Реферат: Информационные технологии управления

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОУ ВПО

УФИМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ

ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА


Кафедра информатики


АБРОСИМОВА М.А.


ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ


Учебное пособие


Рекомендовано учебно-методическим советом УГАЭС


Уфа-2007

УДК 681.3.06(07)

ББК 32.81 я7

А 16


Рецензенты:

Сидоров М.Е. канд. техн. наук, доцент кафедры информатики

Уфимской государственной академии экономики и сервиса;

Ибатуллина С.М. канд. техн. наук, доцент, зав. кафедрой информатики

Башкирской академии государственной службы и управления

при Президенте РБ


^ Абросимова М.А.

Информационные технологии управления: Учебное пособие / М.А. Абросимова. – Уфа: Уфимск. гос. акад. экономики и сервиса, 2007. – С. 266.

ISBN 5-88469-330-3


Рассмотрены информационные технологии, применяемые в сфере государственного и муниципального управления, в том числе технологии баз данных, текстового поиска, Web-технологии и другие современные технологии. Приведены основные направления информатизации государственного и муниципального управления, принципы создания информационной системы города и области (края, республики), основные этапы и стадии создания и организации компьютерных информационных систем управления.


Предназначено для студентов специальности «Государственное и муниципальное управление», аспирантов, преподавателей и всех интересующихся современными информационными технологиями управления социально-экономическими объектами.


Илл.: 51 Библиогр.:49 назв.


ISBN 5-88469-330-3 © Абросимова М.А., 2007

© Уфимская государственная академия экономики и сервиса, 2007
ВВЕДЕНИЕ

Развитие информационных технологий управления всегда шло параллельно с совершенствованием средств вычислительной техники, история которых пережила резкий взлет в 50-х гг. прошлого века и имеет до сих пор высокие темпы прироста и обновления технической, технологической и инструментальной базы. Первоначально интерес разработчиков был прикован к техническим устройствам, управление которыми, благодаря созданному программному обеспечению, стало возможным в реальном масштабе времени. Подобные разработки были остро востребованы авиа-, энерго-, машиностроением, оборонным комплексом. Возникла теория автоматического управления объектом, в котором человек выполнял функцию оператора, не внося в процесс управления творческого начала, а лишь исполняя требования инструкций.

Дальнейшее развитие теории автоматического управления позволило перейти от управления устройством к управлению технологическим процессом, а затем выделить два уровня управления производством – технологический (управление технологическими процессами) и организационно-экономический. На организационно-экономическом уровне управления объектом рассмотрения оказался процесс принятия решения, выполняемый человеком - руководителем производства. Информационные технологии организационно-экономического уровня управления являются предметом изучения дисциплины «Информационные технологии управления» для будущих специалистов в области государственного и муниципального управления.

В общем случае процесс принятия решения не поддается формализации. Однако оказывается возможным разработать набор типовых решений, из которых человек-руководитель может осуществить эффективный выбор оптимального решения с использованием средств вычислительной техники. Рост сложности задач, повышение требований к оперативности принятия решений приводят к необходимости дальнейшего развития автоматизированного управления в различных предметных областях, в том числе, в области управления предприятием (организацией) и территорией.

^ ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ И СРЕДСТВА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1.1. Структура системы управления

Под управлением понимается целенаправленный перевод системы из одного состояния в другое желаемое. Система управления – совокупность взаимодействующих компонентов: объекта управления и управляющей части. Объект управления – динамическая система любой природы, преобразующая ресурсы в продукты и находящаяся под действием управляющих и возмущающих воздействий. Объект управления можно представить как систему преобразования ресурсов (материальных, информационных, трудовых, финансовых, оборудования) в продукты. На сегодняшний день для территориальных органов управления объектами управления являются:

хозяйствующие субъекты различных ведомств и форм собственности, в том числе субъекты, имущество которых принадлежит территории;

региональные ресурсы: финансовые, трудовые, товарные, природные;

окружающая среда;

население округа.

Для предприятий (организаций) объектами управления все виды его ресурсов: материальные, финансовые, трудовые и пр.

К каждому из этих объектов органы управления применяют два вида воздействия: руководят (распоряжаются), либо координируют (создают условия).

