия

Часть I

Неотъемлемой частью предприятий нового тысячелетия станет придание боль­шей ценности, большего смысла всем процедурам и видам деятельности, про­исходящим внутри организации. Вследствие этого, им придется развить способ­ность меняться, оперативно реагировать на изменение обстановки, чтобы под­держивать свой профессионализм и наращивать опыт. Служащие на таких предприятиях, будут в большей степени партнерами, чем работниками по най­му, принимающими более активное участие в деятельности компании. Это пот­ребует создания новой структуры предприятия, способной обеспечить гибкость и мобильность, необходимые для выживания в новую эпоху. Такие ERP-системы, как SAP R/3, создают именно такую структуру с большим потенциалом для предприятий нового тысячелетия.

^ Компания SAP и ее продукт R/3

Компания SAP является ведущим производителем стандартного прикладно­го программного обеспечения, предназначенного для промышленных предприя­тий. За последнее десятилетие компания заявила увеличение объемов продаж и прибыли на 40% в год. Объемы продаж в 1998 году составили 8,47 миллиардов долларов. По заявлению SAP, в мире насчитывается более 10,000 клиентов SAP и более 19,000 успешных инсталляций продуктов SAP. По всему миру с систе­мами SAP работает более 1 миллиона пользователей. Согласно любому стан­дарту эти цифры впечатляют, прекрасно характеризуя дальновидность компа­нии, а также значительную роль компании на стремительно развивающемся, благодаря появлению Интернета, рынке информационных технологий.

Двумя основными разработками компании SAP являются программные продукты, именуемые R/2 и R/3. Система R/2 функционирует на мейнфреймах таких производителей, как IBM, Siemens и т. д. Система R/3, которая является вариантом предыдущей версии системы клиент-сервер, анонсирована в 1992 го­ду. Однако, после внесения ряда усовершенствований в версии 3.0 и 3.1, она стала ведущим продуктом компании, прибыли от которого составляют львиную долю общего годового дохода SAP. В этой книге термин «SAP» будет исполь­зоваться как в отношении компании, так и ее продуктов R/2 и R/3. Это не должно привести к путанице, потому что, контекст подскажет, какое именно значение имеется в виду в каждом конкретном случае. Также, если не будет иных оговорок, продукт SAP будет означать клиент-серверный продукт R/3.

Феноменальный успех SAP состоит в том, что системы SAP, при всей своей универсальности, могут быть легко адаптированы в соответствии с конкретными потребностями компании. Предприятия предпочитают го­товые пакеты программ — такие, как SAP, вследствие их гибкости и воз­можности реконфигурации с целью удовлетворения большинства требова­ний любой организации в какой бы то ни было отрасли. Система SAP может быть развернута на различных аппаратных платформах с сохране­нием всей своей обширной и интегрированной функциональности, гибкости в соответствии индивидуальным и специфичным требованиям компа­нии, и обеспечении независимости от конкретных технологий, применяемых в компании.

SAP реализует процессно-ориентированный (process-oriented) подход к предприятию. Знаменательно, что SAP с самого начала концентрировала свое внимание на разработке программного обеспечения для предприятия, интегрирующего все производственные процессы в масштабе предприятия. Кроме того, такая интеграция должна была явиться результатом примене­ния обработки данных в режиме реального времени, нежели обработки в пакетном режиме, доминирующей ранее. Также, компания довольно рано взяла на вооружение многоуровневую структуру архитектуры приложений в качестве фундаментального принципа проектирования, с помощью кото­рого можно реализовать наследуемую гибкость и открытость системы.

На каждом этапе своей истории SAP принимала смелые решения, приме­няя новейшие идеи и технологии в качестве основных стратегий для разработ­ки своих продуктов, даже если такие концепции еще не успели зарекомендо­вать себя на рынке. Например, с самого начала была принята концепция цент­рализованной базы данных предприятия, как и идея внесения обновлений в эту централизованную базу данных в режиме реального времени. Компания приз­нала истинность того факта, что графический пользовательский интерфейс (Graphical User Interface, GUI) стал в фокусе внимания задачи обеспечения взаимодействия между системой и пользователями задолго до того, как это ста­ло возможным благодаря новейшему оборудованию и технологиям без необхо­димости жертвовать таким критическим свойством системы как масштабируе­мость. Немаловажными пунктами в планах разработки и усовершенствования программных продуктов SAP являются такие аспекты, как интернационализа­ция продуктов, например, поддержка мультивалютности. С самых первых вер­сий, архитектура систем SAP подразумевала возможность поддержки множе­ства языков.

