Реферат: Human Resources «success»

Center of Human Resources «SUCCESS»

Address: Sevastopol, Bagria st. house 41

Tel.: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94

E-mail: director@centeruspeh.com

Web: WWW.CenterUspeh.com



Центр кадровых технологий «УС­ПЕХ»

Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41

Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,

E-mail: director@centeruspeh.com

Web: WWW.CenterUspeh.com

^ Семинар-тренинг «Маркетинг банковских услуг»

Цель мероприятия: сформировать у участников целостное и единое понимание роли, целей и функций маркетинга для филиалов и отделений банков.

Аудитория семинара-тренинга: тренинг разработан для руководителей, менеджеров.

Программа:

Маркетинговая стратегия

Философия и Миссия банка.

Кто есть кто на рынке банковских услуг. Сегментирование рынка.

SWOT –анализ. Угрозы внешние и внутренние. Возможности развития.

Выявление и анализ стратегий конкурентов

Подготовка уникального коммерческого предложения.

Маркетинг банковских услуг

Жизненный цикл банковской услуги

Цели маркетинга на различных этапах жизни: создание рынка для новой услуги, расшире­ние сбыта и ассортиментных групп конкретной услуги, сохранение своего отличительного преимущество как можно дольше, постепенное снижение затрат на маркетинг, оживление объема предложения услуг, прекращение производства и предоставления этих услуг.

Основные этапы создания услуги:
- Поиск идеи создания новой услуги, модернизации существующей и прогнозирование спроса на неё.
- Создание банковской услуги.
- Внедрение банковской услуги и расширение набора сопутствующих банковских услуг, соз­дание различных модификаций услуги в зависимости от специфики конкретного потреби­теля для различных рыночных сегментов ("ниш", "окон").

Анализ результатов внедрения новой услуги.

Определение «своего» клиента

Четкий выбор своей целевой аудитории

Разработка конкретного коммерческого предложения

Создание программы, удовлетворяющей целевую аудитории.

Критерии эффективной компании по стимулированию.

Составление плана и бюджета компании.

Управление продвижением банковских услуг.

Технологии активного привлечения клиентов.

Разработка корпоративного стиля обслуживания. Книга корпоративных сценариев.

Подготовка и стимулирование персонала.

Система поддерживания отношений и стимулирования клиентов к повторным обращениям.

Организация продвижения через интернет – ресурсы. Организация промо- и пиар –акции.

Оценка эффективности маркетинговых шагов.

Итог тренинга: разработка реальной маркетинговой стратегии и плана её реализации.