Управляющая часть – часть системы, вырабатывающая решения и передающая их на объект управления. Для территориальных органов управления к управляющей части можно отнести администрацию территориальных образований, а также органы управления предприятий территориальной принадлежности. Для предприятий (организаций) – руководящие работники всех уровней иерархии предприятия.

Простейшая структура системы управления приведена на рис. 1.1.

Хорошо известны системы автоматического управления, работающие без участия человека. В основе автоматического управления лежит управление отдельными техническими объектами (например, роботами, контрольно-измерительная аппаратура и пр.) на базе заданных алгоритмов, реализуемое техническими средствами (механическими, электронными и пр.).

Однако внедрение автоматических систем управления не позволило исключить человека из контура управления, а тенденции развития общественного производства, наоборот, усложнили функции, выполняемые им. Эти причины, а также появление ЭВМ способствовали бурному развитию автоматизированного управления, отличительными чертами которого являются автоматизация комплексов процессов или объектов, включение человека в контур управления, информационный и вероятностный подход к процессу управления, использование ЭВМ как основного технического средства, реализующего функции управления. Такие системы получили название автоматизированных систем управления. Автоматизированное управление базируется на теории информа­ции, теории сложных систем, теории автоматического управления, теории принятия решений.

Последние исследования показывают, что автоматизация позволяет сократить потребность в материалах и денежных средствах на 30 %, увеличить прибыль на 5-10 %, сократить время обслуживания клиентов на 20 %. В то же время успехами внедрения автоматизированных систем управления могут похвастаться лишь 16 % компаний. Из них 53 % потратили денег и времени в 1,9 раза больше, чем первоначально планировали, а 31 % проектов провалился. Основная причина неудач – недостаточно умелое проведение автоматизации.

Важнейшими аспектами автоматизированного управления являются:

главенствующая роль информации в процессе управления;

иерархический характер процесса управления;

системный подход к процессу построения автоматизированных систем.
^ 1.2. Понятие управленческой информации

Все виды деятельности человека сопровождаются получением новой информации. Ее делят по областям получения или использования на виды: политическую, экономическую, техническую, биологическую, химическую, физическую и т. д.; по назначению - на массовую и специальную. Часть информации, которая занесена на бумажный носитель, получила название документальной. Верхним уровнем информации как результата отражения окружающей действительности (результата мышления) являются знания. Знания возникают как итог теоретической и практической деятельности. Информация в виде знаний отличается высокой структуризацией. Это позволяет выделить полезную информацию при анализе окружающих нас физических, химических, социально-экономических и прочих процессов и явлений. На основе структуризации информации формируется информационная модель объекта.

Информационная модель – совокупность информации, характеризующая свойства и состояние объекта, процесса или явления.

По мере развития общества информация как совокупность данных и знаний превращается в базу системы информационного обслуживания деятельности общества.
^ 1.2.1. Источники информации
Для решения задач в сфере государственного и муниципального управления основными источниками входной информации являются информационные ресурсы:

органов государственной власти и местного самоуправления, предприятий и организаций;

библиотек;

архивных учреждений;

учреждений государственной статистики;

центров научно-технической информации;

промышленно функционирующих баз данных коммерческих организаций;

Интернет.

Информационные ресурсы органов государственной власти и местного самоуправления, предприятий и организаций содержат огромную по объему, разнообразию и динамике информацию. Информация организована в виде архивов документов, оперативных документов, баз данных, которые могут быть переданы по запросу по различным каналам связи (телеграфу, телетайпу, телексу, телефону, почте, электронной почте, факсимильной связи), а также на машинных носителях и машинограммах. Некоторые информационные ресурсы органов государственной власти, организованные в виде различных автоматизированных систем, могут быть установлены в ЛВС других пользователей или может быть организован доступ к ним через региональные или федеральные сети передачи данных.

Учреждения государственной статистики обеспечивают органы государственной власти и местного самоуправления, предприятия, организации, физических лиц статистическими материалами: бюллетенями, докладами, экспресс-информацией, обзорами, сборниками и пр. Номенклатура статистических материалов, представляемых пользователям Госкомстатом России, представлена на WWW-сервере по адресу: http://www.gks.ru/.