SAP представляет собой одно из лучших системных ERP-решений, пред­ставленных на рынке на сегодняшний день, наряду с немногочисленной группой других программ подобного рода. За последние несколько лет характеристики систем, носящих имя ERP (Enterprise Resources Planning — планирование ре­сурсов предприятия) приобрели довольно ясные очертания. В этой главе мы подробнее рассмотрим сущность ERP-систем и причину их доминирующего по­ложения в настоящее время.


^ Концепция систем планирования ресурсов в масштабе предприятия

Предприятие никогда не получает прибыли, соразмерной уровню его инвес­тиций в информационную систему (IS). Данный факт хорошо известен как парадокс производительности в IT-индустрии. Это реальность, с которой прихо­дилось мириться большую часть нашей профессиональной карьеры.

В течение нескольких последних десятилетий мы стали свидетелями верени­цы многочисленных методологий, инструментальных средств и технических приемов, зародившихся в этой индустрии, и оказавших огромное влияние на са­му суть и деятельность предприятий. Но среди этого беспорядочного движения, один факт остался незыблемым, а именно — недостаточное увеличение произ­водительности, вне зависимости от масштаба и характера компьютеризации.

Однако с самого начала существует еще одна основная проблема, состоя­щая в количестве действительно успешно завершенных и реализованных при­ложений. Большинство из них было написано во время программного кризиса, охватившего группы информационного сервиса в 80-х. Причин для этого было несколько:

С появлением PC-ориентированных функциональных возможностей, запро­сы пользователей стали сложнее и требовательнее.

Как следствие, приложения стали более крупными и комплексными.

Соответственно, производительность скорее падала, чем увеличивалась.

Время разработки программного обеспечения возросло, увеличение затрат и времени стали обычной практикой.

Высококвалифицированные профессионалы всегда были в цене, и это требовало увеличения затрат на содержание штата программистов; по­этому затраты на разработку систем неуклонно возрастали.

Процент прекращения эксплуатации систем был очень высок.

В среднем, из общего числа IT-систем, находящихся в разработке, более половины прекращают свое существование, а из второй половины приблизи­тельно две трети идут в разработку. Половина этих систем так никогда и не ре­ализуется, а реализация другой четверти не доводится до середины. В свою очередь, из оставшейся четверти половина систем не способна обеспечить не­обходимый набор функциональных возможностей, и, вследствие этого, отбрако­вывается за ненадобностью. И лишь остаточная половина систем используется после внесения значительного количества модификаций, что влечет дополни­тельные задержки и издержки практически бесконечного процесса.

Одной из главных причин вышеперечисленных проблем являлась наследу­емая слабость стадии приема и анализа требований. Считалось, что на данной стадии невозможно собрать корректные и полные требования. В результате, за­вершенные проекты не предлагали всей обещанной полноты функциональных возможностей, вынуждая возвращаться к стадии дополнительного анализа и доработки. Процесс сопровождения и усовершенствования был практически бесконечным, и с течением времени все труднее реализовывался. Вследствие того, что индивидуумы меняются как со стороны разработчиков, так и пользо­вателей, системные требования менялись соответственно, продлевая весь про­цесс практически до бесконечности. Основная причина этого состоит в фунда­ментальном разрыве между людьми бизнеса и работниками IT/IS. Несмотря на попытки обеих сторон сократить этот разрыв, существует огромное расхож­дение между восприятием бизнес-пользователя и тем, что подразумевается сис­темным персоналом; оба класса людей говорят на абсолютно разных языках. Даже при использовании системным персоналом методологий и инструментов для дополнительных спецификаций и описаний, пользователи не в состоянии в полной мере ратифицировать документированные требования вследствие неос­ведомленности о таких инструментах.

Судя по проводимым исследованиям, от 50 до 80% ресурсов IT/IS расходу­ются на сопровождение приложений. Прибыли по отношению к инвестируемо­му капиталу в IT-отрасли были крайне низки в соответствии с любым стандар­том и уровнем ожиданий. При бюджетах IT/IS, значительно превышающих возможности большинства организаций, существовала настоятельная необхо­димость в радикально новом подходе, результатом которого явились бы удоб­ные и простые в использовании функциональные средства, разработанные на высоком профессиональном уровне и в установленные временные рамки. Это является своеобразной постмодернистской версией понятия «двух культур», введенного Ч.П.Сноу в середине прошлого столетия для обсуждения мира ис­кусства и мира науки.

Традиционный процесс реализации программных решений, включающий разработку приложений, характеризовался следующими особенностями:

Функциональное рассредоточение, задаваемое требованиями.

Более позднее разрешение рисков.

Более позднее обнаружение ошибок.

Использование различных языков или артефактов на различных стадиях проекта.

Большой процент отбраковки и необходимости дальнейшей доработки.

Сложные взаимодействия с пользователями, не занятыми в сфере IT.

Приоритет технических приемов над инструментальными средствами.

Приоритет качества разработанного программного продукта над функцио­нальностью как таковой.

Значительный акцент на создании текущей правильной, полной и последо­вательной документации.

Акцент на тестировании и периодическом просмотре.

Большая работа в области контроля и управления изменениями.

Многочисленные и разнообразные требования к ресурсам.

Выполнение планов в авральном режиме.

Особое внимание аспекту планируемой или ориентировочной целевой про­изводительности.

Унаследованные ограничения масштабируемости.

Слабая интеграция между системами.

Многие альтернативные стратегии были задуманы как Автоматизирован­ная Разработка Программного Обеспечения (Computer Aided Software Engineering, CASE) и прототипы, однако, ни одна из них не оказалась в состоянии преодолеть эти основные барьеры. В случае с CASE, существовали более точные условия для анализа и проектирования требований, и последующий про­цесс написания исходного кода, тестирования и создания документации был в зна­чительной степени автоматизирован. Большее количество времени, посвященное проработке и определению требований с участием конечного пользователя, имело своей целью получение системы, максимально удовлетворяющей действительным требованиям пользователя. С другой стороны, прототипы разрабатывались для адресного сбора требований путем прямого участия конечного пользователя в процессе их определения. В основном такое участие фокусировалось на внеш­нем дизайне экранов и проектировании отчетов, поскольку данные элементы мог­ли быть непосредственно визуализированы пользователем. Но ни одна из этих стратегий в действительности не разрешила проблему. ERP-системы оперируют абсолютно иным подходом, предоставляя наиболее полный и всеобъемлющий спектр функциональных возможностей внутри системы. При использовании систе­мы персоналу компании нужно лишь отбирать то, что требуется на данный мо­мент. Таким образом, ERP-системы способствуют значительному сокращению всего процесса приема требований. Традиционный жизненный цикл проекта, состоящий из анализа, проектирования, разработки, тестирования и реализации, трансформировался в цикл реализации ERP-программы, включающий стадии определения требований, анализа расхождений, конфигурации и адаптации, тес­тирования и реализации. На рис. 1.1 приведен сравнительный анализ затрат на разработку ERP-программ и традиционного программного продукта



Рис. 1.1. Сравнение затраченных усилий на разработку ERP и традиционного способа разработки программных продуктов.

В конечном счете, это привело к ERP-революции, что мы сейчас и наблюдаем.