Территориальные центры научно-технической информации (ЦНТИ) и их филиалы обеспечивают органы государственной власти и местного самоуправления, предприятия, организации, физических лиц государственными стандартами. Многие учреждения, предприятия и организации имеют собственные библиотеки стандартов, сформированные с помощью ЦНТИ по их профилю деятельности.

Промышленно функционирующие базы данных коммерческих организаций содержат информацию по различным видам деятельности общества и организованы в виде различных автоматизированных систем: правовых систем, систем поддержки принятия решений, экспертных систем и т.п. Эти системы могут быть установлены на коммерческой основе в ЛВС пользователей или быть доступными через региональные, федеральные и международные сети передачи данных.

Интернет обеспечивает доступ к десяткам миллионов компьютеров по всему миру. Сеть предоставляет различные способы взаимодействия удаленных компьютеров и совместного использования распределенных услуг и информационных ресурсов.
^ 1.2.2. Виды информации
В общем и целом информацию, циркулирующую в системе государственного и муниципального управления, может разделить на:

фактографическую (базы данных, табличная информация и др.);

документальную (текстовые документы);

графическую;

видеоинформацию.

Рассмотрим структуру информации с точки зрения управления ею. Часть информации находится под контролем управленческого персонала и используется им для принятия решений. Такая информация называется контролируемой информацией. Какая-то часть информации остается вне поля зрения и существует бесконтрольно, независимо от того, знает ли о ней кто-то и обращают ли на нее внимание при принятии решений. Это область невостребованной информации. Чем больше часть неконтролируемой информации, тем сложнее работать предприятию или организации. Следовательно, одну из задач управленческого персонала можно сформулировать как увеличение доли контролируемой информации.

В определенной мере такая задача может быть решена за счет применения информационных технологий. Они способны предоставить широкий спектр информации как о внутренней деятель­ности предприятия, так и внешнего характера: запросы потребителей, состояние рынков, регулирующие положения и т.д. таким образом, одним из способов получения необходимых данных является покупка и установка компьютерной информационной системы. Однако нужно отметить, что бытующее мнение некоторых управленцев о том, что программные продукты способны самостоятельно, без их активного участия полностью заполнить информационный вакуум и решить все проблемы компа­нии, является заблуждением. Технологическому процессу на предприятии и в организации сопутствует множество факторов и условий, в т.ч. система методов управления, а не только технологии работы с информацией.

Таким образом:

информация с управленческой точки зрения включает в себя внешнюю и внутреннюю информацию, в которых можно выделить информацию контролируемую и неконтролируемую.

использование программного обеспечения способно улучшить качество предоставления доступной информации, но не увеличить ее область.

необходима разработка и реализация способов расширения контролируемой внешней и внутренней управленческой информации, которая в последующем может стать частью компьютерной информационной системы организации.
^ 1.3. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ

Основная цель информационной технологии – получение посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатывается оптимальное управленческое решение.

^ Информационная технология – совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, передачу, обработку, накопление, хранение, актуализацию, поиск информации и принятие решений по управлению объектом.

Сбор, передача, обработка, накопление, хранение, актуализация, поиск информации и принятие решений по управлению объектом представляют собой типовые процедуры информационной технологии и составляют ее структуру. Типовые процедуры имеют свои особенности:


Процедуры

Особенности

Сбор и регистрация первичной информации

Низкая степень автоматизации

Передача информации

Отличается способами - почта, каналы связи, транспортные средства и т.д.)

Обработка информации - главная процедура

Отличается большим разнообразием:

составом и последовательностью операций;

степенью автоматизации;

степенью централизации технологических процессов;

режимами осуществления;

степенью интеграции

Хранение и поиск информации

Высокая степень автоматизации, наличие большого количества разнообразных форматов хранения данных и видов электронных носителей

Анализ и подготовка принятия решений

Наиболее сложная и интеллектуальная


Информационные технологии могут включать различные классы операции обработки данных: обработка текста, обработка графики, обработка таблиц, баз данных, статистическая обработка, обработка геоданных, видеоданных.