В отличие от традиционных систем, ввод в действие ERP-системы подразу­мевает внедрение всеобъемлющих, заранее спроектированных приложений, ха­рактеризующихся:

Превосходной архитектурой, процессно-ориентированным конфигурирова­нием

Непосредственным участием конечных пользователей в процессе разработки

Ранним устранением рисков

Ранним обнаружением пропусков и ошибок

Повторяющимся жизненным циклом программы, ничтожным количеством брака и переделок

Легко изменяемой и конфигурируемой функциональностью

Непосредственной организацией работы сотрудников не занятых в сфере IT

Приоритетом функциональности над методо-ориентированным инструмен­тарием

Качественной вариативностью и гибкостью предоставляемой функциональ­ности

Полным, максимально аккуратным документированием изменений в кон­фигурации и настройках

Значительным акцентом на проверке интегрированности системы

Постоянной демонстрацией функциональности на всех стадиях проекта

Двойной категорией ресурсных требований: функциональной и технической

Расписаниями, защищенными от «эффекта каскада» при долгосрочном планировании

Демонстрациями производительности

Более широкими возможностями для настройки самых различных парамет­ров

Эффективной интеграцией между системами.

Что такое ERP?

Итак, что такое ERP? Единого мнения о том, что стоит за этим понятием, нет. Еще большие споры возникают вокруг составляющих ERP-системы, методов ее использования, потенциального роста производительности труда, влияния на организацию работы в целом, сопутствующих затрат, необходимости найма сотрудников и того, чему этих сотрудников надо обучать. Характеристики ERP не ограничиваются продуктами ERP и соответствующими инструментами, представ­ленными на рынке; кроме того, совершенно ясно, что ERP — это не технология, не метод и не логическая организация. Есть все основания, чтобы предположить, что определение ERP, описанное в данной книге, будет постоянно расширяться в бу­дущем (см. раздел «Анатомия ERP-системы» в главе 2). Несмотря на все обилие толкований, ERP можно с уверенностью определить следующим образом:

Пакет прикладных программ «Планирование Ресурсов Предприятия» (Enterprise Resources Planning, ERP) это комплект заранее спроектированных, взаимосвязанных и готовых к внедрению прикладных модулей, которые обслу­живают все деловые функции предприятия, при этом компоненты, их функци­ональность, легко могут быть сконфигурированы, перенастроены с учетом тре­бований и нужд конкретного предприятия. Такой пакет ПО обеспечивает интегрированную в масштабе всего предприятия процессно-ориентированную работу с потоками информации в режиме реального времени.

Система ERP способна охватить всю деятельность предприятия и все же ос­таваться достаточно гибкой, потому что в сердце такой системы находится хра­нилище данных типа CASE, которое содержит детальную информацию обо всех заранее разработанных приложениях. Эти данные включают в себя все единицы информации, таблицы и программы, на основе которых работает сис­тема. Например, версия SAP 4.0B содержит более 800 определений процессов, хранимых примерно в 8000 таблицах хранилища. Они также имеют поддерж­ку вспомогательных подсистем, которые на постоянной основе обеспечивают управление, функционирование, безопасность и обслуживание операций в этом пакете программ.

Пакеты программного обеспечения, производимые на серийной основе, в особенности такие, как ERP, считались оптимальным решением для преодо­ления кризиса информационных технологий в 80-х годах. Причин для этого было несколько:

Система ERP обеспечивает оперативное утверждение и легализацию тре­бований непосредственно самим пользователем

Система ERP гарантирует постоянное качество функционирования системы

Система ERP предоставляет интегрированную структуру информационной системы, которая образует единое целое

Система ERP обеспечивает высокую степень стандартизации

Система ERP позволяет обеспечить аккуратное и всеобъемлющее докумен­тирование системы

Система ERP обеспечивает великолепное качество и результативность при сопровождении и развитии системы.

Десятилетие спустя компании, освоившие ERP, сообщают об опыте работы с такими системами. Опираясь на их опыт, можно утверждать, что таким ком­паниям действительно сопутствует успех в бизнесе. Теперь суть дела не в том, чтобы только изучить новую технологию; основная задача — применить эту но­вую технологию с пользой для дела и решить проблему инерции, страха перед переменами в масштабе всего предприятия или организации. Действительно, ERP обладает большим потенциалом для укрепления многофункциональности, согласованности работы, организации процессов и структуры, а главное — для повышения эффективности менеджмента на практике. В наши дни менеджер не задумывается, внедрять ERP или нет, менеджер задумывается над тем, ког­да внедрять ERP и какой пакет программ выбрать. По мере чтения этой кни­ги, у Вас не останется сомнений, что SAP R/3 — лучший среди других анало­гичных программных продуктов.

Успех систем ERP основан на принципе многократного использования. Этот принцип зародился еще на заре компьютерной эры, когда стало понятно, что слишком много программных кодов приходится писать и повторно переписы­вать. Довольно скоро в большинство языков программирования были включе­ны стандартные программы, то есть наборы кодов, которые можно было бы не­однократно использовать в авторской программе или группе программ. Появ­ление баз данных еще более облегчило повторное использование стандартных программ, что привело к колоссальному взлету в среде информационных тех­нологий. Похожим образом, появление компьютерных сетей позволило повтор­но использовать одни и те же программы с удаленных друг от друга компью­теров и рабочих станций.

Технология ERP перенесла концепцию многократного использования на функциональность приложений, входящих в стандартный комплект. Например, принцип работы SAP R/3 основывался на важнейшем обобщении, сделанном после наблюдений за работой предприятий одной отрасли. В системе SAP бы­ла создана стандартная база данных процессов, которые требуются в работе всех предприятий в определенной отрасли. В результате все, что требовалось от клиентов, пожелавших внедрить SAP — выбрать из этой базы те процессы, которые были нужны для их конкретных нужд. Если раньше, при использова­нии традиционных методов разработки и внедрения программных продуктов (Software Development Life Cycle, SDLC), основная часть затрат приходилась именно на фазу разработки и внедрения, то с появлением ERP усилия и зат­раты свелись главным образом к фазе внедрения.

Хотя, на первый взгляд, стоимость внедрения продукта ERP кажется выше, чем у традиционных систем, внедрение ERP происходит быстрее, следователь­но, преимущества, которые дает подобная система, начинают приносить пользу значительно раньше. Знаменитая библиотека, состоящая из 800 лучших бизнес-процессов становится доступной благодаря SAP R/3 и позволяет, как из набо­ра строительных блоков, которые могут быть задействованы любым пользовате­лем, быстро и с минимальными затратами построить необходимую систему.

То, что предприятия, внедрившие ERP-системы не полностью, а только для части деловых функций и операций, не получили значительных преимуществ, остается признанным фактом, хотя исследований на этот счет не проводилось. Впервые в истории информационных технологий ERP-системы сделали очевидным тот факт, что деловые процессы и операции предприятия имеют го­раздо большее, фундаментальное значение, чем данные или информация, за­действованные в разных аспектах деятельности предприятия. Более важно, что ERP-системы подняли информационные технологии на качественно новый уровень — если раньше они были простым средством реализации стратегии предприятия, то сейчас они — значительная часть бизнес-стратегии как таковой.

Таким образом, ERP-системы положили конец многолетнему статусу ин­формационных технологий как вспомогательного средства. С другой стороны, сами информационные системы претерпели разительные изменения. Внедрение ERP-систем больше не составляет технологической проблемы — это является вопросом бизнеса, и они стали предвестниками новой смены роли информаци­онных технологий в работе предприятия. Причина появления этой книги — не­обходимость пролить свет на эти коренные перемены, затронувшие саму сущ­ность информационных технологий, их место в структуре предприятия. Ниже перечислены некоторые отличительные характеристики ERP:

Системы ERP превращают обычное предприятие в информационно-управ­ляемое

Системы ERP воспринимают предприятие как глобальное

Системы ERP отражают и имитируют интегрированную природу предприятия

Системы ERP фундаментально моделируют процессно-ориентированные предприятия

Системы ERP позволяют управлять предприятием в режиме реального времени

Системы ERP делают информационные технологии частью бизнес-стратегии

Системы ERP — это качественно новый подход к улучшению эффективнос­ти производства

Системы ERP как товары на полках супермаркета

Система ERP — это операционная среда, ориентированная на массовых пользователей.

Далее в этом разделе мы рассмотрим каждую из представленных характе­ристик; кроме того, необходимо обрисовать единую структуру, связывающую воедино все аспекты внедрения ERP. В разделе «Менеджмент через сотрудни­чество» я представлю унифицированную структуру для предприятия, где уста­новлена ERP-система и сотрудничество играет важную роль. Данная глава завершится обсуждением того, как ERP-системы, такие, как SAP R/3, обеспе­чивают создание новой организационной архитектуры, столь необходимой предприятиям нового тысячелетия.