В зависимости от сложившихся в организации традиций применяются информационные технологии различной степени централизации. Централизованные технологии характеризуются тем, что обработка информации и решение основных задач производится в центре обработки информации, роль которого выполняет компьютер-сервер, работающий в сети. Серверы устанавливаются в отраслевых или территориальных вычислительных центрах или на предприятиях (организациях) в специализированных службах – ВЦ, отделах автоматизации и пр. Децентрализованные технологии применяются на локальных (не сетевых) рабочих местах. Такие технологии не используют общих (централизованных) баз данных, но могут иметь средства информационного обмена с другими рабочими местами. Чаще всего используются комбинированные технологии. Для определенных задач рабочее место реализует централизованные технологии, для других – децентрализованные.

Информационные технологии реализуются в различных режимах:

Сетевой режим – режим, обеспечивающий обработку данных с использованием удаленных программных и технических средств. Подобный режим возможен при наличии в организации локальной вычислительной сети, часто выхода в глобальные сети. При сетевом режиме доступны к реализации технологии централизованной и распределенной обработки данных.

Пакетный (фоновый) режим – режим, обеспечивающий обработку данных порциями без вмешательства извне. Пакетный режим реализуется в период, когда высвобождаются ресурсы вычислительной системы. В 80-х годах был основным режимом на вычислительных центрах, в настоящее время часто используется в организациях для выполнения периодичных работ, например, формирования типовых сводок в конце периода.

Режим разделения времени - режим, обеспечивающий чередование различных процессов обработки данных в одном компьютере-сервере. Ресурсы выделяются разным пользователям циклично на короткие интервалы времени, при этом у пользователя создается впечатление, что вычислительная система занята решением только его задачи.

Режим реального времени (on line) – режим, обеспечивающий обработку данных в соответствии с динамикой производственного процесса. Примером может служить работа оператора по обслуживанию клиентов в банке, транспортных и туристических агентствах. Системы, обеспечивающие такой режим реализации информационных технологий, сложны и дороги в эксплуатации.

Интерактивный режим - режим, обеспечивающий обработку данных в системах реального времени при условии вмешательства извне. Вмешательство оформляется в виде транзакций, осуществляющихся в очень короткое время. Примером может являться работа программиста с базой данных, которую использует также оператор для работы с клиентами.

Диалоговый режим - режим, обеспечивающий обработку данных со скоростью, достаточной для осмысления и реакции пользователя. Примером могут являться операции по учету средств, поступающих от плательщиков коммунальных услуг, услуг связи и пр.

Режим реализации информационных технологий может иметь комбинированную характеристику. Например, диалоговый режим может осуществляться как в сетевом, так и в несетевом варианте, как в режиме on line, так и в режиме off line.

В силу того, что Россия вступила в эпоху информатизации последней из развитых стран (90-е гг.) в большинстве случаев информационные технологии, используемые в управлении социально-экономическим объектами, представляют собой совокупность отдельных локальных процессов узко специализированной направленности, не объединенных в единую систему и неимеющих автоматизированного информационного взаимодействия. Однако набирают скорость процессы создания и использования интегрированных информационных технологий.

Интегрированные информационные технологии – это взаимосвязанная совокупность отдельных ИТ с развитым информационным взаимодействием.

При использовании интегрированных информационных технологий достигается согласованное управление объектом, координация функций, доступ многих пользователей к информационным ресурсам, т.е. качественно новый уровень управления. Интегрированные ИТ основаны на многоуровневой информационной модели объекта и использовании промышленных методов и средств построения технологий. Примером могут служить:

технологии оперативной обработки текущих данных (OLTP- On Line Transaction Processing);

технологии оперативной обработки аналитических данных (OLAP- On Line Analis Processing), включающие инструменты анализа и поддержки принятия решений;

технологии управления документами (EDMS – Elektronik Document Management System), обеспечивающие автоматизацию документооборота, делопроизводства и организации управления и др.
^ 1.4. Автоматизированная информационная система: основные компоненты

Применение отдельных информационных технологий не приносит ощутимого эффекта в управлении социально-экономическим объектом. Полноценное использование информационных технологий возможно лишь в рамках автоматизированных информационных систем, обеспечивающих функционирование информационных технологий на основе единой информационной базы, в рамках вычислительных сетей при подчинении их единой цели функционирования организации.

Автоматизированной информационной системой (АИС) называется комплекс, включающий вычислительное и коммуникационное оборудование, программное обеспечение, лингвистические средства, информационные ресурсы, а также персонал, обеспечивающий поддержку динамической информационной модели предметной области для удовлетворения информационных потребностей пользователей.

Одна из доминирующих категорий АИС – ее структура (лат. structura – строение, расположение, порядок).

Понятие «структура» употребляется достаточно давно и применяется в качестве одного из средств определения понятий формы, организации, отображения содержания определенного объекта. В общепринятом понимании слово «структура» обозначает совокупность составных частей объекта. Однако эти части могут организовать структуру только при наличии определенных связей между ними. Структура АИС – это способ взаимосвязи элементов системы, обеспечивающий ее целостность.

Способы взаимосвязи структурных элементов должны быть такими, чтобы можно было обеспечить целостность объекта, его тождественность самому себе в различных условиях существования. Таким образом, целостность АИС – существенная характеристика, относящаяся, прежде всего, к ее структуре. Целостность АИС – это свойство АИС, обеспечивающее устойчивость и функционирование системы в соответствии с ее назначением. При отсутствии в структуре АИС, например, программного модуля по расчету показателей финансового состояния фирмы функция оценки ее финансово-экономического состояния не будет выполняться. А это означает, что способность системы осуществлять свое целевое функционирование в целом становится проблематичной. Кроме того, целостность АИС зависит и от параметров работоспособности ее элементов, например, слабый уровень контроля достоверности данных снижает параметры базы данных АИС и потенциально нарушает ее целостность.

АИС, рассматриваемые в сфере экономики и управления, включают три основных компонента:

функциональные подсистемы;

информационные технологии обеспечения функциональных подсистем (ИТ);

подсистема управления АИС.
^ 1.4.1.Функциональные подсистемы и информационные технологии
В реальности организация располагает несколькими АИС, которые могут работать независимо друг от друга. Каждая АИС, входящая в ИСУ, располагает собственным набором функциональных подсистем. На практике это может означать, что объединяются сравнительно небольшие АИС, обеспечивающие различные аспекты функционирования компании. Выделяются подсистемы,

обеспечивающие жизнедеятельность организации как таковой. К ним относятся системы финансового планирования, бухгалтерского учета, кадрового учета и пр.

решения задач подразделений организации - прикладные системы, работающие на уровне всей организации в целом (корпоративные приложения). Это могут быть:

АИС подразделений территориального органа управления, например, учета коммунальных платежей или регистрации актов гражданского состояния;

АИС общего назначения, позволяющие вести аналитическую работу и помогать в выборе наилучшего возможного решения, например, системы поддержки принятия решений (СППР), геоинформационные системы (ГИС), АИС ситуационных центров;

системы, обеспечивающие доступ к внешним источ­никам информации, таким, как REUTERS, BLOOMBERG, RBC, ГАРАНТ, КОНСУЛЬТАНТ+ и т.д.

Структура отдельной ИС, входящей в ИСУ, представлена на рис. 1.2. В качестве примера рассмотрена АИС обеспечения жизнедеятельности организации.



Рис. 1.2. Структура автоматизированной информационной системы


Функциональные подсистемы опираются на информационные технологии решения отдельных прикладных задач: задач хранения данных в виде той или иной структуры (базы данных или информационного хранилища, или в каком-либо еще виде), анализа и поиска данных, размещения данных на одном компьютере или на многих и пр. Подобных информационных технологий много, они в чем-то характерны в применении для различных предметных сфер, а в чем-то – специфичны. В сфере государственного и муниципального управления в основном используются ИТ обработки текстовой, табличной, географической информации, анализа рядов данных, анализа ситуаций. Обзору технологий, применяемых в сфере государственного и муниципального управления, посвящены гл. 3, 8.

В организации, как правило, появляется необходимость объединить действия различных АИС – сделать возможным доступ авторизованных пользователей к однажды введенной в систему информации (сделать единым про­странство данных, состоящее, как правило, из нескольких баз дан­ных), обеспечить ввод и предоставление информации в едином стандарте и т.д. В этом случае создается интегрированная система управления (ИСУ), объединяющая существующие ИС.

Для обеспечения процессов интеграции может быть использована:

дополнительная ИС;

одна из существующих, располагающая достаточными для этого ресурсами.