^ Системы ERP превращают обычное предприятие в информационно-управляемое

Все компьютерные системы и бизнес-решения прошлого использовали ин­формацию, по большей части о прошедших событиях, исключительно в целях составления сводок и отчетности. Впервые в истории информационных техноло­гий, системы ERP стали рассматривать информацию как ресурс предприятия. Но, в отличие от традиционных ресурсов, ресурсы информации, предоставляе­мые ERP-системой, могут быть многократно использованы, они одновременно доступны для самых разных целей и им не угрожает потеря или порча. Впе­чатляющие результаты по увеличению производительности работы предприя­тий с ERP-системами в действительности заложены именно в этой способнос­ти ERP-систем использовать информацию как неистощимый ресурс.


^ Системы ERP воспринимают предприятие как глобальное

В наше время, когда банкротства, слияния и приобретения целых компаний стали обычным делом, это очень важная характеристика.

В отличие от предшествующих версий систем, которые базировались на крупных компьютерах и автоматизировали основную деятельность предприя­тия, ERP-системы покрывают все нужды и требования предприятия, даже если компании работают в таких несопоставимых отраслях, как обособленные отрас­ли: производство, проектирование; обрабатывающая промышленность (хими­ческая, лакокрасочная); сфера обслуживания (банковское дело, средства мас­совой информации) и т. д. Системы ERP позволяют руководству столь разно­родных конгломератов эффективно управлять, не беспокоясь о совместимости приложений в тех или иных подразделениях.

Хотя это может показаться и не столь важным, ERP-системы обладают не­заменимой функцией — безупречная, гладкая интеграция распределенных или удаленных операций. Об этой характеристике будет рассказано в следующем подразделе.


^ Системы ERP отражают и имитируют интегрированную природу предприятия

Вне зависимости от того, как организовано предприятие, какую структу­ру оно имеет, в основном предприятия функционируют интегрированно, как единое целое. Стремление компаний сохранить свои зоны влияния привело к появлению разношерстной армии информационных систем, которые появ­лялись, как грибы после дождя. В результате, неоднородность, нестандарт­ность среди систем только усиливалась, что привело к появлению проблемы несовместимости, разбросу стандартов, трудностям создания интерфейсов, ограничению возможностей модернизации, высокой стоимости техподдержки, высокой стоимости использования систем, необходимости дорогостоящего обучения для персонала и администраторов систем, появлению непоследо­вательной, не всегда согласованной документации и т. д. То есть вместо усиления позиций предприятия, IS/IT системы только высасывали из него средства.

Глобальный, целостный подход ERP-системы к работе предприятия, который требует интеграции, приводит к искоренению неиспользуемых более процессов, таким образом сводя к минимуму неэффективность работы не только в аспекте информационных технологий и стратегии, но и на уровне актуальных функций. Четко ориентированные на лучшие в своем роде практики, продукты SAP демон­стрируют отсталость и неэффективность рутинной, механической бюрократии внутри организации. Живой пример: финансовый отдел может стремиться к то­му, чтобы свести к минимуму запасы готовой продукции, в то время, как отдел продаж прилагает усилия, чтобы поддерживать определенный резерв во избежание ситуаций, когда невозможно оперативно выполнить заказ из-за от­сутствия продукции на складе.

Похожим образом отдел маркетинга может быть заинтересован в выпуске более разнообразных продуктов, чтобы удовлетворить требования рынка, в то время как производственный отдел может стремиться уменьшить количество вариантов продукции, для снижения затрат на реорганизацию производства и другие расходы. Такая ERP-система, как SAP R/3, является мощным сред­ством решения подобных противоречий и позволит оптимизировать производ­ство, устранив конфликтующие цели различных подразделений компании.

^ Системы ERP фундаментально моделируют процессно-ориентированные предприятия

По мере того, как организационные условия и внешняя среда приобретают все более сложный, всеобъемлющий, соревновательный характер, только про­цессы могут стать той структурой, на основе которой можно эффективно решить проблемы улучшения работы предприятия, разработки новых направ­лений деятельности и приспособляемости к постоянно меняющимся условиям внешней среды. Моделирование процессов позволяет действительно охватить динамику и характерную структуру бизнеса.

Традиционные системы хранят в основном только фрагменты дискретных групп данных, сконфигурированных заранее или в текущее время в соответ­ствии с бизнес-процессами внутри организации. Такой взгляд на предприятие, при котором акцент делается на данные, характерен для традиционных 1Т-сис-тем, но это самый неестественный подход к любой сфере деятельности человече­ства. Стабильность моделирования данных, закрепленная в традиционных ин­формационных технологиях, может быть удобна для рядового персонала, рабо­тающего с системой, но именно поэтому данные непригодны для использования организаторами проектов внутри предприятий. Традиционным системам так и не удалось решить эту достаточно простую проблему, так как системы, основан­ные на развитии неизменных моделей обработки данных, при всей легкости об­ращения с ними, никогда не смогут соответствовать весьма динамичной природе бизнеса. Бизнес-процессы — вот самая важная часть реальности, которую игно­рировали традиционные информационные системы. Фактически, моделирование деловых процессов, методологии и рабочая среда в традиционной информаци­онной системе не должны даже так называться, потому что в действительности они всего лишь моделируют процедуры обработки данных на разных стадиях рабочих субпроцессов, которые в самой системе никак не отображались.

Системы ERP впервые за несколько десятилетий исправили эту фунда­ментальную ошибку. Хотя многие ERP-системы до сих пор не до конца избавились от наследия в виде ориентированного на данные подхода к ра­боте, все большую силу набирает параллельное рассмотрение деловых процессов и деловых процедур. Именно в этом и состоит причина быстрого раз­вития программ для групп пользователей и систем автоматизации потока операций Workflow внутри ядра архитектуры существующих ERP-систем.

^ Системы ERP позволяют управлять предприятием в режиме реального времени

Системы ERP сделали возможным создание модели предприятия в реаль­ном времени, о чем раньше можно было только мечтать. До появления ERP компании понимали как преимущества, так и опасности работы с онлайновой системой, которая позволяла прямую регистрацию деловых транзакций, а так­же непосредственное обновление и запись данных в соответствующие мастер-файлы и файлы данных по транзакциям. Системы ERP сделали это возмож­ным в масштабе всего предприятия, посредством распространения концепции «Точно в срок» (Just In Time, JIT) на все предприятие, что привело к громад­ному увеличению эффективности и продуктивности работы.

Любая система — это комплекс из многих подсистем и процессов, с разной продолжительностью жизненного цикла. Система, которая способна успешно взаимодействовать с другой системой в рамках гораздо более короткого, чем собственный, жизненного цикла, может считаться работающей в режиме ре­ального времени. Это приведет к такому ускорению всех операций с клиента­ми, о каком раньше можно было только мечтать.

По аналогии с этим, чтобы в полной мере использовать преимущества ин­терактивных возможностей режима реального времени, на предприятии стоит ввести Стандартное Время Предприятия (Enterprise Standard Time, EST), ко­торое можно задать на основе следующих факторов:

Расположение главных часов, относительно которых ведется отсчет времени.

Оптимальная продолжительность жизненного цикла, в днях или неделях, которая подходит для всех функций предприятия.

Все операции внутри предприятия можно было бы измерять относительно этого Стандартного времени EST. Компании, которые могут свести это время к минимуму, безусловно, укрепят свою конкурентоспособность на рынке. В не­малой степени это возможно благодаря тому, что система ERP обеспечивает всем сотрудникам, участвующим в том или ином проекте, беспрепятственный доступ к нужной информации. Информация актуальна, только пока она явля­ется частью жизненного цикла EST; информация, предоставленная после окон­чания этого цикла, больше не является ресурсом для предприятия, и вскоре она становится просто материалом для записей и отчетности (см. последний параг­раф раздела «Информация как новый ресурс»). Последовательные усилия для сокращения Стандартного времени приведут к такому ускорению работы с клиентами, о котором ранее приходилось только мечтать.