В любом случае интегрирующая ИС считается ядром всей интегрированной системы управ­ления в целом. Интегрированная система управления вместе с корпоративными приложениями образует корпоративную информационную систему (КИС). Более подробно эти вопросы рассмотрены в гл. 5.
^ Техническое обеспечение
Техническое обеспечение (аппаратура) – совокупность всех технических средств, используемых для функционирования ИС. К нему относятся универсальное и специализированное техническое обеспечение.

Универсальное техническое обеспечение включает в себя следующие классы аппаратуры:

ЭВМ различных классов;

устройства ввода-вывода данных;

устройства хранения и накопления данных;

средства телекоммуникации;

устройства защиты данных;

устройства тиражирования данных;

средства оргтехники.

Указанные технические средства в настоящее время являются стандартными компонентами универсальных ЭВМ (вычислительных комплексов или установок), независимо от их класса и масштаба.

Специализированное техническое обеспечение представлено машинами баз данных.

Основы современных информационных систем составляют базы данных и системы управления базами данных (СУБД), роль которых как единого средства хранения, обработки и доступа к большим объемам информации постоянно возрастает. При этом существенным является постоянное повышение объемов информации, хранимой в базах данных, что влечет за собой требование увеличения производительности таких систем. Резко возрастает также спрос на интеллектуальный доступ к информации. Это особенно проявляется при организации ее логической обработки в системах баз знаний, на основе которых создаются современные экспертные системы.

Быстрое развитие потребностей применений баз данных выдвигает новые требования к СУБД, такие, как:

поддержка широкого спектра типов представляемых данных и операций над ними (включая фактографические, документальные, мультимедийные данные);

естественные и эффективные представления в базах данных разнообразных отношений между объектами предметных областей (например, пространственно-временных с обеспечением визуализации данных);

поддержка непротиворечивости данных и реализация дедуктивных баз данных;

обеспечение целостности баз данных в широком диапазоне разнообразных предметных областей и операционных обстановок;

управление распределенными базами данных, интеграция неоднородных базы данных;

существенное повышение надежности функционирования баз данных.

Эти соображения приводят к мысли о необходимости создания специализированных автономных информационных систем, ориентированных исключительно на реализацию функций СУБД. Однако системы, реализованные на обычной универсальной ЭВМ, не способны полностью решить указанные проблемы. Необходим поиск новых архитектурных и аппаратных решений. Исследования в этом направлении привели к появлению проектов и действующих прототипов машин баз данных – МБД (Database machine – DBM).

Машина баз данных – аппаратно-программный мультимикропроцессорный комплекс, предназначенный для выполнения всех или некоторых функций СУБД.

Такие свойства реляционной модели данных, как возможность расчленения отношений на непересекающиеся группы, возможность массовой и параллельной обработки, простота и независимость данных, а также наличие развитой теории и аппарата обусловили разработку машин баз данных, ориентированных в основном на поддержку реляционных баз данных. В настоящее время очевидна правильность такого выбора в связи с установлением возможности оперировать объектами баз знаний на реляционном концептуальном уровне посредством операций реляционной алгебры.

Первые публикации по машинам баз данных появились в 1974 г., в последующие годы было реализовано более 50 проектов, некоторые в виде промышленных прототипов и коммерческих изделий. Основными критериями для оценки того или иного проекта являются полнота выполняемых функций СУБД и ожидаемое повышение производительности при их выполнении.
^ Программное обеспечение
Программное обеспечение (ПО) включает в себя:

специализированное ПО;

универсальное ПО;

системное ПО.

Специализированное программное обеспечение представляет собой полностью или частично замкнутый программный комплекс, настроенный на решение одной или нескольких функциональных задач, ориентированный на обработку (обычно периодическую) стандартных входных форм и выпуск стандартных выходных документов, например, 1С: Предприятие, подсистема (АИС) «Земля», «Воинский учет», «Коммунальные платежи», «Регистрация актов гражданского состояния» территориальной информационной системы и пр.

Универсальное программное обеспечение отличает возможность применения для решения широкого спектра задач независимо от предметной области. К такому ПО относят прежде всего интегрированные офисные пакеты. прикладные телекоммуникационные программы. На малых предприятиях функциональные задачи с успехом могут решаться средствами офисных табличных процессоров, СУБД, планировщиков расписаний, системами управления проектами не говоря о текстовых процессорах, Web-браузерах, Web-редакторах, программахы электронной почты и др. В системе государственного и муниципального управления примерами универсального ПО могут служить

системы электронного документооборота;

системы машинного перевода текстов;

экспертные системы;

системы поддержки принятия решений;

системы статистического анализа данных;

геоинформационные системы (ГИС);

программное обеспечение ситуационных центров и пр.