Более того, быстрота реакции на события внутри предприятия, которую обес­печивает режим реального времени, в сочетании с описанной выше интеграцией в масштабе всего предприятия, также позволяет значительно увеличить объем од­новременно протекающих процессов, что возможно только в таких ERP-системах, как SAP. Можно добиться ошеломляющего увеличения эффективности и пропуск­ной способности системы благодаря ее способности обеспечивать параллельную работу многих взаимосвязанных процессов, которые, впрочем, не должны пол­ностью или частично зависеть друг от друга. На предприятиях, использующих тра­диционные информационные системы, такие взаимосвязанные процессы обычно протекают не одновременно, а последовательно. Причина в том, что, как правило, управляют этим одни и те же сотрудники, которые просто вынуждены приступать к работе с тем или иным процессом в порядке следования. Например, возникает необходимость анализа серии заказов на поставку, то есть надо проанализировать продавцов и/или покупателей, доставку, счета-фактуры и т.д. Такие ERP-систе-мы, как SAP, могут произвести все необходимые действия одновременно, опираясь на доступность всей актуальной, полной, непротиворечивой информации в системе.

^ Информационные технологии становятся частью бизнес-стратегии благодаря ERP

Появление продуктов SAP ознаменовало изменение роли информационных технологий, в отличие от предыдущих лет, когда эти технологии были всего лишь вспомогательным средством. Если кто-то в этом сомневается, то цена такого сомнения будет высока. В наше время информационные системы больше не равняются на бизнес-стратегию предприятия, они нацелены на усиление конку­рентоспособности и стали преимуществом и необходимостью бизнеса. Из-за сложной обстановки, когда ситуация в бизнесе постоянно меняется, информаци­онные технологии стали воплощением бизнес-стратегии!

Причина этого кроется в том, что информация стала жизненно важным ре­сурсом для предприятия и по важности не уступает традиционным ресурсам, таким, как рабочая сила, материалы, финансы и время.


^ Преимущества ERP по сравнению с более ранними подходами к улучшению эффективности


Системы ERP представляют собой самый современный подход к улучшению характеристик работы предприятия из всего, созданного в истории промышлен­ности. Эти системы осуществили мечту об усовершенствованиях, которые ожида­лись от основанных на MRP-II систем «Планирование ресурсов производства» в 1970-х годах. Системы ERP сделали возможным сочетание «жесткого» подхода MRP-II с «мягким» подходом систем «Производство на мировом уровне» (World Class Manufacturing, WCM), широко распространенных в 80-х годах. Система WCM включала в себя такие мощные методы, как «Точно в срок» (ЛТ), «Тоталь­ный контроль качества» (Total Quality Management, TQM), «Оценка эффективности» (Benchmarking), «Развитие человеческих ресурсов» (Human Resources Development), «Единичное производство» (Lean Manufacturing), а позднее, в 1990-х годах, еще и Реинжиниринг бизнес-процессов. В таблице 1.1 представ­лен список наиболее значительных усовершенствований производительности за несколько последних столетий. Системы ERP обеспечивают платформу — техно­логии и инструментарий — для внедрения более ранних усовершенствований.


^ ТАБЛИЦА 1.1

Хронология прорывов в улучшении производительности труда

вплоть до XX века

Год Стадии повышения эффективности Первооткрыватель труда

1690 Разделение труда Адам Смит

1890 Научное измерение Фредерик Тэйлор

1900 Конвейерное производство Генри Форд

1920 Промышленное машиностроение Ф. Гибрет и Фредерик Тэйлор

1930 Движение за человеческие отношения Элтон Майо

1950 Японская революция качества Дж М Джуран и У. Е. Демминг

1960 Планирование требований к материалам Уильям Орлики

1970 Планирование ресурсов производства Оливер Райт

1970 Специализированное предприятие Уикхэм Скиннер

1980 Тотальное управление качеством Филип Кросби

1980 Точно в срок Таичо Оно

1980 Производство, интегрированное

с компьютерами

1980 Технология оптимального производства Элияху Гольдратт