Системное программное обеспечение представлено ПО, в среде которого могут функционировать специализированные и универсальные пакеты программ. К нему относятся

операционные системы. В настоящее время самой популярной ОС является Unix. Широко распространены также системы, разработанные под влиянием концепций UNIX: MS DOS, ОС семейства Windows, OS/2;

системы программирования – инструментальная среда программиста, позволяющая разрабатывать прикладные программы, а также новое системное ПО. Примерами являются системы программирования ПАСКАЛЬ, СИ, БЕЙСИК, ФОРТРАН и др.;

системы программирования ИС. Системы программирования ИС представлены чаще всего системами управления базами данных (СУБД) и оболочками автоматизированных информационно-поисковых систем (АИПС). При этом выделяют СУБД в «чистом виде» (IMS, CETOP и пр.), СУБД с элементами систем программирования АИС (ADABAS/Natura), ORACLE и др.), системы программирования АИС с элементами СУБД (FoxPro, Clipper). Примерами АИПС могут служить STAIRS, IRBIS, ISIS.
^ Математическое обеспечение
Математическое обеспечение – совокупность примененных математических методов, моделей и алгоритмов. Эффективность используемого математического аппарата во многом определяет эффективность всей технологии обработки данных, получения на их основе информации и знаний, необходимых для подготовки принятия решений. Из современных направлений математического обеспечения следует выделить методы, модели и алгоритмы интеллектуального анализа информационных ресурсов, нейроматематики, экспертных систем, принятия решений в условиях неопределенности.
^ Лингвистическое обеспечение
Лингвистическое обеспечение – совокупность средств и правил для формализации естественного языка, используемых при общении пользователей и эксплуатирующего персонала с комплексом средств автоматизации при функционировании ИС. Примерами могут служить классификаторы и системы обозначений, тезаурусы (одно- и многоязычные), языки запросов типа SQL, языки типа SGML, ЯОКС, Express, UML и т.п.

Лингвистическое обеспечение включает:

форматную базу;

лексическую базу (классификаторы, кодификаторы, словари и тезаурусы или иные лексико-лингвистические таблицы, используемые при вводе, обработке, поиске, представлении информации (данных, записей, документов);

информационные языки.
^ Форматная база
Форматная база включает типы данных, структуры данных и форматы:

Тип данных

- соглашение о программно-аппаратурной форме представления и обработки, а также ввода, контроля и вывода элементарных данных

Структура данных

- способ композиции элементарных данных в агрегаты и операции над ними

Формат файлов

- представление информации на уровне взаимодействия операционной системы с прикладными программами

Формат данных

- соглашение о представлении агрегатов информации при передаче (или обработке/хранении) информации


Форматы данных (документов) бывают внутренними, предназначенными для хранения, и коммуникативными (обменными) форматами. Для современных АИС, основанных на сетевой работе, большое значение имеют коммуникативные форматы. Коммуникативные форматы данных (документов) включают:

форматы обмена библиографической информацией. Удовлетворяют спецификациям ISO 2709. Выделяют форматы обмена библиографической информацией (МЕКОФ - для распространения библиографических БД, карточный формат и пр.) и форматы обмена библиотечно-справочной информацией (семейство MARC - для онлайновых библиотечных каталогов);

форматы обмена полнотекстовой документальной информацией (языки процедурной и описательной разметки документов, средства моделирования документов) – RTF, ODA, SGML, HTML. Основываются на понятии «модель документа», которая определяет аспекты создания, преобразования, хранения, поиска, передачи и отображения документов. Принято рассматривать структуру документа в двух аспектах: логическом (содержание) и физическом (макетном) – представление.

Логическая структура определяет составные компоненты и их соотношения в понятиях, отвечающих взгляду на документы как смысловые структуры. Например, к основным смысловым компонентам относятся: авторские данные (имя автора, место работы), аннотация, оглавление, главы, разделы, параграфы, рисунки, сноски.

Мак